1

Instructie

Waar vind ik de instructies en handleidingen over de Qsuite?

En: kan ik opgeleid worden?

In coproductie met:

2

Inhoud

1. Wat?

2. Instructie

3

Wat?Vaak wijst het zich vanzelf, maar instructies zijn wel handig!Vaak vind je snel zelf je weg wel in de Qsuite. Maar even een naslagwerk over hoe je dingen moet doen. Of waarom en waartoe je ook al weer dingen deed, kan best heel handig zijn.

Niet alleen ‘hoe’, maar ook ‘waarom’ en ‘waartoe’Daarom hebben we documentatie. En niet zomaar documentatie. Want we beschrijven niet alleen maar welke knop waar zit in de software. Nee, daar gaat iets aan vooraf. Waarom doen we het zo? Waar moet dat toe leiden?Aan de hand van de 12 modules van de Qsuite hebben we

12 handleidingen ontwikkeld. In de handleiding staat het ‘waarom’ en ‘waartoe’. Daaronder zijn er instructies en die gaan in op het ‘wat’.De handleidingen vertellen het verhaal van de verschillende modules, maar hoe hangen de modules dan samen?Om dát te laten zien hebben we een rondleiding gemaakt.Eén rondleiding vanuit klantperspectief, één vanuit medewerker-perspectief en één vanuit organisatieperspectief.

4

Wat?Voor iedere organisatie uniekMaar die rondleiding kan voor iedere organisatie anders zijn. Want iedere organisatie is uniek en iedere inrichting van de Qsuite is dat ook.Daarom maken we rondleidingen voor de organisatie tijdens het inrichtingsproces. Deze rondleiding is jouw vertrekpunt. Daarna zoom je dieper in op de afzonderlijke handleidingen (per module) en instructies (per handeling binnen de module).

Rondleiding, handleiding en instructieSchematisch ziet het er dan als volgt uit:

RondleidingJouw organisatie

Rondleiding Novire

Handleiding per moduleWat, waarom, waartoe, hoe ongeveer?

Instructie per handelingHoe precies?

Vraag & AntwoordHoe precies?

5

Wat?Veelgestelde vragen, nieuwe vragen stellen en de servicedeskEn natuurlijk hebben we een servicedesk met een ‘veel gestelde vragendatabase’. Ook daar zijn we trots op, want hij zit al vol, maar het raakt steeds voller.Het kan zijn dat je vraag (en antwoord!) er nog niet tussen staat; je kunt altijd een vraag stellenvia de zwarte knop aan onze servicedesk.

Voortdurend proces van verbeteren, aanvullen, groeienOverigens zijn de handleidingen en de instructies net als de Qsuite zelf. Alles groeit en bloeit, dus ook instructies groeien aan. Zowel inhoudelijk als in aantal. We doen dat voor en met jullie. Hier lees je hoe dat werkt.

Van instructie naar opleidingInstructies zijn één ding, maar een goede opleiding is nog een ander punt.

6

Wat?Van instructie naar opleiding: de Improvement Academy

Novire levert niet alleen de Qsuite, maar beschikt ook over de Improvement Academy.

De Improvement Academy is een product van Novire, kenniscentrum en strategisch adviesbureau.De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.

7

Wat?Leren en werken combinerenIn de Improvement Academy combineren we leren en werken.De eigen unieke inrichting van de Qsuite voor jouw organisatie is ook je werkomgeving.Daarbij krijg je nog een leeromgeving. E-learning, geheel webbased, ook op een smartphone of tablet te gebruiken. Kies een opleiding voor de rol die bij je past en de sector die bij je past. Door de e-learning word je stap voor stap door de materie meegenomen en je maakt opdrachten in jouw live werkomgeving, voor jouw klanten, in jouw dossiers.

8

Wat?Van alleen even snuffelen tot en met een persoonlijke certificering op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement ModelJe kan zelf kiezen: er zijn allerlei mogelijkheden in de Improvement Academy.Je kunt:1. Zelf even ruiken en snuffelen aan de opleidingen;2. Ze écht gaan doorlopen, maar geheel op eigen gelegenheid,

bijvoorbeeldals een startcursus bij de implementatie van de Qsuite in je organisatie, als een standaardcursus voor nieuwe medewerkers of een opfriscursus voor bestaande medewerkers;

3. Je kunt dit uitbreiden met de mogelijkheid om er individuele of klassikale begeleiding aan toe te voegen. De Academy werkt op basis van een train-de-trainer-principe, dus super-users in jouw organisatie worden zo in staat gesteld om zelf trainer te worden van andere collega’s.

4. Tenslotte – dat is het summum – is er ook de mogelijkheid om persoonlijkgecertificeerd te worden en een landelijk geaccepteerde persoonlijke certificering te behalen. De certificatie valt onder de landelijke accreditatie van het Improvement Model. Niet alleen organisaties kunnen zich laten certificeren, maar ook individuele medewerkers. Een prachtig ontwikkelprogramma – direct verankerd in de werkpraktijk – kant en klaar!

9

Wat?

Begeleiding live of efficiënt via een virtueel klaslokaalKies je voor een opleidingsprogramma waarbij je ook begeleiding (in groepen of individueel) inzet, dan zijn er ook weer verschillende mogelijkheden.

Bijeenkomsten Virtuele bijeenkomsten

10

Wat?Voordelen van een virtueel klaslokaalDe inzet van persoonlijk ontmoeten en het gebruik van een virtueel klaslokaal kan met elkaar gecombineerd worden. Zo ontstaat er een prachtige samenstelling op maat, optimaal voor de juiste kennisoverdracht en de kennisdeling.De voordelen van de een virtuele bijeenkomst is

In plaats van alleen de e-learning doen, kan je met bijeenkomsten kennis delen en kennis uitwisselen. Samenwerken om het beste resultaat te halen.

Een bijeenkomst plannen valt niet altijd mee. Virtueel krijg je makkelijker iedereen bij elkaar en bespaar je kosten.

En dat is vervolgens ook weer maatschappelijk verantwoord. Bovendien leer je de nieuwste technieken, die ook steeds meer in de zorg zullen worden ingezet. Twee vliegen in één klap.

Echt contact – elkaar zien en leren kennen – blijft belangrijk. We raden aan een eerste bijeenkomst ‘live’ te doen, wanneer u elkaar nog niet kent en dan afspraken te maken over virtuele bijeenkomsten.

11

Instructie1 Voor jouw eigen organisatie: een rondleiding

1. Ook al maak je (nog) geen gebruik van de Improvement Academy, er veel manieren om handleidingen en instructies te gebruiken. We zetten ze voor je op een rij.

2. Begin eerst met een rondleiding.

3. Bijvoorbeeld de rondleiding door het klantproces: ‘aan de slag voor de klant’.

4. Die is er vanuit Novire – een algemene variant – maar vaak ook voor jouw organisatie op maat. Vraag bij je contactpersoon of deze aanwezig is. Zo niet, gebruik dan de algemene variant en maak de vertaling naar jullie eigen inrichting.

12

Instructie2 Ga dan één stap verder: de handleidingen

1. Onderaan de rondleiding staan de verwijzingen naar de volgende stap: de handleidingen.

2. In de handleidingen staat het ‘waarom’, ‘waartoe’ en het ‘hoe ongeveer’ beschreven.

3. Per module is er een handleiding beschikbaar die vertelt over de achtergronden, de opbouw, structuren en ook op hoofdlijnen laat zien hoe het werkt in de Qsuite.

13

Instructie3 Dan de instructies: hoe precies

1. Tenslotte wordt iedere handleiding verder uitgewerkt in instructies.

2. Het ‘hoe precies’ staat hierin stapsgewijs uitgeschreven.

3. Je kunt al deze handleidingen en instructies vinden op de laatste pagina van iedere handleiding of instructie. Zo kan je makkelijk doorklikken.

4. Maar belangrijker is dat deze handleidingen en instructies via de e-learning, maar vooral ook via de Qsuite zelf én de ‘veelgestelde vragen database’ aan je worden gepresenteerd op het moment dat jij ze nodig hebt. Hoe? Dat zie je in de volgende slides!

14

Instructie4 Handleidingen en instructies: wat vind ik waar?

1. Als je in de Qsuite bent, zie je op heel veel pagina’s rechts in de hoek een ‘video-icoontje’.

2. Klik je daarop dan krijg je één of meerdere handleidingen of instructies. Zogenaamde ‘hoe-tjes’. Hoe doe ik dit? Hoe doe ik dat?

3. Klik je daarop dan krijg je een video (via YouTube) of een presentatie (via SlideShare).

4. Met de knop met pijltje maak je de presentatie groot.

5. Met de knop met de poppetjes ga je naar SlideShare toe. Als je daar iets naar beneden scrolt dan zie je de knop ‘download’. Dan kan je de presentatie downloaden naar je pc. Je kunt hem ook delen en bijvoorbeeld naar jezelf of een ander mailen.

15

Instructie5 Instructies en handleidingen: wat vind ik waar?

1. Ditzelfde geldt voor de video’s.

2. In de e-learning kom je die tegen, maar ook (steeds meer) als instructievideo in deze werkomgeving. Ze staan dan aangeduid met ‘Video | Hoe …?’.

3. Klik op het YouTube logo onderaan rechts om naar een groter formaat te switchen op YouTube zelf.

16

Instructie6 Instructies en handleidingen: wat vind ik waar?

1. In de e-learningomgeving (de leeromgeving) krijg je alle handleidingen, instructies en video’s gepresenteerd op het moment dat jij ze nodig hebt.

2. Je doorloopt ze zo vanzelf in een logische volgorde.

17

Klik op de zwarte knop links op je scherm, als je in de werkomgeving bent (let op; in deze presentatie werkt hij niet). Zoek daarna een vraag en antwoord in onze ‘veelgestelde vragen-database’.Typ een vraag in. Gebruik goede kernwoorden.

Je krijgt dan suggesties terug.

Instructie7 Gebruik ook de ‘veelgestelde vragen-database’

Staat jouw vraag er niet tussen? Of is het antwoord nog niet voldoende?Vraag je docent of stuur dan een vraag naar onze servicedesk via deze knop.

18

Hoe precies?

Wil je meer weten? Voor een heel aantal acties en handelingen rondom dit onderwerp hebben we in detail uitgewerkt hoe het werkt.We hebben handleidingen gemaakt voor ieder specifiek onderdeel. Over het Meten bijvoorbeeld, of het Rapporteren. In deze handleidingen vind je meer informatie. Daarna kan je – desgewenst – nog een stapje verder gaan door ook instructies te bekijken, want daar staat precies hóe je in de Qsuite kan werken. Bekijk je de handleiding, dan vind je daar ook de verwijzingen naar de instructies.Op de volgende vragen hebben we antwoord gegeven:

Naam instructie | Dit moet je weten om goed in de Qsuite te werken! [Handleiding] [Video]

1. Hoe kan ik op de Qsuite inloggen? Klik hier Volgt nog

2. Hoe kan ik een klantdossier openen? Klik hier Volgt nog

3. Hoe kan ik een klantdossier aanmaken en toewijzen? Klik hier Volgt nog

4. Hoe kan ik een medewerkersdossier openen? Klik hier Volgt nog

5. Hoe kan ik een medewerkersdossier aanmaken en toewijzen? Klik hier Volgt nog

6. Hoe kan ik mijn afdelingspagina openen? Klik hier Volgt nog

7. Hoe kan ik communiceren binnen de Qsuite? Klik hier Volgt nog

8. Hoe wijzig ik mijn wachtwoord? Klik hier Volgt nog

9. Hoe maak ik een systeemdossier? Klik hier Volgt nog

10. Waar vind ik instructies en handleidingen over de Qsuite? Klik hier Volgt nog

19

Hoe precies?

Naam handleiding [Handleiding] [Video]

10. Wat zijn audits en toetsingen en hoe voer ik deze uit voor de klant? Klik hier Volgt nog

11. Wat is het kwaliteitssysteem en hoe werkt dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

12. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) melden en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

13. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) processen en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

14. Wat zijn (vanuit het kwaliteitssysteem) risicoanalyses en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

15. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de jaarplanning en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

16. Wat is (vanuit het kwaliteitssysteem) de beoordeling en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

17. Wat zijn dashboards en rapportages en wat doe ik daarmee voor de klant? Klik hier Volgt nog

18. Wat is maatschappelijk resultaat verantwoorden en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

Naam handleiding [Handleiding] [Video]

1. Wat is meten en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

2. Wat is een plan opstellen en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

3. Wat is een indiceren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

4. Wat is plannen en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

5. Wat moet ik aan personeelsmanagement regelen voor mijn klant? Klik hier Volgt nog

6. Wat is rapporteren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

7. Wat is registreren en hoe doe ik dat? Klik hier Volgt nog

8. Wat is declareren en hoe doen we dat? Klik hier Volgt nog

9. Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat voor de klant? Klik hier Volgt nog

Voor de volgende andere onderwerpen zijn er handleidingen beschikbaar

20

Heb je meer vragen? Klik op de zwarte knop links op je scherm.Zoek daarna een vraag en antwoord in onze ‘veelgestelde vragen-database’.Staat jouw vraag er niet tussen? Of is het antwoord nog niet voldoende?Stuur dan een vraag naar onze servicedesk via deze knop. Of neem per telefoon contact met ons op.