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alguno de los socios y transferirlos al resto, buscando un impacto directo en la cualificación profesional. Estos proyectos deben tener obligato-riamente una dimensión multilateral de carácter europeo. Es imprescin-dible que el proyecto cuente con un mínimo de tres socios de tres países europeos acogidos al programa. Con un horizonte de realización de dos años, los proyectos de transfe-rencia de la innovación (TOI) están financiados con hasta 300.000 euros para los dos ejercicios, siendo esta cifra, como máximo, el 75% del coste total del proyecto. Para acogerse a estos subprogramas, existe una convocatoria única a ni-vel europeo y las propuestas deben presentarse ante la Agencia Nacional de Programas Europeos del país que lidera el proyecto. Agencia, por otra parte, bastante eficiente a la hora de

En estos tiempos de crisis, al-gunos de los términos más repetidos en los diversos análisis sobre el futuro de las empresas del sector tu-

rístico son financiación, innovación e internacionalización. Especialmente, si hablamos de las pequeñas y media-nas empresas, mayoritarias en nues-tro sector. A estas tres cuestiones dan respuesta algunos de los programas europeos financiados por la Unión Europea. Precisamente, son las pymes las que tienen una especial cabida en subprogramas como los proyectos multilaterales de transferencia de la innovación o los proyectos de desa-rrollo de la innovación, ambos den-tro del programa europeo Leonardo da Vinci. Los primeros tienen como objeto mejorar productos de innova-ción implementados previamente por

ECONOMÍA INNOVACIÓN

Innovación, una salida a la crisisAunque sea cuestión de actitud y liderazgo, los expertos reconocen que también la necesidad obliga. Más que nunca, el sector ve la innovación como una de las máximas para alcanzar la competitividad

atender consultas y facilitar informa-ción sobre este tipo de solicitudes.Por otro lado, los programas multila-terales de desarrollo de la innovación (DOI) tienen características similares a los anteriores, aunque difieren en el objetivo, ya que tienen como fin el desarrollo de una innovación ex novo, además de tener un carácter centrali-zado, es decir, que dependen directa-mente de la Agencia Europea.

‘Taxi drivers’Muchas pymes del sector turístico ven estos proyectos como objetivos demasiado complejos para sus em-presas; sin embargo, los proyectos financiados no tienen que tener nece-sariamente una elevada complejidad, sino más bien una elevada utilidad. Sirva como ejemplo el proyecto eu-ropeo, ya desarrollado y finalizado, denominado Taxi drivers. Con él se

Ayudas para las pymesLas pymes turísticas tienen a su disposición los 12,6 millones de euros de las ayudas InnoEmpresa, englobadas en el Programa Nacional de Proyectos de Innovación.

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presupuesto de 6.970 millones de euros a nivel europeo para el perio-do 2007-2013. El objetivo general es reducir la brecha en cuanto a inno-vación, investigación y cualificación profesional entre los Estados miem-bros. Es decir, es una de las herra-mientas fundamentales para lograr alcanzar los denominados objetivos de Lisboa. En definitiva, una interesante y des-conocida oportunidad para las py-mes del sector turístico, que pueden encontrar aquí una ventana abierta a la mejora de la productividad y al establecimiento de redes de co-laboración permanentes con socios europeos. Todo ello, de la mano de universidades, centros de investiga-ción e instituciones oficiales reparti-dos por Europa.La financiación que la Unión Eu-ropea dedica a estos programas

formó a taxistas y conductores de autobuses de Roma, Colonia, Patras, Bruselas, Burdeos, Budapest, Vitoria y Villarreal que atienden a los turistas mediante cursos de inglés implemen-tados a través de PDA.Los contenidos del curso eran temas básicos de inglés, pero relacionados con los intereses culturales, turísticos y de ocio de sus respectivas ciudades. Utilizando la PDA, se lograban apro-vechar los breves tiempos de espera entre servicio y servicio, algo espe-cialmente interesante para un colecti-vo con largas jornadas de trabajo. Promovido por la Fundación Comu-nidad Valenciana-Región Europea y desarrollado por la empresa españo-la Mondragón Lingua, el proyecto agrupaba a empresas e instituciones de Alemania, Grecia, Italia, Francia, Hungría, Bélgica y España.El éxito de este proyecto ha dado lu-

gar a la preparación de otro proyecto de transferencia de la innovación pa-ra formar a propietarios, gerentes y trabajadores del sector ecoturístico. Su objetivo es desarrollar materiales de aprendizaje de inglés, también con contenidos básicos y específicos a ca-da zona, área, región o país miembro. En principio, los destinatarios finales son los albergues, las casas rurales, las pensiones, y los hoteles de una a tres estrellas que están en las distintas rutas de los caminos de Santiago, no sólo en territorio español, sino tam-bién portugués, francés, italiano, del norte de Europa...

Lifelong Learning ProgrammeEn general, estos subprogramas se encuentran enmarcados en el Life-long Learning Programme (LLP) de la Comisión Europea, que tiene para el conjunto de todas las acciones un

El objetivo del Programa Innovación, recogido en el Plan 0812 de la Secretaría de Estado de Turismo, es impulsar un nuevo modelo de innovación horizontal para el conjunto del sis-tema turístico español, mejorar su capacidad científica y tecnológica, y aumentar la efecti-vidad y eficiencia de la gestión. Para ello, se han marcado cinco líneas de actuación:

1. Programa de sensibilización en inno-vación. Realizar un programa para todo el sector sobre el impacto de la innovación en la competitividad.

2. ‘Clústers’ turísticos innovadores. In-centivar su creación como plataformas de colaboración entre empresas, proveedores, centros de investigación, formación y gesto-res de destinos. De este modo se pretende identificar necesidades tecnológicas, desa-rrollar las soluciones técnicas y organizativas comunes y utilizar los servicios avanzados compartidos. Todo ello mediante la participa-ción de las empresas turísticas en las líneas de apoyo previstas en el Plan Nacional del I+D+i para la innovación y el desarrollo cien-tífico y tecnológico.

3. Desarrollo de herramientas tecnológi-cas para el sector (TIC Turismo). Realizar,

en colaboración con institutos tecnológicos y empresariales del sector, un programa de inversión en el desarrollo de nuevas tecnolo-gías, especialmente en el ámbito de la infor-mación y las comunicaciones.

4. Apoyo a la innovación empresarial. Incentivar los proyectos empresariales di-rigidos a la creación y generalización de nuevos modelos de productos y de proce-sos de gestión y comercialización turística.

5. Innovación para la sostenibilidad. Im-pulsar proyectos innovadores de sostenibili-dad social, cultural y medioambiental en las empresas y los destinos turísticos.

Inglés para profesionales en PDAEl éxito de un proyecto internacional para enseñar inglés a taxistas se ha ampliado con el objeto de formar empresarios de turismo rural.

Líneas de actuación del Plan 0812



> crece constantemente, fruto de la decidida apuesta por la innovación multilateral europea. Sin embargo, las empresas interesadas, especialmente las pymes, se encuentran con algunos inconvenientes a la hora de participar en estos proyectos.Una vez superado el inicial desconoci-miento de esta vía de financiación, el primer problema surge a la hora de bus-car los socios europeos adecuados para llevar adelante el proyecto, siendo el idioma un obstáculo nada menor, espe-cialmente en el caso de nuestro país. El segundo obstáculo al que se en-frentan las pymes es el de gestionar la burocracia asociada a este tipo de proyectos. Especialmente, si tenemos en cuenta que suelen carecer de perso-nal suficiente para afrontar esta tarea específica. Finalmente, una vez en marcha el proyecto, el retraso en los pagos puede poner en aprietos a más de una empresa con estructuras ajustadas de circulante.

Las herramientasPara ayudar a las pymes a superar al-gunos de estos obstáculos existen em-presas especializadas en la búsqueda de socios y la gestión de este tipo de proyectos europeos. Algunas, como la madrileña Asesoría Declerq Estudios

La innovación y el papel que ésta puede jugar en el sector turístico de cara a la crisis económica fue

el tema principal de la jornada Innovatur, organizada por la Secretaría de Estado de Turismo a través de la Sociedad

Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (Segittur). La directora del Instituto de Estudios Turísticos (IET) de la Secretaría de Estado, Ana Cristina Gozalo, insistió en que los cambios en el modelo de gestión de los servicios y las empresas turísticas exigen la utilización de herramientas innovadoras que mejoren la competitivi-dad del sector. “Somos conscientes de la importancia de invertir en innovación. El sector turístico se caracteriza por una gran atomización y no se conseguirá cambiar al mismo ritmo”, señaló Gozalo.En la misma línea se posiciona el docu-mento ejecutivo del Plan 2020, de la Secretaría de Estado de Turismo, que re-conoce entre las actuaciones prioritarias del turismo, la competitividad, y entre las debilidades, la dificultad de innovación y la adaptación a las nuevas tendencias

por falta de adecuación legislativa y dimensión empresarial.Ante esta perspectiva, concluye que habrá que centrarse en “la mejora del entorno competitivo, especialmente en cuanto a empleo y formación, productivi-dad e I+D+i”. Sobre todo, si se tienen en cuenta “la dificultad para atraer y retener a los mejores profesionales, hecho determinante para la calidad percibida por los clientes, y la gestión inadecuada del conocimiento y la innovación en el sector”, cuestiones que, según el Plan, tendrán que abordarse en los próximos años.

Necesidad o convicciónDurante la jornada Innovatur, Emilio Igle-sias, coordinador del Programa Eureka Turismo, puso de manifiesto que la innovación tecnológica constituye un

¿Están las empresas turísticas listas para innovar?

Europeos, llevan más de una déca-da dedicadas a estos menesteres. En este sentido, Marc Declercq, socio consultor de esta empresa, confir-ma que “el sector turístico es una de las grandes prioridades de la UE. Se trata de un tema transversal, ya que el turismo está presente en muchos programas de cofinanciación de la UE: turismo sostenible, formación, turismo rural, etc.”

Declerq Estudios se encuentra ahora mismo preparando un programa inte-rregional. Su objetivo es el desarrollo de una guía de buenas prácticas en cuanto a desarrollo del turismo sos-tenible en las reservas de la biosfera declaradas por la Unesco en varios países de la UE.Por otra parte, las agencias nacio-nales de cada país suelen organizar periódicamente encuentros interna-cionales en los que poder encontrar socios europeos para este tipo de proyectos. También existen bases de datos de alcance europeo, en la que se encuen-tran tanto las empresas que buscan socios para desarrollar sus proyectos como los socios que buscan proyec-tos ajenos a los que incorporarse. Todo ello se puede consultar en la página de la Agencia Nacional espa-ñola (www.oapee.es), en la que se encuentra tanto la información como los formularios para incorporarse on-line a dichas bases de datos y encuen-tros internacionales. ■

No toda la innovación es tecnología. La implantación de nuevos modelos de gestión o de cooperación entre empresas pueden ser también las claves de la mejora

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ECONOMÍA INNOVACIÓN



motor importante, pero que no está desarrollada en el turismo. “Estamos ante un sector estratégico importante. Innovar supone combinar cuestiones que ya existen, pero también permite crear nuevos modelos de gestión creados por la tecnología en el ámbito turístico”, afirmó Iglesias.Tomeu Bennasar, director de Innovación y Sistemas de la cadena hotelera Iberos-tar, también incidió en este escaso de-sarrollo turístico y, concretamente, en la necesidad de reiventarse de la hostelería española. “Ha estado innovando poco y, además, en una situación precaria. No podemos continuar trabajando de la misma manera. Hay que innovar en base a conocimiento y aportando valor, lo que implica cambios importantes, ya sean culturales o en cuanto a la capacidad creativa de los empleados. Esta innova-ción va a requerir un esfuerzo importan-te”, aseguró Bennasar.Los expertos consideran que la innova-ción puede venir por dos vías: necesidad o vocación. Pablo Castellano, ex senior VP Europe Lastminute.com/Travelocity, explicó que “como el turismo de sol y playa ha funcionado hasta ahora, ha existido poca necesidad de innovación. Hemos seguido el lema de ‘si funciona, no lo toques’, pero ahora las circunstan-cias han cambiado, especialmente en el ámbito de la distribución, por la presión

de los márgenes y los elevados costes de captación de clientes. Por eso, es necesario innovar en la distribución turística”.Más que en la necesidad, para Víctor Martí, presidente de Horwath HTL para Andorra, España y Ucrania, la innovación reside en el propio individuo, concreta-mente, en el empleado del sector turísti-co. “Hay que interaccionar con el cliente. La innovación viene desde dentro. Los clientes nos pueden facilitar los datos, pero hay que trabajar con la imaginación y un espíritu emprendedor. Esta fórmula nos abrirá caminos”, señaló.Por su parte, el director de tecnología de Segittur, Pedro Antón, incidió en el di-vorcio que, a menudo, ha existido entre innovación y turismo. “Estamos ante un sector reacio a innovar, pero tenemos una situación coyuntural que le empuja a hacerlo. En la sociedad de la informa-ción, la web 2.0 ha cambiado el modo de los clientes de acceder a la informa-ción y está demostrando que el sector turístico debe innovar. La sostenibilidad será el reto al que se enfrente el turismo en los próximos años”, afirmó Antón.

Cuestión de actitudSin embargo, innovación no siempre es sinónimo de tecnología. Tomeu Bennasar insistió en que “es una cuestión de cul-tura y liderazgo. El tiempo es el recurso

más activo”. También Pablo Castellano afirmó que “el desafío está en mantener un liderazgo en conocimiento. Ahora, el contexto turístico es más favorable que antes; surgen iniciativas y existe un ma-yor alineamiento, pero no sabemos inno-var. Antepongamos el objetivo y después ya veremos qué recursos ponemos”. Pedro Antón coincidió en que, a pesar de la crisis, “la ventana de la oportunidad está ahí. Sólo se puede innovar compar-tiendo conocimiento”. Conocimiento y empatía porque, como explica Castella-no, el desafío de la innovación turística está en aportar emoción. Por ello, destacó la importancia de la tecnología y la minuciosa planificación de cada detale y concepto, porque “en este negocio, el 95% es la fuente de inspiración que atrae al cliente”.Compaginar estos sentimientos que atraen al cliente potencial con las herramientas adecuadas es en lo que Iglesias puso el acento. “España tiene imaginación y conocimiento, y las empre-sas turísticas tienen la tecnología, pero ahora hay más modelos”.Porque “la innovación no es sólo cuestión de recursos”, como puntualiza Víctor Martí. “Estamos obsesionados con las cifras, pero perdemos ratio en calidad-precio y formación”. He aquí otros dos desafíos pendientes para un turismo innovador. ■

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