CASE STUDYBY

CALLEWAERT KJILL

Innovatiemanagement dHr. Johan Bonner

Schets van het bedrijf

Opgestart in 2006 met 7 verschillende partners als expertisebureau dat signalen evalueert vanuit het marktdomein van de gaschomatografie

B2B Company CEO: Wil Van Egmond Co-founder and marketing & communication Manager : Paul

Heere Woordvoerster: Linda van Egmond Huisdesigner: Erik Roskam Abbing

2006

2007

2008

2009

Start NLISIS

Zilver/designest

Lancering (3/3/08)Melfit 1 / FUSE

Partnership NLISIS & DSM Resolve (11/3)

Lancering improved FUSE (15/12)

2010

Faes/Total Support/FPC

SF

NLISIS vestigt zich in Chemelot (27/8)

Nandooh/ Gaudi Hoedaya

Design Management StaircaseVoor:

Level 3, bijna 4: Design management als functie Linken van design, innovatie en productontwikkeling in

een vroeg stadium en op gestructureerde wijze Productontwikkeling gebeurd in gesloten co-operatie met

een groep hoofdgebruikers Zo kan ieder ontwikkeling direct getest worden wat

resulteert in producten die instant impact hebben in het veld

Productontwikkeling is een permanente factor Conclusie: Goede strategie maar nog ruimte voor

verbetering

Design Management Staircase

Awareness:Bewust van het potentieel van het product. Men besluit meteen een groot marktdeel in te nemen. Nood aan een sterk merk dat meteen het vertrouwen van de klant wint.

Planning:Innovatie en design maken deel uit van het strategisch plan. Het designplan is een dynamisch proces en samen met innovatie de drijfkracht achter de zaak.

Design Management Staircase

Resources:

Innovatie wordt gestimuleerd en hiervoor wordt continu bewust een budget vrijgemaakt. Alsook voor de realisatie van de designstrategie. Hiervoor worden ook andere bedrijven ingezet.

Expertise:

Men heeft nood aan andere bedrijven om de strategie mee te bepalen en volledig uit te werken. Design management moet namelijk een constante worden doorheen het hele bedrijf

Proces:

Wordt vroeg in het proces en consistent uitgevoerd. ‘Oud DM proces drijft nieuwe innovatie .

Design Management StaircaseNa: Level 4: Design Management als cultuur Bedrijf met een differentiatiestrategie met design in de kern “When design has trickled into the fabric of the company

and become part of corporate culture”, Dumaz & Mintzberg (1991)

Gebruik van feedback van gebruikers om nieuwe producten te ontwikkelen (website, creatieve sessies,…)

Website verbeteringen: Centrale communicatierol Ruimte voor maatwerk support aan professionele klanten Mogelijkheid om online producten/onderdelen te bestellen is

sterk verbeterd

Design Management Staircase

Awareness:Iedereen is zich ervan bewust dat het belangrijk is zich op een leiderspositie te bevestigen.

Planning:Design maakt deel uit van het strategisch plan. Het designplan is een dynamisch proces dat de drijfkracht is achter de zaak. Innovation-driven strategie.

Resources:Nodige resources worden voorzien. Hiervoor wordt volgens procedure een bewust budget vrijgemaakt.

Design Management Staircase

Expertise:

Expertise voor ieder aspect, gebruik van geavanceerde design management tools. Inschakelen van zilver brand voor ontwikkeling branding-strategie, FS voor design, …

Proces:

Doorlopend, continu verbeteren van design management proces in het bedrijf. Dankzij nieuwe strategie wordt dit gegarandeerd.

Pijlers van het design management

Drivers of change

Algemeen:

Vroeger:

extern (nieuwe technologieën, competitief gedrag en market metrics)

Nu:

intern (uniek inzicht, visie, bekwaamheid en ideeën)

Vele bedrijven werken nog met externe drives of change. Men houdt vast aan hun oude strategie die zoveel jaren gewerkt geeft.

Drivers of change

Bij NHILIS wordt echter het belang van innovatie erkend.

gekozen voor een brand-driven strategie die innovatie- en klantgericht is.

samengewerkt met Zilver die het merk, de innovatiestrategie en de designrichtlijnen ontwikkelden.

Designest, Nandooh en Gaudi Hoedaya coördineerden de bedrijfsidentiteit.

De beursstand werd ontwikkeld door Designest en Fred Montijn Faes was samen met Total support verantwoordelijk voor het

productdesign. Strangefruit werd binnengehaald voor het webdesign FDP werkte mee aan de verpakking die geïntegreerd werd in

het design

Drivers of change

Innovatie: Innovatiestrategie resulteert in productontwikkeling

core competence ‘user-centered’ approach Co-creatie met gebruikers en tegenspelers Open innovatie Toekomstvisie:

bepalen hoe een sterke en authentieke band kan worden gemaakt met de klanten, rekening houdend met de reeds gemaakte beslissingen en met mogelijke veranderingen in de markt

Organiseren van innovatieaanpak tussen de verschillende partners met bestaande infrastructuur

Verbreden van doelgroep en applicaties Duurzaamheid (DSM gelooft sterk in het C2C-principe)

Bepalen hoe verschillende marktsegmenten worden ingepalmd

Drivers of change

Competition: Bij start van een bedrijf moet je de markt kennen waarin je

terecht komt. (klanten en concurrenten) Sterke competitie zorgt voor full-on approach. Verzadigde markt, dus je moet er echt uitspringen. Sterke start nodig van het bedrijf en product om direct een plaats

in de markt te veroveren. (budget en strategie) Differentiatiestrategie Marktleider worden en blijven door innovatie (patent op 37

aspecten) Sterk product is niet voldoende. Uniekheid creëren via branding

van het bedrijf en het product. Vertrouwen winnen van de klant om te kunnen concurreren

Drivers of change

Customer experience: Co-creatie met gebruikers om te leren van hun ervaringen en te

ontdekken wat hun noden zijn User-centered design User’s involvement model Feedback, info, vragen, support via website

User’s Involvement Model

Drivers of change

Teamwork Velen werden betrokken bij het project Men tracht verschillende visies te combineren Gebruik van bekwaamheid andere mensen om zich zelf volledig

op de core-bussiness te storten BDI techniek: verbind het domein van branding en marketing met

het domein van innovatie en productontwikkeling Inschakelen van experts Niemand wordt over het hoofd gezien, iedereen is betrokken bij

elk aspect

Drivers of change

Designstrategie: design’s importance for a company’s competitiveness is evident

(Kotler & Rath, 1984) Design investments only influence business performance when

the company has a design management structure in place Idee Management Inschakelen van Zilver Brand Driven Innovation Omzetting van inzicht in merk en innovatie naar een ware

‘designtaal’ met een visie en enkele richtlijnen Open funnel Volledige oplossing User-centered Bestaande infrastructuur Bereikbaar en open product

Brand Driven Design

The layers of brand driven design

visual design guides for different design layers and disciplines.

Drivers of change

Brand usability: ‘Context Mapping’ techniek laat designers toe te begrijpen voor

welke gebruiker ze precies moeten ontwerpen Lab-visites, dagboeken, gesprekken en creatieve sessies Bedrijfsidentiteit en –visie samenvoegen met de identiteit en visie

van de klanten tot een merk dat een visie en een belofte meedraagt Gedeeld en gedefinieerd door het hele team

Brand Usability

Brand Usability

Brand Usability

Touchpoint orchestration Briefen van volledige strategie aan groep designers Ontwikkelen van productlook, bedrijfsidentiteit (logo, posters,

brochures, template, wijze van tekstoverbrenging), website, promotiefilmpjes, kledij, … Kortom alles wat een vorm van communicatie is tussen NHILIS en de klant

Resultaat

1) NLISIS wins Pittcon Editors' Silver Award for Breakthrough THE FUSE

2) NLISIS wins 2nd innovation award in 3 months 3) NLISIS wins European and Dutch Design awards

Van links naar rechts: Wil van Egmond, founder of NLISIS, Linda van Egmond, marketing NLISIS, Paul Heere, marketing NLISIS, Erik Roscam Abbing, Zilver.

Doblin: 10 types of innovation

Open innovatie op gebied van Gaschromatografie samen met klanten en concurrenten. Samenwerking marketing en innovatie: zilver brand e.a. Samenwerking onderzoek DSM Resolve

Verkoop producten op gebied van gaschromatografie

Mede-onderzoekbureaus als partner. Co-creatie met gebruikers. Samenwerking met DSM resolve.Netwerken is van groot belang bij NLISIS

Core-process

= Research &

Development

Doblin: 10 types of innovation

Verpakking geïntegreerd in design. Levering.

Gefocust gamma van gaschromatografieproducten met verscheidene toepassingen

Handleiding gratis te downloaden. Blijvende service na aankoop van het product. Feedback en inspeelmogelijkheid van de klant

User-centered design, customer advice & feedback (via de website)

Beurzen, website, publicaties, cases, branding: site, brief-papier, .…

Internet-verkoop

Contracten via afspraken,beurzen, …

Quotes

“A string of recent studies show that design-driven companies do better in the area of innovation than others. And that innovation-driven companies see sooner design as a strategy than non-innovative companies. These studies also show that companies that deploy design on a strategic level, or as an internal process, are quicker to come up with new products than companies that do not have a design policy in place.” DME Design Management

Quotes

“The role of design is to strengthen the communicationbetween the different parts of the innovation process – forexample between R&D and production, R&D and marketing,to turn ideas and technological inventions intoproducts and services, and make innovative productscommercially acceptable, user-friendly and appealing. Inthis sense, design is a tool for innovation in new or emergingmarkets where user-friendly and appealing design isa must to create or enter the market.”(Source: ‘Design as a driver of user-centred innovation’, EU

Commission Staff Working Document, 2009)

Bronnen

www.nlisis.com http://www.wijlimburg.nl/thema/l1mbursgseeconomie/techniekbedrijf-deels-van-v

eldhoven-naar-geleen-chemelot-terrein/13748 www.faescases.com/nl/.../nlisis-genomineerd-voor-dme-award www.laboratorium-magazine.nl/.../456-nlisis-op-chemelot-campus.html www.linkedin.com/companies/nlisis-chromatography www.strangefruit.nl/portfolio.php?id=30 www.dmnetwerk.nl/Info/73/nlisis.html www.branddriveninnovation.com/tag/nlisis/ www.hotfrog.nl/Companies/Stichting-Nlisis www.nandooh.com/.../nlisis-brand-identity-analysis-of-the-values www.zilverinnovation.com/en/news/.../nlisis-wins-dme-award www.slideshare.net/NLISIS/presentation-nlisis-press-conference-pittcon-2010 -

Verenigde Staten - www.petro-online.com/news/analytical.../nlisis/.../6403/ www.lime-tree.nl/.../Workshop%20Brand%20driven%20innovation_ 14%20jan.pdf www.faescases.com/uk/.../nlisis-chromatography/ http://www.dmi.org/dmi/html/publications/journal/pdf/08193ABB51.pdf