innovative research conference by mmr
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
«Интерактивность: “можно” или “нужно” маркетинговых исследований»
СЕМИНАР
«Инновативный research»14 июля 2010 года, Киев
Елена ПавличенкоiVOX Ukraine
Page 2
Вспомним классика теории коммуникаций
Medium is the message
Маршалл Маклюeн(1911 – 1980)
Page 3
используют один, максимум два способа передачи информации и заставляют напрягать воображение для «домысливания» смысла информации, например, книга.
“Холодные” медиа
задействуют максимальное количество механизмов восприятия (аудиовизуальных)
“Горячие” медиа
Page 4
Интернет – самый “hot medium”
Интернет – самый «горячий»медиум, так как не только вовлекает максимальное количество механизмов восприятия пользователя, но и предоставляет ему возможность обратной связив различных ее проявлениях
Page 5
Интерактивность…
… для каждого индивидуума это:
находясь в одном месте быть везде и всюду, получать информационные потоки из множества различных источников…
…реагировать на данные информационные потоки каким либо действенным (конкретным, но не всегда однообразным) образом.
Page 6
Где связь между вышесказанным и маркетинговыми исследованиями?
Page 7
Интернет
Интернет, как самый горячий медиум, позволяет достучаться к потенциальному потребителю, вовлекая максимальное количество механизмов восприятия пользователя, являясь идеальной платформой для коммуникаций.
Page 8
Обратная связь
Благодаря онлайн исследованиям, где Интернету отводится ключевая роль, возможна обратная связь, которая является неотъемлимой частью интерактивных процессов и которая так важна Интернет-пользователям.
Page 9
Онлайн аудитория
Онлайн аудитория – активна и молода, адекватно воспринимает инновации и априори требует соответствующий формат, в котором она получает эту информацию.
Page 10
Интернет – Интерактив – ИсследованияИнтернет предоставляет уникальную возможность
проводить оперативные, интерактивные, и доступные маркетинговые исследования.
Интерактивность исследований –особенность, которая не оставляет равнодушными самих участников опросов.
Page 11
Мультимедийность
Анкеты, которые получают респонденты располагают уникальными графическими,…
Page 12
Аудио
… аудио
Page 13
Видео
… и видео возможностями
Page 14
Интерактивность
Интернет-формат вопросов, интерактивность
Page 15
Уникальность дизайна анкеты
Page 16
Кейсы
Page 17
«Большой тест про деньги» (Big money test)
Задачи:
– исследование изменения настроений и потребностей потребителей банковских услуг
– сегментированная и лояльная база потенциальных клиентов
Как это было:
– Анкета (изменение настроений, потребностей, планов)
– Партнеры: банк, медиа партнер (Kwish), телеком партнер (telenet), iVOX
– Опрос населения (1000 респондентов из панели iVOX)
– Интерактивный опрос на сайте медиа-партнера
Page 18
«Большой тест про деньги»
Какие чувства вызывает у Вас снижение Вашей покупательской способности?
Мне нужна помощьМне не нужна помощь
Обеспокоен этим Не обеспокоен этим
Page 19
Респондент сравнивает свой ответ с другими людьми
Население Регионы Возраст Пол
«Большой тест про деньги»
Page 20
Сбор контактов участников проекта для банка
«Большой тест про деньги»
Page 21
Результаты:
– 80,000 участников
– 6,000 контактов клиентов и потенциальных клиентов для дальнейших директ-маркетинговых кампаний с высоким уровнем лояльности и отклика
– База детально сегментирована по социальным, демографическим, психографическим и поведенческим критериям (относительно использования финансовых продуктов)
– Повышение лояльности существующих клиентов
– Доступ к клиентам других банков
«Большой тест про деньги»
Page 22
«Ты – президент»
Идея проекта - интерактивный тест:
– Портрет наиболее близкого по взглядам кандидата в президенты
– Интересная и понятная форма подачи предвыборных обещаний
– Возможность высказать свою идею «Если бы был Президентом, я бы…»
– Возможность оценить идеи других участников проекта
Подготовка проекта:
Сбор идей: «Если бы Вы стали Президентом Украины, каким бы был Ваш первый шаг?»
Отбор наиболее часто упоминаемых, интересных и дискуссионных идей
Оценка 20 отобранных идей населением Украины
Оценка 20 отобранных идей политиками и кандидатами в Президенты
Запуск интерактивного проекта на портале www.tochka.net
Page 23
Участнику предлагалось оценить идеи, передвигая графический слайдер, в зависимости от того, какой он считал идею: хорошей или плохой.
«Ты – президент»
Page 24
Возможность сравнить себя с политиками и населением Украины
«Ты – президент»
Page 25
Результаты теста
«Ты – президент»
http://president.tochka.net
Page 26
Возможность высказать собственную идею и оценить идеи других
«Ты – президент»
Page 27
Исследование для Grohe
Маркетинговые данные:
– Портрет потребителя различной сантехники
– Поведенческие характеристики, связанные с приёмом душа/ванной
– Потребности потребителей, связанные с приёмом душа/ванной
– …
Сбор интересной информации:
– Как часто Вы в душе поете/свистите/занимаетесь любовью/…
– Если Вы поете в душе, то какие песни?
– О чём Вы думаете обычно, когда принимаете душ?
– …
Page 28
Исследование для Grohe
Page 29
Более 200 публикаций в онлайн и оффлайн СМИ
Обсуждение результатов в радио-передаче
Заголовки:
– «Каждый третий бельгиец когда-либо занимался сексом в душе»
– «Песни Queen и Мадонны чаще всего поют под душем»
– «В то время как мужчины, в основном, думают о сексе во время водных процедур, женщины обдумывают планы на день»
Исследование для Grohe
Page 30
Контакты
Елена ПавличенкоPR менеджерiVOX UkraineOffice: 044 587 60 [email protected]
www.ivox.com.uawww.ivoxgolos.com.ua www.ivox.eu