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Quali sono le aspettative del cliente. Qual è il miglior servizio.Nicola Muraro – Vice Presidente Business Development – Gruppo Selecta
L’outsourcing del domani nel document management
Efficacia
Efficienza
Agenda
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Le richieste emergenti
Riduzione dei costi per la comunicazione
Più automazione e trasparenza
Controllo di tutte le fasi di produzione di ogni singolo documento
Multicanalità
• Connettività tra tutti i processi ed i prodotti
Soluzioni che si sviluppano insieme al business
• Semplicità di utilizzo
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La complessità richiede degli esperti
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Progettare processi e documenti
Agenda
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Un approccio misurabile
Le aziende misurano oggi i loro risultati e quindi vogliono misurare anche i nostri
Chiedono:
Tracciabilità delle risposte che diamo
Tracciabilità delle lavorazioni che facciamo
Tracciabilità dei risultati cheotteniamo / ottengono
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Agenda
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Gli investimenti nell’intera filiera
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DATA CENTER PRODUCTION CENTER MAIL CENTERAPPLICATIONS CENTER
Automated Document Factory
Alcuni dei vantaggi ottenuti:
• Maggiore velocità e capacità
• Setting piu’ rapido
• Versatilità produttiva
• Business continuity rafforzata
• Controllo e monitoraggio completo
• Tecnologia di ultima generazione
• Alto livello di automazione
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Le partnership per una filiera integrataL’attenzione verso i bisogni dei nostri clienti e la vision di business del nostro management definiscono le linee strategiche in base alle quali tendiamo a un sistema produttivo in grado di essere al massimo dell’efficienza.
Chiediamo ai nostri partner di essere con noi coinvolti per lo sviluppo di soluzioni orientate al mercato.
La scelta delle tecnologie e l’integrazione con tutti gli attori della filiera agevola la capacità di offrire applicazioni evolute e ci permette di realizzare un outsourcing orientato alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
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Agenda
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L’outsourcingNon è scontato che un corporate user possa avere delle aspettative nei confronti dell’outsourcer.
A patto che vi siano determinate condizioni:
1. Cliente interno con bisogni non soddisfatti
2. Outsourcer capace di indicare soluzioni credibili
3. business case con evidente ROI
Il risparmio quasi mai è l’unico driver
L’outsourcer deve stimolare il cliente
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FATTORI DI MERCATO
Pressione sui costi
Liberalizzazione servizi postali
Più complessità nei processi
Documenti come driver di business
Come ottenere un outsourcing vincente?1. Pensa all’intero processo
2. Lavora per il successo del business del tuo cliente
3. Investi in nuove tecnologie
4. Arricchisci le competenze del tuo team
5. Considera i cambia-menti come un opportunità
6. Aumenta la tua efficienza e condividi il miglioramento con il cliente
7. Crea processi senza attrito con il cliente
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Win Win
Un caso di successo: post billing system
Dati transazionali e di marketingDocumenti differenziati per cluster di clienti e canale di inoltroGestione documenti a coloriProduzione dei file per:
Archiviazione e delivery e-billing per i sistemi informativi di Vodafone
Stampa e postalizzazione
Inoltro elettronico dei documenti ai clienti
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Il successo proviene dal cambiamento
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Il vecchio outsourcer• Stampa e imbustamento• Fornitore di commodity• Attesa di richieste• Teme il cambiamento
• Printing service provider
Il nuovo outsourcer• From data to mailbox/Web• Partnership• Pro-attivo• Vede le opportunità
• Document service manager
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Chi è Gruppo Selecta
Mission
Migliorare la qualità e l’efficacia della comunicazione dei nostri clienti, attraverso un servizio veloce e agile, garantendo nel contempo le loro esigenze di sicurezza dei dati e dunque di salvaguardia dei loro clienti.
Clienti attivi: 750Fatturato consolidato del Gruppo: 80 mio €Collaboratori: 500 dipendentiUffici commerciali: Italia ed EuropaSiti produttivi in Italia: 3 Siti produttivi in Europa: 2Certificazioni: UNI EN ISO 9001-2008 e FSCPartner: IPN Global
Grazie
Nicola MuraroVice PresidenteGruppo Selecta
[email protected]/in/nicolamuraro
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Thank YOU