intensivo web analytics 1/2
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WebanalyticsGestão em Mídia Digital
Tiago Flores Dias
O Que são indicadores de Performance? (KPI)
Em todo projeto econômico, de qualquer área do conhecimento, são elegíveis coeficientes de mensuração para controlar-se a evolução deste.
São valores matemáticos que representam uma pontuação em termos de satisfação no atendimento de uma necessidade
São valores matemáticos que podem representar um valor subjetivo.
São requisitos de analise de viabilidadeSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
O Que é WebAnalytics?
Web analytics é o processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso dos sites e páginas na Internet.
Basea-se em informações mensuráveis para tomada de decisões estratégicas.
Trabalha com dados concretos, nunca se baseia em ações futuras e sim tendo com foco uma audiência realmente existente(Aceita projeções estatísticas). São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
O Que é WebAnalytics?
É uma competência de quem administra o site e não de quem apenas gerencia publicidade.
Utiliza Métricas e Dimensões para construir cubos de inteligência para apoio a tomada de decisões
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O Que é WebAnalytics?
Quem é o usuário do site? Da onde ele vêm? Que conteúdo ele Acessou? Quais são os meus Objetivos de Conversão?
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O Que são Ad Servers
São softwares responsáveis pela gestão de publicidade online e distribuição desta em sites/canais
Armazenam e reportam informações relevantes quanto a performance dos anúncios que servem de apoio a tomada de decisão.
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Métricas de Publicidade Online
Indicadores de Branding
Social Media Buzz (Word of Mouth People) Social Media Actions (Ações em Mídias Sociais como Seguir e Curtir) Quantidade de Acessos Gerados Quantidade de Impressões Quantidade de Cliques
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Métricas de Publicidade Online
Indicadores de Performance (ROI)
CPM (Custo por Mil Visualizações)CTR (Taxa de Cliques)CPC(Custo por Clique)CPS (Custo por venda)CPA(Custo por Ação ou Aquisição)CPL(Custo por Lead ou Oportunidade de Contato)CPV (Custo por Visitante)
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O Google Analytics
Embora seja conhecido como uma ferramenta de webanalytics, ele vai muito além disto, servindo para análise de aplicativos móveis, rich media applications, e advergames
Possui mais de 30 matrizes de Cruzamentos de Dados entre Métricas e Dimensões gerando um conjunto gigantesco de relatórios e matrizes possiveis além de possibilitar a construção de relatórios personalizados e utilização de uma API para desenvolvimento de customizações avançadas
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O Google Analytics
Métricas São coeficientes númericos que representam um indicador matemático a ser interpretado.
Dimensões São informações estáticas obtidas do usuário durante a navegação, sem elas as métricas não fazem o menor sentido.
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O Google Analytics
Aspectos Técnicos
Possui implementação Tagged, portanto deve ser incorporada ao código fonte de todas as páginas
Não funciona caso o usuário não utilize javascript em seu navegador
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Outras Ferramentas
Complementares:
Google Trends e Insights
Alexia
Google Ad Planner
Social Media Monitor (Live Buzz, Scoop etc…)
Facebook Insights
Youtube Stats São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Overview do Youtube Stats
Youtube
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Overview do Facebook Insights
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Métricas Essenciais
Publico AlvoInformações sobre os visitantes que acessaram o site
Visitantes: Visitas/Visitas ÚnicasVisualizações de PaginasPaginas/VisitasDuração Média da VisitaTaxa de Rejeição
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Métricas Essenciais
Origem de TráfegoInformações sobre a origem dos usuários que acessaram o site
Trafego de ReferênciaTráfego de PesquisaTráfego DiretoCampanhas
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Métricas Essenciais
ConteúdoInformações sobre a origem dos usuários que acessaram o site
Top Landing PagesEntradasSaidasTempo de PermanênciaTaxa de Rejeição
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Métricas Essenciais
MetasAcesso as conversões realizadas
ConversõesTaxa de ConversãoTaxa de Abandono Fluxo de Conversão
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Cases de Sucesso
Loja Convexo
Analise de Fluxo de Conversão demandou otimização de cadastro aumentando a taxa de conversão em 30%
Ferramentas Gerais
Análise de Performance do Google Analytics foi essencial para identificação do problema da otimização de imagens resultando em 15% de novas conversões.São Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Aplicação Estratégica de Web Analytics
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WEBANALYTICS x Midias Sociais
Interpretar Ações Sociais como Métricas e Tráfego Engajado como Dimensão.
Aplicação de todas as métricas para analise qualitativa do usuário das mídias sociais. Entender o usuário de redes sociais como um nível de segmentação estratégico.
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WEBANALYTICS x SEO
Integração com Google Webmaster Tools
Analise qualitativa do tráfego dos mecanismos de procura Segmentação por palavra chave
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WEBANALYTICS x Links Patrocinados
Integração com Google Adwords
Analise qualitativa dos acessos tanto da rede de display quanto da busca paga.
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WEBANALYTICS x E-Commerce
Implantação de controle específico de conversões para e-commerce (Google Analytics E-commerce)
Mapeamento em falhas no caminho de conversão
Controle efetivo do ROI de todas as estratégias OnLine
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WEBANALYTICS x E-mail Marketing
Mapeamento das campanhas através o URL Builder.
Aplicação de todas as métricas para analise qualitativa do usuários..
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WEBANALYTICS x UX
Testes A/B ou Multivariavel
Análise Euristica
EyeTracking
Cards Sorting
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Mapa de Confetti
WEBANALYTICS x UX
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WEBANALYTICS x UX
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Mapa de Calor
WEBANALYTICS x UX
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Mapa de Scroll
WEBANALYTICS x UX
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Teste A/B
Análise e Interpretação de Resultados
Construção de Matrizes relacionais na ferramenta escolhida
Comparação de Métricas em situações semelhantes para possuir parâmetro para tomada de decisão
No final das contas, a decisão se baseia em números mas é quase sempre intuitiva, é a condição do analista de se colocar no lugar do usuário interagindo com o conteúdoSão Paulo (11) 4063 7208 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 4063 7208
Elaboração de Contra Medidas
Teste A/B de Landing Pages
Analise de Otimização com Google Page Speed, Yslow ou ferramentas similares Planejamento de Consolidação de Mudanças de Arquitetura de Informação, Design ou Funcionalidades
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Setup de Conta Google Analytics
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Roteiro
Criação de Conta
Geração e inserção do código no site
Configuração de conta
Integração com Google Adwords/Adsense
Criação de Metas e Funis
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Explorando Google Analytics
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Roteiro
Visitantes
Fontes de Tráfego
Conteúdo
Publicidade
Metas
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Ferramentas Similares
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Overview do Woopra
Woopra
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Produzindo Relatórios
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Relatório Web Analytics
É comparativo em nivel cronológico
Flexível de acordo com os objetivos do cliente
Parte das quatro visões macro: origem, conteudo, visitantes e metas
Relatório RBS
Obrigado!
e-mail: [email protected]
twitter: @tiagofloresdias
www.escoladomarketingdigital.com.br
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