inter tecno usabilidad
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Conceptos basicos de usabilidadTRANSCRIPT
UsabilidadComo hacer tu interfaz más efectiva
Comunicación MultimediaUNIACC
1er semestre 2010
UNIACC – 1er sem 2010 2 Prof. Marcelo Santos
¿Qué medio es ese?
Internet =
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Potencial del Ambiente Digital
PropiedadPropiedad Posibilidades TécnicasPosibilidades Técnicas
Virtual Reproductibilidad, transmisividad, interoperabilidad
En línea Simultaneidad, conectividad
Interactivo Acción + Reacción, feedback
Non-lineal el usuario manda, co-autoría
Multimodal Poli-sensorial (visión, audición, “tacto”, sinestesia)
Bases de Datos Dinámica, viva
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3 Dimensiones Sistemas
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3 “i” de los Sistemas
Interactor
Interface
Información
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3 Dimensiones Sistemas
Interactor
Interface
Información
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Tipos de sitios según el “objetivo”
SERVIR
SOCIABILI-ZAR
ORIENTAR
SENSIBILI-ZAR
ENTRETE-NER
INFORMAR
WEB TAREA
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Tarea = USO
Lo que mide la cualidad de las experiencias de los usuarios en el momento el que interactúan con
algún producto o sistema, influenciando la satisfacción de usuarios y consumidores (de
información, productos y/o servicios).
Usabilidad!
¿Qué es?
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Contexto histórico
• Disciplina surge durante la Segunda Guerra Mundial
• Tornar la relación entre hombre y máquina más rápida y eficiente
• A principio telecomunicaciones, luego a informática y consecuentemente Internet
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Criterios de Cualidad
• Curva de aprendizaje– ¿Cuán rápido nuevos usuarios aprenden a usar el sitio?
• Facilidad de uso– ¿Cuán rápido usuarios frecuentes consiguen realizar las tareas más
comunes?
• Facilidad de memorizar– Los usuarios consiguen usar el sitio sin tener que re-aprender
constantemente?
• Tendencia a errores– ¿Cuán fácil es cometer errores?
• Satisfacción– Cuánto les gusta a los usuarios la interface del sitio?
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Principales Métodos de Evaluación
Métodos Descripción
Evaluación Heurística
Basándose en la experiencia práctica de expertos en usabilidad, es realizado un análisis fundamentado en reglas y directrices consagradas como “buenas prácticas”.
Análisis de accesos
Evaluación de los informes de acceso y uso del software, para averiguar las funciones más utilizadas por los usuarios e identificar posibles deficiencias.
Cuestionarios Evaluación de puntos o problemas específicos de usabilidad a través de entrevistas presenciales, cuestionarios y/o encuestas.
Prototipos Tests con usuarios desde prototipos rudimentales (pueden incluso ser de papel y lápiz, en un primer momento). El objetivo principal es evaluar no la interface sino la navegación del sistema (arquitectura de la información).
Estudio de campo
Seguimiento y observación de hábitos de uso del software por usuarios en sus ambientes originarios. Método recomendado para evaluar la real utilización y redefinir métodos y interfaces a partir de públicos específicos.
Tests con usuarios
Selección y reclutamiento de diferentes perfiles de usuarios para el cumplimiento de tareas previamente designadas. Deben ser hechos apuntes por especialistas que monitorean los tests.
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Métodos de Evaluación Mais Usados
Métodos %
Test con usuarios 63%
Evaluación Heurística
53%
Prototipos 38%
Estudio de Campo
34%
Cuestionarios 31%
Fonte: NN/g Usability Week 2004
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I. Evaluación Heurística
• Tipo de evaluación en la que un experto en usabilidad examina un sitio desde ciertos principios (heurísticas) que determinan las mejores prácticas según determinados parámetros
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Evaluación hecha a través de notas (0 a 4) dadas a categorías que tienen pesos diferentes
Categorías Peso Nota Máxima Máximo de Puntos
Contenido 16
Navegación 16
Texto 12
Página Inicial 12
Enlaces 12
Lenguaje 8
Interacción 8
Búsqueda 8
Políticas 4
Peso de los Archivos 4
Total de Puntos 100
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Nota + (Fortalezas x Debilidades)
ContenidoNota
Fortalezas
Debilidades
El sitio no segmenta sus contenidos según los diferentes perfiles de usuario
Hay un menú muy genérico que podría ser agrupado en grandes áreas que atendiesen demandas y públicos específicos.
Hay determinadas áreas sin contenido o en construcción.
Se indica la fecha de la noticia, dándole contexto temporal
El área de noticias es actualizado con frecuencia diaria
No hay contenido desactualizado o “vencido”
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Criterio Fundamento
Públicos • El sitio no presenta contenidos direccionados y segmentados hacia sus principales públicos
Actualización • Las noticias son actualizadas a diario
• Los últimos informes de gestión son del 2000 y 2001.
Mantención • Se indica la fecha de la noticia, dándole contexto temporal
Diseño • Las grandes áreas temáticas del sitio no están evidentes.
• Los menús son genéricos y poco contextuales
En un nivel más profundo están los criterios que componen cada categoría con sus respectivas notas y fundamento que as justifica
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II. Análisis de Accesos
• Informes de uso del sitio para identificar áreas y páginas más y menos visitadas
• Informe de peaks de uso de determinados servicios (días y horas). Ej: servicios estacionales como Declaración de Renta (anual)
• Informe sobre el uso del mecanismo de búsqueda – Ayuda a indicar lo que se busca pero no se encuentra
– Ayuda a dirigir determinados flujos de navegación hacia determinados tipos de contenido
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Blog “De Volta Ao Mundo”
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Blog “De Volta Ao Mundo”
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Blog “De Volta Ao Mundo”
• Sumario indica gran actividad. • Pero... No hay comentarios.. Y el blog no es
actualizado.• 85% se quedaron menos de 1 segundo!!!• 95% oriundos de mecanismo de busca
• Hmmm…
¡¡¡Visitas son únicamente error de usuarios de mecanismo de busca!!!
Trampa de las Keywords...
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Arquitectura de Páginas y los indicadores
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III. Cuestionarios
• Cuestionarios de evaluación y encuestas de satisfacción relacionados al sitio, principalmente intranets
• Entrevistas presenciales para levantamiento de problemas y sugerencias (resultados de mayor cualidad)
• Cuestionarios enviados por e-mail para determinados grupos de usuarios (resultados cuantitativos)
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Encuestas de Usuario
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Formatos alternativos de “encuesta”
• Wikigoogle• ¿Esta
información es útil?
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Skype = control de cualidad
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¿Qué quieres? = Percepción Subjetiva
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¿Qué usas? = Resultados Objetivos
RH
Informativo
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IV. Prototipos
• Indicado para etapas de creación o rediseño del sitio
• Importante testar estructura de menús, colores y otros aspectos visuales del sitio antes de codificar las páginas (CSS, HTML, programación y BD)
• Prototipos pueden tener diferentes niveles de sofisticación (arte final)– Hojas de papel hechas a mano– Páginas en GIF o JPEG– Páginas en PowerPoint– Páginas en HTML
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Ejemplo de Prototipo en PowerPoint
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Destaque principal Destaques
21/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon
19/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon
19/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon
18/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon
14/12 Nononono nonononon nonononooonono nononononononoon
Destaques
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PesquisadoresMercado do
Conhecimento
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Destaques relativos ao workshop Ripa
O que é Onde aconteceu O que aconteceu Quem participou
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Ejemplo de Prototipo en PowerPoint
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Ejemplo de Prototipo en JPEG
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V. Estudio de Campo
• Monitoreo in situ del usuario en su ambiente de trabajo/uso
• Evaluar las limitaciones impuestas por el ambiente/soportes que pueden interferir en la experiencia de uso do sitio
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Soportes…
UNIACC – 1er sem 2010 35 Prof. Marcelo Santos
Soportes…
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Personas x soportes
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VI. Test con Usuarios
• Principal objetivo es observar el comportamiento del usuario al utilizar el sitio para cumplir tareas previamente definidas
• ¿Qué se necesita?– Definir un grupo de usuarios
– Escribir un “guión” de tareas
– Un “facilitador” para el test
– Observador(es)
– Cámara, micrófono y software de captura de movimiento del mouse sincronizados
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Tests
• Método– Entre 4 e 6 usuarios– Informaciones detalladas sobre el
comportamiento– Muy relevante para se obtener insights sobre
navegación, formularios, layout etc.
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Principales Métricas
• Nivel de Éxito– Ha completado la tarea: sí o no– Crear un “índice de éxito”
• Tempo de ejecución• Nivel de Errores
– Número de errores cometidos– Tiempo utilizado para salir del error (si salió…)
• Nivel de satisfacción– Frustración, confianza y hesitación
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Metodología del Test
• Infraestructura: – Software captura pantalla, audio y video– Camera, micrófono
• Método– Entre 4 e 6 usuarios– 1 facilitador y 1 observador (o ¨sala espejo¨)– Estudio e hipótesis sobre la interfaz– Definición de ¨tareas¨ para comprobar hipótesis– Análisis y selección de escenas y datos
relevantes
UNIACC – 1er sem 2010 41 Prof. Marcelo Santos
Metodología del Test
• Método “Pensar Alto”
– Observar el comportamiento del usuario, dejándolo muy cómodo
– Oír sus comentarios (y estimular = facilitador)
– Permanecer quieto, observar y hacer apuntes
– Testar un usuario a la vez
UNIACC – 1er sem 2010 42 Prof. Marcelo Santos
Principales Beneficios
Información directamente del público que utiliza el sistema
Fácil de realizar
Disminuye la “autorreferencia” con un método científico
Ahorra tiempo (y dinero) con un desarrollo más certero
Informaciones detalladas sobre el comportamiento
Muy relevante para se obtener insights sobre navegación, formularios, diseño etc.
UNIACC – 1er sem 2010 43 Prof. Marcelo Santos
Ejercicio
• Elegir una de las opciones:– Test usuario (guión + 3 tests)– Cuestionario cuantitativo y análisis (10
personas)– Test heurístico metodología Base 100 y
principales debilidades