innovatief organiseren- de kracht van structuur · 2018. 3. 9. · investeringen in technologische...
TRANSCRIPT
Innovatief Organiseren- de kracht van structuurVanessa De Mulder- 8 maart 2018
Woonzorggroep GVO
Onze uitdagingen Uitdagingen van de technische en facilitaire diensten
Uitdagingen van Woonzorggroep GVO/ouderenzorg
Efficiëntieverhoging Transmurale rol, inzet van middelen (personeel en financieel)Rol in de thuisomgevingHoge turnover WZCBeperkte beschikbaarheid van deskundig (zorg)personeel- war on talent
Klantenservice Mondigheid/verwachting en netwerk van onze cliënt en zijn omgevingWachtlijsten beperkt
Kwaliteitsbewaking Accreditatie- indicatorenNegatieve beeldvorming/imago ouderenzorgEthische uitdagingen
Kostenbeheersing PVF? - Beperkte overheidsmiddelenInvesteringen in technologische innovatie en ICT
Maar ook …
• Duurzame inzetbaarheid van medewerkers
• Van lifetime employment naar employability
• Rol van de netwerken (eerstelijnszones, ziekenhuisnetwerken,…)
uitdagingen geformuleerd in een strategisch kader
Innovatie binnen Woonzorggroep GVO
- Innovatie & Ontwikkeling faciliteert onze gastvrije zorg
- Innovatief ondernemerschap als waarde binnen Woonzorggroep GVO
- Innovatie & Ontwikkeling als beleidsrol in alle voorzieningen, overkoepelend gedragen door beleidsteam
- Technologische innovatie- vb. Medeye
Kracht van Structuur
• Structuur kan in termen van organisatie, maar ook departement, team en zelfs functies of rollen
• We leven in een VUCA wereld- “It’s not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent, but the one most responsive to change.”
• Recent onderzoek- Dave Ulrich- Victory Through Organisation
• Risico: • Uitdagingen en strategie vanuit de beperkingen van bestaande structuur• Silo’s- piramide- scheiding tussen denken en doen• Technologische innovatie vereist sociale vernieuwing- de meeste innovaties hebben ook een
sociale dimensie• Geknipte processen
Inspiratie
• Agile Organisatiedesign• ING, Story Me, Spotify
• Evidence based- moderne sociotechniek- IAO• Ontwerplogica vanuit de sociologie
• Synergie tussen kwaliteit van organiseren en kwaliteit van arbeid
• Flanders Synergy
Maar ook: Holocracy, Sociocracy,…
Agile- Freedom within the framework
DNA Structuur Leiderschap Mindset Alignment Efficiëntie
Canvas IAO
Aan de slag
• Drang en dwang- visie, kader:• Strategie – team doelstellingen• Uitdagingen van departement of dienstEen goede case heeft een duidelijke probleemstelling: er is een drang (goesting om nieuwe opportuniteiten te benutten) en een dwang (bedreigingen vanuit de omgeving) om structureel anders te werken
• Ontwerpoefening kan gebeuren voor een hele organisatie, maar ook voor departement, team of rol of functie-
• Hoe? Maak de ontwerpvraag duidelijk! • Haal je organisatie door de VUCA filter• Processen in kaart• Onderscheid tussen je primaire proces en je ondersteunende, regelende processen-
eerst plakken en daarna knippen• Bepaling van prestatie- en order criteria
Onze aanpak fase 1- vlakke organisatie - MDT
Bewoner
• Teamcoördinatoren worden woonzorgcoörd. en stemmen zorg- en dienstverlening af ifvde gebruiker.
• Keuze voor de agogische benadering vanuit het fundament van zorgethiek
• Zorgethiek wordt een coördinerende functie in de voorzieningen
Medewerker
• Functie van zorgcoördinator verdwijnt en hierdoor verdwijnt ook 1 managementlaag
• GVO-management ondersteunt en voedt medewerkers en coördinatoren doorheen transitie en innovatie
• Medewerkers met referentiefuncties worden gecoördineerd ifvinnovatie en ontwikkeling
Organisatie
• Vlakke organisaties met 3 niveaus in lijn : directie –coördinatoren -medewerkers
• GVO-managementparticipeert aan lokale DC
• Aanstellen van een coördinator innovatie en ontwikkeling
• Directie zet coachendin op medewerkers, bewoners (zorgQ) en netwerkzorg.
• RVB - commissies
Onze aanpak- fase 2
• Strategy before structure
• 2018- 2022- integrale ontwerpoefening vanuit de vraag: welke organisatiestructuur faciliteert onze strategie?
• Organisatie- ontwerp met als kenmerken meer autonomie & resultaatverantwoordelijkheid van teams en medewerkers en betere samenwerking tussen de onderdelen (medewerker- teams-leidinggevenden- organisatie- koepel)
Onze aanpak- fase 2
• Teamsimulatieoefening- functioneel en stroomsgewijs organiseren; focus op kwaliteit van organiseren en kwaliteit van arbeid
• Symptoom analyse
• Aan de slag met ontwerpen• (proces)- wat moeten wij georganiseerd krijgen
• Processen in kaart brengen- primaire processen!
• Sorteercriteria (via kruispunt) + toepassen op eigen processen
• Opmaken van een swimming lane
• Opmaak van diverse ontwerppistes op basis van de diverse sorteercriteria en blauwdruk van de ideale organisatiestructuur
Effect
Efficiëntieverhoging Medewerkers met referentiefuncties worden gecoördineerd Functies worden gedeeld over voorziening heenExpertise stroomt door tussen voorzieningen
Klantenservice Zorg- en dienstverlening afgestemd ifv de gebruiker. End to end verantwoordelijkheid
Kwaliteitsbewaking Kwaliteit verantwoordelijkheid van hele organisatie-niet enkel van de cel kwaliteitZorgschakels leggen de link tussen zorgpraktijk en kwaliteit- medewerkers zien impact van hun eigen rol of bijdrage
Kostenbeheersing OverheadkostenZinvolle inzet van middelen door de end to endverantwoordelijkheidCombinatie van ankerpunten met centrale stimulansDelen van expertise
Tot slot
• Geen OF verhaal- stem af op de behoeften van je organisatie
• Onderschat de impact van je organisatiestructuur niet
• Wees realistisch als je ermee aan de slag gaat- mag je ontwerpvraag duidelijk, zorg voor een ontwerpteam en weet dat er meerdere opties zijn; trial and error!