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Inhaltsverzeichnis

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1. Inhaltsverzeichnis 2 2. Vorbemerkungen 3 3. Voraussetzungen für die Nutzung am TIP 4

3.1. Systemanforderungen 4 3.2. Anmeldung durch die Geschäftsleitung 5 3.3. Datenübertragung an E-FA 6

4. Freischaltung von Mitarbeitern zur Teilnahme am TIP 6 4.1. Nachträgliche Registrierung neuer Mitarbeiter 7 4.2. Vergabe von Administrator-Rechten 8 4.3. Abmeldung von Mitarbeitern 9

5. Erfassung der persönlichen Mitarbeiter-Daten 10 6. Wechsel eines Standortes durch Mitarbeiter 11 7. Incentive-Artikel und Prämien 12

7.1. Aktionsartikel 12 7.2. Top-Seller 12

8. Registrierung von Verkäufen 13 9. Die persönliche Toyota MasterCard® 14

9.1. Produktion und Versand der Karte 15 9.2. Buchung der Prämien auf die Karte 15 9.3. Abfrage des Kartenguthabens 15

10. Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) 16 11. Support-Kontaktanfragen 20 12. TIP - Nutzungsbedingungen 21 Anlage: TIP - Anmeldeformular 26

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2. Vorbemerkungen Die Toyota Deutschland GmbH (nachfolgend „TDG“) beabsichtigt durch das Toyota AfterSales Incentive Programm (nachfolgend „TIP“) die Verkaufsleistung von Servicemitarbeitern der Toyota Händler und Servicebetriebe zu prämieren. Belohnt wird der erfolgreiche Verkauf von Toyota Original-Ersatzteilen und Zubehörprodukten nach Maßgabe von TDG mittels Gutschrift auf einer von TDG an den jeweiligen Servicemitarbeiter überlassenen Prepaid MasterCard®, die in den meisten deutschen Einzelhandels-geschäften akzeptiert wird. Die Versteuerung der Prämien erfolgt durch TDG. Dies bedeutet:

• Prämien müssen nicht durch den Mitarbeiter über die monatliche Lohn- und Gehaltsabrechnung versteuert und mit anteiligen Sozialversicherungsbeiträgen belegt werden.

• Die Servicemitarbeiter erhalten eine Gutschrift dieser Prämien auf ihrer individuellen MasterCard®.

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3. Voraussetzungen für die Teilnahme am TIP Am TIP teilnehmen können alle Servicemitarbeiter der angemeldeten Toyota Händler. Dabei müssen den Mitarbeitern in der Toyota Mitarbeiterverwaltung mindestens einer der folgenden Stellungsschlüssel zugewiesen sein: 100 - Werkstattleiter 200 - Serviceleiter 210 - Serviceberater 220 - Service-Assistent/in 500 - Teile- und Zubehörleiter 510 - Lagerist Ebenso ist für Geschäftsführer (Stellungsschlüssel 009) und Betriebs-leiter (Stellungsschlüssel 001) der Zugang zum TIP zur Administration und zur aktiven Steuerung möglich. 3.1. Systemanforderungen TIP kann ausschließlich über das Toyota Händlerportal aufgerufen werden. Eine bestehende VPN-Verbindung vom Händlerstandort zu Toyota ist damit zwingende Voraussetzung. Der Zugang zum TIP System erfolgt über eine sichere https-Verbindung. Dabei werden die folgenden üblichen Browser unterstützt:

• Firefox ab Version 31 • Google Chrome ab Version 49 • Internet Explorer ab Version 10 • Safari ab Version 5.1.9 / OS X

10.6.8 Ein Zugang über eventuell noch vorhandene Windows-XP Systeme mit Internet Explorer 8 ist nicht möglich. Javascript und Popups müssen für die Nutzung von TIP aktiviert sein.

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3.2. Anmeldung durch die Geschäftsleitung

Zur Teilnahme am TIP ist die Unterzeichnung des TIP-Anmeldeformulars (siehe Anhang) durch den Inhaber/Geschäftsführer erforderlich. Nach dessen Unterzeichnung und Einreichung zu TDG erfolgt nach Prüfung der Versand eines Registrierungslinks für die teilnehmenden Mitarbeiter des Stand-ortes an den Inhaber/ Geschäftsführer.

Das Online-Registrierungsformular wird durch den Inhaber / Geschäftsführer geöffnet und teilnehmende Mitarbeiter werden durch Klick auf den jeweiligen Button in der Spalte „Teilnahme“ ausgewählt.

Sofern Mitarbeiter nicht in der Liste aufgeführt sind, registrieren Sie diese zunächst in der Mitarbeiter-verwaltung des Toyota Händlerportals oder korrigieren die Daten entsprechend. Am Folgetag stehen die neuen Daten im TIP zur Verfügung. Das fertig ausgefüllte Formular muss ausge-druckt, unterzeichnet und an TDG zur Freischaltung des Standortes und der ausgewählten Teilnehmer per Post, E-Mail oder Fax eingesandt werden.

TIP-Anmeldeformular

E-Mail mit Registrierungslink

Online-Registrierungsformular

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3.3. Datenübertragung an E-FA Eine weitere Voraussetzung TIP-Nutzung ist die Weiterleitung der Rechnungsdaten an die Elektronische Fahrzeug-Akte „E-FA“. Nach Beantragung der Teilnahme am TIP und erfolgter Freischaltung durch TDG werden bei Topco-Anwendern die E-FA-Datensätze auto-matisch um zwei weitere Felder „Kundenname“ und „Kfz-Kennzeichen“ ergänzt. Diese zusätzlichen Datenfelder sind Voraussetzung für die Übermittlung der E-FA-Daten an TIP. Nach durchgeführtem Tages- bzw. Wochenabschluss werden die Daten dann an TIP übermittelt. Es wird daher empfohlen, täglich diesen Abschluss einzuplanen. 4. Freischaltung von Mitarbeitern zur Teilnahme am TIP Nach Eingang des erstellten Registrierungs-formulars bei Toyota (siehe „3.2. Anmeldung durch die Geschäftsleitung“) wird seitens TDG nach erfolgter Prüfung der Standort und damit auch alle registrierten Mitarbeiter für die Teilnahme am TIP freigeschaltet.

Die Mitarbeiter erhalten zur Bestätigung eine E-Mail mit Hinweisen zum TIP-Login und zur Erfassung ihrer persönlichen Daten.

Weiterhin wird in dieser E-Mail über den weiteren Ablauf bis zum Erhalt der persönlichen MasterCard® informiert.

Der Zugang zum TIP ist ab dem folgenden Tag ausschließlich über den entsprechenden Link im Toyota Händlerportal möglich. E-Mail an Händler-Mitarbeiter

Nutzer anderer EDV-Systeme müssen bei ihrem EDV-Anbieter diese zusätzliche Datenlieferung entsprechend beauftragen.

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Die Anmeldedaten des im Händlerportal eingeloggten Mitarbeiters werden automatisch an TIP übergeben. Es entfällt somit die erneute Eingabe von Nutzernamen und Passwort.

4.1. Nachträgliche Registrierung neuer Mitarbeiter Geschäftsführer bzw. Betriebsleiter, die zur Teilnahme am TIP freigeschaltet wurden, erhalten über den Menüpunkt „Administration“ à „Teilnehmer“ Zugang zu den Teilnehmerdaten des Händlerstandortes.

Der Zugang zum TIP erfolgt ausschließlich über den Link im Toyota Händlerportal

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Die Mitarbeiterliste enthält stets alle Mitarbeiter, die in der Toyota Mitarbeiterver-waltung für den Händler-standort registriert sind und grundsätzlich auf Basis ihrer Stellungsschlüssel Zugang zum TIP erhalten können (siehe hierzu auch Punkt 3. Voraussetzungen für die Teilnahme am TIP). Hinweis: Die Liste kann auch nicht mehr aktive Mitarbeiter enthalten.

Bei Änderungen in der Mit-arbeiterverwaltung werden die neuen Daten auto-matisch zum Folgetag an TIP übermittelt.

Nach Auswahl eines Mitarbeiters (Klick auf die entsprechende Zeile der Tabelle), werden die Mitarbeiterdaten angezeigt und können bearbeitet werden. Um einem Mitarbeiter Zugang zum TIP zu ermöglichen, muss der Schiebebutton „Teilnehmer aktivieren“ auf „Ja“ gesetzt werden. Der Mitarbeiter erhält sodann die Bestätigungs-E-Mail (siehe Punkt 4.) mit allen wesentlichen Informationen. Der Administrator (Geschäftsführer bzw. Betriebsleiter) erhält ebenfalls eine Kopie dieser an den Mitarbeiter versandten E-Mail. 4.2. Vergabe von Administrator-Rechten Der Geschäftsführer bzw. Betriebsleiter kann zusätzlich zu sich selbst auch weiteren Mitarbeitern Administrator-Rechte einräumen.

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In den Mitarbeiterdaten sind je nach Konstellation des Händlers bzw. der Gruppe bis zu 3 Administrator-Rechte auswählbar: Händler-Administrator: Der Mitarbeiter ist berechtigt, die Daten

anderer Teilnehmer des Händler-Standortes einzusehen und zu bearbeiten.

Haupthändler-Admin.: Die Berechtigungen umfassen neben den

Mitarbeiterdaten der eigenen Filiale auch die anderer Filialen und des Haupthändler-standortes.

Konzern-Administrator: Bei Händlergruppen und Organisationen mit

mehreren Direkthändlerverträgen ist der Mitarbeiter für alle zum Konzern gehörenden Standorte administrations-berechtigt. Dies setzt voraus, dass bei allen zum Konzern gehörenden Händlerbetrieben ein und dieselbe Konzern-Händlernummer im TIP durch TDG registriert wurde, ggf. muss dies bei TDG beantragt werden.

4.3. Abmeldung von Mitarbeitern Der Administrator im Händlerbetrieb kann jederzeit Mitarbeiter von der Teilnahme am TIP wieder abmelden, indem in den Mitarbeiterdaten der Schiebe-Button „Teilnehmer ist aktiviert“ auf „nein“ gestellt wird. Mitarbeiter werden aber auch automatisch „deaktiviert“, sofern diese sich für einen Zeitraum von mindestens 12 Wochen nicht im TIP eingeloggt haben. Eine Wieder-Aktivierung von Mitarbeitern ist durch den Händler-Administrator möglich.

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5. Erfassung der persönlichen Mitarbeiter-Daten Zur Ausgabe einer personifizierten MasterCard® und revisionssicheren, eindeutigen Zuordnung von Geldtransfers an Händlerpersonal, muss der teilnehmende Mitarbeiter zusätzlich persönliche Daten im TIP-Portal hinterlegen. Dies betrifft seine jeweils aktuelle Privatanschrift, die Personalausweis-Nummer mit aktuellem Gültigkeitsdatum sowie die vom zuständigen Finanzamt vergebene Steuer-ID.

Die TIP-Teilnahmebedingungen sowie die Datenschutzbestimmungen müssen durch den Mitarbeiter akzeptiert werden. Erst nach Eingabe und Speicherung aller erforderlichen Daten kann die persönliche MasterCard® für den Mitarbeiter erstellt und an den Händlerstandort versandt werden.

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6. Wechsel eines Standortes durch Mitarbeiter Sofern Mitarbeitern in der Toyota Mitarbeiterver-waltung das Zugangsrecht zum Händlerportal für mehrere Standorte eingeräumt wurde (Anlegen von „Schattenusern“), ist es für diese Mitarbeiter auch im TIP möglich, den Standort selbständig zu wechseln. Ein Wechsel kann immer dann erforderlich sein, wenn Mitarbeiter auf Grund von Vertretungen an einem anderen Standort tätig sind und dort aktiv Incentive-Artikel verkaufen, oder aber auch, wenn diese sich generell über einen anderen Standort, als an dem sie ihrer Tätigkeit nachgehen, im Toyota Händlerportal einloggen. In der Infobox am rechten Seitenrand des TIP-Portals kann einer der genehmigten Standorte gewählt werden. Nach ca. 5 Sekunden erfolgt der automatische Wechsel auf diesen Standort, die Infobox ändert sich entsprechend. Hinweis: Die Inhalte der Hauptseite links ändern sich nicht automatisch! Durch Klick auf einen der Menüpunkte stehen anschließend aber die Daten des neu ausgewählten Standorts zur Verfügung. Eine Übersicht über die für den Mitarbeiter freigegebenen Standorte wird im TIP in den Mitarbeiterdaten im Feld „Hdl-Nummern ff.“ angezeigt.

Sofern die Berechtigung zum Wechsel auf andere Standorte nicht erwünscht ist, muss in der Toyota Mitarbeiterverwaltung der Zugang für den jeweils betreffenden Standort deaktiviert werden (Löschen des „Schattenusers“).

Mitarbeiter mit Administrator-Rechten auf Gruppen- bzw. Konzernebene sind grundsätzlich berechtigt Standorte zu wechseln.

Infobox (rechts)

Übersicht der freigegebenen Standorte in den Mitarbeiterdaten

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7. Incentive-Artikel und Prämien Toyota Deutschland prämiert innerhalb des TIP den aktiven Verkauf ausgewählter Artikel aus dem Original Toyota Ersatzteil- und Zubehörangebot. Die Definition der Artikel und deren Auswahlkriterien sowie der Prämierungszeitraum und die Prämienhöhe erfolgen seitens Toyota nach eigener Maßgabe und sind jederzeit änderbar.

Prämierte Artikel sind den Menüpunkten „Incentive-Artikel“ – „Aktions-artikel“ und „Top-Seller“ zu entnehmen. Sofern die Prämierung auf einen Zeitraum begrenzt ist, wird dieser angezeigt. Ein definierter Zeitraum ist stets relevant für die Rechnungsfaktura an den Kunden, d.h. der Verkauf des Artikels muss innerhalb dieses Zeitraums stattgefunden haben. Zu jedem Artikel werden Kriterien zu dessen Auswahl aus den E-FA-Daten nach Klick auf den Button „Details“ angezeigt.

7.1. Aktionsartikel Dies sind Artikel, die i.d.R. nur in einem bestimmten Zeitraum prämiert werden und an die jeweiligen Toyota-Quartalsaktionen (siehe aktuelle Toolbox) angelehnt sind. 7.2. Top-Seller Diese Kategorie umfasst die gängigsten Artikel, die über einen längeren Zeitraum aktiv in der täglichen Direktannahme dem Kunden angeboten und verkauft werden.

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8. Registrierung von Verkäufen Nach erfolgtem Verkauf von prämierten Artikeln an einen Kunden, werden die Rechnungsdaten durch Erstellung des Tages- bzw. Wochen-abschlusses an E-FA und damit an TIP übermittelt.

Am Folgetag sind die Belege im TIP unter dem Menüpunkt „Verkäufe registrieren“ buchbar. Über einen Klick auf den Pfeil öffnet sich die Liste mit den buchbaren Verkäufen.

Anhand des Kundennamens sowie Kfz-Kennzeichens wählt der Mitarbeiter die durch ihn selbst getätigten Verkäufe aus. Diese beiden Datenfelder sind ausschließlich für Mitarbeiter des Händlers sichtbar.

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Nach nochmaliger Bestätigung, dass dieser Verkauf eigens durch den Mitarbeiter erfolgt ist, wird der Prämienbetrag auf das TIP-Prämienkonto des Mitarbeiters gebucht. Achtung: Fehlerhafte Buchungen sind nicht änderbar. 9. Die persönliche Toyota MasterCard®

Die Toyota MasterCard® ist eine PrePaid Bezahlkarte, die im Rahmen der Teilnahme am TIP dem Mitarbeiter zur Verfügung gestellt wird. Eine aufwändige Silber-Hochprä-gung der MasterCard® garantiert die hochwertige Optik und Haptik der Karte.

Die Partnerschaft mit MasterCard®, eine der führenden Kreditkarten, macht’s möglich: Nahezu überall bargeldlos bezahlen – beim Einkaufen, Online-Shopping, Essen, Tanken und Verreisen. Weltweit an 36 Millionen Akzeptanzstellen.

Unbegrenzte Möglichkeiten

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9.1. Produktion und Versand der Karte Die persönliche Toyota MasterCard® wird nach Erreichung eines Mindest-guthabens von 75,- Euro produziert und an das Autohaus, zusammen mit einem Anschreiben mit weiteren Informationen für den Zugang zum Online Guthaben-Portal und zur Verwendung der Karte, versandt. Alternativ kann auch vor Erreichen des Mindestguthabens der Versand aller Kreditkarten eines Standortes vorab als Gesamtpaket erfolgen. 9.2. Buchung der Prämien auf die Karte Jeweils am 25. eines Monats findet die Überprüfung aller TIP-Prämienkonten der teilnehmenden Mitarbeiter statt. Sofern ein Mindestguthaben von 75,- Euro angesammelt wurde, erfolgt die Zubuchung des Guthabens auf die persönliche Toyota MasterCard®. Der Mitarbeiter erhält über den erfolgten Buchungsvorgang eine Information per E-Mail. Prämienbeträge, die innerhalb eines Monats angesammelt wurden, jedoch die erforderliche Höhe von mind. 75,- Euro nicht erreichen, gehen nicht verloren. Das Guthaben wird auf den bzw. die Folgemonat(e) vorgetragen und dann nach Erreichen der Mindesthöhe auf die MasterCard® gebucht. 9.3. Abfrage des Kartenguthabens

Über das Online-Portal des für die Kartenverwaltung zuständigen Partners givve® Ltd erhält der Mitarbeiter jederzeit Kontrolle über seine Ausgaben und das aktuelle Guthaben – verfügbar für PC, Tablet und Smartphone. Die Zugangsdaten zum givve® Online-Portal werden zusammen mit der persönlichen MasterCard® versandt.

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10. Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ) Über den Menüpunkt „FAQ/Hilfe“ im TIP-Portal finden Sie stets aktuell Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wie kann ich mich im TIP anmelden?

Der Zugang zum Toyota AfterSales Incentive Programm ist ausschließlich über das Toyota Händlerportal über den Link im Bereich Kundenservice / Technik -> Service Marketing & Vertrieb möglich. Ein direkter Login zum TIP durch Eingabe von Zugangsdaten kann nicht erfolgen.

Woher kommen die Daten im TIP?

TIP greift auf die i.d.R. täglich übermittelten Daten aus der E-FA-Datenbank (elektronische Fahrzeugakte) zu. Diese Daten werden, auf Grund der erklärten Teilnahme am TIP, ergänzt um den Kundennamen sowie das Kfz-Kennzeichen, um den Mitarbeitern im Autohaus die eindeutige Zuordnung der eigenen Verkäufe zu gewährleisten. Alle kundenbezogenen Daten werden Mitarbeitern von Toyota Deutschland ausschließlich anonymisiert angezeigt. Der regelmäßige Tages- bzw. Wochenabschluss im eigenen Dealer-Management-System ist deshalb für die funktionierende Datenübertragung zwingende Voraussetzung.

Was muss bei der Rechnungsfaktura an Kunden beachtet werden?

Die Prämierung der Artikel-Verkäufe innerhalb des TIP bedarf einer zuvor im Dealer-Management-System erfolgten Faktura auf einen Endkunden. Hierbei ist es zwingend notwendig, dass auch das zugehörige Toyota-Kundenfahrzeug ausgewählt wurde. Nur in diesen Fällen werden die Rechnungsdaten an die E-FA (Elektronische Fahrzeugakte) übertragen und stehen auch im TIP zur Registrierung zur Verfügung. Empfohlen wird, dass auch Verkäufe von Zubehör und prämierten Aktionsartikeln im Rahmen eines Neu- oder Gebrauchtwagen-verkaufs durch eine separate Kundendienst-Rechnung (mit

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ausgewähltem Toyota-Fahrzeug) fakturiert werden. Neben der Sicherstellung der Registrierung der Verkäufe im TIP, besitzt diese Vorgehensweise auch Relevanz beim Thema Gewährleistung/ Garantie (Neuwagen: 3 Jahre, Zubehör 2 Jahre). Es dürfen in den Kundenrechnungen ausschließlich original Toyota Ersatzteilnummern verwendet werden! Selbst angelegte, abweichende Teilenummern oder Fremdteile werden grundsätzlich nicht an TIP übertragen und somit auch nicht prämiert.

Wie funktioniert die Zuordnung der Verkäufe zum Mitarbeiter?

Die Service-Mitarbeiter im Autohaus müssen ihre Verkäufe selbst zuordnen. Hierzu registrieren sie die eigenen verkauften und durch Toyota prämierten Aktionsartikel und Top-Seller im TIP durch Aufruf des Menüpunktes 'Verkäufe registrieren' und wählen je Artikel die eigenen Verkäufe aus (Klick auf das Symbol , um die Rechnungsliste zu öffnen). 30-Tage-Regel: Rechnungsbelege stehen im TIP zur Registrie-rung für längstens 30 Tage ab Faktura-Datum zur Verfügung. Nach Ablauf dieser Zeit sind Verkäufe nicht mehr registrierbar. Die erfolgte Registrierung der Verkäufe ist für alle zum TIP zugangsberechtigten Mitarbeiter im Autohaus transparent nachvollziehbar.

Warum stehen Rechnungsbelege nicht zur Buchung zur Verfügung? Die Verarbeitung der Rechnungsbelege aus der E-FA-Datenbank erfolgt täglich, jeweils bis 09:00 Uhr für den Vortag.

Sofern nach 09:00 Uhr Belege nicht vorhanden sind, ist zunächst zu unterscheiden, ob der Rechnungsdatensatz generell (noch) nicht zur Verfügung steht, oder ob nur die Auswahl eines bestimmten Artikel-Verkaufes nicht möglich ist. Prüfen Sie hierzu zunächst die E-FA-Datenbasis. ➊ Ist der gesuchte Beleg dort nicht auffindbar, wurde mit großer Wahrscheinlichkeit am Vortag kein Tages- bzw. Wochenabschluss in Ihrem Dealer-Management-System durchgeführt. Erst im Anschluss daran werden Rechnungsdaten an E-FA und damit an TIP übertragen.

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➋ Wurde ein Tagesabschluss ordnungsgemäß durchgeführt, so kontaktieren Sie über Ihren hausinternen IT-Administrator den Softwareanbieter Ihres Dealer-Management-Systems. Es muss der Datenversand der Rechnungsdaten zur zentralen Toyota E-FA-Datenbank überprüft werden. ➌ Sofern der Rechnungsbeleg vorhanden ist, prüfen Sie, ob bei der Faktura der Kundenrechnung die korrekte Artikel-Bezeichnung bzw. die Artikel-Nummer verwendet wurde. Vergleichen Sie hierzu die entsprechenden Auswahlkriterien der jeweiligen Artikel unter dem Menüpunkt "Incentive-Artikel". Bitte beachten: Pro Kunde ist jeder Incentive-Artikel nur 1x alle 30 Tage buchbar. Dies gilt auch für Verkäufe prämierter Artikel in größeren Stückzahlen an Kunden mit mehreren, unterschiedlichen Fahrzeugen (z.B. Firmenfuhrparks)! Grundsätzlich stehen Rechnungsbelege 30 Tage zur Buchung im TIP zur Verfügung. Nach Ablauf dieser Zeit sind Verkäufe nicht mehr registrierbar.

Worin unterscheiden sich Aktionsware und Top-Seller?

Die prämierten Incentive-Artikel werden in zwei Kategorien unterteilt: 1. Aktionsware: Dies sind Artikel, die i.d.R. nur in einem bestimmten Zeitraum prämiert werden und an die jeweiligen Toyota-Quartalsaktionen (siehe aktuelle Toolbox) angelehnt sind. 2. Top-Seller: Diese Kategorie umfasst die gängigsten Artikel, die über einen längeren Zeitraum aktiv in der täglichen Direktannahme dem Kunden angeboten und verkauft werden.

Warum hat sich nach erfolgter Buchung mein Prämienstand in der Infobox nicht erhöht?

Die Zubuchung des Prämienbetrages erfolgt immer für den Monat, in dem die Kundenrechnung fakturiert wurde. Sofern im aktuellen Monat ein Artikelverkauf des Vormonats registriert wurde, so erhöht sich der Stand des Prämienkontos für den aktuellen Monat nicht, hingegen aber der des Vormonats. Auch der Stand des Vormonats-Kontos wird in der Infobox angezeigt.

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Ebenso kann es auch vorkommen, dass in der Infobox und in den Wettbewerbsauswertungen noch der Vormonat angezeigt wird, Sie jedoch einen Verkauf schon im aktuellen Monat registriert haben. Dieser wird verbucht, jedoch erst ab dem Tag des Anzeigenwechsels der aktuellen Monatswerte (ab 9. Tag im Monat) angezeigt. Auf jeden Fall gehen bei der Zubuchung von Artikelverkäufern in egal welchem Monat keine Prämienguthaben verloren. Bei der monatlichen Guthabensauszahlung auf Ihre persönliche Kreditkarte werden alle bis zum Stichtag noch nicht ausgezahlten Prämienbeträge berücksichtigt.

Wieso zeigt mein Kontostand nur den Prämienwert vom Vormonat an?

Bis einschließlich jeweils zum 8. Kalendertag eines Monats werden in allen Auswertungen immer nur die Vormonatswerte angezeigt. Hintergrund ist hier, dass durch alle Incentive-Teilnehmer die letzten Artikelverkäufe des alten Monats noch registriert werden und sich dabei auch die Platzierungen im Wettbewerb noch ändern können. Nach dem 8. des Monats werden dann die aktuellen Prämienbeträge und Wettbewerbsplatzierungen des laufenden Monats angezeigt.

Wann erhalte ich meine persönliche Prämien-Kreditkarte?

Sie erhalten Ihre persönliche Prämien-Kreditkarte, nachdem mindestens 75 Euro Guthaben auf Ihrem TIP-Prämienkonto angespart wurden. Dies kann auch über mehrere Monate erfolgen, es gehen dabei keine Prämienbeträge verloren.

Wann werden Prämien auf meine Kreditkarte gebucht?

Jeweils am 25. eines Monats werden für alle Teilnehmer die Prämien auf die persönlichen Kreditkarten gebucht, sofern ein Mindestguthaben von 75 Euro angesammelt wurde. Ist dieser Mindestbetrag noch nicht erreicht worden, erfolgt ein Vortrag der Prämien auf den Folgemonat.

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11. Support-Kontaktanfragen Konnte Ihre Frage bzw. Ihr Problem nicht im Rahmen der Standard-Antworten (FAQ) beantwortet oder gelöst werden, so steht das TIP-Support-Team über das Kontaktformular (am Ende der Seite „FAQ/Hilfe“) zur Verfügung: Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Senden Sie hier eine Anfrage über das Kontaktformular an das TIP-Team! Absender: Max Muster E-Mail: max@muster.de Nachricht: Anfragen über dieses Kontaktformular werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden per E-Mail beantwortet.

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12. TIP-Teilnahmebedingungen I. TOYOTA AFTER SALES INCENTIVE PROGRAMM ("TIP") Die Toyota Deutschland GmbH (nachfolgend TDG“) möchte durch TIP die Verkaufsleistung von Servicemitarbeitern der Toyota Händler und Servicebetriebe prämieren. Belohnt wird der erfolgreiche Verkauf von Toyota Original-Ersatzteilen und Zubehörprodukten nach Maßgabe von TDG mittels Gutschrift auf einer von TDG an den jeweiligen Servicemitarbeiter überlassenen Prepaid MasterCard, die in den meisten deutschen Einzelhandels-geschäften akzeptiert wird. Die jeweiligen Ersatzteile und Zubehörprodukte sowie die Prämienhöhen können dem TIP unter Funktion "Incentive-Artikel" entnommen werden. Die Versteuerung der Prämien erfolgt durch TDG. Dies bedeutet:

• Prämien müssen nicht durch den Mitarbeiter über die monatliche Lohn- und Gehaltsabrechnung versteuert und mit anteiligen Sozialversicherungsbeiträgen belegt werden.

• Die Servicemitarbeiter erhalten eine Gutschrift dieser Prämien auf ihrer individuellen MasterCard.

Durch Bestätigung dieser TIP-Teilnahmebedingungen erklärt der Toyota-Händler-/Servicebetrieb bzw. der Toyota Servicemitarbeiter sein ausdrückliches Einverständnis, dass er am TIP teilnehmen möchte und die Teilnahmebedingungen akzeptiert. Die Einverständniserklärung bezieht sich auf den genannten Standort des Händlers/Servicebetriebes. II. WER KANN TEILNEHMEN Teilnahmeberechtigt sind alle angemeldeten Toyota Händler und Servicebetriebe mit einem gültigen und ungekündigten Servicevertrag der Toyota Deutschland GmbH sowie deren Servicemitarbeiter (Serviceleiter, Werkstattleiter, Lagerleiter, Serviceberater oder Serviceassistenten).

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III. WIE KANN MAN TEILNEHMEN Schritt: Anmeldung des Händlers/Servicebetriebs

• Der Geschäftsführer des teilnehmenden Händlers/Servicebetriebs übersendet das Anmeldeformular entweder per Email (an: tip@toyota.de) oder per Fax (an: 02234-219 13 10).

• Im Anmeldeformular werden die Standort(e), die Händlernummer(n), der Händlername, die E-Mail-Adresse des Inhabers/Geschäftsführers sowie eine Telefonnummer abgefragt. Nach Übersendung des Anmeldeformulars erhält der Geschäftsführer jeweils einen Link pro Standort für die Teilnahme am TIP.

• Über diesen Link wählt der Geschäftsführer die nach seiner

Einschätzung für TIP in Betracht kommenden, berechtigten Servicemitarbeiter aus einer Vorschlagsliste im System aus. Sollte diese Vorschlagsliste nicht komplett sein, so kann der Geschäftsführer zusätzliche Servicemitarbeiter anlegen (Händler-Benutzerverwaltung).

• Die konkrete Personenauswahl geschieht durch Anklicken der im

Rahmen der Händler-Nutzerverwaltung mit ihrer Funktion als Serviceleiter, Werkstattleiter, Lagerleiter, Serviceberater oder Serviceassistenten ausgewiesenen Mitarbeiter. Eine sachgerechte Registrierung unter den relevanten Stellungsschlüsseln der o.g. Funktionen ist zwingende Voraussetzung für die MasterCard-Berechtigung der Servicemitarbeiter.

• Der Geschäftsführer informiert die von ihm ausgewählten

Servicemitarbeiter darüber, dass er ihre erfolgreiche Verkaufstätigkeit über die Teilnahme am TIP von TDG belohnen lassen möchte. Der Servicemitarbeiter muss sich nach seinem Einverständnis dazu auch selber noch im TIP anmelden.

• Dem Geschäftsführer ist bewusst, dass die Servicemitarbeiter die

zu prämierenden Verkaufsaktivitäten während ihrer Arbeitszeit mindestens 1x täglich erfassen müssen und dass dieser Vorgang ein paar Minuten Zeit in Anspruch nimmt.

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Schritt: Registrierung des Servicemitarbeiters

• Jeder zuvor ausgewählte Mitarbeiter erhält nach Freischaltung durch TDG die Zugangsberechtigung zum TIP über einen Link im Toyota-Händlerportal und wird aufgefordert, sich im TIP zu registrieren sowie eine datenschutzrechtliche Einverständnis-erklärung abzugeben. Personenbezogene Daten des Mitarbeiters (Vor- und Nachname, Anschrift, Email-Adresse, Personalausweis-nummer, Steuer-ID) werden ausschließlich zum Zweck der Durchführung des Incentive-Programms erhoben. Eine darüber hinausgehende Nutzung ist ausgeschlossen.

• Um die jeweiligen Verkaufsvorgänge zuordnen zu können, werden

Rechnungsdaten (u.a. Name sowie Kfz-Kennzeichen des Kunden) über die elektronische Fahrzeugakte (E-FA) an TIP übermittelt. Die Kundendaten werden TDG nur in anonymisierter Form angezeigt.

• Die zu erzielende Prämienhöhe pro verkauftem Original-Ersatzteil

bzw. Zubehörprodukt ist für den Mitarbeiter im System unter der Funktion Incentive-Artikel einsehbar. Der Mitarbeiter löst die jeweilige Zubuchung der Prämie durch Anklicken einer Checkbox aus. Die Aufladung der MasterCard erfolgt jeweils am Monatsende, sofern der Mindestaufladewert erreicht ist.

• In diesem Zusammenhang ist zu beachten, dass eine Karten-

Aufladung die Erreichung einer Mindest-Prämiensumme (z. Zt. 75,- Euro) voraussetzt. Niedrigere Prämiensummen werden auf den bzw. die Folgemonate übertragen.

IV. KOSTEN Dem Toyota-Händler-/Servicebetrieb bzw. dem Servicemitarbeiter entstehen durch die Teilnahme am TIP keine Kosten. TDG bedient sich eines unabhängigen Kartendienstleisters. Während der Kartenlaufzeit erhält der jeweilige Servicemitarbeiter die erste Toyota TIP-Karte kostenlos. Bei Verlust oder Beschädigung der Karte gehen die Kosten eines Austausches bzw. einer Ersatzbeschaffung zu Lasten des Servicemitarbeiters. Darüber hinaus übernimmt der Servicemitarbeiter sämtliche Gebühren für besondere, kostenpflichtige Zusatzleistungen des Kartendienstleisters, sofern er diese in Anspruch nimmt.

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V. AUSSCHLUSSGRÜNDE Sollten Toyota-Händler und Servicebetriebe sowie deren Mitarbeiter nicht den Berechtigungskriterien bzw. diesen Teilnahmebedingungen entsprechen oder gegen geltendes Recht verstoßen oder Rechte Dritter verletzen, werden sie von einer Teilnahme am TIP ausgeschlossen. Darüber hinaus behält sich TDG vor, Händler/Servicebetriebe sowie deren Mitarbeiter auszuschließen, deren Verhalten geeignet ist, den Ruf oder das Image von TDG oder einem mit TDG verbundenen Unternehmen zu schädigen oder zu beeinträchtigen. Unvollständige und/oder unwahre Personenangaben, der Versuch etwaiger Manipulationen, vorsätzliche Falschregistrierungen (von nicht bei Toyota Deutschland bezogenen Originalersatzteilen und Zubehörprodukten) oder eine sonstige, nicht ordnungsgemäße Nutzung von TIP führen ebenfalls zum sofortigen Ausschluss. Den teilnehmenden Händlern/Servicebetrieben und Mitarbeitern ist bewusst, dass es sich bei TIP um ein freiwilliges Incentive-Programm von TDG handelt. Es steht im Ermessen von TDG, diese Teilnahmebedingungen jederzeit zu ändern. Darüber hinaus behält sich TDG das Recht vor, TIP jederzeit ohne Vorankündigung zu beenden oder zu unterbrechen, insbesondere im Falle von Situationen und Vorfällen, die einen planmäßigen Ablauf des Programms stören oder verhindern würden. VI. SCHLUSSBESTIMMUNGEN Sämtliche Rechtsbeziehungen aus oder im Zusammenhang mit diesen Teilnahmebedingungen unterliegen deutschem Recht. Toyota Deutschland weist darauf hin, dass die Teilnahme am TIP ggf. das Arbeitsverhältnis des Teilnehmers berühren kann, da die Teilnahme während der Arbeitszeit erfolgt. Der Veranstalter bemüht sich um eine möglichst unterbrechungsfreie Nutzbarkeit des TIP-Programms. Dennoch kann der Veranstalter die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit von der Intranet Seite (Website) nicht gewährleisten. Toyota Deutschland haftet daher nicht für Schäden, die durch technische und elektronische Fehler, Verzögerungen, Übermittlungsunterbrechungen, Fehlleitungen,

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Löschung von Daten, Datenverlust oder -veränderung, Manipulationen, Viren oder in sonstiger Weise bei der Zurverfügungstellung der Website entstehen können. Dies gilt nicht für von TDG oder ihren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführte Schäden. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Teilnahmebedingungen unwirksam, unzulässig oder undurchführbar sein oder werden, so lässt dies die Wirksamkeit der Teilnahmebedingungen im Übrigen unberührt. An die Stelle der unwirksamen, unzulässigen oder undurchführbaren Klausel treten Regelungen, deren Wirkungen der wirtschaftlichen Zielsetzung möglichst nahe kommen. Das Gleiche gilt im Fall einer Regelungslücke. VII. DATENSCHUTZEINVERSTÄNDNISERKLÄRUNG Hiermit willige ich ein, dass meine personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit TIP erhoben werden, auf Systemen der Toyota Deutschland GmbH oder des externen Dienstleisters givve Ltd. gespeichert und von Mitarbeitern derselben eingesehen und verarbeitet werden dürfen. Die erhobenen Daten werden ausschließlich zur Durchführung und Abwicklung von TIP verwandt. Mir ist bekannt, dass ich diese Einwilligungserklärung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft bei der Toyota Deutschland GmbH (Abteilung Kundenservice) per Email (an: tip@toyota.de) oder per Fax (an: 02234-219 13 10) widerrufen kann. Stand: Februar 2017

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