infraestructura de ti 2a.parte

Infraestructura de TIInfraestructura de TIIntroducción a las TIC’sIntroducción a las TIC’s

Mtra. María Eugenia Pérez Mtra. María Eugenia Pérez DuarteDuarte

Universidad MaderoUniversidad Madero

© Mtra. María Eugenia Pérez Duarte,2009

Cambios en la HumanidadCambios en la Humanidad

Revolución industrialRevolución industrial Revolución de la información y el Revolución de la información y el

conocimientoconocimiento Revolución de la biotecnología y la Revolución de la biotecnología y la

genéticagenética


Revolución de la Inf. Y el KRevolución de la Inf. Y el K

¿En qué consiste?¿En qué consiste?Cambia el esquema económico de la revolución industrial Cambia el esquema económico de la revolución industrial basado en tierra, trabajo y capital hacia una economía en la basado en tierra, trabajo y capital hacia una economía en la cual la principal fuente de riqueza y prosperidad es la cual la principal fuente de riqueza y prosperidad es la distribución de información y la generación del conocimiento.distribución de información y la generación del conocimiento.

¿Qué cambios ha provocado en la sociedad?¿Qué cambios ha provocado en la sociedad?Acceso a enormes cantidades de información y conocimiento, Acceso a enormes cantidades de información y conocimiento, cambios tecnológicos rápidos, nuevas formas de cambios tecnológicos rápidos, nuevas formas de entretenimiento, comunidades virtuales, redes sociales, etc.entretenimiento, comunidades virtuales, redes sociales, etc.



¿Qué cambios ha provocado en la ¿Qué cambios ha provocado en la economía?economía?Globalización, creación del índice NASDAQ para Globalización, creación del índice NASDAQ para empresas de tecnología, transacciones electrónicas, empresas de tecnología, transacciones electrónicas, mayor competitividad entre las empresas, posibilidad de mayor competitividad entre las empresas, posibilidad de acceder a nuevos mercados fácilmente, disminución en acceder a nuevos mercados fácilmente, disminución en costos de operaciones a través del internet. costos de operaciones a través del internet.



¿Qué cambios ha provocado en las ¿Qué cambios ha provocado en las organizaciones?organizaciones?Incrementos en los gastos en tecnologías y sistemas de Incrementos en los gastos en tecnologías y sistemas de información, nuevas leyes federales sobre seguridad y información, nuevas leyes federales sobre seguridad y contabilidad, nuevos productos, nuevos procesos*, contabilidad, nuevos productos, nuevos procesos*, servicios y modelos de negocios, rapidez para adaptarse a servicios y modelos de negocios, rapidez para adaptarse a los cambios y lograr la satisfacción de los clientes, los cambios y lograr la satisfacción de los clientes, desplazamiento temporal (se trabaja 24x7), desplazamiento temporal (se trabaja 24x7), desplazamiento espacial (operaciones en todo el mundo), desplazamiento espacial (operaciones en todo el mundo), mayor cantidad de información, mayor número de mayor cantidad de información, mayor número de herramientas para una toma de decisiones mejorada.herramientas para una toma de decisiones mejorada.


Evolución de la Infraestructura de TIEvolución de la Infraestructura de TI

1930 – 1950: era de las máquinas 1930 – 1950: era de las máquinas electrónicas de contabilidadelectrónicas de contabilidad

1959 a la fecha: era de las mainframes y 1959 a la fecha: era de las mainframes y las minicomputadoras de propósito las minicomputadoras de propósito generalgeneral

1981 a la fecha: era de la computadora 1981 a la fecha: era de la computadora personalpersonal

1983 a la fecha: era cliente/servidor1983 a la fecha: era cliente/servidor 1992 a la fecha: era de la computación 1992 a la fecha: era de la computación

empresarial y de Internet.empresarial y de Internet.


Conexión Empresa – Infraestructura de TI y Conexión Empresa – Infraestructura de TI y Capacidades de NegocioCapacidades de Negocio

¿Por qué la empresa decide invertir en ¿Por qué la empresa decide invertir en TI?TI?

Para conseguir 6 objetivos estratégicos de negocios: Para conseguir 6 objetivos estratégicos de negocios: excelencia operativa, nuevos productos, servicios y modelos excelencia operativa, nuevos productos, servicios y modelos de negocios, buenas relaciones con clientes y proveedores, de negocios, buenas relaciones con clientes y proveedores, toma de decisiones mejorada, ventaja competitiva y toma de decisiones mejorada, ventaja competitiva y supervivenciasupervivencia

• ¿En qué beneficia a la empresa la TI?¿En qué beneficia a la empresa la TI?Incrementa la eficiencia de los procesos existentes y Incrementa la eficiencia de los procesos existentes y posibilita procesos completamente nuevos capaces de posibilita procesos completamente nuevos capaces de transformar a la empresa a través de la automatización de transformar a la empresa a través de la automatización de los procesos manuales, mejora los niveles de eficiencia y los procesos manuales, mejora los niveles de eficiencia y productividad, le permite crear nuevos productos y servicios, productividad, le permite crear nuevos productos y servicios, le permite acceder y compartir información rápidamente, le permite acceder y compartir información rápidamente, reemplaza tareas secuenciales con tareas simultáneas, le reemplaza tareas secuenciales con tareas simultáneas, le permite conocer mejor a sus clientes y generar lealtad a la permite conocer mejor a sus clientes y generar lealtad a la empresa, puede obtener información rápidamente de fuentes empresa, puede obtener información rápidamente de fuentes externas como competidores, otros mercados, etc., permite a externas como competidores, otros mercados, etc., permite a los gerentes y empleados contar con la información correcta los gerentes y empleados contar con la información correcta en el momento correcto, les permite cumplir con las en el momento correcto, les permite cumplir con las legislaciones que les competan, etc.legislaciones que les competan, etc.



Las empresas deben organizar las Las empresas deben organizar las actividades laborales usando información actividades laborales usando información que les permita operar de manera que les permita operar de manera eficiente y mejorar el desempeño general eficiente y mejorar el desempeño general de la empresa.de la empresa.

Los SI dan a las empresas la posibilidad de Los SI dan a las empresas la posibilidad de manejar toda su información, tomar manejar toda su información, tomar mejores decisiones y perfeccionar la mejores decisiones y perfeccionar la ejecución de sus procesos de negocio.ejecución de sus procesos de negocio.


Procesos de negocios:Procesos de negocios: es la manera en es la manera en que se organiza, coordina y orienta el que se organiza, coordina y orienta el trabajo para producir un producto o trabajo para producir un producto o servicio valioso. Son flujos de trabajo de servicio valioso. Son flujos de trabajo de materiales, información y conocimiento, es materiales, información y conocimiento, es decir, conjunto de actividades.decir, conjunto de actividades.



El desempeño de una empresa depende El desempeño de una empresa depende de qué tan bien estén diseñados y de qué tan bien estén diseñados y coordinados sus procesos de negocios.coordinados sus procesos de negocios.

Los procesos de negocio de una empresa Los procesos de negocio de una empresa pueden representar una fuente de pueden representar una fuente de fortaleza competitiva si dan a la empresa fortaleza competitiva si dan a la empresa la posibilidad de innovar o de funcionar la posibilidad de innovar o de funcionar mejor que sus competidores. También mejor que sus competidores. También pueden convertirse en lastres si limitan la pueden convertirse en lastres si limitan la capacidad de respuesta y la eficiencia de capacidad de respuesta y la eficiencia de una organización.una organización.



Muchos procesos de negocios están Muchos procesos de negocios están enlazados con un área funcional enlazados con un área funcional específica (ej. la función de ventas y específica (ej. la función de ventas y marketing) y otros cruzan diferentes marketing) y otros cruzan diferentes áreas funcionales y requieren áreas funcionales y requieren coordinación entre departamentos.coordinación entre departamentos.



¿Cómo mejoran los SI los procesos de ¿Cómo mejoran los SI los procesos de negocios?negocios?• Principalmente de 2 formas:Principalmente de 2 formas:

Incrementando la eficiencia de los procesos Incrementando la eficiencia de los procesos existentesexistentes

Posibilitando procesos completamente nuevos Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de transformar la empresa (automatizan capaces de transformar la empresa (automatizan muchos pasos que antes se hacían manualmente, muchos pasos que antes se hacían manualmente, cambiar el flujo de la información, dando acceso y cambiar el flujo de la información, dando acceso y compartir con más gente la información, reemplazar compartir con más gente la información, reemplazar tareas secuenciales)tareas secuenciales)



Tipos de SI empresarial:Tipos de SI empresarial:• Existen 2 perspectivas:Existen 2 perspectivas:

Funcional: identifica los sistemas por sus Funcional: identifica los sistemas por sus principales funciones empresarialesprincipales funciones empresariales

Por parte del usuario: identifica los sistemas Por parte del usuario: identifica los sistemas en términos de los principales grupos de la en términos de los principales grupos de la organización a la que dan servicio.organización a la que dan servicio.

• 3 clasificaciones: Las 2 perspectivas 3 clasificaciones: Las 2 perspectivas anteriores y Aplicaciones empresarialesanteriores y Aplicaciones empresariales



Tipos de SI - Perspectiva funcional:Tipos de SI - Perspectiva funcional:


Perspectiva funcional: son los Perspectiva funcional: son los más antiguos. Apoyan un área más antiguos. Apoyan un área específica de la empresa.específica de la empresa.

• Ventas y marketingVentas y marketing• Manufactura y producciónManufactura y producción• Financieros y contablesFinancieros y contables• Recursos humanosRecursos humanos


Tipos de SI - Perspectiva de los usuarios:Tipos de SI - Perspectiva de los usuarios:

Perspectiva de los usuarios: examina los sistemas Perspectiva de los usuarios: examina los sistemas en términos de los niveles de administración y los en términos de los niveles de administración y los tipos de decisiones que apoyantipos de decisiones que apoyan• Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS – Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS –

Transaction Processing System)Transaction Processing System)• Sistemas de Información Gerencial (MIS – Management Sistemas de Información Gerencial (MIS – Management

Information System)Information System)• Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS – Decision Sistemas de Apoyo a las Decisiones (DSS – Decision

Support System)Support System)• Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS – Executive Support Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS – Executive Support

System)System)



Tipos de SI - Perspectiva de los usuarios:Tipos de SI - Perspectiva de los usuarios:



Tipos de SI – Aplicaciones empresarialesTipos de SI – Aplicaciones empresariales

Aplicaciones empresariales: permiten que Aplicaciones empresariales: permiten que todos los sistemas trabajen juntos, es decir, todos los sistemas trabajen juntos, es decir, son sistemas que abarcan todas las áreas son sistemas que abarcan todas las áreas funcionales, con la tarea de ejecutar funcionales, con la tarea de ejecutar procesos de negocios a lo largo de toda la procesos de negocios a lo largo de toda la empresa e incluyen todos los niveles de empresa e incluyen todos los niveles de administración.administración.




Existen 4 aplicaciones empresariales principales:Existen 4 aplicaciones empresariales principales:• Sistemas empresariales (ERP – Enterprise Resource Planning)Sistemas empresariales (ERP – Enterprise Resource Planning)• Sistemas de Administración de la Cadena de Suministro (SCM –Sistemas de Administración de la Cadena de Suministro (SCM –

Supply Chain Management)Supply Chain Management)• Sistemas de Administración de las Relaciones con el Cliente Sistemas de Administración de las Relaciones con el Cliente

(CRM – Customer Relationship Management)(CRM – Customer Relationship Management)• Sistemas de Administración del Conocimiento (KMS – Sistemas de Administración del Conocimiento (KMS –

Knowledge Management System)Knowledge Management System) Sistemas de administración de documentosSistemas de administración de documentos Yellow pages (directorios corporativos de expertos)Yellow pages (directorios corporativos de expertos) Sistemas de oficina para distribuir el conocimiento y la informaciónSistemas de oficina para distribuir el conocimiento y la información Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS)Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS)



Notas importantes:Notas importantes:• El uso de la TI en las empresas no garantiza que sean El uso de la TI en las empresas no garantiza que sean

eficienteseficientes• Muchas empresas invierten fuertes sumas de dinero en Muchas empresas invierten fuertes sumas de dinero en

TI pero los resultados no concuerdan con los esperados TI pero los resultados no concuerdan con los esperados (a pesar de haber capacitado al personal y de haber sido (a pesar de haber capacitado al personal y de haber sido implantados exitosamente)implantados exitosamente)

Se deben revisar los procesos de la empresaSe deben revisar los procesos de la empresa Se deben realizar reestructuracionesSe deben realizar reestructuraciones La implantación de un SI requiere la adecuación de los La implantación de un SI requiere la adecuación de los

procesos de negocio, las estructuras organizacionales, procesos de negocio, las estructuras organizacionales, procesos administrativos e incluso, la cultura procesos administrativos e incluso, la cultura organizacional.organizacional.



Laudon, K, Laudon, J. (2008) Laudon, K, Laudon, J. (2008) Sistemas de Información Gerencial: Sistemas de Información Gerencial: Administración de la Empresa DigitalAdministración de la Empresa Digital. . México: Pearson Prentice Hall, 2008 México: Pearson Prentice Hall, 2008 (ISBN 9789702611912).(ISBN 9789702611912).

BibliografíaBibliografía


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