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INTELIGENCIA EMOCIONAL
Prof.: César Brenis Verástegui
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ABB
07/09/2013
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
Las decisiones importantes requieren de la razón y del sentimiento. La razón carente de sentimientos es ciega.
La emoción es algo tan fundamental para pensar eficazmente, tanto para decidir inteligentemente como para pensar con claridad.
Las conexiones existentes, lasredes neuronales, entre laamígdala y el neocórtex,constituyen el centro degravedad de la lucha ocooperación entre la cabeza y elcorazón; entre los pensamientosy los sentimientos
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INTELIGENCIA EMOCIONALCUADRO DE EMOCIONES PRIMARIAS I
• Rabia• Enojo• Resentimiento• Furia• Exasperación• Indignación• Acritud
• Irritabilidad
• Hostilidad y en caso extremo odio y violencia
• Aflicción
• Pena
• Desconsuelo
• Pesimismo
• Melancolía
• Autocompasión
• Soledad
• Desaliento
• Desesperación y en caso patológico, depresión grave
IRA TRISTEZA
• Ansiedad• Aprensión• Temor• Preocupación• Consternación• Inquietud
• Desasosiego
• Incertidumbre
• Nerviosismo
• Angustia
• Susto
• Terror y en el caso de que sea psicopatológico, fobia y pánico
• Desprecio
• Desdén
• Displicencia
• Asco
• Antipatía
• Disgusto
• Repugnancia
AVERSIÓNMIEDO
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• Felicidad• Gozo• Tranquilidad• Contento• Beatitud• Deleite• Diversión• Dignidad• Placer sensual• Estremecimiento
• Rapto
• Gratificación
• Satisfacción
• Euforia
• Capricho
• Extasis y en caso extremo, manía
• Aceptación
• Cordialidad
• Amabilidad
• Afinidad
• Devoción
• Adoración
• Enamoramiento
• Agape
ALEGRÍA AMOR
INTELIGENCIA EMOCIONALCUADROS DE EMOCIONES PRIMARIAS II
• Humillación
• Pesar y aflicción
• Sobresalto
• Asombro
• Desconcierto
• Admiración
• Culpa
• Perplejidad
• Desazón
• Remordimientoaflicción
SORPRESAVERGUENZA
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TÍMIDO ABIERTO
TEMPERAMENTOS BÁSICOS
OPTIMISTA MELANCÓLICO
Cada ser humano responde con una prontitud,duración e intensidad emocional distinta, debido a susdiferentes tipos constitucionales de actividad neuronal
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Se refiere a la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los
sentimientos de los demás, motivarnos y manejar adecuadamente las
relaciones que sostenemos con los demás y con nosotros mismos
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InteligenciaEmocional
Competencia Personal
Competencia Social
• Autoconocimiento• Autorregulación• Motivación
• Empatía• Habilidades sociales
COMPETENCIA PERSONAL
Autoconocimiento: Conocer los propios estados
internos, preferencias, recursos e intuiciones
Conciencia emocional: reconocer las propias emociones y sus efectos
Autoevaluación precisa: Conocer las propias fuerzas y sus límites
Confianza en uno mismo: Certeza sobre el propio valor y facultades
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PUNTOS CIEGOS
Puntos ciegos muy comunes y costosos según estudio realizado por Robert E. Kaplan, que impiden conocernos a sí mismos y admitir nuestros defectos:
1. Ambición ciega
2. Metas no realistas
3. Implacable en el esfuerzo
4. Abuso de otros
5. Sed de poder
6. Insaciable necesidad de reconocimiento
7. Preocupación por las apariencias
8. Necesidad de parecer perfecto
COMPETENCIA PERSONAL
Autorregulación: Manejar los propios estados
internos, impulsos y recursos
Autodominio: Manejar efectivamente las emociones y los impulsos perjudiciales
Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad
Escrupulosidad: Responsabilidad en el cumplimiento de las obligaciones
Adaptabilidad: Flexibilidad para manejar cambios y desafíos
Innovación: Estar abierto a ideas y enfoques novedosos y a nueva información
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AUTOREGULACIÓN
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Controlar y dar dirección a la energía emocional. Subordinar la gratificación inmediata a objetivos y valores
trascendentes. Permanecer consciente frente a la presión de los
instintos. Condicionar la acción de corto plazo a los intereses de
largo plazo. Elegir la voluntad consciente para elegir qué hacer y qué
abstenerse de hacer. Mantenerse centrado, calmado y consciente. Crear un
campo de resonancia empática.
Ayuda a canalizar las emociones hacia un fin más productivo
Resistir al impulso, es la habilidad psicológica más esencial
COMPETENCIA PERSONAL
Motivación: Tendencias emocionales que guíano facilitan la obtención de las metas
Afán de Triunfo: El afán de mejorar o destacarse
Compromiso: Adoptar la visión y los objetivos delgrupo u organización
Iniciativa: Disposición para aprovechar lasoportunidades
Optimismo: Tenacidad para buscar el objetivo,pese a los obstáculos y los reveses
Esperanza: No rendirse a la ansiedad, elderrotismo o la depresión, cuando hay dificultadeso contratiempos.
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LA INMOVILIZACIÓN
Estás inmovilizado cuando:
No puedes dirigirte cariñosamente a alguien, aunque lo
quieras hacer.
No puedes trabajar en un proyecto que te interesa.
Te pasas largo rato sentado pensando en tus problemas.
No puedes dormir porque algo te preocupa. Tu energía no
fluye por el aburrimiento o por la ansiedad.
No puedes pensar con claridad porque estás enfadado.
Tratas injustamente a las personas que estimas.
Te tiemblan las facciones o estás tan nervioso que no
funcionas como quisieras.
DESEAR NO ES LO MISMO QUE QUERER
COMPETENCIA SOCIAL
Empatía: Captación de sentimientos, necesidades
e intereses ajenos
Comprender a los demás: Percibir los sentimientos y perspectivas ajenos e interesarse activamente por sus preocupaciones
Orientación hacia el servicio: Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente
Ayudar a los demás a desarrollarse: Percibir las necesidades de desarrollo de los demás y fomentar su capacidad
Aprovechar la diversidad: Cultivar las oportunidades a través de personas diversas
Conciencia política: Interpretar las corrientes políticas y sociales de una organización
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EMPATÍA
La empatía exige:
Conciencia de uno mismo: Cuanto más abiertos
nos hallemos a nuestras propias emociones, mayor
será nuestra destreza en la comprensión de los
sentimientos de los demás.
Captar los mensajes no verbales: El tono de
voz, los gestos, la expresión facial, la postura, etc.
Mantener la calma y la receptividad
suficientes: Para que las señales sutiles
manifestadas por los sentimientos de la otra
persona puedan ser captadas.
COMPETENCIA SOCIAL
Habilidades Sociales: Habilidad para inducir en los
otros las respuestas deseables
Influencia: Utilizar tácticas efectivas de persuasión
Comunicación: Transmitir mensajes claros y convincentes
Manejo del conflicto: Negociar y resolver los desacuerdos
Liderazgo: Inspirar y guiar a grupos e individuos
Catalizador de cambio: Iniciar o manejar el cambio
Establecer vínculos: Alimentar las relaciones instrumentales
Colaboración y cooperación: Trabajar con otros para alcanzar metas compartidas
Habilidades de equipo: Crear sinergia para trabajar en pos de las metas grupales
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CONCLUSIÓN
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“Sin la guía de las emociones, la razón no tiene principios ni poder. Pero sin la guía de la razón, las emociones no tienen límite ni propósito superior”
La inteligencia racional y la inteligencia emocional deben ser cultivadas en forma armoniosa
El factor común a ambas es la ampliación de la conciencia
Robert Salomón
¡MUCHAS GRACIAS!
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Prof.: César Brenis Verástegui
Bibliografía:
• La Inteligencia Emocional en la Empresa
de Daniel Goleman
• Tus Zonas Erróneas de Wayne
W. Dyer.