1. De Boas Ideias para Uma Gesto Baseada em Processos

2. O que voc vai mudar em sua forma de atuao a partir do que viu hoje? 3. Como Transformar o Contedo Aprendido Neste Seminrio em Ao ! 4. GREEN BPM: Princpios para o Green BPM Roadmap como Green BPM impacta seus projetos, gesto do dia a dia e estratgia de BPM INOVAO: Por que inovar? (problemas, restries, oportunidades) Como conduzir um projeto de inovao? Tcnicas para a gerao de ideias O que debatemos hoje? 5. 6 O que debatemos nestes 4 anos de seminrio? Inovao de Processos Governana de Processos Orientao a Valor Green BPM Gesto da Mudana Anlise Quantitativa de Processos Foco do Cliente Mobilidade! Redes sociais! 6. 7 INOVAOINOVAO ESTRATGIAESTRATGIA RESPONSABILIDADE SOCIO-AMBIENTAL RESPONSABILIDADE SOCIO-AMBIENTAL PROJETOSPROJETOS MUDANAMUDANA SISTEMASSISTEMAS ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ESTRUTURA ORGANIZACIONAL FORMAO DE PESSOAL FORMAO DE PESSOAL GESTO BASEADA EM PROCESSOS Como gostaramos de apresentar isto para a organizao? 7. 8 Como muitas vezes apresentamos isto para a organizao? LIDER DE PROCESSOS MODELAGEM DE PROCESSOS ANLISE DE PROCESSOS FOCO EM VALOR MONITORAO 8. Relembrando o Contexto 9. 10 Nosso sonho Eu realmente mudei minha forma de fazer gesto e agora olho processos sob a perspectiva do cidado. Eu sou gestor de Processo e gerencio como minha organizao entende e soluciona as necessidades de nossos clientes. A gesto por processos ajuda minha organizao a entregar melhores e produtos e servios para nosso clientes; Nossos clientes esto mais satisfeitos agora que adotamos a gesto por processos 10. 11 Nossa dura realidade Isto no prioridade para ns agora! L vem a rea de processos novamente nos entrevistar.! J estou cheio de coisas para fazer e ainda tenho que perder tempo mapeando meus processos? Isso no serve para nada; No aguento mais discutir novamente melhorias nos processos. No dava para sermos mais rpidos e fazermos isso de uma forma mais simples?. 11. 12 NOSSA REALIDADE NOSSA VISO Esse caminho ainda longo!!! 12. 13 Nossa concluso ingnua O grande problema da gesto por processos a falta de apoio da alta administrao! A organizao no entende e no quer aplicar o que gesto por processos! 13. 14 Uma concluso mais provvel... Enquanto a gesto por processos no gerar crescimento e riqueza, ela NO ser uma prioridade para a alta administrao! 14. 15 No existe melhor hora para transformar processos no Brasil! 15. 16 difcil crescer com processos ruins! 16. 17 Ineficincia nos processos pblicos! A mquina pblica brasileira suga muito e devolve pouco, dando um exemplo de improdutividade e ineficincia que extrapola os limites das reparties, impe travas ao crescimento e no serve o cidado. Revista poca, Nov 2011 17. 18 Competio e necessidade de busca pela inovao! Competir por custos contra China e ndia ser cada vez mais difcil. O Brasil precisa se diferenciar, ser capaz de ofertar novas formas de agregar valor! 18. 19 Temos restries e oportunidades nicas para inovao! Por que no fazemos isso? 19. 20 Temos restries e oportunidades nicas para inovao! J h quem esteja fazendo! 20. 21 BPM PEQUENO i) Definio e controle de padres operacionais; ii) Suporte identificao e especificao de requisitos para desenvolvimento de sistemas. Quem somos ns? BPM GRANDE Gerao de crescimento e riqueza para as organizaes, a partir da entrega de melhores produtos e servios 21. 22 Vamos l? 22. Visibilidade Gerencial Melhoria Contnua Controles (Riscos) No Conformidades (AUDITORIA) Medies De Indicadores Treinamentos e Capacitaes (RH) Sistemas (TI) Polticas e Padres (Conformidade) Estrutura Organizacional Ocorrncias e Novas Idias 01 Desdobrar a ESTRATGIA para PROCESSOS 01 Desdobrar a ESTRATGIA para PROCESSOS 02 PROSPECTAR Oportunidades de MELHORIA e INOVAO 02 PROSPECTAR Oportunidades de MELHORIA e INOVAO 03 ELABORAR PORTFLIO de Melhoria e Inovao 03 ELABORAR PORTFLIO de Melhoria e Inovao 04 PLANEJAR e ORAR Projetos Priorizados 04 PLANEJAR e ORAR Projetos Priorizados 05 GERENCIAR PORTFLIO de Projetos de Processos 05 GERENCIAR PORTFLIO de Projetos de Processos 06 Disseminar CULTURA e RESULTADOS de BPM 06 Disseminar CULTURA e RESULTADOS de BPM 07 Construir VISO DE FUTURO 07 Construir VISO DE FUTURO 08 ENTENDER e MENSURAR Situao Atual 08 ENTENDER e MENSURAR Situao Atual 09 ANALISAR Processos e QUANTIFICAR Ganhos 09 ANALISAR Processos e QUANTIFICAR Ganhos 10 REDESENHAR processo e PREPARAR Implantao 10 REDESENHAR processo e PREPARAR Implantao PROCESSOS EM AOPROCESSOS EM AO Demandas das unidades Projetos de Processo Resultados Obtidos 11 IMPLEMENTAR Processo e Realizar Operao Assistida 11 IMPLEMENTAR Processo e Realizar Operao Assistida Tempo Performance Tempo Performance Melhoria e Inovao Metas Operacionais Gesto do dia a dia Execuo dos Projetos de Processos Desdobrar Estratgia e Gerir Portflio ESTRATGIA CORPORATIVAESTRATGIA CORPORATIVA Planejamento Estratgico (Metas e Projetos Estratgicos) Implantao da Estratgia Sinergia com Escritrio de Projetos 15 GOVERNANA & MATURIDADE 15 GOVERNANA & MATURIDADE Melhoria Contnua 14 PADRONIZAR e IMPLEMENTAR Melhoria Continua 14 PADRONIZAR e IMPLEMENTAR Melhoria Continua 12 MONITORAR Performance, Riscos e Conformidade 12 MONITORAR Performance, Riscos e Conformidade 13 APRENDER sobre a EXECUO dos Processos 13 APRENDER sobre a EXECUO dos Processos 23. Componente 1: Amadurecer os Projetos de Transformao 24. EXECUO DE PROJETOS DE PROCESSO Problemas complexos Mltiplos atores envolvidos Abordagem customizada Custo e riscos significativos Alto impacto e inovao PROCESSOS EM AO ESTRATGIA CORPORATIVA Tempo Performance REDUO DE CUSTOS, TEMPO DE EXECUO, AUMENTO DE SATISFAO DO CLIENTE, AUMENTO DE CONFIABILIDADE, ETC.. PROJETOS DE MELHORIA PRIORIZADOS Melhoria e Inovao Organizacional NOVOS PROCESSOS IMPLANTANDOS (ROTINAS, COMPETNCIAS, SISTEMAS, REGRAS, INTERFACE) 25. Natureza da Anlise Natureza da Anlise Foco do Redesenho Foco do Redesenho Melhoria de Pessoas e Estrutura Melhoria de Pessoas e Estrutura Viso de Processos Viso de Processos Melhoria de Sistema Melhoria de Sistema Orientao para Resultado Orientao para Resultado Gesto da Mudana Gesto da Mudana Uma unidade o ativo a ser transformado Um processo o ativo a ser transformado O processo do cliente o ativo a ser transformado Uso de tcnicas de anlise de problema Uso de tcnicas de benchmarking Uso de tcnicas de co-criao junto ao cliente Redesenho focado em otimizao do fluxo interno Redesenho da interao do cliente com o processo Redesenho com foco na interao com o ambiente Treinamento e formalizao de atribuies Dimensionamento e alocao da fora de trabalho Redesenho da estrutura organizacional Mudanas no sistema atual Especificar sistemas baseado em processos Automao de processo em BPMS dispositivos mveis Ganhos so identificados ps projeto Ganhos estimados pr projeto Ganhos apurados e disseminados Gerenciamento tradicional do projeto Projeto percebido como legado pelo participantes Projeto capacita gestores para ativar a gesto do dia a dia NVEL I NVEL II NVEL III 26. Natureza da Anlise Natureza da Anlise Foco do Redesenho Foco do Redesenho Melhoria de Pessoas e Estrutura Melhoria de Pessoas e Estrutura Viso de Processos Viso de Processos Melhoria de Sistema Melhoria de Sistema Orientao para Resultado Orientao para Resultado Gesto da Mudana Gesto da Mudana Uma unidade o ativo a ser transformado Um processo o ativo a ser transformado O processo do cliente o ativo a ser transformado Uso de tcnicas de anlise de problema Uso de tcnicas de benchmarking Uso de tcnicas de co-criao junto ao cliente Redesenho focado em otimizao do fluxo interno Redesenho da interao do cliente com o processo Redesenho com foco na interao com o ambiente Treinamento e formalizao de atribuies Dimensionamento e alocao da fora de trabalho Redesenho da estrutura organizacional Mudanas no sistema atual Especificar sistemas baseado em processos Automao de processo em BPMS dispositivos mveis Ganhos so identificados ps projeto Ganhos estimados pr projeto Ganhos apurados e disseminados Gerenciamento tradicional do projeto Projeto percebido como legado pelo participantes Projeto capacita gestores para ativar a gesto do dia a dia NVEL I NVEL II NVEL III 27. Uma unidade ou sistema o ativo a ser melhorado 1. Viso de Processos 2. Abrangncia das Solues Propostas 3. Orientao para Resultado 4. Gesto da Mudana 11 22 33Um processo o ativo a ser melhorado O processo do cliente o ativo a ser melhorado rea1 rea2 rea3 rea1 rea2 rea3 rea1 rea2 rea3 Cliente 28. 1. Viso de Processos 2. Abrangncia das Solues 3. Orientao para Resultado 4. Gesto da Mudana 11 22 33 Utilizao de Tcnicas de identificao, anlise e soluo de problemas Utilizao de tcnicas de co-criao junto ao cliente 2.1 NATUREZA DAS ANLISE REALIZADAS Limite Superior Limite Inferior Cliente Ideia 1 Ideia 1 Ideia 2 Ideia 2 Utilizao de tcnicas de benchmarking 29. 1. Viso de Processos 2. Abrangncia das Solues 3. Orientao para Resultado 4. Gesto da Mudana 11 22 33Redesenho com foco em otimizao do fluxo de trabalho interno Redesenho da interao do cliente com o processo 2.2 MELHORIAS DE DESENHO DE PROCESSO Modificao no Processo do Cliente Nova Regra de Negcio Eliminao de atividades que no agregam valor Paralelizao de Atividades Redesenho com foco ambiental e social Emisso de CO2 Energia gua 30. 1. Viso de Processos 2. Abrangncia das Solues 3. Orientao para Resultado 4. Gesto da Mudana 11 22 33Foco em treinamentos e formalizao de atribuies Foco em redesenhar a estrutura organizacional para suportar processos 2.3 MELHORIA DE PESSOAS E ORGANIZAO Formalizao de atribuies Treinamento Dimensionamento da fora de trabalho Descentralizao Redefinio da Diviso do Trabalho Foco em dimensiona- mento e alocao da fora de trabalho 31. 1. Viso de Processos 2. Abrangncia das Solues 3. Orientao para Resultado 4. Gesto da Mudana 11 22 33Foco em identificar mudanas nos sistemas atuais Foco em especificar sistemas orientados a processo Foco em automao de processo em BPMS e Dispositivos Mveis 2.4 MELHORIA DE SISTEMAS Automao de Gerao de Relatrio Automao de Cadastro Especificao de Requisitos Prottipo de tela 32. 1. Viso de Processos 2. Abrangncia das Solues Propostas 3. Orientao para Resultado 4. Gesto da Mudana 11 22 33 Ganhos gerados so quantificados ao final do diagnstico para justificar a implantao do novo processo Ganhos so o propsito do projeto e sua definio ocorre antes do incio do projeto Ganhos so apurados para comprovar o sucesso do projeto e disseminados em Business Cases Ganho: Reduo do tempo de espera Incio do projeto Processo Implantado Desempenho Ganho Apurado Mensuraoda Situao atual Meta de Ganho Estimado Incio do projeto Processo Implantado Desempenho Mensuraoda Situao atual Meta de Ganho Estimado ProjetoProjeto ProjetoProjeto 33. 1. Viso de Processos 2. Abrangncia das Solues Propostas 3. Orientao para Resultado 4. Gesto da Mudana 11 22 33Gerenciamento tradicional do projeto Projeto de melhoria percebido como um legado construdo pelos participantes Projeto de melhoria forma Gestores para ativar a gesto do dia a dia Gestor Capacitado e Apto a Manter a Gesto do Dia a Dia O projeto gerenciado a partir de reunies peridicas e estruturado em cronograma e planos de ao Os participantes do projeto se sentem responsveis por construir um legado a ser utilizado pelos prximos anos Fluxos de processo atualizados e com as melhorias incorporadas Projeto de Melhoria e Inovao Projeto de Melhoria e Inovao 34. Natureza da Anlise Natureza da Anlise Foco do Redesenho Foco do Redesenho Melhoria de Pessoas e Estrutura Melhoria de Pessoas e Estrutura Viso de Processos Viso de Processos Melhoria de Sistema Melhoria de Sistema Orientao para Resultado Orientao para Resultado Gesto da Mudana Gesto da Mudana Uma unidade o ativo a ser transformado Um processo ponta a ponta o ativo a ser transformado O servio prestado ao cliente o ativo a ser transformado Uso de tcnicas de anlise de problema Uso de tcnicas de Benchmarking Uso de tcnica de co- criao junto ao cliente Redesenho focado em otimizao do fluxo interno Redesenho da interao do cliente com o processo Redesenho com foco na interao com o ambiente Treinamento e formalizao de atribuies Dimensionamento e alocao da fora de trabalho Redesenho da estrutura organizacional Mudanas no sistema atual Especificar sistemas baseado em processos Automao de processo em BPMS dispositivos mveis Ganhos so identificados ps projeto Ganhos quantificados pr projeto Ganhos apurados e disseminados Gerenciamento tradicional do projeto Projeto percebido como legado pelo participantes Projeto capacita gestores para ativar a gesto do dia a dia NVEL I NVEL II NVEL III 35. Componente 2: Amadurecer a Gesto do Dia-a-Dia 36. PROCESSOS EM AO ESTRATGIA CORPORATIVA REDUO DE CUSTOS, TEMPO DE EXECUO, AUMENTO DE SATISFAO DO CLIENTE, AUMENTO DE CONFIABILIDADE, ETC.. Tempo Performance GESTO DO DIA-A-DIA PROCESSOS MELHORADOS METAS OPERACIONAIS Melhoria Contnua INDICADORES, NOVAS IDIAS, ERROS, FALHAS Problemas pontuais Poucos atores envolvidos Abordagens simplificadas Custo e riscos controlados Baixo impacto 37. Reunio de Gesto do Dia a Dia Reunio de Gesto do Dia a Dia Reunio de controle de qualidade da unidade Reunio de melhoria contnua da unidade Reunio de gesto baseada em processos Suporte Tomada de Deciso Suporte Tomada de Deciso Monitorao de indicadores para suporte a tomada de deciso Monitorao de informaes qualitativas para suporte a tomada de deciso Convergncia das informaes de gesto para a tomada de deciso Guardio de Processos Guardio de Processos A gesto do dia a dia suportada pela unidade de gesto A gesto do dia a dia suportada pelo guardio de processo Os projetos de melhoria so executados pelo guardio de processo Definio de Indicadores e Metas Definio de Indicadores e Metas Indicadores Funcionais Indicadores funcionais desdobrados da estratgia Indicadores de processo compartilhados entre unidades NVEL I NVEL II NVEL III 38. Reunio de Gesto do Dia a Dia Reunio de Gesto do Dia a Dia Reunio de controle de qualidade da unidade Reunio de melhoria contnua da unidade Reunio de gesto baseada em processos Suporte Tomada de Deciso Suporte Tomada de Deciso Monitorao de indicadores para suporte a tomada de deciso Monitorao de informaes qualitativas para suporte a tomada de deciso Convergncia das informaes de gesto para a tomada de deciso Guardio de Processos Guardio de Processos A gesto do dia a dia suportada pela unidade de gesto A gesto do dia a dia suportada pelo guardio de processo Os projetos de melhoria so executados pelo guardio de processo Definio de Indicadores e Metas Definio de Indicadores e Metas Indicadores Funcionais Indicadores funcionais desdobrados da estratgia Indicadores de processo compartilhados entre unidades NVEL I NVEL II NVEL III 39. 1. Definio de Indicadores 2. Reunio de Gesto do Dia a Dia 3. Ao e Padronizao 4. Descentralizao do Papel do Escritrio 11 22 33Gesto de indicadores funcionais Gesto de indicadores funcionais desdobrados da estratgia Gesto compartilhada de indicadores por processo desdobrados da estratgia Indicadore Meta Indicadore Meta Estratgia Organizacional Indicadore Meta ProcessoProcesso Estratgia Organizacional 40. 1. Definio de Indicadores e Metas 2. Reunio de Gesto do Dia a Dia 3. Ao e Padronizao 4. Descentralizao do Papel do Escritrio 11 22 33Reunio de controle da qualidade da unidade Reunio de melhoria contnua da unidade Reunio de gesto baseada em processos ProcessoProcesso Ideias MelhoriaDesempenhoreaConformidaderea Profissionais da Unidade Profissionais da Unidade Atores do Processo 41. 1. Definio de Indicadores e Metas 2. Reunio de Gesto do Dia a Dia 3. Suporte a Tomada de Deciso 4. Descentralizao do Papel do Escritrio 11 22 33 Monitorao de Indicadores para Suporte a Tomada de Deciso Monitorao de Informaes Qualitativas para Suporte a Tomada de Deciso Convergncia das Diversas Informaes de Gesto para Tomada De Deciso Auditoria RH TI Ideias Eventos TI 42. 1. Definio de Indicadores e Metas 2. Reunio de Gesto do Dia a Dia 3. Ao e Padronizao 4. Guardies de processos 11 22 33A gesto do dia-a-dia suportada pela unidade de gesto A gesto do dia-a-dia suportada pelo guardio de processo Os projetos de melhoria so executados pelo guardio de processo Escritrio de Processos Suporte Gesto dos Processo Guardio de Processo Processo 1Processo 1 Processo 2Processo 2 Processo 1Processo 1 Escritrio de Processos Processo 1Processo 1 Escritrio de Processos Guardio de Processo 43. Reunio de Gesto do Dia a Dia Reunio de Gesto do Dia a Dia Reunio de controle de qualidade da unidade Reunio de melhoria contnua da unidade Reunio de gesto baseada em processos Suporte Tomada de Deciso Suporte Tomada de Deciso Monitorao de indicadores para suporte a tomada de deciso Monitorao de informaes qualitativas para suporte a tomada de deciso Convergncia das informaes de gesto para a tomada de deciso Guardio de Processos Guardio de Processos A gesto do dia a dia suportada pela unidade de gesto A gesto do dia a dia suportada pelo guardio de processo Os projetos de melhoria so executados pelo guardio de processo Definio de Indicadores e Metas Definio de Indicadores e Metas Indicadores Funcionais Indicadores funcionais desdobrados da estratgia Indicadores de processo compartilhados entre unidades NVEL I NVEL II NVEL III 44. Componente 3: Desdobrar Estratgia e Engajar Pessoas 45. ESTRATGIA CORPORATIVA DESDOBRAR ESTRATGIA E GERIR PORTOLIO METAS OPERACIONAIS PROJETOS DE MELHORIA PRIORIZADOS PROJETOS E METAS ESTRATGICAS NOVAS DEMANDAS ESTRATGIA IMPLANTADA 46. Internalizao da Cadeia de Valor Internalizao da Cadeia de Valor As pessoas conhecem os processo da organizao A cadeia de valor simultaneamente reflete e alimenta a estratgia A cadeia de valor utilizada para desdobramento de disciplinas de gesto Estmulo Gesto por Processos Estmulo Gesto por Processos Profissionais so reconhecidos por iniciativas de processo Guardies de processo so fortes candidatos a promoes A performance nos processos parte da remunerao varivel Cultura de Gesto por Processos Cultura de Gesto por Processos A liderana utiliza gesto por processo para padronizao A liderana usa gesto por processo para melhorar a operao A liderana usa gesto por processo como melhor forma de gesto Alocao de Recursos Alocao de Recursos Gesto e priorizao reativa de demandas Construo proativa do portflio de melhoria a partir da estratgia Integrao dos projetos de melhoria com os demais projetos NVEL I NVEL II NVEL III 47. 1. Alocao de Recursos 2. Internalizao da Cadeia de Valor 3. Estmulo a Gesto por Processo 4. Cultura de Gesto por Processo 11 22 33Gesto e Priorizao Reativa de Demandas Construo Pr-ativa Do Portfolio de Projetos De Melhoria a partir da Estratgia Integrao dos Projetos de Melhoria com os Demais Projetos Corporativos Demandas de Processo envidas para Escritrio de Processo Projetos de Melhoria e Inovao P2 P3 P4 P6 P8 P1 P9 P5 Estratgia Organizacional P7 P9 P4 P5 P6 P2 Priorizao de Projetos de Melhoria e Inovao Ideias Bottom-Up Ideias Top-Down 48. 11 22 33As pessoas da organizao conhecem a cadeia de valor e os processos em que atuam A cadeia de valor simultaneamente reflete e alimenta a estratgia da organizao A cadeia de valor utilizada para desdobramento de outras disciplinas de gesto Cadeia de Valor TI Treinamentoe Desenvolvimento Auditoria Projetos Estratgia Organizacional Reviso da Cadeia ps Planejamento Estratgico Utilizao da Cadeia na Construo da Estratgia ProcessoI Processo2 1. Portflio de Melhoria e Inovao 2. Internalizao Cadeia de Valor 3. Estmulo a Gesto por Processo 4. Cultura de Gesto por Processo 49. 11 22 33Profissionais que apresentam bom desempenho com iniciativas de processos so formalmente reconhecidos Guardies de Processos passam a ser percebidos como excelentes candidatos para promoes A performance na gesto de processos passa a ser parte da remunerao varivel 1. Portflio de Melhoria e Inovao 2. Internalizao da Cadeia de Valor 3. Estmulo Gesto por Processo 4. Cultura de Gesto por Processo Apresentao de casos de sucesso para alta administrao 50. 11 22 33 1. Portflio de Melhoria e Inovao 2. Internalizao da Cadeia de Valor 3. Estmulo a Gesto por Processo 4. Cultura de Gesto por Processo Reunio 1 Reunio 2 Reunio 3 A liderana utiliza a gesto por processo para padronizar e normatizar as decises A liderana utiliza a gesto por processo para melhorar a operao A liderana utiliza a gesto por processo como uma melhor forma de gerir Gesto por Processo Gesto Gesto Gesto por Processo Gesto Gesto por Processo 51. Internalizao da Cadeia de Valor Internalizao da Cadeia de Valor As pessoas conhecem os processo da organizao A cadeia de valor simultaneamente reflete e alimenta a estratgia A cadeia de valor utilizada para desdobramento de disciplinas de gesto Estmulo a Gesto por Processo Estmulo a Gesto por Processo Profissionais so reconhecidos por iniciativas de processo Guardies de processo so fortes candidatos a promoes A performance nos processos parte da remunerao varivel Cultura de Gesto por Processo Cultura de Gesto por Processo A liderana utiliza gesto por processo para padronizao A liderana usa gesto por processo para melhorar a operao A liderana usa gesto por processo como melhor forma de gesto Alocao de Recursos Alocao de Recursos Gesto e priorizao reativa de demandas Construo proativa do portflio de melhoria a partir da estratgia Integrao dos projetos de melhoria com os demais projetos NVEL I NVEL II NVEL III 52. Tecnologia: Suportar uma Gesto Baseada em Processos 53. TECNOLOGIAS DE BPM 54. 55 1. Monitorao de Performance 55. 56 2. Automao e Orquestrao de Processos 56. 57 3. Desenvolvimento de Mobilidade em Processos 57. 58 3. Desenvolvimento de Mobilidade em Processos 58. 59 Modelagem e Anlise Social de Processos: Uso de Redes Sociais para Melhorar a Execuo de Processos Monitorao da Execuo dos Processos nas Redes Sociais 4. BPM Social gartner 59. Construa seu Roadmap rumo a uma Gesto Baseada em Processos 60. 61 NOSSA REALIDADE NOSSA VISO Lembre-se: o caminho longo!!! 61. 62 Como queremos caminhar at l? 62. 63 O Modelo de Maturidade MODELO DE MATURIDADE EM PROCESSOS NIVEL I NIVEL II NIVEL III PROJETODEMELHORIA VISO DE PROCESSO UMA UNIDADE OU SISTEMA O ATIVO A SER MELHORADO UM PROCESSO PONTA-A-PONTA O ATIVO A SER MELHORADO O SERVIO PRESTADO AO CLIENTE O ATIVO A SER TRANSFORMADO ABRANGNCIA DAS SOLUES PROPOSTAS USO DE TCNICAS DE ANLISE DE PROBLEMAS USO DE TCNICAS PARA ESTIMULAR A CRIATIVIDADE DA ORGANIZAO USO DE TCNICA DE CO-CRIAO E BENCHMARKING MELHORIA COM FOCO EM OTIMIZAO DO FLUXO DE TRABALHO MELHORIA COM FOCO EM NOVAS REGRAS, DIRETRIZES E ABORDAGENS PARA O PROCESSO MELHORIA COM FOCO EM MELHORES SERVIOS AO CLIENTE SUGESTES DE TREINAMENTOS E OTIMIZAO DE INTERFACES MELHOR DIMENSIONAMENTO DO TRABALHO E PLANOS DE TREINAMENTO REESTRUTURAO ORGANIZACIONAL PARA SUPORTAR OS PROCESSOS MELHORIA COM FOCO EM OTIMIZAR FUNCIONALIDADES DE SISTEMA MELHORIA COM FOCO EM DESENVOLVER SISTEMAS ORIENTADOS A PROCESSOS MELHORIA COM FOCO EM AUTOMAO DE PROCESSOS EM BPMS ORIENTAO PARA RESULTADOS GANHOS SO QUANTIFICADOS P/ JUSTIFICAR A IMPLANTAO DO PROCESSO REDESENHADO GANHOS SO O PROPSITO DO PROJETO DE MELHORIA GANHOS SO APURADOS PARA COMPROVAR O SUCESSO DO PROJETO DE MELHORIA GESTO DA MUDANA IMPLANTAR AS MELHORIAS PROPOSTAS ESTIMULAR ENGAJAMENTO E COLABORAO NO PROJETO CAPACITAR GESTORES E LDERES PARA GERIR O DIA-A-DIA DOS PROCESSO GESTODODIAADIA DEFINIO DE INDICADORES E METAS GESTO DE INDICADORES FUNCIONAIS GESTO DE INDICADORES FUNCIONAIS E SEU IMPACTO NA ESTRATGIA GESTO INTEGRADA DE INDICADORES FUNCIONAIS E DE PROCESSOS REUNIO DE GESTO DO DIA-A-DIA REUNIO DE CONTROLE DE QUALIDADE DA UNIDADE REUNIO DE MELHORIA CONTNUA REUNIO DE GESTO BASEADA EM PROCESSOS SUPORTE TOMADA DE DECISO CONTROLE DE INDICADORES E CORREO DE INCONFORMIDADE MONITORAO DE INFORMAES DE DESEMPENHO E AO ORIENTADA A MELHORIA CONTNUA MONITORAO DO DESEMPENHO DO PROCESSO E AO INTEGRADA DE GESTO GUARDIO DE PROCESSO A GESTO DO DIA-A-DIA SUPORTADA PELA UNIDADE DE GESTO A GESTO DO DIA-A-DIA SUPORTADO PELO GUARDIO DE PROCESSOS OS PROJETOS DE MELHORIA SO EXECUTADOS PELO GUARDIO DE PROCESSOS CULTURAE ESTRATGIA PORTFLIO DE MELHORIA E INOVAO OS PROJETOS DE MELHORIA SO ATENDIDOS CONFORME A DEMANDA DAS UNIDADE DE NEGCIO PROJETOS DE MELHORIA SO PRIORIZADOS A PARTIR DE DINMICAS DE CRIAO DE IDEIAS PROJETOS DE MELHORIA FAZEM PARTE DA CARTEIRA DE PROJETOS DA ORGANIZAO INTERNALIZAO DA CADEIA DE VALOR AS PESSOAS CONHECEM OS PROCESSOS DA ORGANIZAO E SUA CADEIA DE VALOR A CADEIA DE VALOR REFLETE A ESTRATGIA ORGANIZACIONAL OS PROCESSOS (CADEIA DE VALOR) DA ORGANIZAO SUPORTAM DIVERSAS INICIATIVAS DE GESTO ESTMULO A GESTO POR PROCESSO AS PESSOAS SO ESTIMULADAS A REALIZAR AES CORRETIVAS E PREVENTIVAS DE PROCESSO AS PESSOAS SO ESTIMULADAS A PERIODICAMENTE PENSAR MELHORIAS DE PROCESSO AS PESSOAS SO ESTIMULADAS A PENSAR PROJETOS DE MELHORIA E INOVAO DE PROCESSO CULTURA DE GESTO POR PROCESSO A LIDERANA USA GESTO POR PROCESSOS PARA PADRONIZAR E NORMATIZAR SUAS DECISES A LIDERANA USA GESTO POR PROCESSOS PARA MELHORAR A OPERAO A LIDERANA USA GESTO POR PROCESSOS COMO UMA MELHOR FORMA DE GERIR A ORGANIZAO 63. 64 A Gesto da Maturidade NveldeMaturidade Projetos 2011 2012 Tecnologia Gesto do Dia a Dia Cultura e Estratgia Projetos Tecnologia Gesto do Dia a Dia Cultura e Estratgia Fatores 2011 2012 Viso de Processo Abrangncia Melhorias Anlise Abrangncia Melhorias Desenho de Processo Abrangncia Melhorias Pessoas e Estrutura Abrangncia Melhorias Sistemas Orientao para Resultado Gesto da Mudana Definio de Indicadores e Metas Reunio de Gesto do Dia a Dia Informaes de Gesto Guardio de Processos Internalizao da Cadeia de Valor Estmulo a Gesto de Processos Cultura de Gesto por Processo Portflio de Melhoria e Inovao Monitorao de Processos Automao e Orquestrao de Processos Mobilidade em Processos Gerenciamento Eletrnico de Documentos 2013 ProjetodeMelhoriaGestodoDiaaDiaCulturaeEstratgiaTecnologia 2 3 2 2 1 1 2 3 3 4 3 2 3 2 4 3 3 3 2 3 1 3 2 2 2 2 3 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 2 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 1 3 64. 65 Projeto de Melhoria Gesto da Rotina Cultura e Estratgia Tecnologia Aderncia de Maturidade Nvel I Nvel II Nvel III 25,00% 60,00% 15,00% Projeto de Melhoria Nvel I Nvel II Nvel III 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Definio de Indicadores e Metas Reunio de Gesto do Dia a Dia Suporte a Tomada de Deciso Guardio de Processo Gesto da Rotina Processo de Compras Nvel I Nvel II Nvel III 65. 66 Roadmap de Maturidade de Processos NVEIS DE MATURIDADE ESCALASDEMATURIDADE NVEL I NVEL II NVEL III InformalInicialDefinidoOtimizado Tecnologia Cultura e Estratgia Gesto do Dia a Dia Projeto de Melhoria Atualmente Projeo 66. 67 67. Inove pela Sustentabilidade