ingvild sundby tjenestedesign
DESCRIPTION
Ingvild Sundbys presentasjon på Halogens seminar om tjenestedesignTRANSCRIPT
![Page 1: Ingvild Sundby tjenestedesign](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020207/54b796644a79591d4a8b4709/html5/thumbnails/1.jpg)
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Tjenestedesign !- noen praktiske erfaringer
![Page 2: Ingvild Sundby tjenestedesign](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020207/54b796644a79591d4a8b4709/html5/thumbnails/2.jpg)
SUNDBY
www.sundbydesign.no
HVA?
Brukersentrert
Helhetlig
Tverrfaglig
![Page 3: Ingvild Sundby tjenestedesign](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020207/54b796644a79591d4a8b4709/html5/thumbnails/3.jpg)
SUNDBY
www.sundbydesign.no
HVORFOR? Brukersentrert Helhetlig
Tverrfaglig Over 70% av Norges BNP = tjenestebasert
![Page 4: Ingvild Sundby tjenestedesign](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020207/54b796644a79591d4a8b4709/html5/thumbnails/4.jpg)
SUNDBY
www.sundbydesign.no
HVORFOR? Inntjening
Investering
![Page 5: Ingvild Sundby tjenestedesign](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020207/54b796644a79591d4a8b4709/html5/thumbnails/5.jpg)
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Elementer i tjenestedesign
• Kundereise • Kontaktpunkter • Evidence
![Page 6: Ingvild Sundby tjenestedesign](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020207/54b796644a79591d4a8b4709/html5/thumbnails/6.jpg)
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Flyreise
![Page 7: Ingvild Sundby tjenestedesign](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020207/54b796644a79591d4a8b4709/html5/thumbnails/7.jpg)
SUNDBY
www.sundbydesign.no
En kort reise
![Page 8: Ingvild Sundby tjenestedesign](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020207/54b796644a79591d4a8b4709/html5/thumbnails/8.jpg)
SUNDBY
www.sundbydesign.no
![Page 9: Ingvild Sundby tjenestedesign](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020207/54b796644a79591d4a8b4709/html5/thumbnails/9.jpg)
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Spørsmål: Hvorfor er det så mange pasienter som ikke
kommer til timen sin?
![Page 10: Ingvild Sundby tjenestedesign](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020207/54b796644a79591d4a8b4709/html5/thumbnails/10.jpg)
SUNDBY
www.sundbydesign.no
De glemte det. Hypotese:
SMS
Eller...?
Løsning:
![Page 11: Ingvild Sundby tjenestedesign](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020207/54b796644a79591d4a8b4709/html5/thumbnails/11.jpg)
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Hva sier pasienten?
![Page 12: Ingvild Sundby tjenestedesign](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020207/54b796644a79591d4a8b4709/html5/thumbnails/12.jpg)
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Det gjorde ikke vondt lenger, så jeg trengte ikke timen.
Jeg avbestilte, men det virker ikke som de fikk det med seg.
Det var altfor kort varsel!
![Page 13: Ingvild Sundby tjenestedesign](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020207/54b796644a79591d4a8b4709/html5/thumbnails/13.jpg)
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Jeg turte ikke..
Og mellom linjene...
![Page 14: Ingvild Sundby tjenestedesign](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020207/54b796644a79591d4a8b4709/html5/thumbnails/14.jpg)
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Prosessen
Blue Printing Co-creation Innsikt
![Page 15: Ingvild Sundby tjenestedesign](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020207/54b796644a79591d4a8b4709/html5/thumbnails/15.jpg)
SUNDBY
www.sundbydesign.no
3 prosjekter
Pasientinformasjon Innkallingsbrev Intern kommunikasjon
![Page 16: Ingvild Sundby tjenestedesign](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020207/54b796644a79591d4a8b4709/html5/thumbnails/16.jpg)
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Utfordringer med tjenestedesign
• Uklar sluttleveranse
• Høy kompleksitet
• Krever forankring og satsningsvilje
![Page 17: Ingvild Sundby tjenestedesign](https://reader031.vdocuments.mx/reader031/viewer/2022020207/54b796644a79591d4a8b4709/html5/thumbnails/17.jpg)
SUNDBY
www.sundbydesign.no
Oppsummering
• Gjør design til et strategisk verktøy
• Kilde til mange ulike leveranser
• Tverrfaglighet = leveringsdyktighet