INNOVACIÓN ORIENTADA POR LAS PERSONASPOR LAS PERSONAS

J d CEEIC S i b 2012Jornada CEEIC Septiembre 2012

ÉEXPLICAR EN TÉRMINOS SENCILLOS,POR QUÉ SURGE LA INNOVACIÓNORIENTADA POR LAS PERSONAS (IOP),

É ÉOBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN

QUÉ ES Y PARA QUÉ SIRVE

¿POR QUÉ LA INNOVACIÓN ORIENTADA POR LAS PERSONAS?

P&S DE POCO VALOR AÑADIDO CON COSTES ALTOS: CRISIS CRÓNICA EN ESPAÑA

NO ES POSIBLE COMPETIR POR COSTES CON ASIANO ES POSIBLE COMPETIR POR COSTES CON ASIA

LA CALIDAD, EL DISEÑO Y LA MEJORA DE PROCESOS YA NO SON LA SOLUCIÓN

SÓLO NOS QUEDA AUMENTAR EL VALOR INNOVANDO

¿POR QUÉ LA INNOVACIÓN ORIENTADA POR LAS PERSONAS?

INNOVAR NO ES HACER I+D

INNOVAR ES BUSCAR FORMAS NUEVAS Y MEJORADAS DE SATISFACER NECESIDADES DE LOS CLIENTES

NO EXISTE LA INNOVACIÓN: EXISTEN LOS INNOVADORESNO EXISTE LA INNOVACIÓN: EXISTEN LOS INNOVADORES.

¿PARA QUÉ LA INNOVACIÓN ORIENTADA POR LAS PERSONAS?

PARA VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ELEVADO MARGEN APERSONAS QUE QUIERAN PAGARLOS

EL CLIENTE: AMPLIAMENTE SATISFECHO EN SUS NECESIDADES

LA IOP SIRVE PARA CREAR PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS,AMPLIAMENTE SATISFACTORIOS

¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN ORIENTADA POR LAS PERSONAS?

MÉTODO PARA AYUDAR A INNOVAR BASADO EN LAS PERSONAS

LA PERSONA ACOMPAÑA AL DISEÑADOR EN EL CENTRO DEL DESARROLLOLA PERSONA ACOMPAÑA AL DISEÑADOR EN EL CENTRO DEL DESARROLLO

¿QUÉ ES LA INNOVACIÓN ORIENTADA POR LAS PERSONAS?

LA IOP ES DISTINTA EN CADA ESLABÓN DE LA CADENADE DESARROLLO DEL PRODUCTO/SERVICIO (ANILLOINTERIOR):)

●Detectar Necesidades

●Analizar Soluciones

●Diseñar

●Producir

●Proveer

●Mantener y Recuperar

CADA ESLABÓN SIEMPRE UNE A LAS PERSONAS(CENTRO) CON EMPRESAS O ENTIDADES (ANILLOEXTERIOR))

¿QUÉ TÉCNICAS UTILIZA?¿QUÉ TÉCNICAS UTILIZA?Análisis de Jeraquías SaatyModelo de KanoTecnologías registro

Entrevistas en profundidadObservación y etnografíaGrupos de discusión

g gStory Board

Conjoint AnalysisíGrupos de discusión

EncuestasBrainstormingContext mapping6 sombreros

Ingeniería KanseiFormulador de problemas

6 sombreros

Análisis de valorStory  TellingRepertory Grid Technique

QFDAnálisis de riesgosErgonomía participativa

Caracterización de persoansThink AloudG ía de comprobaciónGuía de comprobación

¿QUÉ TÉCNICAS UTILIZA?¿QUÉ TÉCNICAS UTILIZA?Análisis de Jeraquías SaatyModelo de KanoTecnologías registro

Entrevistas en profundidadObservación y etnografíaGrupos de discusión

g gStory Board

Conjoint AnalysisíGrupos de discusión

EncuestasBrainstormingContext mapping6 sombreros

Ingeniería KanseiFormulador de problemas

6 sombreros

Análisis de valorStory  TellingRepertory Grid Technique

QFDAnálisis de riesgosErgonomía participativa

Caracterización de persoansThink AloudG ía de comprobaciónGuía de comprobación

¿PARA QUÉ SIRVE LA INNOVACIÓN ORIENTADA POR LAS PERSONAS?

FORMULA PROBLEMAS DE LAS PERSONAS

ANALIZA CON LAS PERSONAS ESOS PROBLEMAS

CREA SOLUCIONES

ORDENA LAS ALTERNATIVAS

VALIDA CON LOS USUARIOS LAS SOLUCIONESVALIDA CON LOS USUARIOS LAS SOLUCIONES

IMPLEMENTA LAS SOLUCIONES VALIDADAS

EJEMPLOS DE IOPió d l b bLa emoción de los bombones

Situación de partida

Como la calidad, el medio ambiente, la fabricación y distribuciónson parámetros satisfechos actualmente, las empresas estánexpandiendo su know‐how corporativo a otras áreas como lainteracción entre personas y productos.

Reto planteado

Diseño de un nuevo envase de bombones de chocolate dirigidoal mercado francés e italiano, mejorando el diseño actual yadaptándolo a la imagen deseada por la empresa. Para ello,precisaba obtener datos cuantitativos de la influencia de loselementos de diseño de los envases (colores, formas, tamaños,texturas, etc.) sobre la preferencia de los usuarios y la imagen

i id l dtransmitida por el producto.Análisis de los envases para auto‐consumo y para regalar,considerando dos momentos clave de la interacción del usuariocon el producto: la compra y la apertura del envasecon el producto: la compra y la apertura del envase.

EJEMPLOS DE IOPS l ióSolución

Se obtuvo la combinación de características dediseño que optimizaban la aceptación de losq p pproductos para auto‐consumo y regalo duranteel momento de la compra y durante laapertura del envase.

Los resultados del estudio han permitidoconcebir y diseñar una nueva caja para una de

á l l dsus marcas más populares en el mercadoeuropeo.

EJEMPLOS DE IOPLa opinión del usuario, clave en el diseño de puerta del Ford C‐MaxSituación de partidap

El desarrollo de productos adaptados a lascaracterísticas y preferencias de los usuarios finales seha convertido en una práctica habitual para la mayoríaha convertido en una práctica habitual para la mayoríade empresas.

Reto planteado

● La empresa contaba con amplios conocimientoscualitativos del mercado y del público objetivo,pero deseaba conocer en mayor profundidad lapercepción de las gamas de acabados, lo que leayudaría en la toma de decisiones en el diseño.

Se tenía que determinar qué combinaciones de● Se tenía que determinar qué combinaciones demateriales y acabados de diseño de la puerta delFord C‐Max son percibidos por el usuario comogama alta gama media o gama bajagama alta, gama media o gama baja.

S l ióEJEMPLOS DE IOPSolución

● Del análisis de las respuestas del usuario seestableció que el inserto es el elemento quemayor influencia posee en la diferenciaciónde gama, seguido del reposabrazos superiory la bolsa portamapas.

● La empresa puede decidir en qué elementosdel panel invertir con prioridad cuando elobjetivo es incidir en cómo perciben laobjet o es c d e có o pe c be acalidad del panel los usuarios.

● Con la información sobre el coste ded ió í ibl iproducción, sería posible incrementar

notablemente la rentabilidad del proceso dedesarrollo de paneles de puerta, invirtiendoi it i t l l tprioritariamente en los elementos y

acabados que más diferencian las gamas yminimizando la inversión en aquellos que lohacen en menor medidahacen en menor medida.

UNA RED DE INNOVACIÓN ORIENTADA POR LAS 

PERSONAS 90 CENTROS DE FP

COORDINADOR

EXPERTO INNOVEXPERTO INNOV.€

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GRACIAS POR SU ATENCIÓNGRACIAS POR SU ATENCIÓN