instituto politÉcnico nacional · 2019. 10. 3. · basta que recuerdes cuando eras joven,...
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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
SANTO TOMÁS
SEMINARIO:
RELACIONES PÚBLICAS ESTRATÉGICAS
“PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS APLICADO A EMPRESA
DE FABRICACIÓN DE PIEZAS METÁLICAS DE PRECISIÓN”
TRABAJO FINAL
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES
PRESENTAN:
LUIS RAÚL CALDERON HANO
MARCO ANTONIO CHILLON FERREIRA
VICTOR GONZÁLEZ AGUILAR
MARIA DE LOS ANGELES NAVARRETE ZUVIRI
CONDUCTOR: L.R.C. ALEJANDRO ENRIQUE HERNÁNDEZ DE LA TORRE
MÉXICO, DF JUNIO 2009
AGRADECIMIENTOS
(Familia de sangre) Abuelita. Mama, Male, Gabriel, niñas, Tía Lulu, Tío Gabriel, toda la
descendencia Calderón, la descendencia Hano, descendencia Salazar, (Familia por
elección) Roman, Fernando, Vidal, Ismael, Zuviri, Fa, Profesor Alejandro Hernández
(siempre es un gusto estar en su clase), los nuevos amigos que están llegando ustedes
saben quienes son!!, también igual de importante mencionar y agradecer a todas las
personas que han pasado por mi vida y de alguna u otra forma influyeron para que en
buena parte sea quien soy en este momento (a veces se aprende hasta de quien
menos pensamos) y todos los que se han ido físicamente solo quiero recordarles mi
agradecimiento por ser y estar (bqad).
Luis Raúl Calderón Hano
Este trabajo está dedicado a todas las personas que forman parte de mi universo
alterno, solo para expresarles que consiguieron hacerme digerible este mundo,
gracias.
A mis padres: Ser independiente es cosa de una pequeña minoría, es el privilegio
de los fuertes, he aprendido a observar ya observarme, mi silencio, mi expectación, mi
paciencia, es una preparación y nada más, esto es lo que sucede en toda
"contemplación", de ahí mi silencio prolongado ustedes han sido coautores de mis
decisiones, toda mi admiración y respeto para ustedes.
Para mi abue: El aspecto del mundo sólo me fue soportable cuando lo mire a
través del humo de tu vida, toda esa experiencia y dolor, ajeno y distante para mi, sin
tu amor y afecto, el mundo es plano y lineal, ley y absurdo, te debo gran parte de
quien soy realmente.
Para Gabriel: Es necesario que el maestro ponga a sus discípulos en guardia
contra él, es indudable, cada maestro no tiene más que un alumno, y este alumno le
llega a ser infiel, pues está predestinado a ser maestro también.
A mis hermanos: Hugo, Mariana, Penélope y Emmanuel, son lo mejor que me
ha pasado, los mejores y más grandes amigos, la mejor experiencia, mis mejores
recuerdos, mis leales compañeros, mi fundamento y mi más grande motivación.
Mi mirada
Viendo pasar los momentos que componen un día monótono
A la espera de que alguien o algo te muestre el camino.
Basta que recuerdes cuando eras joven, brillabas como el sol.
Mas allá del horizonte del lugar donde vivíamos cuando éramos jóvenes, nuestros
pensamientos se perdían constantemente sin fronteras, los tiempos en que corría eran
demasiado dementes, un millar de estímulos, sin años arruinados, sin relojes.
Yo no puedo pensar otra cosa que decir excepto... Pienso que es maravilloso.
Juntos resistimos, divididos caemos en una tierra desesperada
No digas que es el fin del trayecto, sólo necesitas pensar en algo que parezca verdad.
Toma tiempo para vivir, para mentir, para reír, para morir, tómalo tranquilamente,
tómalo como es.
Mi hipótesis
Me hablaron un millón de veces de las dificultades en el camino, intenté madurar un
poco, ser un poco mejor cada día, pero aunque cruzara un millón de ríos y recorriera
un millón de kilómetros seguía en el mismo lugar, yo te digo que estés contento
quedándote donde estás.
Marco Antonio Chillon Ferreira
Esta victoria que comparto y dedico a dios porque me dio la capacidad y habilidad
para guiarme por el buen camino, por haberme dado a los mejores padres y al mejor
hermano a quienes agradezco infinitamente su apoyo, sus consejos, ayuda y lecciones
de vida, esta victoria que también es de ustedes porque son las mejores personas a las
cuales quiero y que dedico esta gran meta de mi vida
GRACIAS MARTIN, LUZ MARIA Y JESUS....
Víctor González Aguilar
Gracias a mis padres, Raúl Navarrete Campos y Maria Bertha Zuviri Téllez que creyeron
en mí y me apoyaron en todo momento, (que gracias?, ahora a trabajar!!! Jejeje). A
mis hermanos Israel y Raúl, pues si yo no los escogí pero son de mi familia jejeje, a
todos ellos los amo.
A mi equipo de trabajo, gracias, bien dice el dicho, dios no hace y nosotros nos
juntamos, sin la colaboración muy particular de cada uno, esto no hubiese podido
concluir de la mejor manera. Gracias al profesor Alejandro Hernández por su paciencia
y asesoría y sobre todo por hacer del seminario una experiencia muy grata.
Y en especial, gracias a Raúl (Chavo), no solo porque fue parte muy importante en este
último proyecto, si no por la valiosa amistad que me ha dado en toda la carrera. Te
hago llegar una gran felicitación por haber llegado hasta aquí y comparto esta
satisfacción contigo.
Maria de los Angeles Navarrete Zuviri
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 2
CAPITULO I EMPRESA 3
1.1 Antecedentes
1.2 Misión 4
1.3 Visión 5
1.4 Política de calidad
1.5 Estructura Organizacional 6
CAPITULO II ANÁLISIS SITUACIONAL DEL MERCADO 8
2.1 Productos
2.2 Tecnología 9
2.3 Clientes
2.4 Competencia 10
2.5 Análisis FODA 11
CAPITULO III COMUNICACIÓN COMERCIAL 12
3.1 Promoción de ventas
3.2 Publicidad
3.3 Relaciones Públicas
3.4 Imagen e identidad corporativa 13
CAPITULO IV METODOLOGÍA 14
4.1 Definición del problema
4.2 Análisis del problema 15
4.3 Objetivos de la investigación
4.4 Publico objetivo
4.5 Determinación de la muestra 16
4.6 Instrumento de investigación 17
4.7 Tabulación y graficación 19
4.8 Análisis de resultados 36
CAPITULO V PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS 37
5.1 Plan de RRPP Interno
5.7 Plan de RRPP Externo 46
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 49
BIBLIOGRAFÍA 50
ANEXOS 51
2
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene como objetivo el análisis de la situación actual que
enfrenta la empresa Industrias de Precisión S.A. de C.V. (I.P.S.A.) en lo que
respecta a sus relaciones publicas. Hoy en día tanto las organizaciones públicas
como privadas realizan grandes esfuerzos para crear o mantener su imagen
corporativa como una de las mejores posicionadas en los diversos públicos
tanto internos (empleados, funcionarios y directivos) como externos (clientes,
proveedores, la comunidad, el gobierno, los medios de comunicación,
organizaciones no lucrativas etc.), la suma de todos estos esfuerzos ayudan a la
optimización de los recursos con los que cuenta la empresa y una mejor
comunicación con sus públicos.
Industrias de Precisión es una empresa mexicana que desde hace 39 años a
participado en el mercado industrial el cual por su naturaleza es muy exigente
en sus productos y servicios, por lo consiguiente es muy importante que cada
elemento humano de la empresa se sienta comprometido con esta y entienda
cual es el objetivo que se tiene como organización.
Como sabemos, el mercado exige cada día nuevas tecnologías, mejores
propuestas, otras alternativas de productos y/o servicios, es por eso de gran
importancia que las empresas consideren necesario no solo darle al cliente un
plus post venta si no acompañarlo con una buena imagen de la misma que
este fundamentada por cada uno de los miembros de la organización. Para
que una empresa pueda crear una buena imagen y con el tiempo forjar una
reputación favorable es de suma importancia trabajar con los públicos internos
y externos a la empresa.
Tomando como punto de partida lo anterior el contenido de este trabajo se
desarrolla iniciando con el análisis situacional de la empresa, su mercado y su
comunicación comercial seguido de la metodología para finalizar con el
desarrollo del plan de relaciones públicas interno y externo.
3
CAPITULO I
EMPRESA
1.1 ANTECEDENTES
INDUSTRIAS de PRECISION, S.A. de C.V. es una empresa que forma parte del
grupo Productos de Potencia, con capital 100% Mexicano, fundada el 24 de
agosto de 1970.
A partir de su fundación se ha mantenido como la primera empresa en México
dedicada a la fabricación de partes de desgaste de alta calidad.
Sus oficinas y planta se encuentran ubicadas en el complejo industrial de
Tlalnepantla, México, ocupando un área de 10 000 metros cuadrados. (F.1)
Entre sus instalaciones cuentan con fundición propia, maquinaria CNC de alta
precisión y repetibilidad, así como procesos de galvanoplastia. Al mismo tiempo
han desarrollado una gran versatilidad en la fabricación de pequeñas partidas,
abatiendo sustancialmente los tiempos de entrega.
A través del tiempo han logrado un mercado creciente en diferentes empresas,
dentro de las cuales se pueden mencionar a Ferrocarriles Nacionales de
México, Petróleos Mexicanos, Altos Hornos de México, Industrial del Hierro,
Comisión Federal de Electricidad, IEM, Turbodyne, Turalmex, Sulzer, Bingham; en
el extranjero con ferrocarriles tales como Norfolk Southern, Montana Rail Link,
Wheeling Lake Inc. RW., Ilinois Central, Antofagasta y Bolivia R. R. (Chile), E.F.
4
Victoria-Minas (Brasil) y Los Ferrocarriles Pakistanies; con reparadores de turbo
cargadores entre ellos TMS (actualmente MK Engine Systems, división de
General Electric), Turbine Specialists, Chicago & North Western, Globe
Turbocharger, componentes para Implementos Petroleros y fabricantes
originales como son Cameron, Vetco y otros.
La empresa cuenta con avanzada tecnología que la ha convertido en una de
las cuatro empresas a nivel mundial capaz de fabricar partes para motores
EMD, ALCO, GENERAL ELECTRIC; motocompresores COOPER BESSEMER,
INGERSOLL RAND, CLARK, ELLIOTT; bombas SULZER, BINGHAM, UNION, ETC. Así
como partes para válvulas para
CAMERON, VETCO, ETC.
Se tienen los instrumentos mas
adecuados para medir y verificar
las especificaciones en todas las
fases del proceso, utilizando para
ello sistemas de círculos de calidad,
cero defectos y recientemente la
implementación de Aseguramiento
de Calidad AAR - M-1003 ampliado
a ISO 9001/2000.
1.2 MISIÓN
Cumplir ampliamente con la calidad y el tiempo de entrega requerido por
nuestros clientes.
(F.1) Fachada de I.P.S.A.
5
1.3 VISIÓN
Industrias de Precisión, empresa líder dedicada a generar valor y satisfacción
total a nuestros clientes, con desarrollo e innovación permanente de nuestros
productos, con fortalecimiento de nuestra gente, comunidad, accionistas y el
entorno que nos rodea.
Somos e intensificaremos todos nuestros esfuerzos para ser la mejor compañía
que impulse constantemente el desarrollo y crecimiento de nuestro personal
dentro de una cultura de calidad total y mejora continua.
1.4 POLÍTICA DE CALIDAD
Tenemos la política de calidad de inspeccionar el 100% de nuestros productos,
debido al trabajo tan crítico al que están sujetos en su operación. En dichas
inspecciones se utilizan los instrumentos más adecuados para medir y verificar
las especificaciones en todas las fases del proceso utilizándose para ello los
sistemas de círculos de calidad y cero defectos.(F.2)
(F.2) Manta firmada por los empleado de I.P.S.A.
6
1.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
INDUSTRIAS de PRECISION cuenta con 29 empleados, incluyendo su personal
técnico, administrativo y profesional.
La administración de su estructura organizacional es de forma vertical y la
jerarquía se va dando por el cargo. (F.3)
1.5.1 Principales funciones de los departamentos.
Dirección. Toma decisiones estratégicas sobre la necesidad de recursos
asegurando su disponibilidad. Interactúa con todos los departamentos al ser el
que establece directrices para todos estos. Analiza resultados y presupuestos.
AYUDANTE
GRAL
ROC
ENC. DE
LIMPIEZA
MSVS
(F.3) Organigrama general de I.P.S.A.
7
Departamento de Manufactura. Es el encargado del proceso de producción.
Interactúa con la Dirección al recibir las órdenes de trabajo. Interactúa
adicionalmente con el departamento de compras al requerir los suministros
para el desarrollo del proceso y finalmente con el departamento de Gestión de
la Calidad para que se revisen los productos terminados.
Departamento de compras. Se encarga de suministrar insumos a todos los
departamentos por lo tanto tiene comunicación con cada uno de ellos.
Departamento de Administración. Se asegura de disponer de personal
competente y calificado para el ejercicio de cada uno de los departamentos
de la empresa. Tiene especial comunicación con la dirección al ser esta la que
asigna los recursos.
Departamento de Gestión de la Calidad. Se encarga de verificar el
cumplimiento de la norma ISO 9002-2000 y por ende tiene interacción con todos
los departamentos.
8
CAPITULO II
ANáLISIS SITUACIONAL DEL MERCADO
2.1 PRODUCTOS
Industrias de Precisión produce con base a las necesidades del cliente, es decir,
los clientes hacen llegar a la compañía los planos y especificaciones de las
piezas requeridas. Estos requisitos quedan establecidos en la cotización,
aquellos no especificados por el cliente pero necesarios para el uso del
producto son responsabilidad del mismo.
Las piezas que se fabrican en la empresa tienen
una gran variedad de aplicaciones en
generadores eléctricos, locomotoras, barcos de
mediano calado y remolcadores así como en
equipos de perforación, transporte, producción
y refinamiento de productos del petróleo.
Piezas de acero: pernos, varios y recubrimientos. (F.4)
Cojinetes:
Todos nuestros cojinetes son de precisión y se fabrican de acuerdo con
diferentes alineaciones específicas, tales como acero babbitt, acero bronce
(F.4) Tornillos de acero
9
babbitt, bronce babbitt, aluminio y acero plata, y bajo diseño, ya sean radiales,
de empuje, tipo concha o zapatas autoalineables para diferentes aplicaciones.
Nuestra producción se concentra en cuidar
las propiedades que todo buen cojinete
debe tener para garantizar su
funcionamiento con eficacia, las cuales son
lubricidad, embabiamiento, conformación,
capacidad de carga, resistencia a la
corrosión, resistencia al cambio de
temperatura y conductividad térmica que
debe tener todo cojinete. (F.5)
Galvanoplastia
Electro-depósitos: Zn, Ni, Cu, Ag, Sn, Babbitts.
Recubrimientos: Aplicación de Xylan, Niquel Electroless, Fosfatizados, Zn o Mn,
Tropicalizado.
2.2 TECNOLOGÍA.
Cuentan con fundición propia, maquinado estándar, maquinado de precisión y
almacén. (F.6) y (F.7)
2.3 CLIENTES.
A partir de la privatización de Ferrocarriles de México, la empresa perdió
ingresos importantes ya que su producto estrella era la fábrica de cojinetes, hoy
en día dependen de solo dos clientes, CAMERON y SULZER.
(F.5) Cojinetes con babbit electrodepositado
(F.6) Torno CNC HAAS (F.7) Nave para maquinado de precisión
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2.4 COMPETENCIA
El mercado en el cual esta presente la empresa es amplio pero es importante
señalar que no existen muchas empresas con las características de industrias de
precisión por lo tanto tienen ventajas, entre ellas que su capacidad tecnológica
les permite fabricar cualquier tipo de pieza de acero con gran variedad de
aplicaciones, pero no están exentos de tener competencia. De esta manera la
empresa DTMSA, Desarrollo Tecnológico de Máquinas, (F.8) es una empresa que
trabaja con todo tipo de maquinado, es considerada como competencia
directa ya que es una de las pocas empresas que cuenta, al igual que
Industrias de Precisión, con certificación ISO 9001-2000. Su oficina corporativa
esta ubicada en Lerdo de Tejada No. 106, Colonia
el Lechugal, C.P. 66350, Santa Catarina, Nuevo
León, México.
Así mismo podemos considerar a SERVITEC, Servicio técnico Industrial, (F.9)
maquinados y servicios especiales igualmente como competencia ya que es
una empresa que ofrece manufactura de equipo diverso como moldes,
molinos, partes de precisión, máquinas
flexograficas, fresas, ractificadoras, rebobinadoras y
demás para la industria. Su oficina corporativa, se
ubica en Callejón calvario, San Gregorio Atlapulco
16600 México, Xochimilco.
(F.8) Desarrollo Tecnológico de Maquinas S.A
(F.9) Servicio técnico Industrial
11
2.5 ANALISIS FODA
LA EMPRESA CUENTA CON
LA CERTIFICACION ISO
9001 2000
LA EMPRESA CUENTA CON
TECNOLOGIA CNC
(CONTROL NUMERICO)
LA EMPRESA CUENTA CON
CAPACIDAD PRODUCTIVA
PARA AVASTECER
CLIENTES DE LA TALLA DE
PEMEX Y FERROCARRILES
DE MEXICO
EN EL MERCADO NO
EXISTEN MUCHAS
EMPRESAS CON LAS
CARACTERIZTICAS DE
INDUSTRIAS DE PRECISION
LA EMPRESA NO CUENTA
CON UN FUERZA DE
VENTAS
LA EMPRESA NO CUENTA
CON UN DEPARTAMENTO
DE MERCADOTECNIA
LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL DE LA
EMPRESA ES DEMASIADO
ROBUSTA
NO CONOCEN BIEN SU
MERCADO
LA CRISIS ECONOMICA
MUNDIAL
MUCHOS POSIBLES
CLIENTES ESTAN
COMENZANDO A FABRICAR
ELLOS MISMOS SUS
PIEZAS.
ACTUALIZACION DE LA
NORMA ISO
12
CAPITULO III
COMUNICACIÓN COMERCIAL
3.1 PROMOCIÓN
En lo que respecta a esta actividad de mercadotecnia la empresa utiliza un
tríptico tamaño carta (catalogo) en el cual se describen sus principales
productos, especificaciones técnicas y contacto. La comunicación con los
clientes es vía telefónica, fax o e-mail y es referente a información de
productos, consultas, contratos, pedidos, modificaciones y quejas del cliente.
3.2 PUBLICIDAD
Dadas las características de los productos y de su público objetivo no maneja
medios masivos de comunicación, solamente cuenta con una página de
internet que habla un poco de la historia y de los productos que ofrecen. La
dirección es: www.ind-precision.com.mx
3.3 RELACIONES PÚBLICAS
No se ha llevado a cabo un plan de relaciones publicas formalmente, sin
embargo, anteriormente solían realizarse actividades de integración como
reuniones en el comedor, partidos de fut ball y juegos de squash.
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Actualmente no se promueven este
tipo de actividades. Utilizan dos
herramientas para la comunicación
interna, un buzón de sugerencias que
se encuentra ubicado justo en la salida
de la empresa y el cual es atendido
por la persona que ocupa el puesto de
coordinador; (F.10) y un pizarrón ubicado
en el área de producción en donde se
colocan anuncios e información
acerca de los cambios en horarios,
avisos y programa de incentivos.
El programa de incentivos que se maneja fue implementado para motivar a los
empleados a mejorar su productividad, y con base a indicadores los
empleados pueden obtener ingresos extras en cada mes. Así mismo los
empleados que cumplan con su asistencia puntual durante cada mes, se
hacen acreedores a una despensa.
3.4 IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA
No se tienen antecedentes de cómo surgió el logotipo de la empresa debido a
que toda actividad de mercadotecnia es llevada a cabo siempre por personal
externo contratado por Industrias de Precisión. Los colores corporativos son
dorado y negro. El dorado se usa en un distintivo figurativo y el negro en las
iniciales del nombre de la empresa (F.11). A los empleados se les dan batas y
camisolas con el logotipo bordado. Es importante señalar que en los empaques
que utiliza la organización está impresa la grafía “precisión” utilizando los colores
azul y rojo para su identificación y distinción. (F.12)
(F.10) Buzón de sugerencias existente
(F.11) Logotipo de I.P.S.A. (F.12) Impresión de empaque
14
CAPITULO IV
METODOLOGÍA
4.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Recientemente se ha dado una despersonalización en la relación entre
administrativos y operativos.
Las pocas actividades de RP que lleva a cabo la empresa (incentivos,
premios, reuniones) no están soportadas en un plan formal ya que no
están sujetas a un sondeo interno para su implementación. También se
cuenta con un buzón de sugerencias el cual no es funcional ya que no se
les informa a los empleados el estado de su sugerencias y peticiones,
además de que su ubicación no adecuada para el buen funcionamiento
de una herramienta como estas.
No hay reconocimiento para aquellos trabajadores que aportan ideas
útiles para la operación de la empresa, ni se reconoce al mejor
empleado en un periodo determinado.
Recientemente se dio una gran rotación de personal debido a que los
salarios dejaban de ser atractivos para los trabajadores.
Los colores corporativos (oro y negro) no están presentes en las
instalaciones de la empresa.
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Debido a que la empresa trabaja en torno a las normas de ISO 9002-2000,
únicamente están ocupados en el factor calidad olvidando así aspectos
igual de importantes como son las relaciones humanas, ambiente laboral
y la comunicación entre departamentos.
4.2 ANALISIS DEL PROBLEMA
El principal problema que se ha detectado en Industrias de Precisión es la falta
de importancia en las relaciones humanas entre sus públicos internos, esto fue a
causa de que se perdió de vista el factor humano al tratar de conservar la
certificación ISO 9002-2000, esto implica que los empleados solamente trabajen
por un salario, que no se sientan parte de la empresa, y por lo tanto se refleja
en la falta de compromiso, rendimiento, ausentismo y rotación de personal.
4.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Conocer la opinión que tienen el público administrativo y operativo de
cada uno.
Conocer los motivos principales por los cuales laboran en la empresa
Saber qué actitud tienen los empleados hacia la empresa.
Saber si las herramientas de relaciones públicas que se están llevando a
cabo en este momento son las adecuadas.
Conocer que valores son importantes para los miembros de la
organización.
4.4 PÚBLICO OBJETIVO
El problema anterior involucra a la mayoría de los miembros que laboran en
Industrias de Precisión por lo tanto los públicos a investigar son personal
operativo y administrativo ya que ambos públicos tienen procedimientos que
seguir de acuerdo al manual de calidad por lo tanto ambos han perdido la
comunicación y el trabajo en equipo para lograr un optimo funcionamiento de
la empresa.
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4.5 DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA
Nivel de confianza= 95%
Grado de error máximo= 5%
n= tamaño de la muestra
K2= 1.96 (tabla de distribución normal para el 95% de confianza)
N= universo 29
p= probabilidad a favor .50
q=probabilidad en contra .50
e= .502 = .0025
Formula n= K2 (p)(q) N__ = 1.962 (0.50)(0.50) (29)
e2(N-1)+ K2 (p)(q) .0025 (29-1)+1.962 (0.50) (0.50)
106.99
3.75
n= 28.53
Personal administrativo (24%) = 6 empleados.
Personal operativo (76%) = 22 empleados.
4.6 INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
Método de investigación formal: Encuesta de opinión dirigida a cada público
involucrado:
Personal operativo
Personal administrativo
La decisión de usar este instrumento de investigación se dio gracias a que el
cuestionario tiene como ventaja que no requiere mucho tiempo para su
aplicación además de que las preguntas son cerradas para su rápida
codificación señalando que fue desarrollado con un lenguaje fácil de entender
para los públicos sujetos a investigación.
A continuación se presenta el diseño de los cuestionarios que se aplicarán en
esta investigación:
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Personal operativo
Marque con una x en el recuadro la respuesta de su elección.
1.-¿Cómo es la relación entre los compañeros de su departamento?
Buena Indiferente Mala
2.-¿Cómo considera usted la relación con el departamento administrativo?
Buena Indiferente Mala
3.-¿Con qué frecuencia convive con los miembros del departamento administrativo?
0 a 4 veces al mes 5 a 8 más de 8
4.-¿Qué tan importante es para usted la comunicación con sus compañeros?
Muy importante Indiferente Poco importante
5.-Por orden de importancia para usted enumere los motivos que le hacen pertenecer a esta empresa,
considerando el número uno como el de mayor relevancia:
Salario Desarrollo personal Gusto
Ambiente laboral Incentivos Certificación ISO
6.-¿Cree usted que los incentivos que la empresa le proporciona son los que usted necesita?
Si No
7.-¿Se le toma en cuenta para la elección de los incentivos que se le proporcionan?
Si No
8.-Señale en orden de importancia para usted los siguientes valores, considerando el número uno como el
de mayor relevancia:
Trabajo en equipo Respeto Honestidad
Confianza Compromiso Calidad
Tolerancia Equidad
9.-Por orden de importancia para usted, enumere los siguientes intereses personales considerando el
número uno como el de mayor relevancia:
Trabajo Familia Estudios
Dinero Salud Esparcimiento
10.-¿En este momento se lleva a cabo alguna actividad cultural, deportiva o de esparcimiento al interior
de la empresa?
Si No
11.-¿Estaría usted de acuerdo en participar en alguna actividad de este tipo?
Si (¿cuál?) No (¿Por qué?)
12.-¿Sabe usted si existe un buzón de quejas y sugerencias en la empresa?
Si No (Fin)
13.-¿Ha hecho uso de él alguna vez?
Si No (Fin)
14.-¿Qué resultado obtuvo?
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Personal administrativo
Marque con una x la respuesta de su elección.
1.-¿Cómo es la relación entre los compañeros de su departamento?
Buena Indiferente Mala
2.-¿Cómo considera usted la relación con el departamento operativo?
Buena Indiferente Mala
3.-¿Con que frecuencia convive con los miembros del departamento operativo?
0 a 4 veces al mes 5 a 8 más de 8
4.-¿Qué tan importante es para usted la comunicación con sus compañeros?
Muy importante Indiferente Poco importante
5.-Por orden de importancia para usted, enumere los siguientes intereses personales,
considerando el número uno como el de mayor relevancia:
Trabajo Familia Estudios
Dinero Salud Esparcimiento
6.-Señale en orden de importancia para usted los siguientes valores, considerando el número
uno como el de mayor relevancia:
Trabajo en equipo Respeto Honestidad
Confianza Compromiso Calidad
Tolerancia Equidad
7.-En este momento se lleva a cabo alguna actividad cultural, deportiva o de esparcimiento al
interior de la empresa
Si No
8.-Estaría usted de acuerdo en participar en alguna actividad de este tipo
Si (¿cuál?) No (¿Por qué?)
9.-¿Sabe usted si existe un buzón de quejas y sugerencias en la empresa?
Si No (Fin)
10.-¿Ha hecho uso de él alguna vez?
Si No (Fin)
11.-¿Qué resultado obtuvo?
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4.7 TABULACIÓN Y GRAFICACIÓN
Es necesario señalar en este punto que el día en que se llevo a cabo la
aplicación de las encuestas hubo una ausencia en el departamento operativo,
por causas de tiempo no se pudo aplicar esta encuesta posteriormente por lo
tanto el tamaño de la muestra que se manejó es de 21 encuestados en el
departamento operativo y 6 en el departamento administrativo.
Personal Operativo
Pregunta 1.- ¿Cómo es la relación entre los
compañeros de su departamento?
Respuestas Encuestados Porcentaje
Buena 20 95%
Indiferente 1 5%
Mala 0 0%
Totales 21 100%
20
Pregunta 2.- ¿Cómo considera usted la relación con el
departamento administrativo?
Respuestas Encuestados Porcentaje
Buena 11 52%
Indiferente 8 38%
Mala 2 10%
Totales 21 100%
Pregunta 3.- ¿Con qué frecuencia convive con los
miembros del departamento administrativo?
Respuestas Encuestados Porcentaje
0 a 4 veces al mes 14 66%
5 a 8 veces al mes 3 14%
Más de 8 veces 4 20%
Totales 21 100%
21
Pregunta 4.- ¿Qué tan importante es para usted la
comunicación con sus compañeros?
Respuestas Encuestados Porcentaje
Muy importante 21 100%
Indiferente 0
Poco importante 0
Totales 21 100%
22
Pregunta 5.- Por orden de importancia para usted enumere los
motivos que le hacen pertenecer a esta empresa, considerando el
número 1 como el de mayor relevancia.
Motivos 1 2 3 4 5 6
Salario 28% 24% 19% 14% 14%
Amb.Laboral 14% 28% 33% 14% 11%
DesarrolloPer. 43% 5% 19% 14% 15% 4%
Incentivo 9% 5% 10% 29% 47%
Gusto 10% 24% 14% 29% 15% 8%
ISO 5% 10% 10% 19% 29% 27%
23
Pregunta 6.- ¿Cree usted que los incentivos que la
empresa le proporciona son los que usted necesita?
Respuestas Encuestados Porcentaje
Si 4 19%
No 17 81%
Totales 21 100%
Pregunta 7.- ¿Se le toma en cuenta para la elección
de los incentivos que se le proporcionan?
Respuestas Encuestados Porcentaje
Si 9 43%
No 12 57%
Totales 21 100%
24
Pregunta 8.-Señale en orden de importancia para usted los siguientes
valores, considerando el número 1 como el de mayor relevancia.
Valores 1 2 3 4 5 6 7 8
T. en equipo 43% 24% 19% 14%
Confianza 5% 43% 9% 14% 14% 10% 5%
Tolerancia 10% 5% 9% 10% 5% 19% 19% 23%
Respeto 28% 14% 20% 24% 9% 5%
Compromiso 14% 19% 23% 24% 5% 5% 10%
Equidad 5% 5% 5% 14% 10% 18% 43%
Honestidad 14% 14% 10% 5% 19% 24% 14%
Calidad 9% 10% 14% 19% 24% 19% 5%
25
Pregunta 9.- Por orden de importancia para usted enumere los
siguientes intereses personales, considerando el número 1 como el
de mayor relevancia.
Intereses Per. 1 2 3 4 5 6
Trabajo 48% 10% 24% 14% 4%
Dinero 14% 35% 33% 13% 5%
Familia 33% 28% 15% 20% 4%
Salud 14% 38% 16% 14% 18%
Estudios 5% 10% 10% 19% 51% 5%
Esparcimiento 10% 90%
Pregunta 10.- ¿En este momento se lleva a cabo alguna
actividad cultural, deportiva o de esparcimiento al
interior de la empresa?
Respuestas Encuestados Porcentaje
Si 0 0
No 21 100%
Totales 21 100%
26
Pregunta 11.- ¿Estaría usted de acuerdo en participar en
alguna actividad de este tipo?
Respuestas Encuestados Porcentaje Opiniones más
frecuentes.
Si
19 90%
Futball, basketball,
squash, cursos,
historia.
No 2 10% Porque no gusta.
Totales 21 100%
27
Pregunta 12.- ¿Sabe usted si existe un buzón de quejas y
sugerencias en la empresa?
Respuestas Encuestados Porcentaje
Si 19 90%
No (Fin) 2 10%
Totales 21 100%
Pregunta 13.- ¿Ha hecho uso de él alguna vez?
Respuestas Encuestados Porcentaje
Si 10 55%
No (Fin) 9 45%
Totales 21 100%
28
Pregunta 14.- ¿Qué resultado obtuvo?
Respuestas más frecuentes
No hay respuesta
No hay seguimiento
Si ha funcionado
Personal Administrativo
Pregunta 1.- ¿Cómo es la relación entre los
compañeros de su departamento?
Respuestas Encuestados Porcentaje
Buena 6 100%
Indiferente 0
Mala 0
Totales 6 100%
29
Pregunta 2.- ¿Cómo considera usted la relación con
el departamento operativo?
Respuestas Encuestados Porcentaje
Buena 5 83%
Indiferente 1 17%
Mala 0 0
Totales 6 100%
Pregunta 3.- ¿Con qué frecuencia convive con los
miembros del departamento operativo?
Respuestas Encuestados Porcentaje
0 a 4 veces al mes 2 33%
5 a 8 veces al mes 1 17%
Más de 8 veces 3 50%
Totales 6 100%
30
Pregunta 4.- ¿Qué tan importante es para usted la
comunicación con sus compañeros?
Respuestas Encuestados Porcentaje
Muy importante 6 100%
Indiferente 0 0
Poco importante 0 0
Totales 6 100%
31
Pregunta 5.- Por orden de importancia para usted enumere los
siguientes intereses personales, considerando el número 1 como el
de mayor relevancia.
Intereses Per. 1 2 3 4 5 6
Trabajo 17% 50% 33%
Dinero 17% 66% 17%
Familia 50% 16% 17% 17%
Salud 16% 17% 50% 17%
Estudios 17% 17% 32% 34%
Esparcimiento 34% 66%
32
Pregunta 6.-Señale en orden de importancia para usted los siguientes valores,
considerando el número 1 como el de mayor relevancia.
Valores 1 2 3 4 5 6 7 8
T. en equipo 34% 17% 17% 17% 17%
Confianza 33% 17% 17% 16% 17%
Tolerancia 17% 17% 50% 17%
Respeto 17% 16% 50% 17%
Compromiso 16% 17% 17% 17% 33%
Equidad 17% 17% 66%
Honestidad 33% 17% 33% 17%
Calidad 50% 50%
33
Pregunta 7.- ¿En este momento se lleva a cabo
alguna actividad cultural, deportiva o de
esparcimiento al interior de la empresa?
Respuestas Encuestados Porcentaje
Si 0 0
No 6 100%
Totales 6 100%
Pregunta 8.- ¿Estaría usted de acuerdo en participar en alguna
actividad de este tipo?
Respuestas Encuestados Porcentaje Opiniones más
frecuentes.
Si
6 100%
Futbol, basketball,
voleibol, medio
ambiente,
esparcimiento.
No 0 0 .
Totales 6 100%
34
Pregunta 9.- ¿Sabe usted si existe un buzón de
quejas y sugerencias en la empresa?
Respuestas Encuestados Porcentaje
Si 6 100%
No (Fin) 0 0
Totales 6 100%
35
Pregunta 10.- ¿Ha hecho uso de él alguna vez?
Respuestas Encuestados Porcentaje
Si 1 17%
No (Fin) 5 83%%
Totales 6 100%
Pregunta 11.- ¿Qué resultado obtuvo?
Respuestas más frecuentes
Respuesta positiva e inmediata.
36
4.8 ANALISIS DE RESULTADOS
Después de haber analizado nuestros cuestionarios a ambos públicos, tabular y
graficar nuestros resultados podemos observar las siguientes tendencias:
Personal Operativo
Se descubrió que el personal operario tiene una buena relación entre si, cosa
contraria a lo que sucede en lo que respecta a la relación con el departamento
administrativo, también es claro que las herramientas de relaciones públicas como
son el uso del buzón e incentivos no han tenido el impacto deseado ya que la
mayoría de los operativos que han hecho uso de esta herramienta no han
obtenido respuesta a su petición o incluso no saben el estado de esta, en cuanto a
los incentivos cabe destacar que no se les toma en cuenta a los trabajadores para
su implementación. Es de importancia señalar que la gran parte de los operativos
permanecen en la empresa motivados por el desarrollo personal y ambiente
laboral, en lo que respecta a los valores, el trabajo en equipo y la confianza son los
aspectos más relevantes para los trabajadores de este departamento, finalmente
en cuanto a sus intereses personales opinan que es para ellos muy importante el
trabajo así como la salud y el dinero. En lo que se refiere a la ejecución de
actividades deportivas o culturales, esta claro que no se lleva a cabo en este
momento ninguna en la empresa, pero la mayoría de los encuestados si esta de
acuerdo en participar en una. Futbol y basquetbol, son las principales actividades
en que les gustaría participar al personal operativo.
Personal Administrativo
En cuanto al personal administrativo podemos observar que en su mayoría
considera que la relación dentro de este departamento es buena al igual que con
el departamento operativo, y creen que es importante la comunicación con sus
compañeros, los valores relevantes para los administrativos son trabajo en equipo,
honestidad y calidad en ese orden de relevancia. Es de vital importancia señalar
que a diferencia de los operativos los integrantes del departamento administrativo
creen que el buzón de quejas y sugerencias funciona de manera correcta y que las
respuestas que han obtenido a sus peticiones y observaciones han sido favorables
de forma frecuente. El trabajo y la familia son sus intereses personales más
importantes. Al igual que el departamento operativo, también están dispuestos en
participar en alguna actividad de integración y las que mas agradables para ellos
son Futbol, basket bol y voleibol.
37
CAPITULO V
PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS
5.1 PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS INTERNO
5.1.1 OBJETIVO GENERAL
Generar un cambio de actitud en ambos públicos administrativo y operativo,
para concientizarlos sobre la importancia y el papel que tienen las relaciones
interpersonales.
5.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Contribuir al entendimiento mutuo entre los públicos internos de industrias
de precisión.
Satisfacer las necesidades motivacionales de ambos públicos.
5.2 PÚBLICO OBJETIVO
Los públicos objetivos serán el personal administrativo y operativo ya que las
estrategias desarrolladas son enfocadas a ambos
38
5.3 ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
5.3.1 ESTRATEGIA 1
Mejorar el Buzón de quejas y/o sugerencias para que sea funcional y los
empleados se sientan escuchados.
Resorte Motivacional
De acuerdo a la pirámide de la jerarquía de motivos de Maslow, con esta
estrategia se pretende estimular al público involucrado para reforzar sus
necesidades de seguridad en su ambiente laboral.
TÁCTICA
Buzón De Quejas Y Sugerencias
Cartel informativo
Desarrollo
Es importante señalar que en este momento la empresa ya cuenta con un
buzón, el cual está ubicado a la entrada de la empresa junto al checador, y
como se observó en la investigación no es funcional para el departamento
operativo, es por ello que la estrategia está dirigida a mejorar el ya existente
dotando de material adecuado para uso del mismo (hojas, pluma), también se
propone que se instale un segundo buzón en el área operativa ubicado junto a
la oficina de calidad con las características ya mencionadas esto servirá para
que las tres áreas que conforman al departamento operativo(galvanoplastia,
fundición y producción) tengan un acceso fácil.
Para su buen funcionamiento de esta estrategia se considera lo siguiente:
Es importante señalar que para que las quejas y/o sugerencias tengan
validez, contengan el nombre del empleado que deposita, por ello las
hojas colocadas para uso del buzón estarán membreteadas con un
espacio para colocar dicha información y acompañadas del logotipo
institucional. Anexo 1
Se convocará a un comité de valoración del buzón de quejas y
sugerencias que estará integrado por el coordinador general como
representante del departamento administrativo, el superintendente de
manufactura como representante del departamento operativo y el
director general como autoridad máxima de la empresa, con el fin de
39
que las decisiones que se tomen al respecto sean equitativas e
incluyentes.
Las quejas y/o sugerencias serán revisadas por semana los días lunes o en
caso de ser día no laborable, al día siguiente y las respuestas a cada
petición se entregarán en un plazo no mayor a una semana.
Las respuestas de las quejas y/o sugerencias serán entregadas de manera
personal por alguno de los miembros del comité de valoración.
Se difundirá y se fomentara el uso del buzón mediante un cartel de 30 por
30 cm colocado cerca del mismo el cual tendrá algunas indicaciones de
cómo hacer uso adecuado de él para que se puedan obtener los
resultados deseados. Anexo 2
5.3.2 ESTRATEGIA 2
Implementar una actividad de integración por medio de la organización de un
equipo de futbol para mejorar la relación entre ambos departamentos.
Resorte Motivacional
En este caso, con esta actividad se pretende satisfacer el tercer nivel de
necesidades en los empleados, que se refiere a la pertenencia a un grupo.
TÁCTICA
Convocatoria.
Equipo de futbol rápido.
Desarrollo
Se implementa esta estrategia con el fin de crear un clima de confianza y
promover la comunicación entre los públicos involucrados (personal operativo y
administrativo).
La estrategia consiste en organizar una actividad deportiva en la cual estarán
involucrados los miembros de la empresa que estén interesados en dicha
propuesta, a continuación se describe esta:
Organizar un equipo de futbol rápido de 11 elementos miembros de la empresa
a los cuales se les proporcionaran uniformes (playera, short y medias) con el
logotipo de la empresa, nombre y número elegido por cada participante. Anexo 3
40
La liga está ubicada en lechería a 10 minutos aproximadamente de las
instalaciones de la empresa, sus horarios son accesibles para las organizaciones
inscritas y no tiene costo alguno de inscripción para estas, el costo del arbitraje
es de 240 pesos por partido y este tendrá que ser cubierto por los empleados
participantes, en caso de que el equipo resulte campeón, la liga ha destinado
un espacio para que la empresa coloque publicidad durante todo el torneo
que tiene duración de 6 meses.
Se publicará una convocatoria por medio de dos carteles que se colocaran
estratégicamente en el interior de las instalaciones de la empresa. Esta con el fin
de difundir la invitación a participar en la actividad deportiva y especificar los
requisitos y las bases necesarias que tendrán que seguir aquellos interesados. Anexo 4
La organización del equipo y el seguimiento de la actividad estarán a cargo no
solo del coordinador general de la empresa sino también de todos los
empleados que se hayan inscrito o en su defecto del designado como capitán
del equipo, esto recordando que la finalidad de esta actividad es promover la
integración y participación de todos.
5.3.3 ESTRATEGIA 3
Desarrollar una herramienta para poder implementar incentivos atractivos que
motiven a los empleados.
Resorte Motivacional
Con la implementación de esta estrategia, se pretende satisfacer a los
empleados para que se sientan reconocidos y se fortalezca la confianza,
haciendo referencia al cuarto nivel en la pirámide de Maslow, sobre las
necesidades de estima.
TÁCTICA
Cuestionario de sondeo.
Desarrollo
Para el desarrollo de esta estrategia se ha llegado a la determinación que lo
más indicado es diseñar un cuestionario que este enfocado a saber que
necesidades de incentivos tienen los trabajadores de la empresa y que sean
atractivos para motivarlos a desarrollar sus labores, este cuestionario deberá ser
41
aplicado de manera personal ya sea por personal externo a la empresa o en su
defecto por el coordinador.
Objetivos del cuestionario
Conocer que significan los reconocimientos e incentivos para los
trabajadores de Industrias de Precisión.
Conocer la importancia que tienen los reconocimientos e incentivos para
los trabajadores de Industrias de Precisión.
Saber la disposición que tienen los trabajadores para un cambio de
actitud impulsada por reconocimientos e incentivos.
Conocer qué tipo de incentivos son más atractivos para los trabajadores
de Industrias de Precisión.
42
El diseño del cuestionario es el siguiente:
Buen día.
La empresa ha diseñado el siguiente cuestionario con el fin de conocer la opinión con respecto
a sus necesidades extra en su trabajo con el propósito de ofrecerle un beneficio que le motive a
seguir realizando sus actividades de forma eficiente. Por esta razón es importante que sus
respuestas sean lo más sinceras posibles.
Encierre en un circulo la respuesta que mejor se acerque a su opinión o en su defecto puede
escribir alguna otra opción delante de la palabra, “otro”.
1.- Además de trabajo y una remuneración por su este, ¿Qué otra cosa espera de la empresa?
Reconocimiento al desempeño propio y en equipo
Desarrollo personal
Buen ambiente laboral
Motivación e incentivación
Otro:
2.-¿Qué entiende usted por incentivos y reconocimientos?
Días de descanso
Premios (boletos para eventos diversos, despensas, electrónicos, línea blanca)
Vales de despensa
Certificados de compra
Objetos conmemorativos
Cursos de desarrollo personal
Viajes
Otro:
3.-¿Cree usted que los reconocimientos e incentivos pueden ser un factor de mejora en la
operación de la empresa?
Si No
4.-¿Qué piensa que tendría que hacer para ser acreedor de un incentivo o reconocimiento?
5.-¿Si usted pudiera participar en la elección de incentivos y reconocimientos que ideas
aportaría?
43
5.4
ESTRATEGIA PUESTA EN
MARCHA
DESARROLLO SEGUIMIENTO EVALUACIÓN OBSERVACIONES
GENERALES
Buzón
13 julio instalación
del segundo buzón
y mejoras al
existente
20 de julio primera
recolección de las
sugerencias y
quejas
27 de julio Entrega
personal de las
respuestas
determinadas por el
comité.
12 de Octubre
Aplicación de
la encuesta de
evaluación.
Análisis
comparativo
del índice de
quejas y
sugerencias.
El buzón tiene un tiempo de
respuesta no mayor a una
semana, por ello, se han
establecido estas fechas,
señalando que esta acción
es de manera permanente
y su seguimiento se dará
con esta mecánica.
Equipo de
fut-bol
15 de julio
lanzamiento de la
convocatoria
interna para formar
el equipo de fut-bol
25 de julio
adquisición de
uniformes.
31 de julio
inscripción a la
liga de fut-bol de
lechería.
(fecha sujeta a la
asignación de la
liga)Verificación de la
asistencia al primer
juego y
programación para el
próximo encuentro
Los juegos en la liga se
llevan a cabo cada
semana y es flexible con
equipos de empresas.
Cuestionario
29, 30 de junio y 1
de julio aplicación
de cuestionarios
13 julio
publicación de
nuevos incentivos
y/o
reconocimientos
por medio del
pizarrón
informativo de la
empresa
(seguimiento sujeto a
los incentivos
determinados)
Es importante que las
sugerencias y quejas lleven
al menos la fecha de
depósito en el buzón para
poder así medir el tiempo
de respuesta de esta
herramienta
CALENDARIZACIÓN
44
5.5 PRESUPUESTO
ARTICULO UNIDADES COSTO
UNITARIO
COSTO
TOTAL
PROVEEDOR
Buzón
Galvanizado
mediano
1 $89 $89
Herrajes del
Caribe, La
casa del
herraje Tel.
55196847
Hojas
membreteadas 200 $80 cada 100 $160
Imprenta
Juan
Navarrete
Uniformes 11 $1430 $1430
Grupo
Ingram S.A.
de C.V
Tel.55479060
Balones marca
voit 2 $128 $256
Comercial
mexicana
Carteles de 60
x40 2 $50 $100
Expressarte
publicidad
Lic. Jose
Bravo
Carteles de
30x30 2 $30 $60
Expressarte
publicidad
Lic. Jose
Bravo
TOTAL $2095
45
5.6 EVALUACIÓN
Con la finalidad de conocer la efectividad y el impacto que hayan tenido
las estrategias de relaciones públicas internas, se han diseñado los siguientes
métodos de evaluación:
Evaluación del buzón de quejas y sugerencias por medio de
una encuesta.
1.- ¿Sabe usted si existe un buzón de quejas y sugerencias en la empresa?
Si No (Fin)
2.- ¿Ha notado algún cambio en éste?
Si (¿Cuál?) No (pasa p4)
3.-¿Este cambio le pareció?
Bueno Indiferente Malo
4.-¿Ha hecho uso del buzón en los últimos 3 meses?
Si No(Fin)
5.-¿Se le dio seguimiento o respuesta a su comentario?
Si No(Fin)
6.-¿Cómo se entero de la respuesta a su comentario?
Escucho rumores
Simplemente se resolvió el problema
Se publico en el pizarrón informativo
Otro:
7.-En caso necesario, ¿Seguirá utilizando el buzón?
Si No
8.-¿Cómo calificaría esta herramienta de comunicación?
Buena Regular Mala
Además de la aplicación de este cuestionario, otra forma útil
de evaluar esta estrategia es por medio de un comparativo del
índice de quejas y sugerencias que se recibió al inicio de la
estrategia hasta los tres primeros meses de su implementación.
Encuesta para la evaluación de la actividad de integración.
1.-¿Sabe usted si en este momento se lleva a cabo alguna actividad
deportiva, cultural o de esparcimiento?
Si No (Fin)
2.-¿Qué tipo de actividad es?
Deportiva Cultural Esparcimiento
46
3.-¿Participa usted en esta actividad?
Si No (¿Por qué?)
4.-¿Se siente identificado con su empresa gracias a esta actividad?
Si No
5.-¿Cómo calificaría la comunicación con el departamento administrativo?
Buena Regular Mala
6.-¿Seguirá participando en este tipo de actividades?
Si No (¿por qué?)
Otro método útil para evaluar esta estrategia es índice de
participación semanal de los empleados en cada uno de los
juegos de fut bol, de esta manera se podrá tener una idea de si
el personal se está integrando y se siente identificado con este
tipo de acciones.
Evaluación de la Herramienta para la implementación de
incentivos. En este caso, la evaluación se obtendrá de acuerdo
a los resultados del mismo cuestionario.
5.7 PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS EXTERNO
5.7.1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA EXTERNO
En la actualidad Industrias de Precisión no lleva a cabo ningún tipo de
actividad de Relaciones públicas dirigida a los públicos externos lo cual es
una clara limitante para la empresa si desea comenzar a generar una buena
imagen.
5.7.2 Objetivo general
Generar un vinculo de con las instituciones de educación pública de nivel
superior en el área de ingeniería que permita empezar a generar una buena
imagen con las instituciones educativas.
5.7.3 Objetivo particular
Ayudar a Industrias de Precisión a tomar decisiones y funcionar mejor,
contribuyendo al entendimiento mutuo con instituciones públicas.
47
5.8 Publico objetivo
El público objetivo de esta estrategia serian los alumnos de último semestre y
egresados de la Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y eléctrica Unidad
Azcapotzalco del Instituto Politécnico Nacional
5.9 ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
5.9.1 ESTRATEGIA 1
Establecer un convenio con el instituto politécnico nacional para que los
jóvenes de últimos semestres o egresados del área de ingenierías puedan
llevar a cabo prácticas profesionales en la empresa.
Resorte Motivacional
Se sabe que los alumnos tienen metas de autorrealización como obtención
de su título profesional y/o adquisición de experiencia laboral, es por ello que
esta estrategia esta se basada en el quinto nivel jerárquico de la pirámide de
Maslow, necesidades de autorrealización personal.
TÁCTICA
Vínculo con el IPN
Convocatoria.
Desarrollo
Lanzar una convocatoria en la Escuela Superior de Ingeniería Mecánica del
Instituto Politécnico Nacional donde se les invite a los alumnos cursantes de
últimos semestres y egresados a participar con la empresa Industrias de
Precisión S.A de C.V en el desarrollo de proyectos (sustentados en la
capacidad productiva y tecnológica de la empresa) lo que podría ayudar a
los jóvenes a liberar a realizar sus prácticas profesionales y/o desarrollar un
proyecto tecnológico de titulación siempre y cuando la institución
educativa de donde provienen lo aprueba y avala, así la empresa
comenzaría a gestar una buena imagen como tal con las instituciones
educativas.
La convocatoria se hará llegar al público objetivo por medio de carteles y
correo electrónico así como por visitas a los planteles educativos realizadas
por un representante de la empresa. Anexo 5
48
5.10 CALENDARIZACIÓN
ESTRATEGI
A
PUESTA
EN
MARCHA
DESARROLL
O
SEGUIMIENTO EVALUA
CIÓN
OBSERVACIO
NES
GENERALES
Vinculaci
ón con
institucion
es
educativ
as
29 de
julio
contact
o con
autorida
des
Politécni
cas para
establec
er el
proyecto
(sujeto a las
negociacio
nes)
(sujeto a las
negociacion
es)
Es
importante
conocer la
respuesta de
las
Autoridades
Politécnicas
si esta no es
positiva
buscar
alguna otra
opción para
llevar a cabo
la estrategia
5.11 PRESUPUESTO
ARTICULO UNIDADES COSTO
UNITARIO
COSTO TOTAL PROVEEDOR
Cartel de 60 x
40 10 $50 $500
Expressarte
publicidad
Lic. José
Bravo
TOTAL $500
5.12 EVALUACIÓN
Para poder evaluar la efectividad de esta estrategia, la empresa se tendrá
que basar en:
1.- El número de solicitudes recibidas por parte de los alumnos.
2.- La calidad y originalidad de los proyectos desarrollados por
los alumnos.
49
CONCLUSIONES
Después de haber llevado a cabo un análisis a fondo a Industrias de
Precisión, de investigar y establecer las estrategias y tácticas que integran el
plan de relaciones publicas tanto interno como externo, se ha llegado a la
conclusión que el papel de las relaciones públicas puede ser clave en la
operación de la empresa para lograr un cambio positivo de actitud en los
trabajadores y de esta manera poder alcanzar el éxito como organización.
RECOMENDACIONES PARA EL PLAN DE RRPP
En lo que respecta al buzón de quejas y sugerencias, en caso
de que la respuesta no sea favorable al empleado es importante que
se le indique el por que de esta situación y dar algunas otras
alternativas.
En cuanto a los cuestionarios que se utilizarán para verificar los
incentivos, se recomienda que se apliquen de forma personal de tal
manera que el empleado sienta confianza y que se le esta prestando
atención personal a sus necesidades.
Es importante que los integrantes del equipo de fut bol designen
ellos mismos a su capitán que se encargará de todos los asuntos que
conciernen a esta actividad.
RECOMENDACIONES GENERALES
Se sugiere hacer una revisión de la misión y visión de la empresa
que incluya representantes de toda la empresa y que estas sean
acorde a los objetivos de la empresa.
Se recomienda incluir en la estructura organizacional un área
dedicada exclusivamente a la función de ventas ya que esta
actividad es muy importante.
50
BIBLIOGRAFÍA
1.- RELACIONES PÚBLICAS, BONILLA GUTIERREZ, CARLOS. CECSA, MÉXICO,
2002.
2.- TEORIA Y PRÁCTICA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS, SEITEL, FRASER, 8° ED,
PRENTICE HALL.
3.- PÁGINAS DE INTERNET
www.ind-precision.com.mx
www.uniformesgalgo.com.mx
51
52
ANEXO 1 HOJA MEMBRETEADA
FECHA:
NOMB R E :
QUE J A Y / O S UGE R E NC IA :
53
ANEXO 2 CARTEL PARA USO DEL BUZÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
TU OPINIÓN Y TUS INQUIETUDES SON MUY
IMPORTANTES PARA NOSOTROS
ATTE.
COORDINACIÓN
GENERAL
BUZÓN DE QUEJAS Y
SUGERENCIAS
Industrias de Precisión S.A. de C.V.
Por favor no olvides escribir tu
nombre y la fecha en la que
ingresas tu queja y/o sugerencia.
Espera una respuesta dentro de
los siguientes 5 días hábiles, ésta
te será entregada personalmente
por alguno de los representantes
del comité de valoración.
GRACIAS
54
ANEXO 3 UNIFORME
55
ANEXO 4 CARTEL CONVOCATORIA PARA EQUIPO DE FUTBOL
56
ANEXO 5 CARTEL CONVOCATORIA VINCULO CON EL IPN