inquérito ao serviços (2009) · isel- instituto superior de engenharia de lisboa gaq - gabinete...
TRANSCRIPT
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Índice
Tópico ConteúdoResumo Resultados ISEL 09 Resumo dos Resultados ao Inquérito sobre os Serviços do ISEL em 2009 e 2008
Número total de respostas (Funcionários e Alunos)
Respostas dos Funcionários Somatório das Respostas dos Funcionários
Respostas dos Alunos Somatório das Respostas dos Alunos
Disponibilidade para a resolução de problemas
Conhecimento dos assuntos
Encaminhamento / aconselhamento técnico
Horário de Atendimento
Tempo de resposta a e-mail
Facilidade de ligação telefónica
Adequação do site às funcionalidades do Serviço
Frequência dos Serviços
Adequação das instalações ao atendimento prestado
Facilidade de ligação telefónica
Reclamações
Serviços Académicos
Serviços Administrativos e Financeiros
Serviço de Documentação e Publicações
Serviços de Relações Externas
Serviços Técnicos
Gabinetes
Unidades Complementares
Secretariados
Inquérito à Satisfação dos Serviços (Funcionários) 2009 Modelo do inquérito aos Funcionários
Inquérito à Satisfação dos Serviços (Alunos) 2009 Modelo do inquérito aos Alunos
Resultados por questão
Resultados por Serviço
Índice 1/1
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Alunos *
Funcionários
Total* Número de alunos provisório, a determinar em apuramento RAIDES09
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., S
eg.
e M
ed
icin
a d
o T
rab
alh
o
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaç
ão e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
lio
teca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
2,0 2,4 2,6 2,7 2,5 2,6 2,7 2,4 2,6 2,6 3,0 3,1 2,7 2,2 2,6 2,5 2,5 2,8 2,6 2,6 2,6 2,7 2,8 2,4
1,9 2,4 2,7 2,6 2,6 2,8 2,6 2,5 2,5 2,7 3,0 3,2 2,6 2,1 2,5 2,4 2,4 2,9 2,6 2,7 2,5 2,7 2,8 2,4
24 21 14 5 18 11 7 20 16 9 2 1 6 23 13 19 17 3 10 12 15 8 4 22
24 20 9 11 13 5 10 18 17 8 2 1 12 23 15 21 19 3 14 7 16 6 4 22
(1)
(2)
(3)
(4)
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Teso
ura
ria
Re
curs
os
Hu
man
os
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
bli
caçõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., S
eg.
e M
ed
icin
a d
o T
rab
alh
o
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaç
ão e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
lio
teca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
2,0 2,7 2,7 2,2 2,6 2,5 2,5 2,8 2,6 2,6 2,6 2,7 2,8 2,4
18 4 5 17 10 15 13 2 8 9 11 6 3 16
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Au
dit
ori
a In
tern
a
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Exp
ed
ien
te
Co
mu
nic
ação
Teso
ura
ria
Pla
ne
ame
nto
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Ava
liaç
ão e
Qu
alid
ade
Info
rmát
ica
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
bli
caçõ
es
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Ap
oio
ao
Alu
no
Re
curs
os
Hu
man
os
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
Bib
lio
teca
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., S
eg.
e M
ed
icin
a d
o T
rab
alh
o
20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 40 20 20 20 20 20 20 20 20 40 40
1
Classificação no Ranking dos serviços
ISEL09 (3)
Avaliação aos serviços (1)
Serviços
Técnicos
Média ponderada, por cada serviço, referente às questões 1 a 9 (excluindo a questão 8), sendo que foi parametrizada cada questão com a seguinte ponderação: Mau (1 ponto); Razoável (2 pontos); Bom (3 pontos); Muito Bom (4 pontos).
Média ponderada, por cada serviço, referente à questão 10 (avaliação global pelo inquirido), sendo que foi parametrizada cada questão com a seguinte ponderação: Mau (1 ponto); Razoável (2 pontos); Bom (3 pontos); Muito Bom (4 pontos).
Classificação ordenada por ordem crescente (de 1 a 24) respectivamente do serviço com melhor apreciação, por questões (da questão 1 a 9 com excepção da 8) para o serviço com menor apreciação (24 serviços).
Classificação ordenada por ordem crescente (de 1 a 24) respectivamente do serviço com melhor apreciação, de acordo com a questão 10, para o serviço com menor apreciação (24 serviços).
Gabinetes
* Classificação ordenada por ordem crescente (da base para o topo) do serviço com pior apreciação para o serviço com melhor apreciação (questões 1 a 9 com excepção da 8).
Serviços de Relações
ExternasSecretariados
Unidades
Complementares
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
bli
caçõ
es
AvaliaçãoRanking
Avaliação Global dos Serviços do ISEL - 2009
2,5 2,7
Secretariados
14
Serviços Administrativos e
Financeiros
12
98,5%
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
Complementares
Serviços de Relações
Externas
2,5 3,0
7
603
5780
96 1,5% 6383
Avaliação aos serviços GLOBAL (2)
Classificação no Ranking dos serviços
ISEL09 GLOBAL (4)
Amostra Abstenção
Serviços Administrativos e
Financeiros
99,4%
91,1%
375817
662 8,9%
0,6%
59
6479
Avaliação Estratificada dos Serviços do ISEL - 2009
Serviços AcadémicosAuditoria Interna
do Conselho PedagógicoAprovisionamento
ExpedienteComunicação
TesourariaPlaneamento
Imag. Institucional / Ap. Protocolardo Conselho DirectivoGestão de Projectos
Avaliação e QualidadeInformática
Serviço de Documentação e Publicações
Centro de CongressosRelações Internacionais
de Apoio à Secretária do ISELReprografia - SDP
Apoio ao AlunoRecursos Humanos
do Conselho CientíficoBiblioteca
Const. e manut. edificações, infra-estruturas e equipamentos
Hig., Seg. e Medicina do Trabalho
Classificação no Ranking dos Serviços ISEL09 *
Resumo Resultados ISEL 09 Página 1 de 2
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
bli
caçõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., S
eg.
e M
ed
icin
a d
o T
rab
alh
o
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaç
ão e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
lio
teca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Reclamação 5 3 1 0 3 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1
Reeincidente 5 2 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0
Serviços de
Relações Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
Complementares
Reclamações
Serviços Administrativos
e FinanceirosSecretariados
0
1
2
3
4
5
6
Nº
de
resp
ost
as
Reclamações
Reclamação
Reeincidente
Resumo Resultados ISEL 09 Página 2 de 2
Respostas:
96
Mau 20 9 2 2 3 1 0 3 3 2 3 2 2 9 4 5 3 0 2 6 6 4 1 8Razoável 30 16 10 21 19 15 8 21 7 8 7 7 14 12 12 24 15 11 20 20 17 12 13 15
Bom 18 18 18 20 30 12 14 14 8 11 14 16 8 5 9 11 10 29 18 26 21 21 15 12Muito Bom 4 5 5 11 11 6 7 3 6 3 13 19 13 0 3 4 1 13 3 10 6 10 13 4
Não Aplicável 3 2 12 2 9 8 14 9 10 36 6 3 25 15 13 21 31 13 25 16 20 19 27 23
21 9 12 3 24 17 16 9 25 36 16 12 34 18 18 31 36 30 28 18 26 30 27 34Mau 15 3 2 3 2 3 2 4 1 2 1 1 3 5 3 3 1 1 1 4 4 3 1 2
Razoável 28 18 16 18 22 17 12 16 7 9 8 8 16 14 14 22 16 14 21 14 18 13 14 18Bom 21 17 14 19 27 9 11 16 10 9 11 14 9 7 7 16 13 24 12 30 20 27 19 15
Muito Bom 3 7 6 10 12 6 5 2 3 5 15 17 12 1 5 4 1 12 5 9 8 4 10 3Não Aplicável 5 3 6 2 8 6 9 8 11 35 5 3 22 12 10 21 28 15 25 19 19 19 25 23
24 11 15 7 25 18 20 13 27 36 19 16 34 20 20 30 37 30 32 20 27 30 27 35Mau 20 7 4 7 4 1 1 5 3 1 2 3 3 6 1 5 1 1 2 4 7 3 2 6
Razoável 30 19 11 16 18 14 5 17 7 9 11 5 14 14 16 19 16 12 15 15 17 15 15 13Bom 15 12 19 18 27 14 10 13 11 10 7 17 11 6 5 10 10 26 17 25 20 20 16 15
Muito Bom 3 5 1 12 10 4 5 3 2 3 15 13 11 0 5 4 2 10 3 9 2 4 9 2Não Aplicável 4 5 8 2 10 8 15 8 10 35 7 5 22 12 11 26 29 16 29 21 23 23 28 25
24 11 16 4 27 18 23 13 26 38 17 16 35 21 21 32 38 31 30 22 27 31 26 35Mau 15 2 1 2 8 1 2 1 0 1 1 1 4 3 1 3 2 4 2 5 5 5 3 9
Razoável 19 17 9 9 24 10 11 17 8 11 6 3 14 8 8 12 11 12 10 20 12 8 9 10Bom 32 18 18 23 23 15 14 19 11 9 14 23 16 13 15 15 13 29 18 20 22 24 24 15
Muito Bom 3 5 3 14 9 3 5 1 2 3 10 11 4 0 3 3 2 8 7 4 3 4 2 1Não Aplicável 6 5 10 4 8 11 8 7 11 34 10 7 22 13 10 29 29 13 28 23 24 22 28 25
21 12 18 7 24 19 19 14 27 38 18 14 36 22 22 34 39 30 31 24 30 33 30 36Mau 16 4 4 5 10 1 1 1 1 0 3 2 4 5 3 3 1 1 2 1 3 5 3 8
Razoável 27 16 10 16 14 15 8 10 11 10 8 5 8 10 10 17 11 10 17 25 10 8 11 10Bom 8 9 8 10 8 10 4 5 9 10 10 12 9 7 8 10 11 12 12 15 16 18 11 10
Muito Bom 5 6 8 10 8 5 2 0 2 3 10 12 8 0 5 5 3 2 1 10 6 7 8 4Não Aplicável 11 7 9 4 21 5 17 22 8 31 5 7 27 12 7 25 27 32 28 19 26 23 28 27
29 17 20 14 35 23 27 21 28 42 23 21 40 25 26 36 43 39 36 26 35 35 35 37Mau 31 6 3 1 7 1 1 1 2 2 1 1 2 3 1 3 1 1 1 6 5 5 2 6
Razoável 16 17 12 15 19 8 8 12 10 10 7 2 11 14 9 17 10 9 10 16 10 10 6 11Bom 10 9 13 19 13 15 7 17 5 9 15 18 10 7 12 11 10 16 22 16 19 16 18 9
Muito Bom 2 9 9 13 10 7 6 6 7 6 12 18 9 2 8 5 6 7 6 9 9 10 13 7Não Aplicável 11 6 6 4 19 8 15 10 9 30 7 6 26 11 7 26 29 29 26 23 23 20 28 27
26 12 16 7 28 20 22 13 26 39 17 14 38 22 22 34 40 34 31 26 30 35 29 36Mau 17 9 5 3 19 1 1 2 1 1 2 3 5 5 2 3 2 3 3 6 5 5 3 9
Razoável 23 12 11 15 19 14 10 14 13 12 5 7 12 8 9 16 17 15 13 16 14 15 15 13Bom 13 5 7 11 12 7 8 7 6 9 12 9 11 10 10 13 10 19 14 14 10 9 12 11
Muito Bom 4 2 1 7 5 1 1 0 0 1 7 8 6 0 2 4 0 6 2 6 1 2 2 1Não Aplicável 11 10 11 8 10 9 12 14 10 30 8 9 23 10 10 22 25 18 24 23 28 25 29 23
28 21 24 15 31 27 27 22 29 43 25 23 39 26 26 38 42 35 40 31 38 40 35 392 0 5 0 2 0 2 0 0 0 3 2 11 7 0 2 2 2 2 4 9 5 5 5
43 25 16 12 42 21 22 10 10 14 13 18 17 14 19 21 17 24 17 31 11 17 12 2318 9 8 16 13 7 5 12 6 5 11 16 6 5 8 13 6 16 17 16 13 9 14 6
7 7 4 13 4 3 0 8 4 3 5 4 2 0 1 1 0 8 3 7 11 9 8 31 4 3 10 2 0 0 8 1 0 3 2 2 0 0 0 0 3 0 1 3 2 2 14 4 8 2 8 7 11 7 12 35 5 3 22 11 9 27 31 13 26 18 21 18 27 23
21 10 15 6 25 21 19 14 26 39 19 14 36 22 22 32 40 30 31 19 28 36 28 35Mau 24 11 1 4 13 1 1 3 1 0 2 2 3 2 1 1 1 3 1 5 3 2 2 3
Razoável 34 22 10 21 32 10 12 10 10 10 5 6 8 8 6 12 7 8 12 16 7 12 11 15Bom 16 12 22 14 18 15 18 22 13 15 18 26 25 18 19 23 21 32 18 22 23 22 29 21
Muito Bom 0 1 2 11 3 2 2 2 1 4 6 6 6 1 2 3 3 13 12 8 15 9 3 2Não Aplicável 3 3 7 3 5 7 7 7 9 29 6 5 18 8 9 23 24 10 21 20 17 16 22 20
19 10 17 6 25 24 19 15 25 38 22 14 36 22 22 34 40 30 32 25 31 35 29 35Mau 26 6 4 5 4 1 1 2 2 1 1 1 3 5 1 2 1 1 2 4 5 3 2 7
Razoável 34 22 9 18 30 13 13 21 14 12 10 7 19 16 15 27 18 15 21 21 20 15 14 17Bom 14 15 21 16 23 12 12 12 4 8 14 20 11 7 14 11 8 31 14 21 19 19 20 14
Muito Bom 1 5 5 10 9 7 4 4 5 6 11 16 9 1 2 4 3 11 6 13 6 9 10 4Não Aplicável 1 3 5 3 5 6 10 7 9 31 4 2 20 9 7 22 27 9 23 15 18 17 24 21
20 8 15 7 25 20 19 13 25 38 19 13 34 21 20 30 39 29 30 22 28 33 26 33
5 3 1 0 3 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1
5 2 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0b) A reclamação é reincidente (o mesmo problema, no espaço
de 3 meses)? - Indique o Serviço.
Porque a sua opinião é importante, deixe-nos as suas sugestões ou dúvidas, e se desejar obter uma resposta, indique o seu contacto no espaço reservado à mensagem:
a) Indique o motivo da reclamação
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
Ap
rovi
sio
na
men
to
10- Avaliação global de cada Serviço
11- Se efectuou alguma reclamação indique em que Serviço(s)
Várias vezes por mês
Rel
açõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Rec
urs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Todos os diasNão Aplicável
Várias vezes por semana
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
8- Com que frequência recorre aos Serviços?Uma vez por ano
Várias vezes por ano
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Pla
ne
amen
to
Bib
liote
ca
Cen
tro
de
Co
ngr
esso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ecti
vo
de
Ap
oio
à S
ecre
tári
a d
o IS
EL
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
estr
utu
ras
e eq
uip
amen
tos
Hig
., S
eg. e
Med
icin
a d
o T
rab
alh
o
Ap
oio
ao
Alu
no
Ges
tão
de
Pro
ject
os
Au
dit
ori
a In
tern
a
Exp
edie
nte
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
NÚMERO TOTAL DE RESPOSTAS (FUNCIONÁRIOS E ALUNOS)
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Serviços Administrativos
e Financeiros
Serv
iço
de
Do
cum
enta
ção
e P
ub
licaç
õe
s
Rep
rogr
afia
- S
DP
Serviços de
Relações Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Unidades Complementares
Secretariados
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
Respostas:
59
Mau 11 9 2 2 3 1 0 3 3 2 3 2 1 9 4 5 3 0 2 5 6 1 0 2Razoável 17 16 10 21 10 15 8 21 7 7 7 7 10 12 12 21 13 8 18 16 16 9 10 11
Bom 8 18 18 20 12 12 14 14 8 10 14 16 5 5 9 8 8 13 16 18 18 18 14 8Muito Bom 1 5 5 11 5 6 7 3 6 3 13 19 9 0 3 2 1 5 1 6 2 9 10 1
Não Aplicável 3 2 12 2 9 8 14 9 10 15 6 3 13 15 13 7 12 9 8 5 5 5 12 14
19 9 12 3 20 17 16 9 25 22 16 12 21 18 18 16 22 24 14 9 12 17 13 23Mau 5 3 2 3 1 3 2 4 1 2 1 1 1 5 3 3 1 1 1 4 4 1 1 1
Razoável 23 18 16 18 14 17 12 16 7 8 8 8 11 14 14 19 14 10 19 10 15 8 11 10Bom 8 17 14 19 10 9 11 16 10 9 11 14 7 7 7 13 11 11 10 24 18 22 15 9
Muito Bom 0 7 6 10 5 6 5 2 3 3 15 17 8 1 5 2 0 5 4 5 4 4 8 2Não Aplicável 3 3 6 2 7 6 9 8 11 14 5 3 10 12 10 5 9 8 6 5 4 5 10 13
20 11 15 7 22 18 20 13 27 23 19 16 22 20 20 17 24 24 19 11 14 19 14 24Mau 10 7 4 7 2 1 1 5 3 1 2 3 1 6 1 5 1 1 2 4 7 1 1 2
Razoável 21 19 11 16 10 14 5 17 7 8 11 5 11 14 16 18 15 8 14 13 15 11 13 11Bom 4 12 19 18 11 14 10 13 11 10 7 17 6 6 5 8 8 15 14 17 15 16 13 9
Muito Bom 0 5 1 12 5 4 5 3 2 2 15 13 8 0 5 2 0 3 2 6 1 4 7 0Não Aplicável 3 5 8 2 9 8 15 8 10 13 7 5 10 12 11 7 10 9 10 6 7 8 12 13
21 11 16 4 22 18 23 13 26 25 17 16 23 21 21 19 25 23 17 13 14 19 13 24Mau 3 2 1 2 3 1 2 1 0 1 1 1 1 3 1 2 1 1 1 3 4 1 1 4
Razoável 11 17 9 9 8 10 11 17 8 9 6 3 9 8 8 10 9 8 9 14 9 4 6 5Bom 18 18 18 23 11 15 14 19 11 8 14 23 12 13 15 13 11 15 15 15 19 21 21 11
Muito Bom 2 5 3 14 8 3 5 1 2 3 10 11 4 0 3 2 1 4 6 3 3 4 2 1Não Aplicável 5 5 10 4 7 11 8 7 11 13 10 7 9 13 10 11 11 6 10 9 7 8 12 13
20 12 18 7 22 19 19 14 27 25 18 14 24 22 22 21 26 25 18 15 17 21 17 25Mau 6 4 4 5 5 1 1 1 1 0 3 2 1 5 3 3 1 1 2 1 3 1 1 2
Razoável 22 16 10 16 11 15 8 10 11 9 8 5 7 10 10 16 10 9 16 23 9 7 9 9Bom 4 9 8 10 2 10 4 5 9 9 10 12 6 7 8 8 10 7 10 10 15 17 10 7
Muito Bom 1 6 8 10 6 5 2 0 2 2 10 12 7 0 5 3 1 0 1 6 3 5 5 1Não Aplicável 4 7 9 4 9 5 17 22 8 11 5 7 12 12 7 7 9 14 8 4 8 6 12 13
22 17 20 14 26 23 27 21 28 28 23 21 26 25 26 22 28 28 22 15 21 23 22 27Mau 20 6 3 1 3 1 1 1 2 1 1 1 1 3 1 3 1 1 1 6 4 1 1 3
Razoável 12 17 12 15 11 8 8 12 10 9 7 2 9 14 9 16 9 8 9 13 9 9 5 9Bom 3 9 13 19 8 15 7 17 5 9 15 18 8 7 12 9 8 11 20 13 18 14 16 7
Muito Bom 2 9 9 13 8 7 6 6 7 5 12 18 8 2 8 4 5 4 5 8 7 10 12 5Não Aplicável 4 6 6 4 8 8 15 10 9 10 7 6 9 11 7 7 10 10 7 5 5 4 10 12
18 12 16 7 21 20 22 13 26 25 17 14 24 22 22 20 26 25 17 14 16 21 15 23Mau 7 9 5 3 8 1 1 2 1 0 2 3 1 5 2 1 1 1 2 3 3 2 1 3
Razoável 12 12 11 15 9 14 10 14 13 11 5 7 10 8 9 15 15 11 10 13 11 10 12 9Bom 6 5 7 11 5 7 8 7 6 6 12 9 7 10 10 8 6 9 11 11 7 6 9 7
Muito Bom 3 2 1 7 4 1 1 0 0 1 7 8 5 0 2 4 0 2 1 2 1 2 2 0Não Aplicável 7 10 11 8 7 9 12 14 10 12 8 9 9 10 10 7 9 8 9 9 13 13 14 12
24 21 24 15 26 27 27 22 29 29 25 23 27 26 26 24 28 28 26 21 24 26 21 282 0 5 0 1 0 2 0 0 0 3 2 0 7 0 1 1 1 1 0 2 0 1 1
16 25 16 12 14 21 22 10 10 14 13 18 14 14 19 20 16 17 15 22 10 12 10 1410 9 8 16 7 7 5 12 6 5 11 16 6 5 8 13 6 7 17 15 13 9 14 5
7 7 4 13 4 3 0 8 4 3 5 4 2 0 1 1 0 1 3 7 11 9 7 11 4 3 10 2 0 0 8 1 0 3 2 2 0 0 0 0 1 0 1 3 2 2 14 4 8 2 8 7 11 7 12 12 5 3 12 11 9 6 10 8 6 2 5 5 10 12
19 10 15 6 23 21 19 14 26 25 19 14 23 22 22 18 26 24 17 12 15 22 15 25Mau 14 11 1 4 4 1 1 3 1 0 2 2 2 2 1 1 1 1 1 4 3 1 1 1
Razoável 18 22 10 21 14 10 12 10 10 9 5 6 6 8 6 10 6 6 11 11 5 6 7 7Bom 7 12 22 14 12 15 18 22 13 13 18 26 15 18 19 20 19 17 14 18 18 18 26 17
Muito Bom 0 1 2 11 2 2 2 2 1 2 6 6 4 1 2 1 1 5 9 6 12 8 2 1Não Aplicável 3 3 7 3 5 7 7 7 9 10 6 5 9 8 9 7 7 6 6 6 4 5 8 10
17 10 17 6 22 24 19 15 25 25 22 14 23 22 22 20 25 24 18 14 17 21 15 23Mau 13 6 4 5 2 1 1 2 2 1 1 1 1 5 1 2 1 1 2 4 5 1 1 2
Razoável 22 22 9 18 15 13 13 21 14 11 10 7 15 16 15 25 17 9 19 17 15 8 12 11Bom 5 15 21 16 8 12 12 12 4 7 14 20 6 7 14 8 7 18 11 16 15 16 15 9
Muito Bom 0 5 5 10 6 7 4 4 5 5 11 16 6 1 2 2 1 3 4 8 4 8 9 2Não Aplicável 1 3 5 3 5 6 10 7 9 11 4 2 9 9 7 6 8 5 7 2 4 5 9 12
18 8 15 7 23 20 19 13 25 24 19 13 22 21 20 16 25 23 16 12 16 21 13 23
2 3 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
Ap
rovi
sio
na
men
to
a) Indique o motivo da reclamação
10- Avaliação global de cada Serviço
11- Se efectuou alguma reclamação indique em que Serviço(s)
b) A reclamação é reincidente (o mesmo problema, no espaço
de 3 meses)? - Indique o Serviço.
Porque a sua opinião é importante, deixe-nos as suas sugestões ou dúvidas, e se desejar obter uma resposta, indique o seu contacto no espaço reservado à mensagem:
Rel
açõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Rec
urs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Todos os diasNão Aplicável
Várias vezes por semana
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
8- Com que frequência recorre aos Serviços?Uma vez por ano
Várias vezes por anoVárias vezes por mês
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Pla
ne
amen
to
Bib
liote
ca
Cen
tro
de
Co
ngr
esso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ecti
vo
de
Ap
oio
à S
ecre
tári
a d
o IS
EL
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
estr
utu
ras
e eq
uip
amen
tos
Hig
., S
eg. e
Med
icin
a d
o T
rab
alh
o
Ap
oio
ao
Alu
no
Ges
tão
de
Pro
ject
os
Au
dit
ori
a In
tern
a
Exp
edie
nte
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
NÚMERO TOTAL DE RESPOSTAS (FUNCIONÁRIOS)
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Serviços Administrativos
e Financeiros
Serv
iço
de
Do
cum
enta
ção
e P
ub
licaç
õe
s
Rep
rogr
afia
- S
DP
Serviços de
Relações Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Unidades Complementares
Secretariados
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
Mau 9 0 0 1 0 0 0 0 1 0 3 1 6Razoável 13 9 1 4 3 2 3 2 4 1 3 3 4
Bom 10 18 1 3 3 2 16 2 8 3 3 1 4Muito Bom 3 6 0 4 2 0 8 2 4 4 1 3 3
Não Aplicável 0 0 21 12 14 19 4 17 11 15 14 15 9
2 4 14 13 15 14 6 14 9 14 13 14 11Mau 10 1 0 2 0 0 0 0 0 0 2 0 1
Razoável 5 8 1 5 3 2 4 2 4 3 5 3 8Bom 13 17 0 2 3 2 13 2 6 2 5 4 6
Muito Bom 3 7 2 4 2 1 7 1 4 4 0 2 1Não Aplicável 2 1 21 12 16 19 7 19 14 15 14 15 10
4 3 13 12 13 13 6 13 9 13 11 13 11Mau 10 2 0 2 0 0 0 0 0 0 2 1 4
Razoável 9 8 1 3 1 1 4 1 2 2 4 2 2Bom 11 16 0 5 2 2 11 3 8 5 4 3 6
Muito Bom 3 5 1 3 2 2 7 1 3 1 0 2 2Não Aplicável 1 1 22 12 19 19 7 19 15 16 15 16 12
3 5 13 12 13 13 8 13 9 13 12 13 11Mau 12 5 0 3 1 1 3 1 2 1 4 2 5
Razoável 8 16 2 5 2 2 4 1 6 3 4 3 5Bom 14 12 1 4 2 2 14 3 5 3 3 3 4
Muito Bom 1 1 0 0 1 1 4 1 1 0 0 0 0Não Aplicável 1 1 21 13 18 18 7 18 14 17 14 16 12
1 2 13 12 13 13 5 13 9 13 12 13 11Mau 10 5 0 3 0 0 0 0 0 0 4 2 6
Razoável 5 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1Bom 4 6 1 3 2 1 5 2 5 1 1 1 3
Muito Bom 4 2 1 1 2 2 2 0 4 3 2 3 3Não Aplicável 7 12 20 15 18 18 18 20 15 18 17 16 14
7 9 14 14 14 15 11 14 11 14 12 13 10Mau 11 4 1 1 0 0 0 0 0 1 4 1 3
Razoável 4 8 1 2 1 1 1 1 3 1 1 1 2Bom 7 5 0 2 2 2 5 2 3 1 2 2 2
Muito Bom 0 2 1 1 1 1 3 1 1 2 0 1 2Não Aplicável 7 11 20 17 19 19 19 19 18 18 16 18 15
8 7 14 14 14 14 9 14 12 14 14 14 13Mau 10 11 1 4 2 1 2 1 3 2 3 2 6
Razoável 11 10 1 2 1 2 4 3 3 3 5 3 4Bom 7 7 3 4 5 4 10 3 3 3 3 3 4
Muito Bom 1 1 0 1 0 0 4 1 4 0 0 0 1Não Aplicável 4 3 18 14 15 16 10 15 14 15 12 15 11
4 5 14 12 14 14 7 14 10 14 14 14 110 1 0 11 1 1 1 1 4 7 5 4 4
27 28 0 3 1 1 7 2 9 1 5 2 98 6 0 0 0 0 9 0 1 0 0 0 10 0 0 0 0 0 7 0 0 0 0 1 20 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 00 0 23 10 21 21 5 20 16 16 13 17 11
2 2 14 13 14 14 6 14 7 13 14 13 10Mau 10 9 0 1 0 0 2 0 1 0 1 1 2
Razoável 16 18 1 2 2 1 2 1 5 2 6 4 8Bom 9 6 2 10 3 2 15 4 4 5 4 3 4
Muito Bom 0 1 2 2 2 2 8 3 2 3 1 1 1Não Aplicável 0 0 19 9 16 17 4 15 14 13 11 14 10
2 3 13 13 14 15 6 14 11 14 14 14 12Mau 13 2 0 2 0 0 0 0 0 0 2 1 5
Razoável 12 15 1 4 2 1 6 2 4 5 7 2 6Bom 9 15 1 5 3 1 13 3 5 4 3 5 5
Muito Bom 1 3 1 3 2 2 8 2 5 2 1 1 2Não Aplicável 0 0 20 11 16 19 4 16 13 14 12 15 9
2 2 14 12 14 14 6 14 10 12 12 13 10
3 3 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1
3 2 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0
11- Se efectuou alguma reclamação indique em que Serviço(s)
a) Indique o motivo da reclamação
b) A reclamação é reincidente (o mesmo problema, no espaço de 3
meses)? - Indique o Serviço.
Porque a sua opinião é importante, deixe-nos as suas sugestões ou dúvidas, e se desejar obter uma resposta, indique o seu contacto no espaço reservado à mensagem:
10- Avaliação global de cada Serviço
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
8- Com que frequência recorre aos Serviços?Uma vez por ano
Várias vezes por anoVárias vezes por mês
Várias vezes por semana Todos os diasNão Aplicável
9 - Adequação das instalações ao atendimento prestado
4- Horário de atendimento
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
- H
elp
De
sk
Secretariados
37
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
NÚMERO TOTAL DE RESPOSTAS (ALUNOS)
Respostas:
Serv
iço
s A
cad
émic
os
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es In
tern
aci
on
ais
(ex:
Era
smu
s)
Gab
. de
Ap
oio
ao
Alu
no
Gab
. de
Co
mu
nic
ação
Gab
. de
Pla
nea
me
nto
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Mau 20 9 2 2 3 1 0 3 3 2 3 2 2 9 4 5 3 0 2 6 6 4 1 8
Razoável 30 16 10 21 19 15 8 21 7 8 7 7 14 12 12 24 15 11 20 20 17 12 13 15
Bom 18 18 18 20 30 12 14 14 8 11 14 16 8 5 9 11 10 29 18 26 21 21 15 12
Muito Bom 4 5 5 11 11 6 7 3 6 3 13 19 13 0 3 4 1 13 3 10 6 10 13 4Não Aplicável 3 2 12 2 9 8 14 9 10 36 6 3 25 15 13 21 31 13 25 16 20 19 27 23
Não respondeu 21 9 12 3 24 17 16 9 25 36 16 12 34 18 18 31 36 30 28 18 26 30 27 34
Grau de
apreciação
Secretariados
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
Complementares
TODOS
Tabela 1 - Disponibilidade para a resolução de problemas
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Nº
de
resp
ost
as
Figura 1 - Disponibilidade para a resolução de problemas
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
1Disp_resol_prob Página 1 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Avaliação 2,1 2,4 2,7 2,7 2,8 2,7 3,0 2,4 2,7 2,6 3,0 3,2 2,9 1,8 2,4 2,3 2,3 3,0 2,5 2,6 2,5 2,8 3,0 2,3Ranking 23 18 9 10 8 12 4 17 11 14 3 1 6 24 19 20 21 2 16 13 15 7 5 22
Respostas 1005
Não Aplicável 362
Abstenção 530
1Disp_resol_prob Página 2 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Ap
oio
ao
Alu
no
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Mau 9 0 0 1 0 0 0 0 1 0 3 1 6 Mau 11 9 2 2 3 1 0 3 3 2 3 2 1 9 4 5 3 0 2 5 6 1 0 2
Razoável 13 9 1 4 3 2 3 2 4 1 3 3 4 Razoável 17 16 10 21 10 15 8 21 7 7 7 7 10 12 12 21 13 8 18 16 16 9 10 11
Bom 10 18 1 3 3 2 16 2 8 3 3 1 4 Bom 8 18 18 20 12 12 14 14 8 10 14 16 5 5 9 8 8 13 16 18 18 18 14 8
Muito Bom 3 6 0 4 2 0 8 2 4 4 1 3 3 Muito Bom 1 5 5 11 5 6 7 3 6 3 13 19 9 0 3 2 1 5 1 6 2 9 10 1Não Aplicável 0 0 21 12 14 19 4 17 11 15 14 15 9 Não Aplicável 3 2 12 2 9 8 14 9 10 15 6 3 13 15 13 7 12 9 8 5 5 5 12 14
Não respondeu 2 4 14 13 15 14 6 14 9 14 13 14 11 Não respondeu 19 9 12 3 20 17 16 9 25 22 16 12 21 18 18 16 22 24 14 9 12 17 13 23
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
ComplementaresSecretariados
Grau de
apreciação
Grau de
apreciação
GabinetesUnidades
ComplementaresSecretariados
Serviços
Administrativos e
Financeiros
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Tabela 1 - Disponibilidade para a resolução de problemas Tabela 1 - Disponibilidade para a resolução de problemas
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Nº
de
resp
ost
as
Figura 1 - Disponibilidade para a resolução de problemas
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
0
10
20
30
40
50
60
70
Nº
de
resp
ost
as
Figura 1 - Disponibilidade para a resolução de problemas
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
1Disp_resol_prob Página 3 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Ap
oio
ao
Alu
no
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Avaliação 2,2 2,9 2,5 2,8 2,9 2,5 3,2 3,0 2,9 3,4 2,2 2,8 2,2 Avaliação 2,0 2,4 2,7 2,7 2,6 2,7 3,0 2,4 2,7 2,6 3,0 3,2 2,9 1,8 2,4 2,2 2,3 2,9 2,4 2,6 2,4 2,9 3,0 2,4Ranking 12 4 9 7 6 9 2 3 5 1 12 8 11 Ranking 23 17 8 9 13 11 4 16 10 12 2 1 7 24 18 22 21 6 15 14 19 5 2 20
Respostas 187 55% Respostas 818 79%
Não Aplicável 151 45% Não Aplicável 211 21%
Abstenção 143 Abstenção 387
1Disp_resol_prob Página 4 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Mau 15 3 2 3 2 3 2 4 1 2 1 1 3 5 3 3 1 1 1 4 4 3 1 2
Razoável 28 18 16 18 22 17 12 16 7 9 8 8 16 14 14 22 16 14 21 14 18 13 14 18
Bom 21 17 14 19 27 9 11 16 10 9 11 14 9 7 7 16 13 24 12 30 20 27 19 15
Muito Bom 3 7 6 10 12 6 5 2 3 5 15 17 12 1 5 4 1 12 5 9 8 4 10 3Não Aplicável 5 3 6 2 8 6 9 8 11 35 5 3 22 12 10 21 28 15 25 19 19 19 25 23
Não respondeu 24 11 15 7 25 18 20 13 27 36 19 16 34 20 20 30 37 30 32 20 27 30 27 35
Grau de
apreciação
Secretariados
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
Complementares
TODOS
Tabela 2 - Conhecimento dos assuntos
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Nº
de
resp
ost
as
Figura 2 - Conhecimento dos assuntos
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
2Conh_assunt Página 1 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Avaliação 2,2 2,6 2,6 2,7 2,8 2,5 2,6 2,4 2,7 2,7 3,1 3,2 2,8 2,1 2,5 2,5 2,5 2,9 2,5 2,8 2,6 2,7 2,9 2,5Ranking 23 15 14 8 5 17 13 22 9 11 2 1 7 24 19 20 21 3 16 6 12 10 4 18
Respostas 985
Não Aplicável 339
Abstenção 573
2Conh_assunt Página 2 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Ap
oio
ao
Alu
no
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Mau 10 1 0 2 0 0 0 0 0 0 2 0 1 Mau 5 3 2 3 1 3 2 4 1 2 1 1 1 5 3 3 1 1 1 4 4 1 1 1
Razoável 5 8 1 5 3 2 4 2 4 3 5 3 8 Razoável 23 18 16 18 14 17 12 16 7 8 8 8 11 14 14 19 14 10 19 10 15 8 11 10
Bom 13 17 0 2 3 2 13 2 6 2 5 4 6 Bom 8 17 14 19 10 9 11 16 10 9 11 14 7 7 7 13 11 11 10 24 18 22 15 9
Muito Bom 3 7 2 4 2 1 7 1 4 4 0 2 1 Muito Bom 0 7 6 10 5 6 5 2 3 3 15 17 8 1 5 2 0 5 4 5 4 4 8 2Não Aplicável 2 1 21 12 16 19 7 19 14 15 14 15 10 Não Aplicável 3 3 6 2 7 6 9 8 11 14 5 3 10 12 10 5 9 8 6 5 4 5 10 13
Não respondeu 4 3 13 12 13 13 6 13 9 13 11 13 11 Não respondeu 20 11 15 7 22 18 20 13 27 23 19 16 22 20 20 17 24 24 19 11 14 19 14 24
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
ComplementaresSecretariados
Grau de
apreciação
Grau de
apreciação
GabinetesUnidades
ComplementaresSecretariados
Serviços
Administrativos e
Financeiros
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Tabela 2 - Conhecimento dos assuntos Tabela 6 - Facilidade de ligação telefónica
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Nº
de
resp
ost
as
Figura 2 - Conhecimento dos assuntos
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
0
10
20
30
40
50
60
70
Nº
de
resp
ost
as
Figura 2 - Conhecimento dos assuntos
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
2Conh_assunt Página 3 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Ap
oio
ao
Alu
no
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Avaliação 2,3 2,9 3,3 2,6 2,9 2,8 3,1 2,8 3,0 3,1 2,3 2,9 2,4 Avaliação 2,1 2,6 2,6 2,7 2,6 2,5 2,6 2,4 2,7 2,6 3,1 3,2 2,8 2,1 2,5 2,4 2,4 2,7 2,5 2,7 2,5 2,8 2,9 2,5Ranking 12 5 1 10 7 8 2 8 4 3 13 6 11 Ranking 24 13 12 7 10 17 10 20 8 14 2 1 5 23 19 22 21 6 18 9 16 4 3 15
Respostas 182 52% Respostas 803 82%
Não Aplicável 165 48% Não Aplicável 174 18%
Abstenção 134 Abstenção 439
2Conh_assunt Página 4 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Mau 20 7 4 7 4 1 1 5 3 1 2 3 3 6 1 5 1 1 2 4 7 3 2 6
Razoável 30 19 11 16 18 14 5 17 7 9 11 5 14 14 16 19 16 12 15 15 17 15 15 13
Bom 15 12 19 18 27 14 10 13 11 10 7 17 11 6 5 10 10 26 17 25 20 20 16 15
Muito Bom 3 5 1 12 10 4 5 3 2 3 15 13 11 0 5 4 2 10 3 9 2 4 9 2Não Aplicável 4 5 8 2 10 8 15 8 10 35 7 5 22 12 11 26 29 16 29 21 23 23 28 25
Não respondeu 24 11 16 4 27 18 23 13 26 38 17 16 35 21 21 32 38 31 30 22 27 31 26 35
Grau de
apreciação
Secretariados
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
Complementares
TODOS
Tabela 3 - Encaminhamento / aconselhamento técnico
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Nº
de
resp
ost
as
Figura 3 - Encaminhamento / aconselhamento técnico
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
3Enc_acons_tecnico Página 1 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Avaliação 2,0 2,3 2,5 2,7 2,7 2,6 2,9 2,4 2,5 2,7 3,0 3,1 2,8 2,0 2,5 2,3 2,4 2,9 2,6 2,7 2,4 2,6 2,8 2,4Ranking 23 21 16 9 8 11 4 19 14 10 2 1 5 24 15 22 17 3 13 7 18 12 6 20
Respostas 933
Não Aplicável 382
Abstenção 582
3Enc_acons_tecnico Página 2 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Ap
oio
ao
Alu
no
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Mau 10 2 0 2 0 0 0 0 0 0 2 1 4 Mau 10 7 4 7 2 1 1 5 3 1 2 3 1 6 1 5 1 1 2 4 7 1 1 2
Razoável 9 8 1 3 1 1 4 1 2 2 4 2 2 Razoável 21 19 11 16 10 14 5 17 7 8 11 5 11 14 16 18 15 8 14 13 15 11 13 11
Bom 11 16 0 5 2 2 11 3 8 5 4 3 6 Bom 4 12 19 18 11 14 10 13 11 10 7 17 6 6 5 8 8 15 14 17 15 16 13 9
Muito Bom 3 5 1 3 2 2 7 1 3 1 0 2 2 Muito Bom 0 5 1 12 5 4 5 3 2 2 15 13 8 0 5 2 0 3 2 6 1 4 7 0Não Aplicável 1 1 22 12 19 19 7 19 15 16 15 16 12 Não Aplicável 3 5 8 2 9 8 15 8 10 13 7 5 10 12 11 7 10 9 10 6 7 8 12 13
Não respondeu 3 5 13 12 13 13 8 13 9 13 12 13 11 Não respondeu 21 11 16 4 22 18 23 13 26 25 17 16 23 21 21 19 25 23 17 13 14 19 13 24
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
ComplementaresSecretariados
Grau de
apreciação
Grau de
apreciação
GabinetesUnidades
ComplementaresSecretariados
Serviços
Administrativos e
Financeiros
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Tabela 3 - Encaminhamento / aconselhamento técnico Tabela 3 - Encaminhamento / aconselhamento técnico
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Nº
de
resp
ost
as
Figura 3 - Encaminhamento / aconselhamento técnico
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
0
10
20
30
40
50
60
70
Nº
de
resp
ost
as
Figura 3 - Encaminhamento / aconselhamento técnico
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
3Enc_acons_tecnico Página 3 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Ap
oio
ao
Alu
no
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Avaliação 2,2 2,8 3,0 2,7 3,2 3,2 3,1 3,0 3,1 2,9 2,2 2,8 2,4 Avaliação 1,8 2,3 2,5 2,7 2,7 2,6 2,9 2,4 2,5 2,6 3,0 3,1 2,8 2,0 2,5 2,2 2,3 2,7 2,5 2,6 2,3 2,7 2,8 2,3Ranking 12 8 5 10 1 1 3 5 4 7 13 9 11 Ranking 24 18 16 9 8 10 3 17 13 12 2 1 4 23 14 22 20 6 15 11 21 7 5 19
Respostas 169 49% Respostas 764 79%
Não Aplicável 174 51% Não Aplicável 208 21%
Abstenção 138 Abstenção 444
3Enc_acons_tecnico Página 4 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Mau 15 2 1 2 8 1 2 1 0 1 1 1 4 3 1 3 2 4 2 5 5 5 3 9
Razoável 19 17 9 9 24 10 11 17 8 11 6 3 14 8 8 12 11 12 10 20 12 8 9 10
Bom 32 18 18 23 23 15 14 19 11 9 14 23 16 13 15 15 13 29 18 20 22 24 24 15
Muito Bom 3 5 3 14 9 3 5 1 2 3 10 11 4 0 3 3 2 8 7 4 3 4 2 1Não Aplicável 6 5 10 4 8 11 8 7 11 34 10 7 22 13 10 29 29 13 28 23 24 22 28 25
Não respondeu 21 12 18 7 24 19 19 14 27 38 18 14 36 22 22 34 39 30 31 24 30 33 30 36
Grau de
apreciação
Secretariados
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
Complementares
TODOS
Tabela 4 - Horário de Atendimento
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Nº
de
resp
ost
as
Figura 4 - Horário de Atendimento
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
4Horar_atend Página 1 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Avaliação 2,3 2,6 2,7 3,0 2,5 2,7 2,7 2,5 2,7 2,6 3,1 3,2 2,5 2,4 2,7 2,5 2,5 2,8 2,8 2,5 2,5 2,7 2,7 2,2Ranking 23 13 6 3 20 9 10 18 8 14 2 1 18 22 7 16 17 5 4 21 15 11 12 24
Respostas 912
Não Aplicável 387
Abstenção 598
4Horar_atend Página 2 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Ap
oio
ao
Alu
no
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Mau 12 5 0 3 1 1 3 1 2 1 4 2 5 Mau 3 2 1 2 3 1 2 1 0 1 1 1 1 3 1 2 1 1 1 3 4 1 1 4
Razoável 8 16 2 5 2 2 4 1 6 3 4 3 5 Razoável 11 17 9 9 8 10 11 17 8 9 6 3 9 8 8 10 9 8 9 14 9 4 6 5
Bom 14 12 1 4 2 2 14 3 5 3 3 3 4 Bom 18 18 18 23 11 15 14 19 11 8 14 23 12 13 15 13 11 15 15 15 19 21 21 11
Muito Bom 1 1 0 0 1 1 4 1 1 0 0 0 0 Muito Bom 2 5 3 14 8 3 5 1 2 3 10 11 4 0 3 2 1 4 6 3 3 4 2 1Não Aplicável 1 1 21 13 18 18 7 18 14 17 14 16 12 Não Aplicável 5 5 10 4 7 11 8 7 11 13 10 7 9 13 10 11 11 6 10 9 7 8 12 13
Não respondeu 1 2 13 12 13 13 5 13 9 13 12 13 11 Não respondeu 20 12 18 7 22 19 19 14 27 25 18 14 24 22 22 21 26 25 18 15 17 21 17 25
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
ComplementaresSecretariados
Grau de
apreciação
Grau de
apreciação
GabinetesUnidades
ComplementaresSecretariados
Serviços
Administrativos e
Financeiros
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Tabela 4 - Horário de Atendimento Tabela 4 - Horário de Atendimento
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Nº
de
resp
ost
as
Figura 4 - Horário de Atendimento
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
0
10
20
30
40
50
60
70
Nº
de
resp
ost
as
Figura 4 - Horário de Atendimento
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
4Horar_atend Página 3 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Ap
oio
ao
Alu
no
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Avaliação 2,1 2,3 2,3 2,1 2,5 2,5 2,8 2,7 2,4 2,3 1,9 2,1 1,9 Avaliação 2,6 2,6 2,7 3,0 2,8 2,7 2,7 2,5 2,7 2,6 3,1 3,2 2,7 2,4 2,7 2,6 2,5 2,8 2,8 2,5 2,6 2,9 2,8 2,4Ranking 10 8 6 11 3 3 1 2 5 7 13 9 12 Ranking 18 15 9 3 6 13 14 21 12 15 2 1 11 24 10 19 20 8 5 22 17 4 6 23
Respostas 181 52% Respostas 731 77%
Não Aplicável 170 48% Não Aplicável 217 23%
Abstenção 130 Abstenção 468
4Horar_atend Página 4 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Mau 16 4 4 5 10 1 1 1 1 0 3 2 4 5 3 3 1 1 2 1 3 5 3 8
Razoável 27 16 10 16 14 15 8 10 11 10 8 5 8 10 10 17 11 10 17 25 10 8 11 10
Bom 8 9 8 10 8 10 4 5 9 10 10 12 9 7 8 10 11 12 12 15 16 18 11 10
Muito Bom 5 6 8 10 8 5 2 0 2 3 10 12 8 0 5 5 3 2 1 10 6 7 8 4Não Aplicável 11 7 9 4 21 5 17 22 8 31 5 7 27 12 7 25 27 32 28 19 26 23 28 27
Não respondeu 29 17 20 14 35 23 27 21 28 42 23 21 40 25 26 36 43 39 36 26 35 35 35 37
Grau de
apreciação
Secretariados
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
Complementares
TODOS
Tabela 5 - Tempo de resposta a e-mail
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Nº
de
resp
ost
as
Figura 5 - Tempo de resposta a e-mail
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
5Tp_resp_email Página 1 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Avaliação 2,0 2,5 2,7 2,6 2,4 2,6 2,5 2,3 2,5 2,7 2,9 3,1 2,7 2,1 2,6 2,5 2,6 2,6 2,4 2,7 2,7 2,7 2,7 2,3Ranking 24 16 8 12 20 11 18 22 15 7 2 1 4 23 14 16 10 13 19 8 5 6 3 21
Respostas 756
Não Aplicável 428
Abstenção 713
5Tp_resp_email Página 2 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Ap
oio
ao
Alu
no
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Mau 10 5 0 3 0 0 0 0 0 0 4 2 6 Mau 6 4 4 5 5 1 1 1 1 0 3 2 1 5 3 3 1 1 2 1 3 1 1 2
Razoável 5 3 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 Razoável 22 16 10 16 11 15 8 10 11 9 8 5 7 10 10 16 10 9 16 23 9 7 9 9
Bom 4 6 1 3 2 1 5 2 5 1 1 1 3 Bom 4 9 8 10 2 10 4 5 9 9 10 12 6 7 8 8 10 7 10 10 15 17 10 7
Muito Bom 4 2 1 1 2 2 2 0 4 3 2 3 3 Muito Bom 1 6 8 10 6 5 2 0 2 2 10 12 7 0 5 3 1 0 1 6 3 5 5 1Não Aplicável 7 12 20 15 18 18 18 20 15 18 17 16 14 Não Aplicável 4 7 9 4 9 5 17 22 8 11 5 7 12 12 7 7 9 14 8 4 8 6 12 13
Não respondeu 7 9 14 14 14 15 11 14 11 14 12 13 10 Não respondeu 22 17 20 14 26 23 27 21 28 28 23 21 26 25 26 22 28 28 22 15 21 23 22 27
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
ComplementaresSecretariados
Grau de
apreciação
Grau de
apreciação
GabinetesUnidades
ComplementaresSecretariados
Serviços
Administrativos e
Financeiros
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Tabela 5 - Tempo de resposta a e-mail Tabela 5 - Tempo de resposta a e-mail
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Nº
de
resp
ost
as
Figura 5 - Tempo de resposta a e-mail
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
0
10
20
30
40
50
60
70
Nº
de
resp
ost
as
Figura 5 - Tempo de resposta a e-mail
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
5Tp_resp_email Página 3 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Ap
oio
ao
Alu
no
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Avaliação 2,1 2,3 3,0 2,3 3,2 3,3 3,1 2,7 3,2 3,4 2,1 2,6 2,2 Avaliação 2,0 2,5 2,7 2,6 2,4 2,6 2,5 2,3 2,5 2,7 2,9 3,1 2,9 2,1 2,6 2,4 2,5 2,4 2,3 2,5 2,6 2,9 2,8 2,4Ranking 13 9 6 10 3 2 5 7 4 1 12 8 11 Ranking 24 15 6 9 17 8 16 22 13 7 3 1 2 23 11 19 14 20 21 12 10 4 5 18
Respostas 115 36% Respostas 641 74%
Não Aplicável 208 64% Não Aplicável 220 26%
Abstenção 158 Abstenção 555
5Tp_resp_email Página 4 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Mau 31 6 3 1 7 1 1 1 2 2 1 1 2 3 1 3 1 1 1 6 5 5 2 6
Razoável 16 17 12 15 19 8 8 12 10 10 7 2 11 14 9 17 10 9 10 16 10 10 6 11
Bom 10 9 13 19 13 15 7 17 5 9 15 18 10 7 12 11 10 16 22 16 19 16 18 9
Muito Bom 2 9 9 13 10 7 6 6 7 6 12 18 9 2 8 5 6 7 6 9 9 10 13 7Não Aplicável 11 6 6 4 19 8 15 10 9 30 7 6 26 11 7 26 29 29 26 23 23 20 28 27
Não respondeu 26 12 16 7 28 20 22 13 26 39 17 14 38 22 22 34 40 34 31 26 30 35 29 36
Grau de
apreciação
Gabinetes
Serviços de
Relações
Externas
TODOS
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços
Técnicos
Unidades
Complementares
Tabela 6 - Facilidade de ligação telefónica
Secretariados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Nº
de
resp
ost
as
Figura 6 - Facilidade de ligação telefónica
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
6Facil_ligac_telefonica Página 1 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Avaliação 1,7 2,5 2,8 2,9 2,5 2,9 2,8 2,8 2,7 2,7 3,1 3,4 2,8 2,3 2,9 2,5 2,8 2,9 2,8 2,6 2,7 2,8 3,1 2,5Ranking 24 21 13 4 19 5 9 11 16 17 2 1 10 23 6 22 11 7 8 18 15 14 3 20
Respostas 874
Não Aplicável 406
Abstenção 617
6Facil_ligac_telefonica Página 2 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Ap
oio
ao
Alu
no
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Mau 11 4 1 1 0 0 0 0 0 1 4 1 3 Mau 20 6 3 1 3 1 1 1 2 1 1 1 1 3 1 3 1 1 1 6 4 1 1 3
Razoável 4 8 1 2 1 1 1 1 3 1 1 1 2 Razoável 12 17 12 15 11 8 8 12 10 9 7 2 9 14 9 16 9 8 9 13 9 9 5 9
Bom 7 5 0 2 2 2 5 2 3 1 2 2 2 Bom 3 9 13 19 8 15 7 17 5 9 15 18 8 7 12 9 8 11 20 13 18 14 16 7
Muito Bom 0 2 1 1 1 1 3 1 1 2 0 1 2 Muito Bom 2 9 9 13 8 7 6 6 7 5 12 18 8 2 8 4 5 4 5 8 7 10 12 5Não Aplicável 7 11 20 17 19 19 19 19 18 18 16 18 15 Não Aplicável 4 6 6 4 8 8 15 10 9 10 7 6 9 11 7 7 10 10 7 5 5 4 10 12
Não respondeu 8 7 14 14 14 14 9 14 12 14 14 14 13 Não respondeu 18 12 16 7 21 20 22 13 26 25 17 14 24 22 22 20 26 25 17 14 16 21 15 23
Grau de
apreciação
Tabela 6 - Facilidade de ligação telefónica
Grau de
apreciação
Tabela 6 - Facilidade de ligação telefónica
Unidades
ComplementaresSecretariados
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Secretariados
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
GabinetesUnidades
Complementares
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Nº
de
resp
ost
as
Figura 6 - Facilidade de ligação telefónica
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
0
10
20
30
40
50
60
70
Nº
de
resp
ost
as
Figura 6 - Facilidade de ligação telefónica
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
6Facil_ligac_telefonica Página 3 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Ap
oio
ao
Alu
no
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Avaliação 1,8 2,3 2,3 2,5 3,0 3,0 3,2 3,0 2,7 2,8 1,7 2,6 2,3 Avaliação 1,6 2,5 2,8 2,9 2,7 2,9 2,8 2,8 2,7 2,8 3,1 3,4 2,9 2,3 2,9 2,4 2,7 2,8 2,8 2,6 2,7 3,0 3,1 2,6Ranking 12 11 9 8 2 2 1 2 6 5 13 7 9 Ranking 24 21 12 5 18 6 10 11 17 13 3 1 8 23 7 22 15 13 9 20 16 4 2 19
Respostas 104 33% Respostas 770 80%
Não Aplicável 216 68% Não Aplicável 190 20%
Abstenção 161 Abstenção 456
6Facil_ligac_telefonica Página 4 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Mau 17 9 5 3 19 1 1 2 1 1 2 3 5 5 2 3 2 3 3 6 5 5 3 9
Razoável 23 12 11 15 19 14 10 14 13 12 5 7 12 8 9 16 17 15 13 16 14 15 15 13
Bom 13 5 7 11 12 7 8 7 6 9 12 9 11 10 10 13 10 19 14 14 10 9 12 11
Muito Bom 4 2 1 7 5 1 1 0 0 1 7 8 6 0 2 4 0 6 2 6 1 2 2 1Não Aplicável 11 10 11 8 10 9 12 14 10 30 8 9 23 10 10 22 25 18 24 23 28 25 29 23
Não respondeu 28 21 24 15 31 27 27 22 29 43 25 23 39 26 26 38 42 35 40 31 38 40 35 39
Grau de
apreciação
Secretariados
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
Complementares
TODOS
Tabela 7 - Adequação do site às funcionalidades do Serviço
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Nº
de
resp
ost
as
Figura 7 - Adequação do site às funcionalidades do Serviço
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
7Adeq_site Página 1 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Uma vez por ano 31 6 3 1 7 1 1 1 2 2 1 1 2 3 1 3 1 1 1 6 5 5 2 6
Várias vezes por ano 16 17 12 15 19 8 8 12 10 10 7 2 11 14 9 17 10 9 10 16 10 10 6 11
Várias vezes por mês 10 9 13 19 13 15 7 17 5 9 15 18 10 7 12 11 10 16 22 16 19 16 18 9
Várias vezes por semana 2 9 9 13 10 7 6 6 7 6 12 18 9 2 8 5 6 7 6 9 9 10 13 7
Todos os dias 11 6 6 4 19 8 15 10 9 30 7 6 26 11 7 26 29 29 26 23 23 20 28 27
Não Aplicável 11 6 6 4 19 8 15 10 9 30 7 6 26 11 7 26 29 29 26 23 23 20 28 27Não respondeu 26 12 16 7 28 20 22 13 26 39 17 14 38 22 22 34 40 34 31 26 30 35 29 36
Grau de
apreciação
Secretariados
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
Complementares
TODOS
Tabela 8 - Frequência dos Serviços
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Nº
de
resp
ost
as
Figura 8 - Frequência dos Serviços
Não respondeu
Não Aplicável
Todos os dias
Várias vezes por semana
Várias vezes por mês
Várias vezes por ano
Uma vez por ano
8Frequencia Página 1 de 2
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Ap
oio
ao
Alu
no
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Uma vez por ano 11 4 1 1 0 0 0 0 0 1 4 1 3 Uma vez por ano 20 6 3 1 3 1 1 1 2 1 1 1 1 3 1 3 1 1 1 6 4 1 1 3
Várias vezes por ano 4 8 1 2 1 1 1 1 3 1 1 1 2 Várias vezes por ano 12 17 12 15 11 8 8 12 10 9 7 2 9 14 9 16 9 8 9 13 9 9 5 9
Várias vezes por mês 7 5 0 2 2 2 5 2 3 1 2 2 2 Várias vezes por mês 3 9 13 19 8 15 7 17 5 9 15 18 8 7 12 9 8 11 20 13 18 14 16 7
Várias vezes por semana 0 2 1 1 1 1 3 1 1 2 0 1 2 Várias vezes por semana 2 9 9 13 8 7 6 6 7 5 12 18 8 2 8 4 5 4 5 8 7 10 12 5
Todos os dias 7 11 20 17 19 19 19 19 18 18 16 18 15 Todos os dias 4 6 6 4 8 8 15 10 9 10 7 6 9 11 7 7 10 10 7 5 5 4 10 12
Não Aplicável 7 11 20 17 19 19 19 19 18 18 16 18 15 Não Aplicável 4 6 6 4 8 8 15 10 9 10 7 6 9 11 7 7 10 10 7 5 5 4 10 12Não respondeu 8 7 14 14 14 14 9 14 12 14 14 14 13 Não respondeu 18 12 16 7 21 20 22 13 26 25 17 14 24 22 22 20 26 25 17 14 16 21 15 23
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
ComplementaresSecretariados
Grau de
apreciação
Grau de
apreciação
GabinetesUnidades
ComplementaresSecretariados
Serviços
Administrativos e
Financeiros
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Tabela 8 - Frequência dos Serviços Tabela 8 - Frequência dos Serviços
0
10
20
30
40
50
60
Nº
de
resp
ost
as
Figura 8 - Frequência dos Serviços
Não respondeu
Não Aplicável
Todos os dias
Várias vezes por semana
Várias vezes por mês
Várias vezes por ano
Uma vez por ano
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Nº
de
resp
ost
as
Figura 8 - Frequência dos Serviços
Não respondeu
Não Aplicável
Todos os dias
Várias vezes por semana
Várias vezes por mês
Várias vezes por ano
Uma vez por ano
8Frequencia Página 2 de 2
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Mau 24 11 1 4 13 1 1 3 1 0 2 2 3 2 1 1 1 3 1 5 3 2 2 3
Razoável 34 22 10 21 32 10 12 10 10 10 5 6 8 8 6 12 7 8 12 16 7 12 11 15
Bom 16 12 22 14 18 15 18 22 13 15 18 26 25 18 19 23 21 32 18 22 23 22 29 21
Muito Bom 0 1 2 11 3 2 2 2 1 4 6 6 6 1 2 3 3 13 12 8 15 9 3 2Não Aplicável 3 3 7 3 5 7 7 7 9 29 6 5 18 8 9 23 24 10 21 20 17 16 22 20
Não respondeu 19 10 17 6 25 24 19 15 25 38 22 14 36 22 22 34 40 30 32 25 31 35 29 35
Grau de
apreciação
Secretariados
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
Complementares
TODOS
Tabela 9 - Adequação das instalações ao atendimento prestado
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Nº
de
resp
ost
as
Figura 9 - Adequação das instalações ao atendimento prestado
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
9Adeq_Inst Página 1 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Avaliação 1,9 2,1 2,7 2,6 2,2 2,6 2,6 2,6 2,6 2,8 2,9 2,9 2,8 2,6 2,8 2,7 2,8 3,0 3,0 2,6 3,0 2,8 2,7 2,5Ranking 24 23 13 16 22 15 17 18 20 9 4 5 8 19 10 12 7 2 3 14 1 6 11 21
Respostas 993
Não Aplicável 299
Abstenção 605
9Adeq_Inst Página 2 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Ap
oio
ao
Alu
no
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Mau 10 9 0 1 0 0 2 0 1 0 1 1 2 Mau 14 11 1 4 4 1 1 3 1 0 2 2 2 2 1 1 1 1 1 4 3 1 1 1
Razoável 16 18 1 2 2 1 2 1 5 2 6 4 8 Razoável 18 22 10 21 14 10 12 10 10 9 5 6 6 8 6 10 6 6 11 11 5 6 7 7
Bom 9 6 2 10 3 2 15 4 4 5 4 3 4 Bom 7 12 22 14 12 15 18 22 13 13 18 26 15 18 19 20 19 17 14 18 18 18 26 17
Muito Bom 0 1 2 2 2 2 8 3 2 3 1 1 1 Muito Bom 0 1 2 11 2 2 2 2 1 2 6 6 4 1 2 1 1 5 9 6 12 8 2 1Não Aplicável 0 0 19 9 16 17 4 15 14 13 11 14 10 Não Aplicável 3 3 7 3 5 7 7 7 9 10 6 5 9 8 9 7 7 6 6 6 4 5 8 10
Não respondeu 2 3 13 13 14 15 6 14 11 14 14 14 12 Não respondeu 17 10 17 6 22 24 19 15 25 25 22 14 23 22 22 20 25 24 18 14 17 21 15 23
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
ComplementaresSecretariados
Grau de
apreciação
Grau de
apreciação
GabinetesUnidades
ComplementaresSecretariados
Serviços
Administrativos e
Financeiros
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Tabela 9 - Adequação das instalações ao atendimento prestado Tabela 9 - Adequação das instalações ao atendimento prestado
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Nº
de
resp
ost
as
Figura 9 - Adequação das instalações ao atendimento prestado
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
0
10
20
30
40
50
60
70
Nº
de
resp
ost
as
Figura 9 - Adequação das instalações ao atendimento prestado
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
9Adeq_Inst Página 3 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Ap
oio
ao
Alu
no
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Avaliação 2,0 2,0 3,2 2,9 3,0 3,2 3,1 3,3 2,6 3,1 2,4 2,4 2,3 Avaliação 1,8 2,1 2,7 2,6 2,4 2,6 2,6 2,6 2,6 2,7 2,9 2,9 2,8 2,6 2,8 2,7 2,7 2,9 2,9 2,7 3,0 3,0 2,8 2,7Ranking 12 13 2 7 6 2 5 1 8 4 10 9 11 Ranking 24 23 11 17 22 16 18 19 21 12 3 4 9 20 8 15 10 5 6 14 1 2 7 13
Respostas 194 58% Respostas 799 84%
Não Aplicável 142 42% Não Aplicável 157 16%
Abstenção 145 Abstenção 460
9Adeq_Inst Página 4 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Mau 26 6 4 5 4 1 1 2 2 1 1 1 3 5 1 2 1 1 2 4 5 3 2 7
Razoável 34 22 9 18 30 13 13 21 14 12 10 7 19 16 15 27 18 15 21 21 20 15 14 17
Bom 14 15 21 16 23 12 12 12 4 8 14 20 11 7 14 11 8 31 14 21 19 19 20 14
Muito Bom 1 5 5 10 9 7 4 4 5 6 11 16 9 1 2 4 3 11 6 13 6 9 10 4Não Aplicável 1 3 5 3 5 6 10 7 9 31 4 2 20 9 7 22 27 9 23 15 18 17 24 21
Não respondeu 20 8 15 7 25 20 19 13 25 38 19 13 34 21 20 30 39 29 30 22 28 33 26 33
TODOS
Tabela 6 - Facilidade de ligação telefónica Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
Complementares
Grau de
apreciação
Secretariados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Nº
de
resp
ost
as
Figura 6 - Facilidade de ligação telefónica
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
10Aval_Global Página 1 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Avaliação 1,9 2,4 2,7 2,6 2,6 2,8 2,6 2,5 2,5 2,7 3,0 3,2 2,6 2,1 2,5 2,4 2,4 2,9 2,6 2,7 2,5 2,7 2,8 2,4Ranking 24 20 9 11 13 5 10 18 17 8 2 1 12 23 15 21 19 3 14 7 16 6 4 22
Respostas ###
Não Aplicável 298
Abstenção 567
10Aval_Global Página 2 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Ap
oio
ao
Alu
no
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Mau 13 2 0 2 0 0 0 0 0 0 2 1 5 Mau 13 6 4 5 2 1 1 2 2 1 1 1 1 5 1 2 1 1 2 4 5 1 1 2
Razoável 12 15 1 4 2 1 6 2 4 5 7 2 6 Razoável 22 22 9 18 15 13 13 21 14 11 10 7 15 16 15 25 17 9 19 17 15 8 12 11
Bom 9 15 1 5 3 1 13 3 5 4 3 5 5 Bom 5 15 21 16 8 12 12 12 4 7 14 20 6 7 14 8 7 18 11 16 15 16 15 9
Muito Bom 1 3 1 3 2 2 8 2 5 2 1 1 2 Muito Bom 0 5 5 10 6 7 4 4 5 5 11 16 6 1 2 2 1 3 4 8 4 8 9 2Não Aplicável 0 0 20 11 16 19 4 16 13 14 12 15 9 Não Aplicável 1 3 5 3 5 6 10 7 9 11 4 2 9 9 7 6 8 5 7 2 4 5 9 12
Não respondeu 2 2 14 12 14 14 6 14 10 12 12 13 10 Não respondeu 18 8 15 7 23 20 19 13 25 24 19 13 22 21 20 16 25 23 16 12 16 21 13 23
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Tabela 6 - Facilidade de ligação telefónica Tabela 6 - Facilidade de ligação telefónica Serviços
Administrativos e
Financeiros
Grau de
apreciação
Grau de
apreciação
GabinetesUnidades
ComplementaresSecretariados
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
ComplementaresSecretariados
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Nº
de
resp
ost
as
Figura 6 - Facilidade de ligação telefónica
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
0
10
20
30
40
50
60
70
Nº
de
resp
ost
as
Figura 6 - Facilidade de ligação telefónica
Não respondeu
Não Aplicável
Muito Bom
Bom
Razoável
Mau
10Aval_Global Página 3 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Ap
oio
ao
Alu
no
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Avaliação 1,9 2,5 3,0 2,6 3,0 3,3 3,1 3,0 3,1 2,7 2,2 2,7 2,2 Avaliação 1,8 2,4 2,7 2,6 2,6 2,8 2,6 2,5 2,5 2,7 3,0 3,2 2,6 2,1 2,5 2,3 2,3 2,7 2,5 2,6 2,5 2,9 2,9 2,5Ranking 13 10 4 9 4 1 2 4 3 7 11 8 12 Ranking 24 20 7 10 13 5 9 17 15 8 2 1 12 23 14 22 21 6 16 11 17 3 4 19
Respostas 197 57% Respostas 835 85%
Não Aplicável 149 43% Não Aplicável 149 15%
Abstenção 135 Abstenção 432
10Aval_Global Página 4 de 4
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Reclamação 5 3 1 0 3 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 1
Reeincidente 5 2 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0
Secretariados
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
Complementares
TODOS
Tabela 10 - Reclamações
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Nº
de
resp
ost
as
Figura 10 - Reclamações
Reeincidente
Reclamação
11Rec_Reincidente Página 1 de 2
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Serviços
Administrativos e
Financeiros
Serviços de
Relações
ExternasSe
rviç
os
Aca
dé
mic
os
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Ap
oio
ao
Alu
no
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Ap
rovi
sio
nam
en
to
Ge
stão
de
Pro
ject
os
Re
curs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
Serv
iço
de
Do
cum
en
taçã
o e
Pu
blic
açõ
es
Re
pro
graf
ia -
SD
P
Exp
ed
ien
te
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
est
rutu
ras
e e
qu
ipam
en
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Au
dit
ori
a In
tern
a
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Pla
ne
ame
nto
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISEL
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Reclamação 3 3 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 Reclamação 2 3 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Reeincidente 3 2 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 0 Reeincidente 2 2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Serviços de
Relações
Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Unidades
ComplementaresSecretariadosGabinetes
Unidades
ComplementaresSecretariados
Serviços
Administrativos e
Financeiros
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Tabela 10 - Reclamações Tabela 10 - Reclamações
0
1
2
3
4
5
6
7
Nº
de
resp
ost
as
Figura 10 - Reclamações
Reeincidente
Reclamação
0
1
2
3
4
5
6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Nº
de
resp
ost
as
Figura 10 - Reclamações
Reeincidente
Reclamação
11Rec_Reincidente Página 2 de 2
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 20 15 20 15 16 31 17 24 26
Razoável 30 28 30 19 27 16 23 34 34
Bom 18 21 15 32 8 10 13 16 14
Muito Bom 4 3 3 3 5 2 4 0 1Não Aplicável 3 5 4 6 11 11 11 3 1
Não respondeu / utilizou 21 24 24 21 29 26 28 19 20
Média 2,1 2,2 2,0 2,3 2,0 1,7 2,1 1,9 1,9
Avaliação por ServiçoServiços Académicos
Tabela A - Avaliação por Serviço Serviços Académicos
Grau de
apreciação
TODOS
0 20 40 60 80 100 120
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura A - Serviços Académicos
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
Académicos Página 1 de 3
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 9 10 10 12 10 11 10 10 13 Mau 11 5 10 3 6 20 7 14 13
Razoável 13 5 9 8 5 4 11 16 12 Razoável 17 23 21 11 22 12 12 18 22
Bom 10 13 11 14 4 7 7 9 9 Bom 8 8 4 18 4 3 6 7 5
Muito Bom 3 3 3 1 4 0 1 0 1 Muito Bom 1 0 0 2 1 2 3 0 0Não Aplicável 0 2 1 1 7 7 4 0 0 Não Aplicável 3 3 3 5 4 4 7 3 1
Não respondeu / utilizou 2 4 3 1 7 8 4 2 2 Não respondeu / utilizou 19 20 21 20 22 18 24 17 18
Média 2,2 2,3 2,2 2,1 2,1 1,8 2,0 2,0 1,9 Média 2,0 2,1 1,8 2,6 2,0 1,6 2,2 1,8 1,8
Serviços Académicos
Grau de
apreciação
Avaliação por ServiçoServiços Académicos
Tabela A - Avaliação por Serviço Serviços Académicos
Grau de
apreciação
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Avaliação por ServiçoServiços Académicos
Tabela A - Avaliação por Serviço
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura A - Serviços Académicos
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura A - Serviços Académicos
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
Académicos Página 2 de 3
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 11 5 10 3 6 20 7 11 6
Razoável 17 23 21 11 22 12 12 22 22
Bom 8 8 4 18 4 3 6 12 15
Muito Bom 1 0 0 2 1 2 3 1 5Não Aplicável 3 3 3 5 4 4 7 3 3
Não respondeu / utilizou 19 20 21 20 22 18 24 10 8
Média 2,0 2,1 1,8 2,6 2,0 1,6 2,2 2,1 2,4
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 2 2 4 1 4 3 5 1 4
Razoável 10 16 11 9 10 12 11 10 9
Bom 18 14 19 18 8 13 7 22 21
Muito Bom 5 6 1 3 8 9 1 2 5Não Aplicável 12 6 8 10 9 6 11 7 5
Não respondeu / utilizou 12 15 16 18 20 16 24 17 15
Média 2,7 2,6 2,5 2,7 2,7 2,8 2,2 2,7 2,7
Tabela C - Avaliação por Serviço
Gestão de Projectos
Grau de
apreciação
TODOS
Tabela B - Avaliação por ServiçoAprovisionamento
Grau de
apreciação
Avaliação por ServiçoServiços Administrativos e Financeiros: Aprovisionamento, Gestão de Projectos, Recursos Humanos, Tesouraria
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura C - Gestão de Projectos
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura B - Aprovisionamento
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
AdminFinac Página 1 de 6
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
TODOS
Avaliação por ServiçoServiços Administrativos e Financeiros: Aprovisionamento, Gestão de Projectos, Recursos Humanos, Tesouraria
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 2 3 7 2 5 1 3 4 5
Razoável 21 18 16 9 16 15 15 21 18
Bom 20 19 18 23 10 19 11 14 16
Muito Bom 11 10 12 14 10 13 7 11 10Não Aplicável 2 2 2 4 4 4 8 3 3
Não respondeu / utilizou 3 7 4 7 14 7 15 6 7
Média 2,7 2,7 2,7 3,0 2,6 2,9 2,6 2,6 2,6
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 3 2 4 8 10 7 19 13 4
Razoável 19 22 18 24 14 19 19 32 30
Bom 30 27 27 23 8 13 12 18 23
Muito Bom 11 12 10 9 8 10 5 3 9Não Aplicável 9 8 10 8 21 19 10 5 5
Não respondeu / utilizou 24 25 27 24 35 28 31 25 25
Média 2,8 2,8 2,7 2,5 2,4 2,5 2,1 2,2 2,6
Grau de
apreciação
Tabela E - Avaliação por ServiçoTesouraria
Tabela D - Avaliação por ServiçoRecursos Humanos
Grau de
apreciação 0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Tabela D - Recursos Humanos
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 20 40 60 80 100 120
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura E - Tesouraria
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
AdminFinac Página 2 de 6
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 11 5 10 3 6 20 7 11 6
Razoável 17 23 21 11 22 12 12 22 22
Bom 8 8 4 18 4 3 6 12 15
Muito Bom 1 0 0 2 1 2 3 1 5Não Aplicável 3 3 3 5 4 4 7 3 3
Não respondeu / utilizou 19 20 21 20 22 18 24 10 8
Média 2,0 2,1 1,8 2,6 2,0 1,6 2,2 2,1 2,4
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 2 2 4 1 4 3 5 1 4
Razoável 10 16 11 9 10 12 11 10 9
Bom 18 14 19 18 8 13 7 22 21
Muito Bom 5 6 1 3 8 9 1 2 5Não Aplicável 12 6 8 10 9 6 11 7 5
Não respondeu / utilizou 12 15 16 18 20 16 24 17 15
Média 2,7 2,6 2,5 2,7 2,7 2,8 2,2 2,7 2,7
Avaliação por ServiçoServiços Administrativos e Financeiros: Aprovisionamento, Gestão de Projectos, Recursos Humanos, Tesouraria
Tabela B - Avaliação por ServiçoAprovisionamento
Grau de
apreciação
Tabela C - Avaliação por Serviço
Gestão de Projectos
Grau de
apreciação
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Avaliação por ServiçoServiços Administrativos e Financeiros: Aprovisionamento, Gestão de Projectos, Recursos Humanos, Tesouraria
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura C - Gestão de Projectos
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura B - Aprovisionamento
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
AdminFinac Página 3 de 6
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Avaliação por ServiçoServiços Administrativos e Financeiros: Aprovisionamento, Gestão de Projectos, Recursos Humanos, Tesouraria
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Avaliação por ServiçoServiços Administrativos e Financeiros: Aprovisionamento, Gestão de Projectos, Recursos Humanos, Tesouraria
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 2 3 7 2 5 1 3 4 5
Razoável 21 18 16 9 16 15 15 21 18
Bom 20 19 18 23 10 19 11 14 16
Muito Bom 11 10 12 14 10 13 7 11 10Não Aplicável 2 2 2 4 4 4 8 3 3
Não respondeu / utilizou 3 7 4 7 14 7 15 6 7
Média 2,7 2,7 2,7 3,0 2,6 2,9 2,6 2,6 2,6
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 0 1 2 5 5 4 11 9 2 Mau 3 1 2 3 5 3 8 4 2
Razoável 9 8 8 16 3 8 10 18 15 Razoável 10 14 10 8 11 11 9 14 15
Bom 18 17 16 12 6 5 7 6 15 Bom 12 10 11 11 2 8 5 12 8
Muito Bom 6 7 5 1 2 2 1 1 3 Muito Bom 5 5 5 8 6 8 4 2 6Não Aplicável 0 1 1 1 12 11 3 0 0 Não Aplicável 9 7 9 7 9 8 7 5 5
Não respondeu / utilizou 4 3 5 2 9 7 5 3 2 Não respondeu / utilizou 20 22 22 22 26 21 26 22 23
Média 2,9 2,9 2,8 2,3 2,3 2,3 1,9 2,0 2,5 Média 2,6 2,6 2,7 2,8 2,4 2,7 2,2 2,4 2,6
Grau de
apreciação
Tesouraria
Grau de
apreciação
Tabela E - Avaliação por Serviço
Tabela D - Avaliação por ServiçoRecursos Humanos
Grau de
apreciação
Tabela E - Avaliação por ServiçoTesouraria
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura E - Tesouraria
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Tabela D - Recursos Humanos
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura E - Tesouraria
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
AdminFinac Página 4 de 6
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 1 3 1 1 1 1 1 1 1
Razoável 15 17 14 10 15 8 14 10 13
Bom 12 9 14 15 10 15 7 15 12
Muito Bom 6 6 4 3 5 7 1 2 7Não Aplicável 8 6 8 11 5 8 9 7 6
Não respondeu / utilizou 17 18 18 19 23 20 27 24 20
Média 2,7 2,5 2,6 2,7 2,6 2,9 2,3 2,6 2,8
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 0 2 1 2 1 1 1 1 1
Razoável 8 12 5 11 8 8 10 12 13
Bom 14 11 10 14 4 7 8 18 12
Muito Bom 7 5 5 5 2 6 1 2 4Não Aplicável 14 9 15 8 17 15 12 7 10
Não respondeu / utilizou 16 20 23 19 27 22 27 19 19
Média 3,0 2,6 2,9 2,7 2,5 2,8 2,5 2,6 2,6
Grau de
apreciação
Tabela F - Avaliação por Serviço Serviço de Documentação e Publicações
Grau de
apreciação
TODOS
Avaliação por ServiçoServiço de Documentação e Publicações, Reprografia SDP
Tabela G - Avaliação por Serviço
Reprografia - SDP
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura F - Serviço de Documentação e Publicações
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura G - Reprografia SDP
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
DocPublic Página 1 de 3
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 1 3 1 1 1 1 1 1 1
Razoável 15 17 14 10 15 8 14 10 13
Bom 12 9 14 15 10 15 7 15 12
Muito Bom 6 6 4 3 5 7 1 2 7Não Aplicável 8 6 8 11 5 8 9 7 6
Não respondeu / utilizou 17 18 18 19 23 20 27 24 20
Média 2,7 2,5 2,6 2,7 2,6 2,9 2,3 2,6 2,8
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 0 2 1 2 1 1 1 1 1
Razoável 8 12 5 11 8 8 10 12 13
Bom 14 11 10 14 4 7 8 18 12
Muito Bom 7 5 5 5 2 6 1 2 4Não Aplicável 14 9 15 8 17 15 12 7 10
Não respondeu / utilizou 16 20 23 19 27 22 27 19 19
Média 3,0 2,6 2,9 2,7 2,5 2,8 2,5 2,6 2,6
Tabela G - Avaliação por Serviço
Reprografia - SDP
Grau de
apreciação
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Tabela F - Avaliação por Serviço Serviço de Documentação e Publicações
Grau de
apreciação
Avaliação por ServiçoServiço de Documentação e Publicações, Reprografia SDP
Avaliação por ServiçoServiço de Documentação e Publicações, Reprografia SDP
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura F - Serviço de Documentação e Publicações
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura G - Reprografia SDP
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
DocPublic Página 2 de 3
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 3 4 5 1 1 1 2 3 2
Razoável 21 16 17 17 10 12 14 10 21
Bom 14 16 13 19 5 17 7 22 12
Muito Bom 3 2 3 1 0 6 0 2 4Não Aplicável 9 8 8 7 22 10 14 7 7
Não respondeu / utilizou 9 13 13 14 21 13 22 15 13
Média 2,4 2,4 2,4 2,5 2,3 2,8 2,2 2,6 2,5
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 3 1 3 0 1 2 1 1 2
Razoável 7 7 7 8 11 10 13 10 14
Bom 8 10 11 11 9 5 6 13 4
Muito Bom 6 3 2 2 2 7 0 1 5Não Aplicável 10 11 10 11 8 9 10 9 9
Não respondeu / utilizou 25 27 26 27 28 26 29 25 25
Média 2,7 2,7 2,5 2,7 2,5 2,7 2,3 2,6 2,5
Tabela H - Avaliação comparativa por Serviço Expediente
Grau de
apreciação
Avaliação comparativa por ServiçoServiços de Relações Externas: Expediente, Imagem Institucional / Apoio Protocolar, Relações Internacionais
Tabela I - Avaliação comparativa por Serviço Imag. Institucional / Ap. Protocolar
Grau de
apreciação
TODOS
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura H - Expediente
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura I - Imag. Institucional / Ap. Protocolar
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
RelExternas Página 1 de 6
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Avaliação comparativa por ServiçoServiços de Relações Externas: Expediente, Imagem Institucional / Apoio Protocolar, Relações Internacionais
TODOS
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 2 2 1 1 0 2 1 0 1
Razoável 8 9 9 11 10 10 12 10 12
Bom 11 9 10 9 10 9 9 15 8
Muito Bom 3 5 3 3 3 6 1 4 6Não Aplicável 36 35 35 34 31 30 30 29 31
Não respondeu / utilizou 36 36 38 38 42 39 43 38 38
Média 2,6 2,7 2,7 2,6 2,7 2,7 2,4 2,8 2,7
Tabela J - Avaliação comparativa por Serviço Relações Internacionais
Grau de
apreciação 0 20 40 60 80 100 120
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura J - Relações Internacionais
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
RelExternas Página 2 de 6
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 3 4 5 1 1 1 2 3 2
Razoável 21 16 17 17 10 12 14 10 21
Bom 14 16 13 19 5 17 7 22 12
Muito Bom 3 2 3 1 0 6 0 2 4Não Aplicável 9 8 8 7 22 10 14 7 7
Não respondeu / utilizou 9 13 13 14 21 13 22 15 13
Média 2,4 2,4 2,4 2,5 2,3 2,8 2,2 2,6 2,5
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 3 1 3 0 1 2 1 1 2
Razoável 7 7 7 8 11 10 13 10 14
Bom 8 10 11 11 9 5 6 13 4
Muito Bom 6 3 2 2 2 7 0 1 5Não Aplicável 10 11 10 11 8 9 10 9 9
Não respondeu / utilizou 25 27 26 27 28 26 29 25 25
Média 2,7 2,7 2,5 2,7 2,5 2,7 2,3 2,6 2,5
Grau de
apreciação
Tabela H - Avaliação comparativa por Serviço Expediente
Grau de
apreciação
Tabela I - Avaliação comparativa por Serviço Imag. Institucional / Ap. Protocolar
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Avaliação comparativa por ServiçoServiços de Relações Externas: Expediente, Imagem Institucional / Apoio Protocolar, Relações Internacionais
Avaliação comparativa por ServiçoServiços de Relações Externas: Expediente, Imagem Institucional / Apoio Protocolar, Relações Internacionais
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura H - Expediente
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura I - Imag. Institucional / Ap. Protocolar
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
RelExternas Página 3 de 6
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Avaliação comparativa por ServiçoServiços de Relações Externas: Expediente, Imagem Institucional / Apoio Protocolar, Relações Internacionais
Avaliação comparativa por ServiçoServiços de Relações Externas: Expediente, Imagem Institucional / Apoio Protocolar, Relações Internacionais
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 0 0 0 0 0 1 1 0 0 Mau 2 2 1 1 0 1 0 0 1
Razoável 1 1 1 2 1 1 1 1 1 Razoável 7 8 8 9 9 9 11 9 11
Bom 1 0 0 1 1 0 3 2 1 Bom 10 9 10 8 9 9 6 13 7
Muito Bom 0 2 1 0 1 1 0 2 1 Muito Bom 3 3 2 3 2 5 1 2 5Não Aplicável 21 21 22 21 20 20 18 19 20 Não Aplicável 15 14 13 13 11 10 12 10 11
Não respondeu / utilizou 14 13 13 13 14 14 14 13 14 Não respondeu / utilizou 22 23 25 25 28 25 29 25 24
Média 2,5 3,3 3,0 2,3 3,0 2,3 2,4 3,2 3,0 Média 2,6 2,6 2,6 2,6 2,7 2,8 2,4 2,7 2,7
Tabela J - Avaliação comparativa por Serviço Relações Internacionais
Grau de
apreciação
Grau de
apreciação
Tabela J - Avaliação comparativa por Serviço Relações Internacionais
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura J - Relações Internacionais
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura J - Relações Internacionais
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
RelExternas Página 4 de 6
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 3 1 2 1 3 1 2 2 1
Razoável 7 8 11 6 8 7 5 5 10
Bom 14 11 7 14 10 15 12 18 14
Muito Bom 13 15 15 10 10 12 7 6 11Não Aplicável 6 5 7 10 5 7 8 6 4
Não respondeu / utilizou 16 19 17 18 23 17 25 22 19
Média 3,0 3,1 3,0 3,1 2,9 3,1 2,9 2,9 3,0
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 2 1 3 1 2 1 3 2 1
Razoável 7 8 5 3 5 2 7 6 7
Bom 16 14 17 23 12 18 9 26 20
Muito Bom 19 17 13 11 12 18 8 6 16Não Aplicável 3 3 5 7 7 6 9 5 2
Não respondeu / utilizou 12 16 16 14 21 14 23 14 13
Média 3,2 3,2 3,1 3,2 3,1 3,4 2,8 2,9 3,2
Hig., Seg. e Medicina do Trabalho
Grau de
apreciação
Avaliação comparativa por ServiçoServiços Técnicos: Const. e manut. edificações, infra-estruturas e equipamentos, Hig. e Seg. e Medicina do Trabalho
Tabela K - Avaliação comparativa por Serviço Const. e manut. edificações, infra-estruturas e equipamentos
Grau de
apreciação
Tabela L - Avaliação comparativa por Serviço
TODOS
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura L - Hig. e Seg. e Medicina do Trabalho
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento …
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura Q - Const. e manut. edificações, infra-estruturas e equipamentos
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
Técnicos Página 1 de 3
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 3 1 2 1 3 1 2 2 1
Razoável 7 8 11 6 8 7 5 5 10
Bom 14 11 7 14 10 15 12 18 14
Muito Bom 13 15 15 10 10 12 7 6 11Não Aplicável 6 5 7 10 5 7 8 6 4
Não respondeu / utilizou 16 19 17 18 23 17 25 22 19
Média 3,0 3,1 3,0 3,1 2,9 3,1 2,9 2,9 3,0
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 2 1 3 1 2 1 3 2 1
Razoável 7 8 5 3 5 2 7 6 7
Bom 16 14 17 23 12 18 9 26 20
Muito Bom 19 17 13 11 12 18 8 6 16Não Aplicável 3 3 5 7 7 6 9 5 2
Não respondeu / utilizou 12 16 16 14 21 14 23 14 13
Média 3,2 3,2 3,1 3,2 3,1 3,4 2,8 2,9 3,2
Hig., Seg. e Medicina do Trabalho
Grau de
apreciação
Avaliação comparativa por ServiçoServiços Técnicos: Const. e manut. edificações, infra-estruturas e equipamentos, Hig. e Seg. e Medicina do Trabalho
Const. e manut. edificações, infra-estruturas e equipamentos
Grau de
apreciação
Tabela L - Avaliação comparativa por Serviço
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Avaliação comparativa por ServiçoServiços Técnicos: Const. e manut. edificações, infra-estruturas e equipamentos, Hig. e Seg. e Medicina do Trabalho
Tabela Q - Avaliação comparativa por Serviço
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura L - Hig. e Seg. e Medicina do Trabalho
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento …
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura Q - Const. e manut. edificações, infra-estruturas e equipamentos
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
Técnicos Página 2 de 3
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 2 3 3 4 4 2 5 3 3
Razoável 14 16 14 14 8 11 12 8 19
Bom 8 9 11 16 9 10 11 25 11
Muito Bom 13 12 11 4 8 9 6 6 9Não Aplicável 25 22 22 22 27 26 23 18 20
Não respondeu / utilizou 34 34 35 36 40 38 39 36 34
Média 2,9 2,8 2,8 2,5 2,7 2,8 2,5 2,8 2,6
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 9 5 6 3 5 3 5 2 5
Razoável 12 14 14 8 10 14 8 8 16
Bom 5 7 6 13 7 7 10 18 7
Muito Bom 0 1 0 0 0 2 0 1 1Não Aplicável 15 12 12 13 12 11 10 8 9
Não respondeu / utilizou 18 20 21 22 25 22 26 22 21
Média 1,8 2,1 2,0 2,4 2,1 2,3 2,2 2,6 2,1
Apoio ao Aluno
Grau de
apreciação
Tabela N - Avaliação por Serviço Auditoria Interna
Grau de
apreciação
TODOS
Avaliação por ServiçoGabinetes: Apoio ao Aluno / Auditoria Interna / Avaliação e Qualidade / Comunicação / Planeamento
Tabela M - Avaliação por Serviço
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura N - Auditoria Interna
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 20 40 60 80 100 120
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura M - Apoio ao Aluno
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
Gabinetes Página 1 de 9
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
TODOS
Avaliação por ServiçoGabinetes: Apoio ao Aluno / Auditoria Interna / Avaliação e Qualidade / Comunicação / Planeamento
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 4 3 1 1 3 1 2 1 1
Razoável 12 14 16 8 10 9 9 6 15
Bom 9 7 5 15 8 12 10 19 14
Muito Bom 3 5 5 3 5 8 2 2 2Não Aplicável 13 10 11 10 7 7 10 9 7
Não respondeu / utilizou 18 20 21 22 26 22 26 22 20
Média 2,4 2,5 2,5 2,7 2,6 2,9 2,5 2,8 2,5
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 5 3 5 3 3 3 3 1 2
Razoável 24 22 19 12 17 17 16 12 27
Bom 11 16 10 15 10 11 13 23 11
Muito Bom 4 4 4 3 5 5 4 3 4Não Aplicável 21 21 26 29 25 26 22 23 22
Não respondeu / utilizou 31 30 32 34 36 34 38 34 30
Média 2,3 2,5 2,3 2,5 2,5 2,5 2,5 2,7 2,4
Grau de
apreciação
Tabela P - Avaliação por Serviço Comunicação
Grau de
apreciação
Avaliação e QualidadeTabela O - Avaliação por Serviço
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura O - Avaliação e Qualidade
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 20 40 60 80 100 120
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura P - Comunicação
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
Gabinetes Página 2 de 9
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
TODOS
Avaliação por ServiçoGabinetes: Apoio ao Aluno / Auditoria Interna / Avaliação e Qualidade / Comunicação / Planeamento
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 3 1 1 2 1 1 2 1 1
Razoável 15 16 16 11 11 10 17 7 18
Bom 10 13 10 13 11 10 10 21 8
Muito Bom 1 1 2 2 3 6 0 3 3Não Aplicável 31 28 29 29 27 29 25 24 27
Não respondeu / utilizou 36 37 38 39 43 40 42 40 39
Média 2,3 2,5 2,4 2,5 2,6 2,8 2,3 2,8 2,4
Grau de
apreciação
Tabela Q - Avaliação por Serviço
Planeamento
0 20 40 60 80 100 120
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura Q - Planeamento
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
Gabinetes Página 3 de 9
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 1 2 2 3 3 1 4 1 2 Mau 1 1 1 1 1 1 1 2 1
Razoável 4 5 3 5 1 2 2 2 4 Razoável 10 11 11 9 7 9 10 6 15
Bom 3 2 5 4 3 2 4 10 5 Bom 5 7 6 12 6 8 7 15 6
Muito Bom 4 4 3 0 1 1 1 2 3 Muito Bom 9 8 8 4 7 8 5 4 6Não Aplicável 12 12 12 13 15 17 14 9 11 Não Aplicável 13 10 10 9 12 9 9 9 9
Não respondeu / utilizou 13 12 12 12 14 14 12 13 12 Não respondeu / utilizou 21 22 23 24 26 24 27 23 22
Média 2,8 2,6 2,7 2,1 2,3 2,5 2,2 2,9 2,6 Média 2,9 2,8 2,8 2,7 2,9 2,9 2,7 2,8 2,6
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 9 5 6 3 5 3 5 2 5
Razoável 12 14 14 8 10 14 8 8 16
Bom 5 7 6 13 7 7 10 18 7
Muito Bom 0 1 0 0 0 2 0 1 1Não Aplicável 15 12 12 13 12 11 10 8 9
Não respondeu / utilizou 18 20 21 22 25 22 26 22 21
Média 1,8 2,1 2,0 2,4 2,1 2,3 2,2 2,6 2,1
Avaliação por ServiçoGabinetes: Apoio ao Aluno / Auditoria Interna / Avaliação e Qualidade / Comunicação / Planeamento
Tabela M - Avaliação por Serviço Apoio ao Aluno
Grau de
apreciação
Tabela N - Avaliação por Serviço Auditoria Interna
Grau de
apreciação
Apoio ao Aluno
Grau de
apreciação
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Avaliação por ServiçoGabinetes: Apoio ao Aluno / Auditoria Interna / Avaliação e Qualidade / Comunicação / Planeamento
Tabela M - Avaliação por Serviço
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura M - Apoio ao Aluno
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura N - Auditoria Interna
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura M - Apoio ao Aluno
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
Gabinetes Página 4 de 9
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Avaliação por ServiçoGabinetes: Apoio ao Aluno / Auditoria Interna / Avaliação e Qualidade / Comunicação / Planeamento
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Avaliação por ServiçoGabinetes: Apoio ao Aluno / Auditoria Interna / Avaliação e Qualidade / Comunicação / Planeamento
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 4 3 1 1 3 1 2 1 1
Razoável 12 14 16 8 10 9 9 6 15
Bom 9 7 5 15 8 12 10 19 14
Muito Bom 3 5 5 3 5 8 2 2 2Não Aplicável 13 10 11 10 7 7 10 9 7
Não respondeu / utilizou 18 20 21 22 26 22 26 22 20
Média 2,4 2,5 2,5 2,7 2,6 2,9 2,5 2,8 2,5
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 0 0 0 1 0 0 2 0 0 Mau 5 3 5 2 3 3 1 1 2
Razoável 3 3 1 2 1 1 1 2 2 Razoável 21 19 18 10 16 16 15 10 25
Bom 3 3 2 2 2 2 5 3 3 Bom 8 13 8 13 8 9 8 20 8
Muito Bom 2 2 2 1 2 1 0 2 2 Muito Bom 2 2 2 2 3 4 4 1 2Não Aplicável 14 16 19 18 18 19 15 16 16 Não Aplicável 7 5 7 11 7 7 7 7 6
Não respondeu / utilizou 15 13 13 13 14 14 14 14 14 Não respondeu / utilizou 16 17 19 21 22 20 24 20 16
Média 2,9 2,9 3,2 2,5 3,2 3,0 2,4 3,0 3,0 Média 2,2 2,4 2,2 2,6 2,4 2,4 2,5 2,7 2,3
Tabela P - Avaliação por Serviço Comunicação
Grau de
apreciação
Grau de
apreciação
Tabela P - Avaliação por Serviço Comunicação
Grau de
apreciação
Tabela O - Avaliação por Serviço Avaliação e Qualidade
100
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura P - Comunicação
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura O - Avaliação e Qualidade
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura P - Comunicação
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
Gabinetes Página 5 de 9
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Avaliação por ServiçoGabinetes: Apoio ao Aluno / Auditoria Interna / Avaliação e Qualidade / Comunicação / Planeamento
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Avaliação por ServiçoGabinetes: Apoio ao Aluno / Auditoria Interna / Avaliação e Qualidade / Comunicação / Planeamento
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 0 0 0 1 0 0 1 0 0 Mau 3 1 1 1 1 1 1 1 1
Razoável 2 2 1 2 1 1 2 1 1 Razoável 13 14 15 9 10 9 15 6 17
Bom 2 2 2 2 1 2 4 2 1 Bom 8 11 8 11 10 8 6 19 7
Muito Bom 0 1 2 1 2 1 0 2 2 Muito Bom 1 0 0 1 1 5 0 1 1Não Aplicável 19 19 19 18 18 19 16 17 19 Não Aplicável 12 9 10 11 9 10 9 7 8
Não respondeu / utilizou 14 13 13 13 15 14 14 15 14 Não respondeu / utilizou 22 24 25 26 28 26 28 25 25
Média 2,5 2,8 3,2 2,5 3,3 3,0 2,4 3,2 3,3 Média 2,3 2,4 2,3 2,5 2,5 2,7 2,2 2,7 2,3
Grau de
apreciação
Tabela Q - Avaliação por Serviço
Planeamento
Grau de
apreciação
Planeamento
Tabela Q - Avaliação por Serviço
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura Q - Planeamento
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura Q - Planeamento
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
Gabinetes Página 6 de 9
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 0 1 1 4 1 1 3 3 1
Razoável 11 14 12 12 10 9 15 8 15
Bom 29 24 26 29 12 16 19 32 31
Muito Bom 13 12 10 8 2 7 6 13 11Não Aplicável 13 15 16 13 32 29 18 10 9
Não respondeu / utilizou 30 30 31 30 39 34 35 30 29
Média 3,0 2,9 2,9 2,8 2,6 2,9 2,7 3,0 2,9
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 2 1 2 2 2 1 3 1 2
Razoável 20 21 15 10 17 10 13 12 21
Bom 18 12 17 18 12 22 14 18 14
Muito Bom 3 5 3 7 1 6 2 12 6Não Aplicável 25 25 29 28 28 26 24 21 23
Não respondeu / utilizou 28 32 30 31 36 31 40 32 30
Média 2,5 2,5 2,6 2,8 2,4 2,8 2,5 3,0 2,6
Tabela R - Avaliação por Serviço Biblioteca
Grau de
apreciação
Tabela S - Avaliação por Serviço Centro de Congressos
Grau de
apreciação
TODOS
Avaliação por ServiçoUnidades Complementares: Biblioteca / Centro de Congressos / Informática
0 20 40 60 80 100 120
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura S - Centro de Congressos
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 20 40 60 80 100 120
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura R - Biblioteca
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
UnComplementares Página 1 de 6
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
TODOS
Avaliação por ServiçoUnidades Complementares: Biblioteca / Centro de Congressos / Informática
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 6 4 4 5 1 6 6 5 4
Razoável 20 14 15 20 25 16 16 16 21
Bom 26 30 25 20 15 16 14 22 21
Muito Bom 10 9 9 4 10 9 6 8 13Não Aplicável 16 19 21 23 19 23 23 20 15
Não respondeu / utilizou 18 20 22 24 26 26 31 25 22
Média 2,6 2,8 2,7 2,5 2,7 2,6 2,5 2,6 2,7
Informática
Grau de
apreciação
Tabela T - Avaliação por Serviço
0 20 40 60 80 100 120
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura T - Informática
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
UnComplementares Página 2 de 6
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 0 0 0 3 0 0 2 2 0 Mau 0 1 1 1 1 1 1 1 1
Razoável 3 4 4 4 1 1 4 2 6 Razoável 8 10 8 8 9 8 11 6 9
Bom 16 13 11 14 5 5 10 15 13 Bom 13 11 15 15 7 11 9 17 18
Muito Bom 8 7 7 4 2 3 4 8 8 Muito Bom 5 5 3 4 0 4 2 5 3Não Aplicável 4 7 7 7 18 19 10 4 4 Não Aplicável 9 8 9 6 14 10 8 6 5
Não respondeu / utilizou 6 6 8 5 11 9 7 6 6 Não respondeu / utilizou 24 24 23 25 28 25 28 24 23
Média 3,2 3,1 3,1 2,8 3,1 3,2 2,8 3,1 3,1 Média 2,9 2,7 2,7 2,8 2,4 2,8 2,5 2,9 2,7
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 0 0 0 1 0 0 1 0 0 Mau 2 1 2 1 2 1 2 1 2
Razoável 2 2 1 1 1 1 3 1 2 Razoável 18 19 14 9 16 9 10 11 19
Bom 2 2 3 3 2 2 3 4 3 Bom 16 10 14 15 10 20 11 14 11
Muito Bom 2 1 1 1 0 1 1 3 2 Muito Bom 1 4 2 6 1 5 1 9 4Não Aplicável 17 19 19 18 20 19 15 15 16 Não Aplicável 8 6 10 10 8 7 9 6 7
Não respondeu / utilizou 14 13 13 13 14 14 14 14 14 Não respondeu / utilizou 14 19 17 18 22 17 26 18 16
Média 3,0 2,8 3,0 2,7 2,7 3,0 2,5 3,3 3,0 Média 2,4 2,5 2,5 2,8 2,3 2,8 2,5 2,9 2,5
Biblioteca
Grau de
apreciação
Tabela R - Avaliação por Serviço Biblioteca
Grau de
apreciação
Centro de Congressos
Grau de
apreciação
Tabela S - Avaliação por Serviço Centro de Congressos
Grau de
apreciação
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Avaliação por ServiçoUnidades Complementares: Biblioteca / Centro de Congressos / Informática
Tabela S - Avaliação por Serviço
Tabela R - Avaliação por Serviço
Avaliação por ServiçoUnidades Complementares: Biblioteca / Centro de Congressos / Informática
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura S - Centro de Congressos
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura S - Centro de Congressos
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura R - Biblioteca
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura R - Biblioteca
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
UnComplementares Página 3 de 6
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Avaliação por ServiçoUnidades Complementares: Biblioteca / Centro de Congressos / Informática
Avaliação por ServiçoUnidades Complementares: Biblioteca / Centro de Congressos / Informática
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 1 0 0 2 0 0 3 1 0 Mau 5 4 4 3 1 6 3 4 4
Razoável 4 4 2 6 2 3 3 5 4 Razoável 16 10 13 14 23 13 13 11 17
Bom 8 6 8 5 5 3 3 4 5 Bom 18 24 17 15 10 13 11 18 16
Muito Bom 4 4 3 1 4 1 4 2 5 Muito Bom 6 5 6 3 6 8 2 6 8Não Aplicável 11 14 15 14 15 18 14 14 13 Não Aplicável 5 5 6 9 4 5 9 6 2
Não respondeu / utilizou 9 9 9 9 11 12 10 11 10 Não respondeu / utilizou 9 11 13 15 15 14 21 14 12
Média 2,9 3,0 3,1 2,4 3,2 2,7 2,6 2,6 3,1 Média 2,6 2,7 2,6 2,5 2,5 2,6 2,4 2,7 2,6
Informática
Grau de
apreciação
Tabela T - Avaliação por Serviço Informática
Grau de
apreciação
Tabela T - Avaliação por Serviço
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura T - Informática
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura T - Informática
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
UnComplementares Página 4 de 6
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 6 4 7 5 3 5 5 3 5
Razoável 17 18 17 12 10 10 14 7 20
Bom 21 20 20 22 16 19 10 23 19
Muito Bom 6 8 2 3 6 9 1 15 6Não Aplicável 20 19 23 24 26 23 28 17 18
Não respondeu / utilizou 26 27 27 30 35 30 38 31 28
Média 2,5 2,6 2,4 2,5 2,7 2,7 2,2 3,0 2,5
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 4 3 3 5 5 5 5 2 3
Razoável 12 13 15 8 8 10 15 12 15
Bom 21 27 20 24 18 16 9 22 19
Muito Bom 10 4 4 4 7 10 2 9 9Não Aplicável 19 19 23 22 23 20 25 16 17
Não respondeu / utilizou 30 30 31 33 35 35 40 35 33
Média 2,8 2,7 2,6 2,7 2,7 2,8 2,3 2,8 2,7
Grau de
apreciação
Tabela V - Avaliação por Serviço de Apoio à Secretária do ISEL
Avaliação por ServiçoSecretariados: do Conselho Directivo / de Apoio ao Secretário / do Conselho Científico / do Conselho Pedagógico
Tabela U - Avaliação por Serviço do Conselho Directivo
Grau de
apreciação
TODOS
0 20 40 60 80 100 120
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura U - do Conselho Directivo
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 20 40 60 80 100 120
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura V - de Apoio ao Secretário
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
Secretariados Página 1 de 6
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Avaliação por ServiçoSecretariados: do Conselho Directivo / de Apoio ao Secretário / do Conselho Científico / do Conselho Pedagógico
Tabela U - Avaliação por Serviço
TODOS
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 1 1 2 3 3 2 3 2 2
Razoável 13 14 15 9 11 6 15 11 14
Bom 15 19 16 24 11 18 12 29 20
Muito Bom 13 10 9 2 8 13 2 3 10Não Aplicável 27 25 28 28 28 28 29 22 24
Não respondeu / utilizou 27 27 26 30 35 29 35 29 26
Média 3,0 2,9 2,8 2,7 2,7 3,1 2,4 2,7 2,8
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 8 2 6 9 8 6 9 3 7
Razoável 15 18 13 10 10 11 13 15 17
Bom 12 15 15 15 10 9 11 21 14
Muito Bom 4 3 2 1 4 7 1 2 4Não Aplicável 23 23 25 25 27 27 23 20 21
Não respondeu / utilizou 34 35 35 36 37 36 39 35 33
Média 2,3 2,5 2,4 2,2 2,3 2,5 2,1 2,5 2,4
Grau de
apreciação
Tabela X - Avaliação por Serviço Secretariado do Conselho Pedagógico
do Conselho Científico
Grau de
apreciação
Tabela W - Avaliação por Serviço
0 20 40 60 80 100 120
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura W - do Conselho Científico
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 20 40 60 80 100 120
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura X - do Conselho Pedagógico
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
Secretariados Página 2 de 6
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 0 0 0 1 0 1 2 0 0 Mau 6 4 7 4 3 4 3 3 5
Razoável 1 3 2 3 1 1 3 2 5 Razoável 16 15 15 9 9 9 11 5 15
Bom 3 2 5 3 1 1 3 5 4 Bom 18 18 15 19 15 18 7 18 15
Muito Bom 4 4 1 0 3 2 0 3 2 Muito Bom 2 4 1 3 3 7 1 12 4Não Aplicável 15 15 16 17 18 18 15 13 14 Não Aplicável 5 4 7 7 8 5 13 4 4
Não respondeu / utilizou 14 13 13 13 14 14 14 14 12 Não respondeu / utilizou 12 14 14 17 21 16 24 17 16
Média 3,4 3,1 2,9 2,3 3,4 2,8 2,1 3,1 2,7 Média 2,4 2,5 2,3 2,6 2,6 2,7 2,3 3,0 2,5
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 3 2 2 4 4 4 3 1 2 Mau 1 1 1 1 1 1 2 1 1
Razoável 3 5 4 4 1 1 5 6 7 Razoável 9 8 11 4 7 9 10 6 8
Bom 3 5 4 3 1 2 3 4 3 Bom 18 22 16 21 17 14 6 18 16
Muito Bom 1 0 0 0 2 0 0 1 1 Muito Bom 9 4 4 4 5 10 2 8 8Não Aplicável 14 14 15 14 17 16 12 11 12 Não Aplicável 5 5 8 8 6 4 13 5 5
Não respondeu / utilizou 13 11 12 12 12 14 14 14 12 Não respondeu / utilizou 17 19 19 21 23 21 26 21 21
Média 2,2 2,3 2,2 1,9 2,1 1,7 2,0 2,4 2,2 Média 2,9 2,8 2,7 2,9 2,9 3,0 2,4 3,0 2,9
Grau de
apreciação
Grau de
apreciação
Tabela V - Avaliação por Serviço Tabela V - Avaliação por Serviço de Apoio à Secretária do ISEL de Apoio à Secretária do ISEL
Grau de
apreciação
Avaliação por ServiçoSecretariados: do Conselho Directivo / de Apoio ao Secretário / do Conselho Científico / do Conselho Pedagógico
Tabela U - Avaliação por Serviço do Conselho Directivo
Grau de
apreciação
Tabela U - Avaliação por Serviço
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Avaliação por ServiçoSecretariados: do Conselho Directivo / de Apoio ao Secretário / do Conselho Científico / do Conselho Pedagógico
do Conselho Directivo
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura U - do Conselho Directivo
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura U - do Conselho Directivo
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura V - Apoio ao Secretário
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura V - de Apoio ao Secretário
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
Secretariados Página 3 de 6
ISEL- Instituto Superior de Engenharia de Lisboa
GAQ - Gabinete de Avaliação e Qualidade
Avaliação por ServiçoSecretariados: do Conselho Directivo / de Apoio ao Secretário / do Conselho Científico / do Conselho Pedagógico
Tabela U - Avaliação por Serviço Tabela U - Avaliação por Serviço
ALUNOS FUNCIONÁRIOS
Avaliação por ServiçoSecretariados: do Conselho Directivo / de Apoio ao Secretário / do Conselho Científico / do Conselho Pedagógico
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 1 0 1 2 2 1 2 1 1 Mau 0 1 1 1 1 1 1 1 1
Razoável 3 3 2 3 2 1 3 4 2 Razoável 10 11 13 6 9 5 12 7 12
Bom 1 4 3 3 1 2 3 3 5 Bom 14 15 13 21 10 16 9 26 15
Muito Bom 3 2 2 0 3 1 0 1 1 Muito Bom 10 8 7 2 5 12 2 2 9Não Aplicável 15 15 16 16 16 18 15 14 15 Não Aplicável 12 10 12 12 12 10 14 8 9
Não respondeu / utilizou 14 13 13 13 13 14 14 14 13 Não respondeu / utilizou 13 14 13 17 22 15 21 15 13
Média 2,8 2,9 2,8 2,1 2,6 2,6 2,1 2,4 2,7 Média 3,0 2,9 2,8 2,8 2,8 3,1 2,5 2,8 2,9
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
1-
Dis
po
nib
ilid
ade
par
a a
reso
luçã
o d
e p
rob
lem
as
2-
Co
nh
eci
me
nto
s d
os
assu
nto
s
3-
Enca
min
ham
en
to /
aco
nse
lham
en
to t
écn
ico
4-
Ho
rári
o d
e a
ten
dim
en
to
5-
Tem
po
de
re
spo
sta
a e
-mai
l
6-
Faci
lidad
e d
e c
on
tact
o t
ele
fón
ico
7-
Ad
eq
uaç
ão d
o s
ite
às
fun
cio
nal
idad
es
do
Se
rviç
o
9-
Ad
eq
uaç
ão d
as in
stal
açõ
es
ao a
ten
dim
en
to p
rest
ado
10
- A
valia
ção
glo
bal
de
cad
a Se
rviç
o
Mau 6 1 4 5 6 3 6 2 5 Mau 2 1 2 4 2 3 3 1 2
Razoável 4 8 2 5 1 2 4 8 6 Razoável 11 10 11 5 9 9 9 7 11
Bom 4 6 6 4 3 2 4 4 5 Bom 8 9 9 11 7 7 7 17 9
Muito Bom 3 1 2 0 3 2 1 1 2 Muito Bom 1 2 0 1 1 5 0 1 2Não Aplicável 9 10 12 12 14 15 11 10 9 Não Aplicável 14 13 13 13 13 12 12 10 12
Não respondeu / utilizou 11 11 11 11 10 13 11 12 10 Não respondeu / utilizou 23 24 24 25 27 23 28 23 23
Média 2,2 2,4 2,4 1,9 2,2 2,3 2,0 2,3 2,2 Média 2,4 2,5 2,3 2,4 2,4 2,6 2,2 2,7 2,5
Grau de
apreciação
Grau de
apreciação
Tabela X - Avaliação por Serviço Tabela X - Avaliação por Serviço Secretariado do Conselho Pedagógico Secretariado do Conselho Pedagógico
do Conselho Científico do Conselho Científico
Grau de
apreciação
Grau de
apreciação
Tabela W - Avaliação por Serviço Tabela W - Avaliação por Serviço
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura W - do Conselho Científico
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura W - do Conselho Científico
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 5 10 15 20 25 30 35 40
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura X - do Conselho Pedagógico
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
0 10 20 30 40 50 60 70
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
10- Avaliação global de cada Serviço
Figura X - do Conselho Pedagógico
Mau Razoável Bom Muito Bom Não Aplicável Não respondeu / utilizou
Secretariados Página 4 de 6
MauRazoável
Bom
Muito Bom
Não Aplicável
Mau
RazoávelBom
Muito BomNão Aplicável
MauRazoável
Bom
Muito BomNão Aplicável
MauRazoável
Bom
Muito BomNão Aplicável
Mau
RazoávelBom
Muito Bom
Não Aplicável
MauRazoável
BomMuito Bom
Não Aplicável
Mau
RazoávelBom
Muito Bom
Não Aplicável
MauRazoável
Bom
Muito Bom
Não Aplicável
Mau
RazoávelBom
Muito BomNão Aplicável
a) Indique o motivo da reclamação
10- Avaliação global de cada Serviço
11- Se efectuou alguma reclamação indique em que Serviço(s)
b) A reclamação é reincidente (o mesmo problema, no espaço de
3 meses)? - Indique o Serviço.
Porque a sua opinião é importante, deixe-nos as suas sugestões ou dúvidas, e se desejar obter uma resposta, indique o seu contacto no espaço reservado à mensagem:
Todos os diasNão Aplicável
9- Adequação das instalações ao atendimento prestado
Conselho DirectivoGabinete de Avaliação e Qualidade
Ap
rovi
sio
nam
ento
Au
dit
ori
a In
tern
a
Várias vezes por semana
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
4- Horário de atendimento
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
8- Com que frequência recorre aos Serviços?Uma vez por ano
Várias vezes por ano
Várias vezes por mês
Rel
açõ
es
Inte
rnac
ion
ais
Rec
urs
os
Hu
man
os
Teso
ura
ria
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Ped
agó
gicoAvalie cada Serviço de acordo com a escala
assinalando com um X a opção pretendida.
Responda apenas sobre os Serviços do ISEL
que utilizou em 2009.
Pla
nea
men
to
Bib
liote
ca
Cen
tro
de
Co
ngr
esso
s
Info
rmát
ica
do
Co
nse
lho
Dir
ecti
vo
de
Ap
oio
à S
ecre
tári
a d
o IS
EL
Co
nst
. e m
anu
t. e
dif
icaç
õe
s, in
fra-
estr
utu
ras
e eq
uip
amen
tos
Hig
., Se
g. e
Me
dic
ina
do
Tra
bal
ho
Ap
oio
ao
Alu
no
Ges
tão
de
Pro
ject
os
Exp
edie
nte
Imag
. In
stit
uci
on
al /
Ap
. Pro
toco
lar
INQUÉRITO AOS FUNCIONÁRIOS (DOCENTES E NÃO DOCENTES)Queremos melhorar os Serviços do ISEL, e para tal contamos consigo. A sua opinião é fundamental para podermos actuar neste sentido.
Assim solicitamos a sua participação através do preenchimento do inquérito que elaborámos para aferir o seu grau de satisfação.
Estamos convictos que compreenderá que a sua colaboração é essencial para a melhoria contínua do desempenho dos nossos serviços.
Desde já agradecemos a colaboração prestada.
Inquérito à satisfação dos Serviços do ISEL em 2009
Serv
iço
s A
cad
émic
os
Serviços Administrativos
e Financeiros
Serv
iço
de
Do
cum
enta
ção
e P
ub
licaç
õe
s
Rep
rogr
afia
- S
DP
Serviços de
Relações Externas
Serviços
Técnicos Gabinetes
Ava
liaçã
o e
Qu
alid
ade
Co
mu
nic
ação
Unidades Complementares
Secretariados
ISEL
MauRazoável
BomMuito Bom
Não Aplicável
MauRazoável
BomMuito Bom
Não Aplicável
MauRazoável
BomMuito Bom
Não Aplicável
MauRazoável
BomMuito Bom
Não Aplicável
MauRazoável
BomMuito Bom
Não Aplicável
MauRazoável
BomMuito Bom
Não Aplicável
MauRazoável
BomMuito Bom
Não Aplicável
MauRazoável
BomMuito Bom
Não Aplicável
MauRazoável
BomMuito Bom
Não Aplicável
11- Se efectuou alguma reclamação indique em que Serviço(s)
a) Indique o motivo da reclamação
b) A reclamação é reincidente (o mesmo problema, no espaço de 3
meses)? - Indique o Serviço.
Porque a sua opinião é importante, deixe-nos as suas sugestões ou dúvidas, e se desejar obter uma resposta, indique o seu contacto no espaço reservado à mensagem:
10- Avaliação global de cada Serviço
5- Tempo de resposta a e-mail
6- Facilidade de contacto telefónico
7- Adequação do site às funcionalidades do Serviço
8- Com que frequência recorre aos Serviços?Uma vez por ano
Várias vezes por anoVárias vezes por mês
Várias vezes por semana Todos os diasNão Aplicável
9 - Adequação das instalações ao atendimento prestado
4- Horário de atendimento
Bib
liote
ca
Ce
ntr
o d
e C
on
gre
sso
s
Info
rmát
ica
- H
elp
De
sk
Secretariados
do
Co
nse
lho
Dir
ect
ivo
de
Ap
oio
à S
ecr
etá
ria
do
ISE
L
do
Co
nse
lho
Cie
ntí
fico
do
Co
nse
lho
Pe
dag
ógi
co
Avalie cada Serviço de acordo com a escala
assinalando com um X a opção pretendida.
Responda apenas sobre os serviços do ISEL que
utilizou em 2009.
1- Disponibilidade para a resolução de problemas
2- Conhecimentos dos assuntos
3- Encaminhamento / aconselhamento técnico
INQUÉRITO AOS ALUNOSQueremos melhorar os Serviços do ISEL, e para tal contamos consigo. A sua opinião é fundamental para podermos actuar neste sentido.
Assim solicitamos a sua participação através do preenchimento do inquérito que elaborámos para aferir o seu grau de satisfação.
Estamos convictos que compreenderá que a sua colaboração é essencial para a melhoria contínua do desempenho dos nossos serviços.
Para que a sua resposta possa ajudar, é importante preencher todos os campos e desde já agradecemos a colaboração prestada.
Inquérito à satisfação dos Serviços do ISEL em 2009
Conselho DirectivoGabinete de Avaliação e Qualidade
Serv
iço
s A
cad
ém
ico
s
Teso
ura
ria
Re
laçõ
es
Inte
rnac
ion
ais
(ex:
Era
smu
s)
Gab
. d
e A
po
io a
o A
lun
o
Gab
. d
e C
om
un
icaç
ão
Gab
. d
e P
lan
eam
en
to
ISEL