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Sistema de gestión de la calidad
Mg. Ing. Ernesto Villar Gallardo
Ingeniería y Servicios Consultores
Sistema de gestión de la calidad en la construcción de un túnel de exploración minera
INNOVACIÓNcontinua en busca de la
excelencia
Calidad, Excelencia y Gestión
Sistema de gestión de la calidad
Agenda
1. Introducción
2. Base conceptual
3. Mejora del sistema de gestión de la calidad
Estudio de Caso Propio
Validación Externa
Propuesta de un Sistema de Gestión de
la Calidad
4. Conclusiones y recomendaciones
Sistema de gestión de la calidad
LINEA 02 DEL METRO SUBTERRANEO DE LIMA,
ATE-CALLAO
Sistema de gestión de la calidad
Presentado por:
Mg. Ing. Ernesto Antonio Villar Gallardo
Calidad, Excelencia y Gestión
Sistema de gestión de la calidad
Sistema de gestión de la calidad
Criterios en la Planificación de Obras Subterráneas
1. Resolver el problema de ventilación y drenaje
2. Caracterizar el comportamiento geomecánico
de los materiales existentes
3. Caracterizar el comportamiento geoquímico de
los materiales
4. Planificar mas de una ruta de extracción e
ingreso
5. Proponer nuevos sistemas y métodos de
producción que permitan reducir costos y
mejorar la productividad
Introducción
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Sistema de gestión de la calidad
1.- Estudio de caso propio:Túnel de Exploración Minera
2.- Validación externa: Estudio diferentes técnicasAplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad
en la construcción de obras subterráneas.
Introducción
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Sistema de gestión de la calidad
Base conceptualCiclo de mejora continua e innovación
Planificar
EjecutarVerificar
Revisar
Mejora Continua Sistema A
INNOVACIÓNInnovación
Sistema A Sistema B
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Sistema de gestión de la calidad
El desafío de los nuevos negocios y/o empresas
buscar la excelencia para alcanzar
Competitividad
La competitividad, es la
capacidad de la organización
para mantener sus clientes
actuales y captar nuevos
Base conceptual
…¿Qué nos exige?
…Mejores servicios
…Menores costos/precios
…Excelente calidad
Cambios permanentes y rápidos
Competitividad global
Libre competencia
Usuarios mas exigentes
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Estrategia
Ventaja Competitiva
Calidad
Productividad
Innovación
Servicio al cliente
Sistema de gestión de la calidad
Estudio de Caso Propio
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Sistema de gestión de la calidad
La Empresa Constructora a cargo de la ejecución; inicia el año 2005 la implementación de la Norma ISO
9001, certificación año 2007; realizando obras basadas en el enfoque de procesos y la mejora continua
•ISO 9001:2008, (gestión de la calidad)
•ISO 14001:2004, (gestión ambiental)
•OHSAS 18001:2007, (gestión de seguridad, salud ocupacional)
La Compañía Minera propietaria del Proyecto, suscribe Contrato con la Empresa especializada en
Ingeniería & Gestión de Proyectos, que consiste en la supervisión de Obra y el Aseguramiento de la
Calidad del Túnel exploratorio de Ollachea
Estudio de Caso Propio
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Sistema de gestión de la calidad
Estudio de Caso Propio
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Metros
Sistema de gestión de la calidad
PLANIFICACIÓN
DEL SGI.
DETERMINACION
DE OBJETIVOS
REVISIÓN DEL
SGI POR LA
DIRECCIÓN
MEJORA CONTINUA:
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
GESTI ÓN DE NC S
RECLAMACIONES
SEGUIMIENTO Y
MEDICIÓN DE
LOS PROCESOS
AUDITORIAS
INTERNAS
AUTOEVALUACION
MEDICIÓN DE LA
SATISFACCIÓN DE
CLIENTES Y PARTES
INTERESADAS
IDENTIFICACIÓN
Y EVALUACIÓN
DE ASPECTOS
AMBIENTALES
IDENTIFICACIÓN Y
EVALUACIÓN DEL
CUMPLIMIENTO
LEGAL
CONTROL
OPERACIONAL
PLANES DE
EMERGENCIA
MEDIO
AMBIENTAL
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Control de la excavación previo
a la perforación con el Jumbo
El Boomer Atlas Copco 282 realiza la
perforación para la cámara de carguío
Carguío del frente. Aplicación
de voladura controlada
Lanzado de shotcrete con el
robot shotcretero Putzmeister
Perforación para sostenimiento
con pernos Hydrabolt
Colocación de Cimbras H
El scooptram, desde la cámara
De Acumulación, carga el material
Roto al volquete para su evacuación
El Jumbo se retira después de haber
perforado. Simultáneamente ingresa
el robot shotcretero y el camión Carmix
Estudio de Caso Propio
Desatado de rocas
Control Topográfico
Control de riesgos: verificación
del desate en hastiales
Sistema de gestión de la calidad
Validación externa
Para el análisis de los casos de las empresas encuestadas se ha
utilizado un modelo basado a su vez, en el modelo de la Fundación
Europea para la Gestión de la Calidad EFQM (European Foundation
for Quality Management)
Cuestionario
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Sistema de gestión de la calidad
Tipo de empresa
(58%) Constructora
Rubro principal de la empresa
(50%) Minería
País de origen
(07) Perú, (02) Brasil y España
Tamaño de la empresa
(42%) Grande
Tiempo de actividad
(50%) > 40 años
Encuestados según su especialidad
(67%) Ingeniero Civil
Validación externa
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Sistema de gestión de la calidad
El liderazgo de la alta dirección resulta operativo cuando la política de calidad, los
objetivos y los procedimientos está bien definido y perfectamente estructurado
Validación externa
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Sistema de gestión de la calidad
PLANIFICACIÓN
DEL SGI.
DETERMINACION
DE OBJETIVOS
REVISIÓN DEL
SGI POR LA
DIRECCIÓN
MEJORA CONTINUA:
ACCIONES
CORRECTIVAS Y
PREVENTIVAS
GESTI ÓN DE NC S
RECLAMACIONES
SEGUIMIENTO Y
MEDICIÓN DE
LOS PROCESOS
AUDITORIAS
INTERNAS
AUTOEVALUACION
MEDICIÓN DE LA
SATISFACCIÓN DE
CLIENTES Y PARTES
INTERESADAS
IDENTIFICACIÓN
Y EVALUACIÓN
DE ASPECTOS
AMBIENTALES
IDENTIFICACIÓN Y
EVALUACIÓN DEL
CUMPLIMIENTO
LEGAL
CONTROL
OPERACIONAL
PLANES DE
EMERGENCIA
MEDIO
AMBIENTAL
Mapa global de macro procesos en la construcción de un túnel
Modelo propuesto
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Sistema de gestión de la calidad
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
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Sistema de gestión de la calidad
• El negocio minero solo tiene una sola estrategia de negocios que es la de política de
costos, y para el logro de esto se comprobó, que la vigilancia oportuna de la
productividad en un proyecto es clave para mantenerse alineado a esta estrategia
• Los sistemas de gestión de la calidad permiten reducir las incertidumbres y riesgos
que conlleva el cumplimiento de los plazos planificados en la programación
• Las empresas estudiadas consideran la Norma ISO 9000 como un modelo para
estandarizar y sistematizar los procesos en las obras
El 67% (8 empresas)
tienen certificación
ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001
El 17% (2 empresas)
no tienen ninguna
certificación ISO 9000
CONCLUSIONES
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Sistema de gestión de la calidad
• Implementar el proceso de Autoevaluación por el modelo Malcolm Baldrige o del modelo
europeo EFQM. El éxito en la implementación en la empresa de Sistemas de Gestión de
Calidad dependerá de un cambio organizacional reflejado en resultados de un proceso de
autoevaluación
• Estandarizar el procedimiento para llevar a la práctica las mejoras identificadas. Descubrir
mejoras pero no llevarlas a la práctica nos deja en el mismo sitio en el que
estábamos. El objetivo de la autoevaluación no termina ahí. El objetivo es mejorar
• Cambiar la actitud y convencer al personal del valor de la gestión de la calidad. El
ejemplo de la dirección y la "formación en cascada" facilitan este cambio
• Aplicar la utilización de la tecnología de punta por que permite obtener los resultados
presupuestados en calidad, tiempo y menor costo
• Cuantificar el "costo de no calidad"; sistematizar la recogida de datos significativos sobre
la eficacia de los diferentes procesos es un factor clave para mejorar el proceso
constructivo
• Solucionar con la debida anticipación los conflictos Sociales y permisos Legales
• Realizar prácticas de "benchmarking" (aprendizaje común)
RECOMENDACIONES
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Sistema de gestión de la calidad
Gracias
Mg. Ing. Ernesto Villar Gallardo
Ingeniería y Servicios Consultores
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