informe instituciÓn cima
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Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
FACULTAD DE INGENIERA CIVIL, DE SISTEMAS Y ARQUITECTURA
Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas
APLICACIN DE LA METODOLOGA
DE LOS SISTEMAS SUAVES
DOCENTE : SAMILLAN AYALA ENRIQUE
CURSO :
INTRODUCCIN A LA ING. DE
SISTEMAS
GRUPO :
INTEGRANTES :
Jamanca Chvez Aldo Misael 081853-J
Ros Damin tito Gabriel 084550-H
Rodrguez Carrillo Carlos 082093-I
Rojas Krugger Esther Mara 085630-E
Santos Vsquez Oliber Anderson 082165-J
LAMBAYEQUE - ABRIL DEL 2009
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2 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
MENTES BRILLANTES 23 de Abril de 2009
AGRADECIMIENTO
Al haber culminado la realizacin de este trabajo, damos las gracias al director de la Institucin Educativa Privada CIMA, por haber abierto las puertas de su prestigiosa institucin para poder llevar acabo la aplicacin del trabajo de METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
Estamos muy agradecidos tambin al personal de dicha institucin, por habernos brindado toda la informacin requerida y habernos dado detalladamente la descripcin de los procesos de dicha empresa para as poder llevar a cabo nuestro objetivo.
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3 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
MENTES BRILLANTES 23 de Abril de 2009
DEDICATORIA
l presente trabajo est
dedicado especialmente a
Dios por darnos la fuerza
necesaria para la realizacin de este
proyecto, a nuestros padres por su
apoyo incondicional tanto
econmico como emocional y
tambin al profesor enrique
Alberto Samilln Ayala por
guiarnos en la elaboracin del
presente proyecto.
E
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4 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
MENTES BRILLANTES 23 de Abril de 2009
PRESENTACIN
La METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS O SUAVES fue desarrollada por el filsofo PETER CHECKLAND, la cual constituye una herramienta relevante para identificar los problemas existentes en un determinado sistema y dar posibles soluciones al mismo.
Nuestro equipo de trabajo aplicar esta metodologa a la Institucin Educativa Particular CIMA, y en su desarrollo observaremos su modo organizacional, la cual le ha permitido tener un crecimiento acelerado.
En el presente trabajo, analizaremos las diferentes etapas de la metodologa aplicadas a esta Institucin Educativa, la cual nos permitir desarrollar alternativas que conlleven a la sostenibilidad de la institucin.
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5 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
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OBJETIVOS del grupo
Mostrar que la metodologa de los sistemas blandos de Peter Checkland es una
tcnica relevante para la aplicacin en una empresa
Elaborar y proponer sistemas para el mejoramiento de algunos aspectos de la
institucin educativa CIMA
Afianzar y desarrollar los conocimientos de la metodologa de los sistemas
blandos.
Formar la iniciativa para poder solucionar problemas de la vida empresarial
utilizando esta metodologa
Dar a conocer que la metodologa de los sistemas blandos sea una tcnica
entendible y necesaria para poder aplicar a diferentes aspectos del mundo real
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6 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
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NDICE
AGRADECIMIENTO --------------------------------------------------------------------------- --- 2
DEDICATORIA ----------------------------------------------------------------------------------3
PRESENTACION ----------------------------------------------------------------------------------4
INTRODUCCION ---------------------------------------------------------------------------------8
ETAPAS DE LA METODOLOGIA DE LOS SISTEMAS BLANDOS -----------------------------9
SITUACION NO ESTRUCTURADA ----------------------------------------------------------------10
SITUACION ESTRUCTURADA ---------------------------------------------------------------------24
DEFINICIONES BASICAS ---------------------------------------------------------------------------29
MODELOS CONCEPTUALES -----------------------------------------------------------------------44
COMPARACION DE SITUACION ESTRUCTURADA Y MODELOS CONCEPTUALES -----51
CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES ------------------------------------------------------------55
ANEXOS ------------------------------------------------------------------------------------------------59
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7 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
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APLICACIN DE LA METODOLOGA
DE LOS SISTEMAS BLANDOS
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8 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
MENTES BRILLANTES 23 de Abril de 2009
INTRODUCCIN
La metodologa de sistemas blandos (MSB), es producto de un arduo e intenso trabajo
de investigacin desarrollado por Peter Checkland, cientfico britnico de gestin y
profesor de Sistemas, y su equipo de investigadores de la universidad de Lancaster
(Inglaterra). l haba estado trabajando durante quince aos en el sector industrial,
aplicando una serie de metodologas para sistemas "duros", los cuales eran
inadecuados para ocuparse de los problemas extremadamente complejos que tenan
un componente social muy grande. Por lo tanto, en los aos 60 va a la Universidad de
Lancaster, en donde dirigi durante veinticinco aos un programa de investigacin-
accin. Este equipo de investigacin desarroll una nueva forma de hacer frente a
situaciones problemticas que enfrentan los administradores: LA METODOLOGA DE
SISTEMAS BLANDOS.
Esta metodologa constituye una herramienta importante y elemental para la
identificacin de problemas soft en cualquier situacin organizacional compleja
donde hay alguna actividad que posee un alto contenido social, poltico y humano. Es
decir se encarga de aquellos problemas en los cuales, el verdadero problema consiste
en definir el problema. La gran mayora de problemas que enfrentan los ingenieros
de sistemas son de este tipo, pues en toda organizacin existen intereses, poder y
conflictos, siempre ligados a los aspectos de produccin, finanzas, factor humano,
mercado, tecnologa, coyuntura poltica del momento, competencia, entre otros
factores, todo esto adems de los problemas personales de los propios involucrados.
La MSB identifica las variables que interactan en estas situaciones complejas y
analiza su interaccin, es decir, las determinaciones y dependencias, para lograr
comprender la situacin y adoptar acciones adecuadas.Es, a su vez, una de las
metodologas ms conocidas y efectivas en el mundo de la gestin estratgica de las
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organizaciones, siendo organizaciones de talla mundial como la Shell, Imperial
Chemical Inc. (ICI), Ford Motor, British Petroleum (BP), entre otras, las que la han
aplicado para el logro de diversos cambios de ndole estratgico y humano dentro de
sus propias estructuras. Quienes dominan esta Metodologa poseen una concepcin
sistmica, que les permite ver la realidad como un todo y comprender la complejidad
existente en el mundo real, tanto del sistema como del entorno circundante a l.
La MSB tiene las siguientes etapas:
1. Situacin no estructurada
2. Situacin estructurada
3. Elaboracin de las definiciones bsicas
4. Elaboracin de modelos conceptuales
5. Comparacin de modelos conceptuales vs situacin estructurada.
6. Cambios factibles y deseables
7. Implantacin de los cambios en el mundo real.
Aplicaremos estos pasos de la metodologa, a la Institucin Educativa Privada
C.I.M.A
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En esta fase se observan acontecimientos que suceden en la realidad de la Institucin,
aunque no se tenga una idea clara de las interrelaciones en que se traban los elementos
que la conforman.
A. REFERENCIAS DE LA INSTITUCIN
1. RESEA HISTRICA
Cima inicio su proyecto educativo con la construccin de su sede
principal en Alfonso Ugarte N 640 la cual estaba conformado de un
piso en donde slo haban cinco aulas , el 5 de marzo del 2002, ya para
el ciclo 2002-II se contaba con 3 aulas de 40 alumnos.
A iniciativa del promotor el Sr. Segundo Herrera Jara se aplican
encuestas de evaluacin despidiendo inmediatamente a los docentes
que tenan poca aceptacin entre la poblacin estudiantil e incentivando
econmicamente a quienes mejor figuraban en las citadas encuestas,
adems de implementar un sistema de matrculas y evaluaciones de
simulacros de examen de admisin; en este ciclo C.I.M.A alcanz un
buen nmero de ingresantes a la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo
con 62 alumnos de un total de 120 a las diversas escuelas profesionales,
siendo ms del 50% lo cual dio pie a una masiva llegada de nuevos
estudiantes en los prximos ciclos.
Posteriormente la institucin ante la gran demanda de postulantes se
vio en la necesidad de alquilar algunas aulas en la Casa Comunal de la
Juventud, pero an con esta medida los ambientes de clase se vean
todava muy limitados, as que la necesidad de un nuevo local se haca
cada vez ms notoria.
El colegio inicia con el ao escolar 2004 albergando en sus aulas a 120
alumnos de 1 a 5 de secundaria (1 aula por grado), siendo su director
desde esa fecha el Sr. Jorge lvarez Naveros y como subdirectora la Srta.
Nancy Gutirrez Guerrero.
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En el ao 2005 el alumnado de primaria era de 212 y 7 aulas de la
academia. Cada aula de academia constaba de 50 a 55 alumnos.
En el ao 2006 continuaba en la direccin del colegio el Seor Jorge
lvarez Naveros y su director Marco Santa Cruz.
En ese mismo ao para el ciclo de agosto ingresaron nueve alumnos de
la Institucin a la Facultad de Medicina Humana ocupando los mejores
puestos como el cmputo general, tercero, cuarto, quinto, sptimo,
octavo, dcimo segundo y dcimo tercer puesto a la Universidad
Nacional Pedro Ruiz Gallo a esa misma facultad.
El ao 2007 el colegio contaba con 560 alumnos y 800 como promedio
en la academia.
Actualmente la construccin de la nueva sede en La Victoria promete
albergar a un mayor nmero de estudiantes reafirmando su calidad
educativa
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2. UBICACIN GEOGRFICA
Departamento : Lambayeque
Provincia : Chiclayo
Distrito : La Victoria
DIRECCIN DE COLEGIO: AV Grau con va de evitamiento - La
victoria
DIRECCION DEL LOCAL PRINCIPAL: Alfonso Ugarte #640
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15 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
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B. DEFINICIONES BSICAS
1. BASE LEGAL:
Las bases legales bajo las cuales se ampara la creacin de la Institucin
Educativa, se estipulan en el artculo V del Reglamento Interno de la
institucin y son las siguientes:
- Constitucin Poltica del Per.
- Ley General de Educacin: 28044
- D.S. N. 013: Reglamento de Educacin Bsica Regular.
- R.M. N. 0712- 2006: Normas para el ao acadmico 2007.
- R.M. N. 0710- 2005- Ed. Que aprueba las orientaciones educativas para
las instituciones pblicas y privadas del pas.
- D.L. 882 Ley de Promocin Educativa.
- Ley 27665: Ley de Proteccin de la economa Familiar.
- D.S. 004- 98- ED. Reglamento Infracciones en los Centros Educativos.
- D.S. 001- 96- Ed. Reglamento de los Centros Educativos Privados.
2. TIPO DE EMPRESA: Empresa Educativa
3. TELFONO: 074-235050
4. E-MAIL: [email protected]
5. PGINA WEB: www.cima.com.pe
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16 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
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C. INFRAESTRUCTURA
El plantel educativo cuenta con los siguientes:
Veinte y cinco aulas, las cuales son empleadas para dictar clases.
Cuatro baos
Cinco computadoras y un laboratorio de cmputo.
Una piscina.
Un campo de futbol.
Un cafetn.
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17 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
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D. PROPSITOS INSTITUCIONALES
1. MISIN
Brindar un servicio educativo de calidad e innovador en los niveles primario y secundario. Con docentes actualizados y con apertura al cambio de los ltimos avances tecnolgicos, para que los alumnos asuman valores de responsabilidad y respeto que les facilite el desarrollo de su proyecto de vida.
2. VISIN Ser una Institucin Educativa Lder en el Departamento de Lambayeque
que brinde servicios educativos de alta calidad en los niveles primario,
secundario y preuniversitario, que permita formar educandos
altamente competitivos y con una slida formacin en valores,
demostrando stos, en el desarrollo de sus actividades futuras la
trascendencia que tuvo la institucin en sus vidas.
3. VERBO PRINCIPAL El verbo principal de la Institucion Educativa Cima es ENSEAR.
Ya que todos los procesos contribuyen a este.
4. PROPOSITO PRINCIPAL Forman alumnos que cuenten con una formacin integral, combinando
el aspecto intelectual y humano.
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18 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
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E. OBJETIVOS INSTITUCIONALES
Brindar una educacin de calidad.
Poner al servicio de la sociedad toda la infraestructura de la Institucin.
Capacitacin constante del personal docente y trabajadores
administrativos.
Estar insertados en todas las bondades que sobre educacin se est
practicando en el mundo.
Contar con tecnologa de punta para as desarrollar habilidades
personales y sociales en los alumnos.
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19 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
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F. OBJETIVOS A CORTO PLAZO
Mejorar la calidad de atencin al publico
Reducir los ndices de morosidad
Culminar con el proyecto(nueva sede la victoria)
Brindar un servicio educativo de alta calidad
Alcanzar mejores ingresos en medicina humana
G. OBJETIVOS A LARGO PLAZO
Brindar un servicio de calidad educativa y de atencin al pblico
sostenible
Contar con una nueva sede en Jos Leonardo Ortiz
Continuar con el crecimiento en cantidad de la poblacin
estudiantil
Contar con un centro de capacitacin docente
Disminuir con el porcentaje de alumnos retirados al 0%
H. PERFIL DEL DOCENTE DE LA I.E CIMA
Tiene una slida formacin en valores .
Demuestra autoconocimiento y autocontrol de su persona.
Sabe escuchar y genera un ambiente de empata.
Es una persona autntica, justa y responsable
Modelo de inspiracin para sus alumnos
Despierta entusiasmo en las alumnas para descubrir y
desarrollar sus potencialidades con el fin de construir un mundo
mejor.
Propicia el trabajo en equipo, generando un ambiente de
armona
Esta comprometido con la visin de la I.E CIMA.
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20 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
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I. PERFIL DEL ESTUDIANTE DE LA I.E CIMA
El estudiante de la I.E CIMA Se caracteriza siempre por su deseo
de superacin acadmica.
Tiene una buena base de valores, lo cual es muy importante
porque esta contribuyendo de esta manera con el desarrollo de
la sociedad.
Fomenta la solidaridad, compartiendo sus conocimientos con sus
compaeros.
Muestra responsabilidad y capacidad creativa.
Se encuentra comprometido con l mismo, con su familia y con la
sociedad a conseguir el xito, como fruto de su ardua dedicacin,
perseverancia y empeo.
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21 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
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J. ORGANIZACIN FUNCIONAL DE LA EMPRESA
DIRECTORIO
DIRECCIN GENERAL
SUB DIRECCIN
NIVEL SECUNDARIO
SUB DIRECCIN
NIVEL PRIMARIO
ADMINISTRACIN COORDINACIN
ACADMICA
DPTO DE PSICOLOGA DPTO DE TUTORIA LOGSTICA
ALUMNOS
PERSONAL DOCENTE
INSTRUCCIN PRE
MILITAR
ORIENTACIN Y BIENESTAR
DEL EDUCANDO PADRES DE
FAMILIA
CIMA FUTBOL
CLUB
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K. PROCESOS CRITICOS DE LA INSTITUCIN
La institucin educativa CIMA , para poder brindar un servicio de calidad
realiza una diversidad de procesos, los cuales los detallamos en la siguiente
lista:
1. PROCESO DE MATRCULA
Alumno nuevo:
Reserva de vacante S/ 50.00 nuevos soles
Evaluacin psicolgica del alumno
De acuerdo al resultado:
Si se le acepta se realiza la matrcula
Al no aprobarse se devuelve la misma
Alumno matriculado en aos anteriores
Renueva la vacante S/ 50.00 nuevos soles
2. PROCESO DE COBRANZA DE PENSIONES
El padre de familia se acerca a caja para realizar el pago de la
pensin
Se le entrega su ticket
Luego se acerca a cmputo para el registro del mismo.
3. PROCESO DE FORMACION ACADEMICA
Se establecen los horarios adecuados para la realizacin de las
clases
Se le proporciona el material adecuado a los docentes
Se desarrollan las clases incentivando al alumnado en cada una
de las actividades propuestas.
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4. PROCESO DE CONTRATO Y PAGO DE PROFESORES
a) Docente con un tiempo de trabajo
Se realiza la renovacin de contrato
Se establecen los horarios de trabajo y monto a pagar
Se efecta el pago.
b) Docente es nuevo
Da una entrevista de trabajo y examen
Si es aprobado, se realiza el contrato
Se efecta el pago.
5. PROCESO DE ABASTECIMIENTO
Falla o carencia de materiales e infraestructura
Se le informa al director del problema
El director analiza el problema
Se disea un plan de accin
Se aplica el plan de accin
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1. PROCESO DE MATRCULA
La reserva de matrcula se har previa la cancelacin de S/ 50. 00 nuevos soles.
Hecho dicho pago se proceder de la siguiente manera:
Una vez reservada la matricula, el padre de familia tendr un plazo de 15 das para que su hijo (a) pase a evaluacin psicolgica.
Si el aspirante a la Institucin, no pasa satisfactoriamente la evaluacin psicolgica; se le devolver el ntegro de la reserva.
Si en el plazo de los 15 das, el padre de familia no trae a su hijo (a) para la evaluacin psicolgica perder su derecho y no se le devolver el monto de la reserva.
Si el aspirante a la Institucin, logra pasar satisfactoriamente la evaluacin psicolgica, tendr 15 das para que el padre de familia realice la matrcula correspondiente. Caso contrario perder su derecho y no se le devolver el monto de la reserva.
La distribucin de los alumnos en su respectivo grado y seccin se hace de acuerdo
al siguiente criterio:
En primer grado prevalece el apellido paterno
De segundo al quinto grado se impone el puntaje obtenido por cada alumno
en el examen acadmico de entrada.
Aplicado slo al nivel secundario
En el nivel primario la distribucin del alumnado se realiza de una forma en donde
no existen restricciones.
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2. COBRANZA DE PENSIONES
Se inicia cuando el padre llega a administracin para hacer el pago de la
pensin, en esta rea se le entrega una boleta de pago y un ticket, para que con
este ltimo se acerque a computo y haga patente el pago.
Si no se paga en la fecha indica se le dar una prorroga (diez das) con un
inters de diez cntimos diarios, al no cancelarse la pensin dentro de la
prorroga se negara el ingreso del alumno al plantel.
3. PROCESO DE FORMACION ACADEMICA
El proceso inicia con la preparacin de clases por parte del profesor
haciendo este uso de las herramientas necesarias para el cumplimiento de
de su propsito, como son proyectores multimedia, papelotes en caso de ser
necesario, grabadoras, con la finalidad de que el alumno mantenga la
curiosidad por aprender algo ms y desarrolle nuevas habilidades en el
proceso de enseanza-aprendizaje.
En cada sesin de clase el profesor analiza el avance de cada uno de los
alumnos, y de acuerdo a esta toma las medidas necesarias para el
mejoramiento del nivel de cada alumno.
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4. PROCESO DE CONTRATO Y PAGO DE PROFESORES
Este proceso se da de la siguiente manera:
a. Renovacin de contratos: Se da en caso de que los profesores tenga un
tiempo trabajando en la institucin.
b. Seleccin de los nuevos docentes: Se empieza con la entrevista de trabajo y
el examen por parte de direccin. En caso de aprobar estos, el docente ser
contratado, coordinando su pago correspondiente y horario de trabajo.
Luego de esto se procede a realizar los pagos respectivos de los profesores en
el rea de administracin, donde le darn su cheque correspondiente.
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28 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
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5. PROCESO DE ABASTECIMIENTO
Es el conjunto de actividades que permite identificar y adquirir los bienes y
servicios que la institucin educativa Cima requiere para su viabilidad.
Al presentarse una falla o carencia de materiales (libros, tintas, motas, etc.) o
en la infraestructura (computadoras, proyectores, aulas, servicios higinicos,
almacn, entre otros ambientes) de la institucin educativa, se procede de la
siguiente manera:
Si el problema se presenta en los ordenadores y es de fcil
solucin entonces es resuelta por el propio personal de
informtica. Si la falla es de mayor complejidad entonces surge la
necesidad de contratar servicios externos.
Si se presentan desperfectos en otros equipos como proyectores,
fotocopiadoras, impresora, etc. o en los ambientes institucionales
se contrata a personal externo. En el caso de las fotocopiadoras
se realiza un mantenimiento cada seis meses.
Si existe carencia de materiales didcticos u otros, entonces la
institucin se ve en la necesidad de adquirir dichos materiales
para la realizacin de la clase y dems usos, a travs del
departamento de logstica.
El organismo encargado de gestionar actividades de abastecimiento como
adquisicin o mantenimiento, de materiales, recursos, medios e instrumentos
tecnolgicos y didcticos, de acuerdo a la prioridad de ejecucin de stos, es la
direccin general en coordinacin con el rea administrativa.
Siendo estas las medidas que se toman dentro del plan de accin, se buscar un
equilibrio entre las necesidades y los recursos con los que cuenta la institucin.
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Al no aprobar, se devuelve la reserva
Al ser aprobado, se realiza la matrcula
Reserva de vacante Evaluacin psicolgica del alumno
Si el alumno tiene uno o ms aos en la I.E Solo renueva
matricula
Si el alumno es nuevo
Se registran los datos en el sistema
ALUMNO
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PROCESO DE MATRCULA
CLIENTE : Padres de familia, apoderados.
ACTORES : Secretarias, tesorera.
DUEO : rea de secretara.
TRANSFORMACION:
Situacin Inicial:
Cuando vienen a matricularse no traen sus papeles (apoderados).
No llegan padres o apoderados en las fechas estipuladas.
Por la presencia de hogares disfuncionales se desvirta la informacin dada
en este proceso.
Conglomeracin de personas en el lugar.
Procedimiento:
Adicionar fechas al cronograma de inscripcin para aquellos apoderados
que no pudieron matricular a sus hijos en los das establecidos.
Implementar un servicio para matricularse va internet, registrando
informacin de datos personales, de este modo, solo se ira a la institucin a
dar la documentacin necesaria.
Capacitacin al personal encargado del proceso para que pueda manejar con
efectividad las acciones va web.
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32 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
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Situacin Final:
Los padres o apoderados traen todos sus documentos respectivos.
Los padres llegan a las horas y fechas establecidas.
Los padres de familia o apoderados, dan una informacin correcta acerca de
sus hijos.
Al aplicar las transformaciones se evita las conglomeraciones de los padres
de familia o apoderados.
PROPOSITO : Ingresar los datos de los alumnos de una manera rpida y
eficiente, adems de recaudar los fondos necesarios para empezar bien el ao escolar
durante el primer mes.
ENTORNO :
Informacin:
La recibe por parte del exterior (padres de familia o apoderados)
La da a pago de pensiones, ya que se necesita la relacin de alumnos
matriculados para la cobranza correspondiente.
La da a abastecimiento, porque de acuerdo al nmero de matriculados
se tomaran medidas para proveer a los mismos.
Recibe de contrato y pago de profesores, el nmero de los profesores,
sus horas de trabajo, para que desembolse dinero (primeros meses).
Recibe de abastecimiento, los datos de requerimiento en cuanto a
materiales en general (primeros meses).
Dinero:
Lo da a contrato y pago de profesores (primeros meses).
Lo da a abastecimiento, por que con este dinero se comprara materiales
adecuados (primeros meses).
Bienes y Servicio Tcnico:
Recibe de abastecimiento, medios tecnolgicos y mantenimiento.
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El padre de familia o apoderado se acerca
a caja a pagar la mensualidad
Caja entrega un ticket y una boleta al pagador
Este se acerca a cmputo con el ticket para el registro
del pago
Este dinero se usara bsicamente en
abastecimiento y pago de profesores.
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COBRANZA DE PENSIONES
CLIENTE : La institucin educativa
ACTOR : Padres de familia, administracin, rea de informtica.
TRANSFORMACION:
Situacin Inicial:
No se realiza un buen anlisis del los requerimientos de dinero, por lo tanto
no se realiza una buena distribucin del mismo.
Procedimiento:
Se contrata un grupo especial para el anlisis de temas como el manejo del
dinero.
Situacin Final:
La institucin realiza un mejor manejo de dinero obedeciendo a sus
prioridades.
DUEO : Director de la institucin educativa, jefe de logstica
PROPOSITO : Recaudar los fondos necesarios para la sostenibilidad de la
institucin.
ENTORNO :
Informacin:
Recibe de abastecimiento, sugerencias, reclamos de lo que necesita
proveer a la empresa.
Recibe de contrato y pago de profesores, nmero de profesores y horas
de trabajos de estos, para que este proceso desembolse dinero.
Dinero:
Lo da abastecimiento, como respuesta al requerimiento de este ltimo.
Lo da contrato y pago de profesores, como respuesta a su
requerimiento.
Bienes y Servicio Tcnico:
Recibe de abastecimiento, medios tecnolgicos y mantenimiento.
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El docente recibe material de trabajo
El docente prepara su
clase a desarrollar de
acuerdo al plan curricular
El docente analiza los
resultados obtenidos Toma medidas de
acuerdo a los resultados
El docente realiza su clase
Uso de materiales
didcticos
Se procede a evaluar
lo aprendido
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PROCESO DE FORMACION ACADEMICA
CLIENTE : Alumnos, padres de familia.
ACTORES : Profesores, coordinador de logstica, Director, rea de
informtica, capacitadores de docentes.
DUEO : Profesores, Director, Coordinador de logstica.
TRANSFORMACION:
Situacin Inicial:
La falta de inters, por parte de algunos alumnos en el aprendizaje,
ocasionando el desorden en clase.
Falta de apoyo de algunos padres de familia en la instruccin de su hijo.
La I.E CIMA emplea modernas metodologas didcticas.
Procedimiento:
Realizar constantemente charlas de orientacin a los padres de familia.
Capacitacin de docentes en el uso del mtodo socrtico.
Se debe dedicar un espacio de tiempo para realizar algn tipo de dinmica
educacional en la que el docente pueda despertar en el alumnado la
curiosidad que se mantiene an, por diversas razones, mitigada.
Realizar diversos eventos como concursos.
Se debe imponer con mayor rigurosidad el cumplimiento del horario
establecido considerando aplicar una sancin ms acentuada que la de
reducir su salario.
Situacin final:
Los alumnos tiene un mayor inters por aprender prevaleciendo de esta
manera el orden.
Los padres brindan un mayor apoyo a sus hijos.
Los alumnos aprenden con las nuevas metodologas (mtodo socrtico)
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37 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
MENTES BRILLANTES 23 de Abril de 2009
PROPOSITO : Dar a los alumnos la mejor educacin en todos los aspectos
(conocimientos, valores, etc.), poniendo a la institucin a la
vanguardia de los cambios educacionales actuales.
ENTORNO :
Informacin:
Da a abastecimiento, dando a conocer los materiales didcticos que
necesitan los profesores para realizar una mejor enseanza.
Da a contrato y pago de profesores, dndole a conocer al docente el
perfil que debe poseer.
Recursos Humanos:
Recibe de contrato y pago de profesores, ya que este proceso designa
los docentes que van a ensear en cada una de las aulas.
Bienes y servicio tcnico:
Recibe de abastecimiento, ya que este le provee de materiales
necesarios para la enseanza y servicio que pudiera requerir.
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Se establecen los horarios de trabajo y monto a pagar
Si el docente es nuevo
Se realiza la renovacin de contrato
Si el docente tiene un tiempo trabajando en la institucin
Da una entrevista de trabajo y examen
Si es aprobado, se realiza el contrato
Se procede al pago peridico
-
PROCESO DE CONTRATO Y PAGO DE PROFESORES
CLIENTE : La institucin educativa y profesores
ACTOR : Administracin, profesores, direccin
TRANSFORMACION:
Situacin Inicial:
No existe participacin de los alumnos en la eleccin de docentes, que se les
asignaran (docentes con un tiempo de trabajo considerable).
Procedimiento:
Promover el uso de encuestas, que permitan al alumno, hacer una
evaluacin del docente y del horario de clases.
Crear un buzn de sugerencias
Situacin Final:
Se brinda educacin conforme a los requerimientos de los alumnos.
DUEO : Director de la institucin educativa
PROPSITO : Seleccionar a los mejores profesores y cumplir adecuadamente
con sus salarios y as contribuir al mejoramiento de la educacin.
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MENTES BRILLANTES 23 de Abril de 2009
ENTORNO :
Informacin:
Da a matricula, para que este le desembolse dinero de acuerdo a los
requerimientos (primeros meses).
Da a cobranza de pensiones, para que este le desembolse dinero de
acuerdo a los requerimientos.
Recibe de enseanza, el perfil que debe poseer el profesor para ser
contratado.
Dinero:
Lo recibe de matricula, como respuesta a su requerimiento.
Lo recibe cobranza de pensiones, como respuesta a su requerimiento.
Bienes y Servicio Tcnico:
Recibe de abastecimiento, medios tecnolgicos y mantenimiento.
-
Falla o carencia de materiales e
infraestructura
Se le informa al director del problema
El director analiza el problema
Se disea un plan de accin Se aplica el plan de
accin
Administracin
desembolsa el dinero
previa autorizacin de
direccin
-
PROCESO DE ABASTECIMIENTO
CLIENTE : Personal que labora en CIMA, alumnos y dems personas que
acceden a la institucin.
ACTORES : Personal contratado durante el proceso, Director.
TRANSFORMACION:
Situacin Inicial:
La institucin no cuenta con suficiente material didctico, ni brinda un
mantenimiento preventivo a los recursos tecnolgicos con los que cuenta.
Algunos ambientes como laboratorio de cmputo o biblioteca no estn bien
implementados.
Procedimiento:
La institucin debe adquirir ms computadoras, proyectores, material
didctico, bibliogrfico, entre otros.
Se debe contratar a un tcnico especializado para la ejecucin de un
mantenimiento peridico y eficaz.
Situacin Final:
La institucin brinda un mantenimiento peridico de sus equipos
tecnolgicos
Todos sus ambientes educativos se encuentran adecuadamente
implementados y cuenta con suficiente material didctico; todo esto
promueve el logro de su misin.
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MENTES BRILLANTES 23 de Abril de 2009
DUEO : Director.
PROPSITO : Brindar una mejor infraestructura y materiales innovadores
con una optima disponibilidad de utilizacin, a todos los
procesos crticos primarios de la institucin.
ENTORNO :
Informacin:
Recibe de matricula, la cantidad de alumnos para adquirir la numero de
materiales acorde.
Recibe de enseanza, la relacin de materiales didcticos que va a
necesitar.
Lo da a matricula, para que este desembolse dinero (primeros meses).
Lo da a cobranza de pensiones, para que este desembolse dinero.
Dinero:
Recibe de matricula, como respuesta a su requerimiento (primeros
meses).
Recibe de cobranza de pensiones, como respuesta a su requerimiento.
Bienes y servicio tcnico:
Lo da a todos los dems procesos crticos, que este es un proceso crtico
de apoyo.
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MODELO CONCEPTUAL GENERAl
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MATRICULA
Se ve el da de evaluacin
psicolgica va web
Se paga la reserva en el banco correspondiente
Aprueba
Desaprueba
Se hace entrega de la reserva
Se da el registro de datos
Se hace uso del cdigo
de recibo
Previamente se ve en la
pgina web, la fecha de
entrega.
Esto se realiza en la pgina
web, usando el cdigo del
recibo.
Se entrega la documentacin
requerida
Se revisa la fecha de
entrega va web tambin.
Toda la informacin queda
registrada en la base de
datos de la institucin.
PADRE O
APODERADO Ingresar los datos de los alumnos
de una manera rpida y eficiente,
y recaudar los fondos necesarios
para empezar bien el ao escolar
en el primer mes.
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CONTRATO Y PAGO DE PROFESORES
DIRECCIN Promueve
Encuesta
Buzn de sugerencia
Seleccin de los profesores
Seleccionar a los mejores profesores y cumplir
adecuadamente con sus salarios y as
contribuir al mejoramiento de la educacin.
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COBRANZA DE PENSIONES
Padres de familia Pagan la pensin
correspondiente
CONTROL Y PAGO
DE PENSIONES
La utilizara en
ADMINISTRACION
Recaudar los fondos necesarios para la
sostenibilidad de la institucin.
ABASTECIMIENTO
Previamente lo evaluara
sus requerimientos
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FORMACIN ACADMICA
Grupo docente
Entrega de material didctico (no
convencional) como cds o entrega
de algunos temas de clase por
medio del MSN.
Coordinar con el personal
correspondiente para la creacin
de grupos especiales reducidos
como es el caso de Medina
Humana.
Mayores primeros puestos
tambin en otras carreras
Autorizar viajes de estudio y
visitas a museos tanto locales
como a nacionales.
Director
Aplicacin de un modelo socrtico
aplicado a materias que sean
factibles a ello. Estudiantes identificados cada vez ms
con los adelantos de la tecnologa y la
creacin en los alumnos de una visin
ms general del conocimiento
Dar a los alumnos la mejor educacin en todos
los aspectos (conocimientos, valores, etc.),
poniendo a la institucin a la vanguardia de
los cambios educacionales actuales.
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ABASTECIMIENTO
DOCENTES
ALUMNOS
OTROS
USUARIOS
USO
RESPONSABLE
AMBIENTES
RECURSOS
TECNOLOGICOS
RECURSOS NO
TECNOLOGICOS
SERVICIO DE
LIMPIEZA
MANTENIMIENTO
FRECUENTE
SERVICIO TECNICO
PROPIO
MANTENIMIENTO
FPREVENTIVO
DIRECCION
P
R
O
M
O
V
E
R
ADQUISICION Brindar una mejor
infraestructura y materiales
innovadores con una optima
disponibilidad de utilizacin, a
todos los procesos crticos
primarios de la institucin.
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52 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
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MATRICULA
SITUACIN REAL SITUACIN IDEAL
La mayora de veces los padres de familias o
apoderados no llevan consigo los
documentos necesarios para llevar a cabo la
inscripcin del hijo(a), lo cual trae consigo la
extensin de los plazos de inscripcin,
ocasionando demoras innecesarias.
Los padres de familia o apoderados llevan
consigo todos sus documentos respectivos,
ayudando as al mejor desarrollo del proceso,
como tambin su rpida realizacin.
Padres de familia y/o apoderados no llegan
el da acordado a realizar la inscripcin,
ocasionando los problemas del caso anterior.
Padres de familias y/o apoderados, llegan
puntualmente a la cita acordada para las
inscripciones de sus hijos, garantizando la
celeridad y orden del proceso.
A veces cuando se trata de hogares
disfuncionales se tergiversa la informacin
dada producindose una confusin.
Los padres de familia entregan datos exactos
y correctos en los registros de sus hijos,
evitando diversos errores
Una dificultad originada de las otras, es la
conglomeracin de personas, debido a que
como en las situaciones anteriores hubo
faltas, discrepancias, esto origina que en un
da en que solo deberan ir unas cuantas
personas, vayan un nmero exagerado,
ocasionando un difcil trnsito.
Los padres registran a sus hijos
correctamente en la pgina web as se
evitara la concentracin de personas y por
lo tanto el desorden.
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53 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
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COBRANZA DE PENSIONES
FORMACIN ACADEMICA
Situacin Real Situacin Ideal
Los alumnos no muestran el inters necesario en el desarrollo de la clase, provocando la mala recepcin de conocimientos, adems del desorden.
Debido al uso de metodologas por parte de profesores, se consigue mayor inters en los alumnos y el apoyo apropiado en la elaboracin de la clase, generando as tambin el respeto y orden en la clase.
Algunos padres brindan poco apoyo a la educacin de sus hijos, dejando as la responsabilidad solo a los profesores.
Todos los padres o apoderados apoyan de manera integral a sus hijos en su aprendizaje, gracias a las charlas que recibieron por parte de la Institucin Cima.
Los profesores de la Institucin Educativa Cima emplean modernas metodologas didcticas logrando motivar al alumnado de alguna manera, sin embargo creemos que esta situacin podra mejorar.
El empleo de innovadoras tcnicas tales como, El mtodo socrtico, cambiando el esquema convencional de educacin.
SITUACIN REAL SITUACIN IDEAL
No se realiza un buen anlisis de los requerimientos monetarios, por eso no se hace una buena eleccin de las inversiones, afectando as a la enseanza, ya que no se esta invirtiendo directamente en material educativos.
Se toma como prioridades los requerimiento en el abastecimiento de material didctico para mejorar la enseanza.
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CONTRATO Y PAGO DE PROFESORES
Situacin real Situacin ideal
La participacin de los alumnos es denegada en el contrato de profesores, causando as la insatisfaccin del alumnado en general.
Los alumnos participan activamente en el contrato de los docentes, mediante encuestas, esto permitir mejorar la calidad de enseanza, dando al alumnado mayor participacin en la institucin.
ABASTECIMIENTO
Situacin Real Situacin Ideal
La institucin cuenta con pocos proyectores, dificultando de esta
manera, que los docentes los utilicen de forma simultnea. Es decir, en ciertas
ocasiones, las clases que deberan desarrollarse empleando este tipo de material, se llevan a cabo de un modo menos ilustrativo y dinmico por lo
tanto, menos didctico. Adems tambin tiene insuficiente nmero de
ordenadores en el laboratorio de computacin, escaso material
bibliogrfico en la biblioteca, y no cuenta con otros recursos tecnolgicos audiovisuales (grabadoras de audio,
pelculas, televisin, vdeo-casetes, vdeo-discos y multimedia).
La institucin debera adquirir una cantidad adecuada de material
didctico innovador, el cual facilitara en gran manera el proceso de aprendizaje de los alumnos.
El personal de limpieza no es provedo apropiadamente de los materiales
bsicos-necesarios para la realizacin de su labor.
La institucin debera suministrar al personal de limpieza, suficiente
material para una mejor conservacin de los entornos educativos.
La institucin no cuenta con personal propio, especializado en la reparacin y
manutencin de los recursos tecnolgicos, etc., sino ms bien, contrata eventualmente servicio particular slo cada vez que se
identifica fallas altamente complejas en estos y no de manera peridica,
originando de esta manera, que se deterioren con mayor rapidez.
Se debera realizar un peridico mantenimiento de Computadoras, proyectores, entre otros recursos
tecnolgicos. Adems la institucin educativa, cuenta con personal interno, que brinda servicio especializado en el mantenimiento y reparacin de estos.
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PROCESO DE MATRCULA
El crear un formulario virtual de matricula es factible y necesario para la empresa, ya
que se evitara conglomeraciones de los padres de familia o apoderados. Obviamente
tambin se dar una adecuada capacitacin al personal encargado (secretarias), para
que el manejo del sistema implementado sea ptimo.
Permitir recaudaran el dinero de los padres con mayor rapidez, necesario para
poder iniciar el ao escolar de una manera ordenada, tal y como lo propone la
institucin.
COBRANZA DE PENSIONES
El contratar un grupo especial para el anlisis de temas como el manejo del dinero,
que se recauda en este proceso, no es un cambio factible, debido a que la institucin
tienen otras prioridades como en abastecimiento.
Este cambio seria necesario ya que permitira una mejor toma de decisiones en lo que
respecto al abastecimiento, permitiendo escoger los requerimientos que ayuden
directamente a la enseanza
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PROCESO DE FORMACION ACADEMICA
El realizar constantemente charlas de orientacin a los padres de familia para
que den mayor apoyo a sus hijos, siendo un cambio necesario ya que
contribuira al mejoramiento acadmico de sus hijos.
Al analizar este cambio se puede apreciar que el mtodo socrtico no es
factible realizar, debido al desconocimiento de estas tcnicas o debido a que
tienen otras prioridades de inversin econmica.
Y adems es factible debido a que las charlas serian realizadas por el propio
personal encargado de la Institucin (departamento de psicologa, docentes)
PROCESO DE CONTRATO Y PAGO DE PROFESORES
El hacer participar al alumnado en la seleccin de profesores es necesario, ya que
dara al alumno la oportunidad de hacerlo participe de su propia enseanza.
Y es factible, ya que no genera un gasto significativo para la institucin e incluso los
alumnos podran hacer posible este cambio.
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58 APLICACIN DE LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS
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PROCESO DE ABASTECIMIENTO
Puesto que el suministrar al personal de limpieza, suficiente material para la
ejecucin de su labor, no resulta muy costoso entonces es fcil implantar este
cambio en el sistema y a la vez necesario, ya que al realizar la limpieza de las
instalaciones, se esta propiciando una mejor conservacin de la estructura fsica
de la institucin y a su vez generando un ambiente adecuado para el
aprendizaje-enseanza.
La implementacin de la biblioteca, adquisicin de ms computadoras y
proyectores es necesaria y factible para que el alumno obtenga mayor
informacin.
El mantenimiento preventivo de computadoras, proyectores entre otros
recursos tecnolgicos es necesaria para una mejor conservacin de estos y
tambin es factible
El contrato del personal propio especializado en el servicio tcnico no es
necesario ya que existen pocos problemas, y no es factible ya que demandara
muchos gastos adicionales a la institucin.
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