INTRODUÇÃOCurso de Email MarketingEscola do Marketing Digital

Por: Juliana Padron (jpadron@w3p.com.br)

SPAM X EMAIL MARKETING

Email marketing é toda comunicação por email, de cunho comercial ou informativo, que você solicitou receber.

Spam é toda comunicação que você recebe de um remetente que não conhece e/ou que não autorizou enviar emails pra você.

“Brasil aumenta envio de spams e mantém 3º lugarem ranking de mensagens indesejadas.”

Fonte: AVG Community Powered Threat

O POTENCIAL DO EMAIL MARKETING

‣ Custos reduzidos em relação a outros materiais promocionais;‣ É interativo;‣ Resultados em tempo real;‣ Oferece feedback detalhado;‣ Rápido de desenvolver ;‣ Permite segmentação e direcionamento a um público específico;‣ Constrói relacionamentos;‣ É facilmente integrado a outros tipos de campanhas, inclusive offline;‣ É mais ecológico do que ações impressas.

TIPOS DE EMAIL MARKETING

“As mensagens de email marketing podem ser classificadas em comercial, informativas ou de serviço,

de acordo com seu propósito.”Dentro dessa classificação, encontramos mensagens com a estrutura de newsletter, convites, cupons de

desconto, cartões de aniversário, cobrança, notificações, pesquisas, releases etc.

As mensagens de serviço também podem ser chamadas de “transacionais”.

Exemplo de Email Marketing do tipo “comercial”, uma lista de ofertas de um site de e-commerce.

Exemplo de Email Marketing do tipo “informativo”, uma newsletter.

Exemplo de Email Marketing do tipo “serviço”, uma notificação automática enviada por um website.

PLATAFORMAS DE ENVIO

“São sistemas específicos, preparados para envios de grandes volumes de email, com servidores configurados justamente para este fim.”

Apesar de um ou outro programa de email permitir o envio de mensagens em HTML,como Outlook Express e Thunderbird, eles não são plataformas de envio de email marketing!

‣ Recursos de opt-out e versão web inseridos automaticamente;‣ Rapidez no envio;‣ Redução das taxas de spam;‣ Armazenamento de relatórios de desempenho do envio;‣ Configuração de rotinas automáticas de envio (ex.: aniversário);‣ Integração com o website para facilitar o cadastro dos usuários em listas;‣ Segmentação da lista de contatos;‣ Integração com redes sociais e outros aplicativos;‣ Tudo isso pode ser gratuito.

PLANEJAMENTOCurso de Email MarketingEscola do Marketing Digital

IDENTIFICAÇÃO DO PÚBLICO-ALVO

• Com quem você precisa “conversar”?

• Quem estaria interessado em seu produto/serviço?

IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES

• Novos conteúdos no website(produtos, notícias, promoções etc)

• Ocasiões sazonais(Natal, férias, dia do consumidor etc)

• Aniversários(de nascimento, de filiação, aniversário da empresa remetente etc)

• Em substituição do papel(faturas, contratos, propostas etc)

• Mudanças no mercado(crise, acontecimentos inesperados)

DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS

• O quê eu vou enviar?definição do conteúdo do email marketing: textos e imagens.

• Para quem eu vou enviar?definição do público-alvo: toda a lista de contatos ou perfis segmentados?

• Por que vou enviar?quero promover a venda de um produto? quero aumentar o tráfego no site? quero conseguir mais seguidores nas redes sociais? quero divulgar um diferencial que me destaque da concorrência?

CONSTRUÇÃO DE TEMPLATES

Curso de Email MarketingEscola do Marketing Digital

DESIGN E USABILIDADE

“Newsletters perdem até 19% de importantes leitores devido a problemas relacionados a usabilidade e design.”

Jakob Nielsen, 2007

“Após a abertura, a média de tempo que uma pessoa passa lendoa newsletter é de 51 segundos. ”

Jakob Nielsen, 2006

Design de email marketing é diferente de design de websites.Design de email marketing é diferente de design de material impresso.

Em websites, é preciso se preocupar com navegadores.Em email marketing, é preciso se importar com navegadores + programas de email.

TÉCNICAS DE REDAÇÃO

‣ Informação principal da mensagem no início do template;‣ Cuidado com o uso de expressões fiscalizadas em testes antispam (clique aqui,

especialmente pra você, confira, por apenas R$...);

‣ O email marketing não deve ter um conteúdo tão vasto quanto o de uma página web;‣ Para favorecer a leitura da mensagem nos programas de email em diversas resoluções

de tela, inclusive em smartphones, limite a largura do template a 600 pixels;

‣ Áreas com um volume razoável de texto no template devem prever que os textos sejam escritos no próprio HTML em vez de serem inseridos como imagem;

‣ Para isso, considere formatar os textos na arte já utilizando "fontes de sistema" e preenchimento com cor sólida, sem sombras, degradés ou efeitos de volume;

‣ Assim, você já pode ter uma prévia da real aparência do texto quando escrito no HTML.

USO DE CONTEÚDOS MULTIMÍDIA

• Vídeos

• Animações

• Formulários

• Javascript

Não funcionam... ;(

BOAS PRÁTICAS DE CODIFICAÇÃO HTML

‣ Não utilize o recurso de exportar, “automagicamente”, a arte para HTML que os softwares gráficos oferecem;

‣ Textos devem ser escritos no próprio HTML, em vez de inseridos como imagem;‣ O HTML deverá ser diagramado em tabelas;‣ Não exporte a arte inteira como uma única imagem, essa característica pode fazer com

que sua mensagem seja considerada spam;‣ Imagens sempre em GIF ou JPEG;‣ CSS sempre inline;‣ Não enviar arquivos em anexo;‣ Não usar imagens em plano de fundo, pois elas não funcionam no Outlook e no

Hotmail;‣ Uso do atributo ALT em imagens.

INTEGRAÇÃO COM REDES SOCIAIS

• Recurso oferecido pelas plataformas de envio;

• Pode também ser usado “manualmente”, quando a plataforma não oferece o recurso. Exemplo: AddThis e Bookmarkcraze.

O email marketing pode, perfeitamente, trabalharem conjunto com as redes sociais.

TESTE DE PREVIEW

Fonte: Litmus.com

TESTE ANTISPAM

‣ Evite o uso de expressões fiscalizadas;‣ Use em equilíbrio textos e imagens;‣ Não gere o HTML do template a partir de editores gráficos;‣ Não salve o HTML do template a partir de uma página da web;‣ Não use a propriedade de posicionamento float do CSS;‣ Não use javascript, conteúdo multimídia ou formulários;‣ Não use fontes de tamanho muito grande ou muito pequeno;‣ Cores dos textos devem ter bom contraste com a cor de fundo;‣ Dica: http://www.konstati.co

CONSTRUÇÃO DE MAILINGCurso de Email MarketingEscola do Marketing Digital

SOFT OPT-IN

“Contatos que não solicitaram explicitamente receber suas comunicações por email mas que já têm ou tiveram um

relacionamento (comprovável) social ou comercial com você.”

OPT-IN

“Contato que autorizou explicitamente o recebimentode suas mensagens por meio de preenchimento e envio

de formulário online ou offline.”

SINGLE OPT-IN

“Processo de opt-in em que o usuário faz o cadastro no site e é imediatamente cadastrado no banco de dados da empresa, sem a

necessidade de confirmação dos dados fornecidos.”

DOUBLE OPT-IN

“Processo de opt-in em que o usuário faz o cadastro no sitee recebe um email solicitando a confirmação de seu cadastro

através do clique em um link da mensagem.”

Usar o processo double opt-in em formulários de cadastro é a garantia de que sua lista de contatos irá armazenar apenas endereços de email válidos (que realmente existem), evitando receber endereços com

erro de digitação ou fornecidos por terceiros indevidamente.

DOUBLE OPT-IN

OPT-OUT

“ Opção que o destinatário tem de remover seu endereço de email da base de dados da empresa remetente quando não desejar mais

receber suas mensagens.”

Não importa qual a forma de opt-out que você oferecerá ao usuário cadastrado,o que realmente importa é que o processo de opt-out seja simples e eficaz.

CONSTRUÇÃO E EXPANSÃO

Cadastro via websiteCo-registrationRegistros offline

Locação de basesRedes sociais

FIDELIZAÇÃO

• SEGMENTAÇÃODividir a lista de contatos em listas menores, de acordo com certas características do público: idade, cidade, sexo etc. Pode ser feita manualmente ou com auxílio de recurso disponível na plataforma de envio.

• PERSONALIZAÇÃOUtilizar os dados pessoais dos contatos na composição da mensagem. É possível chamar os destinatários pelo nome, mencionar seus bairros, cidades, datas de aniversário e quaisquer outras informações que eles tenham fornecido no momento do cadastro.

MANUTENÇÃO

• HIGIENIZAÇÃO

Trabalho que deve ser realizado periodicamente na base de dados para identificar e corrigir problemas nos contatos cadastrados.

Usar o processo de cadastro double opt-in evita que a base cresça contendo endereços de email inválidos, visto que, neste processo, são cadastrados apenas os endereços de email que foram confirmados pelos proprietários.

PONTOS DE ATENÇÃOCurso de Email MarketingEscola do Marketing Digital

CÓDIGO DE AUTORREGULAMENTAÇÃOPARA A PRÁTICA DO EMAIL MARKETING

“Documento que propõe uma série de práticas consideradas éticas para as empresas e indivíduos que desejam enviar email marketing.”

O Código é um guia de boas práticas que estabelece alguns padrões que deve ser adotado tanto por remetentes de mensagens de email marketing quanto por plataformas de envio, que precisam obedecer

certos requisitos técnicos para ficar de acordo com o que o Código considera correto.

http://www.capem.org.br

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

“ Documento que explica aos usuários como você pretende lidar com os dados pessoais que eles lhe forneceram.”

Todo website que solicita informações de seus visitantes deve disponibilizar o documento“Política de Privacidade e Segurança de Dados”, explicando todas as formas de coleta de dados,

objetivos e formas de armazenamento e manipulação.

SPF

“ Padrão aberto (open source) que constitui uma técnica para garantir a autenticação do remetente para o servidor destinatário.”

É um registro inserido nas configurações de seu domínio para saber "se você é você mesmo",e não uma fraude que usa seu nome e domínio indevidamente, como as mensagens de phishing.

BLOQUEIO DE IMAGENS

A grande maioria dos programas de email bloqueia as imagens dos emails de remetentes que o destinatário não conhece, isto é, que não

tem o endereço cadastrado em seus contatos.

Por isso, é importante usar sempre o mesmo endereço de email como remetente de suas mensagens de email marketing e incentivar os

destinatários a gravarem este endereço em seus contatos.

A partir da segunda mensagem que um destinatário enviar para o seu endereço de email, o Gmail passará a exibir as imagens de suas

próximas mensagens, sem bloqueio. Incentive a interação!

MENSURAÇÃOCurso de Email MarketingEscola do Marketing Digital

MÉTRICAS ESSENCIAIS

• Opt-OutQuantas pessoas se descadastraram de seu email marketing e por que?

• CliquesCliques totais, cliques únicos, CTR, CTOR, URLs mais clicadas.

• VisualizaçõesVisualizações totais, visualizações únicas.

Uma visualização só é contabilizada nos relatórios das plataformas de envio quando o destinatário habilita a exibição das imagens em seu programa de email.

• ErrosErros por domínio, erros por motivos.

INTERPRETAÇÃO DE RESULTADOS

• Os destinatários interagem com meus emails?

• Se sim, como? Se não, por quê?

• Principais motivos pelos quais os destinatários não interagem com os emails: eles não receberam, eles não lhe conhecem, eles não se sentem incentivados a abrir, eles não conseguem ver a mensagem, eles não sabem o que fazer, a oferta não é relevante.

NOVAS AÇÕES A PARTIR DOS RESULTADOS

• Enviar email marketing apenas para quem clicou na URL X.

• Enviar email marketing para quem não interage há mais de X meses.

• Enviar email marketing para quem visualizou a mensagem pelo programa de email X.

EXEMPLOSCurso de Email MarketingEscola do Marketing Digital

FIM! DÚVIDAS?!Curso de Email MarketingEscola do Marketing Digital

Por: Juliana Padron (jpadron@w3p.com.br)