inteligentne rozwiązania dla stacji paliw
TRANSCRIPT
Rozwiązania dla
stacji paliw
Rozwiązania i produkty
Inteligentne
breloki
Statystyki i
raporty
Promocje i
kupony
Urządzenia rozpoznające breloki
Beacon oraz wysyłające sygnał
Bluetooth (Beacon) do smartfonów –
umieszcza się na stacji paliw
Brelok wysyła sygnał Bluetooth, który jest
rozpoznawany przez urządzenia na
stacjach paliwSmartfon odbiera sygnał Bluetooth z
Beacona na stacji, prezentuje kontekstowe,
personalizowane informacje promocyjne
Beacony: opis działania
Android + IOS
Inteligentne breloki
Inteligentne breloki: schemat działania
Raspberry PI
Użytkownik zbliża się do stacji paliw
Jest wyposażony w brelok
do kluczy z nadajnikiem
sygnału Bluetooth
Na stacjach paliw znajdują się
urządzenia, które wykrywają
obecność klienta wyposażonego w
inteligentny brelokKolejne wizyty na stacjach – ich
częstotliwość i długość przekładają
się na punkty w systemie
lojalnościowym
Liczba punktów oraz promocje, na jakie punkty się
przekładają można sprawdzić w aplikacji mobilnej
zintegrowanej z brelokiem.
Dodatkowo użytkownik na smartfonie otrzymuje
personalizowane informacje promocyjne dotyczące
produktów i usług stacji.
Inteligentne breloki: inteligentny system lojalnościowy
• Zdobywanie punktów za odwiedzenie stacji benzynowej oraz zakupy
• Kontrolowanie liczby punktów w aplikacji mobilnej
• Punkty przekładają się na zniżki na produkty i usługi na stacji
benzynowej
• Katalog nagród i ofert specjalnych
• Specjalne promocje e-mail
Inteligentne breloki: zapobieganie zgubieniu kluczy
Brelok wysyła powiadomienie na smartfon w
momencie kiedy użytkownik oddala się od
kluczyków
Inteligentne breloki: zapobieganie zgubieniu kluczy
Inteligentne breloki: zapobieganie zgubieniu kluczy
Zgubione klucze
• W przypadku zgubienia kluczy, można je odnaleźć dzięki
połączeniu breloka z telefonem. Przycisk „Znajdź klucze”
spowoduje, że brelok zacznie wydawać dźwięk, który umożliwi
zlokalizowanie jego pozycji
• Jeśli znajdują się poza zasięgiem, aplikacja wskaże ich ostatnią
lokalizację
Zgubiony telefon
• Jeśli użytkownik ma klucze, ale nie może znaleźć telefonu,
przycisk na breloku spowoduje, że odnajdzie telefon po sygnale
dźwiękowym
Wykorzystanie lokalizatorów innych użytkowników
• Urządzenia innych użytkowników pomagają w odnalezieniu
kluczy/przedmiotu (jeżeli inny użytkownik znajdzie się w zasięgu
zagubionego breloka – system przekaże właścicielowi breloka
informację o ostatniej znanej lokalizacji)
Promocje i kupony
Promocje i kupony : aplikacja mobilna
Promocje, kupony i wydarzenia
Zawsze na bieżąco - najważniejsze informacje w
telefonie. Wysyłanie do użytkowników wiadomości
PUSH z dedykowanymi powiadomieniami
Mobilna lista ulubionych
Zintegrowana lista ulubionych, możliwość
dodawania produktów do listy w aplikacji
mobilnej
Polecanie znajomym
Dzięki integracji z mediami społecznościowymi –
zawsze można podzielić się produktami i
nowościami ze znajomymi
• 97% osób czyta wiadomości PUSH
• Wiadomości push mogą zwierać tekst, zdjęcia oraz video
• 48% kupujących szuka kuponów w telefonach
• 65% osób kieruje się przy zakupach oceną znajomych (badania Buzz Media)
• 40% osób potrafi zmienić zdanie na temat marki na podstawie opinii znajomych
(Consumer Commerce Barometer - Poland/TNS Infratest” z 2010 )
• 67% Polaków kupuje to, co mają znajomi (badania Buzz Media)
• 75% Polaków pyta znajomych o miejsce zakupu interesujących ich produktów (badania Buzz Media)
• 25% szuka w sklepie na telefonach opinii znajomych o produktach (digitalbuzz 2013)
• 49% użytkowników korzysta z mobilnych list produktów dla celów zakupowych (Jwire 2013)
• 10% przeglądających promocji zostaje dodanych do ulubionych
• 9% ofert dodanych do ulubionych zostaje zakupionych w sklepie (Danzinger 2015)
Promocje i kupony : Beacony na stacjach
Promocje i kupony kontekstowe
Wysyłanie do użytkowników wiadomości PUSH z
dedykowanymi powiadomieniami, np. o
sklepach zawierających produkty z listy
zakupowej
Dodatkowe informacje o ofercie
Wyświetlanie dodatkowych informacji o sklepach
i ofertach – inteligentny, oparty o lokalizację
kanał promowania sklepów i ich ofert
• 53% klientów woli otrzymywać informacje kontekstowe od innych przekazów
• 57% klientów angażuje się w otrzymane informacje
• 62% klientów udostępnia lokalne promocje znajomym
• 63% klientów woli korzystać z kuponów mobilnych niż innych (Forbes)
• 70% marketerów uważa, że informacje dodatkowe zwiększają świadomość marki
• 59% marketerów twierdzi, że informacje te zwiększają sprzedaż
• 45% marketerów uważa, że powoduje to zmnieijszenie kosztów reaklam
(iMedia Connection)
• 29% klientów poszukuje w sklepie dodatkowej informacji o produktach (digitalbuzz 2013)
Cross selling, Up selling
Wyświetlanie informacji o produktach
komplementarnych do ulubionych oraz
uzupełniających produkty przy których klient
znajduje się w danej chwili
• 39% klientów oczekuje podpowiedzi podczas wyboru produktów
(CiscoConsulting Services, 2015 )
• 61% klientów oczekuje podpowiedzi od obsługi podczas zakupów
(Accenture 2014)
• 34% klientów używa smartfonów do poszukiwania produktów podczas obecności w sklepie
(Accenture 2014)
Promocje i kupony : wiadomości PUSH
• 97% osób czyta wiadomości PUSH
• Wiadomości push mogą zwierać tekst, zdjęcia oraz video
• Sterowanie wiadomościami na podstawie preferencji i lokalizacji
użytkownika – kampanie bezpośrednie, dedykowane
• Aplikacja mobilna na systemy IOS i Android umożliwia otrzymanie
wiadomości push
Analiza zachowań klientów w
mediach społecznościowych:
• Liczba polubień stacji, ofert, promocji
• Meldowania na stacjach, na Facebooku
• Udostępnienia przez kupujących informacji o promocjach,
kuponach swoim znajomym
Promocje i kupony : przykłady wykorzystania
• Oferta dostosowana do preferencji konkretnego klienta na podstawie
analizy:
• Korzystania z aplikacji mobilnej (mobile)
• Korzystania z katalogu online (online)
• Lokalizacji na stacji (offline)
• Klient otrzymuje powiadomienia o produktach powiązanych z kupionymi
wcześniej, dzięki inteligentnym algorytmom, analizującym dane o
zakupach
• Cross seeling zapewnia wzmocnienie sprzedaży
Promocje i kupony : cross selling, up selling
Promocje i kupony: wymiana punktów na nagrody i zniżki
Licznik punktów
• Użytkownicy aplikacji mogą za jej pomocą sprawdzić liczbę punktów
uzyskanych za wizyty na stacjach benzynowych
Lista nagród i zniżek
• Klienci otrzymują komunikaty, ile punktów brakuje im do zdobycia
nagrody lub zniżki
• Na liście użytkownicy mogą sprawdzić również, ile punktów powinni
uzyskać, aby przejść na kolejny poziom promocji i otrzymać jeszcze
atrakcyjniejsze gratyfikacje
Wzrost liczby odwiedzin
• System punktowy angażuje klientów, dzięki wprowadzeniu
elementów gamifikacji
• Dzięki temu determinuje zwiększenie liczby odwiedzin klientów na
stacjach benzynowych
Statystyki i raporty
Badania klientów
Podsumowanie ruchu
klientów
Raporty dotyczące
promocji i kuponów
Statystyki dotyczące
promocji i kuponów
Stacje benzynowe: statystyki i raporty
Aplikacja mobilna: badania klientów - ankiety
Aplikacja mobilna umożliwia prowadzenie badań satysfakcji klientów stacji
benzynowej, co wpływa na podniesienie poziomu obsługi oraz dostosowanie
oferty do oczekiwań kupujących.
Ankiety dostarczają dane o:
• Ofercie produktów – opinie o cenach oraz jakości towarów
• Zadowolenia z obsługi klienta na stacjach benzynowych
Co analizujemy Co otrzymujemy
• Liczba wysłanych wiadomości PUSH
• Liczba wyświetlonych lub anulowanych wiadomości
• Liczba klientów poprowadzonych do konkretnej
oferty
• Liczba polubień ofert i promocji
• Liczba produktów i promocji dodanych do list
zakupowych
• Miejsca wykonywanych akcji: na stacji benzynowej,
poza stacją
• Wykorzystywane kanały komunikacji: online, mobile
Omnichannel: statystyki i raporty - Promocje
Omnichannel: statystyki i raporty – Podsumowanie ruchu
1 Liczbę wizyt
2 Czas spędzony na stacji benzynowej (szybkość obsługi)
3 Wykorzystane promocje lub kupony (wyświetlenia
promocji przy kasach w sklepach)
4 Wartość wykorzystanych promocji lub kuponów
5 Liczbę komplementarnych zakupów
6 Liczbę stałych klientów
7 Liczbę sporadycznych klientów
8 Wykorzystywane kanały komunikacji: online, mobile
Co analizujemy
Kontakt
Mariusz Jednoralski
CEO
IT-factory sp z o.o.
00-666 Warszawa, ul. Noakowskiego 4/8
tel. +48 501307950
skype: jednomar