innmeeting innspiral: google y la innovación
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Innovación
Fernando Lopez Iervasi28 de Diciembre de 2016
… y en los ultimos años
Internet de las Cosas
Mobile
Inteligencia Artificial
Big Data
Invertir en capacidades organizacionales, en lugar de hacerlo en ciertas tecnologías, es lo que diferencia a las
compañías líderes del resto
DE LAS VENTAS SE LLEVARÁN A CABO EN LA81B$ TIENDA FÍSICA
Fuente: CCS - 2016
DE LAS VENTAS SE LLEVARÁN A CABO A TRAVÉS DE2.8 B$ E-COMMERCE
Fuente: CCS - 2016
CÓMOINVESTIGAMOS
51%BÚSQUEDAS GOOGLE
¿POR QUÉ ESTOS CAMBIOS SON IMPORTANTES PARA
TU NEGOCIO?
DE VENTAS EN TIENDA SON INFLUENCIADAS POR
RECURSOS ONLINE35B$
DE VENTAS EN LÍNEA SON INFLUENCIADAS POR
“SHOWROOMING”7.7 %
OMNICANAL ESTÁ INFLUENCIANDO
DE TU NEGOCIO
+40%
¿Y HOY EN DÍA?
NUBANK
NUBANK
NUBANK
RESULTADOS
50 - 60%de crecimiento en un mes
250 milpersonas esperan paratener una nueva tarjeta(es por recomendación) 80%
menores de 35 años - en su gran mayoría A/B
#sounu
1995 1997 1999 2001 2003 2005 2007 2009 2011
12 years
6 years
3 years
DESKTOPS
NOTEBOOKS
SMARTPHONES
Fonte: eMarketeer 2015 Smartphones penetration
La velocidad de la tecnología está seguida por la velocidad de adopción
Alcanzar 50 millones de usuarios (US)
Fuente: Inversion Advertising: IAB data for full year 2015. Print includes newspaper and magazine. Internet includes desktop + laptop + other connected devices
Se vendieron 15 smartphones por segundo en Chile en 2015 (+8 MM)
Fuente: IDC 2015 Chile
YA ESTAMOSEN CHILE
Fuentes: Estudio CrossScreen Google Ipsos, Estudio Micromomentos Google LATAM- 2015. y © GfK Enero 2016| Nomofobia -.Entel
YA ESTAMOSEN CHILE
30%USAN SMARTPHONES O TABLETS MIENTRAS VEN
LA TELE
Fuentes: Estudio CrossScreen Google Ipsos, Estudio Micromomentos Google LATAM- 2015. y © GfK Enero 2016| Nomofobia -.Entel
YA ESTAMOSEN CHILE
30% 55%USAN SMARTPHONES O TABLETS MIENTRAS VEN
LA TELE
BUSCA Y COMPARA PRECIOS DENTRO DE LA
TIENDA CON SU SMARTPHONE
Fuentes: Estudio CrossScreen Google Ipsos, Estudio Micromomentos Google LATAM- 2015. y © GfK Enero 2016| Nomofobia -.Entel
YA ESTAMOSEN CHILE
30% 39%55%LOS AYUDÓ A RESOLVER
LA COMPRA EN LA TIENDA
USAN SMARTPHONES O TABLETS MIENTRAS VEN
LA TELE
BUSCA Y COMPARA PRECIOS DENTRO DE LA
TIENDA CON SU SMARTPHONE
Fuentes: Estudio CrossScreen Google Ipsos, Estudio Micromomentos Google LATAM- 2015. y © GfK Enero 2016| Nomofobia -.Entel
YA ESTAMOSEN CHILE
30% 39%55%DECLARAN UTILIZARLO MIENTRAS QUE VAN AL
BAÑO
69%LOS AYUDÓ A RESOLVER
LA COMPRA EN LA TIENDA
USAN SMARTPHONES O TABLETS MIENTRAS VEN
LA TELE
BUSCA Y COMPARA PRECIOS DENTRO DE LA
TIENDA CON SU SMARTPHONE
Fuentes: Estudio CrossScreen Google Ipsos, Estudio Micromomentos Google LATAM- 2015. y © GfK Enero 2016| Nomofobia -.Entel
CÓMO AFECTA AL
NEGOCIO
EVOLUCIÓN
DEL CONSUMIDOR
MONOCANAL MULTICANAL OMNICANAL1840 -1997 1998 - 2006 2007 - Hoy
NUESTROS NEGOCIOSHOY
MULTICANAL1998 - 2006
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
EXPERIENCIA DE CLIENTEY MARKETING
PRECIOS Y PROMOCIONES
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
EXPERIENCIA DE CLIENTEY MARKETING
PRECIOS Y PROMOCIONES
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
SITIOS MÓVILES PARA CLIENTES Y FUTUROS CLIENTES - SIN EXIGIR LOGIN
Procesos simples, intuitivos y de pocas etapas que permitan realizar por ejemplo simulaciones y cotizaciones
EXPERIENCIA AL USUARIO FÁCIL, INTUITIVA Y RÁPIDA
EXPERIENCIA AL USUARIO FÁCIL, INTUITIVA Y RÁPIDA
La cámara para poder hacer interacciones (depósitos), el teléfono para llamar y recibir llamadas de agentes especializados y el GPS para ubicar ATM u otras locaciones de relevancia
Proceso de suscripción, una experiencia diferente y cuidada
EXPERIENCIA AL USUARIO FÁCIL, INTUITIVA Y RÁPIDA
EL CONSUMIDOR ES OMNICANAL
MARKETING Y EXPERIENCIA OMNICANAL DE CLIENTE
REGLA #1 REGLA #2 REGLA #3
EXPERIENCIA
PLANEACIÓN EJECUCIÓN MEDICIÓN
SEGUIR AL CONSUMIDOR
MEDIR EL RETORNO TOTALDE INVERSIONES
TRANSPARENTE ENTRE CANALES
SEGUIR AL CONSUMIDOR
REGLA #1
DE INVERSIÓN Y CONSUMO EN EE.UU.
DESCONEXIÓNDesconexión
Source: Advertising spend based on IAB data for full year 2015. Print includes newspaper and magazine. Internet includes desktop + laptop + other connected devices. Time spent share data based on eMarketer 4/16. Arrows denote Y/Y shift in percent share.
REGLA #2
EXPERIENCIA TRANSPARENTE ENTRE CANALES
Target PARA TARGET“MÓVIL ES LA NUEVA PUERTA DE ENTRADA DE LA TIENDA”
1
2
Portafolio de productos en la tienda los decide digital
Promociones en panfletos los decide el área digital
Equipos de marketing tienen KPI’s e Incentivos cruzados 3
4 La creación de sus anuncios son “mobile first”
5
ACCIONES TARGETNYSE: TGT
TOTAL DE INVERSIONESMEDIR EL RETORNOREGLA #3
25:1 ROI 8:1 ROI 7:1 ROI
¿POR QUÉ EMPEZAR HOY?
LUCHANDO DISRUPCIÓN
LUCHANDO DISRUPCIÓN
DISRUPCIÓNLUCHANDO
EL CONSUMO POR CATEGORÍA
Ropa y accesorios
Electrónicos
Fragancias y cosméticos
Hogar
Deportes
C O
M P
R A
I N V E S T I G A C I Ó N
D I G
I T
A L
D I G I T A L
T I E
N D
A
T I E N D A
En 1965,Gordon Moore,fundador de Intel, predijo que la tecnología duplicará su rendimiento cada dos años
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DATABASEAEROMÉXICO
LOYALTY PROGRAM
BUSINESS
INTELLIGENCETO MAKE USER-ORIENTED DECISIONS
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VR & BEYOND
Confidential & ProprietaryConfidential & Proprietary
Reflexión final
Estamos entrando en el mundo de asistencia & aprendizaje automático
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El uso de data se torna
indispensable de cara al
consumidor
Preparar la cultura para la
disrupción inesperada es
clave
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¡Gracias!