inteligencia emocional

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INTRODUCCIN

La Organizacin Mundial de la Salud ofreca recientemente las estadsticas siguientes; el suicidio es la primera causa de muerte de jvenes, uno de cada seis muchachos al llegar a los 20 aos, presentan sntomas de embriaguez crnica. El 5% de las mujeres a nivel mundial presentan problemas de bulimia o anorexia por el hecho de no aceptarse como son, por eso hay que aprender a manejar las emociones y los sentimientos. Al hablar de Inteligencia Emocional podramos desarrollar personalmente un ejercicio de reafirmacin y re direccin de visin, misin y valores personales, familiares, profesionales y ciudadanos, a travs de preguntas activas simulaciones y visualizaciones de las cosas que influyen filosficamente en nuestra vida, sueos y principios sobre las cuales basamos nuestro actuar. En esta poca de grandes y constantes cambios en todas las esferas de nuestra existencia en la que se nos exige estar preparados para enfrentarlos, ya que estos cambios cada da son mayores, ms rpidos, ms violentos, mucho ms traumticos, ms ligados a un ambiente de gran incertidumbre, de una competitividad que no se haba tenido antes motivada a la globalizacin que le impone todo tipo de exigencias a las organizaciones, ocasionando riesgo a su personal a veces sin tomar conciencia de el, nuestra salud fsica y emocional, buscando el Desarrollo y Talento como tal, podramos llamarlo el tema clave dentro de las organizaciones protagonistas. Recordando que ante todo somos seres humanos, que tenemos necesidades y metas, las aceptemos, o no racionalmente. Una de las necesidades principales es el vacio personal de emociones, sentimiento y caricias que deben ser llenados, ya que esto determina y organiza todos los procesos mentales y comportamiento total direccionado con motivacin al logro.Pgina101

ltimamente se les ha dado a los factores emocionales la importancia debida en el tiempo y espacio incluyndolos en el optimo desempeo de las actividades profesionales, donde las personas como individuos, como gerentes y como lder donde

cada uno de ellos tienen sus diferencias en muchos aspectos y reas, pero que como ser humano esta dentro de los Principios de la Inteligencia Emocional. EL ORIGEN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL El trmino Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los dems. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. El concepto de Inteligencia Emocional, aunque est de actualidad, tiene a nuestro parecer un claro precursor en el concepto de Inteligencia Social del psiclogo Edward Thorndike (1920) quien la defini como "la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas". Para Thorndike, adems de la inteligencia social, existen tambin otros dos tipos de inteligencias: la abstracta habilidad para manejar ideas- y la mecnica- habilidad para entender y manejar objetos-. Un ilustre antecedente cercano de la Inteligencia Emocional lo constituye la teora de las inteligencias mltiples del Dr. Howard Gardner, de la Universidad de Harvard, quien plantea ("Frames of Mind", 1983) que las personas tenemos 7 tipos de inteligencia que nos relacionan con el mundo. A grandes rasgos, estas inteligencias son: Inteligencia Lingstica: Es la inteligencia relacionada con nuestra capacidad verbal, con el lenguaje y con las palabras. Inteligencia Lgica: Tiene que ver con el desarrollo de pensamiento abstracto, con la precisin y la organizacin a travs de pautas o secuencias.Pgina101

Inteligencia Musical: Se relaciona directamente con las habilidades musicales y ritmos.

Inteligencia Visual - Espacial: La capacidad para integrar elementos, percibirlos y ordenarlos en el espacio, y poder establecer relaciones de tipo metafrico entre ellos. Inteligencia Kinestsica: Abarca todo lo relacionado con el movimiento tanto corporal como el de los objetos, y los reflejos. Inteligencia Interpersonal: Implica la establecer relaciones con otras personas. capacidad de

Inteligencia Intrapersonal: Se refiere al conocimiento de uno mismo y todos los procesos relacionados, como autoconfianza y automotivacin. Esta teora introdujo dos tipos de inteligencias muy relacionadas con la competencia social, y hasta cierto punto emocional: la Inteligencia Interpersonal y la Inteligencia Intrapersonal. Gardner defini a ambas como sigue: "La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir distinciones entre los dems: en particular, contrastes en sus estados de nimo, temperamentos, motivaciones e intenciones. En formas ms avanzadas, esta inteligencia permite a un adulto hbil leer las intenciones y deseos de los dems, aunque se hayan ocultado... " Y a la Inteligencia Intrapersonal como "el conocimiento de los aspectos internos de una persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerles un nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia conducta..." LA APARICIN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL En 1990, dos psiclogos norteamericanos, el Dr. Peter Salovey y el Dr. John Mayer, acuaron un trmino cuya fama futura era difcil de imaginar. Ese trmino es inteligencia emocional. Hoy, pocas personas de los ambientes culturales, acadmicos o empresariales ignoran el trmino o su significado. Y esto se debe, fundamentalmente, al trabajo de Daniel Goleman, investigador y periodista del New York Times, quien llev elPgina101

tema al centro de la atencin en todo el mundo, a travs de su obra La Inteligencia Emocional (1995). El nuevo concepto, investigado a fondo en esta obra y en otras que se sucedieron con vertiginosa rapidez, irrumpe con inusitado vigor y hace tambalear las categoras establecidas a propsito de interpretar la conducta humana (y por ende de las ciencias) que durante siglos se han dedicado a desentraarla: llmense Psicologa, Educacin, Sociologa, Antropologa, u otras.

LAS EMOCIONES Las emociones son los estados anmicos que manifiestan una gran actividad orgnica, que refleja en los comportamientos externos e internos. Las emociones es una combinacin compleja de aspectos fisiolgicos, sociales, y psicolgicos dentro de una misma situacin polifactica, como respuesta orgnica a la consecucin de un objetivo, de una necesidad o de una motivacin. Un diccionario de psicologa define la emocin como esa determinada categora de experiencias, para las que utilizamos las ms dispares expresiones lingsticas: amor, odio, ira, enojo, frustracin, ansiedad, miedo, alegra, sorpresa, desagrado... Son un estado complejo que incluye una percepcin acentuada de una situacin y objeto, la apreciacin de su atraccin y repulsin consciente y una conducta de acercamiento o aversin. Etimolgicamente emocin proviene de movere que significa moverse, ms el prefijo "e" que significa algo as como "movimiento hacia". Veamos cules son las ms importantes y hacia dnde nos mueven, relacionndolas con el aprendizaje. con la movilizacin de la energa corporal a travs de la tasa de hormonas en sangre y el aumento del ritmo cardiaco y reacciones ms especficas de preparacin paraPgina101 La ira nos predispone a la defensa o la lucha, se asocia

la lucha: apretar los dientes, el fluir de la sangre a las manos, cerrar los puos (lo que ayuda a empuar un arma)... El miedo predispone a la huida o la lucha, y se asocia con

la retirada de la sangre del rostro para que fluya por la musculatura esqueltica, facilitando as la huida, o con la parlisis general que permite valorar la conveniencia de huir, ocultarse o atacar, y en general con la respuesta hormonal responsable del estado de alerta. (ansiedad) la energa disponible e inhibe los sentimientos negativos, aquieta los estados que generan preocupacin, proporciona reposo, entusiasmo y disposicin a la accin. Un el estado emocional que potencia el aprendizaje. manifiesta por el arqueo de las cejas, respuesta que aumenta la luz que incide en la retina y facilita la exploracin del acontecimiento inesperado y la elaboracin de un plan de accin o respuesta adecuada. Podemos decir que la sorpresa est relacionada con la curiosidad, factor motivacional intrnseco.

La alegra predispone a afrontar cualquier tarea, aumenta

La sorpresa predispone a la observacin concentrada y se

La tristeza predispone al ensimismamiento y el duelo, se

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asocia a la disminucin de la energa y el entusiasmo por las actividades vitales y el enlentecimiento del metabolismo corporal, es un buen momento para la introspeccin y la modificacin de actitudes y elaboracin de planes de afrontamiento. Su influencia facilitadora del aprendizaje est en funcin de su intensidad, pues la depresin dificulta el aprendizaje. Como reaccin puntual y moderada disminuye la impulsividad, la valoracin objetiva de las tareas y retos y sus dificultades, elaboracin de un autoconcepto realista evitando caer en el optimismo ingenuo, la planificacin de la solucin del problema, contribuyendo a la modificacin positiva de actitudes y hbitos. Tiene particular importancia en el efecto final el manejo de dicha emocin por parte de profesores y padres y la ayuda contingente que se presta al alumno para elaborarla y concretarla en conductas y planes realistas y eficaces.

Tambin podemos comentar la influencia de otra emocin:

los celos. Podemos apreciar que en cuanto manifestacin de valoracin de algn logro, deseo de emular, y de identificacin con el modelo, constituye un factor motivacional positivo. Pero en la medida que se vive como una amenaza a la autoestima, una prdida de status, un reto inalcanzable o contrario a las propias actitudes es ms bien generadora de conflictos.

Para comprender el funcionamiento general de las emociones y qu papel cumplen vamos a considerar brevemente su fundamento cerebral. Primero destacamos que toda la informacin sensorial es conducida desde los sentidos a la corteza cerebral, pasando por una estacin intermedia, situado en el tronco cerebral, el tlamo. El tlamo est conectado con una de las estructuras fundamentales del cerebro emocional, la amgdala, que se encarga entre otras importantes funciones emocionales de escudriar las percepciones en busca de alguna clase de amenaza, activa la secrecin de noradrenalina, hormona responsable del estado de alerta cerebral. Ambas estn relacionadas por una va nerviosa rpida, de una sola sinapsis, lo que posibilita que la amigdala responda a la informacin antes de que lo haga el neocortex y que explica el dominio que las emociones pueden ejercer sobre nuestra voluntad y los fenmenos de secuestro emocional. Una tercera estructura implicada es el hipocampo, encargada de proporcionar una aguda memoria del contexto, los hechos puros, mientras la amgdala se encarga de registrar el clima emocional que los acompaa. Por su parte, el lbulo prefrontal se encarga constituye una especie de modulador de las respuestas de la amgdala y el sistema lmbico que desconecta los impulsos emocionales ms negativos a travs de sus conexiones con la amgdala, es el responsable de la comprensin de que algo merece una respuesta emocional, ejemplo la alegra por haber logrado algo o el enfado por lo que nos han dicho, adems controla la memoria de trabajo, por lo que la perturbacin emocional obstaculiza las facultades intelectuales y dificulta la capacidad de aprender. Las emociones son, en esencia impulsos que nos llevan a actuar, programas de reaccin automtica con los que nos ha dotado la evolucin y que nos permiten afrontar situaciones verdaderamente difciles; un sistema con tres componentes:

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1. El perceptivo, destinado a la deteccin de los estmulos

elicitadores; que incluye elementos hereditarios, como es nuestra predisposicin a valorar el vaco, los lugares cerrados, los insectos o las serpientes..., como posibles situaciones peligrosas, y a veces fruto de las experiencias, como puede ser el surgimiento de una fobia o la ansiedad a los exmenes, o el placer por una buena nota. dirigir la conducta, gracias a su relacin con el sistema hormonal: por ejemplo, el miedo nos impulsa a la evitacin.

2. El motivacional, encargado de impulsar, mantener y

3. El conductual, que hemos de analizar en su triple

manifestacin, reaccin fisiolgica perceptible, pensamientos y conductas manifiestas. Es el elemento ms influido por las experiencias de aprendizaje previo y el medio cultural. Por ejemplo: la expresin de la pena en distintas culturas o el desarrollo de estrategias de evitacin de las situaciones de prueba en el mbito escolar o las fobias escolares. Cuadro de emocionesDuelo Decepcin Hostilidad Pnico Nerviosismo Fobia Euforia Gratificacin Furia Temor Depresin Indignacin Clera. Melancola Consternacin Pesimismo xtasis Felicidad Resentimiento Aprensin Confusin Irritabilidad Miedo Decepcin Terror Satisfaccin Placer Rabia Desesperacin Ansiedad

Experiencias emocionales bsicas Las emociones pueden agruparse, en trminos generales, de acuerdo con la forma en que afectan nuestra conducta: si nos motivan a aproximarse o evitar algo. Robert Plutchik, quien identific y clasific las emociones en el 1980, propuso que se experimentan 8 categoras bsicas de emociones que motivan varias clases de conducta adoptiva.Pgina101

Temor, sorpresa, tristeza, disgusto, ira, esperanza, alegra y aceptacin; cada una de estas nos ayudan a adaptarnos a las demandas de nuestro ambiente aunque de diferentes maneras. Las diferentes emociones se pueden combinar para producir un rango de experiencias an ms amplio. Estas emociones varan en intensidad, la ira. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propsito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo. Aristteles, tica a Nicmaco. La inteligencia emocional determina la manera en que nos relacionamos y entendemos el mundo; tiene en cuenta las actitudes, los sentimientos y engloba habilidades como: el control de los impulsos, la autoconciencia, la automotivacin, la confianza, el entusiasmo, la empata, y sobre todo es el recurso necesario para ofrecer nuestras mayores prestaciones profesionales. Sobre la inteligencia emocional y la tica El concepto de la inteligencia emocional postula ampliar la nocin de inteligencia (tradicionalmente ceida a una serie de habilidades racionales y lgicas) incorporando una serie de habilidades emocionales.1) Conciencia de las propias emociones. Quien no se

percata de sus emociones queda a merced de las mismas. Identificar las propias emociones al evaluar situaciones pasadas implica una primaria inteligencia emocional. Distinguir un sentimiento mientras est aconteciendo supone una inteligencia emocional desarrollada. controlar los impulsos para adecuarlos a un objetivo. Habilidad que se puede "entrenar" como, de hecho, hacen los actores que son capaces de generarse el estado emocional ms apropiado para representar un papel.Pgina1012) Manejo de las emociones. Me refiero a la capacidad de

Aprender a crear un determinado estado emocional... son palabras mayores. Recomiendo empezar por intentar controlar la duracin de las emociones. Algo que sucede hace emerger nuestra furia. Parece inevitable. Pero esa furia puede durar un minuto, una hora o un da. Algo que acontece nos pone tristes. cunto tiempo haremos durar esa tristeza?3) Capacidad

de automotivacin. Las emociones nos ponen en movimiento. Desarrollar la capacidad de entusiasmarnos con lo que tenemos que hacer, para poder llevarlo a cabo de la mejor manera, aplacando otros impulsos que nos desviaran de la tarea mejora el rendimiento en cualquier actividad que se emprenda. el nombre que recibe la aptitud para reconocer las emociones en los dems. Proviene del griego empatheia, que significa algo as como "sentir dentro", es decir, percibir lo que el otro siente dentro suyo. Los sentimientos no suelen expresarse verbalmente sino a travs del tono de voz, los gestos, miradas, etc. La clave para la empata reside en la destreza para interpretar el lenguaje corporal. reconocer nuestras emociones consiste en aprender a controlarlas; de modo anlogo, una instancia ulterior a la empata estriba en manipular las emociones de los dems.

4) Empata. Es

5) Manejo de las relaciones. As como un paso posterior a

Esto ltimo promueve la inquietud acerca de la tica. Las habilidades descriptas arriba, una vez desarrolladas pueden ser empleadas de distintas maneras. Pueden sujetarse a un fin solidario o a una motivacin egosta. Por ejemplo, la empata puede ser utilizada por un profesor para mejorar la transmisin de una enseanza a sus alumnos. Puede ser usada por un vendedor para vender un producto. Si se desarrolla el autocontrol emocional y la empata, se puede efectivamente manipular a otra persona que no haya desarrollado estas capacidades. Se puede saber cmo hacerla enojar, entristecerla, hacerle sentir miedo, etc. Cmo van a canalizarse estas habilidades es un tema que es preocupante. Por cierto, la inteligencia emocional ha despertado an mucho mayor inters en el mbito empresarial que en el teraputico. Por qu han sido recibidas con tanta atencin las ideas de la

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inteligencia emocional en las empresas? Creo humildemente que es apresurado contestar esta pregunta hasta no realizar una profunda investigacin sobre el tema. Por el momento es vlido dejar planteado el asunto y arriesgarnos a traslucir algunas sospechas. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivacin, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, la agilidad mental, etc. Ellas configuran rasgos de carcter como la autodisciplina, la compasin o el altruismo, que resultan indispensables para una buena y creativa adaptacin social. Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas tambin tienen ms probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida. Partiendo de dos autores se establece lo que hoy se da a llamar la inteligencia emocional ellos son Solovey y Mayer, los cuales dieron pie a que un investigador del New York Time diera a conocer al mundo a este concepto Daniel Goleman, pero esto abri cause a un educador Jos Antonio Alczar. Se expondrn los postulados de cada uno y su modo de ver actualmente este punto basado en las ltimas exposiciones de sus temas: 1. Las emociones segn Solovey Salovey acua sobre la definicin de Gardner de la inteligencia personal sus conceptos sobre lo que sera para l la inteligencia emocional en cinco esferas: Conocer las propias emociones: La conciencia de uno

Manejar las emociones: Es la capacidad de manejar

sentimientos para que sean adecuados, es una capacidad

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mismo, es la capacidad de controlar sentimientos de un momento a otro, es fundamental para la penetracin psicolgica y la comprensin de uno mismo. En este punto los autores coinciden manejado este punto por los dems como auto-conocimiento.

que se basa en la conciencia de uno mismo. Este punto se maneja como lo veremos como Auto- control, tal vez medular de esta Inteligencia que como vimos depende tambin de cuestiones fisiolgicas. La

propia motivacin: capacidad de ordenar las emociones al servicio de un objetivo esencial. Llamado tambin Auto-motivacin que es buscar los motivos por los que hago las cosas.

Reconocer las emociones de los dems: la empata es

autoconciencia de las emociones de los otros. Punto en el que se busca en parte social del manejo de las emociones, saber que siente el otro, me da la pauta para empezar a pensar en los dems. Manejar las relaciones: la capacidad de manejar las emociones de los dems. Es la adecuacin a nuestro ser social, parte esencial del desarrollo con los dems. 2. Las emociones segn Mayer Mayer expone diferentes estilos caractersticos para responder ante las emociones: Consiente de s mismo: Los que su cuidado los ayuda a

manejar sus emociones. Son las personas que buscan cambiar.

Sumergido: se trata de personas que a menudo se

sienten abrumados y emocionalmente descontrolado. Es una persona que se da cuenta de lo que sucede pero no sabe por qu por lo tanto no puede cambiar.

Aceptador: personas que suelen ser claras en lo que

sienten, pero no hacen nada para cambiar. Persona que se da cuenta de lo que le sucede, pero que llega a pensar que as es y que no lo puede cambiar. En el estilo de respuesta est el tipo de trabajo que se puede comenzar hacer con cada persona.Pgina101

3. Las emociones segn Goleman. En base a las investigaciones realizadas por los dos investigadores anteriores y comparndole con las Inteligencias

Mltiples, Goleman afirm en su ltima conferencia en Madrid, que la inteligencia emocional, este trmino incluye dos tipos: 3.1 La Inteligencia Personal: est compuesta a su vez por una serie de competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos. Esta inteligencia comprende tres componentes cuando se aplica en el trabajo: Conciencia en uno mismo: es la capacidad de reconocer

y entender en uno mismo las propias fortalezas, debilidades, estados de nimo, emociones e impulsos, as como el efecto que stos tienen sobre los dems y sobre el trabajo. Esta competencia se manifiesta en personas con habilidades para juzgarse a s mismas de forma realista, que son conscientes de sus propias limitaciones y admiten con sinceridad sus errores, que son sensibles al aprendizaje y que poseen un alto grado de auto-confianza. Autorregulacin o control de s mismo: es la habilidad

de controlar nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. Las personas que poseen esta competencia son sinceras e ntegras, controlan el estrs y la ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los cambios o las nuevas ideas. Auto-motivacin: es la habilidad de estar en un estado

de continua bsqueda y persistencia en la consecucin de los objetivos, haciendo frente a los problemas y encontrando soluciones. Esta competencia se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa econmica, con un alto grado de iniciativa y compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecucin de sus objetivos.

3.2 La Inteligencia Interpersonal: al igual que la anterior, esta inteligencia tambin est compuesta por otras competencias que determinan el modo en que nos relacionamos con los dems: Empata: es la habilidad para entender las necesidades,

sentimientos y problemas de los dems, ponindose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones

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emocionales. Las personas empticas son aquellas capaces de escuchar a los dems y entender sus problemas y motivaciones, que normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los dems y que aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas. Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las

relaciones con los dems, en saber persuadir e influenciar a los dems. Quienes poseen habilidades sociales son excelentes negociadores, tienen una gran capacidad para liderar grupos y para dirigir cambios, y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias grupales.

El rendimiento escolar del estudiante depende del ms fundamental de todos los conocimientos, aprender a aprender. Los objetivos a reeducar como clave fundamental son los siguientes:1. Confianza. La sensacin de controlar y dominar el propio

cuerpo, la propia conducta y el propio mundo. La sensacin de que tiene muchas posibilidades de xito en lo que emprenda y que los adultos pueden ayudarle en esa tarea.2. Curiosidad. La sensacin de que el hecho de descubrir

algo es positivo y placentero. 3. Intencionalidad. El deseo y la capacidad de lograr algo y de actuar en consecuencia. Esta habilidad est ligada a la sensacin y a la capacidad de sentirse competente, de ser eficaz.4. Autocontrol. La capacidad de modular y controlar las

propias acciones en una forma apropiada a su edad; la sensacin de control interno.

5. Relacin. La capacidad de relacionarse con los dems,

una capacidad que se basa en el hecho de comprenderles y de ser comprendido por ellos. intercambiar verbalmente ideas, sentimientos y conceptos con los dems. Esta capacidad exige la confianza en losPgina101

6. Capacidad de comunicar. El deseo y la capacidad de

dems (incluyendo a relacionarse con ellos.

los

adultos)

y

el

placer

de

7. Cooperacin. La capacidad de armonizar las propias

necesidades con las de los dems en las actividades grupales. La obra de Daniel Goleman intenta recuperar el prestigio de las emociones como objeto digno de estudio. La tesis de esta obra es que los tradicionales tests de inteligencia (con los que se "saca" el famoso coeficiente intelectual) miden una serie de habilidades intelectuales que no suelen servir de mucho para afrontar los "problemas de la vida". Es decir, un CI (coeficiente intelectual) elevado no es garanta de felicidad, prosperidad, etc. Sirve para obtener buenas notas en la escuela pero no para responder con eficiencia frente a los distintos trastornos que se presentan en la vida diaria. Para complementar el CI, Goleman introduce el concepto de CE (coeficiente emocional). La inteligencia emocional incluye habilidades como la capacidad de automotivarse, la perseverancia, el autocontrol. Todo podra resumirse en este ltimo concepto, el control sobre las emociones. La etimologa de la palabra emocin remite al movimiento. Las emociones son las que nos mueven, nos llevan a entrar en accin. Esto es muy claro en los animales y en los nios. No tanto en los adultos quienes 'civilizadamente' hemos aprendido a separar la emocin de la accin. Las emociones cumplen una funcin natural. Con el miedo, explica Goleman, la sangre se retira del rostro (por eso palidecemos) y se dirige a los msculos de las piernas para facilitar una reaccin de fuga ante el peligro. En la ira, la sangre fluye a las manos, aumenta el ritmo cardaco y el nivel de adrenalina generando condiciones propicias para una accin enrgica. Ahora bien, desde las primitivas emociones de los primeros hombres hasta el da de hoy indudablemente las condiciones de vida han cambiado. "Mientras en el pasado una ira violenta puede haber supuesto una ventaja crucial para la supervivencia, el hecho de tener acceso a armas automticas a los trece aos la convierte en una reaccin a menudo desastrosa."

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La cultura educa nuestras emociones. Al nio pseudonatural se le va enseando cuando son aceptables ciertas emociones y cuando no. Se le ensea a minimizar ciertas emociones, a exagerar otras, a reemplazar una emocin por otra y a reprimir otras. Sobre las emociones y sobre cmo educarlas, queda la sensacin de haber mucho por investigar. 4. La inteligencia Emocional segn Jos Antonio Alczar Este autor ha manejado en el 2001 este tema la Inteligencia emocional llamado a este Educacin de la afectividad en su ltima exposicin virtual dice lo siguiente: Si quieres conocer a una persona, no le preguntes lo que piensa sino lo que ama. San Agustn Los afectos constituyen nuestro ncleo ms personal y peculiar. Es la inteligencia la que debe encauzar y utilizar la fuerza de los sentimientos. La inteligencia debe gobernar las pasiones como el navegante gobierna la embarcacin, con el timn y las velas. Una buena educacin sentimental ha de ayudar, entre otras cosas, a aprender, en lo posible, a disfrutar haciendo el bien y sentir disgusto haciendo el mal. Habla Jos Antonio de un desarrollo evolutivo de esta afectividad: o El recin nacido siente malestar o sosiego. Llora o re. Y alguien va a entenderle. o Su mundo es de necesidades, afectos y acciones. o El primer trato con la realidad es afectivo. o Ya a los dos meses los ojos de su madre son el centro preferido de su atencin. o Si se satisfacen todos sus antojos, se le impedir desarrollar su capacidad de resistir el impulso y tolerar la frustracin y su carcter se ira volviendo egocntrico y arrogante. o Hacia los 18 meses ya se han conectado las estructuras corticales con las profundas del cerebro, lo que permite la aparicin de una afectividad inteligente. o En los primeros aos va configurndose el temple bsico del nio.Pgina101

o Hacia el primer ao la madre va a enseando al nio si hay que sentir y qu hay que sentir sobre el entorno. o La seguridad del afecto de la madre es lo que permite al nio apartarse, explorar, dominar los miedos y los problemas. o Una correcta educacin proporciona la seguridad y el apoyo afectivo necesarios para sus nuevos encuentros. o El desarrollo de la inteligencia est muy ligado a la educacin de los sentimientos. o Sentirse seguro es sentirse querido. o En la familia uno es querido radical e incondicionalmente. o Las experiencias infantiles impregnadas de afecto pasan a formar parte de la personalidad a travs de la memoria. o Aprende a andar y a hablar y su mundo se expande. o Perturban intencionalmente, se saltan las prohibiciones, tantean... Y anticipan el sentimiento de sus madres. o Hacia los dos aos entran en su mundo las miradas ajenas. o Disfrutan al ser mirados con cario: mira cmo...! o A partir de ahora cobra gran fuerza educativa la satisfaccin ante el elogio o ante las muestras de aprobacin de aquellos a quien l aprecia. o Hacia los 7-8 aos nos convertimos en actores y jueces: reflexin y libertad. Y aparecen el orgullo y la vergenza aunque no haya pblico. o Hacia los 10 aos pueden integrar sentimientos opuestos. o Empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben controlarse. o Hacia los 7-8 aos nos convertimos en actores y jueces: reflexin y libertad. Y aparecen el orgullo y la vergenza aunque no haya pblico. o Hacia los 10 aos pueden integrar sentimientos opuestos. o Empieza a darse cuenta de que los sentimientos deben controlarse. o La adolescencia es una etapa decisiva en la historia de toda persona. o Los sentimientos fluyen con fuerza y variabilidad extraordinarias. o Es la edad de los grandes nimos y desnimos. o Muchos experimentan la rebelda de no poder controlar sus sentimientos ni comprender su complejidad.

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o El descubrimiento de la libertad interior es importante para la maduracin del adolescente. o Al principio pueden identificar obligacin con coaccin, el deber con la prdida de libertad. o Al ir madurando comprende. Que hay actuaciones que le llevan a un desarrollo ms pleno y otras que le alejan. que lo que apetece no siempre conviene. que una libertad sin sentido es una libertad vaca. o Ha de descubrir que actuar conforme al deber perfecciona y necesita aceptar el deber como una voz amiga, que se puede asumir con cordialidad. Segn Goleman, la inteligencia emocional (IE) -un nuevo concepto de inteligencia es la capacidad para reconocer sentimientos en s mismo y en otros, siendo hbil para gerenciarlos al trabajar con otros. Implica la estabilidad emocional autodisciplina, autoconciencia, motivacin y empata social constituye un elemento de prediccin del xito en la vida tan importante, al menos, como el coeficiente de inteligencia (CI). Aunque modulada por las experiencias de la vida, la IE puede mejorarse y desarrollarse mediante el aprendizaje a lo largo de la vida. 5. La inteligencia Emocional segn Bernal Jos Javier Velasco

El trmino inteligencia emocional fue utilizado por primera vez en 1990 por Peter Salovey de Harvard y John Mayer de la New Hampshire, como la capacidad de controlar y regular los sentimientos de uno mismo y de los dems y utilizarlos como gua del pensamiento y de la accin. La inteligencia emocional se concreta en un amplio nmero de habilidades y rasgos de personalidad: empata, expresin y comprensin de los sentimientos, control de nuestro genio, independencia, capacidad de adaptacin, simpata, capacidad de resolver los problemas de forma interpersonal, habilidades sociales, persistencia, cordialidad, amabilidad y respeto. Un fundamento previo lo encontramos en la obra de Howard Gardner, quien en 1983 propuso su famoso modelo denominado "inteligencias mltiples" que incluye 7 tipos de inteligencia: verbal, lgico-matemtica, espacial, musical,Pgina101

cinestsica, interpersonal, intrapersonal. Si bien, como l mismo subray, en Estados Unidos, en la mayora de las escuelas se sigue cultivando exclusivamente, al menos consciente y premeditadamente, los dos primeros tipos de inteligencia: la verbal, y matemtica. Pero fue Daniel Goleman con su libro Inteligencia Emocional quien lo populariz y convirti en un betsseller, refirindose a las siguientes habilidades: Conciencia de s mismo y de las propias emociones y su

expresin. Autorregulacin, controlar los impulsos, de la ansiedad, diferir las gratificaciones, regular nuestros estado de nimo. Motivarnos y perseverar a pesar de las frustraciones (optimismo). Empata y confianza en los dems. Las artes sociales.

En su primer libro "La inteligencia emocional" se centra en temas tales como el fundamento biolgico de las emociones y su relacin con la parte ms volitiva del cerebro, la implicacin de la inteligencia emocional en mbitos como las relaciones de pareja, la salud, y fundamentalmente el mbito educativos. En su libro "La prctica de la inteligencia emocional" destaca particularmente las habilidades sociales referidas al manejo de las emociones en las relaciones, la interpretacin de las situaciones y redes sociales, la interaccin fluida, la persuasin, direccin, negociacin y resolucin de conflictos, la cooperacin y el trabajo en equipo. En este segundo libro, analiza en profundidad las implicaciones de la inteligencia emocional en el mundo laboral y en la vida de las organizaciones, y entre los temas centrales destacan la distincin entre habilidades fuertes y dbiles, las primeras referidas a las capacidades analtica y la formacin tcnica, requerida en ocupaciones cualificadas, y las segundas referidas a la habilidades emocionales y sociales; la valoracin de inteligencia emocional y sus habilidades asociadas, como criterio diferenciador entre los empleados estrella y otros, o el tema de la eficacia de la formacin en inteligencia emocional y los requisitos para su xito.

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Un breve comentario respecto a la tcnica literaria que utiliza Goleman en sus libros: en "La Inteligencia emocional" predomina el uso de los ejemplos introductorios de carcter espectacular, incluso muchos dramticos, a los que hay que reconocer una gran eficacia, no slo como ejemplos de los conceptos que implican, sino tambin como factor motivacional y controlador de nuestra atencin; por otra parte en su segundo libro mantiene es estilo ejemplificador, si bien la caracterstica dominante la demostracin de la mayor eficacia profesional de quien muestran una alta inteligencia profesional. En resumen, Daniel Goleman plantea la inteligencia emocional como sinnimo de carcter, personalidad o habilidades blandas, que concreta en las cinco habilidades emocionales y sociales reseadas y que tienen su traduccin en conductas manifiestas, tanto a nivel de pensamientos, reacciones fisiolgicas y conductas observables, aprendidas y aprendibles, forma especfica y bien distinta a otro tipo de contenidos, y cuyo fundamento biolgico explica en gran medida su importancia, funcionamiento, valor adaptativo, desajustes, y la posibilidad y forma de modificarlo. En el prrafo anterior se refleja la relacin jerrquica existente entre los distintos conceptos que estamos considerando. Este desarrollo conceptual, inclusivo, de lo ms general a lo ms particular, no implica que la investigacin histrica de dichos conceptos haya seguido el mismo orden, ms bien se han ido desarrollando de forma inversa o al menos independiente. Ms bien creo que podremos afirmar que el concepto de Inteligencia Emocional surge como conclusin de la confluencia de una parte, de dcadas de investigacin sobre las habilidades emocionales y sociales y su aplicacin terapia y la educacin, y por otra de la reformulacin cientfica del concepto de inteligencia en el mbito de la psicologa, como es el trabajo de Gardner. El gran mrito de Daniel Goleman ha sido su capacidad divulgadora, su acercamiento al pblico en general. Me gustara poder valorar la importancia que ha tenido en su xito el presentar las habilidades emocionales y sociales y las conductas a ellas asociadas, bajo un concepto como el de inteligencia emocional. Concepto que rene en uno solo, dos conceptos

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tradicionalmente contrapuestos e incluso excluyentes, pero cargados de referencias positivas de valor. As, inteligencia es algo deseable, de lo que uno se siente orgulloso y que se asocia a competencia, facilidad y logro. Y que emocin se relaciona con los sentimientos, la pasin, la libertad y la posibilidad de sentir y disfrutar, con lo ms caracterstico y lo ms personal de uno mismo, con lo ms vital, y lo ms humano y sin ser patrimonio de unos pocos, al contrario, siendo quizs el aspecto ms democrtico e igualador. Descritos de este modo, fcilmente podremos reconocemos dos de los valores principales de nuestra cultura actual. Cules son las competencias ms relevantes de la Inteligencia Emocional en el mbito laboral? El primer componente es la autoconsciencia. Implica una profunda comprensin de las emociones, los puntos fuertes, flaquezas, necesidades de uno mismo y la consecuente pericia para iniciar y aceptar cambios. La persona autoconsciente suele ser honesta consigo misma y con las dems. El siguiente es el autocontrol. Los impulsos biolgicos rigen nuestras emociones, pero nosotros podemos controlarlos e incluso canalizarlos hacia fines tiles. La persona con IE es alguien motivado, que siente el impulso de conseguir superar tanto sus propias expectativas como las de los dems. La palabra clave es lograr. Tambin intenta superarse, suele hacer un seguimiento de sus propios progresos, de los de su equipo y de los de la empresa, y busca medidas como la rentabilidad o la cuota de mercado, Otra competencia es la empata, Cuando se trata de negocios, rara vez se valora y an menos se premia el ser emptico, pero nada ms lejos, Para un lder radica en ser considerado con los empleados y sus sentimientos a la hora de tomar decisiones. Por ltimo, las habilidades sociales que componen la inteligencia emocional no consisten en derrochar simpata, sino en encontrar elementos de unin con todo el mundo (don de crear relaciones), capacidad para trabajar en equipo, habilidad para comunicar, contagiar su entusiasmo, su dedicacin... Es cierto que todos podemos aprender a desarrollar la inteligencia emocional?

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S. A los 40, 50 60. El proceso no es fcil, porque requiere tiempo y, sobre todo, compromiso. Sera necesario tener un modelo acadmico distinto del actual, que nicamente funciona para estimular las habilidades tcnicas. El cerebro emocional aprende de manera distinta, no usa los mismos circuitos mentales, y hace falta fortalecerlos a travs de repeticiones de los nuevos comportamientos. El crecimiento o desarrollo de la inteligencia emocional es lo que solemos llamar madurez... Mediante qu herramientas o qu pautas es esto posible? Las empresas suelen gastar mucho dinero en programas de formacin que no sirven de nada si las personas no estn motivadas, Slo se aprende en la medida en que uno quiere y comprende que una determinada competencia es importante para hacer bien su trabajo, y la convierte en su objetivo personal de cambio. El profesional debe, ante todo, hacer una evaluacin individual en la que examine cules son sus puntos fuertes y dbiles, e identifique as aquellos en los que debe mejorar para alcanzar la excelencia. Tambin sus superiores deben proporcionar feedback sobre los puntos fuertes y dbiles que encuentran a la persona. Esto siempre comporta una carga emocional, y hay que saber hacerlo de manera respetuosa. De otro modo, puede ser hasta contraproducente. El aprendizaje de las competencias emocionales resulta mucho ms eficaz cuando las personas dirigen su propio programa de formacin. Esto es, lo adaptan a sus necesidades, circunstancias y motivaciones. En todo caso, para fortalecer nuestra IE hay que centrarse en objetivos claros y manejables, y prevenir las recadas. Los hbitos cambian muy lentamente (en unos dos, tres meses) y hay que saber que los tropiezos y recadas no necesariamente suponen un fracaso. Al principio ser difcil, pero conseguiremos cambiar nuestros circuitos mentales. PRINCIPIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL:

1. Recepcin: Cualquier cosa que incorporemos por cualquieraPgina101

de nuestros sentidos. 2. Retencin: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar informacin) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa informacin almacenada.

3. Anlisis: Funcin que incluye el reconocimiento de pautas y elprocesamiento de la informacin. 4. Emisin: Cualquier forma de comunicacin o acto creativo, incluso del pensamiento. 5. Control: Funcin requerida a la totalidad de las funciones mentales y fsicas. Estos cinco principios se refuerzan entre si. Por ejemplo, es ms fcil recibir datos si uno esta interesado y motivado, y si el proceso de recepcin es compatible con las funciones cerebrales. Tras haber recibido la informacin de manera eficiente, es ms fcil retenerla y analizarla. A la inversa, una retencin y un anlisis eficientes incrementaran nuestra capacidad de recibir informacin. De modo similar, el anlisis que abarca una disposicin compleja de las tareas de procuramiento de informacin, exige una capacidad para retener (recordar y Asociar) aquello que se ha recibido. Es obvio que la calidad de anlisis se vera afectada por nuestra capacidad para recibir y retener la informacin. Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisin o expresin ya sea mediante el mapa mental, el discurso, el gesto u otros recursos, de aquella que se ha recibido, retenido y analizado. La quinta categora la del control, se refiere a la actividad general del cerebro por la cual ste se constituye en desertor de todas nuestras funciones mentales y fsicas, incluyendo la salud general, actitud y las condiciones ambientales. Esta categora es de particular importancia porque una mente y un cuerpo sanos son esenciales para que los otros cuatro funcionen recibir, retener, analizar y emitir puedan operar en la plenitud de su potencial. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL TRABAJO El autor de la inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), (citado por Fernando Snchez 2000) determina que las condiciones intelectuales no son la nica garanta de xito en el mbito profesional del trabajo, sino tan slo un factor, que unido a las necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollar el desempeo y los resultados de todo lder y trabajador motivndolo emocionalmente a ser productivo.

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Una vez que una persona entra en una Organizacin para que pueda dar lo mejor de si, hacer bien su trabajo, que no slo de su talento sino que adems lo haga con entusiasmo y compromiso, se necesitan. Primero que tenga sus tiles de trabajo y que sepa qu es lo que tiene que hacer. Segundo, que sepa como hacerlo. Tercero que sienta que lo que esta haciendo tiene un valor significativo, que l esta contribuyendo y que se le reconozca por ello afectivamente. Hablaremos entonces de los 5 Poderes para el manejo de negocios. Dejemos de pensar en gente y comencemos a pensar en talento. Nutramos sus mentes y almas, recomienda Rosabeth Moss Kanter, quien en la Conferencia Internacional de la ASTD, se convirti en el centro de la atencin al asegurar, en su conferencia, que para poder enfrentar con xito una sociedad cambiante se requieren de cinco poderes, los cuales estn asociados con nuestros dedos de la mano. Los profesionales de la consultora y el adiestramiento, reunidos en la Conferencia Internacional de la ASTD, decir qu es el ao pasado importante evento mundial del aprendizaje y el desempeo, celebrando el ao pasado en Atlanta, Georgia, Estados Unidos, compartieron un sin fin de experiencias e ideas a lo largo de valiosas conferencias y talleres. Creemos importante compartir con Uds. parte de esa discusin por su vigencia y relevancia. La presencia de Rosabeth Moss kanter, profesora de la Universidad de Harvard, escritora de diversos bestsellers, nominada como una de las 10 mujeres ms influyentes de los Estados Unidos y listada por el Times de Londres como una de las 50 mujeres ms exitosas del mundo, destac por ser una de las ms energizadoras conferencistas. Ella asegura que se requieren cinco poderes para enfrentar exitosamente una cambiante sociedad y un exigente mercado de compradores, donde desde adquirir vveres, pasando por servicios mdicos, financieros, domsticos, hasta llegar a la compra de informacin, el mercado realmente se mueve hacia donde estn las mejores opciones sin reparar en dnde se encuentre el proveedor, dado el acortamiento de las distancias por la incorporacin de tecnologas de conexin, como Iridium e Internet. Estos cinco poderes, son:

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1. El Poder de la Voz.

Por muy buena que sea una idea, un mtodo, un concepto, una teora, ste no tiene vida si no es articulado. Los mejores pensamientos pueden morir por no ser compartidos. Moss Kanter afirma que ms que organizaciones de aprendizaje, lo que ms necesitamos son organizaciones de educacin, donde la voz de quienes ms saben o estn preparados se traduzca en el vehculo para facultar a cada vez ms personas en las competencias claves del negocio. En cuanto a este poder, se resalta la habilidad para hablar varios idiomas y la de conversar activa y productivamente.2. El Poder de la Imaginacin.

Las empresas y las personas que manejarn con xito el siglo venidero sern las que en su actuar, generen conductas cnsonas con la imaginacin que, como seres humanos, somos capaces de desarrollar y usar para creer en imposibles, visualizarlos, disearlos, crearlos y ponerlos en prctica en nuestras realidades. Las personas que con su imaginacin vislumbren un presente y futuro diferente, ms rpido, ms efectivo, ms rentable y ms placentero, sern las que estarn guando las acciones de liderazgo en el nuevo milenio.3. El Poder de la Retribucin.

Tiene que ver con el emergente tpico de la inteligencia existencial o espiritual y su influencia en el mbito laboral. Moss Kanter comenta que cada vez, ms empresas estn realizando acciones sociales de retribucin a las comunidades con las cuales interactan. La razn es que el personal desarrolla un sentido de conexin con la gente que eleva el espritu y a la motivacin, aumentando la identificacin con la firma y la productividad global. Present como ejemplo los aportes de IBM a la educacin de varios pases latinos y asiticos, y de otra empresa de su lista de clientes que creo el Da Global del Servicio, en el cual todas las oficinas y empleados de esta empresa en el mundo realizaron una obra social annima y sin publicidad, solo buscando la satisfaccin personal de cada uno de ellos.4. El Poder del Compromiso.

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En una posicin claramente opuesta a la de su colega del MIT, Lester Thurow, en lo relativo al compromiso de los trabajadores, Rosabeth Moss Kanter afirm que la lealtad an existe y que son una ventaja competitiva para las personas y empresas que la poseen. Lo que si resalt claramente fue que para contar con personas comprometidas se necesita cumplir con ciertas condiciones que despierten el poder del talento humano: la propiedad del trabajo, la identidad para con la empresa y sus proyectos, la autonoma de accin, la libertad de compartir ideas y hacer cambios, adems de la posibilidad de permitirle al empleado el aduearse del proceso.5. El Poder de la Asociacin.

Cada vez ms surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzas entre personas, entre empresas, entre personas y empresas, entre pases, entre entidades de diversos tipos. Lo hacen buscando aprovechar y potenciar sus diferencias, aprovechar la creatividad de uno y el capital de otro, el talento de uno y la accin de otro, los contactos de uno y la fuerza de otro. Las alianzas, an cuando no siempre exitosas nos permiten salir adelante con efectividad en mercados y sociedades en crisis como las actuales. El poder de la asociacin es el poder de crear, desarrollar y mantener alianzas que permitan obtener resultados de manera ms efectiva y productiva. Una vez que la Organizacin tiene clara sus necesidades y se logra la compatibilidad con las necesidades de sus empleados, tanto la Organizacin, como al gente se beneficia. Pero despus hay ciertos mecanismos que tiene toda Organizacin, que precisamente son destrezas de un gerente, porque en definitiva la gente es gerenciada por otra gente. Entonces, el gerente tiene que tener ciertas habilidades que le permitan influir en la conducta de otro s. Y cuando digo influir en la conducta de otros que quiero decir? Que nosotros como persona tenemos ciertas necesidades y preferencias, y que yo como gerente debo estar en capacidad d entender aquello y de reconocer los esfuerzos y resultados de los dems y de esta forma se sentirn ms a gusto conmigo. Yo puedo ser muy competente, pero si no le doy importancia a la gente que trabaja a mi alrededor, no le reconozco sus esfuerzos, ni si quiera le comunico que yo espero que hagan un buen trabajo, y que le voy a ayudar en ese trabajo, yo lo que estoy generando en los dems son expectativas negativas y estos se van a sentir muy incmodos, sentirn que no podrn hacerlo y cada

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vez que interacten conmigo como supervisor se van a sentir muy mal. LAS COMPETENCIAS EMOCIONALES El mismo Goleman y dems autores definen el xito de gerentes lderes y trabajadores en personas de alto nivel de desempeo, destrezas, habilidades tcnicas y emocionales, bien desarrolladas alcanzando capacidad de dar sentimientos que cada vez se hacen ms competitivos y necesarios en la familia, la gerencia y la sociedad. Las competencias emocionales que ms se repitieron como decisivas en el xito de los lderes y sus empresas, fueron clasificadas en cuatro categoras, contando con varias competencias cada una para presentar as, las 20 Competencias emocionales claves, las cuales mencionaremos y comentaremos a continuacin: Auto-conciencia: La habilidad para reconocer y comprender los propios estados emocionales, sentimientos, rasgos, as como su efecto en las dems personas. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categora son: la autoconfianza, la capacidad para despertar estados emocionales alegres y llenos de buen humor. Auto-regulacin: La habilidad para controlar y redireccionar impulsos y estados emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender juicios y pensar antes de actuar. Las competencias que se miden y desarrollan en esta categora son: Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientacin a resultados e iniciativa. Empatia:

Las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de la propia organizacin, unida a la apertura para servir y cubrir las inquietudes de quienes le rodean. En esta categora se miden y desarrollan: la empata, la conciencia organizacional y la orientacin al servicio. de relacionarse afectiva y efectivamente con las dems personas, creando redes de relaciones, construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en susPgina101

Socializacin: Engloba el dominio de estrategias y formas

conversaciones. Las competencias en esta categora son: desarrollo de persona, liderazgo, influencia, comunicacin, gerencia del cambio, manejo de conflictos, construccin de redes y la cooperacin en equipo. Para la medicin y desarrollo de las 20 competencias claves y bajo la aprobacin de Goleman fue creado un instrumento. Informacin amplia y de alta calidad puede obtenerse a travs del siete Internet www.eisglobal.com. Al presentar dicho instrumento, en la conferencia de prensa, una de mis preguntas verso sobre la real posibilidad de desarrollar las competencias emocionales a travs del adiestramiento. La respuesta de Goleman nos alerto sobre la alarmante proliferacin de cursos cortos que afirman y garantizan la posibilidad de ser inteligente emocionalmente con solo un taller de uno o dos das. El afirma que es casi imposible lograrlo sin la presencia de un coach especializado en el seno de la empresa u organizacin donde interactan las personas que desean contar con las mencionadas competencias Goleman sugiere y cree en los programas en los programas largos (mnimo de 6 meses ) en los cuales los participantes se ven motivados y exigidos a auto observarse en su interaccin con otros, contemplan la presencia de un coach o facilitador que acta como espejo del comportamiento y adems con sesiones de aprendizaje y prctica de las competencias en la vida real del participante. Todo esto basado en un detallado diagnstico validado, que permita determinar el perfil deseado, el perfil actual y las acciones para reducir el gap entre estos dos perfiles. A los que apenas estamos aprendiendo a gerenciar nuestros estados anmicos y nuestras emociones, confesando lo difcil que en algunos momentos se torna ser congruente con lo que uno esta aprendiendo sobre esta valiosa inteligencia, nos resulta grato invitar a aquellos lideres que desean alcanzar altos niveles de satisfaccin y efectividad en sus grupos de accin. Les invitamos a practicar estas: 7 S para ser Competitivo. Las 7 Ss de la Persona Competitiva y FelizPgina101

1. Saludable:

Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energa requerida en su trabajo intelectual, emocional y fsico. Realiza un chequeo mdico frecuente para prevenir y atender cualquier potencial afeccin. Est lleno de vitalidad y contagia energa. sus sentimientos y estados de animo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea auto control, paciencia y tacto en su actuar. Evita que su amgdala cerebelosa produzca arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de la tranquilidad y domina tcnicas de auto relajacin.

2. Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan

3. Sincero: Acta en sus conversaciones y acciones basado

en la tica, honestidad y justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideracin.4. Sencillo:

Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad y simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede aprender de todo ser humano y que sus xitos se los debe a otras personas. Evita la pompa y los lujos excesivos, pues sabe darle el justo valor a lo material, dentro de un clima de abundancia y prosperidad. los vicios comunicacionales del cinismo, sarcasmo, burla, humillacin, discriminacin, generalizacin y juicios sin sustentacin. Busca ser asertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegra y disfrute en su interaccin humana.

5. Simptico: Es corts, amable, educado en su hablar, evita

6. Servicial: Emplea el poder de la retribucin y del servicio

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para llegar dentro de las necesidades de otros, hacindose cargo de las inquietudes de quienes le rodean en su familia, trabajo y vecindad. Sabe que a travs del servicio logra una elevacin espiritual que le beneficia en otros mbitos de su vida, por lo que ve al servicio como algo honroso y valioso para su vida y la de los dems.

7. Sinrgico: Coopera y crea climas de cooperacin y ayuda

mutua en sus equipos de trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa. Se maneja a si mismo como una parte clave de un equipo y no como una pieza indispensable. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la coordinacin, el apoyo, a la humildad para aprender, la visin comn, la creatividad y la libertad para generar impecabilidad en las acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece.

La competitividad de una persona, depende de su equilibrio intelectual lingstico, emocional y corporal, de manera que el desarrollo de estas 7 s pueden contribuir a elevar los niveles de perfeccin en nuestros procesos diarios, ayudndonos a vivir la vida que merecemos y deseamos. Esperamos nos sirva para inspirar la continuacin o inicio de caminos de mejoramiento y transformacin. No importa cuan viejos y expertos seamos, no importa cuan bien formados acadmicamente nos sintamos, siempre hay un camino para mejorar, para re evaluar, para re iniciar, para re direccionar nuestra misin de vida y nuestros valores dentro de nuestra familia, nuestra profesin y nuestra sociedad. HABILIDADES PROPIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Como hemos dicho la inteligencia emocional incluye cuatro grupos de habilidades, si excluimos las habilidades sociales: la conciencia de s mismo, la autorregulacin, la motivacin, la empata. La primera, la toma de conciencia y expresin de las propias emociones es la capacidad de reconocer una emocin o sentimiento en el mismo momento en que aparece y constituye la piedra angular de la inteligencia emocional. Hacernos conscientes de nuestras emociones requiere estar atentos a los estado internos y a nuestras reacciones en sus distintas formas (pensamiento, respuesta fisiolgica, conductas manifiestas) relacionndolas con los estmulos que las provocan. La comprensin se ve facilitada o inhibida por nuestra actitud y valoracin de la emocin implicada: se facilita si mantenemos una actitud neutra, sin juzgar o rechazar lo que sentimos, y se inhibe la percepcin consciente de cualquier emocin si

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consideramos vergonzosa o negativa. La captacin de las emociones est adems relacionada con la salud; al tratarse de impulsos tendentes a la accin (por manifestacin comportamental, cambio de la situacin o la reestructuracin cognitiva) su persistencia origina problemas fisiolgicos, e lo que denominamos somatizaciones. Su adiestramiento es fruto de la mediacin de adultos iguales, a travs del aprendizaje incidental, centrando la atencin en las manifestaciones internas y externas, especialmente no verbales, que acompaan a cada estado emocional y la situacin que las origina. La expresin voluntaria de distintas emociones, su dramatizacin, es un camino eficaz de modelado y aprendizaje de las mismas. La segunda de las habilidades es la capacidad de controlar las emociones, de tranquilizarse a uno mismo, de desembarazarse de la ansiedad, la tristeza y la irritabilidad exageradas. No se trata de reprimirlas sino de su equilibrio, pues como hemos dicho cada una tiene su funcin y utilidad. Podemos controlar el tiempo que dura una emocin no el momento en que nos veremos arrastrados por ella. El arte de calmarse a uno mismo es una de las habilidades vitales fundamentales, que se adquiere como resultado de la accin mediadora de los dems, es decir, aprendemos a calmarnos tratndonos como nos han tratado, pero aprendible y mejorable en todo momento de la vida. En relacin al enfado hay que conocer que su detonante universal es la sensacin de hallarse amenazado, bien real o simblicamente. Consiste desde la perspectiva hormonal en una secrecin de catecolaminas que producen un acceso puntual y rpido de energa y una descarga adrenocortical que produce una hipersensibilidad difusa que puede durar hora o incluso das, descendiendo progresivamente nuestro umbral de irritabilidad. Podemos pues decir que el enfado se construye sobre el enfado; que cada pequeo incidente nos predispone a reaccionar nuevamente enfadndonos con causas menores y a que la reaccin sea cada vez ms violenta Tambin podemos afirmar que es la emocin ms persistente y difcil de controlar, aunque el peor consejero es la creencia errnea de que es ingobernable. Lo importante para su control es intervenir en la cadena de pensamientos hostiles que los alimenta. Y entre las tcnicas que han demostrado su eficacia destacan ante la reaccin ya provocada: la relajacin, la comprensin y una actitud contraria al enfado (quien se enfada tiene dos trabajos: enfadarse y desenfadarse). En cuanto a la catarsis y la

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expresin abierta del enfado no parece surtir el efecto deseado, al contrario, segn la anatoma del enfado es contraproducente. Respecto al miedo, conviene recordar que como reaccin ante un peligro real y objetivo, tiene un indudable valor adaptativo y est relacionada con la conducta de huda o lucha, para las cuales el organismo se prepara biolgicamente mediante la movilizacin de sus recursos energticos. Cuando esta movilizacin de los recursos energticos se origina ante causas ms subjetivas o difusas, y de forma ms persistente, tambin ante las ms variadas actividades que suponen un reto, la emocin resultante la podemos denominar ansiedad. La ansiedad se ha relacionado con el rendimiento o el xito en la actividad, concretamente en la escolar, comprobando que mientras que a niveles moderados es beneficiosa e imprescindible, su exceso es contraproducente. El componente fisiolgico de la ansiedad es controlable a travs de las tcnicas de relajacin. El componente cognitivo (la preocupacin) responde ante estrategias de cambio del foco de la atencin, la autocrtica de las creencias asociadas, induccin activa de pensamiento positivo, la utilizacin del sentido del humor. El componente conductual, evitacin y lucha, requiere desensibilizacin, prevencin o autoinstrucciones. Sin olvidar que una buena prevencin de la ansiedad es el aumento del ejercicio, una dieta baja en caloras, una cantidad apropiada de sueo y descanso.... es decir, los hbitos de conducta asociados al incremento de la secrecin de serotonina. Respecto a la tristeza, en su manifestacin extrema, desadaptativa, la depresin, volvemos a destacar el uso de estrategias de modificacin de conducta y cognitivas. Y adems la utilizacin de la tercera de las habilidades de la inteligencia emocional, el optimismo. La habilidad de motivarnos, el optimismo, es uno de los requisitos imprescindibles cara a la consecucin de metas relevantes y tareas complejas, y se relaciona con un amplio elenco de conceptos psicolgicos que usamos habitualmente: control de impulsos, inhibicin de pensamientos negativos, estilo atributivo, nivel de expectativas, autoestima:Pgina101

El control de los impulsos, la capacidad de resistencia a la frustracin y aplazamiento de la gratificacin, parece ser una de las habilidades psicolgicas ms importantes y relevantes.

El control de los pensamientos negativos, veneno del optimismo, se relaciona con el rendimiento a travs de la economa de los recursos atencionales; preocuparse consume los recursos que necesitamos para afrontar con xito los retos vitales y acadmicos. El estilo atributivo de los xitos y fracasos, sus implicaciones emocionales y su relacin con las expectativas de xito es una teora psicolgica que contribuye enormemente a nuestra comprensin de los problemas de aprendizaje y a su solucin. La autoestima y su concrecin escolar, autoconcepto acadmico o expectativas de autoeficacia, son conceptos que podemos relacionar con la teora de la atribucin; adems consideramos al autoconcepto como uno de los elementos esenciales no slo del proceso de aprendizaje escolar, sino tambin de salud mental y desarrollo sano y global de la personalidad. La capacidad de motivarse a uno mismo se pone especialmente a prueba cuando surgen las dificultades, el cansancio, el fracaso, es el momento en que mantener el pensamiento de que las cosas irn bien, puede significar el xito o el abandono y el fracaso (aparte de otros factores ms cognitivos, como descomponer los problemas y ser flexibles para cambiar de mtodos y objetivos). El desarrollo del optimismo, la autoestima y la expectativa de xito, estn relacionados con las pautas de crianza y educacin, evitando el proteccionismo y la crtica destructiva, favoreciendo la autonoma y los logros personales, utilizando el elogio y la pedagoga del xito, complementado con la exigencia y la ayuda. A nivel escolar es muy relevante la evolucin, estudiada por Martn Covington, de la comprensin que tienen los nios y nias de la relacin entre el esfuerzo, la capacidad y el logro que se produce desde la infancia hasta la adolescencia: inicialmente esfuerzo es sinnimo de capacidad; de los 6 a los 10 aos el esfuerzo se complementa con el factor capacidad innata; a partir de los diez algunos toman mal que su trabajo se vuelva ms duro y requiera ms tiempo, por lo que comienzan a desarrollar hbitos de postergar o evitar el trabajo; y a partir de los 13 se vuelven pesimistas sobre sus posibilidades de xito. Ante este problema la mejor intervencin es la prevencin y la supervisin y apoyo familiar y la enseanza de la habilidad de

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administracin del tiempo (recursos de salud mental, que evita el estrs y aumenta eficacia laboral), as como cultivar hobbys, pues contribuyen a crear hbitos de trabajo. Finalizamos este recorrido por las habilidades de la inteligencia emocional, con la empata, La capacidad de captar los estados emocionales de los dems y reacionar de forma apropiada socialmente (por oposicin a la empata negativa). En la base de esta capacidad estn la de captar los propios estado emocionales y la de percibir los elementos no verbales asociados a las emociones. Su desarrollo pasa por fases como el contagio emocional ms temprano, la imitacin motriz, el desarrollo de habilidades de consuelo... pero el desarrollo de la empata est fundamentalmente ligado a las experiencias de apego infantil (los hijos maltratados que se convierten en maltratadores).

HABILIDADES EMOCIONALES

TCNICAS

COGNOSCITIVAS

Y

Es notorio y evidente que dentro del entorno, existe un alto grado de insatisfaccin emocional originado por los resultados de nuestro sistema, tal insatisfaccin est presente en las opiniones que expresan los diferentes sectores de la comunidad, a travs de los medios de comunicacin y conversaciones cotidianas interpersonales. La insatisfaccin apunta tanto a la calidad como a la cantidad, a las condiciones ambientales, conocimientos, Procedimientos, capacidades y destrezas, tcnicas como conjunto que se emplean en el arte y ciencia, por medio de la educacin, formacin y entretenimiento. Segn los grandes filsofos Platn, Marco Fabio, Juan Ams y otros determinan la Educacin como: _ El objeto de la educacin es proporcionar al cuerpo y al alma toda la perfeccin y belleza de que uno y otra son susceptibles. _La educacin tiene por fin el perfeccionamiento y el bienestar de la humanidad. _La educacin verdadera y natural conduce a la perfeccin, la gracia y la plenitud, de las capacidades humanas.Estos grandes cerebros no se equivocaron cuando escribieron estas grandes verdades, por que para que la sociedad trasmita la herencia cultural y emocional a la dems sociedad y los contenidos de una buena educacin cognoscitiva,

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en ideas, sentimientos, tradiciones, costumbres, hbitos, tcnicas, podramos definir la educacin como la suma total de procesos por medio de los cuales una sociedad o grupo social trasmite sus capacidades y poderes reorganizando y reconstruyendo las emociones para adaptar el individuo a las tareas que desempeara en el proceso psicolgico, potencial y social, este proceso consiste en abarcar la vida entera del hombre en toda su extensin, la cual es cambiante al pasar por una serie de etapas sucesivas, infancia, adolescencia, juventud, madurez y senectud. Es as como se forma el sistema fsico, psquico y emocional dentro de lo social, poltico y cultural, por est razn es importante mejorar nuestras habilidades, capacidades y disposicin para ejecutar con gracia, amor, paciencia y tolerancia las tareas, funciones, toma de decisiones en el organismo, empresa o institucin donde servimos como entes receptores y trasmisores de Valores Humanos Universales. Estos valores significan cambios cualitativos importantes dentro de cualquier sociedad, pueblo o nacin, por eso en Venezuela debemos hacer que esta sociedad sea orientada hacia el cambio y la transformacin social para obtener como producto final el pleno desarrollo de la personalidad y el logro de un hombre sano, culto, critico y apto para convivir y funcionar en una sociedad democrtica, justa y libre basada en la familia como clula fundamental y en la valorizacin del trabajo, capaz de participar activa, conciente y solidariamente con los procesos de transformacin social, consustanciados en los valores de la identidad nacional y con la comprensin, tolerancia, convivencia y actitudes que favorezcan el fortalecimiento de la paz entre las naciones y los vnculos de integracin y solidaridad Qu modelo utilizar como perfil de competencias emocionales? De entre las distintas opciones que estn al alcance de nuestra mano (los lderes del futuro, el directivo eficaz, etctera), podramos acogernos al perfil del intraemprendedor en Espaa, elaborado para la Unin Europea y la Comunidad de Madrid a propuesta de Euroforum. Este perfil incluye el conjunto de competencias que diferencian a los intraemprendedores y es el resultado de entrevistas en profundidad a profesionales de xito espaoles de ms de 50 compaas de nuestro pas, Por tanto, es inductivo y predictivo de las cualidades que marcan la diferencia entre los mejores y los promedio.

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Las distintas competencias del perfil del intraemprendedor, tan til cuando nos incorporamos al mercado de trabajo, pueden agruparse por clusters o agregados del siguiente modo: 1) GESTIN DE UNO MISMO Son las cualidades relativas a cmo uno se compromete, se autocontrola, si se es o no honesto, etctera. En este grupo destacan la autoconfianza (seguridad en uno mismo), la bsqueda de informacin y la identificacin con el proyecto. Durante el curso acadmico, podemos desarrollar estas competencias de la gestin de nosotros mismos marcndonos retos ambiciosos y, a la vez, realistas con un plan de accin personal coherente, buscando un proyecto con el que comprometernos activamente (una asociacin deportiva, una ONG, un grupo de estudio, un club, etctera) adaptando nuestras conductas a lo largo del ao en funcin de las circunstancias, anteponiendo los intereses de ese colectivo a nuestros intereses personales en no pocos casos. Trabajar para una organizacin es una actividad muy valiosa desde el punto de vista de inteligencia Emocional. Adems es nuestra labor durante el curso, la honestidad (con nuestros compaeros especialmente,) es un valor a desarrollar. Iremos comprobando las ventajas de esforzarnos en la gestin de nosotros mismos, en ganar en seguridad, en adaptabilidad, sinceridad, etc. Por otra parte, podemos combinar la capacidad de anlisis (pensamiento analtico) con el desarrollo de la intuicin y la creatividad y la sntesis (pensamiento conceptual). Los problemas matemticos, los esfuerzos de memorizacin, la resolucin de enigmas que se nos ensea en la Universidad ha de complementarse con ese sexto sentido propio de los buenos directivos. El olfato para los negocios no es innato: Se aprende a travs del duro trabajo de sntesis, de encontrar pautas en informaciones a primera vista heterogneas y de presentar de forma concisa

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unas conclusiones. El pensamiento analtico nos convierte en buenos tcnicos y el pensamiento conceptual nos ayuda a transformarnos en autnticos gestores. 2) ORIENTACIN AL LOGRO Supone el inters por marcarse retos, por perseverar, por superarse a uno mismo, etctera. En este apartado encontramos la orientacin a resultados y la iniciativa. Una buena sugerencia para los jvenes es que se acostumbren a establecer objetivos claros, especficos y medibles, tan retadores como alcanzables, que puedan ir logrando segn van pasando los meses. Adems de ganar autoconfianza, con esta orientacin uno puede superarse a s mismo ponindose a prueba. Asimismo, es un buen momento para cuestionarse su situacin actual, plantearse iniciativas, aprovechar las oportunidades y anticiparse a potenciales problemas. La iniciativa es la marca de todo emprendedor y debe ponerse en forma. 3) GESTION DE PERSONAS Es el modo en que coordinamos o lideramos un equipo de trabajo. Dos competencias del intraemprendedor conectan con este apartado: la direccin y el desarrollo de otras personas. No hace falta ser el jefe para dirigir un equipo ni para capacitar a otros. El trabajo en grupo representa una magnfica oportunidad para impulsar las cualidades de la gestin de personas: el trabajo en equipo, la asignacin de recursos, el cumplimiento de metas, la exigencia de vencimiento, etctera. Si usted est al frente del trabajo -una responsabilidad que pocos quieren asumir-, procure establecer unas reglas del juego claras y asumidas, distribuir las tareas, marcar unos estndares comprensibles, medibles y proporcionar a sus compaeros el apoyo que necesitan para realizar su tarea. En la asignatura en la que destaque dedique tiempo y esfuerzo a ensear a sus compaeros menos diestros. Capacitar enriquece al que aprende pero, esencialmente, al que ensea. Comprobar cmo los compaeros empiezan a dominar los conceptos que antes les eran esquivos es una inmensa fuente de satisfaccin.

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4) INFLUENCIA Se refiere a la voluntad de entender a estas personas y ser capaz de convencerlas, Comprende la empata, el impacto e influencia, y la comprensin de la organizacin. Le proponemos que a lo largo del curso acadmico trate de comprender cmo piensan y sienten los dems (los compaeros, el profesor....), qu les interesa, cmo conectar mejor con ellos, etc. Trate de convencer o persuadir a las personas de su entorno con estrategias de influencia ms o menos sencillas (con el tiempo a esa capacidad de convencer a otros que habr desarrollado la llamarn carisma). Conozca las redes informales de relacin que existen en su facultad para poder utilizarlas. Averige cmo funciona el sistema universitario, los decanatos, las juntas de facultad, el personal de administracin y servicios, quin hace qu y cul es su aportacin al conjunto. Ello le ser de gran utilidad en su futuro laboral. Si hace buena parte de todo esto durante el curso, puede estar seguro de que su aprovechamiento emocional habr sido al menos igual al intelectual. De una parte terminar contando con la titulacin acadmica que busca; de otra, le resultar mucho ms fcil enfrentarse a las entrevistas de seleccin de personal, a las pruebas de incorporacin (Assessment Centres) y, sobre todo, a los primeros momentos a la hora de empezar a trabajar en la empresa. La titulacin universitaria es un requisito mnimo, una barrera de entrada, un certificado que faculta para estar en primera divisin, Necesario, pero no suficiente. Es la inteligencia emocional o esas cualidades propias de los mejores emprendedores, las que le harn triunfar en la vida profesional.

LA PRCTICA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

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"La nocin de que existe un pensamiento puro, es decir, una racionalidad ajena a los sentimientos, no es ms que una ficcin, una ilusin basada en nuestra falta de atencin hacia los estados de nimo sutiles que nos acompaan a lo largo de toda la jornada. El pensamiento y el sentimiento se hallan inextricablemente unidos y, en consecuencia, albergamos sentimientos sobre todo lo que hacemos, pensamos imaginamos o recordamos" COMPETENCIA PERSONAL Estas competencias determinan relacionamos con nosotros mismos. el modo en que nos

Conciencia de uno mismo.- Conciencia de nuestros propios estados internos, recursos e intuiciones Conciencia emocional: Reconocer las propias emociones y

sus efectos.

Valoracin adecuada de uno mismo: Conocer las propias

fortalezas y debilidades. Confianza en uno mismo: Seguridad en la valoracin que

hacemos sobre capacidades.

nosotros

mismos

y

sobre

nuestras

Autorregulacin.- Control de nuestros estados, impulsos y recursos internos Autocontrol: Capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los impulsos conflictivos. Confiabilidad: integridad. Fidelidad al criterio de sinceridad e

Integridad: Asumir la responsabilidad de nuestra actuacin personalPgina101

Adaptabilidad: Flexibilidad para afrontar los cambios. Innovacin: Sentirse cmodo y abierto ante las nuevas ideas, enfoques e informacin.

Motivacin.- Las tendencias emocionales que guan o facilitan el logro de nuestros objetivos Motivacin de logro: Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio de excelencia Compromiso: Secundar los objetivos de un grupo u organizacin . Iniciativa: Prontitud para actuar cuando se presenta la ocasin Optimismo: Persistencia en la consecucin de los objetivos a pesar de los obstculos y los contratiempos COMPETENCIA SOCIAL Estas competencias determinan relacionamos con los dems. el modo en que nos

Empata.- Conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas. Comprensin de los dems: Tener la capacidad de captar los Sentimientos y los puntos de vista de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que les preocupan. Orientacin hacia el servicio: Anticiparse, reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes. Aprovechamiento de la diversidad: Aprovechar las oportunidades que nos brindan diferentes tipos de personas. Conciencia poltica: Capacidad de darse cuenta de las corrientes emocionales y de las relaciones de poder subyacentes en un grupo.Pgina101

Habilidades sociales.- Capacidad para inducir respuestas deseables en los dems. Influencia: Utilizar tcticas de persuasin eficaces.

Comunicacin: Emitir mensajes claros y convincentes. Liderazgo: Inspirar y dirigir a grupos y personas. Catalizacin del cambio: Iniciar o dirigir los cambios. Resolucin de conflictos: Capacidad de negociar y resolver conflictos. Colaboracin y cooperacin: Ser capaces de trabajar con los dems en la consecucin de una meta comn. Habilidades de equipo: Ser capaces de crear la sinergia grupal en la consecucin de metas colectivas. 1.- CONCIENCIA EMOCIONAL Es la capacidad de reconocer el modo en que nuestras emociones afectan a nuestras acciones y la capacidad de utilizar nuestros valores como gua en el proceso de toma de decisiones. Las personas dotadas de esta competencia: Saben qu emociones estn sintiendo y por qu.

Comprenden los vnculos existentes entre sus pensamientos, sus sentimientos, sus palabras y sus acciones. Conocen el modo en que sus sentimientos influyen sobre su rendimiento. Tienen un conocimiento bsico de sus valores y sus objetivos. La conciencia de uno mismo es una habilidad que puede ser aprendida y cultivada mediante "la meditacin" o la prctica de "no hacer nada": ocupar el tiempo en "nada" no significa solamente dejar de trabajar u ocupar el tiempo leyendo o viendo la televisin, sino sobre todo en hacer tareas que no estn orientadas a la consecucin de ningn objetivo y hacer algo que permita abrir nuestras mentes a una sensibilidad ms profunda y silenciosa, (El "espacio silente") 2.- UNA ADECUADA VALORACIN DE S MISMO Conocer nuestros recursos, nuestras capacidades y nuestras limitaciones internas. Las personas dotadas de esta competencia:

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Son conscientes de sus puntos fuertes y de sus debilidades. Reflexionan y son capaces de aprender de la experiencia. Son sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, a los nuevos puntos de vista a la formacin continua y al desarrollo de s mismo. Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a tomar distancia de s mismos. Los puntos ciegos son los aspectos de la personalidad de los que uno no es consciente o se ve imposibilitado para reconocerlos y que en el caso de los dirigentes y ejecutivos pueden ser los siguientes: Ambicin ciega: tiene que vencer siempre o parecer adecuado en todo momento. Compite en lugar de colaborar. Exagera su propia vala y contribucin. Es jactancioso y arrogante, juzga a las personas en trminos de blanco o negro en tanto que aliados o enemigos.

Objetivos poco realistas: suele fijar objetivos demasiado ambiciosos y frecuentemente inalcanzables para el grupo o la organizacin, tambin es poco realista con respecto a lo que se requiere para que el trabajo funciones.

Esfuerzo desmedido: trabaja compulsivamente a expensas del resto de su vida, huye del vaco, es propenso al burnout.

Intromisin: fuerza a las personas y las lleva ms all de su lmite; ejerce su direccin de un modo asfixiante y no delega funciones; se muestra mordaz, implacable e insensible al dao emocional que pueda infringir a los dems.

Sed de poder: no busca el poder para el colectivo sino nicamente para s o para sus propios intereses, impone su propia agenda personal independientemente de las dems alternativas, es explotador.

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Necesidad insaciable de reconocimiento: es adicto a la gloria, capitaliza los esfuerzos de los dems y les acusa tambin de los errores, es capaz de sacrificar cualquier cosa en aras de su prxima victoria.

Preocupacin por las apariencias: necesita parecer bueno a toda costa, se halla abiertamente preocupado por su imagen pblica, anhela el lujo material que conlleva el prestigio.

Necesidad de parecer perfecto: las crticas, por ms fundadas que sean, le irritan o le producen rechazo, condena a los dems por sus propios errores, es incapaz de admitir sus equivocaciones o sus debilidades personales.

3.- CONFIANZA EN S MISMO Consiste en tener una sensacin muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades. Las personas dotadas de esta competencia: Manifiesten confianza en s mismas y poseen "presencia". Pueden expresar puntos de vista impopulares y defender sin apoyo de nadie lo que consideran correcto. Son emprendedores y capaces de asumir decisiones importantes a pesar de la incertidumbre y las presiones. 4.- AUTOCONTROL Mantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos. Las personas dotadas de esta competencia: Gobiernan adecuadamente sus sentimientos impulsivos y sus emociones conflictivas. Permanecen equilibrados, positivos e imperturbables aun en los momentos ms crticos. Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las presiones. El autocontrol es ms bien una habilidad invisible porque se manifiesta como la "ausencia" de explosiones emocionales. Los signos que lo caracterizan son: no dejarse arrastrar por el estrs o ser capaz de relacionarse con una persona enfadada sin enojarnos.

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Como medios para facilitar el autocontrol estn la meditacin, la relajacin, el ejercicio fsico, el yoga, comenzar el da con relajacin o meditacin... El simple hecho de ser conscientes de nuestros sentimientos cotidianos puede tener un efecto muy positivo sobre nuestra salud. Cuanto mayor sea la precisin con que monitoricemos nuestras alteraciones emocionales, ms rpidamente podremos recuperarnos de sus efectos perturbadores: la claridad emocional nos capacita para controlar nuestros estados de nimo negativos. Pero tampoco se trata de llevar el autocontrol a extremos en los que nos veamos permanentemente impelidos a guardarnos y a no expresar nuestros sentimientos, ya que la "implosin emocional" (explosin por dentro) presenta tambin grandes inconvenientes: las personas que reaccionan emocionalmente de forma implosiva no emprenden ninguna accin para mejorar la situacin y aunque no experimentan aparentemente sntomas externos de descontrol emocional experimentan "el colapso interno" de tal situacin en forma de jaquecas, irritabilidad, abusos de sustancias txicas, insomnio y autocrticas rigoristas. Existe una diferencia esencial entre el funcionamiento cerebral en condiciones de "estrs positivo" (los desafos que nos movilizan y nos motivan) y en condiciones de "estrs negativo" (las amenazas que nos desbordan, nos paralizan o nos desalientan). En el primer caso se ponen en juego las catecolaminas (adreanlina y noradrenalina) en el segundo aparece el cortisol. Existe tambin un punto de equilibrio: cuando nuestro sistema simptico se halla levemente activado, cuando nuestro humor es positivo y cuando nuestra capacidad para pensar y reaccionar es ptima. 5.- CONFIABILIDAD E INTEGRIDAD Consiste en ser ntegro y en ser responsable. Las personas dotadas de estas competencias: Actan tica e irreprochablemente. Su honradez y sinceridad proporciona confianza a los dems. Son capaces de admitir sus propios errores y no dejan de sealar las acciones poco ticas de los dems.

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Adoptan posturas firmes y fundamentadas en sus principios aunque resulten impopulares. Cumplen sus compromisos y sus promesas. Se responsabilizan de sus objetivos. Son organizados y cuidadosos en su trabajo.. 6.- INNOVACIN Y ADAPTABILIDAD Permanecer abierto a las ideas y a los enfoques nuevos y lo suficientemente flexibles para responder rpidamente a los cambios. Las personas dotadas de esta competencia para la innovacin: Buscan siempre nuevas ideas de una amplia variedad de fuentes. Aportan soluciones originales a los problemas. Adoptan nuevas perspectivas y asumen riesgos en la planificacin. Las personas dotadas de esta competencia para la adaptacin: Manejan adecuadamente las mltiples demandas, reorganizan prontamente las prioridades y se adaptan rpidamente a los cambios. Adaptan sus respuestas y tcticas a las circunstancias cambiantes. Su visin de los acontecimientos es sumamente flexible. La adaptacin requiere la flexibilidad necesaria Para considerar una determinada situacin desde perspectivas muy diferentes. Pero tambin exige de la fortaleza emocional que nos permita estar cmodos con la inseguridad y permanecer en calma ante lo inesperado. Otra competencia que fomenta la adaptabilidad es la confianza en uno mismo, especialmente la seguridad, quien nos permite ajustar rpidamente nuestras respuestas que incluso abandonados sin reservas nuestros presupuestos anteriores en el caso de que la realidad as lo exija. La gente que carece del don de la innovacin no posee visin de conjunto y se pierde en los detalles y afrontan los problemas complejos con mucha lentitud. Su miedo al riesgo les hace huir de las novedades y de esta forma cuando trata de aportar

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alguna solucin no suelen comprender que lo que funcionaba en el pasado no siempre es la respuesta ms adecuado para el porvenir. Generalmente quienes no saben asumir riesgos acaban convirtindose en personas muy crticas y negativas, personas excesivamente cautelosas que se burlan de las novedades. En el siglo XIX el matemtico Jules-Henri Poincar propuso un modelo que explica los cuatro estadios bsicos por los que atraviesa el acto creativo. El primer estadio es la preparacin que consiste en sumergirse en el problema y a copiar la mayor cantidad posible de datos de informacin. El segundo estadio, denominado incubacin, la mente bulle con los datos y las posibilidades copiadas anteriormente. En este estadio aparecen y a ensoacin, la asociacin libre y el torbellino de ideas. El tercer estadio llamado iluminacin, que supone la culminacin de un proceso apasionante y que se caracteriza por el surgimiento de una visin nueva revolucionaria. El estado final es la ejecucin, consiste en llevar a la prctica las ideas lo cual exige una obstinada perseverancia ms all de las posibles objeciones obstculos aciertos y errores que suelen acompaar al proceso de provisin de toda idea de innovador. Existen cuatro factores obstaculizadores de la creatividad cada uno de los cuales reduce nuestra memoria operativa, el espacio mental en el que nace la creatividad. Estos cuatro factores son: Vigilancia que el exceso de alerta que termina quemando la necesidad de libertad para el pensamiento creativo. Evaluacin: hacer crticas demasiado prematuras por intensas. Criticar antes de que madurez una idea resulta perjudicial para que nazca. Exceso de control: tratar de controlar hasta el ms mnimo detalle del proceso al igual que ocurre con la vigilancia. Plazos inapelables: los programas demasiado rgidos o estrictos crean pnico y angustia lo cual es pernicioso para la creatividad. 7.- MOTIVACIN DE LOGROPgina101

Es el impulso director para mejorar o satisfacer un modelo de excelencia. Las personas dotadas de esta competencia:

Se hallan orientadas hacia los resultados y poseen una

motivacin muy fuerte para cumplir sus objetivos y sus exigencias puntos. No vacilan en afrontar objetivos desafiantes y en asumir riesgos calculados. Reclaman la informacin necesaria para reducir la incertidumbre y descubrir formas ms adecuadas de llevar a cabo las tareas en las que se hallan implicados. Aprenden a mejorar su desempeo. 8.- COMPROMISO Significa sintonizar con los objetivos de un grupo o de una organizacin. Las personas dotadas de esta competencia: Estn dispuestas a sacrificarse en aras del objetivo superior de la organizacin. Encuentran sentido en su subordinacin a una visin ms elevada. Recurren a los valores esenciales del grupo para clarificar las alternativas y tomar las decisiones adecuadas. Buscan activamente oportunidades para cumplir la misin del grupo. La esencia del compromiso consiste en sintonizar nuestros objetivos con las metas de la organizacin generando as un compromiso fuertemente emocional, puesto que slo nos sentimos vinculados con las metas del grupo que resuenan en armona con nuestros objetivos. Quienes estiman y abrazan las metas de