innovation tour madrid - keynote
TRANSCRIPT
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@ m m i l a n o 1 9 6 8
M i g u e l M i l a n oP r e s i d e n t e , E M E A
ENFOQUE SU EMPRESA HACIA EL CLIENTECONECTE CON SUS CLIENTES DE UNA FORMA NUEVA
Madrid Innovation Tour
#sfmit1
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Safe HarborSafe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:
This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of subscriber growth, earnings, revenues, or other !nancial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.
The risks and uncertainties referred to above include but are not limited to risks associated with developing and delivering new functionality for our service, our new business model, our past operating losses, possible "uctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, risks associated with possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the !nancial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent !scal quarter. This document and others are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.
Any unreleased services or features referenced in this or other press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
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Orden del da
10:00 11:15
11:30 12:00
12:00 13:00
13:00 14:00
14:00 - 15:00
15:00
Presentacin:Enfoque su empresa hacia el cliente
Pausa para networking / Cloud Expo
Continuacin de la presentacin
Aperitivo, networking / Cloud Expo
Sesiones expertas
Fin del evento #sfmit
@salesforce /salesforce /salesforce /salesforce
14:00 15:00 - Marketing CloudTeatro Fernando de RojasCmo convertir el anlisis en accin y las conexiones en clientes para toda la vida, con Radian6 y Buddy Media (caso de xito: HP)
14:00 15:00 - Salesforce PlatformPlanta 5, Ramn Gmez de la SernaCmo desarrollar aplicacines de negocio rpida y gilmente (con casos de xito: Logos y Nautalia)
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Gol
dPl
atin
um
Gracias a nuestros patrocinadoresGracias a nuestros patrocinadores4
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Gol
dPl
atin
um
Gracias a nuestros patrocinadoresGracias a nuestros patrocinadores4
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IBM 2012 Global CEO Study realizado sobre 1709 directores ejecutivos, directores generales y lderes empresariales globales
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Las empresas llevan algn tiempo re!nando y optimizando sus canales de distribucin y red de proveedores.
IBM 2012 Global CEO Study realizado sobre 1709 directores ejecutivos, directores generales y lderes empresariales globales
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Sin embargo, se ha producido algo igual de revolucionario (la sbita convergencia de la esfera social y mvil con la Nube) que ofrece nuevas formas de conectar a clientes, empleados y socios...
Enfoque su empresa hacia el cliente.
Las empresas llevan algn tiempo re!nando y optimizando sus canales de distribucin y red de proveedores.
IBM 2012 Global CEO Study realizado sobre 1709 directores ejecutivos, directores generales y lderes empresariales globales
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Enfoque su empresa hacia el cliente: Conecte con sus clientes de una forma nueva
Partners Conectados
Empleados Conectados
Productos Conectados
Clientes Conectados
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HoyDcada de los 60 Dcada de los 80
Cloud Computing para empresas
Servidor Cliente/Servidor
Nuestra misin:impulsar, catalizar y difundir el Cloud Computing
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N. 1 Cloud Computing Cloud CRM Innovacin 2011, 2012 N. 1 en Cloud Computing para empresas
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http://www.youtube.com/watch?v=EbuiWpigF3k
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http://www.youtube.com/watch?v=EbuiWpigF3khttp://www.youtube.com/watch?v=EbuiWpigF3k
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Ms de 350000horas de servicio
1%del patrimonio neto,
del tiempo yde los productos
16000organizaciones sin
nimo de lucro
Ms de 40 millones de dlares
en becas
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Primera empresa de Cloud Computing empresarial en alcanzar $3.000 millonesTop 10 empresa de software mundial de mayor crecimiento
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Primera empresa de Cloud Computing empresarial en alcanzar $3.000 millones
$3.000 millonesPrevisin de ingresos Ejercicio !scal 2013
Top 10 empresa de software mundial de mayor crecimiento
+ 37 %crecimiento Q3
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Ms de 20.000 clientes en toda Europa
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x x10 x100 x1000 x10000 x100000
La (r)evolucin tecnolgica
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Dcada de los 60
ServidorComputing
Dcada de los 70
MiniComputing
Dcada de los 80
Servidor cliente
Computing Dcada de los 90
CloudComputing
Dcada de los 2000
Mobile Computing
(tctil y local)
Dcada de los 2010Revolucin
Social
x x10 x100 x1000 x10000 x100000
La (r)evolucin tecnolgica
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La revolucin social
Fuentes: Comscore, Morgan Stanley, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Wikipedia
35M+ Fans39M+ Fans
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La revolucin social
de usuarios sociales
4.500 millones
Fuentes: Comscore, Morgan Stanley, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Wikipedia
35M+ Fans39M+ Fans
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La revolucin tctil
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La revolucin local
Dispositivos con Geo-localizacin
Ubicar a sus clientes
Integrado con aplicacines
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La revolucin local
Dispositivos con Geo-localizacin
Ubicar a sus clientes
Integrado con aplicacines
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La revolucin local
Dispositivos con Geo-localizacin
Ubicar a sus clientes
Integrado con aplicacines
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La revolucin cloud
Cloud ComputingEmpresarial
Source: Gartner, Inc., Forecast: Public Cloud Services, Worldwide, 2010-2016, 3Q12, September 24, 2012
Industria de $111.000 millones en 2012
Crecimiento de 18% anual
Salesforce.com: #1 proveedor cloud
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La revolucin del cliente
Su Cliente
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La revolucin del cliente
Cloud
Cloud ComputingEmpresarial
TctilSocial Local
Su Cliente
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Su empresa est conectada a los clientes de una forma nueva?Clientes, empleados y partners estn conectados
Est orientada su empresa hacia el cliente?
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Conectarcon clientes
Otros
Prioridades del negocio
Fuente: 2012 IBM Global Study
Prioridad n. 1: conectar con clientes
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Conectarcon clientes
Otros
Prioridades del negocio
Fuente: 2012 IBM Global Study
88% de lderes empresariales
Prioridad n. 1: conectar con clientes
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Enfocar la empresa hacia el cliente: Conectar con clientes de una forma nueva
Partners Conectados
Empleados Conectados
Productos Conectados
Clientes Conectados
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Su cliente
Ha transformado su manera de innovar?
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El pilar de la transformacin
Su cliente
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El pilar de la transformacinCapa Agil, Social y Mvil
Su cliente
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El pilar de la transformacinCapa Agil, Social y Mvil
Capa Back Of"ce
Su cliente
APLICACIONES A MEDIDA ORACLE SAPLEGACY
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Su cliente
Cinco ejemplos de empresas conectadas
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Su cliente
Marketing
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Rossignol realiza su transformacin social
Lder en equipamiento para deportes de invierno
290 millones de dlares en ingresos
1200 empleados
Marca de esqu n. 1 en Facebook
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http://youtu.be/U5DJIcTuK5E
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http://youtu.be/U5DJIcTuK5Ehttp://youtu.be/U5DJIcTuK5E
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Sales Cloud: las ventas son socialesAplicacin de ventas n. 1 en el mundo
N. 1 en cuota de mercado en automatizacin de la fuerza de ventas (IDC)
Lder de Magic Quadrant (Gartner)
Los clientes han aumentado las ventas en un 27%*
*Fuente: encuesta independiente realizada en 2012 sobre 5500 clientes de salesforce.com
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Demostracin
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Xabier OrmzabalDirector, Product Marketing
Javier IglesiasPrincipal Sales Engineer
Demostracin
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Nmero D-U-N-S de D&B
Cdigos sectoriales de D&B
Bsqueda ampliada
Cuentas sociales
YouTube y Klout para contactos y cuentas sociales
Visualforce para contactos y cuentas sociales
Cuentas sociales personales
Salesforce Mobile para Android
Filtros de informe ampliados
Ficha de informes personalizados
Informes aadidos
Filtros cruzados
Depsitos de datos
Sincronizacin selectiva con Outlook
Correo electrnico para registro de casos con Outlook
Recomendaciones de archivos
Datos premium de D&B
Bsqueda avanzada por sector
Funcin Stare & Compare ampliada
Funcin Match & Fill automatizada
Datos de D&B en EE. UU. ampliados
Cuotas y consecucin de previsiones
Actualizacin de Collaborative Forecasts
Desglose de previsiones
Filtros cruzados para campaa
Personalizacin de gr"cos en el panel
Columnas calculadas
Gr"cos de informes aadidos
Tareas compartidas
Informes de excepcin
Paneles mviles para iPad
Respuestas de Chatter en portales
Activos de portal de socios
Sub#ujos de Visual Work#ow
Touch (Beta)
Filtros de bsqueda de nuevos clientes
Identi"cacin de campos personalizados
Bsqueda e importacin de DUNS global
D&B para contactos
Cumplimiento de exclusin
Social Key
Informes aadidos
Comunidades de socios de Salesforce
Equipos de ventas personalizables
Exportacin de informes aadidos
Salesforce en panel lateral de Outlook
Collaborative Forecasts
Mltiples contactos en actividades
API para Collaborative Forecasts
Vistas con"gurables para listas de previsiones
Supervisin de previsiones
Sincronizacin de eventos peridicos
Informes aadidos en los paneles
Cientos de nuevas funcionesWinter 13Spring & Summer 12
ideas.salesforce.com
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Nmero D-U-N-S de D&B
Cdigos sectoriales de D&B
Bsqueda ampliada
Cuentas sociales
YouTube y Klout para contactos y cuentas sociales
Visualforce para contactos y cuentas sociales
Cuentas sociales personales
Salesforce Mobile para Android
Filtros de informe ampliados
Ficha de informes personalizados
Informes aadidos
Filtros cruzados
Depsitos de datos
Sincronizacin selectiva con Outlook
Correo electrnico para registro de casos con Outlook
Recomendaciones de archivos
Datos premium de D&B
Bsqueda avanzada por sector
Funcin Stare & Compare ampliada
Funcin Match & Fill automatizada
Datos de D&B en EE. UU. ampliados
Cuotas y consecucin de previsiones
Actualizacin de Collaborative Forecasts
Desglose de previsiones
Filtros cruzados para campaa
Personalizacin de gr"cos en el panel
Columnas calculadas
Gr"cos de informes aadidos
Tareas compartidas
Informes de excepcin
Paneles mviles para iPad
Respuestas de Chatter en portales
Activos de portal de socios
Sub#ujos de Visual Work#ow
Touch (Beta)
Filtros de bsqueda de nuevos clientes
Identi"cacin de campos personalizados
Bsqueda e importacin de DUNS global
D&B para contactos
Cumplimiento de exclusin
Social Key
Informes aadidos
Comunidades de socios de Salesforce
Equipos de ventas personalizables
Exportacin de informes aadidos
Salesforce en panel lateral de Outlook
Collaborative Forecasts
Mltiples contactos en actividades
API para Collaborative Forecasts
Vistas con"gurables para listas de previsiones
Supervisin de previsiones
Sincronizacin de eventos peridicos
Informes aadidos en los paneles
Cientos de nuevas funcionesWinter 13Spring & Summer 12
ideas.salesforce.com
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Primera aplicacin de ventas totalmente mvil
Acceso simple a sus datos de Salesforce
Diseada para cualquier dispositivo (HTML 5)
Ya disponible para iPad
Salesforce Touch disponible
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Chatter Communities para Partners
Venta collaborativa con canal de distribucin
Portal de nueva generacin: Comunidad social
Colaboracin privada y segura
Piloto con Winter 13
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Javier SilvaDirector Corporativo
de Calidad y Procesos
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Su cliente
Marketing
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Toyota: una empresa enfocada hacia el clienteLder mundial en automocin
Ventas de 156.000 millones
326.000 empleados, 7 milliones de coches / ao
Prius: primer coche hbrido producido a gran escala
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http://youtu.be/BSVcTf6Fd6o
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http://youtu.be/BSVcTf6Fd6ohttp://youtu.be/BSVcTf6Fd6o
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Service Cloud: el servicio es social
Aplicacin de servicio al cliente n. 1 en el mundo
Lder en servicio al cliente (Gartner, Forrester)
34.000 clientes
Aumento del 34% en la satisfaccin de los clientes*
*Fuente: encuesta de Marzo del 2012 de 5.500 clientes salesforce.com
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Demostracin
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Chatter Answers
Salesforce Live Agent
Social Accounts
YouTube & Klout for Social Accounts & Contacts
Radian6 for Service Cloud (Beta)
Agent-Authored Knowledge
Article HTML Editor
Case Feed
Push Noti"cations
Email to Case for Outlook
Custom-Branded Console
Visualforce Console Components
Customizations in Case Feed
Quick Text in Case Feed
Open CTI
Custom Application Components
Live Agent in the Console
Chatter Answers for Portals
Facebook Sign-in for Chatter Answers
Chatter Answers Email Branding
Reply Promotion into Knowledge
Expanded Customer Portal Objects
Radian6 for Service Cloud (GA)
Knowledge Article Actions
Article History Tracking
Multimedia Content in Articles
Knowledge Search
Salesforce Service Communities
Floating Filters
Chat Transcripts in the Feed
Social Posts in the Feed
Smart Email Templates
Email Drafts and Approvals
Idea Themes
Idea Moderation
Branded Idea Widgets
Sharing Rules for Knowledge
Automatic Knowledge Filtering
Universal Knowledge (Pilot)
Custom Hotkeys
Console Noti"cations
Saved User Sessions
ideas.salesforce.com
Cientos de nuevas funcionesWinter 13Spring & Summer 12
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Chatter Answers
Salesforce Live Agent
Social Accounts
YouTube & Klout for Social Accounts & Contacts
Radian6 for Service Cloud (Beta)
Agent-Authored Knowledge
Article HTML Editor
Case Feed
Push Noti"cations
Email to Case for Outlook
Custom-Branded Console
Visualforce Console Components
Customizations in Case Feed
Quick Text in Case Feed
Open CTI
Custom Application Components
Live Agent in the Console
Chatter Answers for Portals
Facebook Sign-in for Chatter Answers
Chatter Answers Email Branding
Reply Promotion into Knowledge
Expanded Customer Portal Objects
Radian6 for Service Cloud (GA)
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Sharing Rules for Knowledge
Automatic Knowledge Filtering
Universal Knowledge (Pilot)
Custom Hotkeys
Console Noti"cations
Saved User Sessions
ideas.salesforce.com
Cientos de nuevas funcionesWinter 13Spring & Summer 12
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Chatter Communities para Service: sus clientes estn conectados
Front Of!ce social para clientes
nico punto de contacto para atencin al cliente
Experiencia uni!cada a travs de canales
en Piloto con Winter 13
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Video
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Carlos Ordoez WW IT Strategy & Digital Director
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Networking Break 45
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http://youtu.be/DzBIYwZsut0
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http://youtu.be/DzBIYwZsut0http://youtu.be/DzBIYwZsut0
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Su cliente
Enfoque su empresa hacia el cliente
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Su cliente
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El marketing es social: cambio ms importantede los ltimos 60 aos
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El marketing es social: cambio ms importantede los ltimos 60 aos
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Lder en marketing en redes sociales
Lder en anlisis de redes sociales
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Primera plataforma uni!cadade marketing en redes sociales
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Conectar con clientes con Marketing Cloud#1 aplicacin de marketing y anlisis en redes sociales
Escuchar & Interactuar
Gestionar la presencia de marca en redes sociales
Optimizar & segmentar con publicidad en redes sociales
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Make It Matter. Creado con Marketing Cloud
Empresa n.1 en menciones en redes sociales
Campaa social global
Mltiple plataformas
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Demostracin
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Sergio ZuletaExternal Experiences Extensions WW
Channel PublishingMarketing Strategy & Innovation
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Su cliente
Marketing
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. animar.
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. animar.
Virgin America hace que los viajes sean ms sociales
Mejor aerolnea nacional 5 aos consecutivos en viajes y ocio
Aerolnea de 1000 millones de dlares lanzada en 2007
Ms de 2500 empleados
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http://youtu.be/j0IzLdtHMhE
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http://youtu.be/j0IzLdtHMhEhttp://youtu.be/j0IzLdtHMhE
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. animar.
Chatter es lder en colaboracin empresarial
Permite colaborar de forma privada y segura
170.000 redes de Chatter activas
Reduccin del 30% de correo electrnico de clientes
Mejor aplicacin de negocio de Apple Appstore
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Su cliente
Marketing
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Coca Cola hace las bebidas refrescantes socialesEmpresa de refrescos ms grande del mundo
La marca ms valorada del mundo
$47.000 millones de facturacin
700,000 empleados
La marca n1 en Facebook (50 millones de fans)
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Salesforce Platform: la innovacin es socialN. 1 en cuota de mercado en plataformas Cloud (IDC)
N. 1 en plataformas Cloud (Forrester)
800.000 desarrolladores y 2,5 millones de aplicacines
Creacin y suministro de aplicacines mviles y sociales
ColaboracinEmpleado Aplicacines
Force.com
ConsumidorAplicacines
HerokuSitios Web
Site.comBases de
datos
Database.com
Servicios ISV
AppExchange
TouchChatter
IdentityComunidades
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AppExchange: mercado lder de aplicacines empresariales
1.700+ aplicacines de negocio
Relevante para cada rea de negocio
Fcil instalacin por administradores y usuarios
Utilizado por 70% del Fortune 100
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Demostracin
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Cross-Object Work#ow
Dynamic Visualforce Components
Smart Search
Visualforce Components
Visual Work#ow
Developer Console
System Overview
Drag-and-Drop Schema Builder (Beta)
Custom Branding for Trialforce
Subscriber Support Console
Mobile SDK
Dynamic Data
Web to Object
Selective Publish
ZIP File Import
Publishing History
Trash Can
User Roles
SMS Identity Con"rmation
Schema Builder (GA)
SOQL Pagination
Object Limits in Setup
Recent Items in Setup (Beta)
Package Install & Uninstall Scripts
Workspaces
Advanced Relationship Fields
Visual Work#ow Sub#ows
Visual Work#ow Winter 13
Visualforce Charting
Force.com Canvas
Push Major Upgrades
Salesforce Org Manager
Schema Builder
Organization-Wide Permission Sets
Page Breadcrumbs (site.com)
Site.com Site Map Links
State and Country Picklist
Joined Reports
Chatter Connect in Apex
Visual Work#ow Cloud Designer
VisualForce Charting
Geolocation
ISV Push Releases
Winter 13Spring & Summer 12 Estamos escuchando
ideas.salesforce.com
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Cross-Object Work#ow
Dynamic Visualforce Components
Smart Search
Visualforce Components
Visual Work#ow
Developer Console
System Overview
Drag-and-Drop Schema Builder (Beta)
Custom Branding for Trialforce
Subscriber Support Console
Mobile SDK
Dynamic Data
Web to Object
Selective Publish
ZIP File Import
Publishing History
Trash Can
User Roles
SMS Identity Con"rmation
Schema Builder (GA)
SOQL Pagination
Object Limits in Setup
Recent Items in Setup (Beta)
Package Install & Uninstall Scripts
Workspaces
Advanced Relationship Fields
Visual Work#ow Sub#ows
Visual Work#ow Winter 13
Visualforce Charting
Force.com Canvas
Push Major Upgrades
Salesforce Org Manager
Schema Builder
Organization-Wide Permission Sets
Page Breadcrumbs (site.com)
Site.com Site Map Links
State and Country Picklist
Joined Reports
Chatter Connect in Apex
Visual Work#ow Cloud Designer
VisualForce Charting
Geolocation
ISV Push Releases
Winter 13Spring & Summer 12 Estamos escuchando
ideas.salesforce.com
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Presentando Salesforce IdentityIntegrado: Single Sign-On para aplicacines mviles y cloud
Fiable: gestin centralizada de accesos y provisionamiento
Social: fcil intercambio de datos con Chatter
Basado en estndares: SAML 1.1 & 2.0, Oauth,
OpenID Connect & SCIM
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Presentando Salesforce.com CanvasMuestre aplicacines en Salesforce, al igual que Facebook
Combine aplicacines Java y .NET facilmente en Force.com
Crear una experiencia de usuario "uda
Aprovechar sus aplicacines y conocimiento
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Presentando Salesforce.com CanvasMuestre aplicacines en Salesforce, al igual que Facebook
Combine aplicacines Java y .NET facilmente en Force.com
Crear una experiencia de usuario "uda
Aprovechar sus aplicacines y conocimiento
Incluir cualquier aplicacin
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Presentando la Plataforma Salesforce Touch
Write Once, Deploy Anywhere
HTML5, Nativo, Hbrido
Seguridad y comparticin!able
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Video
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Antonio CrespoCIO
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Su cliente
Cinco ejemplos de empresas conectadas
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Salesforce: arquitectura de la empresa enfocada hacia el cliente
Front-End Social
Cloud, Social, Touch
Marketing AppExchangeService Work.comSales
Database.com
Data.com
Iden
tity
Salesforce Platform
HerokuForce.com Site.com Touch
Aplicacines AppExchange
ERP
Sistemas internos
Financiero
Sistemas back-of!ceCualquier red social
Chatter Chatter Communities
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Enfoque su empresa hacia el cliente: Conecte con sus clientes de una forma nueva
Partners Conectados
Empleados Conectados
Productos Conectados
Clientes Conectados
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GraciasValoramos enormemente su opinin.
Le agradeceramos que dedicara un par de minutos para completar un formulario en lnea.
http://bit.ly/SFMadrid
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http://bit.ly/InnovationMadridhttp://bit.ly/InnovationMadrid