infrastructuur discussie economie discussie business discussie organisatie discussie management...

Infrastructuurdiscussie

Economiediscussie

Businessdiscussie

Organisatiediscussie

Management& ICT

De organisatie-discussie: organiseren en ICTNaar nieuweorganisatievormenen business modellen

© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam

De invloed van ICT op organisaties

• Ontwikkelingen wereldhandel en IT• Transactiekosten• Externe organisatie

– ketenvorming– netwerkorganisaties– virtuele organisaties

• Interne organisatie– procesgericht organiseren– front- en backoffice: multichannel management– organiseren in teams


Extranet: around-the-world logistiek, marketing

Nieuwe klantgerichte ketens: rol van ICTconcentratieop kern-activiteiten

outsourcing

co-sourcing

klant

distributie

ketenmanagement

concurrentengineering,groupware,ERP

EDIPDI Internet

alliantievorming

fusie joint deelname netwerk- venture organisatie

permanent tijdelijk


Nieuwe samenwerkingspatronenV

erti

cale

lo

skop

peli

ngHorizontale herkoppeling

onder-neming

leveranciere-business

partner

distributeur intermediair

navigatoraggregator

klant

Van

doe-het-zelver

naar

organisatie-netwerk


Toenemende complexiteit door e-businessVerandering inklantbenadering

Ontwikkelingvan hetbedrijfsnetwerk

Individueel,co-producent

Individueel,interactievecommunicatie

Doelgroepen,interactievecommunicatie

Doelgroepen,één-wegcommunicatie

De onderneming Onderneming Keten + partners + klant (extended enterprise)

Kla

nt-d

iver

site

itPro

duct-d

iver

siteit

Fulfillm

ent-divers

iteit

Distributiekanaal-diversiteit

Bron: naar Prahalad, HBR, Jan. 2000© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam

Unbundling the corporation

E-business vraagt 3 kerncompetenties: keuze?

Product- Klantrelatie- Infrastructuur- innovatie management management(product leadership) (customer intimacy) (operational excellence)

Economie

Cultuur

Concurrentie

time-to-market economies of scope economies of scale

medewerkerfocus klantfocus kostenfocus creativiteit service-oriëntatie standaardisatie

strijd om talent strijd om aandacht operationele excellentieveel kleine spelers weinig grote spelers weinig grote spelers

Bron: Hagel, Singer, (HBR mrt.1999) (Tracey & Wierdsema)

De 4e competentie: Regisseur van de bedrijfsketen


Het nieuwe business model

onderneming

leverancier

e-businesspartner distributeur

intermediair

navigator

aggregator

klant

navigator

aggregator

Product-innovator

Klantrelatie-manager

Infrastructuur-manager

Keten-regisseur

Wat is ‘de onderneming’ ?


Transactiekosten-visie op organiseren

Doel: productie- en coördinatiekosten minimaal

markt hiërarchie

Partners * zoeken * onderhandeling * naleving * onderhoud

Afhankelijk van: - specificiteit productiemiddelen - schaal en frequentie - onzekerheid / opportunisme

Transactiekosten en informatie(technologie) ?

Bron: Williamson

Resources * verwerven * onderhouden * managen



L

H

markt

hiërarchie

Bron: Ciborra

organisatie-netwerk

Intermediaire vormen

L gemeenschappelijkheid doelen H

complexiteit/onzekerheid

vantaak/product


Organisatieverbanden en hun kenmerken

Vrijemarkt

Extendedenterprise

Virtuele org.zonder

kernpartner

Virtuele org.met

kernpartner

Strategischealliantie

Planeet/satelliet

Jointventure

Netwerk-organisatie

Monolitischeorganisatie

markt organisatienetwerk hiërarchie

autonomie van onderdelen

cohesie van onderdelen

duurzaamheid relatie

identiteit

mate van regie

groot

klein

tijdelijk

afzonderlijk

laag

klein

groot

permanent

collectief

hoog


Bron: Jurriëns

Aansluiting tussen partners

Aansluitingbedrijfsprocesen faciliteiten

Strategischeaansluiting

Markt-aansluiting

Menselijkeaansluiting

Organisatorischeaansluiting

Cultureleaansluiting

‘Harde’ aansluiting ‘Zachte’ aansluiting

Potentiële waarde van alliantie Haalbaarheid van alliantie


De management-uitdaging

Van: Naar:(hiërarchie) (netwerk)

Doelstellingen gekozen strategie gedeelde visie

Jur. grondslag ondernemingsrecht gedragsprotocol/contract

Sociale samenhang gezagsrelatie vertrouwensrelatie

Leiding supervisie wederkerigheid

Coördinatie formele regels gedeelde normen

Rol ICT beheersing en samenwerking ensamenwerking communicatie


Interne transactiekosten en ICT

1. Regels en procedures2. Doelstellingen3. Hiërarchische verwijzing

4. Inbouwen speling- verruiming middelen- verlaging ambitieniveau

5. Autonome taken- unitvorming- integraal management

6. Verticale informatiesystemen- vergroten capaciteit v.d. hiërarchie

7. Laterale relaties- direct contact- taakgroep/team- integrerende rollen

Verminderen behoefteaan informatieverwerking

Vergroten capaciteitvan informatieverwerking

Bron: Galbraith© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam

Processen, teams en ICT

team

klant

werkcommunicatie:Intranetsamenwerken:

groupware(zelf)sturing:management info

datawarehouse:JIT klantinfo klantcommunicatie:

call center, CTI

distributie:Internet

processturing:workflow systeem

Open communicatiestructuren: INTERN en EXTERN


contractanten

Flexibele organisaties

kern-organisatie

flexwerkers

netwerkers

PERSONEEL:• organisatiegrenzen vervagen• vast en tijdelijk• continu en incidenteelpr

oject-

team

s

proces-teams

TEAMS:• tijdelijk en permanent• intra- en inter- organisationeel

E-lancers ?



Een organisatie is een netwerk van transacties tussen mensen

L

H

markt

hiërarchie

team/netwerk

Bron: Ciborra

decentraal centraal decentraal/regie

macht

verlaging externetransactiekosten

verlaging internetransactiekosten

L gemeenschappelijkheid doelen H

complexiteit/onzekerheid

vantaak/product


Organisatie markt hiërarchie team/netwerk

KenmerkenBetrokkenheid laag gemiddeld gemiddeld tussen partners tot hoog tot hoogSociale samenhang onafhankelijk, afhankelijk, afhankelijk,tussen actoren wederkerig autoriteit wederkerigWijze van toelating geen selectie gevolgd door selectie gevolgd door training & beoordeling socialisatieCoördinatiemechanisme prijs formele regels relaties, gedeelde normenOplossen van conflicten juridisch supervisie wederkerigheidToon/klimaat precisie en/of formeel open wederzijds wantrouwen bureaucratisch vertrouwenRol van ICT communicatie beheersing en samenwerking en samenwerking communicatieVorm van relatie-patronen

Kenmerken van organisatievormen

Bron: Ciborra, Jägers© Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Amsterdam

Coördinatie:• proceseigenaren• procescoördinatoren• case managers

Interventies:• visie en sturing vanuit de top• beeld van procesactiviteiten, betrokkenen, verantwoordelijkheden• besturingssysteem met prestatie-indicatoren• aangepaste beoordeling- en beloningsystematiek• facilitaire ondersteuning: intranet

Procesgericht organiseren én sturen


Traditonele vs. proces-onderneming

Organisatie-asWerkeenheidFunctiebeschrijvingenPrestatiemaatstavenFocusBeloningsbasisManager rolSleutelfiguurCultuur

Traditioneleonderneming

Proces-onderneming

BedrijfsfunctieAfdelingBeperktEigen gebiedChefActiviteitSupervisorFunctionele baasOnderhandeling

ProcesTeamBreedEnd-to-endKlantResultaatCoachProceseigenaarSamenwerking

Bron: M.Hammer,Sloan Mgt. Rev., winter 2002


Organisatienetwerken en de nieuwe economie

Internet/intranet

Organisatienetwerk/netwerkorganisatie

Basis van de informatie-economie• één-op-één-relaties• geen hiërarchie• regulering via TTP’s• open / grenzeloos• TCP/IP

Basis van de netwerkeconomie• multi-laterale samenwerking• gelijkwaardigheid / primus inter pares• een kwestie van vertrouwen• wisselende coalities• IP-business model


infrastructuur discussie economie discussie business discussie organisatie discussie management...

Documents