integrando analítica web en métodos de inspección de usabilidad
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Integrando analítica web en métodos de inspección de usabilidad
Víctor García @idvicman Abril, 2016
¡Hola!este soy yo
Senior User Experience Designer en Terán\TBWA Scrum Master Certified por Scrum Alliance
Parte de UX Nights y Ágiles México
Víctor García @idvicman
–Web Analytics 2.0
“La analítica web nos dice el qué y la experimentación nos dice el por qué”
Sin el análisis, toda la información recopilada en la investigación podría medirse, pero no tendría ningún sentido o interpretación.
El análisis de la información nos permite hacer conexiones y recrear un contexto de uso.
USABILIDAD
La efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico.
Norma ISO 9241
https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods/
Métodos de evaluación de usabilidad
Ambiente controlado involucrando usuarios - Por ejemplo: Usability Testing
Contexto real involucrando usuarios - Por ejemplo: Field Studies
No involucrando usuarios - Por ejemplo: Métodos de inspección
Métodos de inspección de usabilidad
Opción de bajo costo en comparación con un estudio de usabilidad en laboratorio.
Aplica tanto para etapas tempranas, diseño visual final o sistemas en funcionamiento.
No requiere la participación de usuarios reales.
Conducidos por un grupo de expertos en ingeniería de usabilidad.
Busca predecir problemas de usabilidad y emitir sugerencias de mejora.
Métodos de inspección de usabilidad
Heuristic evaluation
Heuristic estimation
Cognitive walkthrough
Pluralistic walkthrough
Feature inspection lists
Consistency inspection
Standards inspection
Formal usability inspection
Expert navigation
¿Qué aporta la analítica web?
Identificación de problemas potenciales
La observación de métricas con valores atípicos (por ejemplo, un promedio de tiempo inesperadamente alto o bajo) o simplemente métricas que son mayores o menores de lo esperado, indicará una página o parte del sitio web que debe incluirse durante la inspección.
Evidencia de las características y comportamiento de los usuarios
Un inconveniente de los métodos de inspección de usabilidad tradicionales es que no se basan en evidencia de usuarios reales. Los datos de analítica web son un tipo de evidencia que pueda aportar qué usuarios se están comportando de qué manera para el contexto de la inspección.
Integrando analítica web en métodos de inspección de
usabilidad
Evaluación Heurística
Evaluación Heurística
¿Qué es?
Método de inspección de usabilidad de software que ayuda a identificar problemas en la interfaz de usuario (UI).
¿Cómo se realiza?
Un experto o grupo de expertos examina la interfaz y juzga su conformidad respecto a principios de usabilidad ampliamente aceptados ("heurísticas") .
Elección de heurísticas
PASO 1
10 Heurísticas de Jakob Nielsen
Visibilidad del estado del sistema
Consistencia entre el sistema y el mundo real
Libertad y control del usuario
Consistencia y estándares
Prevención de errores
Reconocimiento en lugar de recuerdo
Flexibilidad y eficiencia de uso
Estética y diseño minimalista
Reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores
Ayuda y documentación
Definición de perfil de usuario, metas, tareas y contexto de uso
PASO 2
Perfil de usuario
Una Persona es una representación o arquetipo de un usuario, normalmente apegado a investigación de usuarios reales y a la incorporación de los objetivos, necesidades e intereses del usuario.
Se utilizan Proto-Personas cuando no existen recursos para crear verdaderos personajes basados en investigación de usuarios, se basan en investigación secundaria y supuestos del equipo.
Aquí interviene la analítica web
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os • Tiene 47 años • Es casado • NSE A/B • Originario de DF, México • Vive en Lomas de Chapultepec • Estudió Administración de Empresas en el
ITAM y una Maestría en Administración en la Universidad de Stanford
• Es Director de Fondos de Inversión en Standard&Poor’s en México y Nueva York
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• Ernesto es una persona con una destacada carrera profesional.
• Por sus responsabilidades laborales, viaja de manera frecuente en compañía de clientes muy valiosos para la firma.
• En ocasiones, puede visitar 3 ciudades distintas entre México y EUA, por lo que necesita seguridad y confiabilidad para llevar a cabo su itinerario.
• Disfruta de la vida cosmopolita de la ciudad de Nueva York, acostumbra realizar Dinner Cruises o visitar el MoMA.
• Tiene un iPhone 6S y recientemente empezó a utilizar un Apple Watch.
• Sus apps favoritas son Evernote y Wunderlist, que le ayudan a administrar su agenda.
• Por su estatus social y laboral, está acostumbrado a recibir un excelente servicio.
Metas y tareas
Una meta es un objetivo final deseado en un tiempo finito.
Una tarea es la realización de un conjunto de pasos necesarios para lograr una meta.
Existen tres clases de metas:
• Metas finales: Lo que el usuario quiere hacer
• Metas de experiencia: Lo que el usuario quiere sentir
• Metas de vida: Lo que el usuario quiere ser
Aquí interviene la analítica web
Metas y tareas
META FINAL DEL USUARIO: Reservar un vuelo privado
Tarea 1: Conocer los servicios que ofrece [la empresa]
Ingresar a [URL]
Reconocimiento inicial de la interfaz
Visitar la sección Servicios
Tarea 2: Conocer los modelos de aviones
Ingresar a [URL]
Visitar la sección Aviones
Elegir el modelo de avión que vaya acorde a las necesidades de su vuelo
Contexto de uso
Un escenario es una representación narrativa de un contexto de uso, permite situar a una Persona en interacción con el producto pretendiendo lograr una meta específica en un entorno específico.
Aquí interviene la analítica web
Ernesto FerrerESCENARIO 1:LABORAL
“Ernesto se encuentra en la Ciudad de México por actividades laborales de Standard&Poor s, tiene varias reuniones por la mañana con clientes importantes de la firma. Por la tarde estará libre, pero a la mañana siguiente deberá tomar un vuelo a Monterrey, viajará con un grupo de 6 ejecutivos que son clientes de la firma, por lo que tiene contemplado tomar un vuelo privado. Al llegar a su casa y dado que desde las oficinas centrales no le reservaron ningún vuelo, decide buscar él mismo la contratación de un vuelo privado, un colega le ha recomendado los servicios de [producto]. Decide visitar el sitio”.
Ejecutar evaluación
PASO 3
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Aquí interviene la analítica web
Resultados y sugerencias de mejora
PASO 4
Aquí interviene la analítica web
¿Quieren saber cómo integrar analítica web en recorridos
cognitivos y navegaciones expertas?
¡Gracias!Senior User Experience Designer en Terán\TBWA
Scrum Master Certified por Scrum Alliance Parte de UX Nights y Ágiles México
Víctor García @idvicman
Integrando analítica web en métodos de inspección de usabilidad
Víctor García @idvicman Abril, 2016