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Marketing Digital // Dezembro de 2013

CONTEÚDO

1. Sobre o Grupo Editorial

Record

2. Análise dos Concorrentes

3. O Modelo Canvas

4. SWOT

5. As 5 Forças de Porter

6. Cenários

7. Objetivos do Plano

Estratégico

8. Análise da Viabilidade

Financeira

9. Política de Privacidade,

Troca e Devolução



Sobre o Grupo Editorial Record 1

Fundada em 1942 por Alfredo Machado e Décio Abreu, o Grupo Editorial Record, foi criado como uma distribuidora de quadrinhos, e outros serviços de imprensa,e mantém nos dias atuais o objetivo difundir informação, conhecimento, cultura e entretenimento literário. Líder no segmento de livros não-didáticos o grupo mantém a posição apostando em qualidade e diversidade. É uma empresa 100% nacional e o maior conglomerado editorial da América Latina.

15 perfis/selos diferenciados: Record, Bertrand Brasil, José Olympio, Civilização Brasileira, Rosa dos Tempos, Nova Era, Difel, BestSeller, Edições BestBolso, Galera & Galerinha Record, Harlequin, Best Business, Verus Editora, Viva Livros e Paz e Terra Catálogo com mais de seis mil

títulos: Ficção; narrativas históricas e científicas; ensaios culturais, sociológicos, literários e filosóficos; reportagens; romances policiais e de suspense, literatura feminina e quadrinhos fazem parte do variado catálogo do grupo, hoje com mais de 6 mil títulos. O parque gráfico: Imprime 100 livros de 200 páginas por minuto. Os autores: São mais de 4.000 autores nacionais e estrangeiros.



Os Selos O Grupo Editorial Record é responsável por 15 perfis/selos diferenciados:

Record Carro-chefe do grupo e responsável pelo lançamento de várias tendências editoriais, a Record busca sempre inovação e qualidade entre seus títulos. Ficção de qualidade e entretenimento, reportagens e narrativas de não-ficção sobre temas polêmicos, históricos ou científicos. Exemplos: Lya Luft, Graciliano Ramos, Fernando Sabino e o vencedor do Prêmio Nobel: Gabriel García Márquez.

Bertrand Brasil Em 1996, foi incorporada ao Grupo Record a Bertrand Brasil (rede de livrarias em Portugal), criada originalmente para ser uma importadora e distribuidora de livros franceses e portugueses, fez sua primeira incursão na área editorial em 1953, publicando o livro “Dom Camilo e seu pequeno mundo”, de Giovanni Guareschi. As obras de referência, os ensaios na área das ciências humanas e biografias de grandes personalidades deste selo passaram a fazer parte do selo da Difel, Difusão Editorial S.A., (outro selo da editora).




José Olympio A Livraria José Olympio Editora, existente desde 1931 e focada no público de intelectuais e artistas, sempre foi um referencial na história editorial brasileira e passou a integrar o Grupo Record em 2001.

Best Seller Em 2004, a Editora Best Seller, fundada em 1986 e ligada, tradicionalmente, à publicação de livros de carreira, finanças, desenvolvimento pessoal, negócios, liderança, marketing, estilo de vida, saúde, relacionamento, moda e educação, foi incorporada ao Grupo Editorial Record.

Nova Era Em 1991, foi fundada a Editora Nova Era, com títulos diversificados nas áreas de qualidade de vida, autoajuda, astrologia, esoterismo, espiritualidade, religião, terapia holística e pensamentos.




Civilização Brasileira Fundada em 1932, a editora Civilização Brasileira foi incorporada à Record em 2000, mantendo-se fiel a sua proposta original: aliando tradição e pensamento crítico. São exemplos, os clássicos da economia e sociologia: Karl Marx e Antonio Gramsci, e da literatura universal e brasileira, como James Joyce, Oscar Wilde e Paulo Mendes Campos. Também recebem o logo da CB os mais importantes trabalhos acadêmicos realizados no Brasil e no exterior, em áreas que vão da história à psicanálise.

Difel Como parte da Bertrand, obras de referência, ensaios na área das ciências humanas e biografias de grandes personalidades compõem o catálogo da Difel, que foi fundada em 1999.




Rosa dos Tempos Dedicada a obras de gênero e interesse feminino. O projeto tornou-se realidade com o apoio da jornalista Laura Civita, da socióloga Neuma Aguiar e do fundador e editor da Record, Alfredo Machado.

Galerinha Record Em 2007 foram criadas a Galerinha Record, dirigida ao público infantil, e a Galera Record, para atender ao público de 12 aos 20 anos.

Galera Record Literatura jovem sem fronteiras de idade ou conceitos preestabelecidos. Criada em 2007 para atender ao público de 12 a 20 anos , reúne títulos que vão do romance de aventura ao mundinho da moda; da ficção científica ao primeiro amor; da magia à fofoca; da fantasia ao rock. Exemplos: Meg Cabot, Eoin Colfer, Cecily von Ziegesar, Anthony Horowitz, Georgia Byng, entre outros.




Harlequin A Harlequin Books é uma editora com sede no Canadá, dedicada ao entretenimento da mulher através da leitura. Está presente em mais de 109 países e publica mensalmente cerca de 800 títulos em 29 idiomas, reunindo mais de 1300 autoras. Através de uma joint-venture com o Grupo Editorial Record, a editora canadense iniciou no Brasil em 2005, apresentando romances em séries, como as linhas Paixão, Desejo, Jessica, Destinos, HR Históricos, Rainhas do Romance, Fuego e Modern Sexy. Além das séries, a Harlequin Books oferece edições para as livrarias, com obras de autoras consagradas na lista de mais vendidos do The New York Times, como Nora Roberts e Barbara Delinsky, além de lançamentos com o selo Red Dress Ink, dedicado à chick-lit (gênero da ficação, dentro da própria ficção que aborda temas femininos), a literatura sobre o dia-a-dia das adolescentes e jovens contemporâneas.




Edições BestBolso Com mais de 70 títulos disponíveis em formato de bolso e a preços acessíveis fazem parte do catálogo do Grupo: Carlos Drummond de Andrade, Rubem Braga, Fernando Sabino, Umberto Eco, Anne Frank, Isabel Allende, Albert Camus, John Steinbeck. Com distribuição em livrarias, supermercados, bancas de jornal e lojas de conveniência, a iniciativa aqui é para a democratização da leitura.

Best Business O selo Best Business publica livros de alto padrão nas áreas de negócios e economia. São títulos voltados para um público leitor exigente e seletivo que busca refletir em profundidade sobre as transformações na economia e sobre o significado de liderar no mundo de hoje. Títulos de grande relevância que se distinguem dos livros de autoajuda empresarial e que atendem a demanda por informação de dirigentes e líderes com atividades que requerem pensamento estratégico.




Verus Editora Em atividade desde 2000, a Verus Editora apresenta um catálogo que reúne autores de renome nacional e internacional, como Rubem Alves, Anselm Grün, Cesar Millan, Dalai-Lama, entre outros, investindo ainda em obras relacionadas a estilo de vida, com títulos de culinária, turismo, moda, guias de educação de cães, conhecimentos gerais e etc.

Viva Livros O Viva Livros reúne em seu catálogo títulos clássicos do acervo do grupo nas linhas de espiritualidade, motivação, saúde, bem-estar, qualidade de vida, astrologia, guias de referência, liderança e negócios. O conceito de sucesso do livro de bolso está sendo mantido neste novo empreendimento: preços acessíveis, edições leves e portáteis de 12x18 cm e texto integral em todos os lançamentos.




Paz e Terra Uma editora voltada à publicação de títulos que levem ao pensamento crítico sobre a sociedade. A Paz e Terra surgiu em 1967, fundada por Enio Silveira, então diretor da Civilização Brasileira com o objetivo de divulgar ideias ecumênicas progressistas, o que acabaria por lançar no Brasil o ideário da Teologia da Libertação. Hoje os autores e títulos publicados pela Paz e Terra são referências nas áreas de ciências humanas e sociais. Entre os autores lançados pela editora figuram Celso Furtado, Paulo Freire, Helio Jaguaribe, Esther Pillar Grossi, Eric. J. Hobsbawm, Michel Foucault, Norberto Bobbio e Manuel Castells, entre outros intelectuais respeitados.



Público Alvo Idade: 12 a 65 anos Sexo: Feminino e Masculino Classe Social: A/B/C

Características Leitores com perfil altamente intelectual e em busca contínua do conhecimento. A faixa etária do Grupo Editorial é extensa e alcança desde o público infantil a um público mais maduro. São pessoas mais reservadas, valorizam a tranquilidade, o ambiente familiar e os amigos, a cultura e o saber. São facilmente encontrados em cafeterias, cinemas, teatros, museus, restaurantes e gostam de viajar para locais mais reservados.

Comportamento Online: Como o público é diverso e amplo, dividiremos por faixas: 12 –29: Muito bem informado sobre a questão da compra online, sabe em qual e-commerce comprar, onde avaliar a credibilidade da empresa e entende sobre a questão tecnológica da segurança nos sites. Além disso, está mais antenado com o Código de Defesa do Consumidor Online – CDCo; 30 – 45: Começa a ter resistência à compra online, entretanto, busca mais informação sobre a segurança e a credibilidade da empresa com amigos e familiares e entende que existe uma lei para o consumidor online que respalda a compra. Existe insegurança com dados bancários, informações pessoais, quanto à entrega do produto e da veracidade das informações; 46 – 65: Dificilmente comprar online, a resistência é altíssima. São totalmente diferentes do primeiro público que têm profunda segurança na aquisição de produtos/serviço online. Para que façam este tipo de compra precisam da orientação de alguma outra pessoa da inteira confiança.



Posicionamento Global

Missão A nossa missão é difundir informação, conhecimento, cultura e entretenimento literário.

Visão Manter-nos como o maior conglomerado editorial da América Latina.

Valores QUALIDADE literária; QUALIDADE no atendimento; DIVERSIDADE de autores e selos PARCERIAS com as distribuidoras; ÉTICA profissional.


Análise dos Concorrentes 2

Principais Concorrentes

Um dos maiores conglomerados no mercado editorial. A Editora Saraiva é líder no segmento de Livros Jurídicos e uma das maiores no mercado de Livros Didáticos e Paradidáticos para Ensinos Fundamental e Médio. Destaca-se entre as mais importantes na publicação de Livros Universitários para as áreas de Administração, Economia, Contabilidade, Marketing e Negócios, além de editar Obras de Referência e de Interesse Geral, de Ficção e de Não Ficção. Desenvolve soluções didáticas em meio digital voltadas à educação básica, especialmente aos Ensinos Fundamental e Médio. Oferece aos clientes ampla linha de produtos e serviços educacionais também no segmento de Sistemas de Ensino. E-COMMERCE: A Livraria Saraiva é a maior rede no Brasil em faturamento. Reúne lojas físicas nos formatos tradicional e Mega Store. Foi uma das pioneiras no comércio eletrônico e hoje desponta entre as maiores empresas varejistas online do País, comercializando livros, CDs, DVDs, produtos de papelaria, produtos eletrônicos e de informática, entre outros.

São 7 perfis/selos que

administra: - Editora Saraiva - Atual Editora - Formato - Benvirá - Caramelo - Ético Sistema de Ensino - Agora Sistema de Ensino Prêmios: -Prêmio ANEFAC - Troféu Transparência (2009);

-1.000 Maiores e Melhores pela Revista Exame (2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013);

-Valor 1.000 - Maiores Empresas (2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013);

-Prêmio Jabuti;

- Entre outros.




A editora Ediouro, ou Ediouro Publicações, possui cerca de 7.000 títulos, e é um dos mais completos e respeitáveis catálogos da América Latina. Conta com a publicação de diversos nomes da literatura internacional e brasileira, dentre eles, Luis Fernando Veríssimo, Lawrence Durrell, Amós Oz, Christopher Hitchens, Rosa Monteiro, Muriel Spark. Diversos livros da Ediouro se tornaram fenômenos editoriais, com milhares de exemplares vendidos. Alguns bons exemplos são Quando Nietzsche chorou, Almanaque dos Anos 80, A vida do bebê e Guinness World Records. A gráfica da editora, Edigráfica, é vencedora de 3 Prêmios na Categoria “Werner Klatt” de excelência gráfica. Além disso, ela conquistou o ISO 14.001 sendo referência, então, em sustentabilidade. E-COMMERCE: Existem duas plataformas de e-commerce; uma para a revista (www.lojaduetto.com.br) e a outra para os livros (www.lojasingular.com.br). Além disso, não há padronização em nenhuma delas.

Administra 7 perfis/selos,

são eles: - Nova Fronteira - Desiderata - Agir - Thomas Nelson Brasil - Nova Aguilar - Singular




A principal atividade da Editora Globo é com a produção de 15 revistas. No que se refere à produção de livros, comparada aos conglomerados nacionais, ela ainda é tímida. E-COMMERCE: O ponto alto da Editora Globo é a estrutura do e-commerce facilitando para a venda de REVISTAS, entretanto, quando se quer comprar livros o site redireciona para o e-commerce das distribuidoras: submarino ou saraiva.

São 7 perfis/selos que

administra: - Biblioteca Azul - Globo Livros - Globo estilo - Globinho - Globo de Bolso - Principium - Globo Livro Graphics



Outros Concorrentes

A Editora FTD é uma empresa independente: cria, publica e distribui os próprios produtos, tem mais de 4 mil obras impressas. É uma editora nacional de livros didáticos, que cobre todas as áreas do ensino e exercem papel fundamental na educação. E-COMMERCE: Não tem nenhuma loja online (e-commerce) que seja possível comprar os produtos da editora, dificultando o acesso. Assim, é necessário comparecer à alguma filial ou distribuidora.

Também atua no mercado literário, portanto, é concorrente no selo Galerinha Record, faixa etária da educação fundamental ao ensino superior. Na Editora FTD os livros são mais clássicos, os tradicionais; já nos da Galerinha Record o foco é para as modernidades do público infanto-juvenil entrando na fase adulta.



Análise O principal concorrente do Grupo Editorial Record é a Editora Saraiva. Embora a Editora Saraiva tenha um número menor de selos, o Market Share dela é muito forte e muito por conta dos prêmios que a editora vem recebendo ao longo dos anos, bem como, o pioneirismo no comercio eletrônico no Brasil. • Possui um sistema de E-Commerce próprio. • Presença física das lojas com estrutura grandiosas: MegaStore’s aumenta o share of mind. A Ediouro, por sua vez, é um grande concorrente especialmente pela questão da qualidade e volume de produção do parque gráfico que conquistou o ISO 14.001. Vale lembrar que um dos VALORES do Grupo Editorial Record é a QUALIDADE. Outro ponto interessante é que a Ediouro possui uma plataforma de Hub Digital distribuindo conteúdo eletrônico ( livros, revistas, histórias em quadrinhos e jogos) cabe apenas ao consumidor decidir como e onde irá acessar o conteúdo. A desvantagem aqui é a utilização de duas plataformas de e-commerce (revista e livros) que acaba por si só gerando confusão no cliente.



Análise

Editora Globo É um concorrente menos forte que a Ediouro e a Saraiva, entretanto, com presença na diversificação de selos. Terceiriza a plataforma de e-commerce. Desvantagem: Nem todo o catálogo está disponível para compra.

Editora FTD A grande vantagem competitiva da Editora FTD é que ela está segmentada para o público infanto-juvenil o que compete diretamente com um dos selos da Editora Record - Galerinha Record. Desvantagens: Não sistema de e-commerce. Então, toda compra de livros da Editora deve ser realizada pelas filiais ou por um dos distribuidores.


3 O Modelo Canvas

Editoras; Fornecedoras; Investidores; Blogs (que queiram vender suas indicações de livro para um público “x”, com lojas especiais; Revistas & Jornais; Eventos Culturais; Universidades; Cafeterias.

- Venda de livros; - Venda de Material Escolar e Papelaria - Venda de E-books; - Importação e distribuição de livros.

- Escritório; - Servidores & Softwares; - Mobiliário - Programadores; - Webdesigners; - TI e Cloud Computing - Atendimento e SAC - Sistema CRM e ERP

Valor de Posicionamento - Exclusividade; - Ideia de Pertencimento; - Conforto; - Praticidade; - Confiança; - Seriedade.

Valor Agregado - Praticidade na aquisição dos produtos; - Usabilidade e Design do site; - Facilidade na forma de pagamento e nos tipos de entrega (frete grátis ou em até 24h caso seja no Rio de Janeiro; - Retirada do produto (online) na loja física.

- Venda de livros; - Venda de Material Escolar e Papelaria - Venda de E-books; - Importação e distribuição de livros.

- Lojas Físicas; - Lojas Virtuais; - E-mail Marketing; - Redes Sociais; - Call Center; - Correios; - Buscadores - Formulário no site. & Landing Pages

Pessoa Física - Universitários; - Professores Acadêmicos; - Intelectuais; - Pesquisadores; -Artistas & Escritores.

- Pessoa Jurídica - Universidades; - Bibliotecas; - Escolas.

Custos Fixos - Software & Hardware; - Recursos Humanos; - Plataforma Ecommerce; - Aluguel Escritório

- Vendas (sales) - Parceiros comerciais - Espaço Publicitário

Custos Variáveis - Logística Cloud; - (B2C) - Gerenciamento Reclamações (SAC) - Embalagens; - Retreinamento.


4 SWOT Cruzada

VULNERABILIDADE O site é um grande catálogo. Não há opção para compra

ALAVANCA Criação de um e-commerce por possuir uma grande variedade de títulos e ser uma marca conhecida.

Am

eaç

as

Op

ort

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idad

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Forças Fraquezas

PROBLEMA A forte concorrência de empresas já consolidadas. Website não possui e-commerce

RESTRIÇÃO Não possuir um e-commerce disponibilizando todo o acervo.


5 As 5 Forças de Porter

1) Rivalidade entre os Concorrentes

- Número elevado de concorrentes; - Concorrentes consolidados e conhecidos no mercado; - Diversidade de títulos é alta; - Preço dos concorrentes é baixo; - A taxa de crescimento do mercado é baixa; - A diferenciação de produto é pequena.

Podemos reduzir a rivalidade competitiva se for possível: - Diferenciar o produto; - Evitar a concorrência de preço; - Focar em novos e diferentes segmentos (segmentação de mercado).



2) Poder de barganha dos Clientes

- Pouca ou nenhuma diferenciação de produto entre as empresas do segmento; - Compradores tem bom conhecimento dos custos e da estrutura da empresa; - Volume de compra é alto; - A lucratividade dos clientes é alta.

Podemos reduzir o poder de barganha dos compradores através de: Parcerias; Aumentar a lealdade dos clientes; Aumentar os incentivos e o valor agregado; Mudança de foco no preço nas decisões de compra; Contatos diretos com os intermediários (canais) mais poderosos; Focar em novos e diferentes segmentos (segmentação de mercado).



3) Poder de barganha dos Fornecedores

- Disponibilidade de produtos substitutos é baixa; - Diferenciação dos produtos e serviços dos fornecedores é alta; - Os custos de troca de fornecedores são altos.

Podemos reduzir o poder de barganha dos fornecedores através de: - Aquisição de um fornecedor; - Conhecimento dos métodos e custos dos fornecedores; - Aumento da dependência dos fornecedores; - Parcerias; - Gerenciamento da cadeia de suprimento.



4) Ameaça de novos entrantes

- Diferenciação de produto é pequena; - Acesso às matérias-primas das empresas que existem no mercado é pequeno; - Capital necessário é baixo; - Acesso aos subsídios do governo é fácil.

Podemos reduzir a entrada de novos entrantes através de: Estratégias amarradas com os fornecedores; Estratégias amarradas com os distribuidores; Alianças com produtos e serviços inter-relacionados; Patentes e proteção da propriedade intelectual; Criação e solidificação de imagem de marca, usando a lealdade do consumidor como uma barreira.



5) Ameaça de produtos ou bens substitutos

- Sujeitos a tendências que poderão melhorar sua competitividade e preço; - Podem provocar inovações tecnológicas; - Podem produzir mudanças significativas em custos relativos e qualidade; - O ganho na relação custo X benefício do produto substituto é alto; - Os custos de troca pelo comprador do produto são baixos ou inexistentes.

Podemos reduzir a ameaça de produtos e serviços substitutos através de: - Pesquisas com os consumidores para aprender mais sobre suas preferências (segmentação); - Acentuação de diferenças (reais ou percebidas); - Trabalhar de maneira eficiente o trade-off preço/desempenho


6 Cenários

Análise Neutra

Este cenário deve ser encarado como um evento com alta probabilidade de ocorrer. Seria então a situação com a qual a Editora trabalharia efetivamente para estabelecer metas de captação e vendas de titulos com um orçamento e estrutura semelhantes aos atuais.

Análise Pessimista Neste cenário admitiu-se que que não seriam captados novos clientes e pouco ou nenhum recurso através de parcerias e patrocínios, e assim a verba disponível para a criação e comercialização do e-reader e e-books seria altamente restrita.

Análise Otimista

Para a determinação do cenário otimista partiu-se da premissa que seriam captados recursos suficientes e que as parcerias seriam firmadas, assim ter-se-ia uma folga financeira para que novos investimentos fossem feitos, como a produção de e-books e e-readers.


6 Cenários

Matriz de Cadeia de Valor

Preço Produto

+ Frete

Pesquisa e decisão

de compra

Prazo de entrega

Praticidade Durabilidade Disponibilidade (Ex.: Necessidade de uma consulta rápida)

Livros

Baixo

Alto

E-Books


7 Objetivos do Plano Estratégico

OBJETIVO 1 OBJETIVO 2

Aumentar as vendas em 10% ao ano, durante os próximos 5

anos

Atrair novos clientes



Objetivo

1 Aumentar as Vendas em 10% ao ano,

nos próximos 5 anos

Estratégias

Ações

(1) Investir em comunicação (2) Desenvolvimento de um canal de vendas online

(1) Anúncios e promoções nas redes sociais (1) Investimento de AdWords (Links Patrocinados) (2) Desenvolvimento de um E-Commerce



Objetivo 1 - Cronograma

2014 1º S

2014 2º S

2015 1º S

2015 2º S

2016 1º S

2016 2º S

2017 1º S

2017 2º S

2018 1º S

2018 2º S

Anúncios e Promoções nas redes

sociais

Investimento em AdWords

Desenvolvimento do

E-Commerce



Objetivo 1 – Controles Estratégicos

- Monitoramento das vendas pelo E-Commerce, observando os itens mais vendidos e o comportamento do cliente - Relatórios semanais do Google AdWords para acompanhamento e melhoria da(s) campanha(s) - Realização de pesquisas online para observar o índice de satisfação do cliente e com isso, realizar mudanças, caso necessário.



Objetivo

2 Atrair novos clientes

Estratégias

Ações

(1) Fidelizar o cliente (2) Divulgar promoções e vantagens nas redes sociais

(1) Criar a opção de retirada de um produto em uma livraria afiliada mais próxima (1) Criação de um aplicativo de leitura de e-books para todos os dispositivos (2) Programa de acúmulo de pontos nas compras. Esses pontos serão usados para obter descontos em compras futuras (2) E-Books gratuitos na compra de 3 ou mais (Ex.: Compre 3 e pague 2)



Objetivo 2 - Cronograma

2014 1º S

2014 2º S

2015 1º S

2015 2º S

2016 1º S

2016 2º S

2017 1º S

2017 2º S

2018 1º S

2018 2º S

Retirada do produto em

livraria afiliada

Aplicativo de Leitura de E-Books

Programa de acúmulo de

pontos

E-Books Gratuitos



Objetivo 2 – Controles Estratégicos

- Monitorar a taxa de abandono do carrinho de compras e com esses dados, elaborar promoções que faça com que esse cliente retorne e concretize a compra - Realizar pesquisas nas redes sociais para ter conhecimento de quais livros os clientes gostariam de obter desconto - Monitorar a frquência de acesso ao site e observar a taxa de conversão. Caso não ocorra a conversão, criar ações com promoções tendo como base os produtos pesquisados no site


8 Análise da Viabilidade Financeira

Análise Atual – Parte I



Análise Atual – Parte II



Análise Projetada – Parte I

Investimento de Capital - 60% do Lucro Líquido – R$ 200.000,00



Análise Projetada – Parte II

Investimento de Capital - 60% do Lucro Líquido – R$ 200.000,00


9 Política de Privacidade, troca e devolução

Política de Privacidade do Grupo Editorial Record

A Política de Privacidade foi criado para que o cliente tenha sempre a certeza de que o sigilo e a privacidade dos seus dados serão respeitados dentro dos maus rigorosos padrões de segurança na internet. Isso significa que qualquer dado fornecido pelo cliente, seja no momento da compra ou no cadastramento para receber algum dos serviços e/ou produtos será guardado nos servidores da empresa. O Grupo Editorial Record poderá compartilhar as informações recebidas com empresas que fazem parte legal do mesmo grupo, as empresas do grupo poderão combinar essas informações pessoais para que possa entender melhor o comportamento dos clientes e assim fornecer/aperfeiçoar as ofertas, promoções e serviços do Grupo. Periodicamente as informações pessoais poderão ser utilizadas para o envio de avisos importantes tais como por exemplo: andamento e histórico do pedido. O Grupo entende que essas informações são importantes , assim, não é possível optar por não receber esse tipo de comunicação.

Informações Coletadas pelo site

Ao realizar uma compra no site será necessário o fornecimento de algumas informações do cliente, que ficarão guardadas temporariamente nos servidores de dados, até que possam processar a compra e o envio dos produtos. Após o envio da encomenda, as informações financeiras serão automaticamente eliminadas nosso sistema, só permanecendo os dados cadastrais. O Grupo não aluga, vende ou empresta o seu banco de dados para nenhuma outra empresa, instituição ou associação. Contudo, para viabilizar alguns dos serviços realizados por parceiros é necessário o compartilhamento de algumas dessas informações, sob total e rigoroso sigilo e privacidade, tais como exemplo: Processo de entrega, cobrança, envio de e-mails, análise de dados, processamento das transações por cartão de crédito etc. A segurança do site tem a validação do selo TrustSign (uma das principais empresas de segurança na internet do mundo), para que o cliente não precise se preocupar com a segurança do fornecimento de seus dados.



Devolução por desistência ou arrependimento

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do formulário de atendimento que está disponível no site, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do código do consumidor.

Para a devolução é preciso observar: - O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;

- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;

- Uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;

- O custo de devolução por arrependimento ou desistência será de responsabilidade do Grupo Editorial Record.

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online.



Devolução por troca Caso o cliente adquira ou receba um produto e deseja trocá-lo, conforme regras e prazos detalhados na Política de Troca e Devolução da empresa, são aceitos pedidos de troca de produtos feitos dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data de compra dos produtos e desde que respeitadas as condições abaixo: - Prévia comunicação à nossa Central de Atendimento do e-commerce; - Apresentação da Nota Fiscal (mesmo que o cliente tenha recebido o produto como presente); - O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

Devolução por Defeito

Caso os produtos adquiridos pela loja virtual ou pelo televendas e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque, conforme Regras e Prazos detalhados na lei e na Política de Troca e Devolução da empresa. - Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 180 dias. - Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente). - O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.



Restituição do Valor

O prazo para restituição/estorno do valor pago, inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições. O valor do frete em caso de troca por defeito ou desistência será pago pelo Grupo Editorial Record.


Obrigada ;)

Integrantes:

Carolina Maciel Hellen Teixeira Luana Penedo