Integrierte Kommunikation im Web 2.0 für den Auftritt von

Pharmaunternehmen und Ärzten

Stephanie UnterwandlingKerstin Schrittwieser

Inhaltsverzeichnis

BegriffserklärungGesundheitskommunikationPharmaunternehmen Ärzte im Web 2.0

Integrierte Kommunikation

Vielschichtiger Begriff

Einbezug verschiedenster Medien

Neue Medien

Das Web 2.0

Mitmach-WebKonzentration auf den InhaltPassende AngeboteBreite Zielgruppe

Zahlreiche VorteileUnternehmensimage aktiv gestaltenFeedback

Kommunikationsformen im Web 2.0

• Social Software– Systeme der Kommunikation– Mehr als ein Benutzer involviert

• Weblogs– Content Management Systeme– Veröffentlichungen– Ursprung des Web 2.0

Gesundheitskommunikation

Austausch von Wissen/GefühlenZusammenarbeit von Arzt und PatientInternet als Informationshilfe

Gesundheitskommunikation im WebStrukturwebsiteGesundheitsinformationswebsite

Gesundheitswebsites

Gesundheitsinformationswebsitewww.netdoktor.at

Gesundheitswebsites

Strukturwebsitewww.arztverzeichnis.at

Der Online-Patient

Baut Vertrauen aufVirtuelle GesundheitskommunikationTipps von Familie/FreundenGibt Ärztebewertungen abErfahrungsaustauschGemeinschaftsgefühl

Pharmaunternehmen

Produktion und Vertrieb von MedikamentenDer Arzt

Produzent medizinischer LeistungenGeschäftsbeziehungspartner

Der PatientInformationssuche im InternetPatient-Relationship-Management

Patient-Relationship-Marketing

neuartiger Produkt- und Dienstleistungsangebote

Kunden-KontaktkanäleNeuartige TechnologienNeugestaltung von GeschäftsprozessenBeeinflussung der Mitarbeiter

Pharmaunternehmen im Web 2.0

Eigene Website

Interaktive Möglichkeiten

Community für ÄrztePersönlicher Vorteil

Merck

Pharma- und Chemieunternehmen1668 gegründet40.000 MitarbeiterSerono und Consumer Health Carehttp://merck.de/de/unternehmen/

unternehmen.html www.merck-chemicals.de

Kritik

Kein persönlicher Austausch zwischen Rezipienten möglich

Produktpräsentation steht im Vordergrund

Informationsquelle

Ärzteauftritt im Internet

„Cybermedizin“

Ziel: PatientengewinnungKommunikation mit dem Arzt muss möglich

sein

Einhaltung wichtiger Regelungen:z.B. vollständige Kontaktdaten

Beispiel: Ärzteauftritt

Privatklinik Lisborg & PartnerSchönheitsklinik in Klagenfurt am Wörthersee

www.pklp.at