integrator obecnych czasów gigacon 2017system obsługi zgłoszeń sms, wsparcia e-mail i linia...
TRANSCRIPT
![Page 1: Integrator obecnych czasów GigaCon 2017System Obsługi Zgłoszeń SMS, Wsparcia E-mail I Linia 24/7/365 24/7/365 BOK II Linia Wsparcia Zespół Atende III Linia Wsparcia Dostawcy,](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051903/5ff44de34645ba7cf504cdb6/html5/thumbnails/1.jpg)
Warszawa, marzec 2017
Marcin Germel Dyrektor Działu Sprzedaży Sektor Finanse
Integrator obecnych czasów GigaCon 2017
![Page 2: Integrator obecnych czasów GigaCon 2017System Obsługi Zgłoszeń SMS, Wsparcia E-mail I Linia 24/7/365 24/7/365 BOK II Linia Wsparcia Zespół Atende III Linia Wsparcia Dostawcy,](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051903/5ff44de34645ba7cf504cdb6/html5/thumbnails/2.jpg)
Nutka historii
• Skąd wzięli się integratorzy?
• Ogniwo łączące producenta i klienta końcowego.
• Znający specyfikę wielu branż specjalizują się w systemach określonego typu.
• Są wartością dodaną do produktów w postaci projektów, wdrożeń i wykonawstwa.
• Potrafią mierzyć, doradzać, projektować, wdrażać, integrować, utrzymywać…
2
![Page 3: Integrator obecnych czasów GigaCon 2017System Obsługi Zgłoszeń SMS, Wsparcia E-mail I Linia 24/7/365 24/7/365 BOK II Linia Wsparcia Zespół Atende III Linia Wsparcia Dostawcy,](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051903/5ff44de34645ba7cf504cdb6/html5/thumbnails/3.jpg)
Co określa integratora, jak znaleźć właściwego?
3
Wielkość:
• oferta produktowa
• wsparcie
• kompleksowość
Jakość:
• referencje
• terminowość
• koszty
![Page 4: Integrator obecnych czasów GigaCon 2017System Obsługi Zgłoszeń SMS, Wsparcia E-mail I Linia 24/7/365 24/7/365 BOK II Linia Wsparcia Zespół Atende III Linia Wsparcia Dostawcy,](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051903/5ff44de34645ba7cf504cdb6/html5/thumbnails/4.jpg)
Dostawca IT jako partner w biznesie
• Współpraca z dostawcą usług informatycznych to nie tylko implementacja nowego systemu, ale jego rozwój.
• Integrator powinien być partnerem nie tylko w IT, ale i biznesie – zaufanie, relacje, zrozumienie są gwarancją sukcesu.
• Projekty – wspólne planowanie, dzielenie projektów na etapy, najważniejsze implementacje, implementacje wspomagające są kluczem do pomyślności osiągniecia zakładanego celu.
• Opieka powdrożeniowa – fachowość oraz poprawna metodyka usług serwisowych jest jednym z ważniejszych aspektów współpracy.
• CCC – czy warto wybierać najtańsze oferty? Czy za niższą cenę nie są ukryte obniżona jakość, elastyczność lub dłuższe czasy reakcji?
4
![Page 5: Integrator obecnych czasów GigaCon 2017System Obsługi Zgłoszeń SMS, Wsparcia E-mail I Linia 24/7/365 24/7/365 BOK II Linia Wsparcia Zespół Atende III Linia Wsparcia Dostawcy,](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051903/5ff44de34645ba7cf504cdb6/html5/thumbnails/5.jpg)
Jak rozwinęli się integratorzy
• Czego możemy spodziewać się od integratorów?
• Czy są jeszcze tylko dostawcami systemów?
• W jakich obszarach?
• Jakich usług?
• Jakiego wsparcia?
• Czy z integratorem powinny rozmawiać tylko działy IT?
5
![Page 6: Integrator obecnych czasów GigaCon 2017System Obsługi Zgłoszeń SMS, Wsparcia E-mail I Linia 24/7/365 24/7/365 BOK II Linia Wsparcia Zespół Atende III Linia Wsparcia Dostawcy,](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051903/5ff44de34645ba7cf504cdb6/html5/thumbnails/6.jpg)
Routing&Switching
LB
Man
agem
ent
FW/UTM/IDS/IPS/WF
Switching
Paradygmat w zakresie technologii ICT – przykład
Atende
Blade SystemVirtual
Infrastructure
Blades
Interconnect
VM VM
VM VM
BackupArchive
Backup servers
Arrays
Storage
UC
/CC
/Vid
eo
WL
AN
User
VPN (IPSEC)
InternetISP
SAN
Dat
a C
en
ter
LAN
Secu
rity
WA
N
Off
ice
6
![Page 7: Integrator obecnych czasów GigaCon 2017System Obsługi Zgłoszeń SMS, Wsparcia E-mail I Linia 24/7/365 24/7/365 BOK II Linia Wsparcia Zespół Atende III Linia Wsparcia Dostawcy,](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051903/5ff44de34645ba7cf504cdb6/html5/thumbnails/7.jpg)
Integracja infrastruktury technicznej – infraDC Atende
•Projektowanie i budowa Centrów Danych
analizy techniczne, opracowanie koncepcji i konsultacje
audyty, projekty techniczne
budowa i wyposażenie „pod klucz”
serwerownie instalowane i dostarczane w przenośnych kontenerach
utrzymanie eksploatacyjne i serwis techniczny
•Zasilanie gwarantowane
audyty systemu zasilania pod kątem zwiększenia niezawodności i dostępności
analizy techniczne, opracowanie koncepcji i konsultacje projektowe
prowadzenie procesu realizacji (nadzór inwestorski)
realizacja systemów zasilania gwarantowanego „pod klucz”
utrzymanie eksploatacyjne, serwis techniczny gwarancyjny i pogwarancyjny
•Infrastruktura inteligentnych budynków
systemy automatyki budynkowej
systemy bezpieczeństwa fizycznego
integracja w oparciu o protokół IP – Connected Real Estate
7
![Page 8: Integrator obecnych czasów GigaCon 2017System Obsługi Zgłoszeń SMS, Wsparcia E-mail I Linia 24/7/365 24/7/365 BOK II Linia Wsparcia Zespół Atende III Linia Wsparcia Dostawcy,](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051903/5ff44de34645ba7cf504cdb6/html5/thumbnails/8.jpg)
Cloud - obszar usług Atende – IaaS, BaaS, PaaS, DRCaaS
Routing&Switching
FW/UTM/IDS/IPS/WF
Switching
Blade SystemVirtual
Infrastructure
Blades
Interconnect
VM VM
VM VM
BackupArchive
Backup servers
Arrays
Storage
InternetISP
SAN
![Page 9: Integrator obecnych czasów GigaCon 2017System Obsługi Zgłoszeń SMS, Wsparcia E-mail I Linia 24/7/365 24/7/365 BOK II Linia Wsparcia Zespół Atende III Linia Wsparcia Dostawcy,](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051903/5ff44de34645ba7cf504cdb6/html5/thumbnails/9.jpg)
Biuro Obsługi Klienta i Administracji Serwisu
9
Klient
BOK
II linia wsparcia
Katalog Usług
Portal samoobsługowy
Zgłoszenia
Obsługa Zgłoszenia
Zarządzanie Incydentami
Zarządzanie Zmianami
Konsultacje
Zarządzanie Poziomem Usług
Zarządzanie Konfiguracją
Raporty
SLM
Monitoring
Czas Reakcji Czas Rozwiązania Tymczasowego Czas Rozwiązania
![Page 10: Integrator obecnych czasów GigaCon 2017System Obsługi Zgłoszeń SMS, Wsparcia E-mail I Linia 24/7/365 24/7/365 BOK II Linia Wsparcia Zespół Atende III Linia Wsparcia Dostawcy,](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051903/5ff44de34645ba7cf504cdb6/html5/thumbnails/10.jpg)
Przykład Managed Services - System Monitorowania
SMS, E-mail
Klient
SMA: Analiza Bieżąca SMA: Analiza Historyczna
CloudiA CloudiA
System Obsługi Zgłoszeń
SMS, E-mail
I Linia Wsparcia 24/7/365
BOK
II Linia Wsparcia 24/7/365
Zespół Atende
III Linia Wsparcia
Dostawcy, Producenci
Automatyczne zakładanie Zgłoszeń w systemie Obsługi Zgłoszeń
Atende
Usługi Atende: Katalog Usług
![Page 11: Integrator obecnych czasów GigaCon 2017System Obsługi Zgłoszeń SMS, Wsparcia E-mail I Linia 24/7/365 24/7/365 BOK II Linia Wsparcia Zespół Atende III Linia Wsparcia Dostawcy,](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051903/5ff44de34645ba7cf504cdb6/html5/thumbnails/11.jpg)
www.saasdirect.pl – analityka biznesowa SAS
• Najlepsze narzędzie analityczne według Gartnera
• Usługa – nie ma nakładów Capex
• Czasowe użytkowanie
11
![Page 12: Integrator obecnych czasów GigaCon 2017System Obsługi Zgłoszeń SMS, Wsparcia E-mail I Linia 24/7/365 24/7/365 BOK II Linia Wsparcia Zespół Atende III Linia Wsparcia Dostawcy,](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051903/5ff44de34645ba7cf504cdb6/html5/thumbnails/12.jpg)
redGuardian – autorskie rozwiazanie anty DDoS
• Usługa działająca w chmurze
• Niezależna od operatora
• Wysoka pojemność systemu
• Ochrona przed różnymi typami ataków
• Łatwa implementacja
• Automatyzacja
• SOC
12
![Page 13: Integrator obecnych czasów GigaCon 2017System Obsługi Zgłoszeń SMS, Wsparcia E-mail I Linia 24/7/365 24/7/365 BOK II Linia Wsparcia Zespół Atende III Linia Wsparcia Dostawcy,](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051903/5ff44de34645ba7cf504cdb6/html5/thumbnails/13.jpg)
Podsumowanie - Grupa Atende
13
CDN, Player, IPLA, NC+, redGuardian
administracja IT
analiza Big Data
ERP, SAP
![Page 14: Integrator obecnych czasów GigaCon 2017System Obsługi Zgłoszeń SMS, Wsparcia E-mail I Linia 24/7/365 24/7/365 BOK II Linia Wsparcia Zespół Atende III Linia Wsparcia Dostawcy,](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051903/5ff44de34645ba7cf504cdb6/html5/thumbnails/14.jpg)
Co daje wydzielenie obszarów na zewnątrz?
14
![Page 15: Integrator obecnych czasów GigaCon 2017System Obsługi Zgłoszeń SMS, Wsparcia E-mail I Linia 24/7/365 24/7/365 BOK II Linia Wsparcia Zespół Atende III Linia Wsparcia Dostawcy,](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051903/5ff44de34645ba7cf504cdb6/html5/thumbnails/15.jpg)
Warszawa, marzec 2017
Marcin Germel Dyrektor Działu Sprzedaży Sektor Finanse
Dziękuję za uwagę