innovatieve it
DESCRIPTION
Bijlage van Smart Media Bij KnackTRANSCRIPT
Enterprise Drupal web solutionsDiscover how we use open-source solutions for your next web project
www.one-agency.be
InnovatIeve It
Dries Buytaert
‘Er zijn veel mensen met goede ideeën, maar de meerderheid durft geen risiso’s te nemen’
juni 2013
CRM De klant ‘vindt het leuk’
HNW Meer dan alleen thuis werken
Online branding Balanceren tussen zichtbaarheid en reputatie
De mogelIjkheDen van morgen
DIT DOSSIER WORDT GEPUBLICEERD DOOR SmaRT mEDIa EN VaLT NIET ONDER DE VERaNTWOORDELIJKHEID VaN DE REDaCTIE VaN KNaCK
2
e ditor ial
ColofonProject Manager: Ruben Lancksweerdt, [email protected] Productieleider: Oskar Wästlund Hoofdredactie: Jerry Huinder, [email protected] Tekst: Frederic Petitjean, Rafael Porto Carrero Grafische vormgeving: Leon Mooijer Drukkerij: Roularta Printing or Roularta Printing Roeselare
Voor meer informatie kunt u een e-mail sturen naar [email protected] Smart Media Publishing Belgium BVBA, De Keyserlei 53, 2018 Antwerpen, Belgium. Tel +32 3 289 19 40, www.smartmediapublishing.com
Over Smart MediaSmart Media ontwikkelt, produceert en financiert themabijlagen die via landelijke, gerenommeerde kranten worden verspreid. Elke themabijlage wordt gemaakt door zorgvuldig samengestelde redactie- teams. De grafische productie wordt verzorgd door creatieve vormgevers met gevoel voor de productie van moderne tijdschriften. Onze basisgedachte is een sterke onderwerpgerichtheid. Door zichtbaar te zijn in onze themabijlagen bereiken onze klanten het gehele verspreidingsterrein van de dragende krant. En selecteren ze automatisch de doelgroep die in de markt is voor de producten en diensten van het bedrijf. Smart Media is een jonge en dynamische onderneming met hoge doelstellingen. Wij ontwikkelen ons snel en onze planning is erop gericht een van de toonaangevende bedrijven van Europa in ons vakgebied te worden. Op dit moment zijn we vertegenwoordigd in Zweden, Noorwegen, Zwitserland, België en Nederland.
Volg ons
DIT DOSSIER WORDT GEPUBLICEERD DOOR SmaRT mEDIa EN VaLT NIET ONDER DE VERaNTWOORDELIJKHEID VaN DE REDaCTIE VaN KNaCK
04 ‘Cloud is grootste zegen voor KMO’
05 Meer dan thuis werken
06 Profielinterview: Dries Buytaert
08 De klant ‘vindt het leuk’
10 Online branding: balanceren tussen zichtbaarheid en reputatie
08
06
10
05
Filip Van Isacker, coördinator ICT & Mechatronica bij IWT
‘Innovatieve IT is moeilijk in algemene trends te vatten’
efficiënt ondersteunen van maatwerk, de omgang met grote hoeveelheden gedistribueerde data, juridische aspecten en last but not least blijft ook de uitwerking van solide business cases voor innovatieve toepassingen een cruciale en uitdagende stap.
EEn anDEr acTuEEl domein is de ontwikkeling van applicaties voor smartphones en tablets. De ruime beschikbaarheid van mobiele apparaten levert de drive voor een actieve zoektocht van heel wat bedrijven naar nieuwe toepassingen. Bestaande bedrijven, onder meer uitgevers, moeten ook op zoek naar nieuwe producten en business-modellen. In heel wat projecten, zowel bij bedrijven als bij hogescholen, worden innovatieve ideeën ontwikkeld of verkend om efficiënt oplossingen te ontwikkelen voor de veelheid aan verschillende apparaten, platformen en versies.
‘Belang van IT voor innovatie is enorm’“Een opvallende evolutie is het belang van IT voor innovatie in uiteenlopende sectoren en in het invullen van nieuwe maatschappelijke uitdagingen. De uitdagingen rond de vergrijzing, groene energie (smart grids), duurzame mobi-liteit en logistiek en transformatie van de industrie geven aanleiding tot tal-rijke innovatieprojecten. In elk van die domeinen is er een belangrijk aandeel IT-projecten. Recent werd bijvoorbeeld de proeftuin zorginnovatie opgestart, om vernieuwende oplossingen voor de zorg te ontwikkelen. Digitale commu-nicatiesystemen spelen in elk van de voorstellen een centrale rol.
in DE bEDrijfsProjEcTEn in de IT-sector blijft de overgang naar een software-as-a-service model en naar het gebruik van publieke cloud computing nog steeds een belangrijk thema. Enerzijds is de ontwikkeling van SaaS-software vandaag een cour-ante praktijk, zeker voor one size fits all administratieve applicaties. Anderzijds liggen er in dit domein voor Vlaamse IT-bedrijven, vaak actief in business-to-business nichemarkten met heel wat maatwerk nog belangrijke mogelijkhe-den voor innovatie. Er blijven belang-rijke technologische en niet-technolo-gische uitdagingen, bijvoorbeeld in het
IWT evalueert op jaarbasis ongeveer 1600 projecten. Dit levert een unieke hoeveelheid aan informatie op over innovatie in Vlaanderen. “De snelle evolutie in IT brengt heel wat vragen met zich mee.”
HET aanTal ProjEcTEn rond big data groeit. Vooral de ontwikkeling van algoritmes voor de verwerking van grote hoeveelheden heterogene data in specifieke toepassingen, vormt hier de uitdaging. Samenwerking tussen bedrijven en onderzoeksinstellingen vormt vaak een deel van de oplossing. In dit domein werden verschillende basisonderzoeksprojecten aan universiteiten, in interactie met geïnteresseerde bedrijven en docto-raatsbeurzen of Baekelandmandaten gesteund. De resultaten daarvan stromen nu door naar innovatieve producten. Innovatieve algoritmes voor tekstanalyse werden bijvoorbeeld toegepast voor het zoeken naar trends en oplossingen in patentdatabanken.Er werden nieuwe geomarketingmo-dellen en accurate algoritmes ontwikkeld voor reistijdbepaling en recenter werden nieuwe onderzoeks-projecten opgestart in bio-informatica en tekstanalyse.
HET bovEnsTaanDE illustreert dat innovatieve IT moeilijk in algemene trends te vatten is, maar bovenal tot stand komt in een grote diversiteit aan projecten. En dit in een dynamisch ecosysteem van onderzoeksinstellin-gen, grote bedrijven en kmo’s.”
Dimension Data Enterprise Class Public Cloud provides organizations to easily deploy your IT locally and Globally
CLOUD TIERED STORAGE : three different types of Cloud tiered storage classes- High Performance, Standard and Economy.
ENTERPRISE CLOUD BACKUP : protect your CLOUD critical data, servers & systems and optionally replicate the backups worldwide on other Geo’s.
CLOUD SERVICES for MICROSOFT : provides globally key secured Enterprise Class Cloud communications and collaboration Software-as-a-Service (Exchange, Lync, SharePoint)
• Self-Provisioning in minutes.
• Highly Secured for your
critical Applications and
collaborative services.
• Pays as you Use per Hour
• No Contract Locking
• 24/24/365 Phone Support
• Commitment on Services level Agreement.
• Time to Market
• Pay per Use
• WAN optimization between our Public
cloud.
Dimension Data Enterprise Class Public Cloud provides organizations to easily deploy your IT locally and Globally Sign up
now!
€49/Month!*
*( OS - 1 vCPU - 1GB RAM - 30GB Storage - 1VLAN -
99,99% SLA – 24H Support )
Dimension Data positioned as Leaders in Gartner’s Magic Quadrant for Cloud IaaSGartner Magic Quadrant Cloud IaaS report download on http://eucloud.dimensiondata.com
More info on http://eucloud.dimensiondata.com 14 days free trial
ICT vormt het digitale hart van uw onderneming. Vertrouw dit toe aan een betrouwbare partner!
In onze huidige economie wordt ICT steeds belangrijker in het zakendoen. Het is dan ook noodzakelijk dat de relatie tussen kmo en ICT leverancier/consultant optimaal verloopt en ge-baseerd is op vertrouwen. Vertrouwen wordt verdiend door verschillende aspecten. Tech-nische bekwaamheid is heel belangrijk maar enkel dit volstaat niet. De manier waarop vorm gegeven wordt aan de relatie tussen klant en leverancier is van niet te onderschatten waar-de. Wetenschappelijk onderzoek leert ons dat 66 % van de ICT projecten falen door gebrek aan goede communicatie. Net hier wil het eTIC Handvest iets aan veranderen.
De Vlaamse overheid is zich bewust van deze problematiek en daarom promoot Agentschap Ondernemen het eTIC handvest.
Vraag aan uw ICT leverancier/consultant of hij de zeven gedragscodes van het eTIC handvest naleeft!
Wat zijn de zeven eTIC gedragscodes waar-toe de leverancier zich engageert?
1. Goederen en diensten aanbieden die be-antwoorden aan de behoeften van de klant.
2. De omvang van het project duidelijk om-schrijven.
3. Transparantie bieden over kosten en ter-mijnen.
4. Contractuele bepalingen strikt naleven.5. Informeren over hulpmiddelen en compe-
tenties.6. Bescherming bieden indien blijkt dat het
onmogelijk is de opdracht te voltooien.7. Duidelijke informatie verschaffen over intel-
lectuele eigendomsrechten van de klant.
Meer informatie vindt u op:
www.etic-handvest.be
ICT diensten in vertrouwen dankzij het eTIC Handvest
HOE WERKT ECHOESYS?
“Meer en meer bedrijven willen
tegenwoordig beroep doen op
externe medewerkers, maar nog te
vaak vinden die twee partijen elkaar
niet. Tussenpersonen met hun hoge
commissielonen vormen vaak een
struikelblok. Dankzij Echoesys
kunnen freelancers, outsourcing
bedrijven en potentiële opdracht-
gevers vanaf nu direct met elkaar
in contact komen.”
WAT MOETEN ZE DAAR
CONCREET VOOR DOEN?
“Nadat een freelancer zich online
registreert, kan hij interessante
opdrachten zoeken, een offerte
opsturen en zelf zijn prijs bepalen.
Hij krijgt meteen een rangschikking
met zijn positie ten opzichte van de
concurrenten in “real time”. Eens
hij gekozen is, wordt hij uitgenodigd
door de opdrachtgever voor een
interview en kan hij zelf onderhande-
len over de voorwaarden. Bedrijven
posten een opdracht en komen in
contact met geïnteresseerde freelan-
cers of outsourcing bedrijven, die
worden gerangschikt op basis van
criteria die de bedrijven zelf hebben
ingegeven, de beste aanbiedingen
worden gekozen en het contract
wordt toegewezen. Simpel.”
EN HET VOORDEEL IS DAT ER
GEEN TUSSENPERSONEN MEER
AAN TE PAS KOMEN?
“Precies. Zowel voor de freelancer
als voor de opdrachtgever is dat een
groot financieel voordeel, want alle
bijhorende kosten vallen weg.”
HOEVEEL KOST HET GEBRUIK
VAN ECHOESYS?
“Het posten van opdrachten en
het zoeken naar opdrachtgevers is
helemaal gratis! Enkel wanneer een
contract definitief is toegewezen,
wordt er een bijdrage betaald aan
Echoesys. Die bedraagt slechts
5% van het contractbedrag dat de
beide partijen hebben afgesproken.
Zolang er geen contract is, moet er
ook niet betaald worden. No cure,
no pay!”
NOG VOORDELEN?
“Zeker en vast! Alle administratie,
de contracten, de time sheets, de
rapporten en de billings kunnen
heel gemakkelijk online gemanaged
worden, rechtstreeks op ons
platform. Zo hebben alle partijen
een perfect overzicht van waar ze
mee bezig zijn.”
VOOR WIE IS DIT PLATFORM
GESCHIKT?
“In eerste instantie mikken we op
bedrijven van een zekere omvang,
maar op termijn kan dit platform
even goed voor KMO’s van pas
komen. De meest voor de hand lig-
gende profielen onder freelancers
bevinden zich in de finance sector,
ICT, engineering ,... Maar ook verta-
lers, copywriters of journalisten zijn
bij ons aan het juiste adres. Dit plat-
form lijkt ons bijvoorbeeld ook een
efficiënte tool om vaste mensen die
tijdelijk niet op werkvloer aanwezig
kunnen zijn, te vervangen. We zien
dat meer en meer bedrijven beroep
doen op outsourcing. Echoesys zal
hen (en de freelancers) het daarbij
een stuk makkelijker maken.”
Echoesys is een interactief webplatform van de mensen achter Affordgate.
Echoesys wil DE link vormen tussen freelancers die op zoek zijn naar een
opdracht en opdrachtgevers die op zoek zijn naar freelancers. Wij vroegen
aan mede-oprichter Yassine Chahid hoe het concept precies in elkaar zit.
Het nieuwe webplatform Echoesys brengt jullie beiden rechtstreeks met elkaar in contact, zonder intermediates.
FREELANCERS EN OPDRACHTGEVER, DE REGELS VERANDEREN!
ADVERTORIAL
Echoesys.indd 1 20-06-13 09:01
advertorial
4
focus i n frastr uctu u r
TEksT RAFAEL PORTO CARRERO
De informatie-infrastructuur van een bedrijf verplaatsen naar de cloud biedt grote voordelen voor zelfstandigen en KMO’s. “Maar vergeet niet dat uw data uw belangrijkste troeven zijn.”
‘cloud is grootste zegen voor kMo’
Ieder van ons drinkt wel eens een glaasje leidingwater. Het goedje geraakt via de waterleiding tot bij u en lest de dorst. Iets soortgelijks gebeurt er binnen een bedrijfsomgeving. Vanuit IT-standpunt is de IT-infrastructuur beperkt tot de voorzieningen, nodig voor het transport van analoge en digitale gegevens. Noem het de waterleidingen van ons dataverkeer. Maar voor beleidsmakers is een geïntegreerde informatieinfrastructuur interessanter. Dit omvat ook het aanmaken, verwerken, wijzigen, opslaan en weergeven van gegevens.
EEn bEDrijf HEEfT behoefte aan tekstverwerkers. Die kunt u op de eigen computers installeren of u gebruikt bijvoorbeeld LibreOffice, dat volledig vanuit het web wordt aangestuurd. Dit laatste staat bekend als SaaS, of Software-as-a-Service. U maakt gebruik van externe software om uw gegevens te verwerken. De bestanden moeten bovendien ergens worden opgeslagen. Dan hebt u de keuze tussen een eigen server en een datacenter of een externe aanbieder. “De technologie voor IaaS, Infrastructure-as-a-Service, is er zeker
rijp voor”, vindt ICT-consultant Marc Vandenborne. “Maar de echte innovatie begint best bij de KMO zelf. Die is zich nog onvoldoende bewust van alle kansen.”
TocH is HET volGEns de consultant nog niet ingeburgerd om automatisch naar de cloud te grijpen voor oplossingen. “Vaak wordt u eerst met problemen geconfronteerd. Pas dan kijkt u verder. Meestal kunt u er gegevens afroepen, maar daar knelt het schoentje als u eigen applicaties in de cloud wilt installeren en integre-ren.” Kleine bedrijven stappen doorgaans gemakkelijker in het bootje. De verandering is ook organisatorisch minder ingrijpend dan bij een KMO van vijftig tot honderd werknemers.
Vandenborne: “Cloud dwingt u naar standaardisatie te grijpen op basis van de beste praktijken. Daarom is dit
ook voor ProfEssor Stijn Viaene van Vlerick Business School zijn zulke on-demand-modellen het sleutelwoord. U betaalt alleen voor wat u daadwerkelijk gebruikt. “Onzekerheid in de voorspelbaarheid van de vraag naar IT-capaciteit schuift u hiermee af op een derde partij”, vult hij aan. “U hoeft niet meer te investeren in overcapaciteit. Pieken en dalen worden aan de provider van de cloudservice doorgegeven.”
Maar HET wEb biEDT meer dan enkel technische oplossingen. Qua software aan eCommerce is er ook heel wat te vinden. “Denk maar aan de prefab-webwinkels van Amazon en eBay”, vervolgt de expert. “Hier kan in principe elke kruidenier gebruik van
‘Voor kritische gegevens maakt u best een back-up op een andere server’marc Vandenborne
marc Vandenborne
‘De echte innovatie begint bij de KMO zelf’
maken. De cloud is een grote zegen voor KMO’s. U hoeft niet meer te piekeren over de connectiviteit en de servers. En als u de aangeboden software toch aan uw eigen behoeften wilt aanpassen, kunt u best PaaS, Platform-as-a-Service, gebruiken.” Dat model laat toe dat u zelf applicaties ontwikkelt in de cloud.
Dus, laaT ons allEs maar in de cloud zwieren? Toch oppassen dat u niet met uw hoofd in de wolken zweeft. “Bedrijfskritische klantgege-vens kunt u best enkel outsourcen als er sprake is van een echt strategisch partnerschap tussen uw onderneming
vooral geschikt voor het outsourcen van de klassieke kantooromgeving. Voor het aansturen van zeer gespeciali-seerde, industriële oplossingen ben ik eerder terughoudend.”
en de serviceprovider”, vindt Viaene. “Deze laatste is dan meer dan een leverancier.” Een goed service level agreement (SLA) is hier zeker cruciaal, maar er is meer. “Uw data zijn uw belangrijkste troeven”, waarschuwt de academicus. “U moet er absoluut zeker van zijn dat u op elk moment over uw data kunt beschikken en er ook mee kunt doen wat u zelf wilt.” Daarom neemt u best ook enkele technische voorzieningen. Marc Vandenborne: “ U bekijkt best of de infrastructuur van de provider ontdubbeld is. Wat gebeurt er bijvoorbeeld als er een server uitvalt? Is het gegarandeerd dat er permanent een tweede toestel up-and-running is? Voor bedrijfs-kritische gegevens raad ik zelfs aan een back-up bij een andere provider op te slaan.”
5
Luc VanderVeken
Bring Your Own Device is de nieuwe trend op de werk-vloer. Ook bij de Gentse IT-beveiliger Impakt zien ze de trend steeds vaker opduiken. En dat brengt risico’s met zich mee.
■ Wat zijn die risico’s?
“medewerkers slagen er vaak al snel in om met hun eigen device in te loggen op de servers van hun werkgever. als op die toestellen malware staat, is dat een risico. mensen zetten er ook heel vaak paswoorden en account-informatie op, handige informatie om te misbruiken.”
■ Wat raden juLLie aan?
“Bedrijven moeten zicht houden op wie ze op hun netwerk toelaten. Via centrale beheerplatformen kan de toegang tot de mobile devices en het netwerk gecontroleerd en beheerd worden. U kunt ook private en zakelijke gegevens strikt scheiden. als het toestel bijvoorbeeld gestolen wordt, kan de bedrijfsinformatie van op afstand gewist worden.”
■ Hoe zaL dit eVoLueren?
“De BYOD-trend groeit nog sterk. Op pc’s is het nu al de gewoonste zaak dat u antivirussoftware en beveiliging installeert. Voor draagbare toestellen zal dat ook de norm worden.”
TEksT FREDERIC PETITJEAN
Flexibeler werken, zelf uw uren kiezen en thuis kantoor houden. Dat zijn de kernpunten van Het Nieuwe Werken. U bespaart op kantoorkosten en medewerkers worden er gelukkiger en productiever van, luidt het. Iedereen blij dus, al zijn er ook valkuilen.
Meer dan alleen thuis werken
Enkele jaren geleden nam Microsoft zijn intrek in een nieuw Belgisch hoofdkwartier in Zaventem. Voor de Amerikaanse IT-reus was het meteen ook een gelegenheid om de werkcul-tuur in het bedrijf flink op de schop te nemen. Het Nieuwe Werken (HNW) werd de norm. De medewerkers kunnen er in bijna totale vrijheid hun werkdag invullen. Als ze al naar kantoor komen. “Waar en wanneer onze mensen werken, daar zijn ze volledig vrij in”, zegt Erik Pelemans van Microsoft. “We gaan daar ook redelijk ver in. Bij veel bedrijven zijn er nog bepaalde regels als ‘thuiswerken mag maximaal twee dagen per week’, of ‘op donderdag moet je op kantoor zijn’. Bij ons is er geen enkele guideline.”
bij MicrosofT in Brussel heeft zelfs niemand nog een vaste bureau, ook de CEO en de andere directieleden niet. Wie toch naar kantoor komt, zoekt een plaatsje, plugt zijn laptop in en begint te werken. Voor vertrouwelijke gesprekken zijn er vergaderzalen. Pelemans: “We voorzien ook alle technologie om flexibel werken mogelijk te maken. Iedere werknemer
krijgt een smartphone en een pc om aan videoconferencing te doen en om heel gemakkelijk bestanden met collega’s te delen. We betalen ook deels hun internetaansluiting.” Toch zakken veel Microsofties nog regelmatig af
nieuwe regels vooral bedoeld om geëngageerde werknemers te hebben, zegt Pelemans. “We willen vooral geëngageerde en efficiënte medewer-kers en die twee gaan vaak hand in hand. Onze mensen appreciëren deze aanpak ook. Dat blijkt uit de tevreden-heidsenquêtes die we intern organise-ren en uit verkiezingen als ‘Beste Werkgever van het Jaar’ waar we steevast hoog scoren.”
Hnw: HET lijkT geschikt voor veel bedrijven. Maar hoeveel bedrijven Het Nieuwe Werken implementeren, weten we niet. Er bestaan geen cijfers. “Waarschijnlijk lopen we achter op Nederland en Scandinavië en lopen we voor op andere landen”, zegt professor Bart Cambré van de Antwerp Management School. “Veel hangt ook af van de definitie van HNW. Te vaak wordt het gereduceerd tot thuiswerken of een flashy werkplek.”
DiE flasHy wErkPlEk hoort er wel bij, maar tegelijk is Het Nieuwe Werken veel meer dan dat, zegt de professor. “HNW moet een strategie
zijn om meer uit onze mensen te halen, op een menswaardige manier. Een strategie die toelaat om de kwaliteit van onze organisaties (productief, concurrentieel, waarde-creërend, winstgevend zijn) te rijmen met de kwaliteit van de arbeid (langer en met meer zin aan het werk blijven).” Thuiswerken, hippe werkplekken en dergelijke kunnen daar allemaal toe bijdragen, maar als u HNW reduceert tot deze gehypte zaken, dan kunt u het nooit ten volle benutten. Cambré: “Iedereen een tablet geven, is dus niet voldoende. De vraag is zelfs of het nodig is.”
volGEns caMbré moet niet alleen de werkplek aangepakt worden, maar vooral de structuren van de arbeidsor-ganisatie. “HNW implementeren, betekent nadenken over en raken aan de contouren van de arbeidsorganisa-tie, dus meer achitect zijn dan binnenhuisarchitect. Het vraagt om aanpassingen aan de structuur en systemen van de organisatie, met impact op de cultuur en op alle medewerkers. Het gaat dus om een integrale benadering.”
Eric PElEMans is het daar helemaal mee eens. Het thuiswerken is wel een boegbeeld geworden van HNW, maar ook voor Microsoft is het veel meer dan dat, zegt hij. “Het idee is: hoe kunnen beide partijen een ideale balans bereiken om het maximale uit deze relatie te halen? En dat gaat evenzeer over mensen aansturen, hen ondersteunen en het management opleiden om hier adequaat mee om te gaan. Jonge mensen krijgen van ons zeer snel veel verantwoordelijkheid. In ruil geven wij hen de vrijheid en de tools om hun taak zo goed mogelijk uit te voeren.”
‘Het Nieuwe Werken is meer dan iedereen een tablet geven’Bart Cambré
‘We willen vooral geëngageerde en efficiënte medewerkers’Eric Pelemans
naar Brussel. “Het is voor veel mensen een natuurlijke reflex. Maandag en vrijdag zijn de typische dagen dat er mensen naar kantoor komen. Veel managers bespreken met hun team dan vaak het werk dat in de komende week moet gebeuren.”
naTuurlijk worDT er bij Microsoft bespaard op kantoorruimte en brandstofkosten, maar dat was niet de voornaamste reden om HNW in te voeren. Voor het IT-bedrijf waren de
3 Vragen aan...
h nW tr e n d
www.smartmediapublishing.com
Wil jij in de toekomst een
bedrijf managen?Smart Media is een snelgroeiend mediabedrijf waar jij het heft in handen hebt. Ook als Belg, want na Zweden, Zwitserland en Nederland zijn wij nu ook actief
in België. Wij bepalen onze limieten niet, dat doe jij!
Wij weten hoe belangrijk het is om het juiste personeel te hebben. Daarom bieden we goede werknemers de kans om snel door te groeien naar een sleutelrol binnen onze organisatie. Zo is de country manager van België onze zeer gewaardeerde collega Oskar Wästlund. Net zoals iedereen kwam hij als project manager met een sterke
sales drive binnen, nu zo’n 3 jaar geleden.
Interesse in eenzelfde succesvolle carrière als Oskar?
Mail hem! [email protected]
3kol.indd 1 20-06-13 17:04
AE2212-006EEAE2712-009EU
Meer informatie, referentieprojectenen mogelijkheden op AIO.MSI.COM
MSI raadt Windows 8 aan.
“Apps from Windows Store; vary by market.”
6
i nte rvi ew
Voor je online projecten
Uw Drupal specialist • UX & Design • Build • Support
www.wunderkraut.be • [email protected] • +32(0) 3 298 69 98
Klanten vinden wat ze zoeken op uw website
Naadloze integratie met uw interne systemen
Geen licentiekosten door gebruik van Open Source
Kost efficient door stabiele websites
Wunderkraut is marktleider
in Europa in het leveren van
kwaliteitsvolle oplossingen op
Drupal.
Wij werken onder meer voor Swift,
Haven Van Antwerpen, VUB, UZA,
Suzuki en Studio Brussel.
Wunderkraut, actief sinds 2006,
is de eerste en grootste Drupal-
only bouwer van België.
Onze werknemers brengen web
projecten tot een goed einde,
hoe eenvoudig of complex ook.
De geboren en getogen Antwerpenaar Dries Buytaert is het aan het maken in de Verenigde Staten. Zijn vijf jaar oude bedrijf Acquia, dat ondersteuning, hosting en andere diensten rond de opensourcesoftware Drupal aanbiedt, wordt door het invloedrijke zakenblad Forbes tot de top 100 van de meest beloftevolle bedrijven gerekend. In cijfers vertaald: Buytaert haalde in november 30 miljoen dollar aan investeringen op en stelt ongeveer 300 mensen te werk.
VoLgens de zakenkrant de tijd
bent u qua succes een soort
VLaamse marc zuckerberg, de
opricHter Van Facebook.
“Het is een eer om met één van de meest succesvolle en invloedrijke jonge IT-ondernemers vergeleken te worden. Maar ik doe dat liever niet. Ieder heeft zijn eigen verhaal.”
Wat maakt een ondernemer
succesVoL?
“Er is geen specifieke verzameling van skills. Vaak draait het om de juiste visie, bij sommigen is charisma doorslagge-vend. Anderen zijn technisch zeer sterk. Wat ze gemeenschappelijk hebben, is een passie voor hun ideeën en het feit dat ze risico’s durven te nemen. Er zijn veel mensen met goede ideeën, maar de meerderheid waagt de stap niet.”
VerkLaren die Factoren Het succes
Van acquia?
“Het is niet eenvoudig een succesvol bedrijf als Acquia uit te bouwen. In mijn hoofd zijn de mensen, het team
cruciaal. Dat geldt voor de producten van engineering tot de go-to-market-strategie. Het juiste team komt met een nieuw product op de proppen als het eerste niet aanslaat.”
in HoeVerre bent u nog aLtijd
actieF binnen de drupaL
community?
“Ik ben projectleider van Drupal op technisch en strategisch vlak. ‘The buck stops with me’. Ons succes kun je ver- gelijken met Acquia, in die zin dat het ook hier om de juiste mensen draait.”
kans op een stevige financiële return biedt. Het gaat hen niet om de technologie. Ze geloven in het verhaal. Misschien zit er de komende twee jaar een beursgang in, maar we weten nog niet wanneer.”
VoLgens bart becks, een ander
notoir it-ondernemer, gaat er te
Weinig beLgiscH durFkapitaaL naar
start-ups in de sector.
“Onze eerste kapitaalronde genereerde 7 miljoen dollar. In België ligt het bedrag voor zo’n bedrijven tussen 1 en 3 miljoen euro. Hier is het zogenaamd smart money. De connecties en ervaring spelen ook mee. In de VS hebben meerdere ondernemers grote bedrijven gebouwd. Hier is de afzetmarkt automatisch groter. Met Acquia ondersteunen we trouwens voornamelijk grote bedrijven.”
u bent een beLieVer in tecHnoLogie,
maar u tWeette een maand
geLeden: ‘bad day in History: First
Working 3d printed gun’.
“Ik noem technologie ‘agnostisch’. Er zijn voor- en nadelen aan verbonden. Neem Facebook: vanuit Boston volg ik wat vrienden en familie in België doen. Tegelijk zijn er nadelen op het vlak van privacy. Zo gaat het ook met het 3D-printen. Je kunt een nieuw stuk oor of een prothese ontwerpen, maar ook wapens maken.”
geLdt dat ook niet Voor drupaL?
“Drupal is populair in de non-profit sector. Greenpreace, Amnesty International, Artsen Zonder
‘Het is een eer om met één van de meest succesvolle en invloedrijke jonge IT-ondernemers vergeleken te worden’
zijn juLLie geen concurrenten
Van eLkaar?
“We noemen elkaar ‘frenemies’. We concurreren voor klanten. Tegelijk zijn er duizenden bedrijven gebouwd op Drupal. Als het systeem faalt, is het gedaan voor ons allemaal.”
Wat Was Het Verkoopargument om 30
miLjoen doLLar op taFeL te krijgen?
“De investeerders willen geld zien. Ze zien een gezond bedrijf dat een grote
‘Het juiste team is cruciaal’Als student ontwikkelde Dries Buytaert het gratis content-managementsysteem Drupal. Meer dan 2 miljoen sites draaien wereldwijd op die software. “De toekomst van het web is meer dan mobiel. Men wil gepersonaliseerde info op het juiste moment en liefst overal.”
TEksT RAFAEL PORTO CARRERO
7
Lees meer over de machts- verschuiving van verkoper naar koper. En wat u als bedrijf nog kunt doen...*Phil Fernandez in Revenue Disruption
Download nu gratis de white paper
“It’s the buyer, stupid!”*
download
www.businessaligner.comFOCUS ON ESSENCE WITH EASIER ERP
SMARTSOLUTION
FOCUS ON ESSENCE WITH EASIER ERP
SMARTSOLUTION
FOCUS ON ESSENCE WITH EASIER ERP
SMARTSOLUTION
FOCUS ON ESSENCE WITH EASIER ERP
SMARTSOLUTION
Moet ERP-software altijd duur en ingewikkeld zijn? In geen geval! Smart Solution, met kantoren in Kontich en Gent, voorziet KMO’s van performante pakketten met een uitstekende prijs-kwaliteitsverhouding. Het geheim? Openbronsoftware en een ‘slimme’ aanpak op maat van de klant!
Het uitgangspunt is ‘OpenERP’, een Belgisch ERP/CRM product, ondersteund door de gelijk-namige en zeer succesvolle wereldwijde Open Source Community. OpenERP wordt, zonder initiële licentiekost, door Smart Solution via een professioneel onderhoudscontract aangeboden en voldoet aan alle basiseisen op het gebied van ERP en CRM.
Smart Solution biedt hierbij 3 formules aan. Met SmartUse begeleidt Smart Solution kleine bedrijven voor eerste gebruik van ERP in een hosted omgeving. Dit kan reeds voor een budget van 5000 euro voor opleiding en verzekert een
correcte ingebruikname van de software. Op die manier kunnen ook kleine ondernemingen een snelle start nemen.Met SmartStart kiest men voor het in eigen be- heer nemen van de oplossing, met mogelijkheid voor uitbreidingen ter ondersteuning van eigen ‘best practises’. Budgetten variëren tussen 20.000 en 70.000 euro.
Met SmartRun spreken we over totaal-projecten, inclusief vervanging van ‘oudere’ software, data-migratie en/of integratie met andere componenten.
Gedane investeringen zijn niet verloren. Een SmartUse klant kan evolueren via SmartStart tot een volwaardige SmartRun omgeving. Onderhoudscontracten garanderen migraties naar volgende versies.
Smart Solution steunt op 20 jaar expertise met tientallen ERP-implementaties en biedt die nu aan naar de Belgische KMO voor haalbare budgetten. Een pragmatische aanpak gecombineerd met flexibiliteit, opleiding op maat en lokale onder- steuning. Geen wonder dat heel wat bedrijven voor (dé) ‘Smart’ Solution hebben gekozen. ■
Meer informatie: bel 03/337.25.26 of e-mail [email protected]
advertorial
dan meestal de gsm. Drupal ondersteunt elke vorm van mobiele technologie. De toekomst van het web is meer dan het mobiele. Gepersonaliseerde info is goud waard. De intenties van de gebruikers tellen. Het is daarom even belangrijk om een bestaande site mobiel te laten werken als enkel native apps op de smartphone te hebben.”
Wat is een typiscH VoorbeeLd
HierVan?
“eCommerce-webwinkels moeten automatisch rekening houden met het weer. Promoot je een T-shirt of winter- jas? De context brengt het gedrag van
Grenzen… Al deze NGO’s werken met ons systeem. Natuurlijk wordt het ook gebruikt voor minder goede doelein-den. Maar de fouten liggen bij de mensen, niet bij de technologie.”
in HoeVerre is opensource
soFtWare beLangrijk in de trend
naar open data Van oVerHeden?
“Open API (Application Programming Interface, een verzameling definities waardoor een programma met een ander kan communiceren, nvdr.) en open data, vrij beschikbare informatie, hebben op zich niks te maken met opensource. Maar cultureel is er veel overlapping. Redelijk wat Open Goverment is met Drupal gebouwd. Dit leidt tot meer transpa-rantie en participatie.”
dat geLdt ook Voor netneutraLi-
teit, dus dezeLFde sneLHeid Voor
iedereen op de digitaLe
autostrade?
“Mensen in de open source commu-nity zijn zich daar zeer sterk van bewust. Vroeger kostten goede websites 100.000’en euro’s. Dat waren gesloten systemen met hoge licentiekosten. Opensource heeft webontwikkeling zeer toegankelijk gemaakt voor veel mensen. Het sluit direct aan bij netneutraliteit.”
Wat betekent Het HeLe mobieLe
gebeuren Voor juLLie?
“De context van de gebruiker is belan- grijker dan het mobiele: mensen willen de juiste info op de juiste moment, vaak nu (lacht) en op de juiste plaats, dat is
ten bij hun user experience manage-ment. Amazon doet dit nu al zeer goed. Het is daarom een miljardenbe-drijf geworden. Met Drupal willen we iets vergelijkbaars voor iedereen scheppen. Elk bedrijf gaat naar het web. Dit gaat over het verkopen van producten, maar ook over overheden, die beter willen interageren met de burger door open data, open api’s ter beschikking te stellen.”
Waar staat drupaL en/oF aquia
oVer VijF jaar?
“Ik hoop dat Acquia zijn leidersrol in de toekomstige ontwikkeling van het web kan waarmaken. We willen goede ervaringen voor de eindgebruikers creëren. Drupal heeft de reputatie om één van de voorlopers op het web te zijn, vooral op het vlak van nieuwe technologie. Er zijn nog veel slechte sites op oude systemen of met de hand gebouwd. Daar kunnen we nog een handje bij toesteken.”
‘Drupal heeft de reputatie om één van de voorlopers op het web te zijn, vooral op het vlak van nieuwe technologie’
‘Wat succesvolle ondernemers gemeenschappelijk hebben, is een passie voor hun ideeën en het feit dat ze risico’s durven te nemen’
• In 2008 werd acquia opgericht. Dit bedrijf richt zich op technische onder-steuning van Drupal.• Dries Buytaert werd door BusinessWeek tot ‘Jonge Ondernemer van het jaar 2008’ gekozen.• Sinds 2013 behoort hij tot de Young Global Leaders van het Wereld Economisch Forum.
smart Facts
ict-succes op VLaamse Wijze
Naast Dries Buytaert zijn er nog andere jonge Belgen succesvol bezig als onderne-mers in de ICT-wereld. We kozen er drie.
XaVier damman
De 30-jarige Damman zorgde met Storify vanuit San Francisco voor een ware vernieuwing in de wereld van de sociale media. Onder het motto make the web tell a story laat de software bloggers en journalisten een verhaal samenstellen aan de hand van berichten op sociale netwerken.
daVy kestens
Deze 24-jarige Limburger is een school drop-out, maar dit weerhield hem niet om met TwitSpark ook richting San Francisco te verkassen. Dit internetbedrijfje levert een platform om gesprekken op Twitter te analyseren op het noemen van bedrijfsna-men (zie ook pagina 8).
raF keustermans
Deze 34-jarige Lierenaar is CEO en mede-oprichter van het social gaming-bedrijfje Plumbee in Londen. Zijn nicheproduct is een relatief onschuldig online casino. De start-up is nog geen twee jaar oud, maar genereert al 1,2 miljoen euro aan maande-lijkse inkomsten en is daarmee één van de snelste groeiers in East London Tech City, zeg maar het Silicon Valley van het VK.
de gebruiker, zijn intenties, zijn koop- gedrag in het verleden, de locatie, geo- grafie en temperatuur allemaal samen.”
dus u maakt ook gebruik Van
big data?
“Big data helpt bij het personaliseren en bijhouden van gebruikersgedrag. Enkel zo kun je dat allemaal in real- time verwerken. We helpen onze klan-
8
i nspi rati e cr M
TEksT FREDERIC PETITJEAN
Het CRM-model (Customer Relationship Management) staat voor een revolutie: sociale CRM, met Facebook en Twitter in de hoofdrol, begint de rol van de ‘gewone’ CRM over te nemen. “Het wordt zo een stuk gemakkelijker om een goede band op te bouwen met de klant”, zeggen specialisten.
De klant ‘vindt het leuk’
Vroeger was het gemakkelijk: ongeveer de enige keer dat een eindgebruiker met de producent van een product in contact kwam, was als hij een klacht had. Heel af en toe belde er ook iemand met een vraag. Het internet heeft die situatie grondig door mekaar geschud. Tegenwoordig bloggen, chatten, Twitteren en Facebooken consumenten tegen de sterren op over de merken en producten die ze gebruiken. Voor bedrijven brengt dat een heel nieuwe situatie met zich mee. Voor hun CRM volstond het vroeger om de gegevens van het call center bij te houden. Tegenwoordig moeten bedrijven zelf hun voelsprieten op alle mogelijk sociale media uitsteken.
“wE ziEn vaak DaT bedrijven sociale media eerst gebruiken als een soort alternatief of goedkoop marketingka-naal”, zegt Koen Delvaux van het ‘social consultancy’-bureau Medemerkers. “Er worden wedstrijdjes georganiseerd via Facebook en dan wordt geprobeerd om de deelnemers tot klant te converteren. Na een jaartje of zo beginnen bedrijven te beseffen dat dat eigenlijk toch niet zo geweldig goedkoop en evenmin gemakkelijk te managen is.” Maar tegelijk ondervin-den ze dat ze hierdoor wel een veel beter inzicht krijgen in hun klantenbe-stand en dat ze zo heel gemakkelijk een band kunnen opbouwen. “En wat dan vaak gebeurt: heel het social media
team verhuist van de marketingafde-ling naar de serviceafdeling. De wedstrijden blijven wel, maar de sociale media dienen vanaf dat moment om customer intimacy te creëren.”
ook fons van Dyck, managing director van het merkadviesbureau Think/BBDO en auteur van het boek Reclame: dood of levend bevestigt dat
sociale media zich niet goed lenen als puur verkoopkanaal. “Zo gaf Coca Cola onlangs toe dat er geen enkele correlatie is tussen veel buzz op sociale media (Coca Cola heeft 61 miljoen zelfverklaarde ‘fans’ op Facebook) en de netto verkoopresultaten van het merk. Dat hoeft niet eens erg te zijn: als de doelstelling van uw aanwezigheid op Facebook is om veel buzz te veroorza-ken, dan zit u daar prima op uw plaats.”
Maar DE bEkEnTEnis van Coca Cola bevestigt meteen ook een ander, Australisch onderzoek, zegt Van Dyck. “De Facebook-pagina’s van bedrijven
TransParanTiE En authenticiteit zijn ook de twee noodzakelijke voorwaar-den die Van Dyck aanhaalt. “En consequent zijn in uw keuze voor dialoog of geen dialoog. Een luxemerk als Chanel bijvoorbeeld, heeft zo’n mythische status opgebouwd dat het beter is dat ze geen dialoog aangaan. Zij posten op Facebook gewoon foto’s van nieuwe creaties en daar blijft het bij.”
En Dan is Er naTuurlijk ook nog de technische kant van de zaak. Hoe begint u als bedrijf aan social CRM? “In het begin is het niet zo moeilijk om bij te houden wat er over u gezegd wordt, maar als meerdere mensen de contacten opvolgen, kan het verwarrend worden”, zegt Delvaux. Gelukkig bestaat er software die dat allemaal automatisch bijhoudt.
worden vooral bezocht door mensen die al zware gebruikers zijn van het merk. Nieuwe zielen wint u er veel minder. Daarom zijn sociale media vooral handig voor gevestigde merken, om hun relatie met hun bestaande klanten te onderhouden. En dat is ook nodig, want de merkenontrouw is groter dan ooit.”
rEuzEn als coca cola mogen dan al wel de geneugten van social CRM ontdekt hebben, ook voor kleine bedrijven zijn er kansen, aldus Delvaux. “Ongeveer elk bedrijf dat zich in de B2C-sector begeeft, kan aan social CRM doen. In Tienen is er een ijssalonnetje dat een heel succesvolle Facebook-pagina heeft. Ze vragen iedereen die er een ijsje koopt, om er een foto van te maken en op Facebook te zetten. En onder de deelnemers wordt elke week een waardebon verloot. Dat werkt geweldig goed! Dat is natuurlijk de pure DIY-aanpak (do it yourself, nvdr.) die zo goed als niets kost.” De enige voorwaarde is volgens Delvaux dat u transparant kunt en wilt zijn. “Voor farmabedrijven bijvoorbeeld lijken sociale media me minder interessant. Zij mogen bijvoorbeeld niet zo maar tegen iemand met hoofdpijn zeggen wat hij moet doen, want daar krijgen ze gegarandeerd juridische problemen mee.”
‘Engagor’ is bijvoorbeeld zo’n bekend pakket. “U kunt er mee opvolgen wat er over uw bedrijf en uw concurrenten gezegd wordt op sociale media en webforums. Deze tool geeft de berichten door, houdt bij hoe snel er wordt geantwoord en hoe lang het duurt voor de klant een oplossing krijgt. Als een klant naar het call center belt, wordt ook meteen de link gelegd met wat hij op sociale media heeft gezegd.”
in DE sofTwarE zElf ziT volgens Delvaux ook een evolutie. “Vroeger was de sociale component vaak een aanhangsel van de CRM-software. Nu zijn er al pakketten waar het sociale gebeuren het hart is en al de rest bijkomstig wordt. Zo ook met mobiele CRM. Mobiele sites zijn geen bijproduct meer van een bestaande website. Er is één site die zichzelf aanpast aan het toestel waarop u de site bekijkt. De opdeling tussen mobiel en vast vervaagt.”
‘Sociale media zijn vooral handig voor gevestigde merken’
‘Mobiele sites zijn geen bijproduct meer van een bestaande website’
Fons van Dyck
‘Als de doelstelling van uw aanwezigheid op Facebook is om veel buzz te veroorzaken, dan zit u daar prima op uw plaats.’
Koen Delvaux
cHocomaker gecHoqueerd
World Nutella Day is voorlopig gered. De amerikaanse blogster Sara Rosso startte er in 2007 mee, maar de bijhorende website en Facebook-pagina werden zo populair dat Ferrero, het bedrijf achter Nutella, vorige maand een advocaat op haar afstuurde. Volgens Ferrero maakte Rosso inbreuk op haar intel-lectuele eigendom en moest ze de actie stopzetten. Dat bracht op de sociale media dan weer zo’n storm van protest en negatieve buzz met zich mee dat Ferrero met hangende pootjes toe gaf. Rosso mag haar evene-ment blijven organiseren.
getetter traceren op tWitter
Een van de bekendste tools om te weten waar Twitteraars over praten, is Belgisch. Twitspark is het geesteskind van Davy Kestens. De ze jongeman maakte de software om conversaties over bedrijven op Twitter op te pikken en daarna te categori-seren, archiveren en op te volgen. Ook amerikaanse investeerders zagen er brood in, zij pompten in maart 2012 1,1 miljoen dollar in Kestens’ bedrijfje. Ondertussen zijn onder andere adidas en Electrabel klant.
een pepsi in ruiL Voor een Like
Bij het laatste concert van Beyoncé in antwerpen heeft Pepsi Cola zijn ‘Like’-automaat voorgesteld. U kunt op twee manieren een blikje ‘kopen’: met uw smartphone of op het aanraakscherm van de automaat zelf. als u zo de Facebook-pagina van Pepsi ‘liket’, krijgt u een cola in ruil. als meerdere mensen tegelijk toegang proberen te krijgen tot de automaat, wordt er een virtuele wachtrij gevormd. De automaat duikt deze zomer nog op tijdens verschillende muziekfestivals, onder andere Tomorrowland.
Fons van Dyck
Dynamics CRMApps & AddonsThe easiest way to get Microsoft Dynamics CRM Apps and Add-ons onto your Dynamics CRM solution
CRM App Store,boost uw productiviteit!Voucher van € 500
Uw productiviteit een boost te geven?U bent reeds gebruiker van een CRM-systeem op Microsoft Dynamics® of wenst een 30 dagen proefabonnement?
Boost uw bestaande of geplande installatie met onze voucher van € 500 en biedt nog meer toegevoegde waarde aan uw klanten!
Surf snel naar www.crm-appstore.com en installeer gratis de App Store in uw CRM-systeem. Met volgende code CRM-BSTBE kan u de voucher ter waarde van € 500 inwisselen en kiezen uit talloze add-on’s zoals Sales Force Automation, Service Desk, PSA, Google Search, Maps, Social CRM…
Hebt u momenteel nog geen Microsoft Dynamics® CRM systeem? U kan via de website een 30 dagen proefabonnement aanvragen!
Hoe de App Store installeren?
1. Surf naar www.crm-appstore.com2. Klik op "Download" en volg de installatie-instructies3. U vindt de App Store terug onder "instellingen" binnen uw crm omgeving4. Kies een applicatie en gebruik uw code CRM-BSTBE
ContactProdware BeluxSatenrozen 1BB-2550 Kontich+32 3 232 54 [email protected]
Websiteswww.crm-appstore.comwww.dynamics-crm.bewww.prodware.be
€ 500Dynamics CRM App Store Voucher
Voucher code: CRM-BSTBE
Aanbod geldig voor alle aankopen vanaf € 500. Eén voucher per bedrijf.
Geldig tot: 31/08/13
Dynamics CRM App Store
PRodwARe Belux bestaat sinds 1995 en biedt geïntegreerde informatica-oplossingen aan (eRP & CRM). wij maken deel uit van de internationale Prodware Group, toonaangevend in de eMeA-zone dankzij haar filialen in 14 landen.
10
INCLUSIEF
GARANTIE
INCLUSIEF
3GAR TIEIGAGAG E
33JAAR
ECO FRIENDLY
FEATURES
THE FUTURE INSIDE
OK
I LED TECHNOLOGIE
IDE
OGIE
THE
KI L
OKI_Banner_smartmedia_255x130.indd 1 18/06/2013 9:33:27
ch ron icle
Niet op het web aanwezig zijn met uw bedrijf is geen optie meer. Maar de uitdaging gaat verder dan een website hebben. En dat brengt niet alleen nieuwe opportuniteiten, maar ook risico’s met zich mee.
online branding: balanceren tussen zichtbaarheid en reputatie
Elke organisatie droomt ervan een sterk merk te zijn. Dit is niet alleen belangrijk om producten of diensten te positioneren ten opzichte van de con-currentie, het zorgt er ook voor dat het aanbod top of mind blijft. Met de komst van het internet zijn het niet langer uitsluitend multinationals die een sterk merk kunnen neerzetten. Een over-vloed aan informatie is direct beschik-
baar via websites en wordt steeds meer gevonden via mobiele toestellen.
wiE Er MoMEnTEEl niET in slaagt om zijn producten of diensten zichtbaar te maken, is niet goed bezig. En toch is het essentieel om rekening te houden met enkele vuistregels. Een eigen web-site hebben, is voor velen een evidentie, maar om dan ook gevonden te worden, is een ander paar mouwen. Het volstaat nu eenmaal niet om wat tekst en foto’s online te zetten. En het is al helemaal een illusie te denken dat internetsurfers nog veel moeite doen om informatie te vinden. Daarom is het erg belangrijk om vooraf stil te staan bij wat en vooral wie u wilt bereiken. Ondertussen zijn er heel wat professionele leveranciers die bedrijven daarbij kunnen helpen. Dat gaat over webbouwers die u helpen bij het bouwen van een technisch performante website, die makkelijk door zoekmachines als
Google wordt opgepikt. Maar evenzeer over webgerichte bedrijven die diensten aanbieden voor het begeleiden van het online verkoop-proces, vanuit diverse invalshoeken. En tot slot spelen technische leveranciers, die instaan voor het beheer van de domeinnamen, het versturen van e-mails en de hosting van de website, een essentiële rol in het proces.
Maar wE ziEn sinDs enige tijd nog een belangrijke trend, waarbij bedrijven liever gaan waar hun klanten zitten, met andere woorden op Facebook, Twitter of andere sociale netwerken. Dit neemt niet weg dat de eigen website nog altijd belangrijk blijft. Daar vindt u de meest ‘authentieke’ broninformatie over het bedrijf, maar het lijkt makke- lijker om informatie over producten en diensten te gaan branden op deze plat- formen. De kost is relatief laag, zeker in
verhouding tot het bereik van deze sociale netwerken. Bovendien is het mooi meegenomen dat de gebruikers van die sites meehelpen om informatie over het merk te verspreiden, door hun ervaringen met het merk te delen of actief deel te nemen aan conversa-ties over het merk. Net daar durft het schoentje wel eens te wringen. Veel ondernemers maken de fout te denken dat dergelijke netwerken dienen om, net als vroeger, hun boodschap te verkondigen als de enige waarheid. Zodra er een conversatie ontstaat, is het ook mogelijk dat minder leuke zaken over het merk worden verteld: een negatieve ervaring, een product dat niet doet wat het zou moeten doen, enzovoort. Op dat moment wordt zichtbaarheid onderdeel van reputatiemanagement. En nergens meer dan online kan een reputatie van een merk in een ‘storm’ terecht komen en kelderen.
GElukkiG zijn Er ook op dat vlak professionele bedrijven die kunnen helpen om de risico’s – die voor alle duidelijkheid niet de voordelen overtreffen – te beheersen. Dit kan er heel eenvoudig uit bestaan dat er gemonitord wordt wat ‘men’ over het merk vertelt, maar er zijn ook meer gespecialiseerde methoden om aan webcare te doen. Wat in elk geval niet uit het oog verloren mag worden, is dat de manier waarop een bedrijf over zijn merk in dialoog gaat, een belangrijke indicator is voor de ‘gebruiker’ om te oordelen over de kwaliteit en per definitie ook het ‘merk’. Online branding is met andere woorden geen eenrichtingsverkeer vanuit de aanbieder, maar een fragiel spel tussen hoe de onderneming zijn producten en diensten in de markt probeert te zetten en hoe de klanten, gebruikers die producten en diensten ervaren.
TEksT MARC MESTDAgH, CEO VAN FEWEB VZW
‘Het volstaat nu eenmaal niet om wat tekst en foto’s online te zetten’
Bewaar, bescherm en deel uw herinneringeneen leven lang.
Western Digital, WD, het WD-logo, My Book en My Passport zijn gedeponeerde handelsmerken van Western Digital Technologies, Inc. in de VS en andere landen. My Book Live, My Net, FasTrack enWD SmartWare zijn handelsmerken van Western Digital Technologies, Inc. Eventuele andere merken in dit document behoren toe aan andere bedrijven. Productspeci� caties zijn onderhevig aanwijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving. De weergegeven afbeelding kan afwijken van het feitelijke product ® 2013 WD, een bedrijf van Western Digital. Alle rechten voorbehouden. 4178-705663-G00 Feb 2013
MY PASSPORT® MY BOOK® LIVETM N900 CENTRALMY NETTM
Draagbare harde schijf Persoonlijke cloudopslag HD dualband opslagrouter
Back-ups onderweg Een back-up van heel uw huis Een back-up van heel uw huisen een draadloze router• USB 3.0-verbindingsmogelijkheden
• WD SmartWareTM automatische back-upsoftware• Wachtwoordbeveiliging met hardwarematige versleuteling
• Gedeelde opslag en draadloze back-up voor pc en Mac® computers• Veilige externe toegang via internet• Mobiele apps voor smartphones en tablets
• Alles-in-één router voor interne opslag• Versnelde streaming met FasTrackTM
Plus-tecnnologie• Mobiele apps om uw bestanden weer te geven en te delen
Meer informatie op wd.com »
U kunt de speciale momenten van uw familie steeds opnieuw beleven en delen. Zorg ervoor dat uw herinneringenbeschermd zijn. Maak een back-up op een harde schijf van WD.
U kunt de speciale momenten van uw familie steedsopnieuw beleven en delen. Zorg ervoor dat uw herinneringenbeschermd zijn. Maak een back-up op een harde schijf van WD.
Meer informatie op wd.com »
Western Digital, WD, het WD-logo, My Book en My Passport zijn gedeponeerde handelsmerken van Western Digital Technologies, Inc. in de VS en andere landen. My Book Live, My Net, FasTrack en WD SmartWare zijn handelsmerken van Western Digital Technologies, Inc. Eventuele andere merken in dit document behorentoe aan andere bedrijven. Productspeciÿ caties zijn onderhevig aan wijzigingen zonder voorafgaande kennisgeving. De weergegeven afbeelding kan afwijken van het feitelijke product ® 2013 WD, een bedrijf van Western Digital. Alle rechten voorbehouden. 4178-705663-G00 Feb 2013
MY BOOKMY BOOK® LIVETM
Persoonlijke cloudopslagPersoonlijke cloudopslag
Een back-up van heel uw huis Een back-up van heel uw huisEen back-up van heel uw huis Een back-up van heel uw huis• Gedeelde opslag en draadloze• Gedeelde opslag en draadloze back-up voor pc en Mac back-up voor pc en Mac® computers• Veilige externe toegang via internet• Veilige externe toegang via internet• Veilige externe toegang via internet• Mobiele apps voor smartphones en tablets
MY PASSPORT®
Draagbare harde schijf
Back-ups onderweg• USB 3.0-verbindingsmogelijkheden• WD SmartWare• WD SmartWareTM automatische automatische back-upsoftware back-upsoftware• Wachtwoordbeveiliging met• Wachtwoordbeveiliging met hardwarematige versleuteling hardwarematige versleuteling
N900 CENTRALN900 CENTRALMY NETTM
HD dualband opslagrouterHD dualband opslagrouter
Een back-up van heel uw huis Een back-up van heel uw huisEen back-up van heel uw huis Een back-up van heel uw huisen een draadloze routeren een draadloze router
• Alles-in-één router voor interne opslag• Alles-in-één router voor interne opslag• Versnelde streaming met FasTrack• Versnelde streaming met FasTrack• Versnelde streaming met FasTrackTM• Versnelde streaming met FasTrackTM• Versnelde streaming met FasTrack Plus-tecnnologie• Mobiele apps om uw bestanden weer te• Mobiele apps om uw bestanden weer te geven en te delen geven en te delen
WD.indd 1 20-06-13 16:52advertorial
Katoen Natie kiest Bull als preferred partner voor servers en storageDe Belgische markleider inzake logistiek, Katoen Natie, heeft Bull aangesteld als preferred partner voor de wereldwijde levering van servers en storage. Na pilootprojecten in Thailand en België worden binnenkort nieuwe projecten opgestart in Frankrijk, Singapore en Italië. Katoen Natie koos Bull omwille van zijn know-how inzake storage, zijn wereld- wijde aanwezigheid en zijn service- en klantgerichtheid.
“Onze vooruitstrevende ICT wordt vaak gebruikt als verkoopargument naar nieuwe klanten toe,” zegt Frank Brugge, ICT Manager bij Katoen Natie. “De manier waarop ICT ingezet wordt in bijvoorbeeld onze logistieke processen, is
doorslaggevend voor de efficiëntie van onze operaties.” Zo was Katoen Natie er al vroeg bij om in zijn magazijnen nieuwe technologieën als Voice Picking en Pick-to-Light in te zetten. Katoen Natie wil snel nieuwe klanten operation-eel maken, en ICT moet daar snel en flexibel op kunnen inspelen. “Daarom is het heel belangrijk dat we sterk standaardiseren op alle platfor-men. Dat gaat van desktops, over printers en netwerk componenten tot servers en storage. Op vlak van storage houdt Katoen Natie vast aan EMC als opslagleverancier.
Criteria waarop Katoen Natie zijn keuze voor Bull baseerde, waren de EMC-ervaring waarop Bull beschikt, en de service gerichtheid van Bull.
Na pilootprojecten in Thailand en België, volgen later dit jaar nieuwe installaties in Frankrijk, Singapore en Italië. Daarnaast is op de site in Kallo in de Antwerpse haven een back-up pro-ject opgezet met de Data Domain appliance. Frank Brugge toont zich tevreden over de samenwerking met Bull. “Veel hangt bij zo’n projecten af van de kwaliteit en de inzet van de mensen die het werk uitvoeren. Dat is allemaal vlekkeloos verlopen, en Bull toonde zich bij-zonder service-gericht. Er was een hele goede culturele fit tussen de gedrevenheid van Bull en de hoge eisen die Katoen Natie stelt.”
Contact Bull Belux Communications: [email protected]
Bull - half.indd 1 20-06-13 16:11
Philips Ambilight TV. Groots kijken.
Met Philips Ambilight TV beleeft u alles wat u ziet een stuk intenser. Ambilight
is een unieke Philips technologie waarbij een zachte sfeervolle gloed op
de muur rond de TV wordt geprojecteerd waardoor de kijkervaring groots
wordt. En nòg grootser is de korting tot € 250 cashback die u nu krijgt
bij aankoop van een Philips Ambilight TV (6000, 7000 of 8000 serie)*.
Kijk voor de actievoorwaarden op www.philips.be/acties
Groots kijken was nog nooit zo aantrekkelijk.
+20�lms via
gratis
+�lms via
Vang nu tot
€250,-cashback
*Actie geldig bij de deelnemende winkelpunten van 27 mei t.e.m. 30 juni 2013