inteligencia artificial: personalizaciÓn y...
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INTELIGENCIA ARTIFICIAL:
PERSONALIZACIÓN Y CHATBOTS
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Personalización de la experiencia del viaje
Dr. JOAN BORRÀSResponsable TIC del Parque Científico y Tecnológico de Turismo y Ocio de Cataluña10 – 11 ABRIL 2018
VISIT COSTA DAURADA & TERRES DE L’EBRE
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El PCT de Turismo y Ocio
Generación de conocimiento (I+D e Innovación) con el objetivo de promover la competitividad y la sostenibilidad en el sector turístico y de ocio
PARTNERS:
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Investigación
En 2010 surge la posibilidad de investigar sobre la creación de un “amigo virtual” dotado de Inteligencia Artificial que proponga a cada turista cuál es su viaje ideal
Colaboración doctoral:
COLLABORATIVE FILTERS CONTENT BASED CLUSTERING
SEMANTICS CONTEXT INTELLIGENT PLANNER
Algoritmos de IA desarrollados con base científica:
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RETOS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL VIAJE
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Retos para mejorar la experiencia del viaje
¿Conocemos al turista?
Photo by Peggy Mekemson
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Retos para mejorar la experiencia del viaje
¿Con quién?
Photo by indiamart.com
Photo by theodysseyonline.com
Photo by ultrabodymind.com
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Retos para mejorar la experiencia del viaje
¿Cuándo?
Photo by toscanainside.com
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Retos para mejorar la experiencia del viaje
¿Cuándo?
Photo by freegood.info
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Retos para mejorar la experiencia del viaje
¿Cuándo?
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Retos para mejorar la experiencia del viaje
¿Cuándo?
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Serendipity
Una serendipia es un descubrimiento o un hallazgo afortunado, valioso e inesperado que se produce de manera accidental o causal, o cuando se está buscando una cosa distintaFuente: wikipedia
Una serendipia es un descubrimiento o un hallazgo afortunado, valioso e inesperado que se produce de manera accidental o causal, o cuando se está buscando una cosa distintaFuente: wikipedia
Retos para mejorar la experiencia del viaje
SerendipityPhoto by wsimag.com
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Retos para mejorar la experiencia del viaje
Espacio y tiempo
¿Sois capaces de completar este plan
en un sólo día?
Photo by myrouteonline.com
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Retos para mejorar la experiencia del viaje
Consejos personalizados
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VISIT COSTA DAURADA & TERRES DE L’EBRE
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Visit Costa Daurada & Terres de l’Ebre
Motivaciones
¿Con quién?
Fechas
IdiomaTransporte
Destino
PERFIL DEL VIAJERO
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Visit Costa Daurada & Terres de l’Ebre
APRENDIZAJE AUTOMÁTICO
CONTEXTO
Localización
¿Qué visita? ¿Qué ignora?
¿Qué visitan turistas similares?
Meteorología
Época del año Desplazamiento
RECOMENDACIONES Y CONSEJOS
Serendipity
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Visit Costa Daurada & Terres de l’Ebre
PLANIFICACIÓN AUTOMÁTICA INTELIGENTE
OPTIMIZACIÓN DE LA RUTA
Tiempo de la visita
Desplazamientos
Un día entero en un parque de atracciones
Un día visitando la ciudad Un día visitando el entorno de la ciudad
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Visit Costa Daurada & Terres de l’Ebre
http://visit.costadaurada.info
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Beneficios para los destinos turísticos
Mejor experiencia de los visitantes
Diversificación de la oferta y promoción de actividades menos populares
Crear campañas con mecánicas de gamificación
Comprender el comportamiento de
sus visitantes:
• ¿Qué consultan?• ¿Por dónde se mueven?• ¿Cuáles son las rutas más
frecuentes?
Aumentar días de estancia de las visitas
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INTELIGENCIA ARTIFICIAL:
PERSONALIZACIÓN Y CHATBOTS
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Bringing airlines and passengers together
April 2018
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Disclaimer
Fictional characters,
story and chat;
but real technology
and solution behind
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Hi! My name is JoseLuis
Over the past 8 years, I worked building
software solutions for the airline industry…
#avgeek
… so I’ve traveled quite a lot
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Without realizing, I became a subject
matter expert for my relatives and friends
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Hi Jose!
Which terminal does Eurowings
fly from at Barcelona?
Why are you asking me?
It’s T2 – which is the old one, the first to
be build, but not the principal right now
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You always give me a simple answer
(ROFL)
You will always answer me,
you are in my pocket!
You know the answer, I trust you and
I don´t need to waste time filtering
You know me! You know my context (s)
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Websites are made for the general public
vs.
Hard to localize and tailor
to every user or use case
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Mobile UX is not always awesome or optimal…
Webs should have both the layout
and the content responsive
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I agree, we are kind of tired
After 1w, only 20% of users remain engaged
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BUT, that’s not the case for all APPs
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And even, has become the killer feature
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Our latest findings…
Follow the chat etiquette ;)
I check email once a month
to reset passwords
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Eurowings terminal in BCN airport?
Going back to Mr Muller question…
What if I turn the auto-responder?!
24/7 always available, always updated,
full of rich content, connected, …
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Everyone’s Personal Travel Concierge
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OK noted! Let me search it for you
I found only one itinerary with
Eurowings. Flight takes-off at 09:35 AM
and costs 76€ for the basic fare. Do you
want to book it?
I want a flight from Barcelona to
Cologne tomorrow one-way for me
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It’s time to go to the airport (T2)
Do you want me to order you an Uber?
Yes, thx!
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Your flight EW34 to Cologne is on
time, gate is not announced yet
Is my flight on-time?
Ping me once is available
Ping scheduled!
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Chatbots are here for:
So, what’s in for us?
Communication Servicing Merchandising
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The #ConversocialCommerce
is now born
The endless booking flow is finally dead!
From a single, looong enforced
shopping experience
To multiple and relevant
touch-points, micro moments
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Infinite touch-points across the user journey
Inspire Shop BookBefore
departureCheck in Airport On board At destination Post trip
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Users embrace chat
Why now?
#AI and #NLU are now commodities
Messenger Apps have built nicer UI
components and features
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Can I see it in action?
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Are you mixing free input with guided UI?
Of course! Must overcome
the SIRI syndrome
Managing expectations, educating the
user and improving with every interaction
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What’s next?
Future is now!
Voice, Omnipresence, Adaptive
personality, Human-Bot balance, …
#AI to drive and smarter relationship
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Join the#rebotlution
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