inteligencia emocionalhabilidades y actitudes relacionadas con las vivencias emocionales, necesarias...

INTELIGENCIA EMOCIONAL

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1 Conceptualizacioacuten

2 Inteligencia emocional

21 Modelos teoacutericos de Inteligencia Emocional

211 Modelo de Mayer y Salovey (1995)

212 Modelo de Goleman (2000)

213 Modelo de Bar-On (1997)

214 Modelo de Cooper y Sawaf (1997)

215 Modelo de Matineaud y Engelhartn (1996)

216 Modelo de Eliacuteas Tobiacuteas y Friedlander (1999)

217 Modelo de Boccardo Sasia y Fontenla (1999)

218 Modelo de Rovira (1998)

219 Modelo secuencial de autorregulacioacuten emocional Bonanno (2001)

2110 Modelo de procesos de Barrett y Gross (2001)

2111 Modelo Integrador de Garciacutea-Fernaacutendez y Gimeacutenez-Mas

2112 Modelo de competencias emocionales de Bisquerra

3 Educacioacuten emocional

31 Los beneficios de la educacioacuten emocional

32 Cuestionario inteligencia emocional percibida TMMS-24

4 Referencias bibliograacuteficas

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CONTENIDO

3Divulgacioacuten Dinaacutemica Programa de Formacioacuten

Inteligencia Emocional

Conceptualizacioacuten1

En la actualidad existe una cierta confusioacuten entre los conceptos de inteligencia emocional compe-tencia emocional y educacioacuten emocional

raquo La inteligencia emocional es un constructo hipoteacutetico que pertenece al campo de la Psicolo-giacutea creado por Salovey y Mayer en 1990 y popularizado a raiacutez del best sellers ldquoInteligencia Emocionalrdquo de Goleman en 1995 y que complementa el constructo tradicional de inteligencia como capacidad para escoger las mejores opciones en la buacutesqueda de una solucioacuten

Inteligencia emocional es potencialidad que por siacute sola es incapaz de determinar las competencias emocionales ya que es-tas dependen en gran medida de la estimu-lacioacuten del ambiente para manifestarse

raquo La competencia emocional es definida como el conjunto de conocimientos capacidades habilidades y actitudes relacionadas con las vivencias emocionales necesarias para realizar actividades diversas con un cierto nivel de calidad y eficacia A diferencia de la inteligencia emocional las competencias emocionales se centran en la interaccioacuten entre la persona y su ambiente y por lo tanto en su desarrollo y aprendizaje Las competencias emocionales tienen unas aplicaciones educativas (proceso de ensentildeanza-aprendizaje) inmediatas

La competencia emocional es una capacidad adquirida basada en la Inteligencia emocio-nal que da lugar a un desempentildeo sobresaliente es decir hasta queacute punto se ha sabido trasladar el potencial de inteligencia emocional al aacutembito praacutectico

ldquoA diferencia de la inteligencia emo-cional las competencias emocionales se centran en la interaccioacuten entre la persona y su ambiente y por lo tanto en su desarrollo y aprendizajerdquo



raquo La educacioacuten emocional pretende potenciar el desarrollo de las competencias emocionales como elemento indispensable del desarrollo cognitivo a fin de lograr su objetivo primordial el desarrollo integral de la persona Como praacutectica innovadora dentro de la educacioacuten formal la educacioacuten emocional trata de dar respuesta a las necesidades emocionales personales y sociales que no son atendidas desde un modelo de educacioacuten centrada en el desarrollo teacutecnico y cognitivo



Inteligencia emocional2

La inteligencia se ha relacionado tradicionalmente con competencias de iacutendole cognitivo y ha-bilidades de caraacutecter intelectual sin embargo este concepto ha ido poco a poco cambiando y asiacute actualmente seguacuten el autor al que hagamos referencia la inteligencia abarcariacutea capacidades cognitivas como habilidades creativas afectivas sociales motivacionales volitivas e incluso di-mensiones de personalidad

Al margen de la disparidad de definiciones en el estudio de la inteligencia encontramos una evo-lucioacuten del propio concepto en base a tres momentos

bull un primer momento el psicomeacutetrico donde prevalece una concepcioacuten de inteligencia de naturaleza bioloacutegica (la inteligencia reside en el cerebro) y susceptible a la medicioacuten

Se sugiere que la inteligencia viene determinada en gran medida por la herencia y aunque como suposicioacuten cientiacutefica ya no se sostiene actualmente los test de inteligencia siguen utilizaacuten-dose para seleccionar a las personas en base a su inteligencia implicando las escalas de inte-ligencia casi siempre un etiquetado social Se defiende la inmodificabilidad de la inteligencia

bull un segundo momento el cognitivo influenciado por el paradigma del procesamiento de la informacioacuten donde se considera que la inteligencia es un proceso dinaacutemico que responde a la intervencioacuten externa ambiental y que estaacute formada por una diversidad de habilidades de pensamiento y de aprendizaje que son empleadas en la resolucioacuten de problemas aca-deacutemicos y extraacadeacutemicos Se considera que la inteligencia es posible mejorarla

bull un tercer momento el de las inteligencias muacuteltiples donde se sostiene una naturaleza plural de la inteligencia introducieacutendose dimensiones no estrictamente cognitivas con el mismo



valor que se veniacutea concediendo a las habilidades linguumliacutesticas y loacutegico-matemaacuteticas tales como la creatividad o aspectos personales y sociales

A partir de ese momento en el estudio de la inteligencia se hace patente que hay muchas maneras de ser inteligente y que el pronoacutestico de resultados satisfactorios va maacutes allaacute de la inteligencia analiacutetica (la que miden los test tradicionales) ya que esta por si sola no es suficiente para desem-pentildearse de manera exitosa en el mundo real

Dentro del concepto de inteligencias muacuteltiples son numerosas las inteligencias que se han pro-puesto Una de las maacutes conocidas es la Teoriacutea de las Inteligencias Muacuteltiples de Gardner (1993) donde se distinguen ocho tipos baacutesicos de inteligencia

1 Inteligencia Loacutegico-matemaacutetica Capacidad de entender las relaciones abstractas Es la inteligencia que se utiliza para resolver proble-mas de loacutegica y matemaacuteticas Se corresponde con el modo de pensamiento del hemisferio loacutegico y con lo que nuestra cultura ha conside-rado siempre como la uacutenica inteligencia

2 Inteligencia Linguumliacutestica-verbal Capacidad de usar las palabras de manera efectiva en for-ma oral o escrita Utiliza ambos hemisferios

3 Inteligencia Corporal-Kinesteacutesica Capacidad de percibir y reproducir el movimiento y capa-cidad de utilizar el propio cuerpo para realizar actividades o resolver problemas

4 Inteligencia Visual-espacial Capacidad de percibir la colocacioacuten de los cuerpos en el es-pacio y llevar a cabo transformaciones basa-das en esta percepcioacuten

5 Inteligencia Musical Capacidad de percibir discriminar transformar y expresar las formas musicales Incluye la sensibilidad al ritmo al tono y al timbre

6 Inteligencia Interpersonal Capacidad de entender a los demaacutes e interactuar eficazmente con ellos distinguiendo sus estados de aacutenimo intenciones motivaciones y sentimientos Incluye la sensibilidad a expresiones faciales la voz los gestos y posturas y la habilidad para responder

7 Inteligencia Intrapersonal Capacidad de construir una percepcioacuten precisa de uno mismo y de organizar la propia vida aptitud de autoconocimiento y de entenderse Conciencia de los propios estados de aacutenimo de los puntos fuertes y deacutebiles deseos interiores y motiva-ciones Incluye la autodisciplina la autocomprensioacuten y la autoestima

8 Naturalista Capacidad de distinguir clasificar y utilizar elementos del medio ambiente tanto inanimados como de la fauna y la flora Sensibilidad a los fenoacutemenos naturales Incluye las habilidades de observacioacuten experimentacioacuten reflexioacuten y cuestionamiento de nuestro entorno

Uacuteltimamente a estas inteligencias se han antildeadido alguna nueva como la Inteligencia Existencial la capacidad para planearnos preguntas fundamentales sobre el ser humano la existencia y Dios

mas que un numero inteligencias multiples Fuente Alfredo Hernando Calvo



La inteligencia intrapersonal y la interpersonal conforman la que se ha denominado como Inteligencia Emocional (IE)

Seguacuten las teoriacuteas de las Inteligencias Muacuteltiples todos los seres humanos poseen en cierta medida todas las diferentes inteligencias no existiendo tipos puros ya que si los hubiera les resultariacutea im-posible funcionar teniendo en cuenta que para la realizacioacuten de la mayoriacutea de las actividades son necesarias varias inteligencias a la vez

Aunque las inteligencias actuacutean en combinacioacuten las capacidades cognitivas que se relacionan con las mismas tienen un ritmo de maduracioacuten autoacutenomo de tal manera que los diferentes talentos son independientes entre siacute lo que hace que la habilidad en una no garantice la habilidad en las otras por lo que en una misma persona se pueden observar capacidades que estaacuten muy desa-rrolladas y otras que no lo estaacuten Igualmente y en contra de lo que se pensaba anteriormente las inteligencias no son inamovibles pudieacutendose desarrollar con un debido entrenamiento

En las diferentes teoriacuteas de Inteligencia Muacuteltiple se enfatiza el hecho de que todas las inteligencias son igualmente importantes y sin embargo tanto en la sociedad en general como en el sistema educativo no todas se tratan por igual priorizaacutendose la inteligencia loacutegico-matemaacutetica y la inte-ligencia linguumliacutestica (Durante mucho tiempo las emociones han estado consideradas como poco importantes y siempre se le ha dado maacutes relevancia a la parte racional del ser humano)

A lo largo de la uacuteltima deacutecada sin embargo es mayoritario el intereacutes por promover aprendizajes que promuevan una diversidad de inteligencias reconocieacutendose la naturaleza plural de la inteli-gencia y atribuyendo a otras capacidades humanas el mismo valor que se veniacutea concediendo a las habilidades linguumliacutesticas y loacutegico-matemaacuteticas

Al igual que el concepto geneacuterico de inteligencia el concepto de Inteligencia Emocional ha sido definido de diferentes formas Inicialmente formulado por Mayer y Salovey fue popularizado por el libro de Goleman best-seller que cuestionaba los claacutesicos conceptos de eacutexito capacidad y talen-to afirmando que la excesiva importancia que siempre se le habiacutea concedido al cociente intelec-tual para clasificar a las personas en maacutes o menos inteligentes era poco uacutetil para predecir el futuro

Asiacute la IE que inicialmente surge en el aacutembito cientiacutefico en relacioacuten a las investigaciones sobre inteligencia y diferencias individuales a partir del libro de Goleman se convierte en un concepto popular alejaacutendose del aacutembito estrictamente cientiacutefico y comienza a reunir en sus definiciones todas aquellas caracteriacutesticas personales positivas que no son el Cociente Intelectual por ejemplo caracteriacutesticas relacionadas con la personalidad las motivaciones las habilidades sociales las actitudeshellip

Existen diversas definiciones de Inteligencia Emocional casi tantas como autores

ldquoHabilidad para comprender y dirigir a las personas y actuar sabiamente en las relacio-nes humanasrdquo (Throndike 1920)

ldquoPotencial biopsicoloacutegico para procesar informacioacuten que puede generarse en el contex-to cultural para resolver los problemasrdquo (Gardner1993)

ldquoEs la capacidad de comprender emociones y conducirlas de tal manera que podamos utilizarlas para guiar nuestra conducta y nuestros procesos de pensamiento para pro-ducir mejores resultados Incluye auto-control entusiasmo persistencia y la habilidad para motivarse a uno mismordquo (Daniel Goleman 1995)



ldquoConjunto de capacidades competencias y habilidades no cognitivas que influencian la habilidad propia de tener eacutexito al afrontar aspectos del medio ambienterdquo (Bar-On 1997)

ldquoConjunto de habilidades que explican las diferencias individuales en el modo de percibir y comprender nuestras emociones Maacutes formalmente es la habilidad para percibir valorar y expresar emociones con exactitud la habilidad para acceder yo generar sentimientos que faciliten el pensamiento para comprender emociones y razonar emocionalmente y finalmente la habilidad para regular emociones propias y ajenasrdquo (Mayer y Salovey 1997)

ldquoLa inteligencia emocional es el uso inteligente de las emocionesrdquo (Weisinger 1998)

De todas estas definiciones se entiende que la inteligencia emocional es la capacidad que tiene el individuo de adaptarse e interaccionar con el entorno a raiacutez de sus propias emociones

La inteligencia emocional determinaraacute por tanto la capacidad potencial de aprendizaje de las habilidades praacutecticas (competencias) aunque el hecho de poseer una elevada inteligencia emo-cional no garantiza que la persona haya aprendido las competencias necesarias para un mejor desarrollo sino que estaacute dotado para desarrollarlas

Competencia Capacidad para movilizar adecuadamente un conjunto de conocimientos capacidades habilidades y actitudes necesarias para realizar actividades diversas con un cierto nivel de calidad y eficacia

En el concepto de competencia emocional se destacan las siguientes caracteriacutesticas

1 El concepto de competencia emocional es aplicable a las personas pero tanto de forma individual como de forma grupal

2 Las competencias son indisociables de la nocioacuten de desarrollo y de aprendizaje continuo por lo tanto estaacuten unidas a la experiencia En general las competencias siempre se pue-den mejorar

3 Implica unos conocimientos (saberes) unas habilidades (saber-hacer) y unas actitudes y conductas (saber estar y saber ser) integrados entre siacute

4 Se inscriben en un contexto o aacutembito determinado que posee unos referentes de eficacia y que cuestionan su transferibilidad es decir una persona puede manifestar una compe-tencia en un aacuterea concreta y en un determinado contexto y en otro no por ejemplo com-petencias sociales con sus compantildeeros y puede comportarse de forma incompetente con personas extrantildeas

Por su parte y al igual que ocurriacutea con la conceptualizacioacuten de la inteligencia emocional las ha-bilidades o competencias integrantes de la misma dependen de los diferentes modelos teoacutericos propuestos y por tanto son numerosas y diversificadas asiacute existen modelos donde se incluyen rasgos de personalidad como por ejemplo el control del impulso la motivacioacuten la confianza yo la persistencia y otros modelos que no incluyen los factores de personalidad



Modelos teoacutericos de Inteligencia Emocional21

Las diferentes construcciones teoacutericas que han sido expresadas para definir y explicitar de ma-nera simplificada los aspectos esenciales de la IE son denominadas como modelos teoacutericos que pueden clasificarse en

bull Modelos de habilidad se centran exclusivamente en el procesamiento emocional de la infor-macioacuten y en el estudio de las capacidades relacionadas con dicho procesamiento El maacutes representativo es el Modelo de Mayer y Salovey

bull Modelos mixtos que combinan dimensiones de personalidad con habilidades emocionales Modelo de Goleman y Modelo de Bar-On

bull Otros modelos que incluyen componentes de personalidad habilidades cognitivas y otros factores de aportaciones personales de los autores en base a constructos creados ad hoc y que tratan de enfatizar el caraacutecter aplicadodivulgativo de la IE por encima de su caraacutecter cien-tiacutefico Modelo de Cooper y Sawaf Modelo de Matineaud y Engelhartn Modelo de Eliacuteas Tobiacuteas y Friedlander Modelo de Boccardo Sasia y Fontenla Modelo de Rovira Modelo secuencial de Autorregulacioacuten Emocional Modelo de procesos de Barret y Gross Modelo integrador de Garcia-Fernaacutendez y Gimeacutenez-Mas y Modelo de Competencias Emocionales de Bisquerra

Sin embargo hay que tener en cuenta que ninguno de estos modelos ha alcanzado un elevado nivel de consenso por la comunidad cientiacutefica ni tampoco han desarrollado teacutecnicas objetivas y fiables para medir el constructo inteligencia emocional


Se trata de uno de los modelos maacutes utilizados En este modelo la inteligencia emocional estaacute com-puesta por un conjunto de habilidades emocionales que forman un continuo que abarca desde aquellas de nivel maacutes baacutesico que ejecutan funcio-nes fisioloacutegicas fundamentales como la percep-cioacuten y atencioacuten a los estados fisioloacutegicos o expre-sivos a otras de mayor complejidad cognitiva

Seguacuten este modelo se trata de habilidades inter-nas del individuo que pueden y deben ser poten-ciadas en base a la praacutectica y la mejora continua

Las cuatro habilidades emocionales de compleji-dad ascendente incluidas en el modelo son

raquo La percepcioacuten emocional Es la habilidad de nivel maacutes baacutesico y consiste en la habi-lidad para identificar y reconocer tanto los propios sentimientos como los de los otros

raquo La facilitacioacuten o asimilacioacuten emocional Implica la habilidad para tener en cuenta coacutemo las emociones afectan al sistema cognitivo y coacutemo nuestros estados afectivos influyen en nuestros razonamientos o toma de decisiones

Regulacioacuten emocional

Comprensioacuten emocional

Facilitacioacuten o asimilacioacuten emocional

Percepcioacuten emocional



Hay que tener en cuenta que en funcioacuten de los mismos estados emocionales la influencia puede ser tanto negativa como positiva y asiacute por ejemplo ante un mismo estado afectivo el punto de vista de un problema puede cambiar mejorando el pensamiento creativo o por el contrario provocar bloqueos por inseguridad al tomar la iniciativa La habilidad de facilitacioacuten o asimilacioacuten emocional supone que las emociones actuacuteen de forma positiva sobre los razo-namientos y forma de procesar la informacioacuten

raquo La compresioacuten emocional Implica la habilidad para comprender y analizar las emociones en las relaciones interpersonales es decir capacidades como desglosar para conocer los sen-timientos complejos analizar para conocer tanto anticipatoria como retrospectivamente las cau-sas generadoras del estado aniacutemico y las futuras consecuencias de las acciones es decir reco-nocer las transiciones de unos estados emocionales a otros (por ejemplo de la sorpresa por algo no esperado y desagradable el enfado posterior y su expresioacuten y finalmente el sentimiento de culpa debido a esa manifestacioacuten de ira desmedida) o la aparicioacuten de sentimientos simultaacuteneos y contradictorios (por ejemplo los sentimientos de amor y odio sobre una misma persona)

raquo La regulacioacuten emocional Es la habilidad maacutes compleja de la inteligencia emocional y supone la capacidad para manejar las emociones de forma apropiada por ejemplo auto-generando emociones positivas para un mayor bienestar emocional

Abarca tanto la habilidad para regular las emociones propias como la utilizacioacuten de diver-sas estrategias para manejar las relaciones interpersonales


Este modelo se ha ido perfeccionando a traveacutes del tiem po y en las uacuteltimas versiones del modelo (2000) los componentes baacutesicos que constituyen la Inteligencia Emocional seguacuten el autor son

1 Conciencia de uno mismo o Autoconocimiento emocional (Selfawareness) La concien-cia sobre los propios estados internos los recursos e intuiciones Es muy importante cono-cer el modo en el que el estado de aacutenimo influye en nuestro comportamiento e identificar fortalezas y debilidades

2 Autorregulacioacuten o Autocontrol emocional (Self-management) Capacidad de reconocer la temporalidad de las emociones y el control de los propios estados impulsos internos y recursos internos

3 Motivacioacuten (Motivation) Se explican como tendencias emocionales que guiacutean o que facili-tan el logro de objetivos

4 Empatiacutea o Reconocimiento de emociones ajenas (Social-awareness) Se entiende como la conciencia de los sentimientos necesidades y preocupaciones ajenas asiacute como el re-conocimiento e interpretacioacuten de las sentildeales emocionales que los demaacutes emiten en las relaciones interpersonales

5 Habilidades sociales o Control de las relaciones interpersonales o (Relationship mana-gement) Es la capacidad para inducir respuestas deseables en los demaacutes pero no enten-didas como capacidades de control sobre otro individuo

Seguacuten este modelo se establece la existencia de un Cociente Emocional (CE) que no se opone al Cociente Intelectual (CI) claacutesico sino que ambos se complementan lo que se manifiesta en las



interrelaciones que se producen Un ejemplo lo podemos observar entre las comparaciones de un individuo con un alto cociente intelectual pero con poca motivacioacuten hacia el logro de objetivos y otro individuo con un cociente intelectual medio y con alta motivacioacuten Ambos pueden llegar al mismo fin ya que ambos cocientes se complementan

COM

PETE

NCI

AS

SOCI

ALE

S

AUTOCONCIENCIA

HABILIDADESSOCIALES AUTORREGULACIOacuteN

MOTIVACIOacuteNEMPATIacuteA

COM

PETENCIA

S PERSON

ALES

INTELIGENCIAEMOCIONAL

Goleman desarrolloacute los cinco componentes baacutesicos de su modelo de inteligencia emocional en 25 competencias emocionales

1 Consciencia de uno mismo Consciencia de nuestros propios estados internos recursos e intuiciones

a) Consciencia emocional Reconocer las propias emociones y sus efectos El individuo tiene consciencia de las emociones que estaacute sintiendo sabe conectar con sus sentimientos y los exterioriza de manera adecuada a traveacutes de palabras y acciones

b) Valoracioacuten adecuada de uno mismo Conocer las propias fortalezas y debilidades Los individuos que tienen esta competencia son capaces de reconocer sus puntos deacutebiles sin mayores frustraciones buscan aprender a traveacutes de las experiencias tanto negativas como positivas

c) Confianza en uno mismo Seguridad en la valoracioacuten que hacemos sobre nosotros mis-mos y sobre nuestras capacidades Las personas dotadas de esta competencia tienen la capacidad de expresar su punto de vista en los momentos de adversidad esto es asiacute por queacute son personas que confiacutean en su propio potencial

2 Autorregulacioacuten Control de nuestros estados impulsos y recursos internos

a) Auto-control Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los impulsos con-flictivos Los individuos dotados de esta competencia tienen la capacidad de controlar las emociones e impulsos conflictivos saben gobernar de manera adecuada sus senti-mientos impulsos y emociones conflictivas En momentos criacuteticos y adversos permane-cen emocionalmente equilibradas

b) Confiabilidad Fidelidad al criterio de sinceridad e integridad Son personas que velan por la sinceridad la eacutetica y la integridad guiacutean sus acciones por estos principios y a traveacutes de su conducta honrada obtienen la confianza de los demaacutes



c) Integridad Asumir la responsabilidad de nuestra actuacioacuten personal Son personas res-ponsables que asumen sus compromisos promesas y sus propios objetivos son organi-zadas y cumplidoras de su trabajo

d) Adaptabilidad Flexibilidad para afrontar los cambios desafiacuteos y nuevas situaciones Son personas que se adaptan a los cambios saben reorganizar sus prioridades y adecuarse a las maacutes diversas circunstancias

e) Innovacioacuten Sentirse coacutemodo y abierto ante las nuevas ideas enfoques e informacioacuten Esta habilidad se refiere a la buacutesqueda de ideas e inspiraciones desde diversas perspectivas Son auteacutenticos al aportar soluciones y saben asumir los nuevos retos y consecuencias

3 Motivacioacuten Las tendencias emocionales que guiacutean o facilitan el logro de nuestros objetivos

a) Motivacioacuten de logro Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio de exce-lencia Son personas orientadas hacia el resultado tienen una motivacioacuten muy fuerte para cumplir objetivos son exigentes en la realizacioacuten de los cumplidos no vacilan en afrontar desafiacuteos desafiantes y en asumir riesgos calculados recaban la informacioacuten necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir formas maacutes adecuadas de llevar a cabo las tareas en que se hallan implicados

b) Compromiso Secundar los objetivos de un grupo u organizacioacuten Las personas dotadas de esta competencia estaacuten dispuestas a sacrificarse en aras del objetivo superior de la or-ganizacioacuten encuentran sentido en su subordinacioacuten a una misioacuten maacutes elevada recurren a los valores esenciales del grupo para clarificar las alternativas y tomar las decisiones adecuadas buscan activamente oportunidades para cumplir la misioacuten del grupo

c) Iniciativa Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasioacuten Son personas con inicia-tivas dispuestas a aprovechar las oportunidades persiguen los objetivos superando las expectativas de los demaacutes saltar las rutinas habituales cuando fuera necesario para llevar a cabo un trabajo transmiten a los demaacutes la perseverancia para emprender sus objetivos

d) Optimismo Persistencia en la consecucioacuten de los objetivos a pesar de los obstaacuteculos y los contratiempos Aunque se presenten situaciones adversas las personas optimistas operan desde una expectativa de eacutexito insisten en conseguir sus objetivos y atribuyen los contratiempos maacutes a las circunstancias que a fallos personales

4 Empatiacutea Consciencia de los sentimientos necesidades y preocupaciones ajenas

a) Comprensioacuten de los demaacutes Tener la capacidad de captar los sentimientos y los puntos de vista de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que les preocupan Son per-sonas atentas a las emociones de los demaacutes y tienen un comportamiento de escucha activa

b) Ayudar a los demaacutes a desarrollarse Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomen-tar sus aptitudes Son personas que prestan ayuda a los demaacutes desde sus necesidades y sentimientos

c) Orientacioacuten hacia el servicio Anticiparse reconocer y satisfacer las necesidades de los demaacutes

d) Aprovechamiento de la diversidad Aprovechar las oportunidades que ofrece la diversi-dad social o de experiencias Son personas que respetan y se relacionan bien con los individuos procedentes de diversas culturas o estratos sociales comprenden distintas



visiones respectan las diferencias entre grupos consideran la diversidad como una opor-tunidad y afrontan los prejuicios y la intolerancia

e) Consciencia poliacutetica Capacidad de darse cuenta de las corrientes emocionales y de las relaciones de poder subyacentes en un grupo Las personas dotadas de esta competen-cia advierten con facilidad las relaciones claves del poder perciben claramente las redes sociales maacutes importantes comprenden las fuerzas que modelan el punto de vista y las acciones de las personas e interpretan adecuadamente tanto la realidad externa como la interna de las organizaciones

5 Habilidades sociales Capacidad para inducir respuestas deseables en los demaacutes

a) Influencia Utilizar teacutecnicas de persuasioacuten eficaces Las personas dotadas de esta compe-tencia son persuasivas captan faacutecilmente la atencioacuten y presentan facilidad para recabar el consenso y el apoyo de los demaacutes

b) Comunicacioacuten Emitir mensajes claros y convincen-tes Las personas dotadas de esta competencia saben dar y recibir informacioacuten captan las se-ntildeales emocionales sintonizan con su mensaje abordan abiertamente las cuestiones difiacuteciles escuchan activamente ofrecen feedbackhellip

c) Liderazgo Inspirar y dirigir a grupos y perso-nas Son personas que tienen la capacidad de articular y estimular el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos compartidos sa-ben tomar decisiones y son capaces de guiar a los demaacutes en base al ejemplo

d) Catalizacioacuten del cambio Iniciar o dirigir los cam-bios Las personas dotadas de esta competencia reconocen la necesidad de introducir cambios promue-ven el cambio y modelan el cambio en los demaacutes

e) Establecer viacutenculos Fomentar relaciones instrumentales con los demaacutes Las personas dotadas de esta competencia mantienen amplias redes de relaciones informales y crean relaciones mutuamente provechosas

f) Resolucioacuten de conflictos Capacidad de negociar y resolver conflictos Las personas ca-paces de manejar los conflictos identifican personas o situaciones conflictivas fomentan o relajan las tensiones alientan el afrontamiento constructivo y buscan acuerdos que sa-tisfagan a todos los implicados

g) Colaboracioacuten y cooperacioacuten Capacidad para trabajar con los demaacutes en la consecucioacuten de metas comunes Las personas capaces de implicarse en la consecucioacuten de objetivos compartidos comparten planes informacioacuten y recursos promueven un clima de coopera-cioacuten y alientan las oportunidades de colaboracioacuten

h) Habilidades de equipo Ser capaz de crear la sinergia grupal en la consecucioacuten de metas colectivas Las personas dotadas de esta competencia promueven cualidades grupales como el respeto la cooperacioacuten la participacioacuten y el compromiso



La teoriacutea de Goleman aunque desarrollada desde el contexto laboral nos permite obtener conclu-siones aplicables al desarrollo y excelencia personal Asiacute

raquo Un desarrollo laboral o personal no requiere ser fuerte en todas las competencias Un des-empentildeo superior (por ejemplo las personas que ejercen funciones de liderazgo efectivo) soacutelo requieren entrenamiento en un nuacutemero limitado de competencias (unas seis por teacuter-mino medio) que vendraacuten determinadas por la categoriacutea laboral entorno sector o cultura Igualmente hay que tener en cuenta que las mismas competencias pueden hacer que las personas destaquen en aacutembitos muy diferentes de igual manera que existen ciertos aacutembi-tos que exigen competencias muy concretas

raquo Las competencias tienen una secuencia loacutegica ya que actuacutean ldquoen sistemardquo Por ejemplo si no se logra primero conocerse bien a siacute mismo a los propios estados aniacutemicos o emociones y a los posibles efectos que eacutestos puedan ocasionarle no se podraacuten autorregular o contro-lar y por tanto no se podraacuten orientar hacia nuestros objetivos

Este enfoque secuencial de las competencias emocionales es el que se encuentra presente en la gran mayoriacutea de enfoques de excelencia personal y gerencial donde se parte de un conocimiento personal ldquoconocerse a siacute mismordquo para identificar aquellas carencias o debilidades competenciales y dotarnos de comportamientos que nos permitan superarlas


El modelo emplea la expresioacuten Inteligencia Emocional y Social Seguacuten este modelo la modificabili-dad de la inteligencia emocional y social es superior a la inteligencia cognitiva

El modelo de Bar-On comprende cinco componentes principales que a su vez comprenden dife-rentes subcomponentes

1 Componente intrapersonal que a su vez comprende

a) Comprensioacuten emocional de siacute mismo habilidad para comprender sentimientos y emocio-nes diferenciarlos y conocer el porqueacute de los mismos

b) Asertividad habilidad para expresar sentimientos creencias sin dantildear los sentimientos de los demaacutes asiacute como defender los propios derechos de una manera no destructiva

c) Autoconcepto capacidad para comprender aceptar y respetarse a siacute mismo aceptando los aspectos positivos y negativos asiacute como las limitaciones

d) Autorrealizacioacuten habilidad para realizar lo que realmente podemos deseamos y se dis-fruta

e) Independencia capacidad para autodirigirse sentirse seguro de siacute mismo en cuanto a pensamientos acciones y ser independientes emocionalmente para tomar decisiones

2 Componente interpersonal

a) Empatiacutea habilidad para sentir comprender y apreciar los sentimientos de los demaacutes

b) Relaciones interpersonales capacidad para establecer y mantener relaciones satisfacto-rias caracterizadas por una cercaniacutea emocional



c) Responsabilidad social habilidad para mostrarse como una persona cooperante que contribuye que es un miembro constructivo del grupo social

3 Componentes de adaptabilidad

a) Solucioacuten de problemas capacidad para identificar y definir los problemas y generar e implementar soluciones efectivas

b) Prueba de la realidad habilidad para evaluar la correspondencia entre los que experimen-tamos y lo que en realidad existe

c) Flexibilidad habilidad para realizar u ajuste adecuado de nuestras emociones pensa-mientos y conductas a situaciones y condiciones cambiantes

4 Componentes del manejo del estreacutes

a) Tolerancia al estreacutes capacidad para soportar eventos adversos situaciones estresantes y fuertes emociones

b) Control de los impulsos habilidad para resistir y controlar emociones

5 Componentes del estado de aacutenimo en general

a) Felicidad capacidad para sentir satisfaccioacuten con nuestra vida

b) Optimismo habilidad para ver el aspecto maacutes positivo de la vida

INTELIGENCIAEMOCIONAL Y

SOCIAL

COMPONENTEINTRAPERSONAL

Comprensioacuten emocionalde si mismo middot Asertividad

AutoconceptoAutorrealizacioacutenIndependencia

COMPONENTE INTERPERSONAL

EmpatiacuteaRelaciones interpersonales

Responsabilidad Social

COMPONENTE DELESTADO DE AacuteNIMO

Felicidad middot Optimismo

COMPONENTE DELMANEJO DEL ESTRES

Tolerancia al estresControl de los impulsos

COMPONENTE DEADAPTABILIDAD

Solucioacuten de problemasPrueba de la realidad

Flexibilidad




Se trata de un modelo desarrollado principalmente en el aacutembito organizacional de la empresa Se denomina tambieacuten como Modelo de los Cuatro Pilares ya que sugieren un modelo basado en los siguientes cuatro aspectos conocimiento emocional aptitud emocional profundidad emocional y alquimia emocional

PRIMER PILARConocimiento

emocional

SEGUNDO PILARAptitud emocional

TERCER PILAR

Profundidad emocional

CUARTO PILARAlquimia emocional

bull Honestidad emo-cional

bull Energiacutea emocional

bull Intuicioacuten

bull Retroinformacioacuten emocional

bull Presencia auteacutentica

bull Radio de confianza

bull Descontento cons-tructivo

bull Flexibilidad y reno-vacioacuten

bull Potencial uacutenico y propoacutesito

bull Integridad aplicada

bull Influencia sin auto-ridad

bull Compromiso responsabilidad y conciencia

bull Flujo intuitivo

bull Percepcioacuten de oportunidades

bull Creacioacuten del futuro

bull Cambio de tiempo reflexivo

1 Conocimiento emocional o Alfabetizacioacuten emocional Parte de la base de que es necesario un conocimiento para poder actuar de forma eficaz y con aplomo personal Los componentes de la alfabetizacioacuten emocional son

a) La honestidad emocional o escucha activa de los sentimientos

b) La energiacutea que hace referencia a la motivacioacuten

c) La intuicioacuten en el sentido de fundamento uacuteltimo de la eacutetica es decir una percepcioacuten que va maacutes allaacute de las sensaciones fiacutesicas

d) La retroinformacioacuten emocional o proporcionarle atencioacuten a las emociones Dentro de la retroinformacioacuten se encuentra el manejo de los impulsos

El conocimiento o alfabetizacioacuten emocional comparaacutendolo con otros modelos puede relacionarse con la capacidad de identificar y discriminar las propias emociones y las de los demaacutes

2 Aptitud emocional o Agilidad emocional Se hace referencia a la posibilidad que tiene todo ser humano de crear y fomentar en siacute mismo las cualidades las habilidades y las caracteriacutesti-cas emocionales favorables La aptitud emocional se divide en los siguientes factores

a) Presencia auteacutentica Una caracteriacutestica cognitiva y emocional que permite encontrarse en mejor disposicioacuten tanto para las relaciones interpersonales como para la propia honesti-dad y claridad personal Se relaciona con ldquomostrarse seguras de siacute mismardquo

b) Radio de confianza Es una caracteriacutestica emocional que requiere de sentir y actuar a la vez Cuando el individuo confiacutea en siacute mismo puede extender esa confianza hacia los demaacutes y recibirla de regreso convirtieacutendose en un factor clave para las relaciones interpersonales



c) Descontento constructivo la habilidad y tenacidad para no caer en disputas o provo-caciones consideraacutendose eacutestas como oportunidades para generar nuevas ideas o maacutes confianza y conexioacuten

d) Flexibilidad y renovacioacuten supone reflexionar sobre los hechos y a partir de este anaacutelisis y reflexioacuten ejecutar nuevos comportamientos y pautas de interaccioacuten

La aptitud o agilidad emocional posee cierta equivalencia con la capacidad de manejar y regular las emociones

3 Profundidad emocional Se relaciona con el esfuerzo consciente y deliberado por conocer y corregir las debilidades y armonizar la vida diaria con la laboral Este elemento estaacute relaciona-do con la eacutetica y la moral personal La profundidad emocional se divide en

a) Potencial uacutenico y propoacutesito Este factor parte de la idea que de que el ser humano quisiera dedicar la vida a las cosas que le son importantes Esto requiere en primer lugar llegar a conocer los verdaderos talentos y poner-los al servicio de la vocacioacuten Es lo que recibe el nombre de potencial uacutenico

b) Integridad Aplicada Hace referencia a la autenticidad manifestada en una elec-cioacuten de lo que es correcto despueacutes del discernimiento de lo correcto y lo inco-rrecto manifestarlo asiacute y asumir la responsabilidad por ello

c) Influencia sin autoridad Se refiere a la influencia ejercida por la persona sin abusar ni manipular generaacutendose relaciones basadas en la obtencioacuten de influencias a traveacutes de intercambios que estimulan el respeto y valor en las personas Estas relaciones basadas en la influencia sin autoridad son indispensables para resolver problemas

d) Compromiso responsabilidad y conciencia El compromiso se refiere a asumir responsabi-lidades resultando de gran importancia la asuncioacuten de compromisos emocionales

4 Alquimia emocional En las propias palabras de los autores la alquimia es ldquocualquier facultad o proceso de transmutar una sustancia comuacuten considerada de poco valor en cosas de gran valorrdquo (Cooper y Sawaf 1998) Asiacute a traveacutes de este proceso la persona aprende a corregir y dirigir estados emocionales propios y de los demaacutes en lugar de rechazarlos Los elementos que constituyen la alquimia emocional son

a) Flujo intuitivo Se relaciona con las comuacutenmente llamadas ldquocorazonadasrdquo

b) Percepcioacuten de Oportunidades Cada problema o posibilidad genera una liacutenea principal de fuerza que o estaacute encaminada hacia la persona o es dirigida por el individuo buscando activamente conocimientos soluciones u oportunidades

c) Creacioacuten del futuro Hace referencia al resultado racional y a la planeacioacuten

d) Cambio de tiempo reflexivo Este componente se fundamenta en el desplazamiento reflexi-vo en el tiempo de la experiencia pasada a la experiencia futura

ldquoA traveacutes de la alquimia emocional la persona aprende a corregir y dirigir estados emocionales propios y de los demaacutes en lugar de rechazarlosrdquo




Los factores que integran la IE desde este modelo son conocimiento de siacute mismo la gestioacuten del humor la motivacioacuten de uno mismo de forma positiva el control del impulso para demorar la grati-ficacioacuten y la apertura a los demaacutes como aptitud para ponerse en el lugar del otro (empatiacutea)

Este modelo utiliza para la evaluacioacuten aquellos factores intriacutensecos que en un momento de conflic-to pueden ayudar a la persona a buscar soluciones al utilizar la inteligencia emocional sin embar-go se diferencia del resto de modelos introduciendo factores exoacutegenos


Este modelo trata de integrar los modelos anteriores sentildealando como base de la inteligencia emo-cional el reconocimiento de los propios sentimientos y los de los demaacutes Los factores principales son

raquo La persona debe de ser consciente de sus propios sentimientos y de los demaacutes

raquo Mostrar empatiacutea y lograr ponerse en el lugar de los demaacutes

raquo Hacer frente a los impulsos emocionales

raquo Plantearse objetivos positivos y planes de como ejecutarlos

raquo Utilizacioacuten de habilidades sociales


En este modelo se establecen las siguientes aacutereas

raquo Autoconocimiento emocional Reconocimiento de los sentimientos

raquo Control emocional Habilidad para relacionar sentimientos y adaptarlos a cualquier situacioacuten

raquo Automotivacioacuten Dirigir las emociones para conseguir un objetivo en esencia para mantenerse en un estado de buacutesqueda permanente y mantener la mente creativa para encontrar soluciones

raquo Reconocimiento de las emociones ajenas Habilidad que construye el autoconocimiento emocional

raquo Habilidad para las relaciones interpersonales Producir sentimientos en los demaacutes

La principal aportacioacuten del modelo es la diferenciacioacuten entre la inteligencia emocional y la inteligen-cia interpersonal exponiendo que las habilidades de autoconocimiento emocional control emocio-nal y automotivacioacuten pertenecen a la inteligencia emocional y las capacidades de reconocimiento de las habilidades ajenas y habilidades interpersonales forman parte de la inteligencia interpersonal


Se trata del primer modelo que ofrece subdimensiones del concepto inteligencia que contiene 12 dimensiones

1 Actitud positiva

raquo Valorar maacutes los aspectos positivos que los negativos



raquo Resaltar maacutes los aciertos que los errores las utilidades que los defectos el esfuerzo que los resultados

raquo Hacer uso frecuente del elogio sincero

raquo Buscar el equilibrio entre la tolerancia y la exigencia

raquo Ser conscientes de las propias limitaciones y de las de los demaacutes

2 Reconocer los propios sentimientos y emociones

3 Capacidad para expresar sentimientos y emociones

4 Capacidad para controlar sentimientos y emociones

raquo Tolerancia a la frustracioacuten

raquo Saber esperar

5 Empatiacutea captar las emociones del otro

6 Ser capaz de tomar decisiones adecuadas integrar lo racional y emocional

7 Motivacioacuten ilusioacuten intereacutes

8 Autoestima

raquo Sentimientos positivos hacia siacute mismo

raquo Confianza en las propias capacidades para hacer frente a los retos

9 Saber dar y recibir

raquo Ser generoso

raquo Dar y recibir valores personales escucha compantildeiacutea yo atencioacuten

10 Tener valores alternativos dar sentido a la vida

11 Ser capaz de superar las dificultades y frustraciones capacidad de superarse en situa-ciones difiacuteciles

12 Ser capaz de integrar polaridades integrar lo cognitivo y lo emocional


Modelo creado por Bonanno (2001) que establece que todos los seres humanos portamos un grado de inteligencia emocional que se ha de autorregular para su eficiencia Asiacute el modelo se fundamenta en los procesos de autorregulacioacuten emocional que permiten afrontar la emocionalidad de un modo inteligente sentildealando la existencia de tres categoriacuteas generales en esta actividad autoregulatoria

raquo Regulacioacuten de Control Son los comportamientos automaacuteticos e instrumentales dirigidos a la inmediata regulacioacuten de respuestas emocionales

raquo Regulacioacuten Anticipatoria Anticipar los futuros desafiacuteos que se pueden presentar



raquo Regulacioacuten Exploratoria Adquirir nuevas habilidades o recursos para mantener la homeos-tasis emocional


Se trata de un modelo que completa al modelo de Bonano donde se incluyen los siguientes procesos

raquo Seleccioacuten de la situacioacuten Aproximacioacuten o evitacioacuten de cierta gente lugares u objetos con el objetivo de influenciar las propias emociones

raquo Modificacioacuten de la situacioacuten Adaptarse para modificar su impacto emocional

raquo Despliegue atencional Elegir la parte de la situacioacuten en la que se presta atencioacuten

raquo Cambio cognitivo Posibles significados que se eligen en una situacioacuten

raquo Modulacioacuten de la respuesta Influenciar las tendencias de accioacuten


Se trata de un modelo enfocado al aacutembito educativo que plantea que la inteligencia emocional se basa en caracteriacutesticas idiosincraacutesicas del individuo (aspectos internos) como en comportamien-tos de adaptacioacuten (aspectos externos) Entre los aspectos internos del individuo existen caracte-riacutesticas que pueden ser innatas y caracteriacutesticas que pueden ser aprendidas

Dimensiones endoacutegenas (internas)

raquo Responsabilidad La capacidad de un individuo de comprender las consecuencias que pue-den llevar las acciones en un futuro intuido

raquo Sentido comuacuten Capacidad de planificar organizar y controlar aspectos de forma responsa-ble Tanto la responsabilidad como el sentido comuacuten estaacuten iacutentimamente relacionadas

raquo Voluntad Habilidad de los individuos para seguir obteniendo resultados aunque eacutestos no sean positivos

raquo Capacidad de aprender Habilidad del individuo para imitar comportamientos y acciones pudiendo interpretarlas y modificarlas a partir de una base de aprendizaje

Dimensiones exoacutegenas (externas)

raquo Habilidad de crear modelos mentales Capacidad de los individuos de crear modelos a partir de sus experiencias con el entorno

raquo Persuasioacuten Habilidad para influir en comportamientos ajenos al nuestro

raquo Capacidad para adaptarse al entorno Habilidad de un individuo de asumir pautas de con-ductas a partir de la observacioacuten con la finalidad de adaptarse a diferentes situaciones sin que ello signifique una introduccioacuten fuera de lo que establece el grupo como normal

raquo Empatiacutea Capacidad de un individuo de ponerse en el lugar de otra persona

raquo Capacidad para relacionarse Esta capacidad se relaciona con la habilidad para establecer lazos sociales con otros individuos de forma no verbal



raquo Capacidad para comunicarse Se explicita en la habilidad que puede tener un individuo para comunicarse con otros o con organizaciones sistemas o sociedades pero de forma verbal


Se trata de un modelo adscrito al aacutembito educativo que se encuentra en proceso de revisioacuten per-manente Atendiendo a sus uacuteltimas versiones estructura las competencias emocionales en cinco grandes bloques conciencia emocional regulacioacuten emocional autonomiacutea personal competencia social y habilidades de vida para el bienestar formando lo que el autor denomina como pentaacutego-no de competencias emocionales y donde cada competencia incluida en el modelo se especifica en base a micro competencias

SOLUCIOacuteN DECONFLICTOS

COMPETENCIASEMOCIONALES

INTELIGENCIAINTERPERSONAL Y

HABILIDADESSOCIALES

AUTONOMIacuteAPERSONAL

REGULACIOacuteN DELAS EMOCIONES

CONCIENCIAEMOCIONAL

Conciencia emocional

raquo Toma de consciencia de las propias emociones capacidad para percibir con precisioacuten los propios sentimientos y emociones identificarlos y etiquetarlos Esto incluye la posibilidad de estar expe-rimentando emociones muacuteltiples A niveles de mayor madurez consciencia de que uno puede no ser consciente de los sentimientos debido a inatencioacuten selectiva o dinaacutemicas inconscientes

raquo Dar nombre a las propias emociones Habilidad para utilizar el vocabulario emocional y los teacuterminos expresivos habitualmente disponibles en una cultura para etiquetar las propias emociones

raquo Comprensioacuten de las emociones de los demaacutes capacidad para percibir con precisioacuten las emociones y perspectivas de los demaacutes Saber servirse de las claves situacionales y ex-



presivas (comunicacioacuten verbal y no verbal) que tienen un cierto grado de consenso cultural para el significado emocional Capacidad para implicarse empaacuteticamente en las experien-cias emocionales de los demaacutes

Regulacioacuten de las emociones

raquo Tomar consciencia de la interaccioacuten entre emocioacuten cognicioacuten y comportamiento los estados emocionales inciden en el comportamiento y eacutestos en la emocioacuten ambos pueden regularse por la cognicioacuten (razonamiento consciencia)

raquo Expresioacuten emocional capacidad para expresar las emociones de forma apropiada

raquo Habilidad para comprender que el estado interno no necesita corresponder con la expresioacuten externa tanto en uno mismo como en los demaacutes En niveles de mayor madurez compren-sioacuten de que la propia expresioacuten emocional puede impactar en otros y tener esto en cuenta en la forma de presentarse a siacute mismo

raquo Capacidad para la regulacioacuten emocional los propios sentimientos y emociones deben ser regulados Esto incluye auto-control de la impulsividad (ira violencia comportamientos de riesgo) y tolerancia a la frustracioacuten para prevenir estados emocionales negativos (estreacutes ansiedad depresioacuten) entre otros aspectos

raquo Habilidades de afrontamiento habilidad para afrontar emociones negativas mediante la uti-lizacioacuten de estrategias de autorregulacioacuten que mejoren la intensidad y la duracioacuten de tales estados emocionales

raquo Competencia para auto-generar emociones positivas capacidad para experimentar de forma voluntaria y consciente emociones positivas (alegriacutea amor humor fluir) y disfrutar de la vida Capacidad para auto-gestionar su propio bienestar para una mejor calidad de vida

Autonomiacutea personal

raquo Autoestima tener una imagen positiva de siacute mismo estar satisfecho de siacute mismo mantener buenas relaciones consigo mismo

raquo Actitud positiva capacidad para automotivarse y tener una actitud positiva ante la vida Sen-tido constructivo del yo (self) y de la sociedad sentirse optimista y potente (empowered) al afrontar los retos diarios intencioacuten de ser bueno justo caritativo y compasivo

raquo Responsabilidad intencioacuten de implicarse en comportamientos seguros saludables y eacuteticos Asumir la responsabilidad en la toma de decisiones

raquo Anaacutelisis criacuteticos de normas sociales capacidad para evaluar criacuteticamente los mensajes so-ciales culturales y de los mass media relativos a normas sociales y comportamientos per-sonales

raquo Buscar ayuda y recursos capacidad para identificar la necesidad de apoyo y asistencia y saber acceder a los recursos disponibles apropiados

raquo Auto-eficacia emocional capacidad de auto-eficacia emocional el individuo se ve a siacute mis-mo que se siente como se quiere sentir Es decir la auto-eficacia emocional significa que uno acepta su propia experiencia emocional tanto si es uacutenica y exceacutentrica como si es cul-turalmente convencional y esta aceptacioacuten estaacute de acuerdo con las creencias del individuo sobre lo que constituye un balance emocional deseable En esencia uno vive de acuerdo



con su teoriacutea personal sobre las emocionesrdquo cuando demuestra auto-eficacia emocional que estaacute en consonancia con los propios valores morales

Inteligencia interpersonal y habilidades sociales

raquo Dominar las habilidades sociales baacutesicas escuchar saludar despedirse dar las gracias pedir un favor pedir disculpas actitud dialogante etc

raquo Respeto por los demaacutes intencioacuten de aceptar y apreciar las diferencias individuales y grupa-les y valorar los derechos de todas las personas

raquo Comunicacioacuten receptiva capacidad para atender a los de-maacutes tanto en la comunicacioacuten verbal como no verbal para recibir los mensajes con precisioacuten

raquo Comunicacioacuten expresiva capacidad para iniciar y mantener conversaciones expresar los propios sentimientos y pensamientos con claridad tanto en comunicacioacuten verbal como no verbal y demostrar a los demaacutes que han sido bien comprendidos

raquo Compartir emociones Consciencia de que la estructura y naturaleza de las relaciones vienen en parte definidas por

raquo el grado de inmediatez emocional o sinceridad expresiva

raquo grado de reciprocidad o simetriacutea en la relacioacuten De esta forma la intimidad madura viene en parte definida por el compartir emociones sinceras de forma asimeacutetrica

raquo Comportamiento pro-social y cooperacioacuten capacidad para aguardad turno compartir en si-tuaciones diaacutedicas y de grupo mantener actitudes de amabilidad y respeto a los demaacutes

raquo Asertividad mantener un comportamiento equilibrado entre la agresividad y la pasividad esto implica la capacidad para decir ldquonordquo claramente y mantenerlo para evitar situaciones en las cuales uno puede verse presionado y demorar actuar en situaciones de presioacuten hasta sentirse adecuadamente preparado Capacidad para defender y expresar los propios derechos opiniones y sentimientos

Solucioacuten de conflictos

raquo Identificacioacuten de problemas Capacidad para identificar situaciones que requieren una solu-cioacuten o decisioacuten y evaluar riesgos barreras y recursos

raquo Fijar objetivos adaptativos capacidad para fijar objetivos positivos y realistas

raquo Solucioacuten de problemas capacidad para desarrollar soluciones positivas e informadas a los problemas

raquo Negociacioacuten capacidad para resolver conflictos en paz considerando la perspectiva y los sentimientos de los demaacutes



A MODO DE RESUMEN

La inteligencia emocional fundamentalmente se basa en los siguientes principios o competencias

bull Autoconocimiento Capacidad para conocerse uno mismo reco-nociendo los puntos fuertes y deacutebiles

bull Autocontrol Capacidad para controlar los impulsos y saber mantener la calma en las diversas situaciones emocionales

bull Automotivacioacuten Habilidad para realizar cosas por uno mismo sin la necesidad de ser impulsado por otros

bull Empatiacutea Competencia para ponerse emocionalmente en la situacioacuten del otro

bull Habilidades sociales Capacidad para relacionarse con otras personas ejercitando dotes comunicativas para lograr un acercamiento eficaz

bull Asertividad Saber defender las propias ideas respetando la de los demaacutes enfren-tarse a los conflictos en vez de ocultarlo

bull Proactividad Habilidad para tomar la iniciativa ante oportunidades o problemas responsabilizaacutendose de sus propios actos

bull Creatividad Competencia para observar el mundo desde otra perspectiva diferente forma de afrontar y resolver problemas



Educacioacuten emocional3

ldquoProceso educativo continuo y permanente que pretende potenciar el desarrollo emo-cional como complemento indispensable del desarrollo cognitivo constituyendo ambos los elementos esenciales del desarrollo de la personalidad integral Para ello se propone el desarrollo de conocimientos y habilidades sobre las emociones con el objeto de capa-citar al individuo para afrontar mejor los retos que se planten en la vida cotidiana Todo ello tiene como finalidad aumentar el bienestar personal y socialrdquo (Bisquerra 2000)

El objetivo de la educacioacuten emocional es el desarrollo de las competencias emocionales

La finalidad de la educacioacuten es el pleno desarrollo de la personalidad integral del individuo En este de-sarrollo pueden distinguirse como miacutenimo dos grandes aspectos el desarrollo cognitivo y el desarrollo emocional Ambos elementos son esenciales para el desarrollo de la personalidad integral de la persona

Atendiendo al Informe a la UNESCO de la Comisioacuten Internacional sobre la Educacioacuten para el siglo XXI (Delors et al 1996) se sentildeala que para hacer frente a los desafiacuteos de la nueva sociedad de la informacioacuten la educacioacuten a lo largo de la vida debe organizarse en torno a cuatro ejes baacutesicos que denomina los cuatro pilares de la educacioacuten

1 Aprender a conocer y aprender a aprender para aprovechar las posibilidades que ofrece la educacioacuten a lo largo de toda la vida

2 Aprender a hacer para capacitar a la persona para afrontar muchas y diversas situaciones

3 Aprender a ser para obrar con autonomiacutea juicio y responsabilidad personal

4 Aprender a convivir a trabajar en proyectos comunes y a gestionar los conflictos



Tradicionalmente la educacioacuten formal ha dado prioridad a los dos primeros pilares estando cen-trada casi exclusivamente en la adquisicioacuten de aprendizajes cientiacuteficos y teacutecnicos

Los dos uacuteltimos pilares (aprender a convivir y a ser) se encuentran iacutentimamente relacionados con habi-lidades sociales y emocionales y han estado praacutecticamente ausentes de la educacioacuten formal hasta hace aproximadamente dos deacutecadas Asiacute el modelo de en-sentildeanza conocido hasta hace poco tiempo estaba to-talmente dirigido al desarrollo cognitivo del alumnado el cual adquiriacutea un conocimiento instrumentalizado

Actualmente la educacioacuten emocional se justifica en funcioacuten de

raquo La propia finalidad de la educacioacuten

Desde el mismo informe de la UNESCO se re-comienda que cada uno de estos pilares reciba una atencioacuten equivalente Por otro lado la edu-cacioacuten es un proceso caracterizado por la rela-cioacuten interpersonal la cual estaacute impregnada de factores emocionales y ello exige que se le pres-te una atencioacuten especial a las emociones por las muacuteltiples influencias que tienen en el proceso educativo Hasta ahora la dimensioacuten emocional en la educacioacuten nos permite diferenciar entre lo que podemos denominar como educacioacuten afec-tiva y educacioacuten emocional propiamente dicha Asiacute hasta ahora el introducir los sentimientos en el proceso educativo se relacionaba con educar poniendo afecto y a partir del concepto de edu-cacioacuten emocional se trata de impartir conocimientos teoacutericos y praacutecticos sobre las emociones

raquo El rol tradicional del profesor centrado en la transmisioacuten de conocimientos estaacute cambiando

La obsolescencia del conocimiento y las nuevas tecnologiacuteas conllevan que la persona ad-quiera conocimientos en el momento que lo necesite En este marco la dimensioacuten de apoyo emocional del profesorado pasa a ser esencial

raquo El anaacutelisis de las necesidades sociales

El tipo de sociedad predominante actualmente con altos iacutendices de estreacutes desigualda-des sociales incertidumbres laborales cambios raacutepidos alejamiento de la naturalezahellip genera una gran vulnerabilidad emocional que se ve constatada en las estadiacutesticas con el aumento de personas que indican padecer trastornos emocionales asiacute como un elevado consumo de ansioliacuteticos y antidepresivos

raquo El anaacutelisis del propio contexto escolar

Los elevados iacutendices de fracaso y abandono las dificultades de aprendizaje los proble-mas de indisciplina y violencia escolarhellip que presenta situaciones que deben ser abordas igualmente desde los sistemas educativos y donde gran parte de las mismas se deben a una incapacidad emocional de adaptacioacuten

raquo Las investigaciones acerca de la modificabilidad de la inteligencia emocional que abren la posibilidad de promover su desarrollo a traveacutes de un ambiente y una educacioacuten adecuados

Los nuevos retos de la educacioacuten | Ceacutesar Bona | TEDxBarcelona Fuente TEDx Talks



raquo Las relaciones entre emocioacuten y aprendizaje

La relacioacuten entre las emociones la adquisicioacuten de conocimientos y la motivacioacuten estaacute suficiente-mente argumentada Los alumnos aprenden mejor y maacutes cuando estaacuten motivados cuando algo les gusta cuando sienten emociones positivas en torno a su aprendizaje y por tanto estimular emociones positivas o desarrollar habilidades emocionales implica mejores resultados cognitivos

Por otro lado no basta con tener un alto CI para tener eacutexito Por ejemplo el hecho de aquellos alumnos con un buen desempentildeo acadeacutemico pero que carecen de la seguridad emocional para hablar en puacuteblico que carecen de habilidades de comunicacioacuten asertivas y cuyo temor a ser criti-cados o equivocarse dificulta su desarrollo cognitivo

Hoy en diacutea la educacioacuten emocional es una innovacioacuten educativa que poco a poco va introducieacuten-dose en las diferentes etapas educativas con la finalidad de mejorar las capacidades emocionales del alumnado En este contexto la educacioacuten formal ejerce no soacutelo el papel de desarrollar cogniti-vamente al individuo sino tambieacuten de aportar condiciones para su desarrollo emocional

EDUCACIOacuteN EMOCIONAL

Proceso educativo continuo y permanente que pretende potenciar el desarrollo de las competencias emocionales como elemento esencial del desarrollo integral de la persona con objeto

de capacitarle para la vida Todo ello tiene como finalidad aumentar el bienestar personal y social

PRINCIPIOS

El desarrollo emocional es una parte indisociable del desarrollo global de la persona

La educacioacuten emocional debe ser un proceso de desarrollo que abarque tan-to aspectos personales como sociales e implique cambios en las estructuras cognitivas actitudinales y procedimentales

La educacioacuten emocional debe ser un proceso continuo y permanente y por tanto presente en todas las etapas educativas y en la formacioacuten permanente

La educacioacuten emocional debe tener un caraacutecter participativo ya que es un pro-ceso que exige la participacioacuten individual y la interaccioacuten social

La educacioacuten emocional debe ser flexible y sujeta a un proceso de revisioacuten continua que permita su adecuacioacuten a las necesidades de los participantes

OBJETIVOS

Adquirir un mejor conocimiento de las propias emociones

Identificar las emociones de los demaacutes

Desarrollar la habilidad de regular las propias emociones

Prevenir los efectos perjudiciales de las emociones negativas intensas

Desarrollar la habilidad para generar emociones positivas

Desarrollar la habilidad de relacionarse emocionalmente de manera positiva con los demaacutes

Desarrollar la habilidad de automotivarse y adoptar una actitud positiva ante la vida

Los contenidos de la educacioacuten emocional pueden variar seguacuten los destinatarios nivel educativo conocimientos previos madurez personalhellip Pero en general ha-cen referencia a tipo de emociones conciencia emocional regulacioacuten de emocio-nes y habilidades socioemocionales para facilitar las relaciones interpersonales



FUNCIONES

Funcioacuten preventiva Intentar minimizar la vulnerabilidad a las disfunciones o pre-venir su ocurrencia Se entiende como tal la adquisicioacuten de competencias que se pueden aplicar a una multiplicidad de situaciones tales como la prevencioacuten del consumo de drogas prevencioacuten del estreacutes ansiedad depresioacuten violen-ciahellip minimizando la ocurrencia o vulnerabilidad de la persona a las mismas

Funcioacuten de desarrollo Supone una perspectiva positiva donde se trata de me-jorar las posibilidades de desarrollo para tener una vida de mayor calidad lo que implica fomentar actitudes positivas ante la vida habilidades sociales empatiacutea etc como factores de desarrollo de bienestar personal y social

Los beneficios de la educacioacuten emocional31

De manera independiente a las formulaciones teoacutericas las investigaciones han analizado los be-neficios y relaciones de las competencias emocionales en aacutembitos tan importantes como la salud fiacutesica y mental el consumo de drogas las relaciones interpersonales o el rendimiento acadeacutemicohellip

Algunos de estos estudios han mostrado que tanto la falta como el entrenamiento de habilidades emocionales afectan directamente a aacutembitos personales y sociales de las personas mostraacutendose como una variable importante a la hora de explicar el ajuste psicosocial de las mismas

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y AJUSTE PSICOSOCIAL

En diversidad de estudios se reconoce que el deacuteficit en ciertas habilidades como el manejo de conflictos la gestioacuten del estreacutes el control del impulso la empatiacutea o la autoestima son causas de problemas de inadaptacioacuten social Igualmente aquellas personas con habilidades emocionales para percibir comprender y regular sus propias emociones y capaz de utilizar estas habilidades con los demaacutes presentan una mejor salud no soacutelo psicoloacutegica sino tambieacuten fiacutesica

Asiacute aunque gran parte de los problemas socioemocionales (depresioacuten ansiedad estreacutes infeli-cidadhellip) se originan por factores de riesgo ajenos a las competencias educativas por ejemplo pobreza familias con conductas antisociales entornos sociales deprimidos la obligacioacuten de los educadores (padres y profesores) es dotar a los educandos de aquellas habilidades personales que les sirvan como factor protector de estos problemas

Una etapa educativa donde es baacutesica la educacioacuten emocional en relacioacuten al ajuste psicosocial es la adolescencia y asiacute se ha constatado que adolecentes con alto nivel de inteligencia emocional presentan menor nuacutemero de acciones impulsivas y de riesgo (una de las caracteriacutesticas psicoso-ciales de esta etapa es la asuncioacuten de conductas de riesgo)

Igualmente los adolescentes emocionalmente inteligentes detectan mejor las presiones de los compantildeeros y afrontan maacutes adecuadamente las discrepancias entre sus emociones y las moti-vaciones del grupo lo que lleva a un incremento en la resistencia grupal y a una reduccioacuten del consumo de alcohol y tabaco



INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SALUD FIacuteSICA

Aunque resulte menos intuitivo la inteligencia emocional tambieacuten estaacute en la base de muchos pro-cesos fiacutesicos y asiacute encontramos que existe un viacutenculo directo entre las emociones y la salud ya que existen emociones tanto negativas como positivas que van a influir de un modo u otro y si bien unas conducen a la elevacioacuten de la tensioacuten sanguiacutenea o la disminucioacuten de las defensas por ejemplo la ansiedad tambieacuten en el caso contrario las emociones positivas desempentildean un con-junto de variables que llegan a ser tonificantes para el propio cuerpo

Cada vez son maacutes los meacutedicos que reconocen la importancia de las emociones en el desarrollo de enfermedades Por ejemplo el paacutenico y la ansiedad antes de una intervencioacuten aumentan la tensioacuten arterial las venas se dilatan y sangran maacutes complicaacutendose la intervencioacuten

Otro ejemplo que demuestra coacutemo las emociones negativas son un factor de riesgo para la salud es el estreacutes que provoca una elevacioacuten de la tensioacuten sanguiacutenea y constituye un grave factor de riesgo para las enfermedades cardiovasculares Igualmente y en el caso de enfermedades infec-ciosas como la gripe se ha constatado que en aquellos estados en los que existe estreacutes emocional el sistema inmunoloacutegico es menos eficaz

Por el contrario los sentimientos positivos albergan beneficios para la salud Esto no quiere decir que las emociones positivas sean curativas e inviertan el curso de una enfermedad pero siacute que pueden desempentildear un importante papel en el conjunto de variables que afectan al curso de una enfermedad

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y RENDIMIENTO ESCOLAR

En este caso las investigaciones han tratado de relacionar la inteligencia emocional con el rendi-miento escolar pero no como una relacioacuten directa IE- logro acadeacutemico sino en relacioacuten al efecto mediador de las habilidades emocionales sobre el rendimiento escolar

Se ha constatado que la inteligencia emocional intrapersonal es decir la capacidad de reconocer los propios estados afectivos y poder compensar los estados emocionales negativos influyen so-bre el rendimiento acadeacutemico final a traveacutes de la ruptura de los bloqueos cognitivos que originan la ansiedad o el estreacutes en las pruebas de evaluacioacuten Por ejemplo imaginemos el caso de un opositor no tan bien preparado para la prueba como otros candidatos pero que gracias a sus habilidades interpersonales y su grado de autocontrol emocional sabe y puede comunicar y conectar con el tribunal que le estaacute examinando

Igualmente se ha comprobado que los alumnos con mayor cociente intelectual no tienen por queacute ser los maacutes felices pero siacute se ha comprobado que aquellos que puntuacutean maacutes alto en inteligencia emocional presentan maacutes altos iacutendices de aspectos de la felicidad tales como bienestar subjetivo o ajuste psicoloacutegico y a su vez estos factores se relacionan directamente con la motivacioacuten per-sonal en las tareas acadeacutemicas y por tanto en su rendimiento acadeacutemico

Por tanto la inteligencia emocional se suma a las habilidades cognitivas como un factor de pre-diccioacuten tanto para el equilibrio psicoloacutegico (felicidad y bienestar subjetivo) como para el logro acadeacutemico

Un modelo explicativo del efecto de la IE sobre el rendimiento escolar es propuesto por Extremera y Fernaacutendez-Berrocal (2001) donde se parte de un efecto indirecto de la IE sobre el rendimiento acadeacutemico a traveacutes de sus influencias sobre los niveles depresivos y ansiosos de los escolares



Inteligenciaemocional

Alta claridadAlta reparacioacuten

Ajusteemocional

Rendimientoacadeacutemico

Supresioacuten depensamientos

negativos (WBSI)

Ademaacutes de a nivel individual la inteligencia emocional se relaciona con el eacutexito escolar en la me-dida en que se relaciona con las conductas disruptivas en clase A menores niveles de inteligencia emocional mayores niveles de impulsividad y peores habilidades interpersonales y sociales lo cual favorece el desarrollo de conductas disruptivas y comportamientos que dificultan el proceso de ensentildeanza-aprendizaje y el buen funcionamiento del grupo escolar Se ha demostrado que aque-llos alumnos con pocas habilidades emocionales estaacuten maacutes desajustados en la escuela mostrando una actitud negativa tanto hacia los profesores como al colegio

Cuestionario inteligencia emocional percibida TMMS-2432

Para finalizar le proponemos un sencillo test de 24 preguntas que le ayudaraacute a evaluar el nivel de conciencia sobre sus estados emocionales asiacute como de su capacidad para regularlas

Se trata del cuestionario TMMS-24 basado en el Trait-Meta Mood Scale (TMMS) del grupo de investigacioacuten Salovey y Mayer Contiene tres dimensiones claves de la inteligencia emocional (IE) con 8 iacutetems cada una de ellas estas dimensiones son

bull Atencioacuten emocional ser capaz de sentir y expresar los sentimientos de forma adecuada

bull Claridad emocional comprender bien los propios estados emocionales

bull Regulacioacuten emocional ser capaz de regular los estados emocionales correctamente



Lea atentamente cada frase e indique el grado de acuerdo o desacuerdo con respecto a las mismas No hay respuestas correctas o incorrectas ni buenas o malas No emplee mucho tiempo en cada respuesta

Nada de acuerdo 1 Muy de acuerdo 4

Algo de acuerdo 2 Totalmente de acuerdo 5

Bastante de acuerdo 3

1 Presto mucha atencioacuten a los sentimientos

2 Normalmente me preocupo mucho por lo que siento

3 Normalmente dedico tiempo a pensar en mis emociones

4 Pienso que merece la pena prestar atencioacuten a mis emociones y estado de aacutenimo

5 Dejo que mis sentimientos afecten a mis pensamientos

6 Pienso en mi estado de aacutenimo constantemente

7 A menudo pienso en mis sentimientos

8 Presto mucha atencioacuten a coacutemo me siento

9 Tengo claros mis sentimientos

10 Frecuentemente puedo definir mis sentimientos

11 Casi siempre seacute coacutemo me siento

12 Normalmente conozco mis sentimientos sobre las personas

13 A menudo me doy cuenta de mis sentimientos en diferentes situaciones

14 Siempre puedo decir coacutemo me siento

15 A veces puedo decir cuaacuteles son mis emociones

16 Puedo llegar a comprender mis sentimientos

17 Aunque a veces me siento triste suelo tener una visioacuten optimista

18 Aunque me sienta mal procuro pensar en cosas agradables

19 Cuando estoy triste pienso en todos los placeres de la vida

20 Intento tener pensamientos positivos aunque me sienta mal

21 Si doy demasiadas vueltas a las cosas complicaacutendolas trato de calmarme

22 Me preocupo por tener un buen estado de aacutenimo

23 Tengo mucha energiacutea cuando me siento feliz

24 Cuando estoy enfadado intento cambiar mi estado de aacutenimo



Para obtener una puntuacioacuten se suman los iacutetems del 1 al 8 para obtener el factor atencioacuten los iacutetems del 9 al 16 para el factor claridad y los iacutetems del 17 al 24 para el factor regulacioacuten Tras haber sumado los ocho iacutetems para cada grupo se contrastan los resultados en la tabla de interpretacioacuten diferenciaacutendose entre hombre o mujer

ATENCIOacuteN

Puntuacioacuten Hombres Puntuacioacuten Mujeres

Debe mejorar su atencioacuten presta poca atencioacuten

lt 21


lt 21

Adecuada atencioacuten22 a 32


Debe mejorar su atencioacuten demasiada atencioacuten

gt 33


gt 35

CLARIDAD


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Debe mejorar su regulacioacutenlt 23


Adecuada regulacioacuten24 a 35


Excelente regulacioacutengt 36




Referencias Bibliograacuteficas4 raquo Allan Carr (2007) Psicologiacutea Positiva

raquo Bisquerra Alzina R (2000) Educacioacuten emocional y bienestar

raquo Extremera N y Fernaacutendez-Berrocal P (2004) El papel de la inteligencia emocional en el alum-nado evidencias empiacutericas

raquo Fernaacutendez-Berrocal P y Extremera N (2006) La investigacioacuten de la inteligencia emocional en Espantildea Ansiedad y Estreacutes

raquo Gardner H (1995) Inteligencias muacuteltiples La teoriacutea en la praacutectica

raquo Goleman D (1997) Inteligencia Emocional Barcelona Editorial Kairos SA

raquo Rodriacuteguez de I D (2007) Las 3 inteligencias intelectual emocional y moral

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1 Conceptualizacioacuten

2 Inteligencia emocional

21 Modelos teoacutericos de Inteligencia Emocional













3 Educacioacuten emocional

31 Los beneficios de la educacioacuten emocional

32 Cuestionario inteligencia emocional percibida TMMS-24

4 Referencias bibliograacuteficas

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inteligencia emocionalhabilidades y actitudes relacionadas con las vivencias emocionales, necesarias...

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