Plano de Ensino

1. Disciplina: Inteligência Coletiva aplicada ao Marketing

2. Carga horária: 12

3. Datas: 10, 17 e 31 de maio de 2011

Conteúdo Programático

Apresentação das novas tecnologias de informação e comunicação tendo como plataforma a Web e o papel do profissional de Marketing nesse contexto e os conceitos da Inteligência Coletiva que podem ser utilizados por esses profissionais na agregação de conhecimento dentro das organizações.

Metodologia

• Aulas expositivas e práticas e projetos desenvolvidos pelos alunos na implementação de ferramentas informacionais digitais.

Avaliação

• Trabalhos práticos

Bibliografia

• CASTELLS, M. A Sociedade em Rede. 2ed. São Paulo: Paz e Terra, 1999.

• O’REILLY, T. What Is Web 2.0. Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software. Disponível em: http://oreilly.com/web2/archive/what-is-web-20.html. Acessado em: 09 mai. 2011.

• LEVY, PIERRE. A Inteligência Coletiva, Ed. LOYOLA. 1998.

Currículo Resumido do Docente

Elvis Fusco– Centro Universitário Eurípides de Marília - Univem– COMPSI - Computing and Information Systems Research Lab

• Doutor em Ciência da Informação

• Mestre em Ciência da Computação

• Coordenador dos cursos de Ciência da Computação e Sistemas de Informação

• Coordenador do curso de Especialização em Sistemas para Internet

• Gerente do Departamento de Sistemas – Univem

• Empresário no ramo de software

Tecnologias de Informação e Comunicação

– As atuais Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) oferecem uma infra-estrutura comunicacional que permite a interação em rede de seus integrantes.

– Numa rede, geralmente são descartados modelos em que haja uma produção unilateral das informações que serão somente repassadas aos outros terminais de acesso.

Tecnologias de Informação e Comunicação

“Não importa quão criativa sua organização possa ser, a comunidade livre sempre será mais criativa.”

Stephen O'Grady

Vídeo

Tecnologias de Informação e Comunicação

– As atuais TIC possuem maior facilidade e rapidez de acesso à informação, melhor coordenação de colaboradores dispersos geograficamente, por exemplo, integração e automatização dos processos de negócio a fornecedores e a clientes, incremento da possibilidade de participação dos colaboradores nas atividades de gestão dos seus superiores hierárquicos, etc.

Tecnologias de Informação e Comunicação

– As atuais TIC favorecem a tendência das empresas que buscam fronteiras cada vez menos demarcadas em relação ao seu meio ambiente, ao trabalharem cada mais "em rede" com outras empresas e, dentro delas, os seus colaboradores também trabalharem dessa forma.

Profissional de Comunicação

O profissional deve garantir à empresa, a utilização eficiente e adequada das novas

tecnologias em informação e comunicação.

Base de Conhecimento

Tecnologias de Informação e Comunicação

Comunicação

InternetWeb 2.0

Inte

ligên

cia

Col

etiv

aServiços

redes sociais

experiência ricado usuário

wikis

blogs

tagsonomia

Web como Plataforma

rss

geolocalização

marketing

viral

colaboração podcasting

compartilhamento

mob

ilidad

e

Web 2.0

De acordo com o site

Wikipedia: “O termo Web 2.0

refere-se à segunda geração

de serviços e aplicativos da

Web que permitem um maior

grau de interatividade e

colaboração na utilização da

Internet”.

Web 2.0

Web 1.0

Web 2.0

Usuário deixa de ser apenas consumidor de informação e passa a ser agente construtor

Web 2.0 e Inteligência Coletiva

Serviços que aproveitem os

efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados

pelas pessoas,

aproveitando a inteligência coletiva.

Conceitos

– “Inteligência emergente” (Steven Johnson)

– “Coletivos inteligentes” (Howard Rheingold)

– “Cérebro global” (Francis Heylighen)

– “Sociedade da mente” (Marvin Minsk)

– “Inteligência conectiva” (Derrick de Kerckhove)

– “Redes inteligentes” (Albert Barabasi)

– “Inteligência coletiva” (Pierre Lévy)

Inteligência Coletiva

• Captação da atenção dos usuários em rede

• Técnica de sugestões dos agentes inteligentes

• Comunidades virtuais

• Problema da decisão ou da escolha

A negociação das preferências individuais e sua posição no coletivo.

As preferências individuais são fruto da construção coletiva.

Sugestões e induções que constituem a própria dinâmica da sociedade.

InteligênciaColetiva

"É uma inteligência distribuída por toda parte, incessantemente valorizada, coordenada em tempo real, que

resulta em uma mobilização efetiva das competências.”

Ninguém sabe tudo, todos sabem alguma coisa, todo o saber está na humanidade

O fato de a inteligência estar distribuída por toda parte deve transformar-se em projeto, pois essa inteligência é tantas

vezes desprezada, ignorada, inutilizada e humilhada que, por isso, não é valorizada

Os novos sistemas de comunicação deveriam oferecer aos membros de

uma comunidade os meios de coordenar suas interações no mesmo

universo virtual de conhecimentos

Para mobilizar as competências é necessário

identificá-las. E para apontá-las é preciso reconhecê-las em

toda a sua diversidade.

Inteligência Coletiva

InteligênciaColetiva

Cultural

TécnicaSocial

Inteligência Coletiva

Inteligência Técnica: que vai dar suporte estrutural à construção das idéias e pode ser exemplificado pelas estradas, prédios, meios de comunicação (coisa);

Inteligência Cultural: mais abstrato, representado pelo conhecimento registrado em livros, enciclopédias, na World Wide Web (signo)

Inteligência Social: que corresponde ao vínculo entre as pessoas e grau de cooperação entre elas (cognição).

Questões

• Há a necessidade de controle ou mediação da IC?

• Qual a capacidade de aglomerar IC?

• Produção de Conhecimento x Inovação?

• Sistemas Up-Bottom x Bottom-Up?

Casos de Uso

Enterprise 2.0 – Web 2.0 na Empresatermo cunhado pelo Prof. MacAfee da Harvard Business School, em 2006, para descrever o uso das técnicas da Web 2.0 no âmbito da

organização, com o intuito de aprimorar a produtividade e a eficiência.

O uso da Web 2.0 pelas empresas para fazer a interface com seus clientes e consumidores, similar à atividade B2C (do negócio para o cliente) mas com

um enfoque social e comunitário e, por isso, denomina-se B2C 2.0 (do negócio para a comunidade).

Casos de Uso

B2C 2.0áreas nas quais as técnicas da Web 2.0 podem ser utilizadas no trabalho com comunidades de clientes para viabilizar o B2C 2.0

Inovação e desenvolvimento de novos produtos

Marketing

Vendas

Suporte

Treinamento e educação

Casos de Uso

Marketing 2.0

Vídeos / Áudios (PodCast)

Vídeos virais no YouTube

Pesquisa sobre consumidores em redes sociais

Blogs Corporativos

Geolocalização (Google Maps)

Endomarketing (Blogs e Wikis)

Desafios

Quantas empresas têm blogs oficiais?

Quantas empresas monitoram comentários?

Quantos executivos acessam redes sociais?

Quantas empresas usam ferramentas de colaboração?

Elvis Fuscofusco@univem.edu.br

http://elvisfusco.com.br

Twitter: @elvisfusco