REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA VICERRECTORADO ACADEMICO ESCUELA DE ADMINISTRACION UNIVERSIDAD FERMIN TORO CABUDARE, EDO-LARA

Nombre: María G Queralrez

CI:23811270

Herramientas gerenciales

TUTORA:OLIVIA SOSA

Febrero-2014

INFORME

INTRODUCCIONPara lograr un equilibrio entre el ser racional y el emocional es preciso dotarnos del conocimiento de nuestras propias emociones y en correspondencia con ello desarrollarlas en mayor o menor medida, puesto que es posible un desarrollo continuo de las capacidades emocionales durante el transcurso de toda nuestra vida.El objetivo principal del trabajo que se presenta a continuación es mostrar los conceptos e importancia de la inteligencia emocional y programación neuro-lingüística y desde una perspectiva personal, establecer la relación que existe entre ellas, de manera que en el nos incentivemos el deseo de conocer más acerca de estos temas e incorporarlos a su que hacer diario, aplicarlo en el ámbito gerencial así como empresarial

INTELIGENCIA EMOCIONALSe entiende como inteligencia emocional que es la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales de uno mismo y en los otros.Para ello tengo que tener ciertas capacidades, la principal: poder conectarme conmigo mismo y discriminar entre mis emociones. ¿Qué me pasa? ¿Estoy enojado? ¿Triste? ¿Angustiado?La inteligencia académica, que nos sirve para estudiar o conseguir un trabajo mejor, no tiene nada que ver con la inteligencia emocional: esta nos permite ser felices en la vida cotidiana.La inteligencia emocional nos permite convivir con el conflicto en la vida cotidiana, familia y trabajo. La vida es conflicto y nuestras capacidades emocionales nos ayudan a enfrentarlos y a encontrar soluciones posibles.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Según Daniel Goleman (1947, Estados Unidos) difunde masivamente el concepto de Inteligencia Emocional: La inteligencia emocional nos permite tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en equipo y adoptar una actitud empática y social, que nos brindará mayores posibilidades de desarrollo personal.

¿PORQUÉ ES IMPORTANTE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN UNA EMPRESA?Al impartir cursos, seminarios grupos de conversación y charlas con expertos, la empresa puede dar a conocer y desarrollar la inteligencia emocional de sus trabajadores. Sin embargo, ¿por qué hacerlo? Detallamos algunas ventajas: Mejora la comunicación y las relaciones interpersonales

entre los miembros de la empresa y los clientes. Aumenta la motivación y el liderazgo del trabajador. Las personas se sienten más comprometidas con sus tareas

cotidianas. Se trabaja en un clima laboral tranquilo, donde todos se

entienden y se respetan sus puntos de vista. Asciende la rentabilidad de la empresa.

Según Daniel Goleman, por ejemplo, afirmó en 1999 que el éxito que tuviera una persona en el ámbito laboral estaba íntimamente relacionado con sus emociones y que, de esta manera, podía trabajar, ser más productiva y desempeñarse mejor en equipo.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Goleman sugiere programas que duren mínimo seis (6) meses, donde los participantes tienen la oportunidad de auto-observarse, de interactuar con otros, y de disfrutar de sesiones de aprendizaje. Estas actividades deben estar enmarcadas en un diagnóstico supervisado por un profesional del área. El resultado final: alcanzar altos niveles de satisfacción y efectividad.

PROGRAMACION NEURO-LINGUISTICANeuro: en la forma en la que utilizamos nuestro sentidos a nivel consciente e inconsciente. Lingüística: En el modo de utilizar el lenguaje , como comunicarnos con los otros y con nosotros mismos .Programación: en la codificación de nuestras y otras vivencias que nos visualizan el/los caminos para lograr nuestros objetivos Es una disciplina que desarrolla habilidades de Comunicación en las personas.-En el mundo de hoy, tan cambiante y dinámico, tener estas herramientas le facilita a la persona que conoce PNL, poder mejorar la “forma de llegar” a las demás personas para evitar malos entendidos y conflictos.

¿QUÉ NOS ENSEÑA LA PROGRAMACIÓN NEURO-LINGÜÍSTICA? Utilización de tus capacidades y potenciar tus

recursos. Mejora de las relaciones interpersonales, detectando

como piensan los otros. Aumento de tu creatividad, confianza en ti mismo, y

autoestima. Motivación y objetivos. Cambio de creencias limitantes. Cura de fobias y miedos. Encontrar tu visión y misión personal.

PROGRAMACIÓN NEURO-LINGÜÍSTICA PNL hizo su aparición cuando un lingüista, John Grinder y un matemático, Richard Bandler, se preguntaron cuál era la diferencia entre una persona competente y un verdadero mago en comunicación. Inicialmente asistieron a las conferencias y demostraciones de tres de los más grandes psicoterapeutas de este siglo, Milton Erickson (fundador de la Sociedad Americana de Hipnosis Clínica), Frits Perls (fundador de la terapia Gestalt) y Virginia Satir (fundadora de la terapia familiar y sistémica).

Notaron que con sus palabras y sus comportamientos producían cambios mágicos en la mente y emociones de los sujetos. Entonces Grinder encontró patrones verbales que se repetían sistemáticamente en estos magos a la hora de producir su magia y Bandler encontró patrones no verbales que también se repetían sistemáticamente. Bandler y Grinder encontraron la estructura de esa magia que producía las curas. Lo que antes quedaba relegado con la etiqueta de Don Natural ahora podía ser aprendido y usado.

Los objetivos iniciales de la PNL han sido modelar habilidades excepcionales de ciertas personas y ayudar a transferirlas a otros

PNL

¿COMO APLICAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL AMBITO EMPRESARIAL Y GERENCIAL?

Las aplicaciones de la inteligencia emocional en el mundo de la empresa son múltiples y variadas. Así, algunos pensadores creen que en el mundo moderno, con la nueva

manera de hacer negocios, elementos como la IE cobran una importancia capital, ya que, a

medida que las organizaciones se mueven en mercados más competitivos y dinámicos, tienden a reducir personal y a modificar los estilos de gestión para atender a las

necesidades de la globalización. En este entorno dinámico, las empresas buscan gente que no sólo esté preparada técnicamente para desarrollar las tareas diarias de la empresa, sino que al mismo

tiempo sea adaptable, empática, simpática, resolutiva, etc. Es decir, que se valora la capacidad

del empleado en el uso de las habilidades propias de la inteligencia emocional. Análogamente, los supervisores, los jefes o los gerentes de las empresas no tienen más remedio que potenciar sus habilidades emocionales y sociales para empatizar con sus

subordinados y poder transmitir así los mensajes, la información básica para el funcionamiento de la empresa a sus equipos, de la manera más eficaz y eficiente

posible.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA GERENCIA Auto conciencia: Es la capacidad de una persona de

conocer el manejo y control que tiene de sus propias emociones, habilidades y fortalezas. Pero también se refiere al conocimiento de qué habilidades y capacidades reconocen los otros en él.

Una persona que conoce qué manejo tiene de sus emociones, podrá controlar sus desbordes emocionales, evitarlos o utilizarlos en provecho propio.Lamentablemente, en nuestras organizaciones existe una tendencia a pensar que el hecho de tener personal por debajo en el organigrama da derecho a explotar emocionalmente con exabruptos. Entre los empleados lo único que existirá es el comentario de que su jefe está loco, y por lo tanto no darán crédito de lo que se les diga en ese momento de furia.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA GERENCIA Auto regulación Se trata de la capacidad de una

persona de aprender, en base a la meditación de las experiencias vividas, el mejor manejo de los impulsos emocionales.

Autorregular es repasar lo que pasó, analizar sobre mis acciones y los resultados que obtuve, y elaborar una respuesta distinta para la próxima vez.

Las personas que no autorregulan es probable que cometan dos veces el mismo error emocional.

Los selectores de personal buscamos gente a la que le hayan pasado cosas, las haya asumido y pueda seguir adelante. Autorregular o madurar, son en realidad sinónimos. Auto motivación Es la capacidad de encontrar una

motivación interna independientemente de la circunstancia o de los factores externos. Sin esa "fe" en uno mismo, resulta difícil poder convencer a otros de que uno podrá lograrlo.

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL ÁMBITO GERENCIAL

La automotivación es una actitud ante la vida y no pueden enseñarse en la madurez si no es a través de una muy efectiva terapia. Empatía :Ser empático implica entender al otro, poder

sentir o al menos imaginarse lo que siente el otro En términos de inteligencia emocional, es la capacidad de reconocer y prever el impacto de mis acciones sobre la inteligencia emocional del otro y fundamentalmente, es la valorización de ese impacto. Decirlo parece sencillo, pero nuestras organizaciones están llenas de conductas no empáticas.

Esto implica pesar las palabras con la misma balanza con la que lo pesará nuestro interlocutor. Habilidades sociales Todos poseemos habilidades sociales,

pero una persona contará con una ventaja competitiva si es capaz de relacionarse efectivamente con los otros para lograr inducirlos a la acción o pensamiento requerido.

¿CÓMO APLICAR LA PNL EN EL ÁMBITO EMPRESARIAL?La PNL ofrece herramientas y técnicas sencillas para trabajar las relaciones interpersonales con los clientes y compañeros de trabajo, tanto en la parte horizontal como vertical de la organización. Además, permite negociar en forma eficiente con clientes y proveedores, generando un clima de confianza.Gracias a esa capacidad comunicativa y de relaciones interpersonales, se pueden solucionar numerosos problemas y a la vez hacer la empresa más competitiva. “Porque en la PNL importa más el cómo se dice que el qué se dice. Entonces, sabiendo escuchar, hablar y sentir, se hace mucho más llevadero el conflicto”, Otro punto que se mejora es la situación emocional de los trabajadores, pues se logra una mejor empatía con quienes rodean a la persona, mejora la comunicación en la supervisión y evaluación de personal, o al reclutar o seleccionar personal en recursos humanos.También se pueden mejorar, por ejemplo, las estrategias de marketing. Según Puche, se potencia la capacidad de compenetrarse con el grupo objetivo o dirigirse en sus términos, usando todo el espectro de los sistemas de representación sensorial y llegando a ambos hemisferios cerebrales a través del lenguaje lógico y el uso de analogías y asociaciones de poder (con la música o las imágenes).

PNL EN EL ÁMBITO GERENCIAL PASO 1: Motivación a la excelencia. Es imprescindible conocer los

deseos, necesidades y expectativas que hacen que una persona se inserte y se mantenga dentro de una organización, bien se sabe que el factor económico es determinante, no obstante, la tendencia esta orientada a generar motivación en los empleados mas allá de un simple salario que los ate a sus puestos de trabajo. La motivación conlleva a la autoestima.

PASO 2: Lograr la sabiduría emocional. Cuando logramos manejar las emociones conectando el cerebro al corazón, se puede generar respuestas emocionales apropiadas aun y cuando se este en condiciones de trabajo bajo presión. Para ello se hace necesario trabajar el autocontrol, liberar las emociones que mas tarde puedan hacer implorar agrediendo la integridad física, emocional, mental y espiritual de cada trabajador. Establecer pautas de conciliación y negociación y reconocer cuando se requiere recurrir a un asesor externo.

PNL EN EL ÁMBITO GERENCIAL PASO 3: Ética: ser congruente. En muchas organizaciones se

profesa haz lo que yo te digo pero no hagas lo que yo hago. El desempeño organizacional debe apegarse a los valores y a la ética para lo cual se requiere ser congruente con lo que se dice, hace, piensa y lo que se es internamente. Es importante honrar los compromisos, hacer que su palabra valga oro, disipar los malos entendidos, actuar con plena conciencia y reconocer los errores para enmendarlos.

PASO 4: Dominar el pensamiento. Lo que la mente quiere, la mente puede, es importante capacitar en forma permanente a los empleados, para desarrollar habilidades y generar la concentración en sus funciones.

PASO 5: La Visión. Cuando una organización tiene claramente desarrollada su filosofía organizacional, es mucho más fácil que todos impulsen en un solo sentido, es reconocer que todos estén a bordo de este proyecto común y que su realización beneficia a todos. Es significativo, monitorear constantemente la organización a objeto de promover la visión de destino compartido y realizar los ajustes necesarios.

PNL EN EL ÁMBITO GERENCIAL PASO 6: Cultivar la fuentes de la sabiduría. La sabiduría y

el conocimiento de la organización tienen su base en un proceso de investigación y desarrollo continuo, la investigación alcanza un Sistema de Información que sirve de base para la toma de decisión asertiva.

PASO 7: Acción: clave para la excelencia. Todo el conocimiento que se estanca y no consigue un flujo para activarse y ponerse en movimiento no es otra cosa que basura mental. Las organizaciones que están llenas de manuales y reglas que jamás son aplicadas poseen grandes desventajas antes sus competidores. De que sirve los parámetros de calidad si no son aplicados. La acción motoriza la empresa a partir de un servicio de excelencia.

CONCLUSION

Una vez que se ha analizado los diferentes aspectos que conforman la presente investigación, se ha llegado a la conclusión que el gerente negociador debe poseer habilidades, destrezas y contar con herramientas gerenciales que le permitan lograr una gerencia efectiva adaptada al alto grado de competitividad en que se encuentran inmersa las organizaciones.

Una de esas habilidades y destrezas a la que se hace referencia lo constituye el arte de la negociación eficaz, ya que su meta es ofrecerle al ejecutivo la seguridad y los conocimiento necesarios para dirigirla y en consecuencia alcanzar un buen resultado; pero no basta que el gerente posea el arte de negociar sino que a través del análisis realizado y con toda certeza se concluye que dicho proceso de negociación debe estar fundamentado sobre la solidez de un manejo asertivo de la PNL.

Asimismo, se pudo determinar que a través de un óptimo manejo de la PNL, ella representaría una herramienta eficaz para lograr que el ejecutivo se comunique acertadamente con sus interlocutores externos y organizacionales, afianzándose así sus posibilidades de triunfos y éxitos para conseguir las metas propuestas.

La inteligencia emocional consiste en controlar las emociones y saber la causa que genera los diferentes sentimientos como la ansiedad, la ira, la tristeza, entre otros, así como asumir las consecuencias de nuestras decisiones y actuaciones con la finalidad de buscar soluciones y mejorar de esta manera las relaciones sociales.

El hombre, en toda su acepción, posee un conjunto de sentimientos que producen emociones expresadas de forma verbal o no, generados en milisegundos por su cerebro de forma inconsciente. La capacidad para manejar dichas emociones depende de cómo cada persona enfoca su Inteligencia Emocional, donde las relaciones inter e intrapersonales son esenciales para lograr el autocontrol, piedra angular del éxito en sus relaciones laborales, sociales, personales, entre otros.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://inicia.gencat.cat/inicia/images/es/Intel.ligencia%20emocional_CAS_tcm141-66356.pdf

http://www.iprofesional.com/notas/136369-Desarrollo-gerencial-cmo-aplicar-la-inteligencia-emocional-en-el-mbito-laboral

http://www.metodosilvadevida.com/articulos/6-articulo6