inter-relacionamento no ambiente de trabalho · "a organização do trabalho exerce sobre o...
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INTER-RELACIONAMENTO
NO AMBIENTE
DE TRABALHO
"A organização do trabalho exerce sobre o homem uma ação específica, cujo impacto é o aparelho psíquico. Em certas condições emerge um
sofrimento que pode ser atribuído ao choque entre uma história
individual, portadora de projetos, de esperanças e de desejos e uma organização do trabalho que os
ignora.“
Dejours (1987)
O trabalho
que se caracteriza por uma emaranhado
de “forças”, que podem ser vistas ou não,
do campo da objetividade ou da
subjetividade, forças ainda: psíquicas,
sociais, políticas, econômicas que podem
ou não interferir o contexto do trabalho,
transformado-o em lugar de saúde ou
doença.
O trabalhador
Dualidade (loucura/sensatez, razão/emoção,
real/simbólico)
História de vida
Visão de mundo
Percepções diferenciadas
Interesses: individuais, coletivos, sociais
Singularidade
Expectativas
A instituição como fonte de trabalho
Carrega consigo outros significantes:
Missão e valores
Finalidade, objeto de atenção - área
Estrutura e uma marca
História
Cultura própria
Gestão
Pública ou privada
Modelo a ser adaptado
Ainda Dejours
o sofrimento não é originado na realidade exterior, mas sim, nas
relações que o sujeito estabelece com esta realidade.
• Prejudicam a saúde do corpo do trabalhador.
CONDIÇÕES DE TRABALHO
• Atua no nível do funcionamento psíquico
ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
conteúdo da tarefa, os sistema de hierarquia,
relações de poder e de responsabilidade
A abordagem
Psicodinâmica do Trabalho : pressuposto
que não se pode estabelecer relação
socioprofissional sem conflitos
Foco na visão construtiva do conflito - as
relações no trabalho não devem ser
motivo de insatisfação/sofrimento
Desafio: práticas positivas
Ana Magnólia Mendes, UNB
Os conflitos
Na história do mundo, não é novidade
O Homem = ser social
Divergência de interesses, expectativas
Conflito como resultado das diferenças
Da impossibilidade inicial de estabelecer
diálogos
Conflito no trabalho
Quantidade x qualidade
Trabalho sozinho x equipe
Enfrentar x calar-se
Cooperação x sobrecarga de trabalho
Liderar x ser liderado
Geram: rivalidade, individualismo,desconfiança,
insegurança, competição...
Se,as relações socioprofissionais Tem como base:
Modos de gestão do trabalho,
comunicação
e interação profissional.
O manejo do conflito
comunicação entre os agentes
Disponibilidade de atitudes para com o outro
Percepção de si, do outro, da situação
Orientação para resultados
PODEMOS
INFERIR QUE,
Competição e colaboração
COMUNICAÇÃO: truncada,
escassa, negação da fala, monólogo
PERCEPÇÃO: filtro de oposição
ATITUDES: hostil, agressivo,
respostas de cunho negativo
ORIENTAÇÃO: resultados de auto
favorecimento, coerção e força para
influenciar
COMUNICAÇÃO:clara, aberta, troca
de informações
PERCEPÇÃO: preocupação com
interesses comuns, estimulam a
convergência
ATITUDES: amistoso, modo amigável
ORIENTAÇÃO:resultados analisados
mutuamente. Colaboração para
auxiliar diante de percepções
divergentes
Conflito construtivo
Possibilidade de negociação
Flexibilidade da organização
Flexibilidade das partes
Estabelecimento do diálogo
Abertura para novas possibilidades
Atenção às diferentes percepções
Criatividade para situações futuras
Quais as competências para um bom
relacionamento interpessoal?
Autoconhecimento
Autocontrole
Empatia
Automotivação
Habilidades Sociais (influência)
Caso para discussão (1)
Roberto é um funcionário de empresa pública, da administração indireta, exerce suas atividades em unidade hospitalar, na assistência ao usuário, nível médio de função profissional. Durante todo seu trajeto na unidade buscou aperfeiçoamento, visando o crescimento em termos pessoais e profissionais, até por necessidade de aumentar sua renda. Obteve graduação no nível superior. A partir deste momento passou a apresentar algumas alterações comportamentais em relação a sua chefia mediata, de atitudes contestadoras, tendo se exaltado por discordância em relação à conduta e processos de trabalho adotados em determinada situação.
A situação real refletia de fato insubordinação, sem razoável motivo para a não aceitação do trabalho, Sr. Roberto foi descrito como pessoa de difícil relacionamento, sendo que após a conclusão da faculdade, tornou-se ainda mais “questionadora”. No ambiente de trabalho exerce as atividades de modo individualizado, frequentemente refuta as ordens, não recebe os plantões pois se apresenta no setor com atraso. Em entrevista com o Sr. Roberto este reconheceu seu erro no que se referiu à insubordinação, ao temperamento difícil, levando ao descontrole das emoções naquela situação,conversou com sua chefia mediata, que não achou necessária a aplicação de penalidade.
Em entrevista o Sr. Roberto reconheceu seu erro no que se referiu à insubordinação, ao temperamento difícil, levando ao descontrole das emoções naquela situação,conversou com sua chefia mediata, que não achou necessária a aplicação de penalidade.
APÓS ALGUNS MESES, POR SOLICITAÇÃO DO SR. ROBERTO E NECESSIDADE DE SERVIÇO, FOI TRANSFERIDO PARA OUTRO ANDAR.
Nova chefia, novos problemas.
As queixas trazida pelo setor se resumiam em: o funcionário não atende à ordens, questiona a conduta indicado pelo seu superior mediato, chega atrasado com frequência e não fica para passagem do seu plantão, faz a cabeça da equipe contra a capacidade do seus superiores, faz reuniões paralelas com os membros da equipe. A chefia refere ainda que antes da chegada do Sr. Roberto não haviam problemas de relacionamento com os demais membros, todos respondiam prontamente sem questionar. Foi relatado também dificuldades no atendimento junto ao usuário, resultando rispidez no trato com o mesmo.
E AGORA?!
Caso para discussão (2)
Fatores desencadeantes do conflito
Fatores ligados a comunicação e
relacionamento interpessoal
Fatores ligados à hierarquia ou comando
(liderança)
Fatores ligados aos processos – metodologia do
trabalho
Fatores ligados a pré-concepções (distorções
perceptivas)
Aspectos ligados ética e moral
Percepção
Uma mesma situação pode ser vista sob vários
ângulos
Apurar a percepção auxilia a lidar com as
diferenças, preconceitos e idéias preconcebidas.
Comunicação do fato e no fato
Duas vias
Subjetividade nas relações(conteúdo emocional,
simbólico, história pessoal)
Foco no Roberto
Uma intenção daquele que emite a mensagem
(queixa), a interpretação de quem recebe
(Assédio)
NECESSÁRIO ESTABELECER CONTATO, ABRIR UMA ESCUTA: 7%
palavras, 55% expressão corporal e 38% tom voz
Dificuldades (situação 2)
Nível Pessoal
dificuldade em aceitar as diferenças
símbolos com diferentes significados para as pessoas
mensagens verbais e não-verbais conflitantes
estereótipos pessoais, papéis sociais
Posição no grupo
falta de atenção ao ouvir o outro
Aceitação e rejeição
Dificuldades (situação 2)
da linguagem administrativa
jargões
ênfase nos canais formais
excesso de regras
Dificuldades (situação 2)
Nível da organização do trabalho
Culturas diferentes
Carência de informações
Rotinas padronizadas, mas engessadas
Rigidez de execução
Ausência de Feedback
O conflito surge em razão das
DIFERENÇAS.
Mas o conflito é um componente
inevitável e necessário da vida grupal.
Mas as DIFERENÇAS podem oferecer
diferentes: possibilidades, dinâmicas
grupais, opções.
DIVERSIDADE
Produz discussões, diálogo
Programas que auxiliam diretamente na
situação apresentada
Promover a ESCUTA das partes
(demanda tempo e disponibilidade)
Se necessário de outros envolvidos
Esclarecimentos para as partes
(devolutiva), com
orientações/recomendações
Encaminhamentos
Na unidade:
Programa de Apoio à Saúde do Trabalhador
Programa de Orientação Profissional
Programa de Atendimento Psicológico ao
Funcionário
Na educação permanente: cursos e discussões
com temas direcionados para Humanização no
Trabalho, Trabalho com as Lideranças,
Relacionamento em equipes multi, Mediando
conflitos, Burnout – o desgaste profissional...
Por que Administrar os Conflitos? É
papel de quem?
Os gestores gastam cerca de 20% do seu tempo tentando resolver
conflitos internos
Administrar organizações implica em administrar os conflitos
É papel das organizações promover a Saúde do Trabalhador
Conflito quando não resolvido de modo positivo cria um clima de
insegurança, de instabilidade.
Conflito não resolvido tem um custo emocional e financeiro
O estresse produzido pelas situações de conflito no relacionamento interpessoal pode levar ao adoecimento e “erros” de atendimento.
Perda do controle
O RH de uma instituição reflete a qualidade do seu serviço
É mesmo papel de quem?
Nenhum processo, na instituição, que
envolva os relacionamentos
sócioprofissionais podem ser
administrados sem o apoio e a
participação dos seus Gestores.
Créditos
Manual de Mediação de Conflitos, UMAPAZ
Mendes, A.M. Psicodinâmica do Trabalho: teoria. Método e pesquisa, Casa do Psicólogo
Mendes, A.M.Conflitos de relacionamento no trabalho. Palestra proferida no III Seminário de Gestão da ètica nas Empresas Estatais – in HTTP:BNDES.gov.br/...pt/.../conflitos de relacionamento no trabalho.pdf
www.se-rj.com.br/IBMR/TEXTOS
http://www.jfce.jus.br/internet/esmafe/materialDidatico/documentos/aplicacaoTecnicasMediacaoAudienciasConciliacao/aplicacaoTecnicasMediacaoAudienciasConciliacao-julioCoelho.pdf
http://www.cgu.gov.br/eventos/Ouvidoria_aperfeicoamento
OBRIGADA!
Autarquia Hospitalar Municipal
Hospital Munic. Prof. Dr. Alípio Corrêa Netto
Elena Mitie M. K. Inoue – Psicóloga
Simone Rodrigues Casarolli – Psicóloga
“DAS UTOPIAS
Se as coisas são inatingíveis... ora!
Não é motivo para não querê-las...
Que tristes os caminhos, se não fora
A presença distante das estrelas!”
Mario Quintana