intensivo 80h - web & social analytics
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Data: 07/05/2012Curso: Intensivo Marketing DigitalDisciplina: Web & Social AnalyticsVeja próximos cursos: http://escoladomarketingdigital.com.br/Webseminários gratuitos: http://escoladomarketingdigital.com.br/webinars-e-ebooksTRANSCRIPT
Web Analytics
Professor Tiago Santos
Tiago Santos
@tiago_santos
www.facebook.com/tiagocdsantos
http://br.linkedin.com/in/tiagocsantos
São Paulo (11) 4063 0165 | Recife (81) 4062 9373 | Porto Alegre (51) 3092 0102
Porque Web Analytics?
Porque eu estou aqui?
Tiago SantosProfissional de Inteligência de Mercado e Gestão WebSócio Fundador da MTS Consultoriahttp://br.linkedin.com/in/tiagocsantos
Com quase 10 anos de experiência em análise e gestão de performance WEB com passagem por empresas como Grupo RBS, Agência Click, Globo e Dell Computadores além de atuações como palestrante e professor de gestão de métricas digitais e análise e gestão estratégica.
“De nada adianta encontrar a página que o site tem maior audiência, não se compra leite com visitantes. É preciso encontrar a página onde o site tem maior prejuízo financeiro, a melhor forma de se ganhar dinheiro é saber onde o estamos perdendo.”
Tiago Santos – Search labs –SP - 2009
Porque vocês estão aqui?
Agenda
O que é Web Analytics?
O que medir?
Erros comuns
Quando analisar?
Quem deve analisar?
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Agenda
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O que é Web Analytics?
É o processo de desenvolver negócios, gerar oportunidades e ampliar performances através de análises de perfis de comportamento digitais.
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Processo Negócios
Oportunidades Comportamento
O que é Web Analytics?
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O que é Web Analytics?
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O que é Web Analytics?
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A muito tempo atrás...
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ServidoresServidoresComputadores
Computadores
ProdutosProdutos
PessoasPessoas PublicidadePublicidade
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Poucos HITSPoucos HITS
Muitos HITSMuitos HITS
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Nº de IPTipo de BrowserVersão de BrowserConfiguração de FirewallResolução de Tela...
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Visita em vários comodos
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Sala
banheiro
quarto
cozinha
15 minutos
15 minutos
Visita longa
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Sala
banheiro
quarto
cozinha
5 horas5 horas
Visita com saída curta
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Sala
banheiro
quarto
cozinha
3 horas3 horas 7 minutos7 minutos
2 visitas
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Sala
banheiro
quarto
cozinha
3 horas3 horas30
minutos ou +
30 minutos
ou +
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Visitantes únicos
Visitantes únicos
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VisitaVisita
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Tempo de permanência, Frequência, Pg / visita,
Rejeição, etc.
Tempo de permanência, Frequência, Pg / visita,
Rejeição, etc.
Logs x Cookies
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Ferramentas
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Ferramentas
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Google Analytics
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www.google.com/analytics
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var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-31498762-1']); _gaq.push(['_trackPageview']);
(function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();
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Google Analytics
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Quando analisar?
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O que medir?
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Dedutivo Construtivo
O que medir?
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Fale a linguagem do seu negócio
QUASE nenhuma métrica precisa de mais do que 3 níveis de análise
Estou bem ou mal? Porquê? Como reproduzo ou evito?
Não menospreze os dados offline! Há algo lá fora! Faça um plano de métricas! (2º dia)
O que medir?
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Funil de conversão
Por fonte de tráfego Por página Por campanha Por produto Por tipo de
3.567
208
46
Exemplo 1:
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SITE SEXOSITE SEXO• Anúncios antes e
depois dos vídeos
• Cada vídeo tem em média 12 minutos
• Cada cliente vê um vídeo
• Audiência cresceu 18% no último ano
• Aumentar em 15% o faturamento para ficar em breakeven.
• Site restrito a assinantes
Exemplo 1:
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SITE SEXOSITE SEXO Vídeos de 3 minVídeos de 3 min
6 vídeos por cliente
6 vídeos por cliente
+ 400% de faturamento!
+ 400% de faturamento!
O que medir?
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Controles de custos x tráfego x leads
Exemplo 2
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Quando anunciar?Quando anunciar?
O que anunciar?O que anunciar?
CIA de veículosCIA de veículos
• Acesso a dados de venda do mercado (empresa e concorrentes)• Acesso a dados de performance de mídias da empresa
Exemplo 2
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Exemplo 2
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Exemplo 2
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Anuncie aqui!
Anuncie aqui!
+6% a 9%
O que medir?
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Métricas para SEO e SEM
O que medir?
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Links de terceiros
O que medir?
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e-mail MKT
O que medir?
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Páginas mais acessadas Landing pages
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Erros mais comuns
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Métricas de vaidade
2 milhões de curtidas no facebook3.864 seguidores no twitter600 mil views no youtubeSou uma empresa de tratores especializados em colheitas grandes
Erros mais comuns
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Ações precipitadas em métricas incompletas
Exemplo 3
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RestauranteRio de JaneiroRestaurante
Rio de Janeiro
Clientes reclamam da fila no Buffet
Clientes reclamam da fila no Buffet
Classe média altaClasse média alta
Em média 5 minutos na mesa de Buffet
Em média 5 minutos na mesa de Buffet
Exemplo 3
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Purê de batatasPurê de batatasLegumes ao vapor
Legumes ao vaporCouve refogadaCouve refogadaFarofaFarofa
Arroz brancoArroz brancoFeijão pretoFeijão pretoEspagueteEspagueteCarne de panela
Carne de panela
Tempo final no Buffet: 3´ 26´´ !Tempo final no Buffet: 3´ 26´´ !
Erros mais comuns
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Focar em otimização antes da hora
Erros mais comuns
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Não agir em cima das métricas
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Quando analisar?
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Diária Visitas, visitantes, bounce, fontes de
tráfego, etc. Semanal
Tendências, tendências, tendências...
Mensal Estou bem ou mal? Porquê? Como repoduzo?
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Tenha um evangelista Aculture toda a empresa
Porque vocês estão aqui?
Obrigado!
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