Interaktive ManagementsystemeInteraktive Managementsysteme

Eine Ausgründung aus der RWTH Aachen und dem Fraunhofer IPT.Die Wurzeln der Modell Aachen UG.

Werkzeugmaschinenlabor WZL der RWTH Aachen

� Gegründet 1906

� Größtes Institut der Produktionstechnik Europas

� Beheimatet den ältesten und größten Lehrstuhl für Qualitätsmanagement Deutschlands

� Speerspitze der angewandten Forschung

Fraunhofer Institut für Produktionstechnik IPT

� Gegründet 1980

� Weltweite Bekanntheit durch innovative Lösungen für die Industrie

Prof. Dr.-Ing. Robert Schmitt

� Urheber der Unternehmerischen Qualität

� Gestalter des Unternehmerischen Qualitätsmanagements

� Begründer des Aachener Qualitätsmanagement-Modells

Unsere Mission: Interaktive Managementsysteme in Deutschland zum Standard machen.Das Leistungsprofil der Modell Aachen UG.

Unser Produkt aus der Forschung...

� Interaktive Managementsystem-Software (Q.Wiki)als Integriertes Prozessmanagementsystem

� Systemintegration z.B. des Intranets und nahtlose Einbindung in bestehende Softwarelandschaft

...zu einer stabilen und dynamischen Organisation,in welcher alle organisatorischen Erfahrungen genutzt werden.

Wir begleiten Sie auf dem Weg...

Unsere Umsetzungskompetenz…

� Q.Wiki-Anpassung und Implementierung

� Inhaltliche Gestaltung und Prozessmanagement

� Organisatorische Einführung und Verankerung

Prozessmanagement ist so alt wie Arbeitsteilung.Zusammenhang zwischen Arbeitsteilung und Prozessmanagement.

Eine Person schafft es nicht alleine Spezialisten sind effizienter

Die zwei Gründe für Arbeitsteilung

Herausforderung des PM: Erfahrungsaustausch schaffen

Herausforderung des PM: Schnittstellenverluste minimieren

Managementsysteme können beiden Herausforderungen begegnen, wenn sie geeignet ausgestaltet sind.

In diesem Vortrag wird Qualitäts- und Prozessmanagement als Synonym verwendet

Moderne Managementsysteme sind prozessorientiert, interaktiv und integriert.Einordnung Interaktiver Managementsysteme.

Prozessmanagement

Wissensmanagement

Prozessorientiertes Wissensmanagement

Interaktive, integrierte Managementsysteme

Qualitätssicherung

Umweltmanagement

Arbeitssicherheit

Prozessorientiertes Q.-management

Integrierte Managementsysteme

Managementsysteme

Modernes Prozessmanagement ist dynamisch und wissensorientiert.Die Trends „Dynamik“ und „Wissensintensität“.

Heutige Unternehmens-

situation

Zeitdruck

� Prozesse unterliegen einer ständigen Veränderung

� dynamisches Prozessmanagement

� Zunehmend wissensintensive Prozesse

Aufgabenkomplexität

Zeitdruck

� Zunehmend wissensintensive Prozesse

� wissensorientiertes Prozessmanagement

Managementsysteme bilden die Organisation ab – und werden oft nicht gelebt.Der QM-Teufelskreis.

� Ein Prozessmanagementsystem bildet die organisatorischen Zusammenhänge eines Unternehmens ab

� Heute oft starre Systeme:

� Papierversion

� HTML im Intranet

� Lotus Datenbank im Intranet

� Office Dokumente im Ordner

� Starre Systeme führen zum QM-Teufelskreis:

Differenz zwischen Abbildung und

Realität

QM-System wird wenig genutzt

Unzureichende Aktualisierung

Wikis sind kollaborativ gestaltete Internetseiten.Das Wiki-Prinzip.

� Web 2.0 Anwendung für Internetseiten, die nicht nur gelesen, sondern im Browser direkt geschrieben bzw. modifiziert werden können

� Ziel ist es die Erfahrung und den Wissensschatz der Autoren kollaborativ zu nutzen (Kollektive Intelligenz)

� Es existieren offene und zugriffsbeschränkte Wikis� Es existieren offene und zugriffsbeschränkte Wikis

� Häufige Softwaresysteme: Mediawiki, FOSwiki, X-Wiki, Confluence

� Verbreitung: 2009 hatte knapp jedes zweite Unternehmen Deutschlands irgendeine Form eines Wikis

Das Q.Wiki ist eine Symbiose aus QM-System und Wissensmanagement.Die beiden Ursprünge des Q.Wiki.

QM-Systeme

� Unternehmensweit

� Kunden- und Prozessorientierung

� Prozessstruktur

� Standardisierung

� Basis für Verbesserung

Wissensmanagement

� Einfache Modifikation

� Unbürokratisch

� Erfahrungstransfer

� Verknüpfung der Vorteile beider Disziplinen

� Eliminierung der Nachteile beider Ansätze

� Konzentration auf organisatorisches Wissen

Interaktive Managementsysteme

� Oft starr

� Wenig Nutzung

� QM-Teufelskreis

Kontrolle

� Oft unstrukturiert

� Ausufernd, da sehr offen definiert

Kreativität

organisatorisches Wissen

Kontrolle &Kreativität

Q.Wiki

Mit dem Q.Wiki haben wir die Vorbehalte gegen Wikis in den Griff bekommen.Typische Vorbehalte gegen Wikis und die Lösungen.

„Es gibt keine verlässliche Information“

Lösung der Modell Aachen UG:

Unterscheidung in einen freigegebenen Stand und einen Diskussionsstand mit Freigabeworkflow

„Wissen wird unstrukturiert abgelegt“

Lösung der Modell Aachen UG:

Strukturierung nach dem Aachener QM-Modell und entsprechend der Geschäftsprozess-Struktur

„Inhalte sind für Laien nicht änderbar“

Lösung der Modell Aachen UG:

Einsatz hochwertiger Text- und Flussdiagrammeditoren mit höchster Usability „Kein Support bei Open-Source-Lösung“

Lösung der Modell Aachen UG:

Wir bieten auf Wunsch umfassenden technischen und inhaltlichen Support

Unsere unternehmerische Lösung für Sie.Das Interaktive Prozessmanagementsystem Q.Wiki.

Hauptmerkmale des Q.Wiki auf einen Blick:

� Webbasierte Lösung – keine Installation auf Einzelrechnern erforderlich

� Definition der Prozesslandschaft von der obersten Prozessebene bis in eine beliebig wählbare Detaillierungstiefe

� Dezentrale, interaktive Dokumentation mit Diagrammen, Beschreibungen, Listen und Bildern durch Wissensträger selbstBeschreibungen, Listen und Bildern durch Wissensträger selbst

� Dateien können in beliebigen Formaten hinterlegt und verwaltet werden

� Geeignet als Basis für Zertifizierungen z.B. ISO9001, TS16949

� Keine Software- oder Lizenzkosten

Q.Wiki Vorführung

Mitarbeiter, Autoren, die IT und das Unternehmen profitieren vom Q.Wiki.Nutzen und Vorteile des Q.Wiki…

…für die Mitarbeiter als Leser

� Sofortiges Finden von organisatorischen Informationen, Erfahrungen und Vorgaben

� Eine integrierte Informations- und Navigationsplattform

� Inhalte sind mitarbeiternah modelliert, einfachstes Handling

� Nur Browser und Zugang zum Server erforderlich

…für die Mitarbeiter als Autoren

� Gestaltung und Pflege der Inhalte dezentral durch Wissensträger direkt im System

� Einfache und intuitive Modifikation aller Inhalte im Browser

� Keine Emails zur Abstimmung von Inhalten: optimale Abstimmungsplattform

� Komfortabler Freigabeworkflow und Versionsmanagement

Mitarbeiter, Autoren, die IT und das Unternehmen profitieren vom Q.Wiki.Nutzen und Vorteile des Q.Wiki…

…für das Unternehmen und die Unternehmensführung

� Steigerung der Effizienz aller Prozesse und der Prozessdokumentation

� Prozesse werden stabil entsprechend Best Practice durchgeführt: höchste Prozessqualität

� Organisatorisches Wissen wird strukturiert gesammelt, konserviert und weiterentwickelt, auch bei Fluktuation

� keine Lizenzgebühren, da Open-Source-Basis

…für die IT

� Systemintegration und nahtlose Anbindung an andere Systeme

� Minimaler administrativer Aufwand durch Anbindung an Active Directory

� Geringe Systemanforderungen

� Support durch die Modell Aachen UG

Ein leeres Wiki hat keinen Wert.Der kritische technische und inhaltliche Systemwert für Mitarbeiter.

Nutzen > Aufwand

mehr Nutzer

höherer Nutzen

Systemwert

max. möglicherSystemwert

kritischer Systemwert für Mitarbeiter

ZeitRoll OutKick Off

weniger Nutzer

Nutzen < Aufwand

geringer Nutzen

Ein Wikiansatz erfordert eigen- und fremdmotivierte Systemgestaltung.Die drei Stellhebel einer erfolgreichen Q.Wiki Evolution.

Eigenmotivierte Evolution

� Aktualisierungen, Verbesserungen, Erfahrungswerte durch Autoren

Organisierte Evolution

� Modifikationsaufträge aus Sitzungen heraus

� Pflege durch Beauftragte

� Durch Hierarchie angeordnete ModifikationInitiale

Systemwertgestaltung: Einführungsprojekt

kritischer Systemwertmax. möglicher Systemwert

fremdmotiviert

eigenmotiviert

Evolutionäre Sprünge

� Prozessharmonisierungs-Projekt

� Integration zusätzlicher Insellösungen

� Anbindung an andere Systeme z.B. durch Formulare im Wiki

� Einführung von Workflows im Wiki

Einführungsprojekt

Wir begleiten Sie bei der Einführung des Q.Wiki und darüber hinaus.Unser Vorgehen.

Q.Wiki-Anpassung und Implementierung

� Erstellung von Lasten-und Pflichtenheft

� Q.Wiki auf Server einrichten

� Rechtemanagement

1

Organisatorische Einführung und Verankerung

3

� Wiki-Rolleninhaber identifizieren

� Autoren und Admini-stratoren schulen

� Q.Wiki als Werkzeug

Inhaltliche Gestaltung und

Prozessmanagement

2

� Templates definieren� Prozesslandschaft und Prozessstruktur erarbeiten

� Inhalte zusammentra-

Support undBeratung

4

� Supportvertrag nach Projektende optional

� Prozessmanagement und Beratung nach Wunsch� Rechtemanagement

einrichten� Design an CI des Unternehmens anpassen

� Funktionalitäten an Anforderungen adaptieren

� erforderliche Schnittstellen erarbeiten

� Systemintegration realisieren

3 Manntage

� Q.Wiki als Werkzeug verankern

� Eigeninitiative der Autoren mit Multipli-katoreffekt schaffen

� Struktur der organisierten Pflege schaffen

� Methodik: Persona-Methode, Key-User Ansatz, Kommuniko-gramm und Projektmarketing

5 Manntage

� Inhalte zusammentra-gen, strukturieren und überführen

� Individuelle Konkur-renzsysteme auflösen, Prozessharmonisierung

� Inhalte hinsichtlich Usabilty optimieren (z.B. inkrementelle Änderbarkeit)

� Methodik: Eigene Systematiken auf Basis von Usability-Studien

5 Manntage

Wunsch

2 Manntage

Beratertage bei einem Unternehmen mit 350 Mitarbeitern als Anhaltswerte

Unsere Mission: Interaktive Managementsysteme in Deutschland zum Standard machen.Die Kontaktdaten.

Prof. Dr.-Ing. Robert Schmitt

Direktor des Werkzeugmaschinenlabor WZL der RWTH Aachen

Direktoriumsmitglied des Fraunhofer IPT

Gesellschafter der Modell Aachen UG

Tel.: +49 (241) 1899 0938, Fax: +49 (241) 80-22193

schmitt@modell-aachen.de

Dr.-Ing. Carsten Behrens

Geschäftsführer der Modell Aachen UG

Tel.: +49 173 35 22 333, Fax: +49 (241) 875 527Tel.: +49 173 35 22 333, Fax: +49 (241) 875 527

behrens@modell-aachen.de

Bildquelle mehrerer Bilder: www.pixelio.de

Das Q.Wiki ist eine leistungsfähige Plattform.Das Systempotenzial.

6. Prozessdokumentation mit integriertem Intranet und Internet

7. Aktive Prozessdokumentation mit aktiven Formularen und Workflows

8. Aktives Prozess-, Wissens und Aufgabenmanagement im Wiki

9. Anbindung und Integration im ERP (bidirektional)

Wert-schöpfung

1. Passive Prozessdokumentation mit zentraler Pflege (s. HTML)

3. Passive Prozess- und Wissensdokumentation mit dezentraler Pflege

4. Prozessdokumentation mit Dokumentenmanagement

5. Prozess- und Wissensdokumentation mit dezentraler Gestaltung

2. Passive Prozessdokumentation mit dezentraler Ideengebung

Screenshot 1.

Screenshot 2.

Screenshot 3 - Druckversion.