Objetivo:Promover la aplicación de herramientas de innovación en marketing que generen valor en las empresas y clientes.

www.especialidadmkt.escatep.ipn.mxContacto: marketing_escatep@ipn.mx / 57296000 ext. 73626-8

30 • enero • 2012

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arketing 2.0 • Marketing 3.0 • Design thinking •Marketing viral • Valor • Social m

edia • Knowledge management • Innovación • Creatividad • e-marketing • Organizaciones inteligentes • Cultura • Medio ambiente • M

iPyMEs

Considerando las tendencias actuales del tema, el Coloquio Innovamarketing aborda aspectos que van desde la organización hasta la medición de esta materia. Dentro de los tópicos que se expondrán destacan los relacionados al marketing 2.0, redes sociales y marketing viral; también, se abordarán los nuevos horizontes temáticos del marketing 3.0 cuya base son los valores, corazón (emociones y sentimientos), cultura y medio ambiente del consumidor. Referente a estos ejes y la actual necesidad de las empresas de enfocarse en los clientes, versarán las pláticas de las maestras Dámaris Chávez y Rosario Cortés, así como la del licenciado Alejandro Hernández. Por su parte, la doctora María Dolores Martínez y la maestra Gilda Waisburd abordarán el knowledge management del capital humano y la creatividad e innovación de organizaciones inteligentes. Igualmente, los doctores Marco Ferruzca y Fabián Martínez comentarán un tema de gran importancia para los mercados en la actualidad: el design thinking para conquistar clientes. Finalmente, el maestro Edmundo Ramírez hará un breve análisis de la situación actual de la medición de marketing. Todos los conceptos expuestos pueden ser aplicados a las micro, pequeñas y medianas empresas.

Comité organizador

Instituto Politécnico NacionalEscuela Superior de Comercio y Administración, Unidad TepepanEspecialidad en Marketing Estratégico en los Negocios, Posgrado virtualCoordinación académicaCoordinación de producciónAcademia de marketing de la Especialidad

Secretaría del Trabajo y Previsión Social

Universidad Autónoma Metropolitana Azcapotzalco Grupo de investigación de diseño e interacción tecnológica

8:00 – 9:00 hrs. Registro

9:00 – 9:15 hrs. Inauguración

Lic. Patricia Espinosa TorresSubsecretaria de Inclusión Laboral, STPS

C.P.C. y M. en C. Jaime Sanchis CuevasDirector de ESCA Tepepan, IPN

9:15 – 9:35 hrs.Norma mexicana para la igualdad laboral

entre mujeres y hombresLic. Patricia Espinosa Torres

Subsecretaria de Inclusión Laboral, STPS

9:40 – 10:10 hrs.

Innovando procesos centrados en el cliente: Innovamarketing

Tendencias del marketing estratégico:más allá de la satisfacción del consumidor

M. en C. María del Rosario Cortés Castillo Directora de franquicias en Desigual / Catedrática IPN

M. en C. Dámaris R. Chávez MazaCoordinadora de la Especialidad en Marketing Estratégico en

los Negocios. Posgrado Virtual, ESCA Tepepan, IPN

10:15 – 10:45 hrs. Redes sociales para PyMES D.C.G. Alejandro Rafael Hernández VillagómezDirector comercial en Cuadro comunicación

10:50 – 11:20 hrs.Gestión del conocimiento para el desarrollo

del capital intelectual: un enfoque de innovación en el servicio al cliente

Dra. María Dolores Martínez GuzmánConsultora UNESCO / Catedrática e Investigadora IPN

11:25 – 11:45 hrs. Receso

11:50 – 12:45 hrs.Creatividad e innovación en el desarrollo de

organizaciones inteligentesMtra. Gilda Waisburd Jinich

Directora del ICRET Creatividad Aplicada

12:50 – 13:20 hrs. Era de Design thinkingDr. Marco V. Ferruzca Navarro

Grupo de Investigación Diseño e Interacción Tecnológica CyAD UAM-Azcapotzalco

13:25 – 13:55 hrs.Conquistando clientes mediante

Design thinking

Dr. Fabián Martínez VillegasConsultor y conferencista internacional,

autor de Best Sellers / Catedrático del IPN

14:00 – 14:30 hrs.Técnicas para evaluar la función

de marketing del siglo XXI

M. en C. Edmundo Ramírez TorresDirector de Master Research /

Director de Pulso PyME Revista

14:40 – 15:00 hrs. Clausura

Maestra en Ciencias en Administración de Negocios y licenciada en Relacio-nes Comerciales por el IPN. Ha estudiado cursos, diplomados y especialidades relacionadas con el marketing, diseño y tecnologías educativas en la UNAM, UAM, ITAM, IPN y Universidad La Salle. Se ha desempeñado como directora de comer-cialización, gerente de marketing, coordinadora de marketing e investigación de mercados y de comunicación en organizaciones públicas y privadas. Es creado-ra de la Especialidad en Marketing Estratégico en los Negocios y fundadora del Posgrado virtual de la ESCA Unidad Tepepan del IPN, entidad en la que imparte asignaturas de marketing a nivel superior y posgrado. Ha escrito artículos para revistas de negocios, innovación tecnológica y educativa aplicada al marketing y los negocios. Ha sido ponente en congresos nacionales e internacionales sobre innovación educativa y ostenta varios reconocimientos académicos.

Doctor en Ingeniería Multimedia por la Universidad Politécnica de Cataluña (España) y Diseñador Industrial por la UAM-AZC. Desde 1997 es profesor-inves-tigador del departamento de investigación y conocimiento de la División de Cien-cias y Artes para el Diseño en la UAM-AZC. Tiene más de 15 años de experiencia en el diseño, desarrollo y explotación de espacios multimedia. Ha participado en diferentes eventos sobre diseño y multimedia. Su actividad de investigación está centrada en el diseño e innovación de productos y servicios soportados en la In-ternet. Sus trabajos han sido presentados en diferentes espacios y publicaciones nacionales e internacionales. Miembro del CONACYT.

Es doctora en Pedagogía y maestra en Formación de Formadores, ambas por la Universidad Autónoma de Barcelona. Ha realizado estudios de posgrado y estancias en la UNAM, Universidad de Cataluña y Universidad de Barcelo-na. Es directora de AUGEA, S.C., empresa dedicada a la formación del capital humano para la innovación con procesos tecnológicos que favorecen el creci-miento y competitividad en las organizaciones. Es coordinadora de Desarrollo Cultura Digital de la UNESCO e investigadora de la red Euroiberoamericana ECAEVA. Ha sido asesora de diversos organismos como: IFE, UNESCO, Banco Mundial, ITESM, IPN, Pemex, Gobierno del DF, Gobierno de Nuevo León e Ins-tituto Mexicano del Petróleo. Participa en la Red Institucional Intercultural de América Latina. Es directora de varios proyectos de investigación, nacionales e internacionales, para la Comunidad Europea, UNESCO e IPN. Como docente es profesora titular del IPN y forma parte del claustro de posgrado de la ESCA. Ha publicado artículos sobre educación en revistas del IPN, ANFECA y del Instituto Mexicano de Contadores Públicos de México. Es autora y profesora titular de los dos Seminarios de investigación de la Especialidad en Marketing Estratégi-co en los Negocios en el IPN.

Estudió el doctorado, maestría y licenciatura en Contaduría Pública en la ESCA Sto. Tomás del IPN. Ha cursado diplomados en la Universidad de Michigan, Uni-versidad de Susexx y en la London Business School. Además, estudió con Edward De Bono en la Universidad de Cambridge y con William Gordon en la Universidad de Harvard. Ha tenido varios puestos gerenciales y como directivo en firmas interna-cionales de contaduría y consultoría, y con la propia durante 20 años. Como docente ha sido profesor a nivel de licenciatura, maestría y doctorado en la UNAM, IPN, ITAM e ITESM; como profesor invitado ha impartido cursos en universidades de Alemania, China, Estados Unidos e Inglaterra. En los últimos años ha dictado conferencias sobre creatividad e innovación en organizaciones públicas y privadas. Es autor de 18 de libros sobre temas de gerencia, planeación estratégica, administración es-tratégica y creatividad e innovación. Es autor y profesor titular de «Creatividad e innovación» en la Especialidad en Marketing Estratégico en los Negocios en el IPN.

Contador Público con maestría en Ciencias en Administración de Negocios por el IPN. Cursó posgrados y seminarios en Alta dirección, Logística y cadena de su-ministro; Programa de certificación para ejecutivos en Franquicias, Mercadotecnia, Planeación estratégica de la fuerza de ventas, y Marketing interactivo, en la UIA, Universidad Anáhuac, UNAM, ITESM y en el ITAM. Cuenta con amplia experiencia profesional en alta gerencia en áreas de administración, operaciones, franquicias, expansión comercial y ventas (canal retail). Desarrolló, comercializó y administró la expansión comercial a través del modelo de franquicias, reestructurando procesos internos enfocados al cliente. Es consultora independiente; autora y profesora titu-lar de la asignatura «Del Marketing a las Ventas» de la Especialidad en Marketing Estratégico en los Negocios del IPN.

Cuenta con estudios de maestría en Campo Educativo y Desarrollo Humano por la Universidad Hebráica de México. Cuenta con Especialidad en Creatividad e Innovación, Innovación Educativa y Entrenamiento Core Energetics. Es directora y fundadora de ICRET Creatividad Aplicada, Empresa, Educación y Desarrollo Hu-mano. Es Vicepresidenta Nacional de AMECREA (Alianza Mexicana de la Creativi-dad, A.C.). Ha sido ponente en foros nacionales e internacionales. Ha participado como invitada en congresos y coloquios en Estados Unidos, Panamá, Guatemala, Costa Rica y Perú. Ha colaborado en distintas instituciones privadas y de gobier-no como: SEP, INEA, Universidad Iberoamericana, Universidad Anáhuac, ITESM, Tecnológico de Ciudad Madero, UNAM, entre muchas otras. Es Coach Certificada por International Coaching Community of London (ICC) y certificada en los en-cuentros Internacionales de Creatividad en CPSI, Universidad de Búfalo, Nueva York. Es autora y coautora de siete libros.

Tendencias del marketing estratégico: más allá de la satisfacción del consumidor

Cuando se habla del más allá de la satisfacción del consumidor, se toman aspectos estudiados no sólo desde el marketing, sino también algunas ciencias de la conducta. El marketing 1.0, 2.0 y 3.0 refleja la evolución empresa-consumidor: de lo que quiere dar la empresa (1.0) -a lo que el consumidor quiere (2.0); de lo que el consumidor quiere- al valor que cada empresa le otorga mediante un servicio y compromiso constante (3.0). Hoy, el marketing no sólo es vender y vender, se trata de comprender y valorar lo más grande: la gente.

Era de Design thinking

El «Pensamiento de diseño» (Design Thinking) es una práctica cada vez más habitual dentro de las grandes empresas y contribuye a me-jorar el desarrollo del negocio, sus productos y sus servicios. Una de las formas para desarrollar la capacidad de innovar en las PyMEs es el Design thinking. Permite lograr avances ilimitados, la propia imagina-ción de quienes lo aplican es frontera limítrofe.

Gestión del conocimiento para el desarrollo del capital intelectual: un enfoque de innovación en el servicio al cliente.

Reflexionar sobre escenarios presentes y futuros que enfrentan em-presas de diversos giros y tamaños en la gestión del conocimiento, enten-dido éste, como el proceso que permite desarrollar el capital intelectual de sus empleados al identificar, aprovechar y compartir conocimiento que contribuya a crear mayor valor en el servicio al cliente.

Conquistando clientes mediante Design thinking

Entre las debilidades de algunas empresas, pequeñas y medianas, están la falta de innovación y competencia sin estrategias, que les impi-de participar con ciertas ventajas competitivas en un mundo globalizado. Éstas tienen el potencial para transformarse y reinventarse para alcan-zar altos niveles. Quienes dirigen deben tener presente que estimular y desarrollar la capacidad creativa e innovadora de su personal no es una opción, sino una decisión entre tener una empresa muerta o una empre-sa innovadora.

Innovando procesos centrados en el cliente: Innovamarketing

Uno de los objetivos de cualquier organización es la creación de patrimonio con el mayor rendimiento posible en el menor tiempo, para lograrlo requiere de capital humano competitivo y organizado, con pro-cesos enfocados en sus clientes, que respondan a los cambios tec-nológicos, sociales y económicos, que modifican el comportamiento de compra de los consumidores, si se complementan con creatividad, innovación e investigación, brindarán certeza y competitividad en el ne-gocio para hacerlo viable a largo plazo.

Creatividad en el desarrollo de organizaciones inteligentes

En un mundo cambiante, se requieren personas con mente abier-ta, creativas y dispuestas a explorar y buscar nuevas alternativas para lograr las metas, tanto a nivel personal como para las organizaciones que representan. El objetivo general es generar una cultura del pen-samiento creativo al concientizar su importancia en el personal, para promover estrategias de mejora e innovación en todas las áreas y lo-grar un alto nivel de innovación, para ser una organización inteligente, moderna y altamente competitiva.

DÁMARIS R. CHÁVEZ MAZACoordinadora Académica de la Especialidad en Marketing Estratégico en los Negocios, Posgrado Virtual, ESCA Tepepan, IPN.

MARCO V. FERRUZCA NAVARROGrupo de Investigación Diseño e Interacción Tecnológica CyAD. UAM-Azcapotzalco

MARÍA DOLORES MARTÍNEZ GUZMÁNConsultora UNESCO y Catedrática e Investigadora del IPN

FABIÁN MARTÍNEZ VILLEGASConsultor y conferencista internacional, autor de Best Sellers y Catedrático del IPN

MARÍA DEL ROSARIO CORTÉS CASTILLODirectora de franquicias en Desigual S.A. de C.V.

GILDA WAISBURD JINICHDirectora del ICRET Creatividad Aplicada

 

 

 

 

   

Estudió técnico en computación en el IPN, Diseño de la Comunicación Gráfi-ca en la UAM-X, Imagen corporativa y comunicación social en la Universidad Na-cional Autónoma de México (UNAM), es Google search certificado y actualmente estudia el diplomado en marketing político en el ITAM.

Es Director comercial en Cuadro comunicación, agencia especializada en marketing digital desde el 2002. Es especialista en Web 2.0 aplicado a las PyMEs. Imparte cursos sobre Google search y redes sociales.

Redes sociales para PyMEs

La plática se centra en cómo generar una estrategia de comuni-cación efectiva en Facebook para generar empatía y confianza con los clientes, con el objetivo de generar brand awareness, utilizando los ele-mentos de la web 2.0.

ALEJANDRO RAFAEL HERNÁNDEZ VILLAGÓMEZDirector comercial de Cuadro comunicación

 Obtuvo el grado de maestría en Administración de Empresas en el ITESM y el

de Ingeniero Químico Industrial en el IPN; cursó el diplomado Avanzado de Direc-ción Estratégica con el Dr. Igor Ansoff de Ansoff Associates. Como profesional del marketing es: vicepresidente de investigación de la Asociación de Mercadotec-nia Directa; director de Master Research empresa dedicada a la investigación de mercados e inteligencia competitiva; director de Pulso PyME, socio-director de la empresa Act Master que proporciona servicios de consultoría en mercadotecnia, investigación de mercados y planeación estratégica. Ha sido gerente de planea-ción y desarrollo en empresas prestigiosas como Resistol. Ha sido instructor y conferencista para Infotec, Nacional Financiera, Training, ITESM e IBM.

Técnicas para evaluar la función de marketing del siglo XXI

Con la forma en la que se hará marketing utilizando la información disponible en la Web y el ambiente en el que se desarrolla el ciudadano 3.0, la función de éste cambiará radicalmente, las áreas contarán con sistemas capaces de integrar información y datos de fuentes internas, interacción a través del telemarketing, servicio al cliente y provenientes de las redes sociales. Esto afectará la forma en la que se ejecutará el marketing, sobre todo permitirá evaluar el desempeño con distintos in-dicadores, mejorando la rentabilidad en las empresas.

EDMUNDO RAMÍREZ TORRESDirector de Master Research / Director de Pulso PyME Revista

 

Innovación y tecnología en las organizaciones

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