interne digitale kommunikation / intranet
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Unser Beratungs- und LeistungsangebotDer Prozesszyklus für die digitale Interne Kommunikation
2. Planung & Konzeption● Ziel- und Strategie-
erarbeitung● Lastenhefte (Support),
funktionale Planung● Entwicklung von messbaren
Zielkriterien / KPIs● User Experience &
Information Architecture
3. Technologie● Support der IT● Softwareauswahl
1. Analyse & Assessment● Anforderungsanalysen
(Business-, User Requirements)● Benchmarking● Social Media Fitness● Content Audit● Gap Analyse
4. Implementierung● Governance-Entwicklung● Prozessimplementierung● Content Management /
Development● UX-Entwicklung
5. Adoption● Change- / Interne
Kommunikation; begleitendeProjektkommunikation
● Stakeholder-Einbindung und Multiplikatorenprogramme
● Trainings für Community Management / Redaktion
● Erstellung von Dokumentationen
6. Evaluation & Knowledge● Erfolgskontrolle (Intranet
metrics & Stakeholdersurveys)
● Insight-Generierung● Optimierungsvorschläge
Technologie
Schnittstellen und Prozesse
Organisation undKommunikation
User Experience
Formate zur Entwicklung / Optimierung der User Experience
Anforderungsanalysen über interne Mitarbeiter- oder Führ-ungskräfte-Interviews; Identifi-kation von Motivatoren und Hürden und der Rolle von Führungskräften.
Stakeholder-Survey o. Interviews
Einbindung von Stakeholdern in Konzeptions- und Designprozesse.
Participatory Design
Beobachtung von Mitarbeitern in ihrem Arbeitsumfeld, um so nicht artikulierte Anforderungen zu identifizieren und ein Verständnis der Prozesse zu entwickeln.
Contextual Enquiry
Bewertung von Designalternativen hinsichtlich ihrer affektiven Wirkung (z.B. Motivation, Assoziation).
Desirability-Study
Überprüfung der User Experience durch einen qualitativen Anwen-dungstest; Identifikation von Motivatoren und Hürden.
Usability-Studie
Ein Instrument, um einen tieferen Einblicke in die unterschiedlichen, rollenabhängigen Nutzer-Perspektiven zu erhalten und diese differenzierter in den Konzeptionsprozess einzubinden.
Persona-Entwicklung
Überprüfung der Validität eines Konzepts in einer frühen Entwick-lungsphase über einen Proto-typen-Test.
Konzepttest / Tree-Test
Eine Methode, um gemeinsam mit Stakeholdern Inhalte oder Ange-bote so zu strukturieren und zu organisieren, dass sie entsprech-end deren mentalen Modellen erwartungskonform und transpa-rent sind.
Card Sorting
Ein Expertencheck einer Anwen-dung ist eine niedrigschwellige Alternative zur Usability-Studie, mit der ca. 50-80% der Issuesidentifiziert werden können.
Heuristische/ Experten-Evaluation
Anal
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Kon
zept
Technologieakzeptanz: Faktoren
Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)*
Hintergrund
Erwarteter Nutzen
Erwarteter Aufwand
SocialInfluence
Rahmen-bedingungen
(tech./organ.)
Nutzungsabsicht Nutzung
Geschlecht AlterGrad d
Frei-willigkeit
Erfahrung
* Source: Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, F.D., and Davis, G.B.„User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View,“ MIS Quarterly, 27, 2003, 425-478. [Abstract]
Nutzen bezogen auf Arbeitsperformance
Erwarteter Aufwand an Zeit und Nerven
Wahrgenommene Erwartung anderer, ein
System zu nutzen
Wahrgenommene Bedingungen, die die Nutzung unterstützen
Technologieakzeptanz: AnsatzpunkteHintergrund
Erwarteter Nutzen
Erwarteter Aufwand
SocialInfluence
Rahmen-bedingungen
(tech./organ.)
Nutzungsabsicht Nutzung
Hürden
Nutzen bezogen auf Arbeitsperformance
Erwarteter Aufwand an Zeit und Nerven
Wahrgenommene Erwartung anderer, ein
System zu nutzen
Wahrgenommene Bedingungen, die die Nutzung unterstützen
Usability
Ausstattung
Support und Unterstützung
Nutzenvermittlung (Story)
Wissen
Einbindung
Vorbilder/Multiplikato-ren einbinden
Führungskräfte
Netzwerkqualität
Wahrnehmung Soziales UmfeldNutzen
Mission und Funktion
Prozesse System- und
Servicequalität
Inhaltsqualität
Hintergrund zum Modell und zu unseren Leistungen
http://www.k-zwoelf.com/geschaeftsfelder/digitale-kommunikation/online-relations/interne-digitale-kommunikation/
Weitere Informationen
K12 Agentur für Kommunikation und Innovation GmbHCharlottenstraße 43D-40210 Düsseldorf
Fon +49 (0) 211 598816 – 32Fax +49 (0) 211 598816 – 97E-Mail [email protected]
k-zwoelf.comfacebook.com/kzwoelfmoderne-unternehmenskommunikation .de (Blog)
Jörg Hoewner
19 Jahre Berufserfahrung in PR, Online-Kommunikation
Kontakt
Seit 2006 Geschäftsführender Partner bei K12, Agentur für Kommunikationund Innovation GmbH
2004 selbständig als Kommunikationsberater
2000 – 2004 Managing Partner ECC Online Relations GmbH ( jetzt Pleon), dabei 2000-2002 Geschäftsführer pressrelationsGmbH
1997 Leiter Online-Unit bei Kohtes Klewes
1994 Consultant bei Kohtes Klewes PR und 10eGvisual
BeratungsschwerpunkteTechnology enabled (Corporate) Communications, Einsatz von Social Software in der Unternehmenskommunikation, Evaluation & Research
Betreute Kunden (Auswahl)AOL, BDI, DLR, LINDA AG, Duales System, DuPont Performance Coatings, FIZ Karlsruhe, GDV, Merz, MetroGroup, NIBC, Oracle, RAL Farben, RAL Güte, Renault, SAP, SchwarzPharma, Siemens Energy, Software AG, Teba, Ticona, Vodafone, ÖffentlicheVersicherung Braunschweig
M.A. in Publizistik und Marketing