inteligencia emocional como herramienta de competencias
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO HERRAMIENTA DE COMPETENCIAS LABORALES DEL PERSONAL EN INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS
PÚBLICAS Trabajo de grado para optar el titulo de Magister Scientiarum en Gerencia de
Recursos Humanos
Autora: Psic. Darianela Piñeiro M C.I. Nº V- 20 378 562
Tutora: Dra. Elizabeth C. García Rincón C.I. Nº V-7.611.533
Maracaibo, Junio de 2017
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INTELIGENCIA EMOCIONAL COMO HERRAMIENTA DE COMPETENCIAS LABORALES DEL PERSONAL EN LAS
INSTITUCIONES UNIVERSITARIAS PÚBLICAS
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VEREDICTO
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DEDICATORIA
A Dios y mi Chinita, que con sus bendiciones me permiten salir adelante,
fortaleciendo mi vida y mi espíritu
A mi Madre, por dame la vida, la dedicación, el esmero y esfuerzo diario
para hacerme crecer y convertirse en mi pilar día tras día.
A mi hija, la luz de mis ojos, mi mejor regalo de Dios, tu mi constancia,
lucha y respirar cada paso que doy tiene tu nombre mi chichi de mamá,
espero algún día cuando sepas leer; leas cada línea que hoy te escribo, y te
llenes de orgullo, como tú me llenas a mí con solo sonreír.
A mi hermana, quien con su carácter y críticas, entre peleas y risas, me
enseñas a ser mejor persona, a valorar tu presencia y a darle gracias a la
vida porque gracias a ti aprendí y comprendí que en la diversidad de
personalidad habita el amor y el apoyo.
A mis familiares, que se encargan de recordarme que siempre rompo los
paradigmas de la vida entre locuras y sonrisas. A mi abuela Carmen, mi Tía
Ángela, Tía Marbella y Tío Irwin Mis ángeles en el cielo
A Francys Pérez, María Luengo, Jeniree Araque, Laura Sánchez, este
grupete que hizo de mis sábados la mejor terapia de risa, de apoyo, de
compañía, sin ustedes parte de este esfuerzo no hubiese sido posible.
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A todos mis compañeros de aula, a los que se fueron antes de culminar la
escolaridad, a mis compañeros de trabajo que tuvieron un pequeño espacio
para mí y esta rutina que hoy llamo ser al fin Magister de Recursos
Humanos.
INFINITAS GRACIAS…
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AGRADECIMIENTO
A Mi Dios y Mi Chinita por sus bendiciones.
A la Universidad del Zulia, a través de la Dirección de Recursos Humanos,
por el apoyo y la inquietud que nació en la oficina de Gestión del
Desempeño, investigación cuyos resultados estimo serán vinculantes para el
beneficio de nuestra visión compartida.
A mi tutora la Dra. Elizabeth García por su guía, paciencia, y motivación
en tiempos de dificultad e inquietud, por soportar cada mensaje de locura, de
rapidez y premura en mi día; acobijando mi trabajo de grado con sentido de
pertenencia y dándome las palabras de aliento de forma asertiva para amar
cada resultado de mi investigación. Gracias querida profesora por
recordarme que en tiempos de adversidad, siempre esta Dios presente y
usted fue un mensaje en la tierra de él; por brindarme su tiempo, sus
conocimientos y su sabiduría.
A los profesores que con sus enseñanzas significativas me ayudan a
construir un aprendizaje con estrategias de formación.
A mi amiga Gabriela Luengo, por convertirse en el agente de motivación
de que hoy escriba estas líneas, gracias por ser mi compañera de trabajo, de
aula y decirme un día del mes de Julio del año 2015: “vamos a inscribirnos
en URBE, vamos hacer una maestría, así no estamos solas”
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A todas aquellas personas que de alguna u otra forma participaron en mi
formación, especialmente a las que pusieron un granito de arena en este
periodo de tiempo tan productivo en este sentido académico que cierra si
ciclo en este trabajo especial de grado
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INDICE GENERAL
Pág. VEREDICTO…………………………………………………………………….. iii DEDICATORIA…………………………………………….…………………….iv AGRADECIMIENTOS…………………………….….……………………… …vi INDICE GENERAL………………………………………..………………........ viii LISTA DE CUADROS…………………………..………………………….…… xi LISTA DE TABLAS…………………………………..……………………....... xii RESUMEN………………………………….………….………………………… xiii ABSTRACT…………………………………………..…………………………. xiv INTRODUCCION……………………………………………………………….…1 CAPITULO I. EL PROBLEMA 1. Planteamiento del problema……………….……………………………….. 5
1.1 formulación del problema…………………………………………….. 18
2. Objetivos de la investigación………………………………........................ 18
2.1. Objetivo general………………………………………....................... 18
2.2 objetivos específicos…………………………………………..………. 18
3. Justificación de la investigación…………………………………..………… 19
4. Delimitación de la investigación………………………..………………….... 23
CAPITULO II. MARCO TEORICO 1. Antecedentes de la investigación……………………………………………. 24
2. Bases teóricas…………………………..……………………………………... 42
2.1 Inteligencia emocional…………….…………...…………………………..... 42
2.1.1 Factores de la inteligencia emocional…………………….……….... 45
2.2.2 Competencias emocionales de la inteligencia emocional………….54
ix
2.2. Competencias laborales………………………………………….......90
2.2.1 Tipos de competencias laborales………...………………………..92
2.3 Características de competencias laborales………….…………...…97
3 Sistema de variables……...………………………………………..............103
3.1 Definición nominal: inteligencia emocional………………….……...103
3.1.1 Definición conceptual…………………………..……………….......103
3.1.2 Definición operacional…………………………………….…..….. ..103
3.2 Definición nominal: competencias laborales…………………..………..104
3.2.1 Definición conceptual…………………………………………..……104
3.2.2 Definición operacional…………………………………………..…...104
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO
1. Paradigma de la investigación……………………………………………..106
2. Tipo de investigación……………………………………………………..…108
3. Diseño de la investigación………………………………………………….110
4. Población de la investigación……………………………………………….113
4.1. Muestra intencional…………………………………………………..115
5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos………………………..117
5.1. Técnicas de recolección de datos………………………………….117
5.2. Instrumentos de recolección de datos……………………………..120
6. Validez y confiabilidad del instrumentos…………………………………..120
6.1. Validez de los instrumentos………………………………………..121
x
6.2. Confiabilidad del instrumento……………………………………….122
7. Técnica de análisis de los datos……………………………………………125
8. Procedimiento de la investigación………………………………………….126
CAPÍTULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. Análisis de los resultados……………………………………………………131
2. Discusión de los resultados ………………………………………………...160
CONCLUSIONES………………………………………………………………. 172
RECOMENDACIONES…………………………………………………….……175
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………………. 189
ANEXOS……………………………………………………………………….....195
ANEXO A- Cuestionario definitivo……………………………………………..195
ANEXO B- Instrumento de validez de contenido del cuestionario………… 210
ANEXO C- Matriz juicio de expertos………………………………………….. 240
ANEXO D- Confiabilidad-Cuestionario……………………………………….. 245
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ÍNDICE DE CUADROS ÍNDICE Pág. Cuadro 1: Operacionalización de la Variable………………………….. 105
Cuadro 2: Universo de la investigación………………………………… 114
xii
ÍNDICE DE TABLA ÍNDICE Pág. Tabla 1: Distribución de la población……………………………………… 116
Tabla 2: Alternativas de respuestas……………………………………….. 118
Tabla 3: Baremo para las variables inteligencia emocional y competencias
laborales ……………………………………………………………………… 125
Tabla 4: Dimensión: Factores de la Inteligencia Emocional……………. 131
Tabla 5: Dimensión: Competencias emocionales, subdimensión: conciencia
en uno mismo………………………………………………………………….134
Tabla 6: Dimensión: Competencias emocionales, subdimensión:
Autorregulación………………………………………………………………. 137
Tabla 7: Dimensión: Competencias emocionales, subdimensión:
motivación…………………………………………………………………….. 139
Tabla 8: Dimensión: Competencias emocionales, subdimensión:
Empatía………………………………………………………………………. 142
Tabla 9: Dimensión: Competencias emocionales, subdimensión: Habilidades
sociales……………………………………………………………………….. 144
Tabla 10: Competencias emocionales…………………………………….. 147
Tabla 11: Variable Inteligencia emocional………………………………… 150
Tabla 12: Dimensión: Tipos de competencias laborales……………….. 152
Tabla 13: Dimensión: Características de competencias laborales…….. 154
Tabla 14: Variable competencias laborales………………………………. 157
Tabla 15: Escala de valoración del grado de correlación……………….. 159
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Piñeiro M, Darianela. Inteligencia emocional como herramientas de competencias laborales en instituciones Universitarias Públicas. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacin. Programa: Maestría en Gerencia de Recursos Humanos. Maracaibo, 2017.
RESUMEN
La finalidad de esta investigación, es analizar la inteligencia emocional como herramienta de competencias laborales del personal en instituciones Universitarias Públicas, tomando basamentos teóricos para la variable inteligencia emocional, Daniel Goleman (2005), Cooper y Sawaf (2005), Mónica Sladogna (2000), Bisquerra (2013) entre otros. Y para las Variable de competencias laborales a Martha Alles (2011), Tablón (2004), Cejas y Castaño. (2003) Cruz y Vegas (2001), Pérez López (1998), entre otros. Para tal efecto se llevo a cabo un estudio de tipo descriptivo y correlacional; considerando como no experimental con un diseño transaccional y de campo, utilizando como unidades de estudio el personal administrativo de Recursos Humanos de las instituciones Universitarias Públicas, conformado por treinta (30) personas, a quienes se les aplico un cuestionario estructurado tipo Likert que fue validado por expertos y cuya confiabilidad fue de rtt;0,99 para la variable inteligencia emocional y un rtt: 0,93 para la variable competencias laborales, revelando que ambos cuestionarios son confiables, calculado por la fórmula del método Alfa Cronbach. Se concluyo que los factores que determinan la inteligencia emocional en el personal de instituciones Universitarias Públicas como el entorno, ambiente y naturaleza con un promedio de 2,45, al describir las competencias emocionales que aumentan la inteligencia emocional arrojando promedios por subdimensiones, y se describir las competencias laborales que fomentan al ser identificados los tipos de competencias donde los resultados para el objetivo fue de 2,06 ubicado en la categoría ausente, mientras que al describir las características de las competencias laborales son 2,19, ubicado en la categoría ausente; al establecer la relación entre la inteligencia emocional como herramientas de competencias laborales en instituciones Universitarias Publicas, fue empleada la formula de Pearson, alcanzando un coeficiente de correlación de 0,60, lo cual indica existe una relación positiva media entre las variables.
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Palabras claves: inteligencia emocional, competencias laborales, instituciones Universitarias Públicas.
Pineiro M, Darianela. EMOTIONAL INTELLIGENCE AS TOOLS OF
LABOR COMPETENCIES IN PUBLIC UNIVERSITY INSTITUTIONS. Private University Dr. Rafael Belloso Chacin. Program: Master's Degree in Human Resources Management. Maracaibo, 2017.
ABSTRACT
The aim of this research is to analyze emotional intelligence as a tool for staff competences in Public University institutions, taking theoretical bases for the variable emotional intelligence, Daniel Goleman (2005), Cooper and Sawaf (2005), Mónica Sladogna (2000) , Bisquerra (2013) and others. And for the variables of labor competences to Martha Alles (2011), Tablón (2004), Cejas and Castaño. (2003) Cruz y Vegas (2001), Pérez López (1998), among others. For this purpose a descriptive and correlational study was carried out; Considering as non-experimental with a transactional and field design, using as units of study the administrative staff of Human Resources of Public University institutions, made up of thirty (30) people, who were given a structured questionnaire Likert type that was validated By experts and whose reliability was rtt; 0.99 for the emotional intelligence variable and a rtt: 0.93 for the variable labor competencies, revealing that both questionnaires are reliable, calculated by the formula of the Alpha Cronbach method. It was concluded that the factors that determine the emotional intelligence in the staff of public university institutions such as environment, environment and nature with an average of 2.45, when describing the emotional competences that increase emotional intelligence by throwing averages by sub-dimensions, and describe The labor competencies that encourage the identification of the types of competences where the results for the target was 2.06, located in the absent category, while describing the characteristics of the labor competencies are 2.19, located in the absent category; When establishing the relationship between emotional intelligence as tools of labor competencies in Public University institutions, the Pearson formula was used, reaching a correlation coefficient of 0.60, which indicates a significant relationship between the variables.
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Key words: emotional intelligence, labor competencies, Public University institutions.
INTRODUCCION
Las emociones y las competencias laborales desempeñan un papel
importante en el ámbito laboral. Todos los días nos enfrentamos a
emociones en el trabajo: ira o exaltación, infortunio o complacencia, las
rotaciones, transferencia de conocimiento y debates por liderazgo. La
percepción de los empresarios en la actualidad no invita a generar un
acuerdo con la productividad y en la premura de nuestro día a día, nos
enfrentamos a obstáculos y uno de ellos es debatir con lo que somos como
individuos integrales y lo que es el otro como coherencia y trabajo en equipo.
Ahora bien, la inteligencia emocional es una potencialidad que todos
tenemos, y que se puede nutrir, desplegar y acrecentar. Nuestra inteligencia
emocional aumenta a medida que asimilamos y educamos las capacidades
que la componen como la percepción reflexiva, el control emocional y la
motivación propia. La clave reside en utilizar las emociones de forma
inteligente; buscando hacer que nuestras emociones trabajen en beneficio
propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros
pensamientos para obtener mejores resultados.
Nuestras emociones pueden proporcionarnos información valiosa sobre
nosotros mismos, sobre otras personas y sobre determinadas situaciones.
Por ejemplo, el haber descargado nuestro mal humor sobre un compañero o
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compañera de trabajo puede indicarnos que nos sentimos abrumados por un
exceso de trabajo. Si escuchamos la información que nos proporcionan las
emociones, podremos modificar nuestros pensamientos y conductas con el
fin de transformar las situaciones. Siguiendo con el caso del arranque de
cólera, podríamos ver la importancia de tomar medidas para reducir nuestra
carga de trabajo o para regular el proceso del mismo.
En el enlace económico actual, necesitamos nuevos ojos para ver la
realidad y que nos impregne de optimismo. Toda experiencia laboral y en
suma, humana, es fruto de nuestra percepción.
De igual manera, la competencias laborales están escrita en términos de
aportación del trabajador a la empresa. Donde no se pretende reflejar cómo
hace las cosas, sino qué hace en términos de participación y del resultado de
esa participación. Hoy poder realizar todo a través de la información que
aporta y mañana las fuentes de datos pueden variar. De igual modo, lo
importante no es manejar un panel elevado de expertos en el area, sino que
el personal administrativo de las instituciones Universitarias Públicas se
involucren y creen un entorno controlado, lleno de bienestar y en proceso de
expansión.
Ahora bien, la inteligencia emocional y las competencias emocionales se
deben de manifestar en el trabajo y en las disposiciones que deben
desarrollarse, tanto por los gerentes como por el personal especializado,
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entre ellos se encuentran: el compromiso organizacional, las iniciativas que
estimulan el mejoramiento y la calidad de ejecución en las distintas tareas,
los incentivos para el desarrollo de la comunicación y la confianza entre los
empleados, los distintos jefes y directivos de la empresa, la construcción de
las relaciones dentro del entorno y fuera del mismo, para ofrecer una ventaja
competitiva. Por tal motivo, la presente investigación pretende determinar la
relación entre la inteligencia emocional y competencias laborales en las
instituciones Universitarias Públicas, permitiendo a su vez, identificar
características y tipos de competencias laborales.
Al respecto el trabajo de grado en curso, considerara como basamentos
teórico para la variable inteligencia emocional Daniel Goleman (2005),
Cooper y Sawaf (2005), Mónica Sladogna (2000) y para la variable
competencias laborales Martha Alles (2011), Tablón (2004), Cejas y Castaño.
(2003) Cruz y Vegas (2001), Pérez López (1998), entre otros. La
investigación esta constituida en cuatro (4) capítulos extraídos de la siguiente
manera: capítulo I, el problema, en el se desarrolla el planteamiento del
problema, objetivos general y específicos, justificación de la investigación y la
delimitación.
Posteriormente se hace mención al capítulo II, marco teórico: contiene
todos los aspectos derivados de la revisión bibliográfica, tales como
antecedentes de la investigación, bases teóricas y la sistematización delas
variables de acuerdo al cuadro de operalizacionalizacion. Al mismo tiempo se
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indaga en el capítulo III, marco metodológico, en el cual se muestra el tipo de
diseño de la investigación, la población, la muestra, el instrumento de
recolección de datos, conjuntamente con la validez y confiablidad de los
resultados.
Aunado a lo anterior se da a conocer el capítulo IV análisis y discusión de
los resultados, facilitando el análisis de acuerdo a la presentación de
resultados de manera detallada. Así mismo, se revelan las conclusiones,
proponiendo lineamientos y recomendaciones, de acuerdo a los objetivos
planteados por el investigador. En aprobación con lo antes mencionado, se
espera que esta investigación sea contribución de provecho para el personal
que labora en las universidades, así como a todo investigador interesado en
indagar las variables de estudios tratadas.