integracja z crm/erp na przykładzie systemu berberis
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
BMSBMS C CREATIVEREATIVE
Połączmy Salesmanago Połączmy Salesmanago z całz całą resztą...ą resztą...
Tomasz Wyrozumski Tomasz Wyrozumski
13 13
Integracja z CRM/ERP Integracja z CRM/ERP na przykładziena przykładzieSystemu BerberisSystemu Berberis
ERP
2
Początki komputeryzacji firm Początki komputeryzacji firm - eliminacja żmudnej, ręcznej pracy biurowej - eliminacja żmudnej, ręcznej pracy biurowej
Kadry i płace, FK, Sprzedaż, Magazyny... Kadry i płace, FK, Sprzedaż, Magazyny...
Klient – zbiór danych do faktury Klient – zbiór danych do faktury
Orientacja na produkt Orientacja na produkt
Enterprise Resource Planning Enterprise Resource Planning
CRM CRM
CRM zaspokaja tylko część CRM zaspokaja tylko część potrzeb informatycznych przedsiębiorstwa potrzeb informatycznych przedsiębiorstwa
Moduł CRM? Moduł CRM?
CRM – Customer Relationship Management CRM – Customer Relationship Management
Klient w handlu jest podmiotem!Klient w handlu jest podmiotem!
3
Nieporozumienie! Nieporozumienie!
ERP + CRM ERP + CRM
CRM bazuje (powinien!) na koncepcji BPM CRM bazuje (powinien!) na koncepcji BPM
Procesy ERP są sztywne, jak sprzęgać je z CRM? Procesy ERP są sztywne, jak sprzęgać je z CRM?
Rozwiązanie: ERP to dodatkowe moduły CRM Rozwiązanie: ERP to dodatkowe moduły CRM
To całkowicie nowe podejście! To całkowicie nowe podejście!
Comarch: Altum Comarch: Altum BMS Creative: Berberis BMS Creative: Berberis
Proces wydania z magazynu + część miękka: Proces wydania z magazynu + część miękka: Jeśli dostawa się opóźni, zaproponuj ekstra promocję Jeśli dostawa się opóźni, zaproponuj ekstra promocję
4
Ile automatyzacji? Ile automatyzacji?
Dzwoneczek nad drzwiami Dzwoneczek nad drzwiami
Czym mogę służyć? Czym mogę służyć?
Aby poznać naszą ofertę wciśnij 1, aby... Aby poznać naszą ofertę wciśnij 1, aby...
5
Kiedy kupujemy? Kiedy kupujemy?
Jak zauważyć klienta... Jak zauważyć klienta... w Internecie? w Internecie?
Salesmanago to dzwoneczek! Salesmanago to dzwoneczek!
Nie wtedy gdy nas namawiają, Nie wtedy gdy nas namawiają, ale wtedy, gdy czegoś potrzebujemy!ale wtedy, gdy czegoś potrzebujemy!
6
Jak to działa? Jak to działa? Wysyłamy korespondencję seryjną Wysyłamy korespondencję seryjną
z odsyłaczemz odsyłaczem
Odbiorca klika lub nie i... wyrzuca do kosza Odbiorca klika lub nie i... wyrzuca do kosza
Jeśli kliknie, dowiemy się o tym, tylko co z tego? Jeśli kliknie, dowiemy się o tym, tylko co z tego?
Po trzech miesiącach zaczyna szukać produktu Po trzech miesiącach zaczyna szukać produktu
Gdzie? W Google! Gdzie? W Google! Wchodzi (między innymi) na nasze strony i...Wchodzi (między innymi) na nasze strony i...
Mamy go! Mamy go! 7
Architektura Architektura
Serwer WWWSerwer WWW
Klient Klient
SalesmanagoSalesmanago
E-mail E-mail
8
ERP BerberisERP Berberis
Zdarzenie automatyczne Zdarzenie automatyczne
9
Następny krok Następny krok
10
Konfiguracja Konfiguracja
11
Na tropie klienta... Na tropie klienta...
Jak trafić do tych, których nie znamy? Jak trafić do tych, których nie znamy?
Odwiedzający zostawiają nam swoje numery IP: Odwiedzający zostawiają nam swoje numery IP:
Firmy bardzo duże możemy zidentyfikować Firmy bardzo duże możemy zidentyfikować
Firmy mniejsze – kryją się za dostawcami Firmy mniejsze – kryją się za dostawcami
Innowacyjna usługa BMS Creative: Innowacyjna usługa BMS Creative:
12
Metodami (automatycznego) „białego wywiadu”Metodami (automatycznego) „białego wywiadu”możemy zidentyfikować do 30% tych mniejszych! możemy zidentyfikować do 30% tych mniejszych!
Wkrótce na rynku! Wkrótce na rynku!
www.bms.krakowwww.bms.krakow.pl .pl