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„Innovative Besucherbefragungen durch
Touchscreen Terminals“
Seminar „Museumsmarketing“Landesmuseum Kärnten 11.11. 2004
ARGE TouchScreen Gieler-Populorum-Weichbold
ARGE TouchScreen Dr. Michael Populorum, GF Creativ Research
Museumsmarketing - Innovative Besucherbefragung durch TouchScreen Terminals
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ARGE TouchScree
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Warum überhaupt Markt-/ Besucherforschung im Museum?
Grundlage für effizientes Marketing Internes Marketing Externes Marketing
Gesicherte Basis für PlanungsentscheideQualitätsverbesserungen
Was sind die Wünsche/Erwartungen meiner Besucher?Wie zufrieden sind meine Besucher tatsächlich?Wie kann ich meine Besucher binden?Wie kann ich zusätzliche Besucher gewinnen?
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n Methodische Ansätze, Instrumente
BesucherbefragungenFocus-Gruppen-DiskussionenBefragungen von Nicht-Besuchern bzw. Nicht-Mehr-BesuchernBeobachtungen, Besucher-Trackings („Trampelpfade der Besucher“), Frequenzzählungen/AnalysenMystery Shopping – Abtesten der ServicequalitätBefragungen / Evaluierungen der Website-Besucher
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n Die Besucherbefragung
A: Klassisch
face-to-face durch Interviewer
mit Papierfragebogen mit Notebook / Pocket PC
(stand alone bzw. WLAN)
B: Innovativ
Via Touch Screen Terminals durch den Besucher selber
Ad hoc – Einmal-Befragung
Regelmässige Messungen – Aufbau eines Monitoring Systems
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Touchscreen-Befragungen - Zukunftsweisende computergestützte Qualitätssicherung
Was ist ein Touchscreen?Ein Touch Screen ist ein berührungsempfindlicher BildschirmDurch Antippen mit dem Finger ist so die Eingabe (vergleichbar einem Mausklick) möglich
Touch Screens sind als Info-Terminals schon etabliert, als Methode der Befragung innovativ
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n Touchscreen Gerätemuster
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n Einsatzmöglichkeiten Touchscreen
Tourismus (Freizeiteinrichtungen, Gästebefragungen, Qualitätssicherung in Hotels) In Museen, Galerien, Ausstellungen (Kundenbefragungen, Planung neuer Ausstellungen) Auf Messen & Kongressen (für den Veranstalter oder für Aussteller)
Kundenbefragungen in Geschäftslokalen (z.B. Banken, öffentliche Verwaltung etc.) Verkehr (Kundenbefragungen Flughafen, Eisenbahn, ÖPNV..) Im medizinischen Bereich (Patientenbefragungen) Mitarbeiterbefragungen, Verbesserungsvorschläge ("Kaizen") in Unternehmen Befragungen in Kombination mit Info-Terminals
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Touchscreen, Bsp. Wiener Messe 2003
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n Vorteile von Touchscreen-Befragungen
Hoch komplexe Fragebogengestaltung möglich, individuelle Benützerführung
Einbindung von Multimedia Keine Beeinflussung durch Interviewer Dateneingabe entfällt, sofortige Auswertung möglich Zwischenauswertungen jederzeit möglich Integration in bestehende Instrumente der
Besucherbefragung Nachhaltig, Kundenkommunikation – Kundenbindung Kostengünstig - unschlagbar günstig im Langzeiteinsatz
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Kundenbindung - Kundenkommunikation
Adressensammlung durch kleine Gewinnspiele:
direkte, laufende Kommunikation – Newsletter
spezielle Angebote für definierte Zielgruppen - Familien, Kinder, Senioren,.......
Motivabfrage - Trendbestimmung auch nach dem Besuch
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6 Punkte für den Erfolg Ihrer Touch Screen Befragung
1. Optimale Hardware
2. Eine professionelle Software für die Befragung
3. Professionelle Fragebogengestaltung
4. Gesicherte statistische Auswertung & Berichtslegung
5. Der optimale Aufstellungsort des Terminals
6. All in one Betreuung, Service & Wartung
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n 1. Optimale Hardware
Verwendung hochwertiger leistungsstarker Industrie-PC´sEdle Materialien und modernes Trend-Design Auch vandalensicher und witterungsbeständig erhältlichModerne flache TFT-Touch-Bildschirmen Mit oder ohne Tastatur Zubehör: u.a. Sleep-Timer, Bewegungsmelder, Dolby Hifi Stereo etc.
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2. Eine professionelle Software für die Befragung (1)
rospV4T ("T" steht für TouchScreen) ist die bewährte Online-Software in der Touch-Variante Multifunktionalität, dynamischer FragebogenModerne graphische Benutzeroberfläche (Standard-Designs, Individuelle graphische Gestaltung)Sofortige Kurz-Auswertungen in Form von Tabellen und Graphiken sind am Gerät jederzeit möglich Bequeme Exportmöglichkeit der Daten in MS Excel oder SPSS, damit weiterführende Analysen möglich
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2. Eine professionelle Software für die Befragung (2)
Optimale dynamische Fragebogengestaltung, u.a. Itemrotationen bei Einfach-, Mehrfachauswahl- und
Matrixfragen Komplexe Filterkriterien für jede einzelne Frage Sprünge im Fragebogen Multimedia-Einbindung
Bild-, Film- und Soundfiles
Laufende Programmoptimierung
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n Graphische Aufbereitung
Mehrere Standard Graphikmodule verfügbar
Spezielle graphische Gestaltung (CI, Logoeinbindung etc.) individuell auf die Kundenwünsche abgestimmt
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3. Professionelle Fragebogengestaltung
Damit Sie auch das erfahren was Sie wirklich wissen wollen.
Touch Screen Fragebogen ≠ Papierfragebogen!
Der optimale TouchScreen Fragebogen erfordert andere Frageformen als z.B. Papierfragebögen / Face-to-Face-Interviews!
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4. Gesicherte statistische Auswertung & Berichtslegung
Kurz-Zwischen-Auswertungen (tabellarisch & graphisch) durch den Benutzer in Real TimeStandardmässige deskriptive Auswertungen (z.B. Häufigkeitsauszählungen) Zusätzlich vielfältiges statistisches Instrumentarium einsetzbar Bericht inkl. Graphiken mit konkreten HandlungsanweisungenPowerpoint-Präsentation
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5. Der optimale Aufstellungsort des Terminals
Dem Aufstellungsort kommt eine besondere Bedeutung zu!
Schliesslich soll ja eine aussagekräftige Anzahl an
Interviews erreicht werden.
Dazu bedarf es Erfahrung, die wir Ihnen anbieten!
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Hohe Anzahl an verwertbaren Fragebögen zu niedrigen Kosten
Beispiel Besucherbefragung Grossglockner Hochalpenstrasse 1. Befragung (Doz. Weichbold) 20013 Terminals entlang der StrasseAufstellung für 6 WochenOutput: > 7.500 Interviews / Kontakte2003: 1 Terminal bei Bikers Point2,5 MonateOutput: 6.000 Interviews / Kontakte
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6. Miete oder Kauf, Service & Wartung
MietvarianteKaufvarianteLeasing des Touch Screens möglich
Wartung des Touch ScreenDatensicherungen
„All in one“ – Service, individuell abgestimmt
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Das Team – ARGE Touch ScreenAll in one – Service
Das Know-How von den 3 Top-Spezialisten Österreichs aus 1 Hand:
Dr. Michael Populorum: Markt-, Meinungs- und Onlineforscher, Projektleiter / Koordinator ARGE Touch Screen & Kommerzielles
Mag. Thomas Gieler: Programmentwicklung von rospV4. Technische Umsetzung
Univ. Doz. Dr. Martin Weichbold: Führender Wissenschafter Touch Screen Forschung, Uni. Salzburg. Wissenschaftliche Umsetzung
CR ist Mitglied
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Referenzen Onlineforschung / Touch Screen & Mobile
Befragungen
Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Wir freuen uns auf eine
Zusammenarbeit!
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Kontakt: [email protected]