internacionalizar la universidad desde internet. lluis rius

Internacionalizarla universidad desde la red

Lluís Rius AlcarazDirector de Publicaciones en InternetÁrea de Comunicación Universitat Oberta de Catalunya

Gestión de la visibilidad on-line para las universidades: Internet como herramienta de promoción internacional

Madrid, 30 de noviembre de 2010Fundación Universidad.es


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0001

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03

El marco: una universidad virtual

La práctica: internacionalizar la UOC…

Qué medimos, cómo medimos (¿y luego, qué?)

02.01. A través del portal02.02. Mediante las publicaciones científicas digitales02.03. Desde las redes sociales02.04. Con estrategias de e-marketing

Sumario

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011994

Nuevo modelo de universidad a distancia.

Sin presencialidad.

Estudiantes y profesores acceden de manera asíncrona al Campus Virtual a través de internet.

01. El marco: una universidad virtual 02. La práctica: internacionalizar la UOC... 03. Qué medimos, cómo medimos (¿y luego qué?)

El marco: una universidad virtual

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2010

56.787 estudiantes.

Más de 2.000 estudiantes fuera de España, repartidos entre 61 países.

6.131 graduados.

El marco: una universidad virtual 01

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02.01. A través del portalLa práctica: internacionalizar la UOC...02Recorrido (1996 – 2007).

¿Un portal internacional o internacionalizar el portal de la UOC? (2008 – 2010).

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WEB UOC 1995-1997: ACCESO A CAMPUS VIRTUAL. OFERTA DOCENTE EN CATALÁN. PORTAL CAT.

02.01. A través del portal. Recorrido (1996 – 2007)La práctica: internacionalizar la UOC...02

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WEB UOC 1997-1999: PRESENTACIÓN. PORTAL CAT+ VERSIÓN ESP Y ENG.


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WEB UOC 1999: MK Y CAPTACIÓN. FUSIÓN PORTAL + CAMPUS VIRTUAL. PORTAL CAT + VERSIÓN ESP Y ENG.


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WEB UOC 2001: DIFUSIÓN CONOCIMIENTO. OFERTA DOCENTE EN CATALÁN Y ESPAÑOL. PORTAL CAT Y ESP + VERSIÓN ENG.


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WEB UOC 2004. DIFUSIÓN CONOCIMIENTO. OFERTA DOCENTE EN CATALÁN Y ESPAÑOL. PORTAL CAT Y ESP + VERSIÓN ENG.


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WEB UOC 2007: DESCENTRALIZACIÓN, SUBHOMES, CMS. PORTAL CAT Y ESP + VERSIÓN ENG.


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WEB UOC 2009. PORTAL CAT, ESP, ENG (INTERNACIONAL).


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2008: el Consejo de Gobierno aprueba un plan para ofrecer, el curso 2009 – 2010, oferta docente en inglés. Se basa en dos estrategias: alianzas (oferta territorializada) y oferta global.

Sustituir la versión en inglés del portal de la UOC por un portal que explique la UOC y su nueva oferta docente en inglés en clave internacional, y que sea encontrable.

Internacionalizar el portal en castellano y en catalán.

02.01. A través del portal. ¿Construir un portal internacional o internacionalizar el portal?

La práctica: internacionalizar la UOC...02

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Navegación y accesos:

Acceso por idiomas, por áreas, por territorios.

Web global (universal) vs webs locales (lengua, moneda, convenios, etc.).

URL.



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02.01. 02

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Portal global en español


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02.01. 02Portal de latinoamérica

Homepage localizada e integrada al portal de la UOC:

01. Contenidos propios: noticias, agenda, oferta docente.

02. Estructura compartida.

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Contenidos:

Según objetivos, requerimientos, públicos.

Nuevos textos, nuevas imágenes, nuevos vídeos.



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Contenidos:

01. Discurso institucional:

01.1 Mission and purpose.

01.2 Global university.

01.3 Why the UOC.



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Contenidos:

02. La UOC, gráficamente:

02.1 Mapas internacionales: a) Estudiantes. b) Red territorial. c) Redes internacionales. d) Convenios. e) Alumni. f) Investigación.



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Contenidos:

02. La UOC, gráficamente:

02.2 The UOC at a glance.

02.3 Cronología.



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Contenidos:

03. Modelo educativo:

03.1 Descripción textual.

03.2 Vídeo – modelo educativo.

03.3 Vídeo – campus virtual.



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Contenidos:

04. Futuros estudiantes:

04.1 FAQ.

04.2 “New to the UOC.”

04.3 Cómo estudiar en la UOC.

04.4 Proceso Bologna.



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Contenidos:

05. Testimoniales:

05.1 Textuales.

05.2 Vídeos: a) En tres idiomas. b) Vídeos doblados y subtitulados.



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Contenidos:

06. Oferta formativa:

06.1 Fichas oferta internacional.

06.2 Toda la oferta docente, con descripciones breves.



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Contenidos:

07. Contacta con la UOC:

07.1 Offices and contact:

Con sedes internacionales y puntos de información.



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Contenidos:

08. Arquitectura y diseño gráfico:

08.1 Arquitectura de la información.

08.2 Home.

08.3 Subhome La Universidad.

08.4 Subhome Estudia en la UOC.

08.5 Subhome Investigación.

08.6 Subhome Publicaciones.



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Gestionar lainternacionalización del portal:

01. Centralización de la infraestructura y marca:

01.1 Libro de estilo.

02. Descentralización de los contenidos para una gestión más eficaz y enfocada a públicos:

02.1 Mantenimiento: a) Editor nativo inglés. b) Editores nativos sede México – Latinoamérica.



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Revistas en inglés:

Journal of conflictology.

Revistas bilingües inglés-español:

Revista de Universidad y Sociedad del Conocimiento (RUSC).

Revistas en español:

Artnodes.

Internet, Derecho y Política (IDP).

Mosaic.

Revistas bilingües inglés-catalán:

Digithum.

02.02. Mediante las publicaciones científicas digitalesLa práctica: internacionalizar la UOC...02

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02.02. Mediante las publicaciones científicas digitalesLa práctica: internacionalizar la UOC...02De webs invisibles a revistas científicas digitales indexadas:

Estandarización de formatos (legitimación).

Optimización digital (encontrar sin conocer).

Acceso abierto (difundir, reaprovechar, sindicar).

Indexación en bases de datos y directorios internacionales online (validez, prestigio).

Multilingüismo (acceso mínimo en 3 idiomas).

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La práctica: internacionalizar la UOC...02 02.02. Mediante las publicaciones científicas digitales

ESTANDARIZACIÓN DE FORMATOS.

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http://idp.uoc.edu/ojs/index.php/idp/




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OPTIMIZACIÓN DIGITAL.

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ACCESO ABIERTO.

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http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/deed.es


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INDEXACIÓN EN BASES DE DATOS INTERNACIONALES ONLINE.

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http://digithum.uoc.edu/ojs/index.php/digithum/




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http://www.doaj.org/


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http://redalyc.uaemex.mx/


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INDEXACIÓN EN BASES DE DATOS INTERNACIONALES ONLINE.36



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MULTILINGÜISMO EN PLATAFORMAS Y CONTENIDOS.

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02.03. Desde las redes socialesLa práctica: internacionalizar la UOC...02¿Por qué motivo se impulsan redes sociales en la UOC?

¿Quiénes impulsan redes sociales en la UOC?

¿Qué redes sociales utilizamos?

¿Para qué utilizamos las redes sociales?

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02.03. Desde las redes socialesLa práctica: internacionalizar la UOC...02¿Por qué motivo se impulsan redes sociales en la UOC?

Porque hay que estar.

Porque hay que probar.

Por necesidad (por falta de infraestructura web: sólo existiré si estoy en redes sociales).

Por razones estratégicas (plan de comunicación).

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02.03. Desde las redes socialesLa práctica: internacionalizar la UOC...02¿Quiénes impulsan redes sociales en la UOC?

Académicos: facultades/estudios, eventos (congresos…),...

Personal de gestión: programas de posgrado, marketing, grupos operativos…

Estudiantes.

Graduados / Alumni.

(¡TODO EL MUNDO!).

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02.03. Desde las redes socialesLa práctica: internacionalizar la UOC...02¿Qué redes sociales utilizamos?

5.415

442

16

Seguidores (a 31 de octubre de 2010).

Nº de listas que siguen a la UOC.

Nº de cuentas de Twitter activas en la UOC.

SEGUIDORES DEL TWITTER DE LA UOC.

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5.598

267

5

Seguidores (a 31 de octubre de 2010).

Interacciones mensuales.

Nº de espacios abiertos en Facebook.

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1.287

644.117

1.014

Subscriptores.

Reproducciones acumuladas.

Nº de vídeos subidos.

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58.809

235

Visitas acumuladas.

Fotografías subidas.

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994

16

Miembros del grupo oficial (UOC Alumni).

Otros grupos.

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02.03. Desde las redes socialesLa práctica: internacionalizar la UOC...02¿Para qué utilizamos las redes sociales?

01. Para conectar/interaccionar con estudiantes.

02. Para compartir información.

03. Para retransmitir actos en directo.

04. Para difundir actos en diferido.

05. Para difundir iniciativas de estudiantes.

06. Para dinamizar a graduados UOC (Alumni).

07. Para notificaciones de emergencia.

08. Para dinamizar actividades.

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02.03. Desde las redes socialesLa práctica: internacionalizar la UOC...02Para conectar/interaccionar con estudiantes

INMEDIATEZ

PRIMAR LA INMEDIATEZ, AUNQUE IMPLIQUE PUBLICAR DOS MENSAJES.

COMUNICACIÓN INFORMAL

FUTUROS ESTUDIANTES INTERNACIONALES: VÍA INFORMAL DE ACCESO.

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AUTOREGULACIÓN DE LAS INTERACCIONES

ESTUDIANTES A CIENTOS DE KILÓMETROS DEL EVENTO.

SE GRABAN EN VÍDEO Y SE SUBEN A YOUTUBE.

LOS MISMOS USUARIOS SE AUTOGESTIONAN Y RESPONDEN.

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INTERACCIÓN

RESPUESTA A CONSULTAS, DUDAS, INQUIETUDES.

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02.03. Desde las redes socialesLa práctica: internacionalizar la UOC...02Para compartir información

VISIBILIDAD/INTERNACIONALIZACIÓN

DAR VISIBILIDAD A LOS INVESTIGADORES RESIDENTES, CONFERENCIANTES, VISITAS INTERNACIONALES,… QUE ACUDEN A LA UOC.

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02.03. Desde las redes socialesLa práctica: internacionalizar la UOC...02Para retransmitir actos en directo

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02.03. Desde las redes socialesLa práctica: internacionalizar la UOC...02Para retransmitir actos en directo

RETRANSMISIÓN ONLINE (STREAMING + TWITTER) DE ACTOS ORGANIZADOS POR LA UNIVERSIDAD PARA LLEGAR A UNA AUDIENCIA INTERNACIONAL.

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02.03. Desde las redes socialesLa práctica: internacionalizar la UOC...02Para difundir actos académicos en diferido

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02.03. Desde las redes socialesLa práctica: internacionalizar la UOC...02Para difundir iniciativas de estudiantes

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02.03. Desde las redes socialesLa práctica: internacionalizar la UOC...02Para dinamizar a graduados UOC (Alumni)

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ESPACIOS DE RELACIÓN



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02.03. Desde las redes socialesLa práctica: internacionalizar la UOC...02Para notificaciones de emergencia

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02.03. Desde las redes socialesLa práctica: internacionalizar la UOC...02Para dinamizar actividades

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LA UOC EN CASA DE CADA ESTUDIANTE (CONCURSO DE FOTOGRAFÍA).



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02.04. Con estrategias de e-marketingLa práctica: internacionalizar la UOC...02Acciones de precampaña (2008)

Anuncios gráficos off-line (en diarios y revistas generalistas internacionales).

Báners on-line (en webs especializadas de e-learning).

Presencia en buscadores internacionales (CPC en Google y Yahoo). Keywords relacionados con la universidad.

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02.04. Con estrategias de e-marketingLa práctica: internacionalizar la UOC...02Acciones de campaña (2009-2010)

Báners on-line (en websites especializados, por áreas). A propuesta de académicos.

Press Releases (notas de prensa on-line en portales especializados).

Email Marketing (a la comunidad UOC Alumni). Mensaje genérico incluyendo las 6 áreas internacionales - Fidelización.

Presencia en buscadores internacionales (Google AdWords y AdSense texto y display). Enfoque a producto, con Keywords específicos de los programas (long tail).

Search Engine Optimization (Guía de buenas prácticas, link buildingy análisis de estadísticas).

Social Media Marketing (videos, fotos, presentaciones, documentos y redes sociales de prescriptores académicos).

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Métricas y posicionamiento de websQué:

Plataformas propias: webs uoc, revistas electrónicas (científicas, divulgación).

Plataformas ajenas gestionadas por UOC: redes sociales UOC.

Plataformas compartidas (Debats).

Impacto en plataformas ajenas: impacto notas de prensa, RSS.

Para quién:

Consejo de gobierno, responsables de comunicación y marketing, responsables académicos.

Para qué:

Tendencias, mejora.

Cuándo:

Mensualmente.

Qué medimos, cómo medimos (¿y luego, qué?)03

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Qué medimos, cómo medimos (¿y luego, qué?)03Reputación: qué se dice de nosotros en InternetQué:

Menciones en Twitter, Facebook, LinkedIn, blogs y foros (externos).

Cómo:

Se clasifican como positivas, negativas, neutras y repercusión de notas de prensa.

Se contabilizan.

Se detallan los temas que generan más comentarios.

Para qué (ahora): Seguimiento de marca, crisis.

Para qué (en breve):

Seguir conversiones, seguir como canal alternativo de quejas.

Para quién:

Consejo de gobierno, responsables de comunicación y marketing, responsables académicos.

Cuándo: Seguimiento diario. Informe mensual.63



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Clima interno: qué se dice de nosotros en nuestras plataformaForos UOC:

50 foros del Campus virtual, autogestionados bajo carta de compromisos

Qué:

Nuevos foros, más activos, temas que despiertan más interés, cómo son percibidos.

Detectar aspectos de la universidad a mejorar.

Para quién:

Área de Comunicación con el estudiante.

Para qué:

Clima, áreas de mejora, crisis.

Cuando:

Mensualmente.


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Circuitos, instrumentos y protocolos

Consejo de comunicación

(responsables de comunicación de

8 áreas de la UOC)

Comisión de Redes (comunicación, marketing,

atención al estudiante)

REDES

Plan estratégico

Plan de comunicación

Libro de estilo de redes

Protocolo de crisis en redes

Consejo de gobierno

Gabinete de crisis



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Gracias por su atención

Lluís Rius AlcarazDirector de Publicaciones en InternetÁrea de Comunicación Universitat Oberta de Catalunya

http://www.twitter.com/[email protected]

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internacionalizar la universidad desde internet. lluis rius

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