instituto de empresa profesor de cabo internet en el sector inmobiliario. julián de cabo moreno...

INSTITUTOde EMPRESA Profesor de Cabo

Internet en el sector inmobiliario.

Julián de Cabo MorenoDirector de Área y Profesor de Sistemas de Información, Instituto de Empresa.

Director General del Consorcio para el Desarrollo Tecnológico de las Pymes (Hewlet-Packard, Instituto de Empresa, Microsoft, Telefónica y Telefónica Móviles).

Vicepresidente de la Asociación Española de Comercio Electrónico


Agenda

• Consideraciones previas.• ¿Qué es hoy Internet en España?.• Perfil del internauta español.• Posibilidades para la empresa• Cybermalls• Qué NO hacer en Inernet• Claves para el éxito en la red


Consideraciones previas (I)Nuevas tecnologías y empresa.

Extensión de marca Mercado global

Aprendizaje a distanciaAcceso universal

Negocios tradicionalesCambio en negocios

Cambio Tecnológico

Cambio en los negocios tradicionales

E-BusinessEmpresa virtual

Tecnología “Internet”Nuevos sistemas de comunicaciones

Convergencia de Tecnologías

Strategic Enterprise Management Software

(SEM)

DigitalizaciónE-Commerce


Consideraciones previas (II)Años en alcanzar 10 millones de usuarios

Fuente: Booz Allen & Hamilton

38

2522

9 97

5

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Teléfono Cable Fax T. Mov. Video PC WWW


¿Qué es hoy Internet en España? (I)

Fuente: ES.NIC


Fuente: EGM

¿ Qué es hoy Internet en España? (II)Evolución de personas con acceso a Internet

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

FEB. /MAR.

96

ABR. /MAY.

96

OCT. /NOV.

96

FEB. /MAR.

97

ABR. /MAY.

97

OCT. /NOV.

97

FEB. /MAR.

98

ABR. /MAY.

98

OCT. /NOV.

98

FEB. /MAR.

99

Acceso Internet Acceso último mes


Fuente: EGM

Perfil del internauta español (I)Servicios utilizados

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

WorldWide Web

Correo FTP Chat News Telnet

Servicios utilizados


Fuente: EGM

Perfil del internauta español (II) Usuarios según sexo

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

HOMBRE MUJER

Población Acceso Ultimo Mes


Fuente: EGM

Perfil del internauta español (III) Usuarios según edades

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

14 A 19 20 A 24 25 A 34 35 A 44 45 A 54 55 A 64 65 YMás

Población Acceso Último mes


Fuente: EGM

Perfil del internauta español (IV) Usuarios según clase social

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

ALTA MEDIAALTA

MEDIAMEDIA

MEDIABAJA

BAJA

Población Acceso Último mes


Fuente: EGM

Perfil del internauta español (V) Usuarios según Comunidad Autónoma

0

100

200

300

400

500

600

700

800A

ND

ALU

CÍA

AR

AG

ÓN

AST

UR

IAS

BA

LEA

RES

CA

NA

RIA

S

CA

NTA

BR

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STIL

LA L

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ID

MU

RC

IA

NA

VAR

RA

PAÍS

VA

SCO

LA R

IOJA

ACCESO ÚLTIMO MES


Fuente: EGM

Perfil del internauta español (VI) Penetración por Comunidad Autónoma

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

AN

DA

LUC

ÍA

AR

AG

ÓN

AST

UR

IAS

BA

LEA

RES

CA

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S

CA

NTA

BR

IA

CA

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LA L

EÓN

CA

STIL

LA M

AN

CH

A

C, C

ATA

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A

C, V

ALE

NC

IAN

A

EXTR

EMA

DU

RA

GA

LIC

IA

MA

DR

ID

MU

RC

IA

NA

VAR

RA

PAÍS

VA

SCO

LA R

IOJA

ACCESO ÚLTIMO MES


¿ Qué es hoy Internet en España?Conclusión

• Un nuevo canal de comunicación:– Con crecimiento exponencial.

– Que representa más de dos millones de usuarios.

– Donde predominan los usuarios de edad intermedia y clase social media-alta.

– Concentrado en las zonas de mayor potencial económico.

• Un nuevo mercado presegmentado al alcance de cualquiera.


Posibilidades para la empresaDe menor a mayor complejidad...

• Comunicación interna y externa• Búsqueda de información externa• Soporte Publicitario e Imagen

Corporativa• Teletrabajo • Comercio electrónico


Posibilidades para la empresa (I)Comunicación interna y externa

• Para comunicación interna se puede comenzar con una “Intranet” como medio de difusión de información– Coste muy reducido (casi gratuito)– Buen aprendizaje de cara a la salida a Internet

• Para comunicación externa, el Correo Electrónico es una herramienta magnífica– Más barato que el fax (llamada local)– Más efectivo (reutilización de la información)– Coste anual bajo (no más de 25.000 pesetas por año)


Posibilidades para la empresa (II)Búsqueda de información externa

• A través de Internet es fácil localizar información sobre:– Proveedores– Clientes– Productos– Mercados– Competencia

• Con un alcance global, a un coste mínimo y no sólo limitados al ámbito español


Posibilidades para la empresa (III)Soporte publicitario e imagen corporativa (I)

• Nos abre a un mercado potencial:– Con más de 320 millones de personas, de los cuales

más de millón y medio son españoles, y que crece, mensualmente a un ritmo sostenido del 15%.

– Más de 200 países

– Apoyado por todos los gobiernos mundiales como herramienta clave de la competitividad empresarial (sólo 13 países no están en Internet).

• ... O nos permite hacer el ridículo delante de todos ellos y no sacar buen provecho.


Posibilidades para la empresa (III)Soporte publicitario e imagen corporativa (II)

• En Internet no hay empresas grandes o pequeñas. Hay empresas que lo hacen bien, y empresas que lo hacen mal.

• Permite posibilidades vedadas a los medios tradicionales (multimedia...).

• Actitud activa del usuario.• Coste por impacto muy reducido.• Medio libre y no intrusivo.• Posibilidad de personalización (cookies, etc.)• SEGMENTACIÓN


Posibilidades para la empresa (III)Soporte publicitario e imagen corporativa (III)

Fuente: Ipro

Cómo impacta el nuevo medio Respuesta del consumidor a la publicidad

0,50% 0,56%0,75%

1%

1,50%

2,11%

0,00%

0,50%

1,00%

1,50%

2,00%

2,50%

Exterior Radio Impresos TV Mkt. Dto. Internet


Posibilidades para la empresa (IV)Teletrabajo

• Internet es un medio idóneo para el soporte de trabajadores a distancia:– Correo Electrónico– FTP– Acceso a redes corporativas y a bases de datos

• Grandes posibilidades para fuerzas de ventas gracias a las nuevas tecnologías– HPc´s con Windows CE y navegador– Comunicaciones móviles


Posibilidades para la empresa (V)Comercio electrónico (I) ¿Qué es?

• Distinguiendo cuatro fases en el ciclo comercial:

Promoción Pedido Pago Entrega

• Comercio electrónico Completo: las tres primeras fases se realizan a través de medios electrónicos.

• Comercio electrónico Incompleto: sólo alguna de las dos primeras fases.

• La fase de entrega sólo es posible electrónicamente en bienes o servicios digitales.


Posibilidades para la empresa (V)Comercio electrónico (II) Algunas ideas claras

• Conclusiones:– Internet NO es el único escenario posible para el

Comercio Electrónico (TV interactiva, compra de películas en pay per view ...)

– Aunque sí el más atractivo para la pyme por su potencial y rápido crecimiento.

– El resto de escenarios son todavía una posibilidad por desarrollar.


Posibilidades para la empresa (V)Comercio electrónico (III) Tipologías

• De Empresa a Empresa– Menos citado, y más abundante.– Frecuente entre suministradores industriales.

• De Empresa a Particular: – El que más impacto tendrá en la vida diaria y en las

pymes.

• Intracorporativo: – Frecuentemente olvidado, pero cada vez más importante

en grandes corporaciones.


Posibilidades para la empresa (V)Comercio electrónico (IV) Previsiones

Fuente: IDC Research


Posibilidades para la empresa (V)Comercio electrónico (V) ¿Qué se vende en la red?

Fuente: Nielsen

32%

11%

7%

4%

4%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Informática

Música

Electrodomést.

Accesorios autos

Libros


Posibilidades para la empresa (V)Comercio electrónico (VI) ¿Cómo evolucionarán las ventas?

Fuente: Forrester Research

0

500

1000

1500

2000

2500

1996 1997 1998 1999 2000

Informática

Viajes

Ocio

Confección

Comida/bebida

Otros


Posibilidades para la empresa (V)Comercio electrónico (VII) ¿Cuanto tardará la empresa española?

Fuente: Consorcio

5,40%

3,10%

3,80%

7,50%

2%

78,30%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Implantada

3 meses

6 meses

1 año

No

NS/NC


Posibilidades para la empresa (V)Comercio electrónico (VIII) Barreras percibidas en España

Fuente: @ECE

7%

2%

1%

2%

2%

2%

2%

3%

6%

19%

28%

36%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

NS/NC

OTROS

NO INTEGRADO EN EL PRESUPUESTO

LOGISTICA / DISTRIBUCION

DESCONFIANZA SISTEMAS DE PAGO

ESCASA DIFUSION

CONFLICTO CON CANAL TRADICIONAL

FRENO TECNOLOGICO

NINGUNA

FALTA DE CULTURA EMPRESARIAL

PRODUCTO INADECUADO

HABITOS CONSUMIDOR


Publicidad

Procesos

Transacciones

Interactividad

Adaptado de David Kosiur “Understanding Electronic Commerce”, 1998

Func

iona

lida

d

Tiempo

-

+

- +

Posibilidades para la empresa (V)Comercio electrónico (IX) Siguiendo el camino ...


Cybermalls (I)¿Qué son?

• Espacio virtual creado en Internet para que varios negocios puedan estar presentes en la red de forma sencilla y económica:– Agrupan empresas pequeñas, con orientación

“localista”.

– Aportan facilidades.

– Con servicios gestionados por el dueño del mall.

– Presencia “no exclusiva”.


Cybermalls (II)Un ejemplo: El Escaparate (www.escaparate.com)


Cybermalls (III)La dirección del banner: Casaweb (www.casaweb.com)


Internet

Cybermalls (IV)Su posición en el conjunto de Internet.

PORTAL

CybermallTienda 1

Tienda 2

Tienda 3


¿Qué NO debemos hacer?

• Estar por estar. Sin objetivos ni estrategia sólo se llega al fracaso.

• No asignar suficientes recursos– No sólo para la creación, sino para mantenimiento.

– Plan de comunicación on line y off line.

• Descuidar los diseños, tiempos de carga, la rapidez en dar respuesta a los usuarios ...

• Ofrecer información estática y de poco valor añadido


Claves para el éxito en la red (I)

• Lo fundamental para el éxito en la red consiste en generar tráfico y fidelizar a los clientes.– Siendo rápido en adoptar las novedades en

contenidos y tecnología.– Intentando ser una referencia para nuestros clientes

• Aceptar que el tiempo en Internet corre seis veces más rápido que en la vida normal.

• Aceptar con generosidad el nuevo paradigma del intercambio de información por información.


Claves para el éxito en la red (II)

• Entender la “cultura Internet”.• Ofrecer un nuevo marketing personalizado y de

servicio. Ayudar para vender.• Ofrecer productos y servicios gratuitos.• Trabajar las técnicas de relación “uno a uno”,

tanto entre personas como entre negocios.• Apoyar a la comunidad de usuarios.


Escenarios en Creación de ValorOrganizadores de valor añadido

© Julián de Cabo y Ricardo Pérez, 1999

TRAFICO

Empresasrelevantes para

el usuario

UsuariosOrganizadoresEspecializados

Anunciantes

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Dinero

RedesPublicitarias

Servicios V.A.Personalizados


Gracias por su atención

... y en caso de desacuerdo ...

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