Peter Søndergaard

Innovation på Roskilde Universitetsbibliotek

forfatter

3. december 2009 – Medarbejder- og brugerdrevet innovation I servicevirksomheder – DGI-byen

Faktaboks 2008 for RUb

• Oprettet 1972• Biblioteksbygning

2001• 40 årsværk• 28 mio. årligt

driftsbudget• 9.300 aktive lånere• 300 arbejdspladser• 3 undervisningsrum• Videograf• Læsesal• 830.000 fysiske

dokumenter• 13.300 e-tidsskrifter

3. december 2009 – Medarbejder- og brugerdrevet innovation I servicevirksomheder – DGI-byen

Det fysiske bibliotek - udlån af bøger og besøgende på RUb

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

180000

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Udlån

Besøg

3. december 2009 – Medarbejder- og brugerdrevet innovation I servicevirksomheder – DGI-byen

E-biblioteket - Downloads af e-dokumenter via RUb

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Downloads

3. december 2009 – Medarbejder- og brugerdrevet innovation I servicevirksomheder – DGI-byen

Opsummering om universitetsbibliotekernes traditionelle og nye services

• Nogle af det fysiske biblioteks traditionelle services efterspørges mindre:• Udlån• Bibliotekscomputere• Kopiering• Skrankevejledning

• Nogle af e-bibliotekets nye services efterspørges mere:• Downloads• Projektvejledning• Undervisning

3. december 2009 – Medarbejder- og brugerdrevet innovation I servicevirksomheder – DGI-byen

Begrundelser for det innovative universitetsbibliotek

• Ved en innovativ servicepolitik kan man opnå:• At sikre organisationens

overlevelse• At sikre organisationens

anseelse og økonomi• At kunne tiltrække de

bedste medarbejdere• At skabe et gode og

kreative arbejdsforhold

3. december 2009 – Medarbejder- og brugerdrevet innovation I servicevirksomheder – DGI-byen

Innovationsfabrikken

• Det giver mening at udtrykke en innovativ servicepolitik i form af opstillede servicemål såfremt:• servicemålene er

konkrete og kan verificeres

• servicemålene imødekommer essentielle brugerbehov

• servicemålene fremmer brugertiltrækning

• servicemålene fremmer serviceinstitutionens anseelse

• servicemålene revideres systematisk og konfronteres med brugerønsker og medarbejderforventninger

3. december 2009 – Medarbejder- og brugerdrevet innovation I servicevirksomheder – DGI-byen

Innovationsorganisation – Library intelligence

• Organisatorisk praksis• Udviklingsplaner• Projektorganisering -

projektteams• Library intelligence –

innovationsorganisation• Organisationskultur –

Brugerorientering

• Dokumenterende praksis• Brugerundersøgelser• Blogs, ris-ros• Sporanalyse – logfiler,

brugeradfærdsstatistik• Komparativ analyse – hvad gør

de andre biblioteker?

• Produktivitetsovervejelser• Selvservice• Direkte adgang• Få eller ingen mellemled

Brugerservice og serviceforudsætni

ng

Prioriteringer og

beslutninger

Funktionsbemand

ing

Eksperimentarium

Erfaring og

dataopsamling

3. december 2009 – Medarbejder- og brugerdrevet innovation I servicevirksomheder – DGI-byen

Innovationsspiralen

The never ending storyThe never ending storyto be continued ….to be continued ….