interaktiv selvbetjening

Download Interaktiv selvbetjening

Post on 09-Dec-2014

1.235 views

Category:

Design

2 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Presentasjon av prosjektet "Interaktiv Selvbetjening" som CGI (tidligere Logica) gjorde sammen med Vinmonopolet. Fra faglig frokost på DogA 12.02.2013 i regi av Norsk Designråd.

TRANSCRIPT

  • 1. DESIGN PILOTinteraktiv selvbetjeningSvein Strand, VinmonopoletIngjerd Straand Jevnaker, CGI

2. litt om Vinmonopolet Monopol pbutikksalg av varermed mer enn 4,75%alkohol 278 butikker +nettbutikk 1 800 ansatte 2 3. UX er en tverrfaglig designavdeling i CGI, et av verdens strste IT-selskaper. 4. Vi lager interaktive lsninger som skaper verdi ogbygger merkevare, uavhengig av teknologi." ux.no4UX-team, Oslo 5. Fase 1_ fokus 5 6. Hvordan kan kvaliteten p Vinmonopoletskundemter ke - ved at den fysiskeopplevelsen er sterkere knyttet til dendigitale, og de ansattes kompetanse erbedre utnyttet? Problemstilling 7. fokus Med utgangspunkt i brukerinnsikt skal vi utvikle ideer som kan gi bedre kundeopplevelse.7 8. 8 9. Fase 2_ prosess9 10. 10 11. Fase 3_ 50+ kommentarer p blogg og sosiale medierbruker- 306innsikt respondenter p sprreskjema 5 butikker11 12. Inkluderende, delende og pen 13. vinmonopolet engasjerer!Mange fyldige og godetilbakemeldinger: veldig fornyd misnye forslag til forbedringer irrelevante relevante (yes!) alltid f muligheten til se etikett/bilde, s produktene blir enklere nne ibutikken.13 14. 14 15. Brukerunderskelser 16. En gang for mange r siden spurte jegom Petit chablis betd at druen var liten,hahaEn dator skrm skulle vara mycket bra Vegrer seg sprrep lrdagar nr det finns en massa Flaskens utseende/visuellemnniskor. D r det inte s ltt att f tagkjennetegn er viktig. Bildersavnes p nett.p personalen. Savner et ksystem og skjermfor enkel selvbetjening Jeg savner klapp. Det er vanskelig forst hvor jeg kan st for f hjelp, ingennaturlig k. 17. "Skulle hatt en egen vinapp fravinmonopolet hvor man kunne lagre vinerman liker eller nsker prve, hvor mankan legge inn bilder og kommentarer. Vanskelig finne igjen viner de har smakt/kjpt tidligereDet hadde selvsagt vrt enda bedre om Savner anbefalinger av ansattedere kunne hatt et testpanel som gav en lett tilgjengeligkarakter basert p kvalitet ogs . nsker mer utfyllende vareinformasjon bde p nett og i butikkSkulle gjerne sett en "personaletanbefaler"-hylle slik bokhandler ogbiblioteker har! Eller en app, alts. 18. Fase 4_ oversetting19 19. StoryboardingBygge scenarier 20. Fase 5_ sortering/ verisering21 21. sortering22 22. veriseringUtprving av konsepter:1. Selvbetjeningsskjerm i butikk2. Mobilapplikasjon medstrekkodeskanner KAN VI HJELPE DEG? Start selvbetjening 23 23. 24 24. GeriljatestingUformelle samtaler med brukere fortilbakemelding p konsept ogbrukervennlighet. 7brukere 25. ...og til sist lringspunkter26 26. Det kreves relativt lite for f et solid utgangspunkt basert p brukerinnsikt, og det er veldig verdifullt involvere brukere bde gjennom underskelser og tidlig testing. lringspunkter #1 27. Vi har denitivt ftt styrket vr kompetanse innen idutvikling og resten av prosessen frem til oppstart av et utviklingsarbeid den delen vi nok har tatt lettest p tidligere. lringspunkter #2 28. Det er utvilsomt penger spare og gode muligheter for lansere bedre tjenester ved involvere reelle brukere helt fra den spede starten og gjennom alle faser av forarbeidet, og ikke bare til brukertesting av nesten ferdig lsning. lringspunkter #3 29. () helt klart at de ikke skal hoppe over innledende kartlegginger fordi man mener man allerede vet nok om brukerne. (...) Jeg ville ogs anbefale at de vurderer involvere ekspertise utenfra for vre sikker p unng at arbeidet farges av interne forhold og oppfatninger.lringspunkter #4 30. I dette prosjektet har vi trukket inn brukerne kontinuerlig og brukertestet noe som er ganske uferdig. Skummelt for designere og bedrift, men tidlig brukerinvolvering ga svrt mange konkrete og gode tilbakemeldinger. lringspunkter #5 31. sprsml?32 32. Takk for oss Svein Strand Ingjerd Straand JevnakerProsjektleder, VinmonopoletSenior Service Designer, CGI UX@sveinstrand @ingjerdsvein.strand@vinmonopolet.comingjerd@ux.no Last ned rapporten?http://vinmonopolet-designpilot.com/ tjeningktiv selvbeInteraOPOLET NVINMO