instore 03 2011
DESCRIPTION
Tijdschrift over winkelinrichting & instoremarketingTRANSCRIPT
1
projecten
eerste Decléor Wellness center geopend IntervIew
Martijn Hol Commercieel Directeur The Phone House NederlandOptimaal
klimaat bij Delete door Aaftink thema
Verlichting
Tijd
schr
ift o
ver
win
kelin
rich
ting,
inst
orem
arke
ting
& r
etai
lvas
tgoe
d ❚
jaar
gang
17
❚ nu
mm
er 3
❚ 2
011
ADMO, DÉ LICHTSPECIALIST VAN NEDERLAND.
ADMO is het grootste gespecialiseerde lichttechnisch onderhoudsbedrijf van Nederland. Onze kracht is verlichting van A tot Z.
Wij kunnen uw bedrijf een totaalpakket bieden: van professioneel verlichtingsadvies en een zorgvuldig uitgevoerde technisch
aanleg tot structureel lichtonderhoud. ADMO werkt onder andere voor tal van multinationals, grote retailondernemingen,
zorginstellingen en bedrijven in de vastgoedbranche. Bezoek onze website of neem contact met ons op. www.admobv.nl
We fix your lighting
ADMO Litghting BV - www.admobv.nl - Telefoonnummer 088 23 66 000
ADMO Adv_01.indd 1 30-06-11 16:16
A tribute to the partners we are working for…
on tour
Creation in your own image
ToursChedule 2011(April - mAy)
Tommy hilfigerAnTAlyA, TurKeyKorTrijK, BelgiummAAsTriChT, The neTherlAndsmosCow, russiACAiro, egypTBrussels, BelgiumsT. peTersBurg, russiAporTo Cervo, iTAlyCluj, romAniA
sns reAAl
end of mArCh we did The hAnd over of The 100Th sTore for sns reAAl
epe, The neTherlAndsroosendAAl, The neTherlAndsBrunssum, The neTherlAndshAAKsBergen, The neTherlAndsermelo, The neTherlAndsveendAm, The neTherlAndsApeldoorn, The neTherlAndsdevenTer, The neTherlAndsnoordwijK, The neTherlAndsBArneveld, The neTherlAnds
house of hoopsroTTerdAm, The neTherlAnds
hugo Boss KidsBrussel, Belgium
levi sTrAussrivoli pAris frAnCesinTrA, porTugAlväsTerås, swedenforum les hAlles pAris, frAnCe
www.imagebuilders.nl
T 0031 55 53 93 810
110477 Adv On Tour-Instore.indd 1 11-04-11 15:55
5
voorwoord
Bekijk het maarEen recent onderzoek van American Express in maar liefst tien
landen, waaronder Nederland, onder ruim duizend consumenten
per land, bracht aan het licht dat óók Nederlanders in 2011 veel
belang hechten aan een goede klantenservice. Méér dan de helft
wil zelfs méér besteden bij winkels die deze eigenlijk vanzelfspre-
kende meerwaarde bieden. Dat is niet niks en je zou verwachten dat retailondernemingen
daar stevig op in haken.
Maar nee hoor. Zowat de helft van de klanten ervaart, dat bedrijven in het huidig econo-
misch klimaat hun houding ten opzichte van klantenservice niet hebben veranderd. En een
kwart denkt zelfs, dat de service minder is geworden. Het onderzoek van American Express
biedt overtuigende argumenten voor retailers om prioriteit te geven aan een top-dienstverle-
ning. Instore communicatie, noem het maar.
Slechte service kan de consument woest maken. Het onderzoek wijst uit, dat meer dan de
helft van de ondervraagden een klantenservice medewerker wel eens flink op diens num-
mer heeft gezet. Menigeen verliest daarbij zijn beheersing, ook al gedragen Nederlanders
zich nog netjes als je dat bijvoorbeeld vergelijkt met Amerikanen, Fransen of Mexicanen,
waar stevige staaltjes van bekend zijn. Bedrijven zouden er goed aan doen de standaard
klantenservice scripts voorgoed te schrappen. Berucht is het stereotiepe antwoord: “Het is
momenteel erg druk, blijft u aan de lijn of bel op een ander tijdstip terug”. Dit soort einde-
loze herhalingen drijft mensen tot wanhoop en verlokt ze na verloop van een minuut al tot
geschreeuw terwijl er niemand is die het aanhoort. We hebben dat allemaal wel eens aan
den lijve ondervonden nietwaar? Als het om slechte ondervinding gaat, praten mensen er
vaker over dan wanneer het een goede ervaring betreft. Het valt overigens wél op, dat klei-
nere bedrijven meer aandacht besteden aan klantenservice dan grote bedrijven.
Natuurlijk. Service is een kostenpost. “Maar excellente service is tevens een investering die
bijdraagt aan omzetgroei”, zo maant de manager van American Express in Nederland en wij
zijn dat gloeiend met hem eens. Slechte service daarentegen doet mensen de hielen lichten.
Hielen, die nooit meer de winkel in kwestie zullen betreden.
Bekijk het maar met je handel. Mij zie je niet meer terug!
A tribute to the partners we are working for…
on tour
Creation in your own image
ToursChedule 2011(April - mAy)
Tommy hilfigerAnTAlyA, TurKeyKorTrijK, BelgiummAAsTriChT, The neTherlAndsmosCow, russiACAiro, egypTBrussels, BelgiumsT. peTersBurg, russiAporTo Cervo, iTAlyCluj, romAniA
sns reAAl
end of mArCh we did The hAnd over of The 100Th sTore for sns reAAl
epe, The neTherlAndsroosendAAl, The neTherlAndsBrunssum, The neTherlAndshAAKsBergen, The neTherlAndsermelo, The neTherlAndsveendAm, The neTherlAndsApeldoorn, The neTherlAndsdevenTer, The neTherlAndsnoordwijK, The neTherlAndsBArneveld, The neTherlAnds
house of hoopsroTTerdAm, The neTherlAnds
hugo Boss KidsBrussel, Belgium
levi sTrAussrivoli pAris frAnCesinTrA, porTugAlväsTerås, swedenforum les hAlles pAris, frAnCe
www.imagebuilders.nl
T 0031 55 53 93 810
110477 Adv On Tour-Instore.indd 1 11-04-11 15:55
08
20
12
08 Flagshipstore voor Brazilian waxing in Amsterdam Bij Delete zit je niet met de handen in het haar
12 Martijn Hol commercieel directeur the phone House nederland
20 Eerste Decléor Wellness Center in ons land geopend
24 Cor Geldhof Hoofd formulemanagement D.I.o.
26 Rivièra Maison stoomt gestaag maar zeker op
30 VLA ontwikkelt scorekaart Luchtgordijn energieverslinder?
33 Groene merkbeleving en verleidingskracht?
34 Videoland en MovieMax ondergebracht in RFC Winkels gaan zéker veranderen
35 Ouwerkerk Displays introduceert unieke brandwerende kast B1200: dé brandwerende kast voor licht ontvlambare stoffen
INSTORE is een onafhankelijk tijdschrift over alle aspecten van winkelinrichting en instoremarketing
www.instore-online.nl
Jaargang 17, nr. 3 2011Sinds 1995Verschijnt 6 x per jaarISSN: 1383-7273
Uitgever
Schatbeurderlaan 6Postbus 249, 6000 AE Weert, NederlandT +31 (0)495 450095F +31 (0)495 521335E [email protected] www.louwersuitgevers.nl
hoofdredactieKoos van ReeschRedactionele ProduktiesNonnenmate 41, 7006 CN Doetinchem, NederlandT +31 (0)314 345158E [email protected]
BladmanagementRick ColinT +31 (0)495 450095E [email protected]
SecretariaatMariëlle van den Groenendaal
AdvertentiesOnline aanleveren:http://ftp2.louwersuitgevers.nlUsername: instore, Wachtwoord: gast Postbus 249, 6000 AE Weert, NederlandT +31 (0)495 450095E [email protected]
FotografiePhotos & More, Almere
Abonnementsprijs€ 45,- per jaar excl. BTWING 41 71 65 t.n.v. Louwers Uitgeversorganisatie BV o.v.v. InStore magazineInformatie over abonnementen:T +31 (0)495 450095
AdreswijzigingenSchriftelijk tenminste drie weken voor verhuizing naar: Postbus 249, 6000 AE Weert, Nederland
OpzeggingenIndien twee maanden voor het verstrijken van de abonnementsperiode geen schrif-telijk bericht van op zegging is ontvangen, wordt het abonnement auto matisch met een jaar verlengd.
DoelgroepInStore wordt verspreid als abonnement en in con trolled circulation onder detail hande-laren en dienst verleners met meerdere ver kooppunten, in koop com binaties, vrijwillig filiaalbedrijven, franchiseketens, auto-import-eurs, benzine maat schap pijen, reis bureaus, verzekeringskantoren en banken.
Vormgeving/Art DirectionLogo Reclame- Ontwerpbureau BVT +31 (0)495 450065E [email protected] BerbenPetra Kunnen
Niets uit deze uitgave mag worden over genomen of ver menig vuldigd zonder uitdruk kelijke toestem-ming van de uitgever en zon der bronvermelding. Hoewel dit blad op zorg vuldige wijze en naar beste weten is samen gesteld kunnen uitgever en auteurs op geen enkele wijze instaan voor de juistheid of volledig heid van de informatie. Zij aan vaar den dan ook geen enkele aansprake lijkheid voor schade, van wel ke aard ook, die het gevolg is van hande-lingen en/of beslis singen die gebaseerd zijn op deze informatie.
24
7
1
PROJECTEN
Eerste Decléor Wellness Center geopend INTERVIEW
Martijn Hol Commercieel Directeur The Phone House NederlandOptimaal
klimaat bij Delete door Aaftink THEMA
VERLICHTING
Tijd
schr
ift o
ver
win
kelin
rich
ting,
inst
orem
arke
ting
& r
etai
lvas
tgoe
d ❚
jaar
gang
17 ❚
num
mer
3 ❚
201
1
Batavia StadFORUM ROTTERDAM
Vakt
ijdsc
hrift
ove
r win
kelo
nroe
rend
goe
d, lo
catie
s, wi
nkel
cent
ra e
n pa
rker
en N
umm
er 3
201
1
coverVoor een winkel als Delete is het van belang dat de klimaatvoorziening onder alle omstandighe-den optimaal functioneert. Daarvoor tekende Aaftink Verwarming Airconditioning uit Abcoude. Aaftink koos voor een systeem van Daikin, mondiaal specialist in koelen en verwarmen.www.ava-bv.nlwww.daikin.nl
653836
26 33
36 De eerste VILA brandstore op een luchthaven
37 Slimme bewaking bij Albert Heijn Zaltbommel camera’s moeten toegevoegde waarde leveren
38 Thema Verlichting
inhoud
VasTgoEdkaTErn68 Forum Rotterdam nieuw icoon aan Coolsingel
70 Kloosterveste, het nieuwe hart van Kloosterveen
72 Hermitage/ Inverdan in 2012 voldongen feit
75 Vleuterweide en Batavia Stad excelleren
65
8
Het project
Flagshipstore voor Brazilian waxing in Amsterdam
Bij Delete zit je niet met de handen in het haar
e initiatiefnemers en eigenaren, Patrick Moreu en Aram Detmers, hebben het over hun flagshipstore
en dat laatste blijkt ook een juiste omschrijving te zijn. Ontharen is volgens hen de normaalste zaak van de wereld en beleving, een mooi interieur, professioneel personeel en natuurlijk comfort vormen dan ook de rode draad in en
van hun eerste vestiging. Nu ja, niet helemaal hun eerste vestiging, want een pilotstore werd eind 2010 al geopend in Magna Plaza. Deze zgn. pop-up store (waarvoor een pitch was uit-geschreven bij acht bureaus) bleek meteen al lekker te draaien en wat het duo thans beoogt is evident: de komende vijf jaar maar liefst twintig vestigingen te realiseren. De eerste vier
geheel in eigen beheer en wat er daarna komt in franchise constructie.
Voorbeeldfiliaal“Core business is waxen, waarbij we absoluut gespecialiseerd zijn in Brazilian waxing”, zegt Moreu. “Bij waxen wordt ongewenst haar verwijderd. Wij doen dat op het hele
d
Aan de Eerste Constantijn Huygensstraat 43 in Amsterdam Oud-West kan de consument sinds kort eindelijk terecht bij een gespecialiseerde waxsalon, Delete Professionals in Waxing geheten. Vrouwen én mannen kunnen zijn er voor alle gewenste waxhande-lingen welkom. In een volkomen open sfeer en zonder taboetaferelen wordt volgens de modernste technieken gelaat, schaamstreek, bilnaad, borst of welk lichaams-deel dan ook, volkomen gladjes vrij gemaakt van alle haar. Een gat in de markt? In elk geval een heel mooie zaak en alleszins de moeite waard om er in InStore eens wat uitvoeriger bij stil te staan.
9
Het project
lichaam. Nou ja, bijna het hele lichaam dan, want hoofdhaar laten we aan de kapper over. Waxen biedt veel voordelen boven andere ontharingsmanieren, inclusief scheren. Het haar blijft langer weg en de huid voelt zacht en stoppelloos aan. Brazilian waxing vindt zijn oorsprong in Zuid-Amerika, vanaf rond 1995 en komt nu ook richting Europa. Delete wil het fenomeen in Nederland en verder nog in noord-Europa uitbouwen. Wat Brazilian waxing precies is? Wel, de gehele schaamstreek vrij maken van haar, bij mannen en vrouwen, snel, professioneel, hygiënisch en zonder al te veel pijn”. De pop-up store in Magna Plaza werd inmiddels na een vijftal maanden en geheel conform plan weer gesloten en de activiteiten zijn daarna voortgezet in de zaak aan de Eerste Constantijn Huygensstraat. Bij de pop-up store moest op een bekende A1 locatie in korte tijd naam worden gemaakt en het merk worden gevestigd. Dat was het uitgangspunt en dat doel is ook bereikt. De flagshipstore fungeert als ultieme vestiging die als basis dient voor de volgende nog te realiseren vestigingen. Alle aspecten aan de Eerste Constantijn Huygensstraat moesten dus tot in detail kloppen: de grootte van het pand, de locatie ervan, de gevel, de inrichting, de omgeving, de bereikbaarheid en ga zo maar door. Op de dag dat de flagshipstore van start ging, werd de pop-up store gesloten. Ook dat lag geheel in de lijn der bedoeling. Het beoogde doel was er bereikt, namelijk de vestiging van het merk, het opbouwen van het klantenbestand, het warmdraaien met het team, de fijn-afstemming van alle noodzake-lijke bedrijfsprocessen en het behalen van de geprognosticeerde doelstellingen. “In de flagshipstore”, zegt Detmers, “zal ons merk definitief worden gepositioneerd. Het wordt het voorbeeld- respectievelijk opleidingsfiliaal voor de vestigingen die nog komen gaan”.
Mooie gietvloerZodra je binnenkomt in de witte, uiterst toegan-kelijke ruimte en de mooie gietvloer betreedt, wordt je welkom geheten door een van de Wax Angels (degene die de behandeling uitvoert). Onder het genot van een kopje Nespresso of een flesje Delete water wacht je in een van de comfortabele stoelen totdat je wordt opgehaald door de Wax Angel. Ze neemt je mee via een donkere, clubachtige ruimte en als je dan bin-nenkomt in een van de zes ‘zwevende’ cabines is er gelegenheid je om te kleden en te verfris-sen. Vervolgens arriveert de Wax Angel, ze zet het licht wat feller, trekt handschoenen aan, doet een mondkapje voor en de behandeling begint. Vóór je het weet is het alweer voorbij, want door de speciale hardwax is waxen bij
Delete namelijk een stuk minder gevoelig. Na afloop kun je het resultaat bekijken, je kleren aantrekken en voor in de winkel afrekenen. Ook volgt er nog informatie over de benodigde nazorg en is er gelegenheid voor- en nazorg producten aan te schaffen.
Vier variantenDe vraag dient zich aan of de komende Delete vestigingen er alle exact hetzelfde uit gaan zien als deze. De bedoeling is om vier varianten te gaan uitrollen, namelijk een shop-in-shop met een behandelcabine en drie versies die gebaseerd zullen zijn op de locatie, vraag en het aantal beschikbare vierkante meters op de bewuste locatie. De twintig beoogde vestigingen voor het komend lustrum zullen niet slechts binnen onze landsgrenzen het licht zien, maar ook erbuiten. Qua sfeer en uiterlijk aanzicht zul-len ze echter identiek zijn aan de flagship-store, die overigens op 21 mei dit jaar het licht zag (dat werd vooraf gegaan door een paar maanden van verbouwing). Allereerst moest er een nieuwe fundering en een dito gevel komen. En vervolgens kon een hele schare bedrijven aan het werk. Voor de ontwikkeling van het concept, de formule en het interieurdesign tekende de firma Tomorrow Design. Convorm meubel en inte-rieurvormgeving verzorgde de winkelinrich-ting en trad tevens op als interieurbouwer. De verlichting en de algehele elektrotech-niek was in de vaardige handen van Van der Pol Elektrotechniek gelegd. De aircondi-tioning en de klimaatbeheersing (uiteraard zeer belangrijke aspecten) waren bij Aaftink projecten BV ondergebracht. De beveiliging
en de alarminstallatie bij Van der Putten Installaties; Pressto verzorgde de visuals; Api Signs & Displays de lichtreclame buiten en Coverall BV, tot slot, de spanplafonds.
Vertaling van ontwerp naar praktijkTomorrow Design was belast met marktonder-zoek, de conceptontwikkeling, vormgeving, inrichting, het lichtplan en het opzetten van de public relation- en marketing campagnes. Convorm meubel en interieurvormgeving heeft de cabines oftewel de behandelkamers ontwikkeld, alsmede het algehele interieur en er tevens voor zorg gedragen dat een verta-ling van ontwerp naar praktijk plaatsvond. De installatie van alle benodigde elektra, armaturen, verlichting en voorzieningen voor de muziekinstallatie was bij Van den Pol Elektrotechniek in goede handen. Een kolfje naar de hand van Aaftink Projecten BV was de installatie van de airconditioning en de kli-maatbeheersing. Ook de werkzaamheden met betrekking tot de waterleiding heeft dit bedrijf op vakkundige wijze verricht. Van der Putten Installaties BV installeerde de alarm- cq came-rabeveiliging en leverde tevens de individuele beveiligingstechniek voor de medewerkers. Zacht lederMoreu en Detmers hebben er voor gekozen om op de 120 beschikbare vierkante meters het taboe van de 'gewone' salons te door-breken en het verwachtingspatroon van de consument te overtreffen. Geen steriele witte ziekenhuiskamers derhalve, alwaar grote spots je intieme delen belichten. De behandel-kamers zijn ook afgesloten. ›
> De ontvangstruimte in toegankelijk wit met counter en wachtgedeelte
De zijgevel van de salon gezien vanuit de Tweede Helmerstraat
10
projecten
Andere behandelingen kunnen dan ook in het geheel niet gevolgd worden (dat is nog wel eens het geval bij bepaalde salons, bijvoor-beeld door de gordijnen heen). Integendeel, de omgeving is juist zeer toegankelijk. De klant voelt zich er prettig en kan rekenen op alle privacy en comfort. Moreu: “We kun-nen niet voor iedereen iets betekenen, we hebben een doelgroep bepaald, dáár ons retailconcept op afgestemd en het vervolgens geoptimaliseerd”. Het doel daarbij was om de consument makkelijker naar binnen te laten lopen, net zoals je naar de kapper, zonnebank of schoonheidsspecialist gaat. Daarom is er voor gekozen de entree licht en helder te hou-den en daarachter een donkere, 'spannende' ruimte te creëren met de wax boxen. Om het
doorbreken van barrières te benadrukken zijn de boxen vormgegeven alsof ze uit hun schil knappen. Aan de buitenzijde zien ze er hard en hoekig uit. Maar ze zijn juist bekleed met zacht leder. De Wax Angel (degene die de behandeling uitvoert) begeleidt je naar een wax box. Deze bevinden zich in een ruimte van rust en comfort. Paradoxaal aan de don-kere omgeving is de binnenzijde van een wax box geheel bekleed met goud en voorzien van een dimbaar spanplafond. Tijdens een behan-deling zorgt dat voor de broodnodige rust”.
KlimaatvoorzieningVoor een winkel als Delete is het natuurlijk van eminent belang dat de klimaatvoorziening onder alle omstandigheden optimaal functio-
neert. Daarvoor tekende Aaftink Verwarming Airconditioning uit Abcoude. Als een van de marktleiders op het gebied van adviseren, ontwerpen, monteren en onderhouden van W-installaties in de retail, is dit bedrijf als geen ander bekend met de eisen van de detaillist en zijn klanten. Daarom koos Aaftink voor een systeem van Daikin, mondiaal specialist in koelen en verwarmen. Met meer dan acht decennia ervaring en het breedste programma dat in de markt voorhanden is, biedt Daikin voor elke warmte- en koudevraag een oplos-sing. Voor de salons van Delete is gekozen voor een Daikin warmtepomp met zgn. Roundflow cassettes. Met dit systeem kan niet alleen wor-den gekoeld, maar ook verwarmd, waardoor een cv-installatie kon worden uitgespaard en
Doorkijkje tussen de ‘zwevende’ wax boxen met productnis links
11
Het project
Aaftink: “Kwaliteit in vak-, markt- en branche-kennis is essentieel om topprestaties te leveren. En de laatste mag retail van ons verwachten”.
IntimiteitHoe wordt er vervolgens omgegaan met het aspect van de intimiteit? Schrijver dezes is als journalist best wel een en ander gewend maar lijkt het toch heel bijzonder om z'n mannelijke blootje ten toon te spreiden aan een vreemde en vrouwelijke Wax Angel. Hoe wordt daar mee omgegaan door de betreffende Wax Angel? Hoe is de verhouding bij Brazilian waxing tus-sen mannen en vrouwen (die zich laten ont-haren)? Detmers: “Delete doet niets anders als waxen en dan vooral onze specialiteit, Brazilian waxing voor dames en heren. Ongeveer 85% van onze klanten is vrouw en 15% man en van al onze klanten komt meer dan 90% voor een Brazilian wax. De gemiddelde leeftijd van de vrouwelijke klant is 28,2; van de mannelijke klant 35,3 jaar. Dat verschil in jaren vloeit voort uit het feit dat mannen zich vaak op een wat latere leeftijd als vrouwen bewust gaan worden van uiterlijkheden en verzorging; een beeld dat overigens voor de algehele beautybranche geldt. Juist doordat wij bij Delete niet anders doen vindt de consument het prettig bij Delete een Brazilian wax te ondergaan. Onze mede-werksters, de Wax Angels, doen immers de gehele dag niet anders en kijken dus nergens meer van op. Ze hebben echt alles al eens meegemaakt en gaan ook met incidenteel optredende ongemakkelijke situaties uiterst professioneel om. In verreweg de meeste geval-len kan in dergelijke gevallen een behandeling gewoon worden voortgezet, tenzij een Wax
een aanzienlijke energiebesparing kan worden gerealiseerd. Bovendien hebben de Roundflow cassettes een uniek 360 graden luchtuitblaas-patroon, waardoor zogenaamde dode hoeken en bijgevolg temperatuurverschillen tot het verleden behoren. Hiermee is een aangenaam binnenklimaat gegarandeerd en draait de installatie bij aan het streven van Delete om het verblijf voor de klant zo aangenaam mogelijk te maken. Aaftink loopt voorop als het gaat om duurzame werktuigbouwkundige instal-laties. Men onderscheidt zich in de markt door de trits van kwaliteit, flexibiliteit en snelheid. In samenwerking met Delete is een optimaal klimaatconcept gerealiseerd en daarbij is geke-ken naar uitstraling, duurzaamheid en kosten (inclusief exploitatiekosten). Paul Matlung van
Angel zich onveilig voelt. Maar dat laatste is nog niet voorgevallen. Een prettig idee als een con-sument inderdaad voor het eerst een Brazilian wax laat doen. De Wax Angels worden aan een uitgebreide opleiding onderworpen voordat ze ‘de vloer opgaan’. Waxen is bij Delete niet enkel de behandeling, het is een belevenis. Deze belevenis begint bij het online of telefonisch reserveren en loopt vervolgens door, vooruitlo-pend op de behandeling, tijdens de behande-ling en daarna. Uiteraard is de behandeling zelf essentieel, maar ook de Delete voorzorg- en nazorg instructies en -producten zijn van belang om een ultiem Brazilian wax resultaat te bereiken. Ons doel is om waxen uit de taboe-sfeer te halen en heel Nederland te overtuigen van de voordelen van waxen versus scheren en andere ontharingsmethodes. Momenteel worden waxbehandelingen aangeboden door schoonheidsspecialistes en beautysalons die waxen aanbieden binnen een zeer breed palet van behandelingen. Doordat Delete compleet focust op waxen zijn wij in staat sneller, hygië-nischer, comfortabeler en met minder pijn te waxen. Door de routine van onze Wax Angels en het gebruik van onze speciaal ontwikkelde wax ervaren klanten een behandeling bij Delete als veel prettiger dan bij een reguliere schoon-heidsspecialiste of beautysalon”. De oudste dame die Delete tot op heden heeft behandeld is 62 en 59 jaren was de oudst behandelde heer. Er zijn veel klanten in de leeftijdsgroep 25-40, veel trendsetters en die ziet men ook als de ambassadeurs van Delete. De Wax Angels zijn dermate kundig dat zij ieder huidtype op een juiste manier kunnen ontharen en leeftijd speelt dus geen rol bij Delete. ❚
De binnenkant van een wax box is geheel goud, heeft ronde hoeken en is voorzien van een spanplafond
12
de verwachtingen die de laatste heeft bij een telecomshop (in de breedste zin van het woord). Tevens werden alle ervaringen die consumenten reeds hebben met de huidige shops, in kaart gebracht en geëvalueerd. Met deze bevindingen is er een winkelinrichting respectievelijk -indeling ontworpen, waarbij het aanbieden van een totaalpropositie (niet alleen maar een handsetje en een bijpas-send abonnementje, maar ook bijvoorbeeld content, accessoires of een service) centraal stond. Tijdens de pilot-fase in Engeland, gedu-rende welke zeer goede resultaten werden geboekt voor wat service en verkoop betreft, werd de winkelinrichting verder uitgewerkt en geoptimaliseerd. Thans is deze klaar voor een Europese uitrol. Den Haag was de eerste stad waar we op korte termijn op
Het IntervIeW
Martijn Hol commercieel directeur The Phone House nederland
Ontwikkelingen in de telecombranche voltrekken zich in een sneltreinvaart. Smartphones, tablets en mobiel internet zijn daar mooie staaltjes van. The Phone House (hierna te noemen TPH) bundelde ze allemaal en wel in een ronduit spectaculair nieuw winkelconcept dat luistert naar de naam Connected World (hierna te noemen: CW). De volledig vernieuwde CW winkel geeft een nóg beter totaaloverzicht van de mogelijkheden die er bestaan met betrekking tot hardware, connectiviteit, accessoires en de unieke services van TPH. Daarnaast biedt de winkel enorm veel mogelijk-heden om de verschillende productgroepen één op één te ervaren, waardoor men de producten an sich direct kan beleven.
artijn Hol, commercieel directeur bij The Phone House Nederland, gaat voor InStore dieper in op het
nieuwe concept en op de roots ervan.
Wat voor soort respectievelijk welke winkels had TPH tot voor kort operationeel en om hoe-veel outlets in totaliteit gaat het thans? (red)MH: “In totaliteit hebben we 187 shops, die naar de aard ervan zijn te splitsen in 118 eigen - en 69 franchisevestigingen. Deze 187 winkels kunnen naar de functie worden verdeeld in 148 reguliere shops, 34 zgn. Concept-C stores (een iets ander concept als de reguliere shop), een viertal Connected World shops en tot slot een shop-in-shop bij de Makro in Amsterdam Zuid-Oost (wat een pilot is)”.
M Wanneer en waar werd het CW winkel- concept geïntroduceerd? (red)MH: “De eerste vestiging van het CW win-kelconcept werd op woensdag 12 januari 2011 feestelijk geopend door Hans Klok en wel aan de Venestraat 45 in Den Haag, op A1-locatie dus”.
Wanneer ontstonden de plannen voor CW. Waarom moest er een nieuw concept komen. Wanneer rijpten de plannen. Waarom is Den Haag gekozen voor de eerste CW winkel. Is dat een flagshipstore in de ware zin van het woord, of is het meer een pilotshop? (red)MH: “Het winkelconcept als zodanig is afkom-stig uit het Verenigd Koninkrijk. Er is zowel daar als in Nederland uitgebreid onderzoek gedaan naar de behoeften van de klant en
Connected World: spectaculair nieuw winkelconcept
In de nieuwe Connected World winkel bundelt The Phone House alle ontwikkelingen in de telecombranche in een spectaculair nieuw ontwerp
13
Het IntervIeW
de juiste A1-locatie een mooi pand konden vinden. Uiteraard zijn we steeds op zoek naar A1-locaties die voor ons doel over de gewenste oppervlakte beschikken (en dat is 120-150 m2
vvo) in de top 20 steden van ons land”.
Is het de bedoeling om alle TPH-winkeloutlets conform het nieuwe CW concept uit te rollen. Welke winkels zijn inmiddels conform deze nieuwe formule gerealiseerd? (red)MH: “De planning is om dit boekjaar 25 CW shops te openen. Het betreft hier dan refits én re-locaties. In het eerste geval gaat het om afgeslankte versies van de CW in Den Haag. Dit heeft voornamelijk te maken met het aantal m2. In feite is een refit een kleine CW winkel van 50-80 m2 vvo. Op dit moment” (we schrijven begin juni, red) “is er een viertal CW shops gerealiseerd, behalve in Den Haag nog aan de Hoofdstraat 91 in Apeldoorn, aan Demer 23 in Eindhoven en aan de Grote Houtstraat 80 in Haarlem. De oppervlakte van die winkels varieert van 120-150 m2 vvo”.
Wat is het meest kenmerkende aspect van het nieuwe CW concept (red)MH: “In de nieuwe winkelformule staan bele-ving en connectiviteit centraal. Bezoekers kunnen de nieuwste smartphones en tablets van TPH live testen omdat we 120 live demo’s in onze CW winkels aan de klanten kunnen aanbieden. Ook ervaren zij hoe deze nieuwe apparaten communiceren met andere veelge-bruikte apparatuur zoals navigatiesystemen, de (spel)computer thuis en de tv. Met de introductie van de nieuwe winkelformule wil TPH de bezoekers nieuwe ontwikkelingen laten ontdekken en hen een heldere en wel-overwogen keuze laten maken binnen het brede assortiment.
Met Geek Squad worden de zintuigen fors geprikkeld
Unieke services
voor de telecombranche
Daartoe is er in geheel Europa sprake van een-zelfde formule uitstraling en identieke belevings-mogelijkheden (120 werkende smartphones, tablets, laptops/netbooks en Harman Kardon apparatuur. Sprake is tevens van een zeer grote hoeveelheid accessoires (beduidend meer dan bij de gemiddelde telecomwinkel in Nederland). De winkel is laagdrempelig en op de beste plaatsjes vind je de beste producten. Ook zijn er zgn. passion points, waar uitleg wordt gege-ven over besturingssystemen en uiteenlopende thema’s (ladies, entertainment en dergelijke). Betrokken partners bij dit geheel zijn onder meer de firma Invue Security (SellMore), voor de productbeveiliging en Merit Media (voor de Smartphone Kieswijzer, een touchscreen device waarbij de klant een onafhankelijk smartphone advies krijgt). Maar niet alleen met deze Kieswijzer worden de zintuigen geprikkeld; dat gebeurt ook met Geek Squad. In 1994 begon dat in Amerika. Het is een team van superspe-cialisten op het gebied van de mobiele telefoon, tablets en laptops. Het CW concept leent zich ook uitermate goed voor de WOW-service (Werkend Op Weg met je smartphone)”.
Waarom is het nieuwe CW concept zo specta-culair? Hoe reageert de consument er inmiddels op. En waartoe leidt die consumer-reactie voor wat betreft een verdere uitrol cq aanpassing/ bijsturing van het pilot-concept (red) MH: “De consument reageert écht zeer positief. Maandelijks hebben we klantsessies en we hebben ook een speciale sessie gehad met niet-klanten. Aldus kunnen we bezien of er ›
Airconditioning Onderzoek wijst uit dat prestaties positief beïnvloed worden door een aangenaam binnenklimaat!Airconditioning is daarom niet langer een luxe maar zelfs soms ook een noodzaak.
Tevens heeft onderzoek uitgewezen dat bijna de helft van de klachten over een onbehagelijk gevoel, te maken hebben met temperatuur. Door te hoge temperaturen vermindert de menselijke productiviteit met maar liefst 30 procent.
Uiteraard is het regelen van de temperatuur niet het enige wat airconditioning kan doen voor uw binnenklimaat.
Wilt u direct contact met Airvisie Airconditioning, bel dan 088-AIRVISIE
Airvisie BV De Regge 43 8253 PG DRONTEN 0321 32 59 90 [email protected]
kijk op www.airvisie.nl voor meer informatie en mogelijkheden
Energiezuinig5 jaar garantie!Subsidie mogelijkhedenMogelijkheden tot onderhoud en service
11050315_airvisie.indd 1 12-07-2011 12:45:00
15
Het IntervIeW
WAT EU INTERIORS vOOR ThE PhONE hOUSE DEED
EU interiors GmbH uit Duitsland, heeft voor The Phone House de Wireless World refits (vier tot nu toe) gerealiseerd. EU is in 2009 opgericht door de heren H.J.G. Schreur (ESIN B.V.), M.Kasselmann en J. Janssen. Janssen en Kasselmann zijn eigenaar-directeur van de meu-belproductie werkplaats Gerdes Holz- und Systembau GmbH. ESIN is de Nederlandse firma van Schreur en deze is met name geënt op Interiors & Investments.
Voor The Phone House hebben ESIN en EU reeds verschillende projecten gerealiseerd, zoals de Wireless World locaties in Den Haag, Apeldoorn, Haarlem en Eindhoven. EU is gevraagd mee te denken over het juiste concept. Dit heeft geleid tot een samenwerking waarbinnen EU de volledige project coördinatie voert over de realisatie en het voorbereidingstraject.
Ervaren contract partijenOp verzoek van The Phone House worden de projecten gerealiseerd met een aantal ervaren contract partijen die binnen strakke uitvoeringsplanningen hun product realiseren. De bouw van de nieuwe mega The Phone House winkels heeft nog de grootste relatie met bijvoorbeeld de Media-Markt beleving. Als ze het daar niet hebben dan moet het vast nog worden uitge-vonden! De beleving binnen dit nieuwe en vernieuwende retail concept is overweldigend. Alles is te koop en beter nog: het is allemaal ook te zien in de winkels. En dat op een eenmalige manier. Maar het statement dat The Phone House met deze winkels weet te maken in de branche heeft wel effect gesorteerd. Hiermee is een voorsprong gecreëerd die bijna niet meer is in te halen. De projecten zijn met name een uitdaging op het gebied van de coördinatie in uitvoering, daar waar het gaat om de gigantische infrastructuur op data gebied. Hiervoor zijn echter oplossingen gezocht en gevonden om voor nu en voor de komende jaren een veilige en stabiele instore communicatie te hebben. Alles is voorbereid op de digitale toekomst. Door EU zijn de winkels waar nodig gesloopt, met nieuwe gipswanden weer opgebouwd, nieuwe systeemplafonds werden gemonteerd en interieur montage vond plaats. Vakkundige monteurs en waar nodig meubelmakers blijven daarbij tot het laatste moment op locatie om assistentie op technisch vlak te kunnen bieden.
Flink geïnvesteerdDe oprichting van EU vloeide eigenlijk voort uit de economische crisis. De behoefte van de retailers was absoluut anders geworden. Er moest meer een soort van down-to-earth aanpak komen voor klanten in binnen- en buitenland. De klassieke gedachte van projectmanagement moest op de schop. Daarbij moesten de kosten omlaag opdat de concurrentiepositie zou ver-beteren. Een flinke investering was eveneens noodzakelijk en wel in vakkundig personeel. EU beschikt momenteel over een volledig eigen bestand van interieurarchitecten. Dat wordt dan aangevuld met enkele bekende namen op het gebied van retaildesign. De klant kan daarbij kiezen wat hij specifiek wil afnemen en dat beheerst het totale traject, van conceptontwikke-ling tot productie, montage en nazorg. De monteurs van EU voeren alle werkzaamheden zelf uit. De kwaliteit van de projecten is daardoor hoog en altijd geschiedt alles binnen een strakke planning. Dat levert tijdwinst op voor de opdrachtgever en dus geld. Een ander aspect van niet te onderschatten belang is, dat door zaken te doen met een Duits bedrijf, de BTW voor een project in Nederland gerealiseerd, wegvalt. Of het nu grote retailketens betreft of kleine winkels met slechts één vestiging, ze zijn EU alle even lief. EU denkt steeds mee met de opdrachtgever. Problemen worden opgelost voordat ze echt belemmerend kunnen gaan worden. Tot op heden zijn alle beloften die ooit gedaan werden, waargemaakt. Dat is een belangrijk kenmerk van de organisatie en daar hecht men ook grote waarde aan. EU heeft afgelopen jaren onder meer ook de realisatie van Postbank Ltd in Ierland verzorgd. Dit omvatte de algehele concept realisatie, productie, export en montage van plm. vijftig postbank filialen in de Anpost postkantoren in Ierland. EU is partner voor alle retail bouw, productie, planning, management en coördinatie werkzaamheden binnen Europa. Naast massa productie worden de meeste delen van meube-len in kleine oplage zelf geproduceerd. Ook verzorgt men de warehousing voor opdrachtgevers waardoor op de gewenste momenten de materialen aan de winkels geleverd kunnen worden. Voor servicewerkzaamheden, variërend van klein onderhoud tot complete restyling, kan men eveneens bij dit bedrijf terecht, dat overigens en dit dan tot slot, gevestigd is in het noord-Duitse Ammerland, in een plaatsje dat luistert naar de welluidende naam Wiefelstede-Dringenburg.
aanpassingen doorgevoerd moeten worden. Enkele treffende uitspraken van de afgelopen tijd hebben we opgetekend. ‘Jullie hebben écht alles op het gebied van telecom’; ‘Echt gaaf dat je hier gewoon alle telefoons kunt uitproberen’; ‘Ze hebben een winkel gecreëerd waarin ik me wel een tijdje kan vermaken’; ‘Hier kom ik vaker kijken en beslist niet alleen voor een nieuw abonnement’. In de nieuwe winkel is een beter totaal-overzicht ontstaan van hard-ware, connectiviteit, accessoires en services van TPH. De oppervlakte van de winkel is ook veel groter dan die van de gemiddelde telecom zaak in Nederland en er worden voor de tele-combranche unieke services verleend. In de CW winkel in Haarlem is bijvoorbeeld sprake van een eigen reparatiepunt”.
Kunt u een paar voorbeelden geven van de mogelijkheden om producten van TPH direct te beleven. Hoe is dat in de winkelinrichting geconcretiseerd (red)MH: “De nieuwste smartphones vind je op de belangrijkste posities in de shops, we bieden de nieuwe productcategorie tablets, in games de Xbox360 en Nintendo Wii (Den Haag en Apeldoorn) en ga zo maar door. Dit alles is in Connected World voorhanden. De klant kan het allemaal zien, voelen en zelf gebruiken. Alles wat er op dit moment in onze branche bestaat, kan men zelf ervaren. Maar de men-sen maken uiteindelijk het verschil. Niet voor niets is onlangs een warme douche door het programma ‘Kassa’ uitgereikt voor onze CW te Apeldoorn. Met de introductie van de CW gaan we ook een stapje verder in de beloning van onze medewerkers. In onze CW belonen we onze medewerkers op klanttevredenheid; is de klant tevreden, dan zal de medewerker ook in aanmerking kunnen komen voor een hogere beloning”. ❚
Een begrip op het gebied van Elektrotechniek, data & telecommunicatie, industriële automatisering en beveiliging.
Dit is niet zomaar, achter dit bedrijf schuilt ruim 45 jaar ervaring en expertise. Of het gaat om een storing of een installatie, beveiliging of datanetwerk er is een passende oplossing. Maatwerk daar staat Van Gorp B.V. voor.
Voor informatie kunt u contact op nemen met : Ton van [email protected]
ELEKTRO TECHNISCH INSTALLATIE BURO VAN GORP
TFD Floortile BV. 7722 GA Dalfsen T: +31 (0) 529 431466 F: +31 (0) 529 430668 E: [email protected] www.tfd-floortile.com
Magnetic Flooring Design
Onze ontwerpen zullen perfect tot hun recht komen in een gebouw, kantoor of huis. Onze focus ligt op het ontwerpen en aanbieden van vloeren die perfect zijn voor elke locatie. Klanten zien ons als een pionier op Klanten zien ons als een pionier op ontwikkelingen en ontwerpen. Eén van de nieuwste ontwikkelingen is de MAGNETISCHE PVC VLOER. Makkelijk en snel te leggen, verhuisbaar en gemakkelijk te vernieuwen. Zo creëert u in een handomdraai een totaal andere sfeer in uw huis, kantoor of gebouw. Deze vloer is verkrijgbaar of gebouw. Deze vloer is verkrijgbaar in vele prachtige designs. Voor meer informatie neemt u gerust contact met ons op.
17
Airvisie, Dronten, verzorgt voor de bestaande en nieuwe winkellocaties de complete W-installatie: airconditioning, cv, luchtgordijnen, mechanische ventilatie, brandblusap-paratuur, een toiletgroep en een boiler met kraan voor de pantry. In de aanloop naar een project wordt altijd gekeken naar de beste oplossing passend in het budget. Geen enkel winkelpand is gelijk en bij iedere winkel wordt er enige creativiteit gevraagd in de oplossing (bijvoorbeeld monumentale panden of inpandige oplossingen in winkelcentra). Gelet wordt hierbij op zaken als kostprijs, levensduur, energiegebruik en de servicekosten. Daarin onderscheidt Airvisie zich ook met name. Men benut de kennis en geeft advies vanuit de wens van de klant. Omdat bekend is welke voorzieningen in een winkel nodig zijn wordt er door de verschillende partijen met elkaar meegedacht omdat de installaties op elkaar aansluiten (bijvoorbeeld een winkelpui, de deurhoogte, een rolluik en ook een luchtgordijn). Dit zijn zaken die je op elkaar moet afstemmen om tot een goed resultaat te komen, zowel technisch als optisch of vanuit de eis van het winkelcentrum. En dit alles binnen de planning, want een strakke planning is cruciaal. Omdat Airvisie al ruim twaalf jaar voor The Phone House werkt is er een hele goede synergie tussen wat er gevraagd wordt en wat er verwacht wordt. Men probeert altijd net iets meer te geven dan er gevraagd wordt. Tevens is de responstijd heel belangrijk in de retail, naast een landelijke dekking. Ook wordt er in overleg een serviceplan gemaakt zodat de installaties het gehele jaar in orde zijn. De policy van The Phone House luidt: “deur open werkt drempelverla-gend”. Dat houdt in dat de klimaatinstallaties in orde moeten zijn, omdat het anders niet werkbaar is. Niet voor het winkelpersoneel maar ook niet voor de klant. Bewezen is dat een goed binnenklimaat verkoop bevordert en daar is The Phone House zich ook terdege van bewust. De samenwerking tussen The Phone House en Airvisie wordt door de laatste als zeer prettig ervaren, temeer daar de lijnen kort zijn en de communicatie duidelijk is.
Het familiebedrijf Elektro Technisch Installatie Buro van Gorp B.V., gevestigd in Tilburg, heeft voor The Phone House de algehele E-installatie in de winkels ver-zorgd. Ook het data netwerk werd vakkun-dig ter hand genomen, net als de aftersa-les, wat in de praktijk van alledag neerkomt op storingen verhelpen en aanpassingen verrichten. Het contact tussen beide par-tijen werd reeds in 1998 gelegd. Van Gorp B.V. bestaat al sinds 1965 en werd opge-richt door de heer E. van Gorp. Sinds 1990 is de heer A. van Gorp eigenaar. Het bedrijf heeft tien mensen in dienst en de core business omvat elektrotechniek, industriële automatisering, data-/ telecommunicatie en beveiliging. Iedere opdracht wordt als volkomen nieuw beschouwd en in overleg met de klant wordt altijd geheel maatge-sneden gewerkt. Diverse certificaten garan-deren een perfecte kwaliteit (E-installatie BRL 6000 1-2-3; Beveiliging NCP (BORG); Veiligheid VCA; Opleid-ingen Erkend leerbedrijf)
Merit Media is al jarenlang een specialist in instore communication/narrowcasting.Het Bredase bedrijf is een totaalleverancier, hetgeen betekent dat zij naast de benodigde infrastructuur ook advies geeft, specifieke narrowcasting content produceert en daar waar gewenst ook het beheer van het systeem bij klanten uit handen neemt. Dankzij een eigen ontwikkelingsafdeling is Merit Media is staat innovaties zelf te initiëren en met hun gemê-leerde klantenkring uit te testen. Daarbij bemoeien zij zich ook juist met de conceptmatige kant van deze nieuwe toepassingen van narrowcasting, zoals onlangs met de Smartphone Kieswijzer bij The Phone House. Dit soort moderne interactieve narrowcasting applicaties zijn recentelijk ook met succes bij o.a. Samsung en de KLM gerealiseerd. Binnen het Samsung project zijn applicaties ontwik-keld om potentiële Samsung gebruikers met nieuwe technieken als ‘Pingen’ en ‘Swype’ op Giant Phones (live mock ups van grote Samsung mobiele telefoon met een 40 inch touchscreen) kennis te laten maken. Bij de KLM wordt de TINS applicatie van Merit Media ingezet als interactief communicatie-medium richting het vliegend personeel. Meer projecten zijn te zien op de website van het bedrijf: www.meritmedia.nl
Jonge Poerink Lichtreclame & Klokken, Hengelo, verzorgde voor The Phone House in principe de led verlichting, de gevelletters, de instore reclame, de geeksquad vormbakken, de klokken, alsmede de raambelettering. Een en ander kwam tot stand aangezien men al met grote partijen (o.m. mode-ketens) zaken deed. Er wordt al sinds 2003 samengewerkt. Andere wapen-feiten zijn o.m. Herbalife, FC Twente, Best western, Eden Hotels, Imtech, Ziut, Hunzenbergen, Bobike, diverse gemeen-ten, E4 parkeren, Bam, Dura Vermeer en Multi vastgoed. De firma onderscheidt zich met een goede service- en onder-houdsdienst. Men is flexibel, accuraat en heeft interesse in de klant. Het adagium luidt om het probleem weg te halen bij de klant zodat deze zich kan richten op de eigen core bussiness. Jonge Poerink is een bedrijf dat zowel instore- als buitencommunicatie geheel verzorgt. Afspraken worden te allen tijde nageko-men. Bij The Phone House werden zelfs twee filialen binnen een etmaal helemaal omgebouwd. Tussen aanvraag en opleve-ring zat 22 uur
Het IntervIeW
Niemand minder dan Hans Klok opende begin dit jaar de eerste Connected World in Den Haag
actueel
18
actueel
A Display is de nieuwe totaalleverancier voor slatwall panelen, -strokenwanden en -acces-soires. De firma levert alles uit voorraad en kan daardoor een uiterst snelle levertijd garanderen, naast scherpe prijzen. De slat-wall panelen zijn er in standaard kleuren. Uitvoering in de eigen huisstijlkleur of in elke gewenste RAL kleur is eveneens mogelijk. De panelen worden voorts geleverd met voor de inhaakprofielen diverse afstanden. Het is nu verder eveneens mogelijk de panelen te voorzien van een fullcolour foto/print. De panelen hebben een standaard afmeting van 120 x 122 of 120 x 244 cm, maar kunnen volledig op maat worden geleverd. A Display heeft tevens een compleet assorti-ment met presentatieproducten zoals schap-pen (onder meer voor schoenen), confectie-
In ons artikel over de nieuwe BelCompany in Instore nr 2 is de rol van de firma 3D Projecten BV, Tilburg, onvermeld gebleven, om de simpele reden dat die informatie ons niet bereikt heeft.
3D trad namelijk op als conceptontwikkelaar en in een intensieve samenwerking met BelCompany van ruim anderhalf jaar, die voor-
Het Noord-Limburgse interieurbouwbedrijf Keijsers holding heeft branchegenoot Lundiform uit Varsseveld overgenomen.
Met de overname zet het bedrijf een belangrijke stap ter versterking van haar positie in het retailsegment en voegt het een gerenommeerde naam toe aan zijn bedrijvenportfolio. De overname van Lundiform past in de strategie van Keijsers om door middel van samen-werking en overnames te groeien. Door synergievoordelen kunnen de bestaande klanten van beide bedrijven beter en sneller bediend worden. Ook voor de unieke voorraadbeheerconcepten voor retailketens biedt de samenwerking mogelijkheden voor verdere optimalisatie. In 2010 nam Keijsers de interieurbouw-bedrijven Intram uit Kerkrade en Erco uit Valkenswaard over en startte men de business unit Keijsers Metaal. Keijsers heeft in Nederland een leidende positie op het gebied van kwalitatief hoogstaan-de interieurbouw projecten voor o.m. musea en retail. Het bedrijf beschikt over eigen productielocaties in Nederland en Polen en over de modernste com-putergestuurde productiefaciliteiten van Europa. Vanuit de vestigingen werken ca 200 personeelsleden voor architectenbu-reaus en opdrachtgevers. Keijsers werkt voor toonaangevende winkelmerken als O’Neill, G-Star, TNT en Selexyz en is volledig FSC-gecertificeerd. In 2009 werd Keijsers tot ‘beste leerbedrijf van Nederland’ gekozen.
Checkpoint Systems Benelux, wereldmarkt-leider op het gebied van oplossingen voor winkelcriminaliteit, Merchandise Visibility (rfid), kledinglabels, promotie- en beprij-zingssystemen is onlangs verhuisd naar de Akkermansbeekweg 12 in Terborg.
Checkpoint is binnen de retail marktlei-der met de merknamen: Checkpoint, METO, ALPHA, OAT Systems en geniet in de kledingbranche bekendheid met het CHECKNET platform. De verhuizing is een logisch gevolg van de aanhoudende groei die het bedrijf de afgelopen jaren doormaakt.
Slatwall bij A Display
Nogmaals Belcompany
Keijsers neemt Lundiform over
Checkpoint naar Terborg
beugels, presentatiepennen en dergelijke. Slatwall panelen vinden hun toepassing in kledingwinkels, sportzaken, apotheken, dro-gisterijen, bijouterie speciaalzaken etc. De panelen bieden de consument een duidelijk overzicht. Ze hebben voorts een lage toe-gangsdrempel. A Display is uitermate flexibel en de lijnen binnen het bedrijf zijn kort.
afging aan de uitrol, is door 3D gezocht naar een nieuwe identiteit voor de BelCompany winkels. De missie van de BelCompany ' Alle diensten, alle producten, alle vrijheid' was het vertrekpunt. 3D heeft daarnaast, als kernbegrippen,
de aspecten overzicht en inzicht ingezet, om voor de klanten een transparante, overzichtelijke en kwalitatieve winkelomgeving neer te zetten. In een viertal pilots, die onder verantwoordelijkheid van 3D zijn gerealiseerd, werd in detail geëxperimenteerd en kreeg het concept zijn uiteindelijke vorm. Spect Gebouwenconsult BV heeft vervolgens de opdracht gekregen de verdere uitrol te realiseren.
In Terborg is voortaan de ontwikkeling en productie van kledingtickets (al dan niet beveiligd), logistiek, IT, klantenservice en verkoop op één locatie te vinden. Met de cen-tralisatie verwacht Checkpoint Systems haar werkzaamheden effectiever en efficiënter te organiseren. Ronald Baars, general manager Benelux: “Door een belangrijk deel van de gespecialiseerde productie, klantenservice en verkoop te centraliseren in Terborg verwach-ten wij een betere service aan onze klanten te verlenen. Bovendien biedt de vestiging voldoende ruimte om zowel voor relaties als voor medewerkers evenementen en trainin-gen te organiseren. De locatie biedt ons dan ook alle gewenste mogelijkheden die we als hoofdkantoor nodig hebben”. In de vestiging in Terborg zijn nu meer dan 200 werknemers werkzaam.
Slatwall vindtoveral toepassing
actueel actueel
19
Samen met twee partners is Rolf Balkenende (oprichter/eigenaar van BPRgroep te Waalwijk) een nieuwe, internationale onder-neming gestart: BPR Global B.V. In opdracht van veelal internationale retailformules ver-zorgt BPR Global wereldwijd het tekenwerk, de coördinatie van de afbouw en de bijbeho-rende logistieke organisatie.
Als eerste opdrachtgever verstrekte het Amsterdamse modebedrijf Scotch & Soda direct een interessante opdracht aan BPR Global. Veel nieuwe Scotch & Soda-winkels in heel Europa zullen door de nieuwe firma worden begeleid. BPR Global is zelfstandig, maar gelieerd aan BPRgroep. BPRgroep omvat de zes disciplines BPR Vastgoed, BPR Projectmanagement, BPR Realisatie, BPR Onderhoud, BPR Tekenbureau en BPR Design en werkt o.m. voor opdracht-gevers in retail. Het bedrijf richtte in ruim twaalf jaar tijd al meer dan tweeduizend winkels in, verspreid over heel Nederland. Steeds vaker kreeg BPRgroep de vraag of het bedrijf ook in het buitenland de bouw en verbouw van winkels kon begeleiden, maar daar was de organisatie niet op ingericht. Balkenende en diens compagnon Sven van Bekkum vonden in retailspecialist Jurgen Kroezen de ideale partner om deze uitdaging aan te gaan. Kroezen deed ruim vijftien jaar ervaring op bij diverse retailorganisaties in binnen- en buitenland, was betrokken bij de oprichting van telecom-formule Dutchtone (voorloper van Orange) op en werkte de laatste jaren als freelancer in opdracht van
Nico Hoogerboord (54) versterkt sinds onlangs het team van NHS luchtgordijnen. Samen met Sander Hoogerboord vormt hij de directie van het Helmondse familiebedrijf. Als directeur houdt hij zich bezig met de dagelijkse gang van zaken. De nieuwkomer is geen onbekende in de branche. Sinds 1976 is hij actief in de verkoop van ventila-tie- en luchtbehandelingsapparatuur. Sinds 2003 ligt zijn focus op de verkoop van lucht-
Curves is de grootste franchiseorganisatie op het gebied van fitness en gezondheid voor vrouwen ter wereld. Het doel luidt om een all-in-one oplossing te kunnen bieden. Curves is actief in meer dan zestig landen, waaronder Amerika, Canada, Australië, Engeland, Zuid-Afrika, Ierland, Nieuw-Zeeland, Japan, Spanje, Mexico, Frankrijk, Griekenland en Nederland. De firma De la Roy Isolatie & Design uit Gemert, maakt voor Curves piepschuim kasten van 240 cm hoog, 120 cm breed en 40 cm. dik uit eps materiaal. De kasten zijn zodanig ont-worpen dat ze op verschillende manieren kunnen worden neergezet. Voor Curves worden voorts door De la Roy ook nog alle logo’s gemaakt. De markt voor vrouwen die gezamenlijk sporten is zeer snel groeiende.
BPR Global: mondiaal winkels inrichten
Piepschuim
versterking team NhS luchtgordijnen
diverse formules. Kroezen, Balkenende en Van Bekkum bundelden hun expertise en per 1 april jl. is de gezamenlijke nieuwe onderneming BPR Global officieel een feit. “De retailmarkt wordt steeds internatio-naler”, zegt Kroezen. “Nagenoeg iedere retailorganisatie kampt echter met hetzelfde probleem; men heeft grote moeite met het uitrollen van de formule in het buitenland. Door de inrichting van nieuwe winkels door één partij te laten organiseren, is dat gega-randeerd. We ontzorgen opdrachtgevers volledig en door alles te bundelen, blijven de kosten beheersbaar”. De dienstverlening van BPR Global is gestoeld op vier pijlers: de voorbereiding van de afbouw, de logis-tiek, de bouwfase en after sales. Op basis van aangeleverde locatiegegevens verzorgt BPR Global het tekenwerk voor het interi-eur en worden een kostenraming, planning en bestellijst voor materialen opgesteld. In samenwerking met een internationaal logis-tiek partner beheert BPR Global de voorraad en wordt het internationale transport van al het winkelmeubilair en alle signing verzorgd. Ter plaatse coördineert de franchiser zelf de verbouwing, waarbij BPR Global het traject intensief volgt. Tijdens de montage en afbouw bezoekt BPR Global de locatie, om te controleren of alles naar behoren ver-loopt. Zodra de winkel is geopend, sluit BPR Global de opdracht af met onder meer teke-ningen en huisstijlmanuals. Een uitgekiend stappenplan zorgt ervoor dat het hele pro-ces efficiënt verloopt, ondanks de enorme afstanden die er soms mee gemoeid zijn.
De piepschuim kasten uit eps-materiaal kunnen op verschillende manieren worden neergezet
gordijnen. Op directie-niveau is hij sinds 1998 actief. Zo bekleedde hij van 1998 tot 2011 directiefuncties bij achtereenvolgens Emco Klimaattechniek, GELU-Frico en Systemair. NHS heeft zich sinds de start, begin dit jaar, direct bewezen
als betrouwbare partner als het gaat om het creëren van een optimaal binnenkli-maat, o.m. in winkels. De kou buiten en de warmte binnenhouden. Dat is wat klanten van de specialist in verkoop en distributie van luchtgordijnen in Nederland, België en Luxemburg verwachten. Een snelle levering, veelal uit voorraad, in combinatie met onder-houdsvrije en energiezuinige oplossingen, is kenmerkend voor de aanpak van NHS.
Nico en Sander Hoogerboord