INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS

RELACIONES LABORALES

Psic. Jocelyn GiorganaNov. 2010.

El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.

PARA INICIAR LA HISTORIA…

QUÉ ES INTELIGENCIA EMOCIONAL???

Antecedentes

Psicólogo estadounidense

Autor de diversos libros acerca de la Inteligencia Emocional

Principal investigador de la Inteligencia Emocional

Hola, soy Daniel Goleman

"Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tienen más probabilidades de

sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar los hábitos mentales que favorezcan su propia productividad; las personas que no

pueden poner cierto orden en su vida emocional libran batallas

interiores que sabotean su capacidad de concentrarse en el trabajo y pensar con claridad". 

                      Dr. Daniel Goleman

L a s e m o c i o n e s

Cómo estas?

Qué sientes?

Cómo te sientes?

Su estado anímico influencia en gran medida lo que usted haga.

Aun las emociones llamadas 'positivas' pueden tener aspectos peligrosos o inconvenientes.

Emociones básicas-Alegría

-Miedo

-Tristeza

-Enojo

Emociones negativasEmociones positivas

Puede gestionarse a partir de 5 habilidades

1.-Conocer las emociones y sentimientos propios,

2.-manejarlos,

3.-reconocerlos,

4.-crear la propia motivación,

5.-gestionar las relaciones.

Inteligencia

Emocional

Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento

que enfrentamos en el mundo actual (de las

organizaciones y en la vida personal) está relacionado con

incompetencias que presentamos en la forma de

conversar y relacionarnos con otros... Muchas personas

sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su

dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el

trabajo de otros. 

Julio Olalla

SABER ESCUCHAR.

Escuchar las palabras que se dicenEscuchar el lenguaje no verbalEscuchar la inquietud que el otro trae a la conversaciónEscuchar el estado de ánimo desde el cual hablaEscuchar el contexto en el cual es dicho lo que se dice

Escuchar la interpretación que generamos de lo que escuchamos

Escuchar los trasfondos posibles de la conversaciónEscuchar el espacio de posibilidades que se abren o se

cierran‘Escuchar’ (captar) las emociones que están en juego

Escuchar las historias personales (background o trasfondo)Escuchar las prácticas sociales (cultura)

COMPETENCIAS EMOCIONALES

Conjunto de conocimientos,

capacidades, habilidades y actitudes necesarias

para comprender, expresar y regular de forma apropiada los

fenómenos emocionales (Bisquerra Alzina, 2007)

Conciencia de uno mismo

-Conciencia emocional-Valoración adecuada

de uno mismo-Confianza en uno

mismo

Autorregulación-Autocontrol-Fiabilidad

-Responsabilidad-Adaptación-Innovación

Motivación-Motivación de

logro-Compromiso-Iniciativa y optimismo

GOLEMAN

Empatía-Comprensión de los

demás-Desarrollo de los demás

-Orientación hacia el servicio

-Aprovechamiento de la diversidad

-Comprensión social

Habilidades sociales

-Influencia-Comunicación

-Liderazgo-Catalización del cambio

-Resolución de conflictos

-Establecimiento de vínculos-Colaboración y cooperación-Habilidades de equipo

GOLEMAN

Técnicas de autorregulación emocional

Cualquiera puede enojarse, pero enojarse con la persona correcta en el momento correcto con la intensidad correcta, esto no es fácil

1.- conocer tu flujo emocional interno

2.- responder, no contestar

3.- respirar para relajar

4.- distanciarse de la situación (física y emocionalmente)

5.- el otro, el desconocido (empatía y proyección)

6.- regresar al punto 0

ANALFABETISMO

EMOCIONAL

El analfabetismo emocional resulta de la falta de capacidad para regular el flujo emocional y canalizarlo al servicio intra e interpersonal; las conductas consecuentes pueden ser la violencia, el uso y abuso de sustancias, la marginación, el aislamiento, la depresión, baja autoestima y los patrones de conducta relacionados, y muchas más.

Características personales

•De las personas que carecen de habilidades de inteligencia emocional

Analfabetismo emocional

•arrogancia•la excesiva confianza en los recursos intelectuales•la incapacidad para adaptarse a las fluctuaciones de la economía de su ámbito geográfico•desprecio por la colaboración y el trabajo en equipo

Además•Rigidez: como la incapacidad de adaptarse a los cambios, asimilar y responder a la retroalimentación o escuchar y aprender de ella.•Relaciones muy pobres: generados por la presencia de críticas muy severas, la insensibilidad o las exigencias exageradas.

competencias más demandadas por los

empresarios con respecto al personal de nuevo ingreso

capacidad de escuchar y comunicarse verbalmente,

adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa,

capacidad de controlarse a sí mismo, eficacia grupal e

interpersonal, eficacia dentro de la organización

RESULTADOS DE UNA ENCUESTA REEALIZADA EN ESPAÑA EN 2007

Pobre desarrollo de las CE

Analfabetismo emocional

Pobre desarrollo de las esferas vitales

Relaciones interpersonales

Inteligencia emocional•Regular•Controlar

Expresar las emociones•Pedir ayuda•Hacerse escuchar •Compartir el mundo interior

•Disculparse•Admitir errores•Identificar la sensación•Aceptar a los demás•Ser paciente

VENTAJAS DEL ENTRENAMIENTO DE LAS C.E.

Mejor adaptación al contexto.

Favorecer los resultados exitosos al afrontar la vida.

Favorecer los procesos de aprendizaje, las relaciones interpersonales, la solución de problemas.

Ventajas de  aplicar Inteligencia Emocional en las empresas:

La comunicación mejora:el trabajador se siente más persona, más feliz, más pleno y con mayor calidad de vida;

Aumenta la motivación.

Las relaciones personales mejoran:las personas se implican más en su trabajo y son más responsables y autónomas.

Se mejora el clima laboral:

Nuestro poder (especialmente el carismático) y nuestro liderazgo se ven reforzados.

Aumenta la eficacia y eficiencia de las personas y de los equipos.

Los procesos de cambio y de mejora continua se agilizan.

Mejoran las relaciones con los clientes y con todos los públicos de la empresa.

Mejoran un sin fin de pequeñas y sutiles cosas; y como consecuencia mejora la rentabilidad de la empresa.

Cris Bolívar

Habilidades indispensables en el trabajo

Una labor se fundamenta en el conocimiento de la misma y el conocimiento de ti mismo.

Habilidades de

percepción

•la habilidad de percibir señales no verbalizadas; de situarse en la posición del otro, ya sea en sentido literal o figurado, y comprender sus sentimientos y reacciones.

Habilidades para

escuchar

•prestar mucha atención a lo que los demás dicen y cómo. Emplear indicios no verbalizados para alentar la conversación abierta. Permitir que las personas terminen de emitir sus opiniones sin interrumpir.

Manejo de los

sentimientos

•estar consciente de los propios sentimientos y las condiciones ambientales que los provocan. Utilizar las propias reacciones emocionales como medidor en las situaciones grupales. Expresar las emociones como método de aumentar la comunicación y de pedir reacciones emocionales de los demás. Reaccionar con espontaneidad. Tomar en cuenta los sentimientos cuando se toman decisiones.

Intimidad/autenticid

ad

•desarrollar simpatía personal con los demás. Compartir información personal sobre uno mismo y alentar a los demás a hacer lo mismo. Concentrarse en el individuo completo, no sólo en el empleado.

Dar devoluc

iones

•dar devoluciones claras y directas sobre el rendimiento. Solicitar devoluciones de colegas o empleados. Utilizar esa retroalimentación para modificar el comportamiento propio.

Evaluar el impacto personal

•comprender el impacto de la propia conducta en los demás. Reconocer cómo los demás nos perciben y las consecuencias de las propias acciones en la creación de las relaciones.

La Inteligencia Emocional es un potencial que todos estamos en poder de desarrollar, depende de ti hacerlo….