Ing. Jos L. Galindo H. Ingeniera de NegociosIng. Jos L. Galindo H.Facultad de Ingeniera de Sistemas

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Ing. Jos L. Galindo H. Sistemas de InformacinSeccin Primera1

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Ing. Jos L. Galindo H.Temas a tratar1. Introduccin2. Definicin.3. Objetivos estratgicos de negocios de los SI4. Tipos y usos de los SI5. Beneficios de los Sistemas de informacin6. Generacin de Valor7. Impacto Organizacional

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Ing. Jos L. Galindo H.1. IntroduccinLa tecnologa avanza rpidamenteAtraso relativo de la gestin respecto a la Tecnologa de la Informacin. Las grandes inversiones no han sido rentables en la prctica. Al gunas causasFalta de formacinMala gestin, esto restan mucha eficacia a la inversin.InversionesImpacto OrganizacionalImpacto en procesos.La globalizacin de mercados, permite la mayor competencia de la empresaLa TI esta pasando de ser considerada como apoyo a estratgica.Clientes mas exigentes.RedesPrivadasPublicasInternet. Comercio Electrnico.

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Ing. Jos L. Galindo H.1. Introduccin. Sistema de Informacin.Diseo conceptual de un sistema de informacin

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Ing. Jos L. Galindo H.2. Definicin

Conjunto de componentes interrelacionados que permiten recopilar, procesar, almacenar y distribuir la informacin necesaria para apoyar la toma de decisiones, la coordinacin y el control en una organizacin.ActividadesEntradas: Datos del cliente, Pagos, consultas, etc..Proceso: Clculo de intereses, Calculo de saldo de un cliente.Almacenamiento: Catalogo de clientes, Catalogo de productos, etc..Salidas: Consulta de Stock, Reporte de pagos, etc..

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Ing. Jos L. Galindo H.3. Tipos y usos de los SITipos de sistemas de informacinSistemas transaccionalesSistema de apoyo a las decisionesSistemas estratgicos

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Ing. Jos L. Galindo H.3. Tipos y usos de los SIClientesProveedoresCompetenciaSistemas estratgicosSistemas estratgicosSistemas estratgicosSistemas de apoyos a las decisiones(Nivel gerencial, altos ejecutivos)Sistemas transaccionales(nivel operativo)

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Ing. Jos L. Galindo H.3. Tipos y usos de los SISistemas Transaccionales.Automatizan tareas operativas de la organizacin.Con frecuencia es el primer sistema de informacin que se implanta en la organizacin.Muestran intensa entrada y salida de informacin. Clculos simples y poco complejos.Son los recolectores de informacin, es decir, a travs de ellos se cargan grandes bases de informacin para su posterior utilizacin.Integran informacin que se maneja en la organizacin.Son mas fciles de justificar ante la direccin general, sus beneficios son visibles y cuantificables.Ejemplo: Facturacin, nominas, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, contabilidad general, conciliaciones bancarias, inventarios, abastecimientos, control de distribucin, produccion, etc.

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Ing. Jos L. Galindo H.3. Tipos y usos de los SISistemas de apoyo a las decisionesGeneralmente se introducen despus de haber implantado los sistemas transaccionales mas relevantes de la empresa.La informacin a este nivel sirve para los mandos intermedios y a la alta administracin en la toma de decisiones.Intensivos en clculos, pocas entradas y salidas de informacin.La justificacin econmica para el desarrollo de estos sistemas es mas difcil.Apoyan ala toma de decisiones.Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario final.

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Ing. Jos L. Galindo H.3. Tipos y usos de los SISistemas de apoyo a las decisionesLos sistemas se pueden clasificar en:DSS(decision support systems), sistema de apoyo a la toma de decisiones.GDSS(group decision support systems), sistemas de apoyo a la toma de decisiones de grupo.EIS(Exceutive information systems), sistemas de informacion para ejecutivos.EDSS(expert decision support systems), sistemas expertos de apoyo a la toma de decisiones.Ejemplos: Programacin de la produccin, compra de materiales, proyecciones financieras, modelos de simulacin de negocios, modelos de inventarios,

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Ing. Jos L. Galindo H.3. Tipos y usos de los SISistemas estratgicosSu funcin principal no es apoyar la automatizacin procesos operativos ni proporcionar informacin para la toma de decisiones. Sin embargo este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.

Suelen desarrollarse in house

Su forma de desarrollo pude ser en incrementos y a travs de su evolucin dentro de la organizacin

Su funcin es lograr ventajas que los competidores no poseen, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.

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Ing. Jos L. Galindo H.3. Tipos y usos de los SISistemas estratgicosEjemplo Comercio Electrnico

Las ventajas que se logra con estos sistemas no son eternos.

Los competidores en el tiempo alcanzarn las diferencias o ventajas obtenidas por el Sistema de Informacin Estratgico. Cuando esto sucede el Sistema de Informacin Estratgicos se convierte en un estndar para la industria.

Apoya el procesos de innovacin de productos y procesos dentro de la empresa, debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.

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Ing. Jos L. Galindo H.3. Tipos y usos de los SISistemas estratgicosEjemplo. CRM (Customer RelationShip Management)

Ejemplo. SCM (Supply Chain Management)

Sistemas personales de informacin. Se pueden considerar como herramientas de trabajo. Las agendas, calendarios, hoja de clculo, etc.

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Ing. Jos L. Galindo H.3. Objetivos Estratgicos de Negocios de los Sistemas de InformacinExiste una creciente interdependencia entre los sistemas de informacin de una empresa y sus capacidades empresariales. Los cambios de estrategia, las reglas y los procesos de negocio requieren cada vez mas cambios en hardware, software, bases de datos y telecomunicaciones.

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Ing. Jos L. Galindo H.3. Objetivos Estratgicos de Negocios de los Sistemas de InformacinLas empresas invierten fuerte en sistemas de informacin para conseguir seis objetivos estratgicos de negocios:

Excelencia operativaNuevos productos, servicios y modelos de negocioBuenas relaciones con clientes y proveedoresToma de decisiones mejoradasVentaja competitivaSupervivencia

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Ing. Jos L. Galindo H.3. Objetivos Estratgicos de Negocios de los Sistemas de InformacinExcelencia Operativa:

Las empresas buscan continuamente mejorar la eficiencia en sus operaciones para tener una rentabilidad mas alta.Los SI y TI son algunas de las herramientas disponibles mas importantes para conseguir eficiencia y productividad, especialmente cuando se juntan con los cambios en las practicas de negocios y el comportamiento administrativo.

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Ing. Jos L. Galindo H.3. Objetivos Estratgicos de Negocios de los Sistemas de InformacinNuevos productos, servicios y modelos de negocios:

Los SI y TI son las principales herramientas disponibles que permiten a la empresa crear nuevos productos y servicios, as como modelos de negocio.Modelo de Negocio. Describe la manera en que una empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio para crear riqueza.Ejemplo: Apple Inc. Transform su viejo modelo e distribucin de msica en discos de vinilo, cintas y CDs en un modlo de distribucin legal en lnea fundamentado por su plataforma de tecnologa iPod.Ejemplo: Netflix propone 60 000 ttulos de DVD por medio de correo postal, a diferencia que una tienda Blockbuster tradicional contiene alrededor de 1200 ttulos.

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Ing. Jos L. Galindo H.3. Objetivos Estratgicos de Negocios de los Sistemas de InformacinBuenas relaciones con clientes y proveedores :

Cuando los clientes responden regresando y comprando mas, esto incrementa los ingresos y utilidades.Cuanto mas ocupa una empresas a sus proveedores, estos pueden ofrecer mejor los insumos vitales con lo que se reducen costos.Qu hacer para conocer mas a los clientes y proveedores?.

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Ing. Jos L. Galindo H.3. Objetivos Estratgicos de Negocios de los Sistemas de InformacinToma de decisiones mejorada. Por ,medio de sistemas que permitan analizar y teniendo los recursos para que puedan realizarlo

Ventaja competitiva. Con sistemas que marquen la diferencia clara respecto a las actividades particulares que desarrolla la empresa

Supervivencia. Que la empresa planifique sus objetivos a largo plazo, y garantice el flujo de ingresos en el tiempo.

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Ing. Jos L. Galindo H.4. Tipos y usos de los SISistema de Procesamiento de TransaccionesSistemas Integrados al ClienteSistemas de Informacin GerencialSistemas de Soporte a Grupos de UsuariosSistemas de soporte a Toma de DecisionesSistema de Informacin a EjecutivosSistema de Informacin nter organizacionales.

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Ing. Jos L. Galindo H.4.Tipos Sistema de Procesamiento de TransaccionesSistemas que procesan las transacciones (ventas , compras, etc.) que ocurren dentro de una organizacin.Ejemplo:Ordenes de compraVentasOrden de produccinEtc.

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Ing. Jos L. Galindo H.4. Tipos Sistemas integrados al ClienteSon una extensin de los Sistemas de Procesamiento de transacciones. Ubican la tecnologa a disposicin de los clientes de una organizacin permitindoles procesar sus propias transacciones.EjemploCajeros automticos.Tiendas virtuales.Home Banking.

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Ing. Jos L. Galindo H.4. Tipos- Sistema de Informacin GerencialSistemas de proveen reportes peridicos y predeterminados que resumen la informacin contenida en las bases de datos.Se deben definir indicadores de gestinEjemploSistema de alerta a la gerencia

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Ing. Jos L. Galindo H.4. Tipos Sistemas de soporte a grupos de usuariosSistemas diseados exclusivamente para mejorar el rendimiento de los equipos de trabajo, dando soporte al flujo y a la capacidad de compartir informacin.La base de estos sistemas son los Groupware.EjemplosDinmicas de grupo Email, boletn electrnico, intranets, soporte electrnico de transacciones.Administrador de documentos. Aplicaciones para desarrollo. Aplicaciones preescritas para crear aplicaciones personalizadas.

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Ing. Jos L. Galindo H.4. Tipos Sistema de Soporte a Toma de Decisiones e inteligencia Artificial.Un Sistema de Soporte a Toma de decisiones, es un sistema basado el Tecnologas de Informacin, altamente flexible e interactivo que esta diseado para dar soporte al proceso de toma de decisiones cuando el problema no es estructurado.Inteligencia artificial es la ciencia de construccin de mquinas que imitan el pensamiento y la conducta humana.Ejemplo:Sistemas de Soporte a Tomas de Decisiones IndividualesSistemas de Soporte a Decisiones GrupalesAlgoritmos GenricosSistemas Expertos

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Ing. Jos L. Galindo H.4. Tipos. Sistemas de Informacin EjecutivosUn Sistema de Informacin Ejecutivo es un altamente interactivo Sistema de Informacin Gerencial ,combinado con sistemas de soporte a toma de decisiones inteligencia artificial para ayudar a los gerentes a identificar los problemas y ubicar las oportunidades.

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Ing. Jos L. Galindo H.4. Tipos. Sistemas de Informacin EjecutivosElementos clave:Uso de un Data Warehouse.Capacidad de cambio rpido.Presentacin de datos flexible.Identificacin de Responsabilidad de la Informacin.

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Ing. Jos L. Galindo H.4. Tipos. Sistemas de Informacin InterorganizacionalesUn Sistema de Informacin nter organizacional es un sistema que automatiza el flujo de informacin entre organizaciones para dar soporte a la planificacin, diseo, desarrollo, produccin y entrega de bienes o servicios.

Dan soporte al intercambio electrnico de datos (EDI Electronic Data Interchange).

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Ing. Jos L. Galindo H.5. Beneficios de los SIAutomatizacin de las procesos.Integracin de procesos.Innovacin de procesos.Comunicacin efectiva a larga distanciaEtc

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Ing. Jos L. Galindo H.6. Generacin de ValorBeneficios a los accionistasClientesProcesosRRHH

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Ing. Jos L. Galindo H.7. Impacto OrganizacionalConductores del cambioEl ClienteEl CostoLa CompetenciaLa TecnologaLos Accionistas

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Ing. Jos L. Galindo H.7. Impacto Organizacional -Transformacin de las OrganizacionesAntesAhora(Mejor Comunicacin)

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Ing. Jos L. Galindo H.7. Impacto Organizacional Nuevas TendenciasFlexibilidad al cambioPoltica de Empowerment.Organizacin basada en procesos.Evaluacin al personal por competencias.

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Ing. Jos L. Galindo H.7. Impacto organizacional - GerenciasGerencia Alta (Estratgica). Relacionada al planeamiento a largo y mediano plazo, toma de decisiones.Gerencia Media (Tctica). Relacionado a tomar informacin resumida Gerencia Baja (Operativa)

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Ing. Jos L. Galindo H.7. Niveles organizacionales en reas funcionales Planificacin EstratgicaFiscalizacin y controlImplantacin operacional FinanzasRecursos HumanosManufacturaMercadeoServicios de nformacin

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