Interface Humano Computador Qualidade em IHC

Profa. Cynara Carvalhocynaracarvalho@yahoo.com.brInterface Humano ComputadorQualidade em IHCFaculdade de Cincias Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPECincia da ComputaoCritrios de QualidadeUsabilidadeExperincia do UsurioAcessibilidadeComunicabilidadeInterao Humano ComputadorUsabilidadeA usabilidade est relacionada com a facilidade de aprendizado e o uso da interface, bem como a satisfao do usurio em decorrncia desse uso. (Nielsen, 1993)A usabilidade enfoca a maneira como o uso de um sistema interativo no ambiente de trabalho afetado por caractersticas do usurio ( sua cognio , sua capacidade de agir sobre a interface e sua capacidade de perceber as respostas do sistema). Interao Humano ComputadorExperincia do UsurioInterao Humano ComputadorCom a disseminao dos sistemas computacionais interativos em ambientes diferentes de trabalho, a usabilidade passou a englobar tambm as emoes e os diferentes sentimentos dos usurios. Essa qualidade relacionada com os sentimentos e emoes denominada Experincia do usurio.Usabilidade e Experincia do usurioInterao Humano ComputadorNorma ISO/IEC 9126(1991) - Qualidade de SoftwareDefinio de usabilidade: Um conjunto de atributos relacionado com o esforo necessrio para o uso de um sistema interativo, e relacionados com a avaliao individual de tal uso, por um conjunto especfico de usurios. Norma ISO 9241-11 (1998) Requisitos de ergonomiaDefinio de usabilidade: O grau em que um produto usado por usurios especficos para atingir objetivos especficos com eficcia, eficincia e satisfao em um contexto de uso especfico. ConceitosInterao Humano ComputadorEficcia est relacionada com a capacidade de os usurios interagirem com o sistema para alcanar seus objetivos corretamente, conforme o esperado.Eficincia est relacionado com os recursos necessrios ( tempo, mo de obra e materiais) para os usurios interagirem com o sistema e alcanarem seus objetivos.Satisfao dos usurios A norma destaca a importncia de considerarmos o grau de satisfao dos usurios com a experincia de usar o sistema interativo no contexto de uso para o qual foi projetado. Critrios de UsabilidadeInterao Humano Computador um conjunto de fatores que qualificam quo bem uma pessoa pode interagir com o sistema interativo. (Nielsen, 1993)Fatores (Metas) de Usabilidade:Facilidade de aprendizado (learnability)Facilidade de recordao ( memorability)Eficincia ( efficiency)Segurana no uso (safety)Satisfao do usurio ( satisfaction)Facilidade de aprendizadoInterao Humano ComputadorRefere-se ao tempo e esforo necessrios para que o usurio aprenda a utilizar o sistema com determinado nvel de competncia e desempenho.

Facilidade de recordaoInterao Humano ComputadorRefere-se ao esforo cognitivo do usurio necessrio para lembrar como interagir com a interface do sistema interativo.

EficinciaInterao Humano ComputadorRefere-se ao tempo necessrio para concluso de uma atividade com apoio computacional. Segurana no usoInterao Humano ComputadorRefere-se ao grau de proteo de um sistema contra condies desfavorveis ou at mesmo perigosas para os usurios.2 formas de alcanar: buscando evitar problemas, ou seja, reduzir a possibilidade de acionar por engano teclas, botes e comandos indesejados.Ex.: no colocar botes perigosos como Remover tudo muito prximos de gravar.Auxiliar o usurio a se recuperar de uma situao problemtica.Ex.: mecanismos para desfazer e refazer facilmente uma ao e mecanismos para cancelar ou interromper operaes demoradas so formas eficientes de recuperao de erros ou equvocos do usurio.

Satisfao do usurioInterao Humano Computador fator de usabilidade relacionado com uma avaliao subjetiva que expressa o efeito do uso do sistema sobre as emoes e os sentimentos do usurio.Maus exemplos de UsabilidadeInterao Humano ComputadorOnde fica o trreo?Para onde devo ir?Em que andar estou?Botes mal posicionados.Acabou a energia. E agora?

Maus exemplos de UsabilidadeInterao Humano ComputadorAs dificuldades so ampliadas pela imensa quantidade de itens a serem decodificados.

Maus exemplos de UsabilidadeInterao Humano ComputadorTeclado de caixas eletrnicos de uma mesma rede bancria e agncias prximas.

Maus exemplos de UsabilidadeInterao Humano Computador... difcil abrir/fechar vidros nos carros da Renault.

AcessibilidadeInterao Humano ComputadorPara um usurio tirar proveito do apoio computacional oferecido pelo sistema no podem existir barreiras que o impeam de interagir com sua interface.O critrio Acessibilidade est relacionado remoo das barreiras que impedem os usurios de acessar a interface do sistema e interagirem com ela.O critrio da acessibilidade significa permitir que mais pessoas possam interagir com o sistema tenham elas alguma deficincia ou no. A inteno incluir, no excluir.

CaractersticasInterao Humano ComputadorDurante a interao o usurio emprega:(1) sua habilidade motora para agir sobre os dispositivos de entrada;(2) seus sentidos (viso, audio e tato) e capacidade de percepo para identificar as respostas do sistema emitidas pelos dispositivos de sada;(3) sua capacidade cognitiva, de interpretao e de raciocnio para compreender as respostas do sistema e planejar os prximos passos da interao.ExemplosInterao Humano ComputadorDeficincia AuditivaPaulo um deficiente auditivo que acessa a internet freqentemente sem grandes dificuldades. A sua conexo com a internet parou de funcionar em casa e ele precisa entrar em contato com seu provedor de acesso. Como ele se sentiria ao descobrir que obrigado a utilizar um sistema interativo por telefone para ter acesso ao suporte do seu provedor de internet? Todo o seu esforo de aprender o Portugus, alm da Lngua Brasileira de Sinais (Libras), no seria til nesse caso.Deficincia MotoraJoo maneja bem o teclado e o mouse.Entretanto, no ltimo ms ele descobriu uma tendinite crnica nas mos e sente muitas dores ao manipular esses dois dispositivos de entrada . Certamente ele ficaria feliz se pelo menos alguns comandos pudessem ser ativados via voz at que sua dor diminusse.ComunicabilidadeInterao Humano ComputadorO critrio Comunicabilidade chama ateno para a responsabilidade de um designer comunicar ao usurio suas intenes de design e a lgica que rege o comportamento da interface.A comunicabilidade se pauta no pressuposto de que, se o usurio tiver acesso lgica de design, ele ter melhor condio de fazer um uso produtivo e criativo do apoio computacional oferecido pelo sistema.Recurso de ComunicaoInterao Humano ComputadorAnalogia um recurso de comunicao utilizado para facilitar e aumentar a comunicabilidade.Permite ao usurio formular hipteses sobre a interao com sistemas tendo como base suas experincias de interaes anteriores com artefatos semelhantes. Ex:

RefernciaInterao Humano ComputadorInterao Humano Computador . Barbosa,Simone D. J. & Silva, Bruno S.. Editora CampusDesign de Interao ( Sharp, Preece, Rogers)