institut za javno zdravlje srebije “dr milan jovanović batut” dr mirjana ŽivkoviĆ-ŠuloviĆ
DESCRIPTION
Zadovoljstvo korisnika bolničkim lečenjem u državnim zdravstvenim ustanovama u Republici Srbiji 2007. godine. Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ. Metod rada. Sprovedeno od 26. do 30. novembra 2007. godine - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/1.jpg)
Zadovoljstvo korisnika bolničkim lečenjem u državnim
zdravstvenim ustanovama u Republici Srbiji
2007. godine
Institut za javno zdravlje Srebije“Dr Milan Jovanović Batut”
DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ
![Page 2: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/2.jpg)
Metod rada
Sprovedeno od 26. do 30. novembra 2007. godine
U 87 ustanova sekundarne i tercijarne zdravstvene zaštite (opšte bolnice, kliničko-bolnički i klinički centri, instituti, zavodi i specijalne bolnice)
Na 4 odeljenja (Struktura upitnika sa odeljenja: internistička 37,1%,
hirurška36,1%, ginekološko-akušerska 17,7% i rehabilitacije 9,2%)
Obrađeno 10.300 upitnika
Stopa odgovora 85,2%
![Page 3: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/3.jpg)
Socio-demografske karakteristike (1)
Distribucija ispitanika po polu:
Žene 57,2% Muškarci 42,8%
Prosečna starost ispitanika – 52 godine (SD=18) (Min=15; Max=98)
![Page 4: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/4.jpg)
Socio-demografske karakteristike (2)
![Page 5: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/5.jpg)
Socio-demografske karakteristike (3)
![Page 6: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/6.jpg)
Socio-demografske karakteristike (4)
![Page 7: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/7.jpg)
Zdravstveno stanje pacijenta pre prijema u bolnicu (samoprocena) (1)
Koji je bio glavni razlog vašeg prijema u bolnicu?
![Page 8: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/8.jpg)
Zdravstveno stanje pacijenta pre prijema u bolnicu (samoprocena) (2)
Kakvo je bilo vaše zdravstveno stanje pri dolasku u bolnicu?
![Page 9: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/9.jpg)
Dostupnost (1)
Koliko problema ste imali da dobijete mesto u bolnici nakon upućivanja od strane vašeg lekara?
88
9.12.9
0
15
30
45
60
75
90
Nisam imao problema Imao sam manjih teškoća Imao sam mnogo problema
![Page 10: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/10.jpg)
Dostupnost (2)
Koliko dugo ste čekali na prijem u bolnicu?
71.8
10.2 9.7 8.2
0
20
40
60
80
0-2 dana 3-5 dana 6-30 dana duže od mesec dana
![Page 11: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/11.jpg)
Dostupnost (3)
Da li je zdravstveno osoblje bilo dostupno onda kada vam je bila potrebna njihova pomoć?
93.5
5.41
0
20
40
60
80
100
Da I da i ne Ne
![Page 12: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/12.jpg)
Organizacija rada (1)
Da li ste u bolnici imali stalnog lekara koji je vodio brigu o vama?
75.7
19
5.3
0
20
40
60
80
Da Da, ali ga je ponekadzamenjivao drugi lekar
Ne
![Page 13: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/13.jpg)
Organizacija rada (2)
Da li ste u bolnici imali stalnu medicinsku sestru koja je vodila brigu o vama?
38.542.9
18.6
0
15
30
45
Da Da, ali su je ponekadzamenjivale druge sestre
Ne
![Page 14: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/14.jpg)
Organizacija rada (3)
U kojoj meri ste zadovoljni organizacijom posete pacijentima (broj poseta, vreme, dužina...)?
61
34.1
4.9
0
10
20
30
40
50
60
70
Veoma zadovoljan Uglavnom zadovoljan Nisam zadovoljan
![Page 15: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/15.jpg)
Organizacija rada (4)
Kakva je bila ukupna organizacija rada u ovoj bolnici?
52.1
39.8
1.76.4
0
20
40
60
Veoma dobra Dobra Loša Ne bih umeo daocenim
![Page 16: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/16.jpg)
Bolnički smeštaj
Molimo vas ocenite svaki od navedenih elemenata bolničkog smeštaja:
Loša (%) Ni dobra ni
loša (%)Dobra (%)
Čistoća prostorija 3.7 19.1 77.2
Udobnost sobe 4.7 22.5 72.8
Udobnost kreveta 10.3 24.5 65.1
Čistoća toaleta 12.8 24.4 62.9
Kvalitet hrane 8.9 29.9 61.1
Način serviranja hrane 5.3 19.1 75.6
Vreme serviranja hrane 3.0 13.6 83.4
![Page 17: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/17.jpg)
Komunikacione veštine (1)
Da li je zdravstveno osoblje bilo spremno da sasluša vaše zdravstvene tegobe?
Da (%)I da i ne
(%)Ne (%)
91.1 8.3 0.6
Da li vam je lekar objasnio stanje vašeg zdravlja?
Da (%)I da i ne
(%)Ne (%)
89.2 8.3 2.5
![Page 18: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/18.jpg)
Komunikacione veštine (2)
Molimo vas da ocenite svaku od navedenih osobina vašeg lekara/medicinske sestre:
1.99.1 11.3
86.8
1
84.583.9
1414
1.62.1
89.5
1.4
8992.8
9.96.60.6
0
25
50
75
100
Lekar Medicinskasestra
Lekar Medicinskasestra
Lekar Medicinskasestra
Mala Osrednja Velika
Ljubaznost Odgovornost prema radu Srtučnost
![Page 19: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/19.jpg)
Komunikacione veštine (3)
Da li je odnos vašeg lekara bio isti prema svim pacijentima?
Da li su vam objasnili procedure kojima ste bili podvrgnuti tokom ispitivanja/lečenja?
83.7
11.7
4.6
0
30
60
90
Da I da I ne Ne
96.1
3.9
0
50
100
Da Ne
![Page 20: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/20.jpg)
Efikasnost lečenja (samoprocena)
Stanje vašeg zdravlja je nakon boravka u bolnici, po vašem mišljenju:
87.6
11.1
1.4
0
30
60
90
Poboljšano Bez promene Pogoršano
![Page 21: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/21.jpg)
Zadovoljstvo korisnika bolničkim lečenjem u celini u stacionarnim zdravstvenim ustanovama u Republici Srbiji
2.0 0.87.6
46.3 43.4
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
Veomanezadovoljan
Nezadovoljan Ni zadovoljanni
nezadovoljan
Zadovoljan Veomazadovoljan
![Page 22: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/22.jpg)
Zadovoljstvo korisnika bolničkim lečenjem po odeljenjima
7.4
4.8
13.7
7.4
44.7
44.9
53.6
44.1
44.9
47.7
30
45.8
2.4
2.0
1.4
1.2
0.6
0.7
1.3
1.4
0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0
Interno
Hirurgija
Ginekologija
Rehabilitacija
Veoma nezadovoljan Nezadovoljan Ni zadovoljan ni nezadovoljan Zadovoljan Veoma zadovoljan
![Page 23: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/23.jpg)
Zadovoljstvo korisnika bolničkim lečenjem u celini po regionima
7.1
1.92.7
1.4
8.2
49.7
38.1
1.60.5
46.344.5
0.9
8.2
42.2
46.8
3.9
0.7
5.9
40.1
49.3
0
10
20
30
40
50
60
Veomanezadovoljan
Nezadovoljan Ni zadovoljan ninezadovoljan
Zadovoljan Veomazadovoljan
Vojvodina Centralna Srbija Grad Beograd Kosovo i Metohija
![Page 24: Institut za javno zdravlje Srebije “Dr Milan Jovanović Batut” DR MIRJANA ŽIVKOVIĆ-ŠULOVIĆ](https://reader036.vdocuments.mx/reader036/viewer/2022062309/56813af5550346895da378d6/html5/thumbnails/24.jpg)
Srednja ocena zadovoljstva korisnika bolničkim lečenjem u celini od 2004. do 2007. godine
4.24
4.22
4.23
4.28
4.21
4.22
4.23
4.24
4.25
4.26
4.27
4.28
4.29
2004 2005 2006 2007
Srednja ocena zadovoljstva u celini je u porastu u odnosu na prethodne tri godine. Svi ispitivani aspekti u upitniku (dostupnost, pristupačnost, kontinuitet, efikasnost, organizacija rada, ambijent i karakteristike zdravstvenih radnika) imaju bolje ocene u odnosu na prethodne godine ispitivanja.